Operadores de Call Center Suporte Técnico

Transcrição

1 Operadores de Call Center Suporte Técnico

2 Overview

3 Atenção Celulares no silencioso. Faça anotações se precisar. Perguntas ao final da palestra.

4 Agenda Versões Requisitos Edições Features Removidas

5 Versões

6 Versões Lançado em dezembro de 2006 para corporações e janeiro de 2007 para o usuário final, o Windows Vista possui 6 versões diferentes: Na Europa, as versões são chamadas de Windows Vista N e não tem o Media Player nativo instalado, mas o mesmo está disponibilizado para download.

7 Versões

8 Requisitos

9 Requisitos do Sistema Processador Mínimo Recomendado Multiprocessor Support Block Check 800 MHz ou superior x86 processador. 1.0 MHz ou superior x86 ou x64 processador, simples ou múltiplo core. Suporta até 2 processadores físicos Instalação em um sistema Itanium (ia64) será bloqueada em qualquer versão do Vista. Processadores adicionais serão bloqueados no Starter Edition

10 Requisitos do Sistema Memória Mínimo Recomendado para Premium Features Máximo Block Check 512MB 1 GB 4 GB para 32-bit; 128 GB para 64-bit 512 MB para Starter Edition A instalação irá parar se o computador estiver com menos de 384MB RAM. Isto assegura que sistemas com 512 de RAM com adaptadores de vídeo com 128 MB compartilhado irá funcionar. (512MB 128MB = 384MB).

11 Requisitos do Sistema Gráfico Recomendado Starter - Home Basic: SVGA (800x600) Home Premium Ultimate: Compatível com Aero. Block Check Nenhum bloqueio na instalação referente a gráficos. Espaço em disco Mínimo Block Check 15 GB Instalação em um disco com menos de 15 GB será bloqueada. BIOS Block Check BIOS não ACPI serão bloqueadas.

12 Principais características Home Editions Windows Mail Windows Firewall Controle de Pais Windows Media Center

13 Windows Mail O Windows Mail tem as ferramentas necessárias para trocar s com colegas e amigos ou para participar de grupos de notícias para trocar idéias e informações. Possui um novo mecanismo de armazenamento que evita o corrompimento dos dados no caso de a base de dados ficar muito grande. O Calendário do Windows um módulo inspirado no Outlook. É um programa separado que traz para o Windows as funcionalidades de gerenciamento de calendário. Pode ser integrado com o Windows Mail.

14 Defina limites de tempo para uso do computador. Controle de Pais O controle de Pais incluídos no Windows Vista foram projetados para proporcionar aos pais tranqüilidade, dando a eles segurança em suas habilidades de gerenciar exatamente o que seus filhos podem fazer no computador. É possível controlar o tempo de uso do PC, qual site acessar, quais programas acessar e muito mais.

15 Media Center Visualize as suas fotos em uma apresentação de slides cinematográfica, navegue na sua coletânea de músicas por ilustração de capa, reproduza os DVDs com facilidade, assista a programas de TV e grave-os, baixe os filmes e projete seus vídeos caseiros. O Windows Media Center também oferece suporte integrado para arquivar programas de TV diretamente em DVDs de vídeo, desempenho geral mais rápido e uma plataforma aprimorada para que os proprietários do conteúdo proporcionem novos serviços e experiências de entretenimento online.

16 Windows Firewall O Windows Vista inclui uma versão atualizada do Firewall do Windows, ativada automaticamente quando você inicia o computador. O Firewall do Windows proporciona a primeira e mais crítica barreira de defesa contra muitos tipos de softwares mal-intencionados, facilitando a proteção dos computadores da empresa. Combinado ao firewall e softwares de segurança adicionais, o Firewall do Windows garante a proteção do PC com um nível mais alto de segurança do que nunca.

17 Principais características Enterprise Editions Central de Rede Central de Backup Suporte a BitLocker Suporte a 58 idiomas

18 Central de Rede O Centro de Rede e Compartilhamento o coloca no controle de sua conectividade de rede. É um local onde você pode verificar o status da conexão, visualizar sua rede e solucionar problemas de conexão. O Centro de Rede e Compartilhamento o informa sobre sua rede e verifica se o computador pode acessar com êxito a Internet e em seguida, resume essas informações no formato de um Mapa de Rede.

19 Central de Backup Com o Windows Backup Center, você escolhe o dia, a hora e a freqüência com que deseja fazer o backup de seus arquivos, pastas e configurações. Para proteger todo o seu computador em caso de uma falha catastrófica, o Windows Vista oferece um recurso chamado Imagem de Sistema, que grava um instantâneo de todas as informações no PC. Ainda que seu PC possa não ser consertado em tempo hábil, você pode recuperar todos os dados e voltar ao trabalho rapidamente com um novo PC que esteja executando o Windows Vista.

20 Suporte a BitLocker O BitLocker Drive Encryption trabalha com o hardware para criptografar o conteúdo de um disco inteiro. Por exemplo, se você perder o laptop, ninguém poderá ter acesso ao seus dados pessoais.

21 Suporte a idiomas Um idioma de interface controla qual idioma o usuário vê no menu Iniciar do Windows, no sistema de ajuda, nas ferramentas de gerenciamento incorporadas e nas caixas de diálogo do Windows. O Windows Vista Enterprise inclui todos os idiomas de interface disponíveis em uma oferta. O acesso a todos os idiomas de interface mundiais do Windows permite que as organizações criem uma imagem de implantação única que pode ser usada no mundo inteiro e implantem computadores individuais que ofereçam, simultaneamente, diferentes idiomas de interface para diferentes usuários. O Windows Vista Enterprise só está disponível para clientes da Licença por Volume Microsoft; não está disponível para o varejo.

22 Boot Firewall de estação comum Windows Firewall VISTA

23 Edições

24 Starter Edition O Windows Vista Starter foi criado para habilitar famílias e usuários iniciantes em mercados emergentes selecionados a obter vantagens dos benefícios sociais e educacionais, viabilizados por tecnologias de computadores e pela Internet. Características: Interface básica (sem Aero user interface) Apenas 32-bit Apenas 3 aplicações e/ou 3 janelas são executadas simultaneamente. Conexão com a internet, mas não conecta com rede. Não tem password para logon ou troca rápida de usuário. Não faz upgrade para nenhuma versão do Vista.

25 Home Basic Basicamente parecido com o XP Home. Características: Interface básica (sem Aero user interface). 5 conexões simultâneas de rede. Suporte a VPN apenas como client. Parental controls.

26 Home Premium Principal versão voltada para usuários domésticos. Características: Aero user interface. 10 conexões simultâneas. Suporte a VPN apenas como client. Windows Media Center nativo. Editoração de DVD e suporte a HDTV. Backup direto para rede.

27 Vista Business Basicamente comparado com o XP Professional. Características: Conexão com Domínio. Remote Desktop Microsoft Windows Web Server Suporte a Group Policy Encrypting File System (EFS)

28 Vista Enterprise Principal versão Enterprise do sistema. Esta versão só será comercializada através do contrato Software Assurance. Principais Características: Windows BitLocker Drive Encryption Interface para todos os idiomas. Subsistema para aplicações UNIX (SUA). Possibilidade de interagir com a plataforma Unix.

29 Vista Ultimate Esta versão possui todas as características dos sistemas Home Premium e Business Enterprise. Com isso, é o sistema mais completo da Microsoft pois possui todas as opções para um usuário Home e corporativo. Esta versão possui o add-on Windows Ultimate Extras que terá serviços e tutoriais extras, como Windows DreamScene e o BitLocker.

30 Features Removidas O NetMeeting foi removido e substituído pelo Windows Meeting Space. Não existe mais uma integração do Internet Explorer com o Windows Explorer. Ao digitar um site no Explorer abre-se uma nova janela. Protocolos antigos foram removidos como Gopher, Apple Talk e o Novell IPX. Não existe mais a opção de criar Perfis de Hardware. HyperTerminal foi removido. Foi removido o suporte a porta GamePort. IPV6 é habilitado por padrão. Telnet e Net send estão desabilitados por padrão. No Windows Mail, não existe mais a opção de criar identidades.

31 Recovery Environment

32 Agenda Windows Recovery Environment (WinRE) Startup Repair Prompt de comando Demo

33 WinRe

34 WinRE O Novo Windows Recovery Environment (WinRE) pode ser usado para resolver problemas quando o Windows não inicia. Você pode usar o WinRE para executar diagnósticos automaticamente e recuperar o Windows usando Startup Repair (recomendado para a maioria dos casos), ou fazer uma recuperação manual usando as ferramentas como o Regedit, Pen-drive ou a Restauração do sistema. O WinRE substitui o Recovery Console e oferece bem mais funcionalidades como por exemplo, acesso a todos os volumes Visíveis (como um Pen-Drive ou gravador de DVD). Será necessário carregar os drivers de cada volume.

35 Ferramentas Startup Repair: Pode ser usado para corrigir e diagnosticar problemas automaticamente como erros no registro, problemas nos drivers e arquivos corrompidos ou faltando do sistema. Restauração do sistema: Restaura o sistema para um ponto onde não ocorria o problema. Complete PC Restore: Restaura completamente o sistema. Este backup pode ser guardado em um DVD/CD ou um disco rígido local. Windows Memory Diagnostic Tool: Esta ferramenta verifica se existem problemas físicos de memória.

36 Startup Repair

37 Startup Repair O Startup Repair resolve automaticamente os problemas mais comuns relacionados a BOOT. Problema Detecta Repara Registro corrompido X X Arquivos do sistema ou drivers faltando ou corrompidos X X Disco corrompido (MBR, tabela de partição e setor de boot) X X Sistema de arquivos corrompidos X X Instalação de drivers incompatíveis X X Instalação de patches e Services Packs incompatíveis X X BOOT corrompido X X Erro físico de memória ou do disco X

38 Ferramentas do Startup Repair As ferramentas de recuperação que o Startup Repair usa são as seguintes: Restauração do sistema: Como no WinRE a restauração do sistema é executada em modo "Offline" não é possível desfazer uma restauração do sistema. Chkdsk: Se existir algum erro no sistema metadata Startup Repair automaticamente irá rodar o chkdsk para reparar. Este deve ser o último passo que o Startup Repair irá fazer pois pode alterar bastante o estado do sistema. BCDMD: Repara códigos corrompidos do MBR, tabela de partições ou o setor de BOOT (pelo menos um destes dois não será alterado) e corrige o boot manager. Estas operações são irreversíveis, mas antes de iniciar o passo, BCDMD certificará que o sistema está em um estado inválido. (antigo fixmbr) Memory Tester: Se o diagnóstico determinar que o problema está sendo causado por um erro de RAM, o Startup Repair irá agendar um Memory Tester.

39 Ferramentas do Startup Repair XCOPY: O Startup Repair usa esta ferramenta para substituir ou corrigir arquivos do registro ou do sistema que estejam danificados. Backup do Registro: Se o registro estiver corrompido o Startup Repair tem a opção de substituir completamente o registro por um backup que é feito a cada 6 horas. Estes backups estão localizados na pasta \Windows\system32\config\regback. É necessário substituir completamente o registro porque mudando uma sessão pode levar o sistema a se tornar instável. O startup Repair irá se basear no log que o winload.exe cria para determinar qual registro está corrompido ou não foi carregado. Driver Store: Se um driver estiver danificado, o Startup Repair pode copiar ou substituir desta base. WinPE System components: Se algum item do sistema estiver corrompido, o WinPE pode ser utilizado para substituí-lo.

40 Prompt de comando

41 Prompt de comando Aplicativos: Ao iniciar o prompt ele abre a pasta virtual X:\Sources. Desta pasta você consegue executar a imagem da WinPE que executa todas as funcionalidades do Recovery Console, com algumas funcionalidades adicionais: Executar o regedit, o taskmgr e também o msinfo32. Utilizar a ferramenta Malicious Removal Tool (MRT) para verificar a existência de Malwares no computador. Não é possível utilizar o msconfig e o Gerenciador de dispositivos. XCopy: Use o command prompt do WinRe para acessar os arquivos. Utilize o comando xcopy, por exemplo para copiar todos os documentos do cliente: xcopy c:\users\<user>\documents\*.* e:\backup Dispositivos USB: No WinRe é possível agora acessar discos removíveis via USB. Utilize o comando xcopy para copiar os dados do usuário. Gravação de DVD: Pelo prompt de comando, abra o notepad. Desta forma é possível gravar DVD/CD de backup.

42 Ferramentas de Suporte Técnico

43 Agenda Conta de Administrador Trabalhando com Dlls Versões Anteriores Msconfig System File Check (SFC) Sites

44 Conta de administrator

45 Conta de Administrator No Vista a conta Build-in Administrator é desabilitada por padrão. Para habilitar, faça os seguintes passos: 1. Inicie o Windows com uma conta com privilégios administrativos. 2. Abra o Painel de Controle, clique em Computer Management. 3. Em Local Users and Groups clique em Users. 4. Defina uma senha para a conta Administrator. 5. Clique na conta e desmarque a opção Account is Disabled. 6. Reinicie o computador.

46 Trabalhando com Dlls

47 Trabalhando com Dlls Em alguns casos é necessário registrar algumas DLLs para corrigir determinados problemas. No Windows Vista é necessário fazer os seguintes passos: 1. Localize o command prompt; No prompt digite: regsvr32 oleaut32.dll

48 Trabalhando com Dlls Agora no Windows Vista as Dlls estão em um modo criptografado no seguinte local: C:\Windows\winsxs\Backup Por exemplo: x86_microsoft-windows-wintrustdll_31bf3856ad364e35_ _none_ed7777c99d25d42f_wintr ust.dll_abec426a Para extrair Dlls é necessário executar o seguinte comando no Prompt: c: cd windows\winsxs\backup xcopy *wintrust*.dll_* c:\windows\system32\wintrust.dll

49 Versões Anteriores

50 Versões Anteriores Versões anteriores ou (Shadow Copy) são cópias de arquivos e pastas que o Windows salva automaticamente como parte de um ponto de restauração). As cópias de sombra podem ser cópias de arquivos no computador ou arquivos compartilhados em um computador em uma rede. Você pode usar versões anteriores de arquivos para restaurar arquivos que modificou ou excluiu acidentalmente ou que estavam danificados.

51 Msconfig

52 Msconfig O Msconfig no Vista é parecido com o das versões anteriores. Para resolver alguns problemas de inicialização podemos utilizar as opções de diagnóstico ou de inicialização seletiva.

53 Msconfig Foi adicionada a guia Tools, que possibilita acesso mais rápido à algumas funções de suporte como o Ipconfig por exemplo.

54 System File Checker

55 System File Checker (SFC) Como o Windows Vista instala uma imagem do sistema (WinPe) no disco, não será mais necessário utilizar o DVD de instalação para fazer o SFC. Para executar, clique em iniciar, executar e digite cmd. Sintax: SFC [/SCANNOW] [/VERIFYONLY] [/SCANFILE=<file>] [/VERIFYFILE=<file>] [/OFFWINDIR=<offline windows directory> /OFFBOOTDIR=<offline boot directory> /scannow: Verifica a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema e repara os arquivos que estejam corrompidos. C:\> SFC /SCANNOW /verifyonly: Verifica a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema mas não faz a reparação. C:\> SFC /VERIFYONLY

56 System File Checker (SFC) /scanfile: Verifica a integriade do arquivo especificado e faz a reparação caso haja problemas. Deve-se especificar o caminho completo. c:\>sfc /SCANFILE=C:\windows\system32\kernel32.dll /verifyfile: Verifica a integriade do arquivo especificado, mas não faz a reparação. c:\>sfc /VERIFYFILE=c:\windows\system32\kernel32.dll

57 System File Checker (SFC) /offbootdir : Faz uma reparação "Offline" dos arquivos do Boot, ou seja, fora do Windows. Por exemplo dentro do WinRe. c:\>sfc /SCANFILE=d:\windows\system32\kernel32.dll /OFFBOOTDIR=d:\ /offwindir: Faz uma reparação "Offline" dos arquivos do Windows, ou seja, fora do Windows. c:\>sfc/scanfile=d:\windows\system32\kernel32.dll /OFFWINDIR=d:\windows

58 Sites

59 Internet Explorer

60 Agenda Novas funcionalidades Funcionalidades exclusivas do Vista Troubleshooting

61 Novas funcionalidades

62 Navegação As grandes novidades do Internet Explorer 7 são o visual e a segurança. Com o esquema de abas e um mosaico em tempo real das páginas visitadas, o usuário terá uma melhor experiência ao navegar.

63 Impressão Houve uma grande melhora na parte de impressão. Agora automaticamente o IE7 configura a página no tamanho certo para impressão, sem cortar as margens.

64 Ferramentas de busca Foi colocada uma opção de procura que possibilita a qualquer momento fazer uma busca mais rápida na Internet. Você pode escolher que mecanismo de busca deseja usar como padrão. Para adicionar outros mecanismos de busca basta selecionar "Get Search Provider" (Obter mecanismo de busca) na lista suspensa.

65 Rss Feeds O IE7 agora possui um RSS (rich site summary) nativo. Com o Conteúdo RSS, o site pode apresentar ou baixar informações como as principais manchetes, descontos de viagens atuais, placares esportivos e outros conteúdos oportunos durante todo o dia para os assinantes. Se o ícone de Conteúdo RSS no Internet Explorer 7 estiver iluminado, indica que o site oferece uma notícia. Você pode se inscrever clicando no botão Add/Subscribe (Assinar/Inscrever-se).

66 Funcionalidades exclusivas

67 Segurança User Interface Privilege Isolation (UIPI) A segurança também foi aperfeiçoada com o UIPI (User Interface Privilege Isolation - Isolamento de Privilégio de Interface de Usuário), um outro mecanismo para combater a escalada de permissões não autorizadas, também disponível apenas no Vista. O UIPI previne ataque em estilhaço, nos quais mensagens em janelas de processos com menos permissões são enviadas para janelas de níveis superiores, enganando-as para realizar atividades privilegiadas. Está é mais uma opção que trabalha em conjunto com o UAC.

68 Protect Mode O IE7 no Windows Vista tem a opção chamada Protected Mode ou Low Rights Internet Explorer (LoRIE), que trabalha junto com o UIPI.

69 Protect Mode O Protected Mode roda o navegador em um contexto privilegiado e limitado, indiferente aos privilégios do usuário que usa o sistema. Em se tratando de malware, você verá com freqüência uma declaração de que o código de ataque rodará no contexto do usuário. Isso significa que o programa de ataque essencialmente se torna parte do programa comprometido que o usuário estava rodando e assim roda com os privilégios do usuário. Se o usuário tiver privilégios limitados, o código de ataque também terá. Se o usuário for um administrador, o sistema está totalmente comprometido. O Protected Mode, disponível apenas no Windows Vista, significa que mesmo se o navegador estiver comprometido, o sistema estará amplamente protegido. O IE não pode instalar software sem o consentimento explícito do usuário e não pode gravar arquivos fora do diretório de Arquivos Temporários de Internet.

70 Protect Mode Se um usuário com restrições baixas (lower-integrity) navegar na Internet, as alterações que o navegador fizer ficarão armazenadas nos seguintes locais: Cache: %userprofile%\appdata\local\microsoft\windows\temporary Internet Files\Low Temp: %userprofile%\appdata\local\temp\low Cookies: %userprofile%\appdata\roaming\microsoft\windows\cookies\low History: %userprofile%\appdata\local\microsoft\windows\history\low

71 Troubleshooting

72 Troubleshooting Restaurar para o padrão Clique em ferramentas, opções da Internet. Clique na guia avançadas e depois escolha a opção Reset all Defaults. Esta opção executa os seguintes passos: Limpa os dados do usuário na Internet; Limpa o histórico, arquivos temporários da Internet e os cookies Limpa os formulários e senhas Limpa os sites recentemente visitados Restaura para o padrão todas as configurações do usuário, como a Home Page e as configurações de privacidade. Restaura para o padrão todas as opções de segurança Restaura para o padrão as configurações de OEM/IEAK do arquivo branding.cab Remove e recria as chaves de registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

73 Troubleshooting Problemas ao navegar Uma ferramenta de diagnostico no IE7 é a Internet Explorer (Sem complementos). Esta opção é parecida com o Modo Seguro do Windows porque desabilita os ActiveX e toolbars e qualquer opção de terceiros. Como é um procedimento recomendado apenas para diagnóstico, alguns sites podem não ser mostrados da forma correta.

74 Troubleshooting Não lista ou não atualiza os feeds 1. Adicione um Feed do site da Microsoft e verifique se o erro persiste: 2. Verifique com outro usuário. Verifique o mesmo feed em outro computador. 3. Verifique no modo Internet Explorer no Add-ins. Se o problema não ocorrer, use a opção Manage Add-ons para isolar o problema. 4. Exporte sua lista de feeds para um backup e faça os passos: Remova todos os arquivos de feeds no seguinte local: %userprofile%\local Settings\Application Data\Microsoft\Feeds

75 Vista WGA 2.0

76 Agenda Overview Configuração e instalação do WGA Troubleshooting

77 Overview

78 WGA Vista O WGA para Windows Vista representa um conjunto de tecnologias antipirataria integrado no Windows Vista. Essas tecnologias foram desenvolvidas para ajudar a Microsoft a dificultar a pirataria de software, bem como ajudar a proteger os clientes e empresas contra os riscos de software falsificado. O WGA para Windows Vista permite que a Microsoft auxilie na diferenciação de experiência do usuário do Windows Vista original, ao reservar os principais recursos do produto para clientes executando uma cópia corretamente licenciada do Windows Vista. A Microsoft usa duas tecnologias para proteger seus produtos contra pirataria. Essas tecnologias são a ativação e a validação.

79 Diferenças Ativação: é uma tecnologia antipirataria desenvolvida para garantir que uma chave de produto seja corretamente utilizada com base na licença de software associada a ela. Todas as novas instalações do Windows Vista devem ser ativadas pelo OEM, por meio das tecnologias de licenciamento de volume do Windows Vista (VA 2.0) ou pelo usuário final. Validação: é um processo rápido e fácil que define se uma cópia do Windows Vista está ativada e licenciada corretamente. A validação está integrada no sistema operacional e pode ser atualizada com as Atualizações da Microsoft. Além disso, pode ser solicitado que os usuários validem sua cópia do Windows ao fazer download de conteúdo reservado para clientes originais a partir do Centro de Download da Microsoft.

80 Funcionalidade Reduzida Caso o Windows Vista esteja em execução no modo de funcionalidade reduzida fora do período de cortesia, é possível realizar as seguintes ações: Ativar e ou alterar a chave do produto: É possível ativar ou alterar a chave do produto do Windows Vista. Fazer logon durante uma hora É possível fazer logon no Windows Vista durante uma hora para obter uma nova chave do produto ou acessar dados no computador local. remotamente um local de rede compartilhado. Permanecer conectado Caso você já tenha feito logon no Windows Vista, é possível permanecer conectado. O Windows Vista não faz logoff do computador. Executar o Windows Vista no modo de segurança É possível iniciar o computador no modo de segurança do Windows Vista para acessar os dados locais. O Windows Vista não faz o seu logoff do computador.

81 Funcionalidade Reduzida Caso o Windows Vista esteja em execução no modo de funcionalidade reduzida fora do período de cortesia, não é possível realizar as seguintes ações: A área de trabalho, o menu Iniciar e a barra de tarefas não serão exibidos. Os usuários não poderão acessar as Propriedades do sistema nem o Painel de controle. Os usuários terão acesso à Internet e a arquivos salvos através do navegador da web. O acesso aos arquivos do disco rígido será em (ou outro local de disco rígido) no navegador da web. Os programas e aplicativos não podem ser acessados usando o menu Iniciar. O usuário deve acessar programas ou aplicativos acessando o local específico no disco rígido ou executando manualmente o explorer.exe. Os usuários poderão acessar a Internet. Os usuários serão forçados a fazer logoff no final de uma hora. Os usuários poderão reiniciar o sistema em Modo de segurança para acessar ou fazer backup de dados e aplicativos pessoais.

82 Configuração e instalação do WGA

83 Usuário é notificado sobre atualizações

84 Usuário é notificado para instalar

85 É exibida a tela sobre ativação do produto

86 Aparece um alerta para reiniciar

87 Aparece uma mensagem de software não original

88 Usuário pode ler mais sobre a reparação do sistema.

89 Processo de Reparação

90 Processo de Reparação

91 Processo de Reparação

92 Processo de Reparação

93 Clique em Reparar e reiniciar

94 Reparando

95 A mensagem sobre falsificação irá aparecer

96 Mais informaçõe s Aparecer a mensagem informando que sua cópia do Windows não passou pelo processo de validação.

97 Último dia do período de grace Microsoft Windows on this computer did not pass genuine validation and certain Windows features have been disabled. To experience all of the features of Windows you are required to activate Windows using a genuine product key. We recommend you activate Windows using a genuine product key today, otherwise additional Windows features will be disabled. This copy of Windows is not genuine

98 É possível acessar a ativação online Modo de funcionalidade reduzida

99 Usuário pode comprar uma nova chave do produto online

100 Troubleshooting

101 Troubleshooting Para resolver problemas de WGA, baixe a ferramenta MgaDiag.exe no site: Esta ferramenta é de simples utilização, basta baixá-la, executá-la e reiniciar o computador. É uma ferramenta que coleta informações do computador sobre o WGA e resolve alguns problemas relacionados a ativação.

102 Troubleshooting Caso o usuário tenha algum problema, clique em Resolve e automaticamente alguns erros serão resolvidos. Se o problema persistir, instrua o usuário e clicar em Copy e enviar por as informações coletadas pela ferramenta.

103 Troubleshooting Algumas ações que a ferramenta MGADiag realiza ao clicar em Resolve: Status da validação Problema Clique em Resolve Erros de criptografia Windows não ativados Controle de Validação não instalado Some DLL files that are critical in the WGA process are not registered within the system for an unknown reason. Em computadores OEMs, o arquivo WPA.DBL fica como somente leitura. O controle ActiveX WGA não está instalado. Clique em Resolve e 11 Dlls automaticamente são registradas como descrito na documentação KB Clicando em Resolve é retirado o atributo. Clicando em Resolve irá acessar o site do WGA para instalar o controle.

104 Documentações Falha na ativação do Windows Vista ou do Windows Longhorn Server pela Internet : Para obter mais informações sobre a ativação do Windows Vista, visite os seguintes sites Microsoft: Solucionando problemas de ativação (em inglês): 49fd-bdaa-6da83d6a35af1033.mspx Perguntas freqüentes (em inglês): 46a6-99fb-05e74aeb48b51033.mspx Diretivas de ativação e Modo de Funcionalidade Reduzida (em inglês): c1db829637f5/ softwareprotectionwp.doc

105 Documentações The behavior of reduced functionality mode in Windows Vista (925582) - Describes reduced functionality mode in Windows Vista. Error message when you start Windows Vista: "Your activation period has expired" (925616) Error message when you start Windows Vista: "Your activation period has expired" (933175) Error message when you try to activate Windows Vista: "An error has occurred" (931276)

106 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.