Brasil, Encha o Tanque de Orgulho

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1 pedido de revendedores e consumidores, a promoção do Cartão Petrobras está de volta. Justiça pune clonagem da marca ções impetradas pela Petrobras Distribuidora em todo o país, por clonagem de marca e padrão de imagem, visam assegurar os direitos da Companhia e dos parceiros, além dos consumidores. Página 4 Posto-escola Revendedores do Rio de Janeiro, Bahia e Brasília elogiam qualificação dos profissionais formados nos Postos-escola da Petrobras Distribuidora, que disponibiliza cadastro on-line desta mão-de-obra. Página 5 no VII Setembro 2006 Número 78 Cidadão Capaz inaugura mais um posto Único projeto de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho, criado para atender à rede de postos Petrobras, o Cidadão Capaz inaugura mais uma unidade, desta vez na região Sul, no município de Pelotas (RS). Página 7 DE NOTÍCI Dia do amigo Lojas de conveniência da rede BR Mania fazem uma homenagem aos clientes no Dia do migo Discovery Channel Parceria entre a BR Mania e a Truetech, distribuidora dos DVDs de documentários da Discovery Channel no Brasil, poderá assegurar pontos para o franqueado na segunda etapa do Desafio BR Mania Palco BR Mania trações regionais brilham no Piauí Pop, apresentando-se no palco criado pela BR Mania Biodiesel é tema de seminário no Rio estratégia logística da Petrobras Distribuidora foi um dos temas do seminário "Comercialização e Distribuição de Biodiesel no Brasil". Página 3 Graça Foster: a companhia tem mais de postos com serviços de biodiesel, em todo o país Brasil, Encha o Tanque de Orgulho Festa dos premiados Os 11 clientes sorteados na promoção que conquistou o Brasil recebem o prêmio em clima de festa nos postos Petrobras, em vários pontos do país. Páginas 8 e 9 Foto lexandre Brum

2 no VII Setembro 2006 Número 78 Foto Rodrigo Faria Um passo à frente O s desafios lançados no dia-a-dia, em um mercado extremamente competitivo, nos levam a procurar estar sempre um passo à frente. Não só para assegurar a manutenção de nossa liderança como também na busca contínua da excelência de nossos produtos e serviços. final, liderança depende de excelência em tudo o que fazemos. Mas estar um passo à frente não é tarefa simples! Mas quem disse que gostamos das coisas simples? Maior prova disso é a rápida evolução da oferta de biodiesel em nossa rede de postos hoje são mais de dois mil postos Petrobras oferecendo o produto. Com isso, a Petrobras Distribuidora ganhou um papel de destaque na difusão deste combustível verde, como pudemos aferir no seminário "Comercialização e Distribuição de Biodiesel no Brasil", realizado no auditório da Fecomércio, dia 20 de julho, no Rio de Janeiro. E não se trata apenas do biodiesel: nossa rede de postos tem hoje a melhor gasolina do mundo, a Podium cuja formulação partiu de uma parceria com a equipe WilliamsF1, que já está usando um combustível novo, o 17-PodiumF1. Saímos na frente também na produção e distribuição do Novo Diesel Petrobras, um diesel com menor teor de enxofre. Isso sem falar na linha de lubrificantes que é utilizada na frota automotiva brasileira e de outros países da mérica do Sul, além de sua utilização em veículos de competição. Estamos um passo à frente também na responsabilidade social, com programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho, com o projeto Cidadão Capaz, que inaugurou mais um posto; ou ainda o projeto Posto-escola, que está treinando e capacitando jovens para atuar em diferentes atividades na pista ou nas lojas de conveniência. Com todos estes avanços, podemos vez por outra revisitar um projeto bem sucedido. E foi isso que fizemos com a campanha Um ano de Combustível Grátis, que vai, mais uma vez, premiar 120 consumidores, contribuindo de forma efetiva para o incremento dos negócios da rede de postos, ajudando a fidelizar o cliente. Graça Foster Presidente da Petrobras Distribuidora OPINIÃO DO LEITOR Biodiesel É muito bom ser parceiro de uma Companhia que está sempre preocupada com a questão ambiental de seu país. Meus postos ficam em uma área de preservação ambiental, em Campinas (SP), e, por conta disso, o biodiesel foi muito bem aceito pelos meus clientes. lém de aumentar as vendas, o novo combustível é uma prova de que a Petrobras Distribuidora investe em novas tecnologias visando oferecer um produto cada vez melhor. É impressionante como há sempre uma superação de qualidade! Com quase 30 anos de parceria, eu quero, mais uma vez, bater palmas para a novidade oferecida pela Companhia. É por essas e outras que sou 100% Petrobras. lexandre Lopes Posto Mingatto Campinas (SP) POSTO DE NOTÍCIS Fraude em Goiás Secretaria da Fazenda (Sefaz) de Goiás suspendeu a inscrição estadual de dois postos de combustíveis, um na cidade de Firminópolis e outro na GO-060, em Goiânia, pois ambos haviam sido flagrados comercializando produtos adulterados. Lei Estadual , de 17 de maio de 2006, prevê que os estabelecimentos fiquem impedidos de comercializar por cinco anos e impede os proprietários de abrir novas lojas de combustíveis. Em ambos os casos, a quantidade de álcool anidro na formulação dos combustíveis estava superior a 20%, índice permitido pela gência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP). lém das punições previstas na lei, os postos foram multados e responderão processo criminal. Os inquéritos foram instaurados na Delegacia de Defesa do Consumidor. Os flagrantes foram feitos por representantes do Ministério Público (MP), Procon e Sefaz, por meio de laboratório móvel que escolhe, aleatoriamente ou por denúncias, os postos a serem aferidos. Nos dois casos, foram constatadas irregularidades no ato de análise das amostras. O material ainda foi enviado para a sede da NP, em Brasília, que confirmou a prática do crime. Gasolina adulterada Distribuidoras de combustíveis adulterados e postos que vendem esse tipo de produto poderão ser fechados no estado do Rio de Janeiro. ssembléia Legislativa do Rio aprovou o Projeto de Lei 2.332/05, que dispõe sobre a cassação da inscrição de contribuintes de ICMS de empresas que recebem, vendem, estocam ou transportam derivados de petróleo adulterado. Na prática, caso seja sancionada pelo governo fluminense, a medida levará ao fechamento dos postos e distribuidoras, já que eles não podem funcionar sem o registro de contribuinte de ICMS. O projeto de lei determina, entretanto, que o governo comprove a adulteração dos combustíveis com um laudo pericial. O autor da proposta, deputado Carlos Minc (PT), estima que o estado perdeu nos últimos três anos cerca de R$ 600 milhões em ICMS de empresas que adulteram combustíveis. adulteração é feita para recolher menos impostos e aumentar os lucros das empresas. O problema é que os consumidores são prejudicados, assim como o meio ambiente. O combustível adulterado é muito mais poluente que o convencional. Qualidade internacional Pesquisa da gência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP) apurou que os principais combustíveis vendidos no país alcançaram padrões internacionais de qualidade. Desde março, os nossos índices para a gasolina, o óleo diesel e o álcool hidratado estão no mesmo patamar do registrado nos mercados mais exigentes do mundo, afirmou a superintendente de Qualidade de Produtos da NP, Maria ntonieta Silva. Segundo ela, a irregularidade na gasolina caiu para cerca de 3,7% do total pesquisado, bem abaixo dos 9,2% detectados em 2001, quando a NP iniciou o programa de qualidade. No caso do diesel, a nãoconformidade caiu para 2% das amostras, ante os 6,5% encontrados em O maior avanço, porém, foi no caso do álcool hidratado. Em 2001, as primeiras pesquisas da NP apontavam para 10,3% das amostras, subindo para 12,6% em 2002 e caindo para 2,9% em junho. técnica da NP considera que um fator importante para a melhoria da qualidade do álcool foi a introdução do corante no álcool anidro (que é misturado à gasolina), que era vendido como hidratado. s cartas devem ser endereçadas para: Jornal do Revendedor / SC BR Rua Barão de Mesquita, 184 4º andar Rio de Janeiro RJ CEP Presidente Maria das Graças Silva Foster Diretor Financeiro e de Serviços Nelson José Guitti Guimarães Diretor da Rede de Postos de Serviço Reinaldo José Belotti Vargas Diretor de Operações e Logística Edimilson ntônio Dato Sant'nna Diretor de Mercado Consumidor Marco ntônio Vaz Capute Gerente Executivo de Comunicação Sérgio Bandeira de Mello Gerente de Imprensa Carmen Navas Gerente Corporativo da Rede de Postos Luiz Eduardo Guimarães Carneiro Gerente de Marketing da Rede de Postos Carlos Vieira de Mello Gerente de Qualidade de tendimento utomotivo na Paula Vieira Fernandes Petrobras Distribuidora S.. Rua General Canabarro 500 Rio de Janeiro RJ CEP Produzido por Trama Criações de rte para a Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora Editora Beatriz Cardoso Repórteres Diane Duque e Fernando Zaider Produtor Independente Bruno Maia Projeto Gráfico Trama Criações de rte rte Roberto Dalmaso, Valmir Pinto Ferreira e Jonas Kussama Revisão Sonia Cardoso Produção Gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes Impressão Walprint Gráfica e Editora Tiragem exemplares

3 no VII Setembro 2006 Número 78 3 Biodiesel: investimentos em logística Petrobras Distribuidora investirá R$ 20 milhões para adaptar suas instalações e otimizar a logística do biodiesel Fernando Zaider Ganhando mercado D P ara agilizar a distribuição de biodiesel B2 (óleo diesel de petróleo misturado com 2% de biodiesel) a mais de postos revendedores, a Petrobras Distribuidora está investindo, até o final do ano, cerca de R$ 20 milhões. informação foi dada pelo diretor da Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti, durante apresentação no seminário "Comercialização e Distribuição de Biodiesel no Brasil", realizado no dia 20 de julho, no auditório da Fecomércio, no Rio de Janeiro. e acordo com Belotti, a Companhia utiliza hoje 20 terminais de distribuição para atender mais de postos de serviço e 400 grandes empresas consumidoras. té o fim do ano pretendemos ter 46 bases de distribuição, postos de comercialização e grandes clientes de biodiesel, afirmou. Ele disse que não considera tais números como meta, mas como limite mínimo a ser alcançado pela Companhia. O Biodiesel Petrobras teve uma excelente aceitação junto aos nossos parceiros e consumidores. Isso nos incentivou a continuar cada vez mais aceleradamente nesse processo." "Estamos fazendo todos os esforços necessários para colocar no mercado os cerca de 67 mil metros cúbicos de biodiesel adquiridos nos leilões da gência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP), afirmou o executivo, salientando que novos volumes de biodiesel serão adquiridos nos próximos leilões. Com isso, ao longo de 2007, todo o diesel comercializado pela Petrobras Distribuidora passará a ser misturado com biodiesel, aumentando nosso market share. Petrobras está oferecendo o biodiesel em todo o país e se orgulha de estar à frente do seu tempo, agitando a bandeira do pioneirismo e da tecnologia. Não resta dúvida de que o biodiesel está definitivamente incluído na matriz de combustíveis distribuídos por nós, destacou Belotti. Ministra diz que prazo pode ser antecipado o encerrar o referido seminário, realizado pelo Grupo O Dia, com patrocínio da Petrobras Distribuidora, a ministra-chefe da Casa Civil, Dilma Roussef, pediu aos distribuidores que não esperem pelo dia 1º de janeiro de 2008 para começar a vender o B2, uma vez que a produção atual já atingiu o nível projetado para daqui a três anos. Dilma parabenizou os representantes das distribuidoras presentes pelo pioneirismo que levou o país, três anos depois de assinada a Lei do Biodiesel, a ter quase dois mil pontos-de-venda do combustível. O seminário contou também com a participação do diretor geral da NP, Haroldo Lima, do superintendente de bastecimendo da NP, Roberto rdenghy, da superintendente de Qualidade de Produtos da NP, Maria ntonieta de Souza, do químico do Cenpes, Carlos Khalil, do presidente da Brasil Ecodiesel, Nelson Silveira, e dos empresários Sergio Cavalieri, da lesat, Henry Joseph, da nfavea, e Orlando Diniz, da Federação do Comércio do Estado do Rio de Janeiro (Fecomércio). Presentes, também, todos os titulares das Gerências utomotivas (GTs) da Petrobras Distribuidora: Clenardo Fonseca dos Santos (GT1), Edimário Oliveira Machado (GT2), Rogério Fuchs (GT3), Luís lves de Lima Filho (GT4), Miguel Christina (GT5), e o gerente Corporativo da Rede de Postos, Luiz Eduardo Guimarães Carneiro. Fotos banco de imagens BR Os integrantes da mesa fizeram palestras sobre diversos aspectos da comercialização e distribuição de biodiesel no Brasil Monitoramento P or ser um processo novo na Companhia, foi criada uma sala de monitoramento que acompanha todas as fases da produção desde o fabricante de biodiesel 100% (B100) até o consumidor final, visando a continuidade da garantia de qualidade. O monitoramento é feito por meio de uma rede virtual, em tempo real. O grupo de trabalho é formado por especialistas de diversas áreas da Companhia, sob a liderança da presidente da Petrobras Distribuidora, Graça Foster. Em seu pronunciamento no seminário, Foster destacou que em 49 dias de trabalho a Companhia colocou o biodiesel em mais de postos e vendeu o produto para mais de 400 grandes consumidores. No início de maio tínhamos apenas três postos com o novo produto. Hoje, o biodiesel está completamente inserido na nossa rede de distribuição, comemorou ela. Segundo Graça Foster, para fazer o biodiesel com a mesma qualidade do diesel de petróleo a Companhia está se cercando de muitos cuidados. Em qualquer mistura, por menor que seja, há uma preocupação com a qualidade. Um combustível novo nos postos Petrobras tem que ter a qualidade exigida para toda a linha de produtos que a Companhia comercializa. Temos que zelar pela nossa marca, disse, reforçando que o programa De Olho no Combustível também atua no controle da qualidade do biodiesel na Rede de Postos Petrobras. Para comunicar as mudanças à sociedade, a Petrobras Distribuidora elaborou folhetos para os consumidores e cartilhas para os frentistas, além de lançar campanha publicitária em jornais e revistas de grande circulação no país. Os postos estão sinalizados com faixas e indicação na bomba para facilitar a opção do consumidor.

4 4 no VII Setembro 2006 Número 78 Na luta contra a clonagem ções movidas pela Petrobras Distribuidora têm obrigado postos que copiam o visual da rede a descaracterizar a imagem Fernando Zaider Petrobras Distribuidora está vencendo na Justiça a luta contra a clonagem de postos. Em 37 ações movidas contra revendedores por uso indevido da marca, na região da Grande São Paulo, nada menos que dez liminares foram concedidas a favor da Companhia. ntes mesmo de se discutir o mérito da ação, os juízes determinam que os postos denunciados alterem a imagem no início do processo. Este foi o caso, por exemplo, de um posto no município de Mogi das Cruzes: um juiz local acatou plenamente a liminar impetrada pela Petrobras Distribuidora e determinou a total descaracterização do padrão visual que contém os elementos característicos do trade dress (roupagem do negócio) da Companhia, passível de causar confusão com os postos que ostentam devidamente a marca Petrobras. Ele concedeu o prazo de cinco dias para a descaracterização do posto, a retirada da logomarca e a troca das cores e formas utilizadas, sob pena de paralisação das atividades e fechamento do local, além de multa diária no valor de R$ 5 mil. ção incisiva contra clonadores atuação da Petrobras Distribuidora contra os postos que usam indevidamente sua imagem vai ser cada vez mais incisiva, explicou a advogada Tânia Carvalho Siqueira, titular da Gerência Jurídica Sul (GJSul), sediada na capital paulista, onde esse tipo de crime é mais praticado em relação ao resto do país. Ela lembra que, além da Lei da Proteção à Propriedade Industrial, há o Código de Defesa do Consumidor. Uma das prioridades da Companhia é a informação correta e o respeito ao consumidor, que deve saber a procedência do produto que coloca em seu veículo. Problema comum ao setor O problema de clonagem de postos é comum a todas as distribuidoras, afirmou Wellington Stilac Leal Sandim, diretor do Sindicom para o estado de São Paulo. Segundo ele, a entidade faz um trabalho junto às entidades e autoridades que podem contribuir e influir para resolver esse problema, além das batalhas jurídicas, para levar um apelo e pedir providências. Precisamos ter uma divulgação mais ampla do problema: queremos sensibilizar a imprensa para publicar reportagens que alertem a população, pois há clonagens que conseguem iludir até pessoas que conhecem os postos. Estes consumidores estão sendo iludidos, enganados, pois pensam que estão abastecendo em uma companhia séria. Crime contra a marca O uso indevido de imagem é crime previsto na Lei da Propriedade Industrial, adverte a advogada Tânia Carvalho Siqueira. Segundo o artigo 189 da Lei Federal 9.279/96, que protege a propriedade industrial, comete crime contra registro de marca quem reproduz sem autorização do titular, no todo ou em parte, marca registrada ou imita de modo a produzir confusão. pena para essa prática é de detenção de três meses ou multa. Para Edimário Oliveira Machado, gerente executivo de automotivos 2 (GT2), o uso indevido da marca é um problema sério. Recebemos diversas reclamações de consumidores que alegam ter abastecido com combustíveis de baixa qualidade em postos Petrobras. Quando verificamos a reclamação, constatamos que se trata de um estabelecimento que não mais faz parte da rede, apesar de continuar utilizando nossos elementos visuais. Segundo o gerente-executivo, o problema se agrava quando é um estabelecimento de bandeira branca que cria uma manifestação visual muito semelhante se não idêntica à da Companhia, para iludir o consumidor. ação da Companhia, em todos estes casos, será rápida, imediata e contundente. FOI ML Em dose dupla Posto que ostenta a bandeira Petrobras tem que ter a responsabilidade social e a ética de negócios da Companhia. Isso é uma exigência não só da Petrobras Distribuidora como também do consumidor, que espera encontrar nos postos os produtos e serviços com o padrão de excelência da empresa mais respeitada do setor de distribuição de combustíveis. Quando isso não acontece, o cliente sente-se traído na sua boa fé, como demonstra um consumidor do Rio de Janeiro. Meu pai, de 72 anos, foi fazer a troca do óleo do seu carro, um Palio Weekend , em um posto carioca. Como o veículo já estava fora de garantia, ele já vinha utilizando o Lubrax Tecno e pediu o produto ao frentista. Para seu espanto, este ofereceu um outro óleo. Meu pai respondeu que aquele não era o lubrificante solicitado e pediu mais uma vez o Lubrax Tecno. O frentista respondeu com duas falsas alegações: disse que o outro óleo dilatava o prazo de troca de km para km e que o óleo que ele oferecia também era da Petrobras. Na verdade, o produto não era Petrobras e tem que ser trocado a cada km. Meu pai se sentiu enganado pelo frentista e pelo posto. o ter produtos de outra marca em um posto da Rede Petrobras, o revendedor dá uma demonstração de desrespeito à sua bandeira e aos seus parceiros. Pior ainda é oferecer produtos sob falsas alegações tanto em relação ao fabricante como ao desempenho do lubrificante. Prestar serviços ou informações enganosas aos clientes é ferir os direitos do consumidor e também uma parceria que garante ao revendedor ter uma bandeira líder em seu estabelecimento. Se ele tem dúvidas quanto aos produtos Lubrax e suas qualificações, deve consultar o assessor comercial ou a Central de tendimento ao Revendedor (nas capitais e regiões metropolitanas) e (nas demais regiões), que poderá direcionar o revendedor para o SC Técnico, quando necessário.

5 no VII Setembro 2006 Número 78 5 Profissionais de qualidade para a rede O s Postos-escola criados pela Petrobras Distribuidora vêm garantindo profissionais qualificados, além de facilitar o acesso de jovens ao mercado de trabalho. Segundo o diretor da Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti, além dos objetivos sociais de formação de mão-de-obra, o Posto-escola funciona como um laboratório de gestão mercadológica, onde são testados novos produtos, tecnologias e treinamentos. Um exemplo prático são os testes com materiais didáticos desenvolvidos para o programa de treinamento da revenda, o Capacidade Máxima. Com os Postosescola, podemos avaliar, do ponto de vista do revendedor, como está a prestação de serviços da Petrobras Distribuidora para a rede de postos, e com isso interagir com as áreas internas e aprimorar os nossos processos, destacou Reinaldo. Segundo Lorraine Barbosa, gerente de Operação de Postos-escola, o projeto funciona por meio de parcerias com instituições de ensino profissionalizante, responsáveis pelo conteúdo como os Centros Federais de Educação Tecnológica (Cefet) regionais e o Serviço Nacional de prendizagem Comercial (Senac). Nos cursos, os alunos conhecem a Petrobras Distribuidora, seus principais produtos e serviços e recebem treinamentos específicos sobre os procedimentos de pista, loja de conveniência BR Mania e Lubrax Center. Foto driana Lorete Posto-escola Cefet, no Rio de Janeiro: formação de mão-de-obra qualificada O foco principal é na qualidade do atendimento. parceria com as instituições de ensino foi reformulada visando garantir o aproveitamento de 100% dos alunos na rede de postos Petrobras. Em geral, um mês antes de terminar o estágio prático os supervisores pedagógicos procuram os revendedores das suas regiões para tentar empregar os alunos logo após a formatura. Revendo o ponto de vista P roprietário de quatro postos no Rio de Janeiro, o revendedor Cláudio Cerqueira está convencido de que o projeto Posto-escola pode ser muito vantajoso para os revendedores. Dos 32 ex-alunos do Posto-escola Lagoa encaminhados para o revendedor, nada menos que 25 quase uma turma inteira foram empregados por ele. E estão trabalhando nos postos do empresário, que já promoveu um dos contratados a subgerente. Cláudio Cerqueira via o Posto-escola com restrições, mas mudou de opinião Foto banco de imagens do revendedor Cláudio Cerqueira e a equipe recrutada por meio do cadastro de profissionais formados pelo Projeto Posto-escola, disponível no Portal BR quando, no final de 2005, adquiriu dois postos na Barra da Tijuca, Zona Oeste carioca, e precisou contratar, em caráter de urgência, profissionais para operação. Recorreu ao Posto-escola Lagoa, na Zona Sul da cidade, e teve sua demanda prontamente atendida. Equipe de qualidade C om 15 postos de combustíveis, a Rede Kalilândia, na Bahia, tem uma alta demanda por mão-de-obra qualificada. Um problema que a gerente administrativa Ieda Cordeiro de Melo solucionou de forma prática e rápida: recorrendo ao cadastro de profissionais formados pelos Postos-escola da Petrobras Distribuidora. Dos 19 alunos encaminhados pelo Posto-escola de Salvador, ela aproveitou 15 profissionais nos 14 postos da empresa, em Salvador e em Feira de Santana. Ela salienta que o Posto-escola reduz os gastos do posto na qualificação profissional de quem chega e tem de ser preparado para desempenhar suas funções. Há o custo invisível do treinamento da pista, pois a dinâmica do posto é muito intensa, explica Ieda. Ter à disposição um profissional já capacitado minimiza ainda o custo do desgaste com o cliente, que reclama quando não tem um atendimento de qualidade e especializado. Por isso, Ieda Cordeiro de Melo sempre recorre ao cadastro de profissionais formados pelos Postos-escola, que se encontra no Canal de Negócios do Portal BR (www.br.com.br). Sucesso em Brasília E stênio de Souza Cervo, supervisor geral da Rede de Postos Planalto, de Brasília (DF), é outro que prefere os profissionais formados pelos Postos-escola. O projeto é ótimo: tentamos aproveitar ao máximo este pessoal, afirma ele, destacando que os profissionais formados dentro deste projeto entram no mercado de trabalho sabendo como agir na abordagem ao cliente. lém disso, ele já conhece os produtos Petrobras que serão utilizados no seu trabalho. Celso Murilo Dias Soares, também de Brasília, concorda com Estênio: de 15 alunos encaminhados pelo Posto-escola, quatro trabalham no seu posto, o Águia de Ouro 103 Norte. O projeto é extremamente vantajoso para o revendedor, pela triagem inicial, que inclui apenas os alunos que atendem às condições mínimas de trabalho. Os alunos são muito bem selecionados, o que dá grande tranqüilidade e melhora muito o padrão de atendimento. O aproveitamento é excelente e estou, inclusive, conquistando novos clientes por conta dessa qualidade. Cláudio Cerqueira, Rio de Janeiro (RJ) O Posto-escola instrui os profissionais ainda quanto às normas e procedimentos da Petrobras Distribuidora, resultando em profissionais excelentes, que prestam serviço dentro do padrão de atendimento da Companhia. Ieda Cordeiro de Melo, Salvador (B) pessoa vem muito bem treinada: sabe manusear o Cartão Petrobras, fazer fechamento de caixa, lidar com a nova imagem, conservar o uniforme, cuidar da aparência e fazer a manutenção. Sabe lidar com o atendimento 4, que faz parte do Padrão Petrobras. Celso Murilo Dias Soares, Brasília (DF) Cadastro on-line Todos os revendedores Petrobras podem consultar o banco de dados com informações cadastrais dos alunos formados. Para aqueles que ainda não tiverem acesso ao Canal de Negócios do Portal BR (www.br.com.br), é necessário solicitar login e senha na Central de tendimento ao Revendedor pelos telefones: , para capitais e regiões metropolitanas e , para as demais localidades.

6 6 no VII Setembro 2006 Número 78 CONTECEU Revendedor é homenageado no seu dia Petrobras Distribuidora não deixou o Dia do Revendedor 20 de julho passar em branco. Para comemorar essa data tão especial, a Coordenação de Marketing da Gerência de utomotivos 3 (GT3) em parceria com as gerências da Rede de Postos do Distrito Federal (GRPDF) e de Goiás (GRPGO), promoveu um evento duplo, com jantar dançante e apresentação teatral, para 112 revendedores da região. O titular da GRPDF, Gastão Pazinatto, recebeu os convidados no evento realizado em Brasília (DF), no dia 19 de julho. Já Romeu Jankowski, gerente da GRPGO, recebeu seus convidados no dia 20, em Goiânia (GO). pós o coquetel de recepção, os revendedores assistiram à peça Navegar é preciso... em prosa, verso e riso, que agradou muito aos participantes, não somente pelo tema como também pela interatividade com a platéia. pós a apresentação foi servido um jantar e o show continuou com muita música e dança. Caminhoneiros em festa Fotos Sandra Lopes 27ª Festa do Carreteiro de parecida do Norte, realizada entre 19 e 21 de julho, na Basílica de parecida (Km 71 da Via Dutra), recebeu mais de 50 mil pessoas, entre as quais cerca de seis mil carreteiros. O tradicional evento, que atrai grande fluxo de profissionais da estrada e suas famílias, contou mais uma vez com a participação da Petrobras Distribuidora. O Cartão Petrobras, o programa De Olho no Combustível, Biodiesel, lubrificantes da linha Lubrax, o CTF-BR, a Rede Siga Bem e o Siga Bem Caminhoneiro foram alguns dos destaques no estande montado pela Companhia. Situado em local privilegiado, o estande contribuiu para a fixação da marca e para alavancar o preenchimento de propostas de adesão ao cartão. O simulador da Fórmula Truck foi um sucesso, atraindo grande quantidade de público. Evento agita posto O C Fernando Pracchia, José Orlando da Silva, da Coordenação de Marketing da GT2, e Cláudio Sakamoto área de exposições do Posto Sakamoto, em Guarulhos (SP) foi palco da 17ª Festa do Caminhoneiro, entre os dias 23 e 25 de julho. Participando do evento pela 14ª vez, a Petrobras Distribuidora aproveitou a grande presença de seus clientes para divulgar o biodiesel, já disponível em mais de postos da rede. O estande da Petrobras Distribuidora foi um grande sucesso, pois além de fortalecer o relacionamento com os revendedores e consumidores e divulgar produtos e serviços, tornou-se uma opção de entretenimento durante o evento. lém do simulador da Fórmula Truck, da palestra de urélio Félix, organizador da F-Truck, e da presença da equipe da Virtual Grand Prix, houve sorteio de prêmios e desenhos de caricatura dos revendedores, feitos por artistas convidados. O cantor Sérgio Reis, companheiro de viagem dos profissionais da estrada que ouvem o programa de rádio Siga Bem Caminhoneiro, fechou o evento com um show emocionante. Off-road O jantar realizado em Brasília foi um sucesso entre os revendedores, os grandes homenageados da festa N o início de julho foram realizadas em Belém (P) duas competições com o apoio da Gerência da Rede de Postos do Pará (GRPP): o 1º Raid da mazônia e a 1ª Trilha do Batom, que fazem parte do Campeonato Paraense de Off-Road. Os dois eventos tiveram como ponto de partida o Posto Pará Vip, parceiro da Companhia. lém de divulgar os produtos e serviços da Petrobras Distribuidora, a GRPP busca incentivar o desenvolvimento deste esporte considerado hoje a terceira maior modalidade do automobilismo nacional. ção solidária U ma tonelada de agasalhos foi arrecadada em Campinas, interior de São Paulo, na Campanha do gasalho, uma parceria entre a Petrobras Distribuidora e o jornal Correio Popular, realizada em julho. ntonio Carrilho Matos, da GRPP, e pilotos que participaram das provas off-road Os pontos de coleta da Companhia foram a regional de Campinas e os postos Mingatto e Brasil 2000,.P. da Lagoa,.P. da Torre,.P. Maria Monteiro e.p. Mônaco. Nestes pontos foram arrecadadas 17 caixas de doações com agasalhos, roupas de cama e calçados para comunidades carentes de Campinas. Outras 30 caixas foram recolhidas em pontos de coleta diversos desta ação.

7 no VII Setembro 2006 Número 78 7 CONTECEU Região Sul ganha posto do Cidadão Capaz Fernanda Novaes O projeto de inclusão social Cidadão Capaz está crescendo dia a dia. Em 18 de julho foi a vez da região Sul do país ganhar seu primeiro posto adaptado à iniciativa da Petrobras Distribuidora. O Posto Cidadão Capaz, localizado no Centro da cidade de Pelotas (RS) é o sexto do projeto, que já conta com outras unidades de postos em Brasília (DF), Rio de Janeiro (RJ), Belém (P), Valinhos (SP) e Vitória (ES). Dos 12, os três profissionais com deficiência vão atuar em atividades variadas na loja de conveniência e na troca de óleo (no centro de lubrificação Lubrax Center). Segundo o revendedor João ugusto da Fonseca, participar do projeto é uma oportunidade única de mostrar um trabalho que une os deveres empresariais com o exercício da cidadania. Queremos ter um papel importante junto à sociedade, na medida que ajudamos a comunidade a vencer barreiras impostas pelo mercado de trabalho às pessoas com deficiência, afirma. Projeto cativa clientes O projeto Cidadão Capaz teve início em setembro de 2002, tendo como meta incluir no mercado de trabalho pessoas com deficiência de forma a contribuir com o crescimento do país. linhado com o programa Petrobras Fome Zero, a iniciativa tem cativado e fidelizado clientes dos postos participantes, que se sentem parceiros deste importante projeto. Na inauguração do posto foi exibido no telão um filme com informações sobre o projeto e imagens dos funcionários em treinamento. Os convidados aferiram de perto as adaptações do posto o qual disponibiliza rampas para o deslocamento dos usuários de cadeiras de rodas, faixas sinalizadoras na pista e bombas de abastecimento que seguem os conceitos de acessibilidade Na linha de produção M ostrar como é o processo de fabricação dos lubrificantes Lubrax. Este foi o objetivo da Coordenação de Marketing da Gerência de utomotivos 3 (GT3), em Minas gerais, ao convidar 22 clientes das cidades mineiras de Divinópolis e Pouso legre para uma visita guiada pela Fábrica de Lubrificantes da Petrobras Distribuidora, no município de Duque de Caxias (RJ). Os participantes assistiram a uma palestra sobre a parte operacional da fábrica e os diversos produtos da linha de lubrificantes produzidos no local. Depois, o grupo foi conferir como é a linha de produção, além de visitar o laboratório e o setor de embalagens. Parceria bicampeã D epois de conquistar o bicampeonato da Copa do Brasil e se tornar o primeiro time do país garantido na próxima edição da Taça Libertadores da mérica, o Flamengo tem uniforme novo para o Campeonato Brasileiro. nova camisa tem as logomarcas Cartão Petrobras (peito), Lubrax e Podium (mangas) e Petrobras (costas). Desenvolvido pela Nike, líder mundial de produtos esportivos, o modelo foi apresentado no dia 3 de agosto, no salão Gilberto Cardoso Filho, na Gávea, em cerimônia que contou com a presença do diretor da Rede de Postos de Serviço (DRPS), Reinaldo Belotti, e do Gerente Executivo de Comunicação, Sérgio Bandeira de Mello. Samir madeu: visita foi um verdadeiro presente chei muito válida essa iniciativa. Hoje entendo muito mais sobre o produto e a seriedade do trabalho realizado aqui. Tudo que aprendi vou levar e repassar aos meus funcionários, afirmou o revendedor Samir madeu, do Posto Savel, em Três Corações (MG), que visitou a fábrica pela primeira vez e considerou a visita um presente pelos 40 anos de parceria com a Companhia. Estão previstas novas visitas de revendedores à Fábrica de Lubrificantes da Petrobras Distribuidora. Três jogadores participaram do desfile do novo uniforme: o lateral Juan, autor do gol que garantiu o título da Copa do Brasil; o atacante Sávio, que fez sua reestréia no Flamengo, depois de vários anos na Europa, e o goleiro Diego

8 8 no VII Setembro 2006 Número 78 BRSIL, ENCH O TNQUE DE ORGULHO festa de um time campeão O Jornal do Revendedor foi conferir a festa dos 11 sorteados da promoção Brasil, Encha o Tanque de Orgulho Diane Duque U ma iniciativa da Petrobras Distribuidora para comemorar, junto com os consumidores, a conquista da auto-suficiência brasileira em petróleo, a promoção Brasil, Encha o Tanque de Orgulho terminou em clima de festa. emoção tomou conta dos 11 sorteados que foram receber seus prêmios nos postos Petrobras, onde abasteceram seus carros. Os felizardos revelam que custaram a acreditar que haviam tirado a sorte grande dentre os mais de 21 milhões de cupons cadastrados. Refeitos da surpresa, esperaram com ansiedade a hora de receber o título de previdência privada do banco HSBC para abastecer seus veículos na rede de postos, pelo resto da vida. Os sorteados usuários do Cartão Petrobras ou que aderiram ao produto durante a promoção receberam ainda um carro zero quilômetro. Todos afirmam que foi uma promoção campeã e garantem que, pelo resto de suas vidas, seguirão como clientes fiéis da Petrobras Distribuidora. O gerente executivo de utomotivos 3 (GT3), Rogério Fucks, afirmou que participar da entrega do prêmio foi uma grande emoção para todos. Ver de perto a satisfação de um consumidor final de nossos produtos é muito gratificante, disse ele, na entrega do título aos dois sorteados do Rio de Janeiro. Foto lexandre Brum MURÍLIO DE CRVLHO SLEK Posto Bracarense Rio de Janeiro/RJ Me sinto extremamente recompensado pelo fato de ser um cliente fiel da Petrobras Distribuidora. Passei toda a minha vida, desde a universidade, quando cursava medicina no final da década de 1970, até hoje, abastecendo somente neste posto da Petrobras. gora, voltar ao posto para receber esse prêmio é uma satisfação em dobro. MRCO LUIZ DOMINGUES Posto Cefet Rio de Janeiro/RJ Esta promoção foi muito emocionante. Quando me comunicaram, pela primeira vez, que havia ganho o prêmio, não acreditei e desliguei o telefone. Fiz isso cinco vezes, até ele pedir que eu conferisse o número de meu cupom: só então vi que era tudo verdade. Foi uma felicidade só. Foto lexandre Brum Veja mais fotos da entrega dos prêmios no Portal BR: BOS PRÁTICS Metas e incentivo aumentam as vendas P ara incrementar as vendas de lubrificantes, o revendedor Wagner Lopes, do Posto Santa Felicidade, das cidades de São Lourenço e Caxambu (MG), implementou uma ação de incentivo com metas de vendas e prêmios, além da comissão já oferecida. Hoje, Wagner comemora um duplo feito: além das metas de lubrificantes terem sido superadas, a ação fez crescer as vendas de combustível e a fidelização de clientes. Fiquei surpreso com os resultados alcançados pela equipe. s vendas deste primeiro semestre de 2006 contabilizaram os melhores percentuais de toda a história da rede, conta, entusiasmado. Com base no histórico de vendas de cada funcionário do posto, foi criada uma meta individual a ser cumprida. Wagner explica que fez questão de personalizar para não haver injustiça entre os participantes, por conta dos horários de pico de venda. Sendo assim, com empenho, todo frentista tem condições de chegar ao objetivo estabelecido, aumentar sua comissão e ainda ganhar prêmios. Fidelização garantida lém de realizar o abastecimento, os funcionários passaram a oferecer produtos e chamaram a atenção do cliente, o que resultou em maior satisfação com o atendimento promovendo a tão almejada fidelização. O ranking que aponta o desenvolvimento de cada um é apresentado semanalmente pelo gerente, que também ganha bonificação com o pontuação da equipe. Feliz com o resultado, o revendedor aposta num crescimento ainda maior para o segundo semestre o acréscimo de 25% nas vendas e 100% de satisfação dos clientes em seus postos.

9 BRSIL, ENCH O TNQUE DE ORGULHO no VII Setembro 2006 Número 78 9 Fotos banco de imagens BR LEONRDO RODRIGUES DOS SNTOS FM Comércio de Derivados de Petróleo Paulista/PE Nunca acreditei muito nessas promoções que vejo por aí. Mas, na hora em que recebi os cupons, depois de abastecer em um posto Petrobras, decidi participar e tentar a sorte. Quando me comunicaram que eu havia sido sorteado, a emoção foi muito grande. Percebi que na Petrobras Distribuidora a gente pode confiar. FERNNDO CRLOT DE OLIVEIR Vilmar Pereira e Cia. Ltda. Perdões/MG Custei a acreditar que havia sido sorteado: só tive certeza quando li o meu nome no site da Petrobras Distribuidora. Fiquei surpreso pelo fato de a Companhia, além de ter a melhor gasolina, realizar uma promoção como esta. Só abasteço nos postos Petrobras porque já tive um problema sério no motor do meu carro depois de abastecer em qualquer lugar. Valeu à pena ser fiel: além de ter um ótimo produto, ganhei um grande prêmio. É bom demais. CINTHI COST GUIMRÃES Posto Novo Dragão São Paulo/SP Quando recebi a notícia que havia sido uma das vencedoras da promoção eu estava na Copa do Mundo, na lemanha. O prêmio me ajudou a superar a derrota do Brasil para a França. seleção não trouxe a taça mas nós 'fizemos' o gol. forma como a Petrobras Distribuidora fez a entrega do prêmio foi tão marcante quanto ganhar uma Copa do Mundo. Essa emoção vai ficar gravada em meu coração para sempre. ELINE CRISTIN TGLI FERRE uto Serviço Ouro Negro Ltda. Vitória/ES Fiquei muito surpresa de ter sido uma das 11 pessoas sorteadas, pois só cadastrei cinco cupons. Levei um susto quando me ligaram para comunicar o resultado do sorteio. Este prêmio é mais um estímulo para que eu siga adiante em busca de meus sonhos, como o de cursar outra faculdade. Petrobras Distribuidora será minha parceira nesta meta. RIMUNDO JOSÉ DE LMEID LIM CC Comércio de Derivados de Petróleo Manaus/M basteço sempre em postos Petrobras porque, além de disponibilizar gasolina e serviços de qualidade, eles estão sempre nas melhores localizações, tanto em rodovias como na cidade. Quando recebi o telefonema, pensei que era trote. Só acreditei que havia ganho quando me falaram o número do cupom premiado: era o meu. Ganhar este prêmio foi uma notícia maravilhosa. TEREZINH FRITZEN uto Posto Nienkotter São José/SC adrenalina subiu muito na hora em que fiquei sabendo que havia ganho o prêmio. emoção tomou conta de mim. Quando vi a promoção, quis participar porque estava com muita vontade de ganhar um carro. Tudo isso foi muito emocionante. Este prêmio vai facilitar minha vida, pois vou economizar combustível para ir à faculdade. EDMILSON DE BRITO LNDI uto Posto Beira Linha Laranjal Paulista/SP Há 32 anos eu abasteço num único posto Petrobras, em minha cidade. lém de ter recebido sempre um atendimento de excelência e de ter tido à disposição os melhores produtos, vejo esta premiação como mais uma retribuição à minha fidelidade à bandeira Petrobras Distribuidora. GENI LUCI TREVISN Posto venida Campo Bom/RS Quando preenchi os cupons, tinha certeza de que ia ganhar. Mas quando me telefonaram dando a notícia, fiquei perplexa por uns três dias. Foi maravilhoso ser sorteada. Eu, que já estava muito orgulhosa com a auto-suficiência que a Petrobras conquistou para o Brasil, com este prêmio estou ainda mais feliz. LUIZ CRLOS COBLCHINI Posto Di Verona Garibaldi/RS Faço um percurso de 24 km três vezes ao dia só para abastecer meus táxis no Posto Di Verona, da rede Petrobras, o único da cidade que revende Gás Natural Veicular. Esse prêmio vai melhorar muito minha vida, pois minha despesa com combustível vai baixar e sobrar mais no orçamento mensal. Um no de Combustível Grátis está de volta rede de postos continua a ter uma campanha forte para atrair e fidelizar clientes: a promoção Um no de Combustível Grátis, que já premiou 120 clientes, vai se estender por mais seis meses. Com validade até fevereiro de 2007, a ação vai premiar mais 120 felizardos com R$ 200 mensais para serem usados nos postos credenciados pelo Cartão Petrobras. Katheen de Saboya, coordenadora de Fidelização da Gerência de Fidelização, Promoção e Merchandising (GFPM) explica que a Companhia decidiu repetir a promoção de forma a atender aos pedidos de revendedores e dos consumidores. Durante o período da campanha, que se encerrou em junho, constatou-se um aumento de faturamento e de adesão ao Cartão Petrobras. ação também é interessante porque o prêmio fideliza o consumidor ao posto. divulgação da promoção vai contar com o apoio da folhetaria do cartão, mala-direta e divulgações em sites de grande visitação como: Lancenet, MSN, UOL, entre outros. Os revendedores devem utilizar as faixas e os topos de bomba recebidos na primeira edição da promoção. Novos coletes serão enviados a todos os postos.

10 10 no VII Setembro 2006 Número 78 Diesel menos poluente gência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP) ampliou o número de municípios onde é obrigatória a comercialização apenas do óleo diesel metropolitano, que apresenta teor máximo de 500 partes por milhão (ppm) de enxofre. Fernando Zaider O combustível já vinha sendo disponibilizado pela Petrobras Distribuidora, que distribui o Diesel 500, em algumas praças, desde maio de resolução 15/2006 da NP, publicada em julho no Diário Oficial da União, estende a venda do produto a mais cidades, nas quais não poderá ser comercializado outro tipo de diesel. O diesel brasileiro teve uma melhora significativa na qualidade, acompanhando os padrões internacionais, sobretudo em relação ao teor de enxofre, ressalta Izabel Lacerda, gerente de Marketing de Produtos (GMKPRO), lembrando que a Petrobras antecipou-se aos prazos determinados pela NP. nova resolução também reduziu o teor de enxofre do chamado óleo diesel interior de ppm para ppm. adição de corante vermelho ao diesel interior pelo produtor ou importador, estabelecida pela NP em 2004, continua sendo obrigatória. Novos aditivos para o diesel Vantagens ambientais De forma a continuar contribuindo ainda mais para a melhoria da qualidade do produto, a Petrobras Distribuidora fará a substituição do pacote de aditivos do diesel, agregando valor e trazendo benefícios adicionais ao produto comercializado nos postos da Rede Petrobras. troca de aditivos será feita aos poucos, em função dos estoques disponíveis, mas até o final do ano este processo de substituição do produto deverá estar concluído. Enxofre (ppm) Comercializado nas versões INTERIOR % Fóssil Com Biodiesel (2%) Comum ou ditivado METROPOLITNO Petrobras Diesel Inverno % Fóssil Com Biodiesel (2%) 100% Fóssil Comum ou ditivado Comum ou ditivado Desenvolvido para alcançar o grau de desempenho necessário para operar nas regiões que apresentam temperaturas ambientes de até -5 o C. mudança visa melhorar a qualidade do ar, uma vez que refletirá na diminuição das emissões de óxido de enxofre. De acordo com a Companhia de Tecnologia de Saneamento mbiental de São Paulo (Cetesb), a introdução do diesel com 500 ppm nas regiões metropolitanas de São Paulo, Santos, Campinas e São José dos Campos trouxe inegáveis vantagens ambientais pela retirada de 75% do enxofre contido no diesel usado até então, com redução equivalente na emissão de óxidos de enxofre e fumaça preta. Os produtores e distribuidores terão 30 dias para se adequar à nova medida, e os revendedores, 60 dias. o final desse prazo, que começou a contar em julho, os agentes de mercado que não atenderem às determinações estarão sujeitos às penalidades previstas na Lei do Petróleo (9.847/99), tais como interdição e multa que varia entre R$ 20 mil a R$ 5 milhões a ser aplicada ao final de um processo administrativo. SEGURNÇ, MEIO MBIENTE E SÚDE Fernando Zaider Qualificação contínua E ducação, capacitação e conscientização devem ser continuamente promovidas de modo a reforçar o comprometimento da força de trabalho com o desempenho em SMS (Segurança, Meio mbiente e Saúde). Este é o enunciado da Diretriz 8, da Política de SMS da Petrobras Distribuidora. Para cumprir a diretriz, o operador do posto deve evidenciar por meio de sua liderança o seu compromisso em relação à segurança para sensibilizar a força de trabalho, além de aferir, continuamente, as necessidades de capacitação e educação em SMS. É desejável a implementação de programas que estimulem comportamentos seguros, saudáveis e de respeito ao meio ambiente. Periodicamente, é importante avaliar a capacitação da equipe com relação às exigências de SMS e implementar mecanismos que promovam a melhoria constante. Em diagnóstico feito em alguns postos da rede não foi evidenciado um controle dos treinamentos de SMS já realizados pelos empregados. Vários funcionários não conhecem os produtos que manipulam e, em alguns casos são treinados informalmente por empresas que fazem manutenção no posto. Vimos muitas oportunidades de melhorias na rede de postos. É muito importante que os operadores saibam o que a Companhia oferece em termos de capacitação e treinamento, destacou Paulo da Luz Costa, gerente de SMS da Rede de Postos (GMRP). Diretriz 8 Educação, Capacitação e Conscientização Plano de Contingência visa dar suporte a este processo Todo posto deve ter o seu plano de contingência, alinhado com a Norma BNT NBR rmazenamento de líquidos inflamáveis e combustíveis Posto revendedor veicular (serviços) Plano de atendimento a emergências. Ele deve ser utilizado em situações de emergência, de forma a minimizar os efeitos nocivos dos incidentes. Petrobras Distribuidora disponibiliza treinamentos presenciais nos postos e à distância (pela Internet), além de manuais, folhetos e cartilhas. O portal Plano de ção em Emergências (www.latec.ufrj.br/planodeemergencia) oferece cursos à distância e nos postos, dentro de convênio firmado entre a Petrobras Distribuidora e o Laboratório de Pesquisas em Tecnologia da Informação e da Comunicação (Latec) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). O operador deve utilizar o Manual de Operações de Postos e o Manual de Manutenção e Segurança de postos. s novas versões, revisadas e atualizadas, estarão à disposição dos parceiros no Canal de Negócios, a partir de outubro. Os manuais possuem check list para orientar os revendedores nas áreas de SMS e de instalações e equipamentos, de forma a facilitar sua aplicação prática pelos operadores e gerentes. Estes devem trocar informações com seus empregados com base nos manuais. Para facilitar o treinamento das equipes de pista, a Companhia preparou uma cartilha simplificada de operação e manutenção, na qual resume de maneira simples e objetiva os principais pontos abordados pelos manuais. novidade será disponibilizada em breve no Canal de Negócios para servir de apoio aos diálogos de SMS entre operadores e empregados.

11 PRCEIROS DE HISTÓRI no VII Setembro 2006 Número Diane Duque Posto Turmalina (Cordeirópolis/SP GT2) Postos que brilham D entre os 14 postos que coroam a parceria de mais de três décadas entre a Rede Graal e a Petrobras Distribuidora, três deles levam nomes de pedras preciosas: os postos Rubi, de São Carlos, Topázio, de Limeira, e Turmalina, de Cordeirópolis, municípios do interior de São Paulo. Todos estão localizados em importantes rodovias do país que interligam São Paulo a outras capitais. Os dois primeiros, administrados respectivamente por Luis Tadeu Ferreira e Wilson Stuchi, oferecem produtos e serviços da Companhia há cerca de uma década e meia, enquanto que o posto Turmalina, a mais nova jóia desta parceria, foi inaugurado há oito meses, tendo à sua frente o administrador Djalma Dias. Nas novas instalações, em Cordeirópolis, Djalma anuncia que, em breve, será oferecido o Gás Natural Veicular (GNV) para os clientes da região. Nós acreditamos neste produto por entender que ele terá grande crescimento no mercado, pois é um combustível alternativo com importante apelo ambiental, explica. inda que os postos Rubi, Topázio e Turmalina atendam com mais freqüência aos profissionais das estradas, Djalma afirma que, embora os caminhoneiros contem com serviços específicos para eles, todos os clientes são bem-vindos. Cada cliente é atendido com o mesmo padrão, por uma equipe que se preocupa sempre em buscar a excelência na prestação de serviços, assegura o administrador do posto. Os três estabelecimentos têm atendimento diferenciado 24 horas por dia, contando com serviços como restaurante e lanchonete. lém de serem certificados pelo programa De Olho no Combustível, oferecem o Controle Total de Frota (CTF) e o Cartão Petrobras. O posto Rubi ainda tem um diferencial: integra a Rede Siga Bem. Foto banco de imagens do posto Todos participam freqüentemente das promoções e campanhas de incentivo realizadas pela Petrobras Distribuidora. postamos nesta parceria por acreditar 100% numa empresa nacional, com uma marca forte junto ao consumidor. creditamos que a Petrobras Distribuidora busca sempre crescer, utilizando a tecnologia em seu favor, para obter uma qualidade incomparável em seus produtos. E isso faz toda a diferença na hora da revenda, finaliza Djalma. Posto Brazão (Barro lto/go GT3) Do tambor à bomba Fotos banco de imagens do posto Fernando Zaider F oi literalmente do tambor de gasolina à bomba do seu próprio posto que o comerciante décio Pires Leão, 65 anos, começou a escrever sua trajetória como revendedor, que está completando 31 anos de parceria com a Petrobras Distribuidora, à frente do Posto Brazão. Natural de Pirinópolis (GO), ainda era criança quando a família de agricultores se mudou para Barro lto, uma pequena cidade 230 km ao norte de Goiânia. li começou sua vida profissional, fazendo de tudo um pouco: conduziu carro de boi, foi motorista de ônibus, trocador, até que um dia adquiriu um caminhão. ssim, décio começou sua relação com o setor de combustíveis, pois passou a trazer gasolina em tambor da também goiana nápolis para revender em sua cidade. O negócio prosperou e o passo seguinte seria construir um posto. Não foi preciso, pois em 1975, surgiu a oportunidade de adquirir um estabelecimento já pronto, o Posto Barro lto, de bandeira Petrobras, localizado no Centro da cidade. Nesta mesma época, eu tinha comprado uns touros registrados. Um deles, filho de um reprodutor famoso e valioso, se chamava Brazão. Em sua homenagem, mudei o nome do estabelecimento, conta o revendedor. Com o crescimento da cidade, a localização central do posto não possibilitava aproveitar o grande movimento de caminhões e utilitários que circulam pela região, cuja economia é baseada principalmente na agropecuária. Em 2003, décio teve a idéia de procurar um terreno mais próximo da saída da cidade. Com o apoio da Petrobras Distribuidora, o revendedor mudou a localização do Posto Brazão para local próximo à rodovia GO-80, que liga Barro lto à capital, Goiânia. Com a nova imagem desde 2005, o posto está novinho em folha e melhor do que antes, declarou o empresário, que além de vender gasolina, álcool, diesel e lubrificantes, ainda pretende inaugurar o Lubrax Center e já está preparando o terreno para agregar uma loja de conveniência. Ele acredita na importância do Cartão Petrobras, como ferramenta de fidelização de clientes. décio cogita a possibilidade de abrir um novo posto, desta vez à beira de uma rodovia. Por enquanto é uma idéia. Vamos ainda estudar, avisa ele, possuidor de uma clientela cativa que já começou a descobrir as vantagens do Cartão Petrobras. O revendedor sente que venceu um grande desafio, desde a época que começou com uma enxada e, depois, com o carro de boi até comprar o caminhão e transportar o primeiro galão de gasolina. Não somos grandes, mas estamos na ativa. E sempre em parceria com a Petrobras.

12 12 no VII Setembro 2006 Número 78 GRID BR Petrobras acelera na Fórmula1 Petrobras vai desenvolver um novo combustível para a Fórmula1 Foto Falcão parceria campeã entre a Petrobras e a equipe WilliamsF1 continua firme nas pistas internacionais. Tanto que a equipe inglesa vai mudar o fornecedor de motores, mas não o de combustível. Contrato assinado com a Toyota Motorsport vai assegurar a tecnologia japonesa em motores para os carros da WilliamsF1 por três anos, a partir de Dessa forma, a montadora substituirá a Cosworth, que fabrica os motores utilizados na atual temporada, para a qual a Petrobras desenvolveu a gasolina 17-PodiumF1. Com a mudança, a Petrobras já pensa no desenvolvimento do combustível que vai impulsionar os motores da Toyota. Para a Petrobras, é um grande desafio trabalhar com um parceiro como a Toyota. o mesmo tempo que precisaremos reiniciar todos os desenvolvimentos até conhecer exatamente o apetite do motor Toyota, a nova parceria também vai gerar diversas novas opções de pesquisas e testes, afirma o engenheiro mecânico Rogério Freitas Gonçalves, braço técnico da Petrobras na WilliamsF1. Benefícios para o consumidor final Gonçalves enfatiza que a grande vantagem de uma parceria como essa é o estudo dedicado ao desenvolvimento de novos produtos. Todo o conhecimento tecnológico adquirido nessas pesquisas indiretamente é convertido para o consumidor final. Um exemplo disso é a gasolina Podium, formulada utilizando esse conhecimento, e também um modelo computacional de formulação originalmente desenvolvido para a F1. parceria também aumentou a visibilidade da Petrobras no exterior. "No início da parceria (1998), era grande o desconhecimento sobre nossa expertise em combustíveis. Hoje, temos uma excelente reputação: a qualidade da nossa gasolina é comentada dentro do circo da Fórmula1." Stock Car em Londrina equipe da Petrobras ction Power participou da Stock Car de Londrina (PR), dia 23 de julho, reforçando a presença da Petrobras Distribuidora no segmento Esporte Motor. Na sexta-feira anterior à prova, a Companhia promoveu uma palestra do migo Mecânico para 112 convidados. O C Juarez da Silva acompanha os revendedores em uma visita ao box da Petrobras ction Power Os pilotos Thiago Marques e Luciano Burti, da Equipe Petrobras ction Power, estiveram no local para fazer um relato sobre a categoria Stock Car, respondendo a perguntas dos presentes, além de distribuir cem ingressos para a prova de domingo. Os visitantes foram recebidos pelo assessor comercial Juarez da Silva, da Gerência de Rede de Postos Paraná 2 (GRPPR2), que acompanhou os convidados. No final, todos receberam uma camiseta de presente da Petrobras Distribuidora. Revendedores no Rally dos Sertões Diane Duque Fotos banco de imagens BR N a largada da 14ª edição do Rally Internacional dos Sertões, em Goiânia (GO), no dia 27 de julho, mais uma vez a Carreta Petrobras tornou-se o ponto de encontro de clientes revendedores, que conversaram com pilotos e navegadores da Equipe Petrobras Lubrax. O gerente da Rede de Postos de Goiânia (GRPGO), Romeu Jankowski, recebeu 11 revendedores, que assistiram a uma apresentação do piloto Klever Kolberg, na qual ele falou da importância do patrocínio Petrobras. O revendedor Leonardo Miranda, do Posto T4, ampliou seu conhecimento sobre os combustíveis criados pela Companhia: soube que a gasolina Podium comercializada no posto é diferente da utilizada nas competições, na qual a quantidade de álcool misturada é ainda menor. Romeu Jankowski, Eduardo Bampi, Leonardo Miranda, Klever e Jean zevedo Relação de parceiros Parceiro há dez anos, o revendedor Leandro Lisboa, do Posto Leste, não escondia o entusiasmo: É muito bom fazer parte dessa Companhia. lém de oferecer ótimos produtos e excelente atendimento, esta iniciativa mostra que a relação vai além dos negócios. Corroborando as palavras de Lisboa, os revendedores Ulisses Souto, do Posto Papa-léguas e Hamilton Pacheco, do Posto Sabadin II, também vibraram com a ação da Petrobras Distribuidora. Na classificação geral, a moto de Jean zevedo ficou em terceiro lugar, e na categoria Caminhão, ndré zevedo, Maykel Justo e Ronaldo Pinto ficaram na quinta posição. Na categoria Carro, Klever Kolberg e Eduardo Bampi tiveram problemas com o carro, não marcando pontos. Equipe Petrobras Lubrax é a única a disputar as três categorias do Rally dos Sertões. Leandro Lisboa Ulisses Souto Hamilton Pacheco

13 no VII Setembro 2006 Número LUBRIFICNTES Vida útil prolongada Fernando Zaider lém de indicar a preocupação da Petrobras Distribuidora em agregar valor à sua linha de produtos e oferecer benefícios aos consumidores, o lançamento de novos lubrificantes obedece a tendências de mercado e segue rígidos testes de avaliação. Um exemplo disso é o Lubrax lta Rodagem, um lubrificante voltado para o nicho de mercado de veículos com mais de 100 mil quilômetros rodados. Lançado em maio do ano passado, o produto vem assegurando benefícios reais a automobilistas que rodam muito diariamente ou proprietários que optaram por prolongar a vida útil de seus veículos, sejam eles movidos a gasolina, álcool, GNV ou bicombustíveis. OUVIDORI Lubrificante para veículos de uso intensivo O Lubrax lta Rodagem atende principalmente aos condutores de táxis, frotistas, profissionais liberais e vendedores que utilizam muito o automóvel e atingem 100 mil quilômetros em menos de três anos de uso. Quando esse limite é superado, alguns problemas podem surgir, como o aumento de consumo de óleo, vazamentos e perda de potência, decorrentes do desgaste natural do motor, da perda de eficiência de vedação de alguns retentores e do desgaste de alguns anéis do pistão. Para contornar tais ocorrências e atender às novas demandas de lubrificação, a Petrobras Distribuidora criou um produto específico, o Lubrax lta Rodagem, com requisitos adicionais de desempenho para automóveis utilizados de forma contínua. Segundo o engenheiro Marco ntonio de lmeida, da Gerência de Engenharia Industrial da Petrobras Distribuidora, a formulação deste lubrificante foi testada e aprovada pelos padrões da Sociedade de Engenheiros utomotivos (SE, na sigla em inglês) como 25W-50. Testes internacionais lém disso, por ter em sua composição um agente condicionador de retentores, o produto ajuda a prevenir vazamentos, proporcionando menor consumo de óleo e maior proteção ao motor. O uso deste lubrificante também diminui muitíssimo a formação de depósitos no motor, assegura Marco ntonio. Estas características técnicas superam de longe as exigências da classificação de desempenho PI. Os testes para o desenvolvimento do Lubrax lta Rodagem foram realizados em laboratórios internacionais nos Estados Unidos, no Southwest Research Institute (SwRI), onde o produto foi submetido a avaliação para controle de depósitos em alta temperatura. Também foram feitos testes na lemanha para avaliação de desempenho do agente condicionador de retentores, afirmou o engenheiro, salientando que continuam valendo os prazos de troca recomendados pelos fabricantes dos veículos nos respectivos manuais do proprietário. ditivos nticorrosivo ntidesgaste ntiespumante ntioxidante Detergente Dispersante gente de reserva alcalina gente condicionador de retentores Melhorador do índice de viscosidade baixador do ponto de fluidez tributos DO LUBRX LT RODGEM Previne a formação de depósitos, mesmo a altas temperaturas Reduz o desgaste e a corrosão das partes lubrificadas Tem elevada resistência à oxidação e aditivação, o que confere ao óleo uma elevada estabilidade térmica Proporciona a redução no consumo de óleo Possui agente condicionador de retentores e gaxetas que reduzem vazamentos internos e externos do motor É recomendado para uso em todos os motores a gasolina e/ou álcool de veículos nacionais ou importados com mais de km de uso É compatível com os óleos lubrificantes para motores de quatro tempos a gasolina e álcool disponíveis no mercado Supera os níveis de desempenho PI SJ/CF, de acordo com os protocolos da CM (Chemical Manufacturers ssociation) Kátia Santana Equilibrada conduta Uma das primeiras dificuldades que enfrentei como ouvidora foi a imperiosa necessidade de ser sempre, sem exceção, politicamente correta. Vejam que situação: eu não podia mais dizer aquele negão é meu amigo, pois poderia ser mal interpretada pelos afro-descendentes. Não devia rir de nenhuma piada, por mais engraçada que fosse, caso se referisse a louras, carecas, gordos, portugueses, homossexuais ou qualquer outro grupo, pois isso poderia sugerir discriminação. O exagero, certamente, me levaria a não mais ter um time de futebol declarado, uma cidade predileta, um restaurante inesquecível e todas essas coisinhas que nos fazem únicos e diferentes uns dos outros. Sempre soube, desde menina, que respeito é uma palavra preciosa. maturidade apenas consolidou, com maior equilíbrio e fundamentação, este conceito. Respeitar a si mesmo e ao outro é sempre bom e extremamente necessário. Fingir respeito, no entanto, sob a ótica de um comportamento adequado e irretocável, não passa de abominável hipocrisia. verdade é que todos nós, em maior ou menor grau, carregamos nossos preconceitos. Muitos discordarão dessa minha afirmativa. Isso é natural, afinal certas obscuridades são inconfessáveis. Mas qual de nós nunca teve uma opinião ou sentimento, favorável ou desfavorável, concebido sem exame crítico? Você, bom revendedor, que lida com o público e sua extensa variedade, todos os dias, bem sabe do que estou falando. Estudada cortesia, robótica polidez, mecânicos sorrisos, efeitos especiais e frases feitas, muitas vezes, mal disfarçam o descaso e a insignificância, presentes em todos os tipos de preconceito. Devemos, portanto, praticar de modo incomensurável um dos melhores atributos conferidos à raça humana: a capacidade de pensar. Pensar muito e sempre, em busca do equilíbrio e da lógica. Esse é o grande segredo do respeito. Kátia Santana é ouvidora da Petrobras Distribuidora Entre em contato com a Ouvidoria pelo telefone (21) , ou envie sua mensagem para

14 DE NOTÍCI no VII Setembro 2006 Número 78 Receita campeã da Copa Bunge de Panificação será utilizada em loja da rede BR Mania CRITIVIDDE SBOROS Fernanda Novaes F oi na loja BR Mania de sua mãe, Regina Carrascosa, que a estudante line teve a idéia de desenvolver receitas criativas de guloseimas para os clientes do uto Posto Vila Sol, em raraquara (SP). Os sanduíches e as baguetes criados por line, em parceria com a mãe, fizeram tanto sucesso que a estudante, prestes a se tornar Cozinheira Chefe Internacional pelo curso do Senac de Águas de São Pedro, decidiu participar da 1ª Copa Bunge de Panificação. O concurso nacional promovido pela Bunge limentos, em parceria com a ssociação Brasileira da Indústria de Panificação e Confeitaria (bip), acabou por dar o grande prêmio da Categoria Graduados à receita criada especialmente para a competição, o Pão Laranjinha. line, que já fez estágio na Panificadora Iguatemi de raraquara, venceu a disputa com mais quatro finalistas da etapa final do concurso, realizada em Belo Horizonte (MG), no dia 6 de julho. E faturou um automóvel zero quilômetro e uma passagem para a lemanha, onde visitará a Bakery ssociation, uma das maiores feiras do setor de panificação, a se realizar em outubro. Fotos banco de imagens BR Segredos da chef line Carrascosa vencedora da 1ª Copa Bunge de Panificação na categoria Graduados Segundo a estudante, o grande segredo da receita são as raspas de laranja na massa do pão, que guardam uma das características de raraquara. região é grande produtora de laranja: fiz essa receita para representar minha cidade, revela a chef, falando de outros ingredientes import antes, como as especiarias como a macadâmia e o cardomomo, sem falar na geléia caseira de laranja que dá um toque refinado ao pão. O corpo de jurados da competição seguiu critérios como criatividade, originalidade, utilização de conhecimentos técnicos, caráter regional, aparência, modernidade no acabamento e até potencial de venda. No mesmo concurso, o padeiro Ricardo Bezerra da BR Mania do Posto Tocantins, em Niterói (RJ), foi premiado com o Pão de Calabresa, na categoria parência da etapa regional do Rio de Janeiro. N POLTRON partir de 1º de setembro começa a valer a parceria entre a BR Mania e a Truetech, distribuidora oficial dos DVDs Discovery Channel no Brasil. s lojas vão oferecer mensalmente, quatro títulos de documentários da produtora, durante os três meses da promoção. No mês de setembro os títulos disponíveis são: Segredos da Fórmula1, Pirâmides, dventure Race e Origem do Homem. s equipes do posto e da loja de conveniência devem chamar a atenção dos clientes para esta grande promoção, alertando-os para a oportunidade de colecionar estes documentários exclusivos. s lojas de cada GT que ficarem em primeiro, segundo e terceiro lugares nas vendas dos DVDs vão ganhar um DVD-player e três coleções completas com os 12 DVDs da promoção para sortear entre suas equipes. E ainda receberão cinco pontos extras no Desafio BR Mania. lém disso, a loja que ficar em primeiro lugar nacional vai ganhar mais cinco pontos! Convide o cliente para um filme Informe aos clientes que poderão adquirir um DVD exclusivo da Discovery Channel por apenas R$ 9,99: basta que façam uma compra mínima de R$ 10,00 nas lojas BR Mania ou abasteçam seu veículo com 20 litros de gasolina ou álcool, ou 40 litros de diesel ou 5 m 3 de GNV e, ainda, 3,5 litros de qualquer lubrificante da linha Lubrax. Mais informações sobre a promoção encontramse no site

15 no VII Setembro 2006 Número 78 migo é coisa Para se guardar U ma ação de solidariedade: assim foi comemorado o Dia do migo (26 de julho) em 110 lojas de conveniência da rede de postos da Gerência de utomotivos 2 (GT2). Durante a segunda quinzena de julho, as lojas paulistas ofereceram aos clientes camisetas ao custo de R$ 10, para arrecadar fundos para o Instituto de Tratamento do Câncer Infantil (Itaci), em São Paulo. doação foi entregue por representantes da Petrobras Distribuidora, na sede da instituição, no dia 9 de agosto. Já a Gerência de utomotivos 3 (GT3) festejou o Dia do migo com uma promoção fashion nas lojas da BR Mania da região (que abrange RJ, MG, ES, TO, GO e DF). Os clientes que consumiram acima de R$ 15 (valor sugerido) levaram um lindo boné, criado pelo designer de moda Felipe Guga especialmente para a promoção mizade em grande estilo. Tem BR Mania no PIUÍ POP Palco BR Mania é destaque no maior festival de música pop do Piauí Diane Duque Revendedores Marcy Bartz, Gustavo Nogueira, Raimundo Neto e esposa P ela segunda vez consecutiva, a Petrobras Distribuidora patrocinou um dos maiores eventos musicais do Nordeste: o Piauí Pop, realizado em Teresina, entre 14 e 16 de julho, que reuniu cerca de cem mil pessoas para assistirem renomadas bandas da música popular brasileira. No mesmo estilo dos grandes festivais nacionais de música, o evento contou com uma grande estrutura de entretenimento, com diversos palcos, tenda eletrônica etc. Depois do sucesso da edição anterior, a Petrobras Distribuidora decidiu repetir a dose, instalando o "Palco BR Mania". Já consagrado como um espaço destinado à promoção de artistas e bandas regionais, o palco fortalece ainda mais a imagem da Petrobras como uma das grandes patrocinadoras da cultura nacional. Relacionamento com os parceiros O evento também é uma grande oportunidade de estreitar a comunicação com o público jovem e fortalecer o relacionamento com os revendedores da região de Teresina, que participam do evento tanto na venda de ingressos nas lojas BR Mania como também assistindo ao show, no espaço especial criado pela Petrobras Distribuidora. O gerente da rede de Postos do Maranhão (GRPM), Manoel Soares, juntamente com assessores comerciais da região, acompanharam os parceiros nesta grande festa musical, que durou três dias. s atrações regionais no palco BR Mania, atraíram um grande público, que não parou de dançar um só minuto. Fotos banco de imagens BR Rumo ao NCs Show Os quatro franqueados vencedores da primeira etapa do Desafio BR Mania que vão visitar NCs Show 2006 no dia 11 de outubro são: Posto driano's Guarapuava (PR) driano Rossetti uto Posto 200 Milhas Santos (SP) urélio Lopes Rodriguez Posto MM João Monlevade (MG) Edna Torres Machado Posto Rodrigues & Dias Belém (P) racy Rodrigues Gonçalves

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