UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE

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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE HÁ UM CLIQUE DE UM BOM NEGÓCIO Por: Moacyr de Oliveira Silva Junior Orientadora Marye Sue Pereira Rio de Janeiro 2006

2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE HÁ UM CLIQUE DE UM BOM NEGÓCIO Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Marketing. Por.: Moacyr de Oliveira Silva Junior

3 3 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus, e a minha família que sempre me apoiaram em tudo, e a prof.: Marye Sue Pereira pela ótima orientação e paciência.

4 4 DEDICATÓRIA Em especial, aos meus pais que sempre me incentivaram aos estudos, e a Bianca C. de Medeiros, uma grande motivadora para a realização do curso.

5 5 RESUMO A monografia traz um estudo sobre, a publicidade na Internet, e suas diversas maneiras de serem feitas, com o objetivo de que, cada vez mais clientes entrem em contado com o produto da sua empresa. E seguindo algumas dicas e recomendações dadas no decorrer do trabalho, sua empresa poderá tirar um grande proveito em realizar uma boa divulgação, nessa grande rede mundial que é a internet.

6 6 METODOLOGIA A metodologia utilizada consiste, num intenso trabalho de pesquisa em livros, revistas especializadas, jornais e internet, onde o leitor poderá conhecer e entender melhor o marketing na internet. A proposta desde trabalho é, divulgar o marketing na internet, seus benefícios, e sua importância para a ampliação dos negócios de sua empresa.

7 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO...08 CAPÍTULO l MARKETING...10 CAPÍTULO ll BANNER...17 CAPÍTULO lll CADASTRAMENTO EM SITES DE BUSCA...23 CAPÍTULO lv DIVULGAÇÃO EM MÍDIA CONVENCIONAL...25 CAPÍTULO V E-COMMERCE...31 CAPÍTULO Vl MARKETING VIRAL...34 CONCLUSÃO...38 BIBLIOGRAFIA...40 ATIVIDADES CULTURAIS...42 ÍNDICE...44 FOLHA DE AVALIAÇÃO...46

8 INTRODUÇÃO 8 O Marketing eletrônico exige a definição de uma estratégia clara de que produtos e serviços a oferecer. O serviço requer resposta rápida aos clientes, proporcionada através de um de atendimento eficiente, que é muitas vezes combinado com um sistema de chat ou call-center. A disponibilização de informações para que o próprio cliente as busque por si mesmo também agiliza o processo.de.atendimento.e.produz.redução.de.custos. As empresas devem estabelecer uma comunicação efetiva com seu público alvo, através de campanhas publicitárias que melhor atendam a esse público. O fato de mexer com a sensibilidade faz com que o cliente seja cúmplice do produto e pode se tornar até um defensor de marca, que é aquele que além de comprar somente este produto induz outras pessoas a fazerem o mesmo, chegando até ao extremo.para.tentar.impor.suas.idéias. Na web o que pode ser feito é criar um ambiente agradável e cordial para receber os clientes, mas não deve parar por aí, temos que fazer com que ele se sinta bem atendido em todas suas necessidades. Não se deve esquecer que o visitante tem muito pouco tempo para navegar pelo seu site. Em média sua expectativa é dar três cliques para encontrar o que deseja. É muito comum encontrar sites com falta ou excesso de informações, dados de difícil compreensão e dificuldade para se encontrar onde está determinado assunto. Procure colocar todas as informações da forma mais clara possível, para que o visitante.não.perca.tempo.em.encontrar.o.que.procura. Outra coisa importante é que não é só através de comércio eletrônico que se faz negócios na internet. Na maioria das vezes disponibilizar uma informação, dica, notícia etc., pode significar muito para o visitante, que talvez tivesse que enfrentar fila ou até mesmo um telefone ocupado para acessar o que procurava.

9 9 Existem bons exemplos disso na Web, que são realizados por empresas de serviços, desafogando suas linhas telefônicas ou filas em suas dependências. Tudo isso acaba por criar uma relação emocional, fortalecendo cada vez mais a fidelização.entre.produto.ou.serviço.e.consumidor. Além do atendimento inicial deve-se estar preparado para realizar follow-up (acompanhamento) das solicitações dos clientes. No caso de venda de produto ou serviço, manter o cliente informado de todos os passos que estão sendo dados, como data do envio, prazo de entrega, como fazer em caso de troca etc. Em qualquer tipo de negócio deve-se também responder solicitações de informações e s em um prazo máximo de 24 horas. De preferência deve se responder exatamente o que o cliente deseja saber, e não coisa do tipo favor entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do telefone tal. São as pequenas coisas que farão com que seu cliente tenha o sentimento de que sua empresa tem um excelente atendimento e muito respeito por ele. No mundo competitivo atual não há mais espaço para amadores ou tentativas equivocadas. Muitos empresários reclamam de seus resultados na Web e fora dela, mas na maioria das vezes não se prepararam para o sucesso.

10 CAPÍTULO l 10 MARKETING Marketing é toda atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos do cliente; tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos ou serviços; esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão etc); conhecendo e estudando estas motivações ao consumo, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público.alvo. Para obter sucesso, as empresas inteligentes devem oferecer uma experiência online superior ao cliente, ganhar conhecimento de negócios em tempo real, tomar decisões mais rapidamente e aperfeiçoar o desempenho dos negócios. Planejamos estratégias e soluções de marketing digital para auxiliar sua empresa a implementar operações na internet com sucesso, no Brasil e no exterior, América Latina, Europa e Estados Unidos, atingindo os mercados online locais e conseqüentemente, gerando mais negócios. A tecnologia da Internet permite um alto grau de interatividade para que o cliente possa facilmente criar, editar, enviar, confirmar e controlar necessidades e pedidos, e este são o principal benefício. As promoções interativas articulam mecanismos de resposta do visitante que permitem monitorar a aceitação da organização e gerar valiosos bancos de dados para futuros planejamentos. Estratégias adequadas de web marketing estabelecem uma relação próxima com o cliente, incentivando a familiarização com o site, a empresa e os produtos. É através do Marketing que as empresas vão conseguir conquistar e fidelizar seus clientes. O Marketing conta com quatro instrumentos básicos de ação;

11 Produção de bens e serviços que se adeqüem aos desejos do público; Escolha do preço certo para esses produtos; Correta praça de atendimento com distribuição eficiente e ágil; 11 Promoção e comunicação com o público alvo (propaganda na mídia impressa e eletrônica, promoção em ponto de venda, sorteios, brindes, merchandising, mala direta etc.) Para publicidade na Internet existem diversas opções, desde um banner (imagem com propaganda), quer pode ser pago ou feito através de intercâmbio entre sites correlacionados a uma mala direta via , desde que tenha autorização do receptor para evitar o spam (envio de mensagem não autorizada que geralmente acaba em desperdício de espaço de disco e de tempo de quem a recebe). A publicidade online é um meio de promoção com vantagens cada vez mais apelativas. Através deste tipo de publicidade é possível selecionar a quem direcionar a promoção da sua empresa, bem ou serviço, segundo estudos demográficos e táticas como o targeting. Uma das grandes vantagens de uma campanha publicitária na Internet é a grande possibilidade de segmentação do público alvo, evitando a dispersão da comunicação. Uma campanha de mídia online pode ser planejada de várias formas, utilizando diferentes formatos de anúncios: rich media, flash, pop-ups e popunders, banners verticais, DHTML, e muitos outros. O investimento poderá ser feito conforme o objetivo da campanha: por quantidade de exibição dos banners, por cliques nos banners, patrocínio, etc. Por que Marketing na Internet? Atinge camadas fortemente formadoras e multiplicadoras de opinião. Por se tratar de mídia com custo absoluto e relativo ainda muito baixo, oferecendo alto índice de retorno sobre investimento em comunicação.

12 12 Oferece o que mídia alguma oferece, a interatividade imediata, potencializando o efeito da mensagem publicitária, se bem criada e produzida. Reduz custos e aumenta a agilidade com relação a fornecedores, diminuindo a necessidade de estoques e possibilitando preços mais competitivos. Fácil acesso às informações completas dos seus produtos e/ou serviços. As verbas de marketing cresceram em 2004 e vão crescer novamente em 2005, segundo a pesquisa Marketing & Media Snapshot, realizada pela Millward Brown junto a executivos de anunciantes americanos que atuam em diferentes segmentos. 56% dos principais anunciantes informaram que suas verbas de propaganda cresceram em 2004 na comparação com % disseram que pretendem investir ainda mais neste ano. De acordo com o estudo, anunciantes com verbas maiores (mais de US$ 400 milhões), são os mais otimistas com relação a aumento de investimentos. A pesquisa apurou ainda que a mídia internet está ganhando mais espaço nos planejamentos e os anunciantes têm expectativa de que a tendência continue. Todas as variações do marketing online - publicidade, links patrocinados, marketing, devem registrar taxas de crescimento maiores do que as outras mídias. Os anunciantes transferiram proporção maior de seu investimento publicitário para as mídias online nos dois últimos anos. Mas mesmo com as expectativas de que o investimento em publicidade na Internet suba em até 25% este ano, para cerca de US$ 9 bilhões, de acordo com a empresa de compra de mídia Universal McCann, o mercado online só recebe uma fração das verbas que os anunciantes dedicam à televisão. 1.1 Planejamento de Web Marketing. Se voltarmos ao ano de 1996, temos a grande época em que as empresas de web, um dia, iriam dominar a economia do mundo, empresas que do dia para a

13 13 noite valiam milhões e pagavam a peso de ouro todos que quisessem se aventurar neste maravilhoso mundo novo... O que ocorreu depois não preciso lembrar a ninguém! Naquela época estar presente na web era o suficiente, a grande vitrine para clientes e principalmente para os investidores. Do que mais precisávamos? Somente um bom plano de negócios e tudo estava resolvido. Após esta fase de ouro o dinheiro ficou escasso e as empresas começaram a tratar a web com a devida importância, pois, se por um lado não era o pote de ouro no final do arcoíris, também não era uma mídia para se deixar de fora, sem contar que poderíamos interagir diretamente com nossos clientes. Na realidade, após esta fase, todas as empresas de todos os portes iniciavam a sua jornada na web, já que meu concorrente esta lá eu também tenho que estar. A presença na rede era importante. Mas o que significava esta presença? Significava uma aposta, se der lucro... ótimo! E se não der? Não tem problema, porque não gastamos quase nada para o sobrinho do diretor fazer o web site! Fora às empresas que já nasceram na web e dependiam fortemente dela, como por exemplo, o site de busca, Buscapé, as demais estavam usando a web como um grande outdoor. Hoje, algumas empresas já acordaram para a importância de ter a web como parte integrante do planejamento estratégico, como já tinham percebido as empresas de e-commerce e os Bancos. E porque estes sentiram este momento mais cedo? A resposta é simples...competição. A competição neste mundo globalizado está mostrando para muitas empresas que a web precisa deixar a incômoda posição de apêndice para ser um departamento tão importante como o departamento financeiro ou de logística.

14 14 O problema é como fazer esta passagem e incluir a web em nosso planejamento. Será que devemos tratar da mesma maneira que as demais áreas da empresa? E as peculiaridades do próprio meio web, como tratá-los? A web se modifica em uma velocidade incrível, por causa das evoluções tecnológicas e do comportamento dos novos usuários que vão se somando aos milhões que já a utilizam. Por si só estes questionamentos já seriam suficientes para deixar os executivos preocupados, mas há um ponto que devemos levar em conta, a maioria deles não tiveram nenhuma informação nos bancos da faculdade ou mesmo nos MBA s sobre este tema. Mas a dor de cabeça dos executivos não termina por aí, pois a grande maioria das consultorias não tem o conhecimento necessário e nem metodologia para auxiliar estes executivos e suas empresas nesta tarefa. E alguns caem no engano corrente de achar que uma empresa que desenvolve web sites também pode ajudar a desenvolver este conhecimento e auxiliar na criação desta estratégia, algumas sim, mas muito pouco. O que vemos hoje é um terreno fértil para a criação de consultorias especializadas com conhecimento de planejamento estratégico e planejamento digital para auxiliar as empresas. Mas não pense que começar uma é fácil, pois se alguns executivos já acordaram para esta realidade, eles ainda não são a maioria. Para transformar a presença de uma empresa na internet em uma experiência de sucesso, é preciso planejar e desenvolver projetos levando em conta todas fases de um processo completo. Desde a idealização do projeto, passando pelo desenvolvimento do site e soluções para negócios, dando ênfase às estratégias de comunicação com o cliente, campanhas de web marketing e publicidade. web marketing Análise do cliente: conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.

15 15 Definição do Conceito: é hora de definir os conceitos do projeto. As idéias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas. online web marketing on line comunicação cliente negócios online Pesquisa: trabalho de pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das idéias com trabalhos e cases de sucesso. Estrutura e Conteúdo: criação da estrutura na qual a informação será apresentada. É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc. 1.2 Conteúdo: Pesquisa e Atualização de conteúdo, notícias e. informação para sites. O conteúdo é fator preponderante para a captação e fidelização de clientes. A dimensão do conteúdo de um web site deve estar diretamente relacionada com a sua qualidade - e com o tema. Os conteúdos, no geral, devem ser úteis. Quer se trate de sites noticiosos, técnicos ou comerciais, o usuário deve encontrar nos conteúdos algo que o ajude, que lhe seja útil. O importante para criar um conteúdo noticioso consistente é definir, antes de mais nada, o perfil da empresa e qual o objetivo das notícias no site. Este objetivo pode ser, por exemplo, divulgar novidades de um segmento ou nicho específico, ou, objetivamente, informação sobre os produtos e serviços, sobre o mercado da empresa e seu público-alvo. Pesquisa e atualização de conteúdo notícias informação para sites conteúdo informação.web.site. Outro aspecto muito importante diz respeito à atualização do conteúdo, porque mesmo que o site seja desenvolvido com quantidade e qualidade no conteúdo, ele estará destinado ao fracasso se não tiver uma constante ampliação e/ou renovação de informações.

16 16 Basicamente, os usuários visitam seu website pelo conteúdo. O resto é apenas pano de fundo. O design existe para permitir que as pessoas acessem o conteúdo. É análogo à pessoa que vai ver uma peça de teatro: na saída,.você.quer.que.se.discuta.a.excelência.da.peça.e.não.do.figurino. Fonte: Jakob Nielsen, Web Design: Criação de web sites e home pages. As vantagens de um web site como uma ferramenta de marketing são, a possibilidade de medir as interações dos clientes com o site e a capacidade de personalizar as comunicações com base nos interesses dos visitantes. O desenvolvimento de um site é o processo de conceber, lançar, manter e expandir o seu site. A função do design não se limita a embelezar ou tematizar uma página, mas sim estruturá-la tanto em seu formato como em seu conteúdo. Sites sofisticados e atraentes devem ser equilibrados com simplicidade, tornando fácil a sua utilização e navegação. web design empresas. Você sabia que uma inestimável quantidade de potenciais clientes do seu negócio está na internet? E mais: eles estão à procura dos seus produtos e serviços Utopia? Alucinação? Alguns clientes não acreditavam na eficiência da internet, mas os números das possibilidades de negócios os deixaram sensibilizados e decidiram investir.

17 17 Hoje, essas pessoas estão satisfeitas com o investimento, recebendo todos os dias mensagens de potenciais clientes, seduzidos pelos benefícios oferecidos pelos produtos ou serviços encontrados na web. A tecnologia aplicada a este serviço permite, ainda, que o cliente mensure, com números, os resultados que vai obter, mesmo antes de investir no negócio. É isso mesmo: é possível que você tenha uma idéia de quantas pessoas por mês estão em busca do seu produto ou serviço.. A partir do momento em que a sua empresa for encontrada, é fundamental que o seu potencial cliente sinta-se cativado ao acessar o seu site. A Web é o ambiente no qual o poder do cliente se manifesta no mais alto grau. Quem clica no mouse decide tudo. É tão fácil ir a outro lugar; todos os concorrentes do mundo estão a um simples clique do mouse. Fonte: Jakob Nielsen, Referência Mundial em Usabilidade, autor do Livro Projetando Websites, Gerenciamento de Projetos de Web marketing. Após a implementação de todo projeto (lançamento do site e da campanha de web marketing), o site deve ser administrado como uma área específica da empresa ligada à área comercial e marketing. A estratégia de colocação de uma empresa na rede deve, ainda, considerar o dinamismo e flexibilidade deste meio de comunicação. Por isso é fundamental que se aprimore, constantemente, o conteúdo e a forma de divulgação das informações garantindo, assim, uma

18 18 elevada freqüência, o retorno dos usuários e até sua divulgação de modo espontâneo. O gerenciamento inclui todos os esforços necessários para um constante aprimoramento dos canais de conquista de novos negócios e fidelização de clientes: Consultoria em web marketing: monitoramento e pesquisa de novas alternativas para publicidade e marketing. Acompanhamento do desempenho do site e análise das estatísticas de acesso, quantidade de page views e visitas, origem dos usuários, etc. Elaboração e desenvolvimento de estratégias interativas para formação de banco de dados de clientes e idealização do seu perfil. Pesquisa constante de novidades e tendências. Hospedagem do web site. Provimento e atualização de conteúdo, pesquisa de notícias e distribuição de newsletters. Atualização, manutenção e remodelação periódica. Recadastramentos periódicos nos mecanismos de busca..

19 CAPÍTULO ll 19 BANNER O banner é o elemento mais usado para fazer publicidade na Internet. Divulgação e anúncios em banners podem trazer resultados positivos dependendo de diferentes fatores que devem ser planejados previamente, entre eles a criação do banner como formato publicitário com objetivos específicos e concretos. O banner tem que ser o suficientemente estimulante para "seduzir" o maior número possível.de.visitantes. Outro fator preponderante para o sucesso de uma campanha publicitária de banners é a escolha dos sites onde será veiculada, assim como a posição e o formato dos banners. O retorno de uma campanha de banners está diretamente ligado ao conteúdo dos sites onde serão expostos, sendo imprescindível que estes tenham um público-alvo com perfil semelhante ao do produto ou serviço a ser divulgado. 2.1 COMO OTIMIZAR O USO DO BANNER? O Banner é vendido com base na quantidade de exposições da página (pageviews). Em tese isso significa a quantidade de de pessoas que viram o banner com o seu anúncio. Normalmente, a medida utilizada é o chamado CPM que significa "Custo Por Mil" ou seja, o preço é determinado para cada mil exposições do banner. Embora pareça ilógico, o CPM varia conforme o site que está expondo o banner. Isso ocorre principalmente porque o perfil do público de cada site é diferente, e possui graus de segmentação variados. Quanto mais segmentado for o site, maior a chance de haver mais identificação entre o público alvo e o

20 20 produto oferecido, conseqüentemente, maior a expectativa de retorno e maior deveria ser o custo. No Brasil ocorre um fenômeno interessante: os grandes sites e portais, mesmo tendo um público mais diversificado e portanto menos interessante, cobram mais caro pelo CPM. A partir do momento que houver uma maior distribuição dos investimentos em sites menores, naturalmente haverá uma diminuição nos preços cobrados por banner devido à maior competição pelo anunciante. Outro aspecto com relação aos grandes portais, é que não é possível fazer pequenas quantidades de anúncios para se avaliar o retorno. Os custos mínimos nesses sites giram ao redor de R$ 2 mil reais, o que os torna inviáveis para a maioria dos pequenos anunciantes. Para efeito comparativo, o quadro abaixo mostra os preços praticados em diversos sites. 2.2 FORMA DE MENSURAÇÃO DO BANNER A forma tradicional de mensuração é a "taxa de click through" que significa percentual de pessoas que clicaram no Banner. Uma taxa média varia ao redor de 1% embora isso dependa muito do banner e do produto anunciado. 2.3 ACOMPANHAMENTO DO BANNER Normalmente os sites disponibilizam relatórios on-line para os anunciantes. Esses relatórios mostram ao anunciante, dados de desempenho do banner como: quantidade de impressões, taxas de "click through" médias entre outros. 2.4 OBJETIVOS DO BANNER

21 21 Um banner tem basicamente dois grandes objetivos. O primeiro é atrair a atenção do cliente e o segundo, induzir ao clique. Os banners com animação são interativos tem mais chance de atingir esses objetivos. Mas o clique no banner é apenas metade do caminho. O site onde o visitante for "catapultado" deverá ser eficiente para levar o cliente a realizar a ação desejada: fechar uma compra, preencher um cadastro, assinar uma Newsletter, etc... e isso vai depender de outras variáveis como produto, preço, qualidade do site, entre outros. 2.5 TIPOS DE BANNER Banner estático O banner é composto de imagens fixas e foi o primeiro tipo de banner a ser utilizado na Internet. São fáceis de serem criados, mas, com todas as inovações utilizadas parecem envelhecidos, entediantes e ultrapassados. Por isso geram um número inferior de respostas quando comparado aos animados e interativos. Banner animado O banner possue algum tipo de ação, tendo mais quadros (frames) consegue veicular muito mais informação e impacto visual do que um banner estático. Geram um número maior de respostas do que os banners estáticos. Banner interativo O banner envolve o internauta e de alguma forma, faz com que haja interação direta, Ex.: preencher um formulário, responder a uma pergunta, abrir um menu. Anúncios Pop-up Embora não seja propriamente um banner, os anúncios do tipo pop-up são comuns na Internet. São anúncios que "saltam" na frente do texto, quando da

22 22 abertura da página, obrigando o internauta a removê-lo para continuar a leitura. São anúncios considerados invasivos e incômodos pela maioria absoluta dos internautas, o que os torna de eficiência duvidosa..

23 CAPÍTULO lll 23 CADASTRAMENTO EM SITES DE BUSCA Os sites de busca possuem a característica de atrair visitantes altamente qualificados. Com isso, você aumenta suas chances de fazer negócios. Porém, para captar negócios através dos sites de busca é fundamental aparecer entre as primeiras posições nos resultados. Que tal sua empresa na frente da concorrência nos buscadores? Todos sabem que esta é uma prática que deve ser adotada. Na maioria das vezes, o cadastro dos sites em mecanismos de busca é feito. Mas será que as informações estão atualizadas? Alguma vez você entrou em algum mecanismo de busca para alterar, incluir ou excluir alguma característica do seu site? Se a resposta for positiva, parabéns! Você é uma exceção. Outra preocupação importante é saber quais são as palavras chaves utilizadas para que seu cliente lhe encontre. Neste caso, o melhor a ser feito é procurar sempre incluir as palavras que realmente reflitam os serviços prestados ou produtos comercializados por sua empresa. Além disso, é importante citar a região que você pretende atender. Caso deseje oferecer abrangência nacional, mencione isso ou insira a palavra Brasil. Caso opte por ser regional, o ideal é mencionar o estado.ou.cidade.em.quer.pretende.atuar. O QUE FAZER para atrair de forma AUTOMÁTICA e ESPONTÂNEA estes milhares de clientes potenciais SEM gastar fortunas com publicidade? Um pequeno 'SEGREDO' sobre onde seus clientes estão... Responda-me: Qual a primeira coisa que você faz quando quer localizar produtos, serviços ou sites na Internet?

24 Aposto 9 contra 10 como você corre para os SITES DE BUSCA. 24 Acertei? E vou mais além. Esse site de busca seria o Google? Acertei de novo?! É simples, veja... 93% dos usuários utilizam os sites de busca TODOS OS DIAS; 99,9% das buscas ocorrem em menos de 20 sites. 83% das buscas estão concentradas em apenas um site. O Google. E então? Onde é que você deveria concentrar sua promoção on-line? Agora que você já sabe onde estão seus clientes potenciais, que tal desenvolver um marketing estratégico para posicionar seu negócio no TOPO da montanha mais valiosa da Internet? 93%.dos.internautas.utilizam.os.sites.de.busca.diariamente.para.localizar. sites.e.produtos. Para atrair clientes potenciais, é FUNDAMENTAL que o seu negócio esteja bem posicionado nos sites de busca. Vá até o Google [www.google.com.br], experimente uma busca com olhos de um cliente potencial. E aí? Quem são os primeiros? Aliás, você faz idéia de quantas pessoas digitam palavras-chave relacionadas ao seu negócio TODOS OS DIAS? A chave é SIMPLES: posicione sua empresa no TOPO das buscas e esteja pronto para uma chuva de clientes potenciais.

25 CAPÍTULO lv 25 DIVULGAÇÃO EM MÍDIA CCONVEMCIONAL É incrível como algumas empresas cometem equívocos gravíssimos, se recusando a investir alguns milhares de reais na Web, seja no próprio desenvolvimento do site ou na sua divulgação. No entanto, estas mesmas empresas gastam milhões em campanhas nas mídias convencionais. Até aí tudo bem, afinal é indiscutível que veículos de comunicação como a TV, o rádio, os jornais e revistas ainda são a maneira mais eficaz de atingir o público alvo. Mas por que não aproveitar esse momento e divulgar o endereço da empresa na Internet? É justamente aí que está o óbvio. O problema é que, apesar de toda essa.campanha.na.mídia.tradicional,.muitas.empresas."esquecem".que.possuem.. endereço.na.internet.e.não.o.divulgam. O simples fato de sua empresa ter um site publicado na rede não significa que ele está sendo visitado. Se um consumidor do seu produto ou serviço ainda não conheceu o seu negócio, por meio de um cartão de visitas ou outro tipo de divulgação, é bem provável que não acessará o seu site. Qualquer que seja, nos dias de hoje, o mundo dos negócios exige uma capacidade de adaptação freqüente a novas situações. Isso mesmo! Mais do que nunca, encaramos uma realidade que se transforma a cada minuto. Novos produtos, novos serviços, novas formas de transmissão e distribuição, novos concorrentes, ou seja, uma acirrada competição que só tende a aumentar. Os consumidores e perspectivas estão mudando ainda mais rápidos! Mudança no comportamento nas compras, no estilo de vida, na preferência de produtos,novas.percepções.de.valor,.etc...

26 26 E seus principais concorrentes... também estão mudando! Constantes ajustes para adequar melhor as condições ao consumidor (ouvinte), uma verdadeira guerra para estar em destaque no mercado e para aumentar a participação neste... Daí vem à questão: em que tipo de mídia e campanha você vai depositar seu dinheiro? Qual veículo vai lhe proporcionar um satisfatório Retorno.sobre.o.investimento.(ROI)? problemas. Você quer estratégias e táticas simples e lógicas para resolver seus Então, se você pretende sobreviver... ver seu negócio crescer... você precisa constantemente aumentar sua habilidade em administrar a demanda das mudanças. Você precisa entender a presente situação, visualizar as opções, explorar as alternativas, e estar preparado para mudar a estratégia de seus negócios.a.qualquer.instante. Você não pode fazer tudo isso sozinho. No atual mundo dos negócios, você precisa de um eficiente parceiro de marketing, que esteja pronto e capacitado para maximizar cada oportunidade de venda que aparecer... seja para situações imediatas,.quanto.para.projetos.a.longo.prazo. Rádio é o mais usado, flexível, aceito, segmentado e tem o melhor custo benefício entre todas as mídias. É uma única oportunidade que você tem para construir uma relação mais íntima com o consumidor (ouvinte). É a melhor opção para dar ao seu negócio o parceiro que vai solucionar seus problemas mercadológicos e dinamizar seu produto.hoje o rádio é seu grande parceiro. Vamos responder algumas das principais demandas do mercado Como atingir o maior número de consumidores e de localidades? Rádio alcança virtualmente todo o mercado consumidor brasileiro. Confira mais alguns dados: Cada ouvinte fica em média 3 horas e 45 minutos sintonizado em alguma emissora. O rádio está junto a 93% dos consumidores, na hora em que antecede a compra.

27 27 O rádio está em 90,2% dos domicílios contra 75% da TV. O rádio está em 83% dos carros X menos de 1% da TV. Anunciar em rádio é mais barato que em qualquer outra mídia. Em 15 dias o rádio tem um potencial de cobertura de 96,7% da população. Rádio é ouvido todos os dias, por praticamente todos os brasileiros. A razão disso é que o rádio acompanha as pessoas em casa, no carro, no trabalho, durante exercícios físicos, nas compras, ou seja, em qualquer lugar. Assim fica fácil concluir que o rádio é a solução para atingir com mais abrangência o mercado consumidor Como se sobressair no enorme e congestionado mercado anunciante? Só o rádio permite passar a exata mensagem, para que seu produto tenha destaque.no.mercado. As pessoas são literalmente bombardeadas todos os dias, com centenas de impressões de marketing. Para ser notado nesta verdadeira selva de anúncios, você precisa de uma mídia que além de direcionar precisamente seu produto, faça com que este chegue ao conhecimento do público, tantas vezes forem necessárias para que fique marcado. O anúncio em rádio é o que tem mais poder de penetração no público. Isso porque os ouvintes estão sintonizados em suas emissoras preferidas, que tem seu perfil e sua característica. E eles ficam ligados por um bom período de tempo, proporcionando ao anunciante uma grande chance de.passar.e.fixar.sua.mensagem. Com custo acessível, você tem mais possibilidades de adaptar seu comercial ao formato de cada emissora e o que é mais importante: ter a opção de encaixar o seu público alvo às emissoras corretas. Tudo isso é uma garantia adicional de que a mensagem será ouvida muitas vezes e por um grande número de ouvintes em potencial para a compra. Em outras palavras, seu comercial não é desperdiçado como em campanhas que atingem um público pouco segmentado Como aproveitar ao máximo seu programa de vendas? O rádio se encaixa muito bem em promoções com outras mídias, além de cobrir eventuais lacunas deixadas por outros veículos. Veja alguns exemplos:

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