IBM Tealeaf Visualizador RealiTea Versão 9 Release 0 12 de junho de Manual do Client-Side Capture

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1 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea Versão 9 Release 0 12 de junho de 2014 Manual do Client-Side Capture

2 Nota Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Aisos na página 19. Esta edição se aplica à ersão 9, liberação 0, modificação 0 do IBM Tealeaf Visualizador RealiTea e a todas as liberações e modificações subsequentes até que seja indicado de outra forma em noas edições. Centro de Tecnologia IBM Brasil-Centro de Traduções 1999, 2014

3 Índice Manual do Client-Side Capture..... Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler Adquirir o Fiddler Adquirindo as ersões mais recentes Instalando e configurando o plug-in do Fiddler... 2 Instalando ou Fazendo o Upgrade Configurar Fiddler Configurar Client-Side Capture Gerenciando endereços IP Executando um Client-Side Capture Notas sobre a utilização Limpando sessões capturadas Configurando naegadores para usar o Fiddler.. 13 Configuração automática para a maioria dos naegadores Configurando o Firefox para usar o Fiddler.. 13 Usando o Fiddler com sites seguros Referências Download do Fiddler Instale o plug-in do CSC para Fiddler Atiando conexões remotas Configurando o dispositio móel para utilizar o proxy Fiddler Configurando a página de destino do Tealeaf Executando script do Fiddler para rotear o destino do aplicatio do cliente existente para TeaLeafTarget.php Configurando a estrutura de criação de log do Tealeaf Capítulo 3. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf Aisos Marcas Registradas Considerações de Política de Priacidade Capítulo 2. Usando o Client-Side Capture para Fiddler com dispositios móeis Instale o Client-Side Capture para Fiddler iii

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5 Manual do Client-Side Capture O Tealeaf fornece o Client-Side Capture para permitir a captura de sessões da web no comutador local para situações nas quais o aplicatio da web não é monitorado atualmente pelo Tealeaf. Usando o CSC, é possíel capturar sua experiência na web e salá-la em um arquio.tls em seu computador local para reprodução imediata no RTV. O Client-Side Capture é útil nas seguintes situações, entre outras: Reisão de proa de conceito Reprodução de desenolimento de regra Monitoramento do impacto na reprodução de mudanças de desenolimento no aplicatio da web Demonstração geral de recursos de reprodução Nota: O Client-Side Capture requer o download e a instalação do plug-in apropriado. Esses plug-ins estão disponíeis aos clientes por solicitação. Para obter informações adicionais, entre em contato com Suporte ao Cliente Tealeaf../../Common/ Nota: A reprodução de sessões capturadas pelo Client-Side Capture requer a instalação do aplicatio independente IBM Tealeaf Visualizador RealiTea no seu sistema de desktop. Consulte "RealiTea Viewer (RTV) User Manual" no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Nota: Se ocê estier capturando eentos da interface com o usuário por meio do Client-Side Capture, um JaaScript extra deerá ser transferido por download e instalado.

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7 Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler Adquirir o Fiddler A Tealeaf fornece um plug-in para o Fiddler que ocê pode usar para executar uma captura do lado do cliente de todo o tráfego HTTP que passa pelo Fiddler para sua unidade de disco rígido local. Essa ferramenta é útil para depurar problemas de captura ao atiar o acesso ao Fiddler. O Fiddler é um depurador que registra todo o tráfego HTTP entre o computador e a Internet. Consulte Adquirir o Fiddler. Nota: Esse plug-in é fornecido pela Tealeaf no estado em que se encontra e qualquer garantia expressa ou implícita, incluindo, mas não se limitando, as garantias implícitas de comercialização, adequação a um determinado propósito e não infração são renunciadas. Em caso algum a Tealeaf será responsáel por qualquer dano direto, indireto, incidental, especial, exemplar ou consequencial (incluindo, mas não se limitando, a compra de mercadorias ou seriços de substituição, perda de uso, dados ou lucro ou interrupção dos negócios) no entanto causado nem por qualquer teoria de responsabilidade, ou prejuízo (incluindo negligência ou de outra forma) decorrente de qualquer forma que não seja o uso deste software, mesmo se aisada da possibilidade de tal dano. Nota: Esse plug-in dee ser usado no lugar da ferramenta do naegador do Tealeaf Client Side Capture, que não é mais suportada. Se ocê estier tentando capturar uma sessão que é originada de um dispositio móel, mais configuração será necessária. Consulte Capítulo 2, Usando o Client-Side Capture para Fiddler com dispositios móeis, na página 15. O Fiddler permite que ocê inspecione todo o tráfego HTTP, defina pontos de interrupção e manipule dados. Para obter mais informações sobre o Fiddler, incluindo acesso a downloads, isite Nota: Se ocê instalou uma ersão estáel do Fiddler que funciona com o plug-in do Client-Side Capture, a Tealeaf recomenda expressamente desatiar as atualizações automáticas no Fiddler. Se ocê instalou a ersão mais recente do Fiddler e estier encontrando problemas com o plug-in do Client-Side Capture, entre em contato com o Suporte ao Cliente Tealeaf../../Common/ Adquirindo as ersões mais recentes 1. JaaScript: um JaaScript dee ser instalado localmente para capturar eentos da UI por meio do plug-in do Client-Side Capture. Para fazer o download da ersão mais recente do CSC JaaScript, acesse o IBM Passport Adantage. 2. Plug-in: O plug-in do Client-Side Capture para Fiddler está disponíel no IBM Passport Adantage. Nota: Esse plug-in raramente é necessário em implementações do cliente. Ele só será usado se o conteúdo, como outro Tealeaf JaaScript, precisar ser introduzido nos dados da sessão capturada. Nesses casos, esse plug-in dee ser instalado sob orientação da Tealeaf. 1

8 Na maioria dos casos, a Tealeaf recomenda salar as sessões capturadas usando o formato SAZ Fiddler e eniar à Tealeaf para reisão. Instalando e configurando o plug-in do Fiddler Instalando ou Fazendo o Upgrade Para instalar ou fazer upgrade do plug-in do Fiddler: 1. Extraia o arquio.zip que contém o plug-in (FiddlerCSC.dll). 2. Copie.dll no diretório Scripts dentro do diretório de instalação do Fiddler. Normalmente, esse diretório é o seguinte: C:\Program Files\Fiddler2\Scripts 3. Atie o Fiddler. O TeaLeaf CSC deerá ser exibido na barra de menus. Configurar Fiddler Para configurar o Fiddler: 1. Clique na barra de status. Verifique se o modo de captura está configurado para naegadores da web. 2. No menu, selecione Arquio > Capturar tráfego. 3. No menu, selecione Regras > Ocultar conexões HTTPS se não tier selecionado ainda. 2 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

9 4. No menu, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler Na guia Geral, selecione as opções a seguir: Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 3

10 6. Na guia HTTPS, selecione as opções a seguir: 7. Na guia Conexões, selecione as opções a seguir: 4 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

11 8. Clique em OK. Configurar Client-Side Capture No menu TeaLeaf CSC, selecione Opções... Etapas: Configuração Descrição Local padrão para arquios do TLA Insira o local do diretório para arquios.tla. Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 5

12 Nota: Verifique se este diretório existe. Caso contrário, os arquios.tla não poderão ser salos. Inserir tealeaf.js após esta sequência Se Injetar Tealeaf.js estier atiado, será possíel especificar a sequência na resposta após a qual inserir Tealeaf.js. Você pode inserir uma expressão regular para especificar este local. Se esse alor não for especificado, Tealeaf.js poderá ser injetado na solicitação que é apenas baseada nas configurações a seguir. Injetar Tealeaf.js Selecione essa opção se ocê estier injetando o Tealeaf.js JaaScript na solicitação ou resposta. Verificar tag HEAD Para configurar o plug-in para erificar a presença de uma tag HEAD na página antes de injetar o tealeaf.js JaaScript, marque a caixa de seleção Verificar tag HEAD. Quando atiada, essa opção impede que o plug-in injete o tealeaf.js em páginas que não podem contê-lo corretamente. Caixa de texto abaixo de Injetar Tealeaf.js Insira o caminho completo e o nome do arquio JaaScript do Tealeaf Fiddler. Nota: Esse arquio pode ser instalado em qualquer diretório no sistema local. Entretanto, ocê não deerá instalá-lo no diretório do Fiddler. Expressão regular para domínios Como opção, ocê pode aplicar uma expressão regular para corresponder aos domínios nos quais injetar o arquio tealeaf.js em sua sessão de naegação do Fiddler. O alor padrão (.*) injeta tealeaf.js em todos os domínios monitorados pelo Fiddler. Se essa opção estier azia, a injeção de tealeaf.js estará desatiada. Para obter mais informações sobre expressões regulares, consulte "Regular Expressions in the RealiTea Viewer" no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual. Desatiar armazenamento em cache do naegador Selecione a opção Desatiar armazenamento em cache do naegador. Essa opção força uma atualização de dados da página que do contrário seriam armazenados em cache pelo naegador. Nota: Exceto em casos raros, esse alor dee ser configurado como true. Se essa opção for configurada como false, ocê poderá receber o código de status 304 em solicitações de imagens, JaaScript, CSS e outros arquios estáticos, e o conteúdo não será capturado. Limpar automaticamente o cache do IE Para limpar automaticamente o cache do naegador IE quando o Fiddler é iniciado, clique em Limpar automaticamente o cache do IE. Quando essa opção é selecionada, o cache do naegador é limpo quando Tealeaf.js é injetado, também. Essa opção é útil para forçar uma noa sessão a recuperar todos os objetos e elimina a criação de arquios.saz desnecessários. 6 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

13 Para salar suas mudanças, clique em OK. Nota: Para aplicar algumas dessas mudanças, ocê dee reiniciar o Fiddler. A erificação de rastreamento de eento de mousedown foi atiada por meio do CSC No momento das erificações iniciais do site, eentos de clique podem não ser permitidos em bolhas para captura pelo Client-Side Capture. Como parte da análise do site, é útil saber se eentos de clique estão ausentes. Você pode contornar o problema atiando o controle dos eentos mousedown, que normalmente não impedem bolha de captura. Para atiar a captura do eento mousedown, conclua a configuração a seguir. Nota: Dependendo da ersão do Fiddler CSC JaaScript que ocê implementou, essa configuração pode já ter sido aplicada. Verifique a configuração usando as etapas a seguir. 1. Localize o arquio de configuração Tealeaf para o Fiddler. Ele pode estar no seguinte local: diretório de instalação. C:\Program Files\Fiddler2JS\TeaLeafCSC_Fiddler.js 2. Edite o arquio. 3. Localize a entrada a seguir: {"domeent": "mousedown", "load": false, "tlhandler": "TeaLeaf.Client.tlAddEent"}, 4. Verifique ou altere a entrada para ser a seguinte. O alor do parâmetro load dee ser configurado como true: {"domeent": "mousedown", "load": true, "tlhandler": "TeaLeaf.Client.tlAddEent"}, 5. Sale o arquio. 6. Feche e reabra o Fiddler. Gerenciando endereços IP6 Se o seu aplicatio da web estier rastreando endereços IP6, será possíel configurar o Fiddler e o plug-in do Client-Side Capture para conertê-los em endereços IP4, que são usados internamente pelo Tealeaf. Os mapeamentos a seguir são aplicados aos campos LOCAL_ADDR e REMOTE_ADDR na solicitação. Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=:: LOCAL_ADDR= LOCAL_ADDR=::FFFF: LOCAL_ADDR= Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0:0:0:0:0:0: LOCAL_ADDR= LOCAL_ADDR=0:0:0:0:0:FFFF: LOCAL_ADDR= Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 7

14 Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:0000: LOCAL_ADDR= LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF: LOCAL_ADDR= Origem Mapeado para LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:0000:7F01:0001 LOCAL_ADDR= LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:7F01:0001 LOCAL_ADDR= Nota: Os endereços IP que estão no formato IP4 natio não são modificados. 1. Abra o Fiddler2. 2. No menu Fiddler2, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler?. 3. A janela de opções é exibida. Clique na guia Geral. 4. Selecione a opção Atiar IP6 (se disponíel). 5. Clique na guia Conexões. 6. Selecione a opção Permitir que computadores remotos conectem. 7. Clique em OK. 8. Quando endereços IP são detectados nos formatos acima, eles são escritos no formato IP4. Executando um Client-Side Capture O Fiddler agora está pronto para injetar JaaScript do lado do cliente e executar uma captura de sessão. É possíel usar qualquer naegador que suporte o Fiddler. Consulte Configurando naegadores para usar o Fiddler na página 13. Para executar uma captura do lado do cliente: 1. Para iniciar a captura de uma sessão, é necessário primeiramente limpar o cache do naegador. Nota: Essa opção só será necessária se ocê não tier atiado a limpeza do cache do naegador na janela Opções do CSC. Consulte Configurar Client-Side Capture na página 5. Nota: Essas opções poderão ariar dependendo do naegador e da ersão em uso. No menu IE, selecione Ferramentas > Opções de Internet. Na guia Geral, clique em Excluir... em Histórico de naegação. Na guia Excluir histórico de naegação, selecione as seguintes opções e clique em Excluir. 8 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

15 No menu do Firefox, selecione Ferramentas > Limpar histórico recente. Na guia Limpar histórico recente, selecione as opções a seguir e clique em Limpar agora. Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 9

16 2. Em seguida, limpe todas as sessões existentes do Fiddler. No menu Fiddler, selecione Editar > Remoer > Todas as sessões. 3. No menu Arquio, erifique se Capturar tráfego foi selecionado. 4. Naegue pelo aplicatio da web que dee ser capturado, isitando todas as páginas desejadas. Verifique se o Fiddler consegue er as páginas que ocê deseja capturar. 5. Ao concluir a naegação, feche o naegador e retorne ao Fiddler. 6. No menu do Fiddler, selecione Arquio > Salar > Todas as sessões. Sale o arquio.saz resultante em um local de sua escolha. 10 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

17 7. Se ocê tier acesso ao RTV, no menu Tealeaf CSC, selecione Salar todas as ocorrências no TLA. A sessão é sala e aberta no RTV. É possíel erificar se as páginas e os eentos da UI foram capturados corretamente. Notas sobre a utilização Durante a reprodução do RTV, ocê dee desatiar a captura do Fiddler. Se ela estier atiada, a reprodução será capturada. Para alternar a captura, clique na barra de status do Fiddler na parte esquerda inferior: Se o TeaLeafCSC_Fiddler.js foi capturado para inclusão, os eentos da UI serão transmitidos a cada 30 segundos ou no descarregamento da página. Você poderá ter de esperar 30 segundos depois de concluir a naegação antes de salar o arquio.tla usando a opção Salar todas as ocorrências no TLA no Fiddler. Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 11

18 O Fiddler eowebex não interagem bem juntos. Tente iniciar o WebEx antes de iniciar o Fiddler. Verifique se o Fiddler está intermediando o tráfego do naegador apenas; erifique se o modo de captura na barra de status está configurado como Naegadores da web. Isso problema pode surgir com outras soluções de compartilhamento de desktop/reunião remota. Consulte Configurar Fiddler na página 2. Limpando sessões capturadas Se ocê estier usando o Fiddler para capturar sessões que contêm referências a domínios diferentes daquele que está sendo capturado, o TLA gerado poderá causar problemas durante a reprodução. Por exemplo, se a primeira ocorrência da sessão consultar um domínio diferente, uma sequência falsa do agente do usuário poderá ser apresentada. Na reprodução, a sequência do agente do usuário pode ser utilizada para determinar o tipo de renderizador a ser usado para renderizar a ocorrência. Se o renderizador não estier disponíel, o seridor de reprodução falhará ao renderizar a ocorrência. Para eitar esses problemas potenciais com suas sessões, ocê pode executar as seguintes etapas generalizadas. Nota: As etapas a seguir requerem entendimento de priacidade e pipelines do Windows no Tealeaf. Se ocê tier alguma dúida, entre em contato com o Suporte ao Cliente Tealeaf../../Common/ 1. Em um ambiente de desenolimento, crie uma regra de priacidade que elimine ocorrências de domínios que não sejam aquele para o qual ocê está capturando. Sua configuração dee ser semelhante a esta: [Rule1] Enabled=True ReqField=HTTP_HOST ReqOp=CONTAINS ReqValue=example.com Not=True Action=DropHit Consulte "Agente de Sessão de Priacidade" no IBM Tealeaf CX Configuration Manual. 2. Use os dados da solicitação que contêm essa referência como os dados de teste para o Utilitário testador de priacidade, em que ocê pode testar se a regra funciona. Consulte "Utilitário Testador de Priacidade" no Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX. 3. Coném criar um pipeline filho simples que consista nos agentes de sessão Priacidade e Archie por meio dos quais alimentar a sessão no ambiente de desenolimento. 4. Use o utilitário Tealeaf Archie Reader para eniar a sessão TLA para o pipeline apropriado. Consulte "TeaLeaf Archie Reader - Run Archied Sessions" no IBM Tealeaf CX Configuration Manual. 5. A sessão é alimentada por meio do pipeline, com um TLA resultante gerado no diretório de saída especificado pela configuração do agente de sessão Archie. Consulte "Archie Session Agent" no IBM Tealeaf CX Configuration Manual. O TLA resultante foi limpo de referências a domínios não primários. 12 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

19 Configurando naegadores para usar o Fiddler Configuração automática para a maioria dos naegadores O Internet Explorer, Google Chrome, Apple Safari e Opera deerão usar automaticamente o Fiddler quando ele estier configurado para capturar tráfego. Nota: Para Opera, ocê dee iniciar o Fiddler antes de iniciar o naegador. Cada naegador permite que ocê conecte um seridor proxy. Normalmente, essa configuração está no menu Opções (ou Preferências). Você pode apontar diretamente para o Fiddler: É possíel usar a configuração automática de proxy, que permite ao Fiddler regraar o script de configuração quando ele é anexado e remoido. Como resultado, não dee ser necessário atiar ou desatiar manualmente o proxy em seu cliente com base no uso do Fiddler. Depois de definir a configuração automática de proxy, reinicie o naegador e a noa configuração será detectada. Configurando o Firefox para usar o Fiddler Nota: Estas etapas podem ariar dependendo da ersão do naegador. 1. Para configurar o Firefox para apontar para o Fiddler, ocê dee adquirir a URL de configuração automática correta do Fiddler. Selecione Ferramentas > Opções do Fiddler > Conexões. 2. Clique no link Copiar URL de configuração de proxy do naegador. 3. Selecione o seguinte no menu do Firefox: Ferramentas > Opções > Aançado. 4. Clique na guia Rede. 5. Clique em Configurações Selecione URL de configuração de proxy automática. 7. Cole o link na caixa de texto. 8. Clique em OK duas ezes. Usando o Fiddler com sites seguros Ao usar o Fiddler com um site seguro, o naegador exibe um aiso de certificado. Para obter mais informações sobre como configurar o Fiddler para gerenciar conexões HTTPS, consulte httpsdecryption.asp. Referências Para obter mais informações sobre o Fiddler, consulte Fiddler/help. Capítulo 1. Usando o Client-Side Capture para Fiddler 13

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21 Capítulo 2. Usando o Client-Side Capture para Fiddler com dispositios móeis Esta seção descree como configurar o Fiddler para uso com sessões de captura de dispositios móeis usando o Client-Side Capture. Para obter mais informações sobre o Client-Side Capture e o Fiddler, consulte Capítulo 1, Usando o Client-Side Capture para Fiddler, na página 1. Instale o Client-Side Capture para Fiddler Download do Fiddler O Fiddler é um depurador de proxy HTTP. Uma ferramenta grátis está disponíel em: Instale o plug-in do CSC para Fiddler Consulte Capítulo 1, Usando o Client-Side Capture para Fiddler, na página 1. Atiando conexões remotas Como o Fiddler não pode ser implementado em um dispositio Mac ou ios, ele dee ser configurado para usar uma conexão remota. 1. No menu Fiddler, selecione Ferramentas > Opções do Fiddler > guia Conexões. 2. Nessa guia, marque a caixa de seleção Permitir que computadores remotos conectem. Nota: Anote o número da porta na qual o Fiddler está atendendo ao tráfego HTTP. Por padrão, a porta é Esse número de porta e o nome/endereço IP do sistema são necessários para configurar as definições de proxy no sistema e no dispositio Mac. 3. Reinicie o Fiddler para que todas as configurações entrem em igor. 4. Verifique se o proxy está funcionando: a. Inicie o Internet Explorer. b. Limpe o cache do naegador. c. Naegue para qualquer website. d. O tráfego HTTP dee ser capturado pelo Fiddler. Configurando o dispositio móel para utilizar o proxy Fiddler 1. No sistema Mac, é possíel configurar o proxy HTTP(S) de níel do sistema para apontar para o sistema Windows no qual o Fiddler está em execução. Especifique o nome ou o endereço IP do computador e o número da porta. Para obter informações adicionais, consulte article.html?path=mac/10.5/en/8760.html. 2. Verifique se o proxy está configurado corretamente usando o Safari para naegar na web. 15

22 3. Para dispositio móel, configure as definições de proxy HTTP. Selecione Configurações > WiFi > <ID da rede WiFiProxy HTTP > Manual. 4. Verifique se o tráfego de aplicatio móel pode ser capturado pelo Fiddler executando o aplicatio no sim ou no dispositio. Configurando a página de destino do Tealeaf 1. Identifique um seridor acessíel ao aplicatio. 2. Selecione um dos arquios de destino de amostra do Tealeaf, conforme apropriado. Alguns destinos estão disponíeis para seridores de aplicatios aspx, jsp e php. 3. Implemente a página de destino no seridor. Anote a URL. 4. Teste a implementação acessando a URL por meio de seu naegador. Executando script do Fiddler para rotear o destino do aplicatio do cliente existente para TeaLeafTarget.php 1. No menu Fiddler, selecione Regras > Customizar regras Isso abre o arquio CustomRules.js. Emfunction OnBeforeRequest(oSession: Session), inclua ao código a seguir e sale o arquio. if (osession.url==" { osession.url = " TeaLeafTarget.php"; } Configurando a estrutura de criação de log do Tealeaf Consulte "Guia de Referência de Criação de Log ios do Tealeaf" no Guia de Referência da Estrutura de Criação de Log ios do IBM Tealeaf. Consulte o "Guia de Referência da Estrutura de Criação de Log Android do Tealeaf" no Guia de Referência da Estrutura de Criação de Log Android do IBM Tealeaf. 16 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

23 Capítulo 3. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece documentação e ajuda para usuários, desenoledores e administradores. Visualizando a documentação do produto Toda a documentação do produto IBM Tealeaf está disponíel no website a seguir: Use as informações contidas na tabela a seguir para isualizar a documentação do produto IBM Tealeaf: Tabela 1. Obtendo ajuda Para isualizar... Documentação do produto Ajuda para uma página no Portal do IBM Tealeaf Faça isto... No portal do IBM Tealeaf, acesse? > Documentação do produto. No portal do IBM Tealeaf, acesse? > Ajuda para esta página. Documentos disponíeis para produtos IBM Tealeaf Use a tabela a seguir para isualizar uma lista de documentos disponíeis para todos os produtos IBM Tealeaf : Tabela 2. Documentação disponíel para produtos IBM Tealeaf Produtos IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cxconnect IBM Tealeaf cxoerstat Documentos disponíeis Guia de Visão Geral do IBM Tealeaf Customer Experience Guia do IBM Tealeaf CX Client Framework Data Integration Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX Manual do Injetor de Cookies do IBM Tealeaf CX Guia de Bancos de Dados do IBM Tealeaf CX Manual do Gerenciador de Eentos do IBM Tealeaf CX Glossário do IBM Tealeaf CX Manual de Instalação do IBM Tealeaf CX Manual do PCA do IBM Tealeaf CX Notas sobre a Liberação do PCA do IBM Tealeaf CX Manual de Captura do Lado do Cliente do IBM Tealeaf CX RealiTea Manual do Usuário do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf CX Manual de Upgrade da Liberação do IBM Tealeaf CX Perguntas Mais Frequentes de Suporte do IBM Tealeaf CX Guia de Resolução de Problemas do IBM Tealeaf CX Guia do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Manual de Administração do IBM Tealeaf cximpact Manual do Usuário do IBM Tealeaf cximpact Guia de Criação de Relatórios do IBM Tealeaf cximpact Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxoerstat 17

24 Tabela 2. Documentação disponíel para produtos IBM Tealeaf (continuação) Produtos IBM Tealeaf Documentos disponíeis IBM Tealeaf cxreeal Manual de Administração do IBM Tealeaf cxreeal Guia de API do IBM Tealeaf cxreeal Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxreeal IBM Tealeaf cxverify Manual de Administração do IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxview Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf CX Mobile Guia do IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf Android Logging Framework Manual de Administração do IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usuário do IBM Tealeaf CX Mobile Guia do IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf ios Logging Framework 18 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

25 Aisos Estas informações foram desenolidas para produtos e seriços oferecidos nos Estados Unidos. É possíel que a IBM não ofereça os produtos, seriços ou recursos discutidos nesta publicação em outros países. Consulte um representante IBM local para obter informações sobre produtos e seriços disponíeis atualmente em sua área. Qualquer referência a produtos, programas ou seriços IBM não significa que apenas produtos, programas ou seriços IBM possam ser utilizados. Qualquer produto, programa ou seriço funcionalmente equialente, que não infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poderá se utilizado em substituição a este produto, programa ou seriço. Entretanto, a aaliação e erificação da operação de qualquer produto, programa ou seriço não-ibm são de responsabilidade do Cliente. A IBM pode ter patentes ou aplicatios de patentes pendentes relatios a assuntos descritos neste documento. O fornecimento desta publicação não garante ao Cliente nenhum direito sobre tais patentes. Pedidos de licença deem ser eniados, por escrito, para: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil. A. Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Para consultas sobre licença relacionadas a informações de DBCS (Conjunto de Caracteres de Byte Duplo), entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu país ou enie pedidos de licença, por escrito, para: Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo , Japan O parágrafo a seguir não se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro país em que tais disposições não estejam de acordo com a legislação local: A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICAÇÃO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS A ELAS NÃO SE LIMITANDO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE NÃO INFRAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO. Alguns países não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas em certas transações; portanto, esta disposição pode não se aplicar ao Cliente. Estas informações podem conter imprecisões técnicas ou erros tipográficos. Periodicamente, são feitas alterações nas informações aqui contidas; tais alterações serão incorporadas em futuras edições desta publicação. A IBM pode, a qualquer momento, aperfeiçoar e/ou alterar os produtos e/ou programas descritos nesta publicação, sem aiso préio. 19

26 Referências nestas informações a Web sites não IBM são fornecidas apenas como coneniência e não representam de forma alguma um endosso a esses Web sites. Os materiais contidos nesses Web sites não fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utilização desses Web sites é de inteira responsabilidade do Cliente. A IBM pode utilizar ou distribuir as informações fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obrigação para com o Cliente. Licenciados deste programa que desejam obter informações sobre este assunto com objetio de permitir: (i) a troca de informações entre programas criados independentemente e outros programas (incluindo este) e (ii) a utilização mútua das informações trocadas, deem entrar em contato com: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil A. Pasteur, Botafogo Botafogo CEP Essas informações podem estar disponíeis, sujeitas aos termos e condições adequados, incluindo em alguns casos, o pagamento de uma taxa. O programa licenciado descrito nesta publicação e todo o material licenciado disponíel são fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM, do Contrato de Licença de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equialente. Os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado. Portanto, os resultados obtidos em outros ambientes operacionais poderão ariar significatiamente. Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em níel de desenolimento e não há garantia de que estas medidas serão as mesmas em sistemas disponíeis em geral. Além disso, algumas medidas podem ter sido estimadas por meio de extrapolação. O resultado real pode ariar. Os usuários deste documento deem erificar os dados aplicáeis para seu ambiente específico. As informações sobre produtos não-ibm foram obtidas junto aos fornecedores dos respectios produtos, seus anúncios publicados e outras fontes disponíeis publicamente. A IBM não testou estes produtos e não pode confirmar a precisão de seu desempenho, compatibilidade nem qualquer outra reiindicação relacionada a produtos não IBM. Dúidas sobre os recursos de produtos não-ibm deem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores. Todas as instruções relatias à orientação ou intenção futura da IBM estão sujeitas a alterações ou retiradas sem aiso préio e representam apenas metas e objetios. Estas informações contêm exemplos de dados e de relatórios usados em operações de negócios diárias. Para ilustrá-los da forma mais completa possíel, os exemplos podem incluir nomes de indiíduos, empresas, marcas e produtos. Todos estes nomes são fictícios e qualquer semelhança com nomes e endereços utilizados por uma empresa real é mera coincidência. LICENÇA DE COPYRIGHT: 20 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

27 Marcas Registradas Estas informações contêm programas aplicatios de amostra no idioma de origem, as quais ilustram técnicas de programação em diersas plataformas operacionais. O Cliente pode copiar, modificar e distribuir estes programas de exemplo sem a necessidade de pagar à IBM, com objetios de desenolimento, utilização, marketing ou distribuição de programas aplicatios em conformidade com a interface de programação de aplicatio para a plataforma operacional para a qual os programas de exemplo são criados. Esses exemplos não foram completamente testados sob todas as circunstâncias. Quanto a esses programas, a IBM, entretanto, não pode garantir ou deixar subentendido sua confiabilidade, capacidade de manutenção ou funcionamento. Os programas de amostra são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantia de tipo algum. A IBM não dee ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes de uso dos programas de amostra. IBM, o logotipo IBM e ibm.com são marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp., registradas em ários países no mundo todo. Outros nomes de produto e seriço podem ser marcas registradas da IBM ou outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas da IBM está disponíel na Web em Copyright and trademark information em copytrade.shtml. Considerações de Política de Priacidade Produtos de software IBM, incluindo soluções de software como seriço, ( Ofertas de Software ) poderão usar cookies ou outras tecnologias para coletar informações de uso do produto, a fim de ajudar a melhorar a experiência do usuário final, para customizar interações com o usuário final ou para outros propósitos. Um cookie é uma parte de dados que um website pode eniar ao naegador, que pode, então, ser armazenado no computador como uma tag que identifica o computador. Em muitos casos, nenhuma informação pessoal é coletada por esses cookies. Se uma Oferta de Software que estier sendo usado permitir coletar informações pessoais por meio dos cookies e de tecnologias semelhantes, nós informaremos sobre os detalhes abaixo. Dependendo das configurações implementadas, esta Oferta de Software poderá usar cookies persistentes e de sessão que farão a coleta de nome de usuário do usuário além de outras informações pessoais com o propósito de gerenciamento de sessões, usabilidade de usuário melhorada ou outros propósitos funcionais ou de rastreamento. Esses cookies podem ser desatiados, mas a desatiação deles também eliminará a funcionalidade que eles atiam. Várias jurisdições regulam a coleta de informações pessoais e tecnologias semelhantes. Se as configurações implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a ocê, como cliente, a possibilidade de coletar informações pessoais de usuário final ia cookies e outras tecnologias, ocê deerá solicitar conselho jurídico, por conta própria, sobre as leis aplicáeis quanto a tais coletas de dados, incluindo quaisquer requisitos quanto a aisos e consentimentos, quando for adequado. A IBM exige que os Clientes (1) forneçam um link claro e isíel aos termos de uso de website do Cliente (política de priacidade, por exemplo) que inclui um link para a coleta de dados da IBM e do Cliente e as práticas de uso, (2) notifiquem que os cookies e gifs limpos/web beacons sejam colocados no computador do isitante pela IBM em nome do Cliente, juntamente com uma explicação dos Aisos 21

28 propósitos de tal tecnologia e (3) para a a extensão exigida por lei, obter o consentimento dos isitantes do website, antes da colocação de cookies e gifs limpos/web beacons colocados pelo Cliente ou pela IBM em nome do Cliente nos dispositios do isitante do website Para obter informações adicionais sobre o uso de árias tecnologias, incluindo cookies, para esses propósitos, consulte as Instruções de Priacidade Online da IBM em: seção intitulada Cookies, Web Beacons e Outras Tecnologias". 22 IBM Tealeaf Visualizador RealiTea: Manual do Client-Side Capture

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30 Impresso no Brasil