OSS Organização Saúde Sustentável

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2 ASSOCIADOS Gustavo Rassier Isolan, Augusto Rassier Isolan Junior, Samuel Drobowolski, Sebastião Ventura Pereira da Paixão Jr, Júlio Cesar Rigo, Charles Tse CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Presidente Dr. Gustavo Rassier Isolan Vice-presidente Dr. Augusto Rassier Isolan Júnior Tesoureiro Voluntário Dr. Samuel Dobrowolski Secretário Voluntário Dr. Júlio Cesar Rigo Conselho Fiscal Sr. Charles Tse Conselho fiscal Sr. Sebastião Ventura Pereira da Paixão Jr. 2

3 DADOS CADASTRIAS RAZÃO SOCIAL Organização Saúde Sustentável - OSS CNPJ / ENDEREÇO Avenida João Corrêa, nº 933, sala 206, Centro, São Leopoldo, RS. Fone: (51) CREMERS INSCRIÇÃO CRM 2.2-RS CNES ALVARÁ DE LICENÇA INSCRIÇÃO MUNICIPAL

4 ALVARÀ VIGILÂNCIA SANITÁRIA INSCRIÇÃO MUNICIPAL 585 / 2012 ENEDEREÇO ELETRÔNICO contato@oss.org.br SITE ENEDEREÇO ELETRÔNICO - contato@oss.org.br SITE - 4

5 APRESENTAÇÃO A Organização Saúde Sustentável ao finalizar mais um ano de atividades com seus parceiros públicos vem se consolidando como uma entidade do Terceiro Setor com foco na satisfação do paciente do sistema único de saúde e seus familiares, no respeito e constante feedback com seus colaboradores, no auxílio técnico na captação de recursos financeiros para as prefeituras com a qual trabalha e, acima de tudo, na transparência com o que é público e na sustentabilidade financeira de seus projetos. Temos grandes conquistas para comemorar neste ano de 2012: No Hospital Centenário de São Leopoldo (Programa Centro Avançado de Neurologia e Neurocirurgia - CEANNE): 1. a reforma completa de dois andares do hospital centenário com a criação de um auditório para 40 pessoas com projeção de aulas em 3D e a criação de um espaço de ensino e pesquisa; 2. a ampliação do bloco cirúrgico com a criação de uma das mais modernas salas cirúrgicas do estado para atendimento do paciente do SUS; 3. o desenvolvimento de cursos para a comunidade médica da região tais como o I simpósio de doação de órgãos e o I Simpósio Internacional de Neurooncologia; 4. a realização de procedimentos neurocirúrgicos inéditos na região do vale dos sinos, tais como awake surgery (procedimento no qual o paciente 5

6 durante a ressecção de um tumor cerebral é acordado e seu cérebro mapeado visando evitar uma possível seqüela neurológica); 5. o projeto voluntariado OSS; 6. A avaliação neuropsicológica de pacientes com tumores cerebrais e doenças cerebrovasculares, procedimento este disponível em poucos serviços de neurologia e neurocirurgia do país; 7. o auxílio técnico em uma conjunção de esforços com a secretária de saúde do município no credenciamento do Hospital Centenário como Hospital de referência para pacientes com AVC; 8. Um tempo de espera muito menor em relação a maioria dos municípios para o agendamento de consultas neurológicas e neurocirúrgicas no ambulatório do Hospital Centenário, resolvendo o que hoje é uma situação nevrálgica em muitas cidades que necessitam de consultas com especialistas; 9. um trabalho conjunto com a secretaria municipal de saúde de São Leopoldo para o destino de verbas federais para a aquisição pela prefeitura de moderno microscópio neurocirúrgico e neuronavegador, fazendo com que o HC seja dos poucos hospitais brasileiros que atendem SUS a possuírem este armamentário neurocirúrgico e, não menos importante, 10. o reconhecimento pela sociedade de um trabalho de excelência, com pesquisa de satisfação que se assemelha ao das melhores instituições médicas do país. Cabe ressaltar que todas as reformas e obras, bem como todos os materiais adquiridos foram realizadas após rigoroso processo de 6

7 seleção e cotação de preços, garantido um projeto financeiramente sustentável. Na UPA de Vacaria, considerada um modelo no estado do Rio Grande do Sul, a OSS atuou de maneira pontual e eficaz na gestão e treinamento de todos os seus colaboradores, garantindo a satisfação não somente dos usuários do SUS daquela região, mas também a satisfação de seus colaboradores. Vários foram os treinamentos oferecidos pela OSS. As iniciativas da OSS refletem os ideais de seu conselho diretor e de todos os seus colaboradores. Os primeiros, após vivenciarem a realidade médica em países desenvolvidos idealizaram um modelo de gestão onde o resultado obtido fosse semelhante àqueles, reforçando, além disso, uma das principais diretrizes do SUS que é a descentralização do atendimento, pois acreditamos que a saúde deve ser igualitária entre as diferentes regiões da federação. Através de auditorias externas e reunião com representantes do conselho municipal de saúde, secretária de saúde e outros órgãos, consolidamos nestes primeiros dois anos uma imagem de respeito com o que é público e atingimos resultados sociais inéditos no setor de neurocirurgia da região do vale dos sinos, atingindo plenamente as metas propostas no plano de trabalho apresentado a prefeitura de São Leopoldo. Neste balanço social 2012 estão detalhadas as informações acima. Acreditamos que um SUS de qualidade é possível e deve ser 7

8 buscado através destes modelos de projetos, nos quais a sociedade civil com o apoio do poder publico une esforços para obter resultados práticos e apresenta estes a comunidade. Dr. Gustavo Rassier Isolan Médico Neurocirurgião CRM Presidente voluntário do conselho diretor da OSS Coordenador Científico do CEANNE Pós-doutor em Neurocirurgia pela Universidade do Arkansas Professor do PPG da UFRGS 8

9 ÍNDICE HISTÓRICO INSTITUTIÇÃO SUSTENTABILIDADE SOCIAL NOSSOS COLABORADORES PROJETOS RESULTADOS 9

10 HISTÓRICO A organização Saúde Sustentável foi idealizada no momento em que houve a necessidade de modificar a realidade do serviço de neurologia e neurocirurgia do Hospital Centenário de São Leopoldo. A realidade na época, ainda semelhante a muitas unidades de atendimento neurocirúrgico na atualidade, contava com quatro neurocirurgiões que mesmo em árduo trabalho diário não conseguiam suprir todas as demandas neurológicas do hospital. O grau de insatisfação era geral não somente destes profissionais, mas da comunidade em alguns casos, refletindo a ineficiência parcial do poder público. Vários fatores foram expressos e relatados em atas do conselho municipal de saúde antes do período de implementação do Programa Centro Avançado de Neurologia e Neurocirurgia (CEANNE Centenário) capitaneado pela conjunção de esforços entre o poder público e entidade do terceiro setor. Na época, após intensos debates e pareceres jurídicos se chegou a conclusão que para evitar que a neurocirurgia perdesse a alta complexidade no Hospital Centenário uma nova forma de gestão seria necessária. Alicerçados por experiência prática prévia e por experiências bem sucedidas de 10

11 outros hospitais foi idealizado um projeto no qual os pacientes neurocirúrgicos tivessem área específica em uma enfermaria do hospital centenário, os médicos dispusessem de armamentário cirúrgico de alta tecnologia, o serviço contasse com profissionais com saber reconhecido entre seus pares e também com profissionais de apoio que receberiam treinamento para lidar com este perfil de paciente e, finalmente, que dispusesse de uma área física dentro do hospital para realização de cursos de capacitação. Considerando as diretrizes do terceiro setor a OSS nasceu para gerenciar um projeto, não sendo criada assim como uma entidade a procura de projetos. Por acreditarmos que a gestão de bens públicos seria melhor realizada por uma entidade do terceiro setor, a qual não visa distribuição de lucro entre seus associados, mas antes o pleno investimento financeiro no projeto em si e que deve ter transparência em suas contas, optouse na época por este modelo de parceira com a prefeitura de São Leopoldo. Esta decisão foi fruto dos ideiais dos médicos neurocirurgiões envolvidos no projeto e que vislumbravam um ambiente de trabalho estado de arte para tratar seus pacientes. Os resultados obtidos já no primeiro trimestre mostraram melhoras sensíveis comparados com a série histórica de cirurgias realizadas no período prévio, mas acima de tudo, um fator difícil de 11

12 mensurar pelo método cartesiano da pesquisa científica, foram os comentários gerais da população do vale dos sinos sobre a qualidade do atendimento neurocirúrgico para o paciente do SUS. Sabemos que estamos no caminho certo não somente como médicos mas acima de tudo como cidadãos inseridos em um contexto social do SUS. Esperamos que estes projetos inspirem a sociedade civil a se organizar em parceria com o poder público e em parceria com as secretarias de saúde para alcançar melhores resultados nos serviços ofertados à população brasileira. 12

13 INSTITUIÇÂO MISSÃO Promover a gestão integrada e qualificada dos serviços de saúde pública, solucionando as necessidades da comunidade, com busca de desenvolvimento humano e ações sociais. VISÃO Ser reconhecido como modelo de gestão em saúde pública através da excelência nos serviços prestados. VALORES Transparência; Responsabilidade Social; Sustentabilidade; Ética; Respeito; Trabalho em equipe; 13

14 Desenvolvimento Humano e Organizacional; OBJETIVOS Promover a qualificação constante no serviço prestado; Desenvolver ações sociais no SUS voltadas para as necessidades da sociedade; Apresentar as melhores soluções em gestão e projetos para atender as necessidades dos parceiros públicos para pacientes do SUS; Administrar de forma competente os recursos recebidos para pacientes do SUS; Incentivar o desenvolvimento profissional na qualificação do seu colaborador; 14

15 SUSTENTABILIDADE A Organização Saúde Sustentável nasceu a partir da ideia de oferecer atendimento de excelência aos pacientes do SUS. Para isso torna-se necessária a mobilização de corpo técnico diferenciado e que disponha das melhores práticas de gestão em saúde. Os projetos desenvolvidos pela OSS - Organização Saúde Sustentável - têm como objetivo a atenuação de problemas na gestõa do SUS e a parceria com as secretarias de saúde. O Projeto CEANNE Centro Avançado de Neurologia e Neurocirurgia é um centro de referência especializado para manejo de pacientes que utilizam SUS nas áreas de Neurologia e Neurocirurgia. Atualmente, Muitos pacientes no SUS ainda não encontram assistência ideal para a investigação e o manejo de suas doenças, recebendo algumas vezes informações desencontradas sobre seu estado de saúde. O Município de São Leopoldo era um exemplo deste tipo de atendimento nõa integralizado até a chegada do Dr Leandro Dini aos Hospital Centenário. Este médico vislumbrou na época a necessidade de um Projeto que contemplasse a Assistência de Alta Complexidade em Neurologia e Neurocirurgia por meio do SUS, dando suporte a parcela da 15

16 população que somente dispusesse do SUS. Após 10 anos de um sonho inicial que estava a ponto de terminar e com a ida do Dr. Leandro para fazer um estágio nos Estados Unidos no mesmo hospital onde o Dr. Gustavo Isolan já se encontrava cursando seu pós-doutoramento há pouco mais de 1 ano, estes idealizaram a continuidade do atendimento ao SUS no Hospital Centenário, porém com uma forma de gestão que oferecesse atendimento integral ao pacientes, entenda-se, enfermagem, fisioterapia, assistente social, fonoaudióloga e neuropsicóloga, todas alocadas especificamente para atender o paciente neurológico do SUS. Infelizmente, ainda são poucos os centros no Brasil que têm uma visão global e multidisciplinar do paciente portador de patologias relacionadas à neurocirurgia, em especial tumores na base do crânio, e uma estrutura física e de pessoal aptos a manejar as doenças que acometem esta população. Visando obter melhores resultados, atualmente uma especialidade de alta complexidade como a Neurologia e Neurocirurgia é melhor entendida quando subdividida em áreas, tais como, neurocirurgia oncológica, cirurgia da base do crânio, cirurgia da epilepsia, neurocirurgia vascular, neurocirurgia da coluna, neurocirurgia dos nervos periféricos, neurocirurgia funcional, neurocirurgia do trauma e neurocirurgia pediátrica. A secretaria de saúde de São Leopoldo ainda não possui credenciamento pelo estado 16

17 para dispor de procedimentos neurointervencionistas ou cirurgia funcional para sua população, devendo os pacientes portadores de patologias destes campos de atuação ser encaminhados para centro credenciado em Porto Alegre. Todas as demais patologias são manejadas no projeto CEANNE Centenário. Percebendo a capacidade de agilizar a saúde do usuário do SUS e da importância do terceiro setor como catalizador da desburocratização nas políticas de saúde a OSS mediante opinião de profissionais da área de saúde pública tornou-se parceira do município de Vacaria em outro projeto para colaboração mútua da gestão da UPA daquele município. Assim em 2012, a OSS firmou um termo de parceria com a Prefeitura de Vacaria visando à gestão dos profissionais médicos e de profissionais de outras áreas (higienização, copa, recepção, farmácia, radiologia) para atuarem na UPA daquele município. Após a assinatura do Termo de Parceria, a OSS selecionou uma equipe de aproximadamente 40 funcionários, entre eles médicos especialistas em pediatria e clínica geral (plantonistas 24 horas), sendo isto uma carência histórica na região para prestar atendimento integral ao paciente de urgência e emergência. A OSS, constantemente, acompanha o desenvolvimento do trabalho dos colaboradores, e assim, garante a qualidade no desempenho e o bem estar do paciente. Este contratação foi feita a partir de um processo seletivo de 17

18 currículos e entrevistas em grupo e individual pela área de Recursos Humanos da OSS. Todos assistiram a palestras técnicas e motivacionais proporcionadas pela OSS e pela gestão da Prefeitura de Vacaria. O trabalho foi iniciado em 1º de abril de

19 Apresenta-se abaixo, as áreas da Neurologia e Neurocirurgia contempladas neste projeto. NEUROLOGIA GERAL NEUROCIRURGIA DO TRAUMA NEUROCIRURGIA ONCOLÓGICA CIRURGIA DA BASE DO CRÂNIO NEUROCIRURGIA VASCULAR CIRURGIA DA COLUNA VERTEBRAL NEUROPSICOLOGIA FONOAUDIOLOGIA FISIOTERAPIA NEUROENFERMAGEM ASSISTÊNCIA SOCIAL 19

20 Áreas de conhecimento envolvidas especificamente no manejo dos tumores do SNC (Sistema Nervoso Central): Neurocirurgia Radioterapia (Oncologia Centenário) Neuro-oncologia Neuro-radiologia Neuro-patologia Neurofisiologia intra-operatória Neuropsicologia Anatomia microcirúrgica A Neurocirurgia é uma área da medicina, na qual, para se obter bons resultados cirúrgicos para o paciente e, consequentemente, aos seus familiares, se faz necessário um alto padrão de qualidade e comprometimento da equipe médica, bem como estrutura física adequada que disponha de tecnologia. O Projeto UNIDADE DE ASSISTÊNCIA DE ALTA COMPLEXIDADE EM NEUROLOGIA E NEUROCIRURGIA (CEANNE Centenário) em termos lato sensu, visa atingir este estado-da-arte para a população de São Leopoldo e região de referência, e surge com o objetivo de estabelecer um atendimento de alta qualidade técnica e humanitária, disponibilizadas às pessoas que são portadoras 20

21 de complexas doenças que acometem o cérebro, a base do crânio, os nervos e a coluna vertebral. Deste modo, e, em termos stricto sensu este Projeto objetivou: a) Criação de um Centro Avançado de Neurologia e Neurocirurgia no Hospital Centenário de São Leopoldo; b) Oferecer aos pacientes do SUS portadores de patologia da neurologia e neurocirurgia um atendimento de estado de arte que esteja alicerçado na ética médica e na excelência técnica com resultados compatíveis com os centros mais reconhecidos do mundo; c) Tornar-se centro de referência regional no tratamento de doenças neurocirúrgicas d) Desempenhar ativo papel social e humanitário para os pacientes do SUS e seus familiares e) Atuar fecundamente envidando ações e programas para a promoção, a prevenção e a atenção à saúde na neurologia e neurocirurgia; f) Executar ações e programas públicos de promoção, prevenção e atenção à saúde diretamente e exclusivamente no contexto do SUS; 21

22 g) Acolher e prestar atendimento aos usuários dos serviços ofertados através do SUS aos pacientes acometidos por doenças relacionadas à neurologia e neurocirurgia; h) Universalizar a assistência à saúde, nas áreas da neurologia e neurocirurgia através de ações e programas financiados com recursos públicos, provenientes especialmente do SUS; objetivou-se: No que diz respeito à Parceria com a Fundação Hospital Centenário, a) Viabilizar a Fundação Hospital Centenário a criar um núcleo de (i) manejo avançado dos tumores do vinculado ao Centro de Neurologia e Neurocirurgia; (ii). b) Auxiliar a Fundação Hospital Centenário a oferecer aos pacientes portadores de tumores do SNC um atendimento de estado de arte que esteja alicerçado na ética médica e na excelência técnica, principalmente aqueles tumores situados em regiões complexas, tais como lobo da insula, área motora e área da fala. 22

23 c) Viabilizar a Fundação Hospital Centenário como centro de referência regional e nacional neste tipo de patologia. d) Auxiliar a Fundação Hospital Centenário a promover o bem estar da população do SUS a ser tratada. e) Auxiliar o Município de São Leopoldo a se tornar um pólo para receber estes pacientes e seus familiares. f) Auxiliar a Fundação Hospital Centenário a oferecer aos pacientes do SUS portadores de patologia da base do crânio, vasculares, traumas, tumores e doenças da coluna vertebral, um atendimento altamente qualificado que esteja alicerçado na ética médica e na excelência técnica com resultados compatíveis com os centros mais reconhecidos do mundo. A OSS no intuito de apresentar um espaço físico e ambiente de trabalho para seus colaboradores e, em especial, para seus pacientes reformou as enfermarias de atendimento com 12 leitos. Além, expandiu o bloco cirúrgico para pacientes oriundos desta especialidade, além de reformar e criar outros ambientes dentro do Hospital Centenário: anfiteatro, sala de recepção do bloco cirúrgico, sala de pesquisa, enfermaria, vestiário, farmácia e banheiros. 23

24 EQUIPAMENTOS A OSS na busca pela excelência no trabalho de seus médicos Neurocirurgiões adquiriu um Aspirador Ultrassônico, equipamento que tem a finalidade para remover tecido delicado sem danificar os vasos sanguíneos, nervos e outros. Estas características o tornam indicado para remoção de tumores, meningioma, neurinoma, câncer de fígado, bile entre outros. E diversos tipos de cirurgias como: Neurocirurgia, Cirurgia Geral, Otolaringologia, Ginecologia, Urologia, Cirurgia Plástica, Cirurgia Ortopédica e Outros. Para equipar o Bloco Cirúrgico do CEANNE do Hospital Centenário foram adquiridos equipamentos como Estativa, Foco, Mesa Cirúrgica e equipamento de transmissão de vídeo, este último associado a Centro de eventos para acompanhamentos das cirurgias e futuras aulas. 24

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26 REFORMAS Neste ano de 2012, a OSS seguindo o planejamento estratégico inicial, reformou o espaço do segundo andar da área de Neurocirurgia do Hospital Centenário, espaço que estava inutilizado para qualquer tipo de trabalho. Esta reforma foi feita a partir da escolha orçamentária pela empresa Urban Arq através do melhor preço formatado em processo seletivo. Neste espaço foram reformados e criados os seguintes pontos: ENFERMARIA BANHEIROS (2) FARMÁCIA CORREDOR ESCADARIA REDE ELÉTRICA CLIMATIZAÇÃO BLOCO CIRÚRGICO RECEPÇÃO PARA O BLOCO CIRÚRGICO SALA DE ATENDIMENTO DE ESPECIALIDADES 26

27 SALA CIENTÍFICA CENTRO DE EVENTOS Todas estas áreas foram criadas para o atendimento de pacientes do SUS, com uma infra-estrutura adequada com base na RDC-50 do Ministério da Saúde. Quanto ao Centro de Eventos, é um espaço para o desenvolvimento dos profissionais da OSS e do próprio Hospital, bem como para a comunidade da região, pois será um espaço aberto para Seminários, Congressos, apresentações em Geral e educação Continuada. Figura 1 Centro de Eventos CEANNE 27

28 Figura 2 - Área do CEANNE anterior a reforma 28

29 Figura 3 - Área do CEANNE (segundo andar) totalmente reformada. 29

30 Figura 4. Reforma das escadarias do CEANNE Centenário

31 Figura 5. CEANNE Centenário primeiro andar. 31

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33 Indicadores 2012 Atendimentos Ambulatoriais (Média) = 227 pacientes/mês Internações Hospitalares (Média) = 45 pacientes/mês Avaliações Neurológicas pela equipe de Neurocirurgia e neurologia (Média) = 800 avaliações/mês Índice de Satisfação = 96 % de aprovação Investimento 2012 = R$ ,92 33

34 Em março de 2012 a OSS firmou termo de parceria de projetos com a Prefeitura de Vacaria/RS, tendo como objeto direto a gestão sobre o atendimento médico pediátrico e clinica geral, e as áreas de higienização, copa, recepção, farmácia e radiologia. 34

35 A OSS foi vencedora do concurso de projetos realizado pela administração municipal, que identificou através de seu acompanhamento junto a população, um anseio, manifestado através das reuniões do orçamento participativo a construção de unidades de saúde, a ampliação de consultas e exames especializados e a disponibilização de pronto atendimento 24 horas. Estes profissionais foram todos contratados por um processo seletivo ocorrido lá na cidade de Vacaria através de avaliação de currículos e entrevistas, coletivas e individuais. A Unidade de Pronto Atendimento foi Inaugurada em 31 de março de 2012 e os atendimentos à população tiveram seu início em 02 de abril deste mesmo ano. A OSS, colocando em prática seu projeto estratégico social, implantou o sistema de qualificação dos colaboradores através de treinamentos e palestras, técnicas e motivacionais. Assim colocando seus colaboradores sempre em atualização dos processos de trabalho e, principalmente, motivados. 35

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37 Números 2012 Atendimentos (Média) = 5839 por mês Atendimentos Pediátricos (Média) = 1749 por mês Atendimentos Clínica Geral (Média) = 4089 por mês Índice de Satisfação = 96 % de aprovação Investimento 2012 = R$ ,10 37

38 NOSSOS COLABORADORES Para cumprir sua missão, a gestão integrada e qualificada, a OSS estrutura seu planejamento social e organizacional para atingimento deste objetivo tendo como resultado seus colaboradores, pois sabemos que somente atingimos os índices de satisfação dos pacientes e familiares devido ao excelente trabalho oferecido pelos nossos colaboradores. Desta forma a OSS através de sua gestão de Desenvolvimento Humano e Organizacional mantém um intenso trabalho de valorização de seus colaboradores, bem como o reconhecimento pela dedicação, proporcionando um ambiente agradável para o desenvolvimento do trabalho. Estimulando o bom relacionamento entre todos que aqui atuam, seja qual for o cargo, estimulando a qualificação em busca de conhecimento, bem como, desenvolvendo através das técnicas de feedback, a avaliação dos colaboradores, tanto no quesito pessoal quanto no quesito profissional. 38

39 A OSS através de sua gestão de Recursos Humanos oferta momentos para o relacionamento interpessoal e de reflexão. As datas especiais de nosso calendário são sempre lembradas com o foco em nossos colaboradores e pacientes. O intuito é sempre ter as pessoas felizes atuando na OSS. DATAS COMEMORATIVAS A OSS através de sua área de Desenvolvimento Humano e Organizacional prima pela manutenção e desenvolvimento de orgulho e respeito do colaborador por estarem fazendo parte da Organização Saúde Sustentável. Desta forma, as datas comemorativas são sempre enfatizadas, e assim, fazendo com que as pessoas envolvidas se sintam prestigiadas e importantes no processo. Os aniversários são sempre lembrados e enaltecidos para todos na área de trabalho, assim estimulamos o bom relacionamento da equipe. 39

40 Páscoa, momento de confraternização. 40

41 CEANNE - Aniversário de 1 ano, lembranças aos colaboradores. 41

42 SEGURANÇA NO TRABALHO Esta é uma preocupação da Organização Saúde Sustentável. Iniciativas como o Serviço Especializado de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT), o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) e o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) visam dar o cuidado e a segurança do colaborador no ambiente de trabalho. Na UPA de Vacaria a OSS buscou a segurança de seus colaboradores através de equipamentos para a área da Radiologia. UNIFORMES Nossa visão é sermos reconhecidos como um modelo de gestão em saúde, tendo como foco a organização, a ética e a postura profissional e cordial de nossos colaboradores. Desta forma, a partir do momento que nossos colaboradores são contratados recebem um kit com o uniforme de acordo com a área de atuação. 42

43 MANUAL DO COLABORADOR A partir de 2011, a Organização Saúde Sustentável desenvolveu o Manual do Colaborador, no qual apresentou nosso código de conduta Ética. Este Manual objetiva a qualidade de relacionamento entre todas as pessoas envolvidas no ambiente de trabalho e na qualidade do atendimento ao paciente e seus familiares. Além de constar os deveres do colaborador também contém os direitos dos profissionais contratados, bem como as práticas legais de departamento de pessoal. Figura 8 entrega do manual OSS 43

44 CONHECIMENTO A Organização Saúde Sustentável preza pelo desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores, estimulando nestes o constante aprimoramento técnico. Para isso dispomos de um planejamento estratégico no qual o colaborador e estimulado não somente a participar de cursos, mas também fomentar cursos no ambiente do CEANNE. Para o primeiro semestre de 2013 já estão confirmados os simpósios de fisioterapia, assistência social e enfermagem, todos organizados por nossos colaboradores. Os colaboradores interessados têm também alto estímulo realizar mestrado e doutorado. Um dos colaboradores da fisioterapia iniciou neste ano mestrado na UFRGS e outros estão se preparando para ingressar no mestrado daquela universidade. Além disso, alguns colaboradores, inspirados constantemente pelos ideiais dos médicos da OSS, estõa escrevendo artigos para publicações científicas, sendo orientados na elaboração do delineamento de seus projetos pela Dra. Candice, nossa neuropsicóloga e doutora pela UFRGS. Ainda no quesito treinamento, no ano de 2012 foram desenvolvidos uma série de momentos para os colaboradores da OSS e comunidade em geral. Nos aperfeiçoamentos para os colaboradores da UPA foram implantados treinamentos técnicos e motivacionais: 44

45 TREINAMENTO INICIAL - Esta etapa foi feita em abril de 2012, dividida em duas etapas, a primeira aplicada pela Gestão de Recursos Humanos, com impacto motivacional e apresentando a Organização Saúde Sustentável. Na segunda etapa, partindo para o plano técnico. A aplicação deste treinamento objetivou o desenvolvimento dos colaboradores das áreas de Recepção, Higienização, Copa, Farmácia e Radiologia, conforme o Projeto da Unidade de Pronto Atendimento com processo técnico do Protocolo de Manchester. Este treinamento repassou todas as áreas em duas semanas, avaliando cada etapa do fluxo de atuação. Posteriormente também treinou a área da enfermagem. Além da parte técnica, foi apresentada uma palestra motivacional para a equipe já iniciar o trabalho bem estimulada e com muito prazer no desenvolvimento do serviço. A área de Recursos Humanos, a partir da avaliação dos processos internos e feedback com os colaboradores, deu continuidade a qualificação dos profissionais iniciando a série de treinamentos técnicos, primeiramente pela área de higienização e copa, conforme pode ser verificado seguir: 45

46 UPA VACARIA - Equipe e treinamento motivacional. 46

47 HIGIENIZAÇÃO E COPA junho 2012 terminal; Cronograma de limpeza Higienização: Lavagem das mãos; Limpeza terminal: (conceito, para que serve, porque é necessário, passo a passo, material que precisa); Limpeza concorrente: (conceito, para que serve e material que precisa); A importância da limpeza no controle de Infecção Hospitalar; Resíduos e coleta de lixos; Uso adequado dos EPIs e a importância deste; Aparência visual e cuidados da higiene e individual; Coleguismo e trabalho em equipe. Copa: Lavagem das mãos; Aparência visual e cuidados da higiene individual; NR 32 e uso de adornos; Coleguismo e trabalho em equipe; Dietoterapia (conceito, importância, diferença de dieta convencional e hospitalar); Importância de não levar dieta para paciente sem estar em prescrição médica; NR 32 e uso de adornos; Organização da rouparia; Oral). O que é NPO (Nada Por Via Passagem de plantão; 47

48 UPA VACARIA - Equipe em treinamento de Higienização. 48

49 O treinamento motivacional foi realizado pela gestora de recursos humanos, abordando os seguintes temas: Importância do trabalho; Benefícios do bom relacionamento entre colegas; Auto estima; Valorização do professional; UPA VACARIA - Motivacional. 49

50 Em 27 de outubro, foi realizada a seqüência do treinamento de Higienização, e iniciado o treinamento em radiologia com os seguintes conteúdos: Higienização: Deveres e cuidados no trabalho NR32 Práticas de higienização Limpeza terminal e concorrente Trabalho em equipe Motivação ( visto a precariedade de recursos existentes na data) Após o treinamento foram entregues certificados e lembranças da OSS. 50

51 Em paralelo ao treinamento da Higienização, foi ministrado o treinamento inicial de radiologia. Neste treinamento foram abordados os seguintes temas: Procedimentos em radiologia; Análise crítica e sistemática; Atualizações de técnicas em radiologia; Terminologias em radiologia Processamento de imagem ( analógica e digital) Treinamento UPA Vacaria 51

52 UPA VACARIA - Desenvolvimento do trabalho em equipe. 52

53 No CEANNE foram desenvolvidos dois seminários abertos aos profissionais das diversas áreas da saúde e a comunidade: Em agosto foi realizado o 1º Seminário da Captação e Doação de Órgãos do Vale dos Sinos, tendo como propósito atualizações na área médica e estimular a comunidade a compreender o processo de doação. 53

54 Em outubro, especialistas participaram de Simpósio Internacional de Neuro - Oncologia em São Leopoldo. Com um corpo de palestrantes conhecidos nacionalmente na área de tumores cerebrais o evento teve alto nível técnico com discussões sobre os rumos modernos e as pesquisas mais recentes mais recentes para manejar os pacientes com estas doenças. Na ocasião foi inaugurado o material para projeção de aulas em 3D. 54

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57 RESULTADOS CEANNE 600 Atendimento Ambulatorial Oferta jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Atendimento Ambulatorial - Especialidades ,08% 27,56% 23,96% 9,48% 4,16% 0,03% Assistente Social Cirurgião de Coluna Fonoaudióloga Neurocirurgião Neurologista Neuropsicóloga 57

58 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 2,65% 2,07% Atendimento Ambulatorial - Municípios ,11% 0,27% 0,14% 13,00% Campo Bom Dois Irmãos Estancia Velha Ivoti Lindolfo Collor Novo Hamburgo 10,36% 59,53% 6,56% 0,31% Portão São Leopoldo Sapiranga Outros CEANNE - Internações SUS jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/ CEANNE FHC - Internações SUS Total / Cidades

59 CEANNE - Neurocirugias jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 CEANNE - Pesquisa de Satisfação 2012 Nulo 6% Insatisfatório 0% Ótimo Regular Bom 1% 8% Muito Bom Bom Regular Muito Bom Ótimo 30% 66% Insatisfatório Nulo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 59

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61 1. IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO Nome: Organização Saúde Sustentável Tipo/Categoria (conforme instruções): Natureza Jurídica: (X ) Associação ( ) Fundação ( ) Sociedade Sem Fins Lucrativos: (X ) Sim ( ) Não Isenta da cota patronal do INSS? ( ) Sim (X ) Não Possui Utilidade Pública? ( ) Sim (X ) Não Classificada como OSCIP? (Lei 9790/99) (X ) Sim ( ) Não 2 - ORIGEM DOS RECURSOS 2011 (a partir de 07/2011) % sobre receita 2012 % sobre receita RECEITAS TOTAIS (Total das Origens) , ,70 A - SOMATÓRIO ,70 99, ,78 99,95 1. Recursos Governamentais ,70 99, ,78 99,95 a. Serviço Saúde SUS ,70 99, ,78 99,95 B - SOMATÓRIO 8.521,51 0, ,92 0,05 a. Doações de Pessoas Jurídicas - 0, ,00 0,02 b. Doações de Pessoas Físicas - 0,00-0,00 c. Receita de Aplicações Financeiras 8.521,51 0, ,92 0, APLICAÇÃO DOS RECURSOS 2011 (a partir de 07/2011) % sobre receita 2012 % sobre receita DESPESAS TOTAIS ,99 25, ,78 109,36 a. Pessoal (Salário +Benefícios + Encargos) ,05 12, ,09 38,09 b. Serviços Médicos ,00 7, ,23 44,69 c. Demais Despesas (Soma Abaixo) ,94 5, ,46 26,57 Investimentos - 0, ,50 10,70 Operacionais ,21 1, ,69 3,52 Administrativas ,95 2, ,08 11,75 Impostos e Taxas ,77 0, ,98 0,09 Financeiras 6.072,79 0, ,86 0,14 Depreciação, amortização e exaustão 1.396,22 0, ,35 0,38 SUPERAVIT (DÉFICIT) ,22 2, ,08-9,36 Total dos Recursos ,21 27, ,70 100, INDICADORES SOCIAIS INTERNOS (Ações e benefícios p/ os colaboradores) 2011 (a partir de 07/2011) % sobre receita 2012 % sobre receita a. Alimentação ,05 2, ,87 1,91 b. Capacitação e Desenvolvimento ,00 0, ,48 0,34 Profissional e Educacional c. Segurança e Medicina do trabalho 2.659,84 0, ,92 0,11 d. Transporte 2.876,20 0, ,05 0,10 e. Estágios - 0, ,00 0,10 Total - Indicadores Sociais Internos ,09 3, ,32 2, SERVIÇOS, PROJETOS, PROGRAMAS SOCIAIS2011 (a partir de 07/2011) % sobre receita 2012 % sobre receita a. CEANNE do H. Centenário ,21 100, ,92 66,61 Nº Atendimentos Nº Internações b. UPA - Vacaria - 0, ,86 33,34 Nº Atendimentos Clínicos Nº Atendimentos Pediátricos

62 7 - INFORMAÇÕES (ÉTICA, TRANSPARÊNCIA, RESPONSABILIDADE O processo de admissão dos empregados é: ( ) Indicação (x) Seleção de Currículos A participação de colaboradores no planejamento da instituição: (x) Sim ( ) Não Os processos eleitorais democráticos para escolha de coordenadores ocorrem ( ) Sim (x) Não, avaliação de desempenho A instituição possui conselho para (x) Sim ( ) Não acompanhamento AUDITORIA Todos os lançamentos contábeis são auditados pela TSA Auditores, CNPJ /