POINT OF NO RETURN O caminho da transformação digital. Vinicius Fontes

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Adelina Rijo Gomes
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1 POINT OF NO RETURN O caminho da transformação digital Vinicius Fontes 1

2 @vinifontes Head of Digital & Innovation #empreendedor #tecnologia #startups #corporativo #marketing #inovacao #digital #esporte #musica #cinema #filhota #viagens #fotografia #skate #nerd #trends 2

3 3

4 4

5 Mundo digital 83% dos usuários de smartphones no Brasil utilizam um mecanismo de pesquisa quando procuram uma empresa local, próxima de onde estão. dos usuários de smartphones usam seu telefone para influenciar a sua decisão de compra enquanto estão em uma loja. 82% 66% dos usuários brasileiros de smartphones pegam o telefone no meio de uma conversa para saber mais informações sobre algo que foi dito. Fonte: Consumers in the Micro-Moment. Google/Provokers,

6 6

7 TEMPO ESPAÇO 7

8 O tempo foi ampliado e encurtado ao mesmo tempo. 8

9 As noções de longe e perto estão mais relativas do que nunca. 9

10 Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária

11 Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária

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13 O maior varejista do mundo sem nenhum estoque. A maior empresa do mundo de transporte sem nenhum veículo. A maior empresa de mídia do mundo que não produz nenhum conteúdo. A maior empresa de hotelaria do mundo sem nenhuma propriedade. 13

14 YOU H A V E T H E POWER 14

O impacto dos clientes nas empresas atuais Fonte: 2013.

15 O impacto dos clientes nas empresas atuais Fonte: IBM, The Customer-activated Enterprise Insights from the Global C-suite Study 15

16 Fonte: Competitive Strategy In The Age Of The Customer. Cooperstein,

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19 Como podemos aproveitar o cenário digital para aumentar resultados em tempos de crise? 19

20 Experiência do cliente 20

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22 O poder das dados 17% Dados de canais ou parceiros 58% Dados internos 25% Dados adquiridos Fonte: Gartner's Data-Driven Marketing Survey,

23 O poder das dados Comercial Marketing Produção Call center 23

24 Jornada de consumo 24

25 SERENDIPTY Serendipidade significa uma "coincidência afortunada" ou "agradável surpresa". 25

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27 MASS CUSTOMIZATION 27

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29 Cultura de Inovação 29

30 Investimento e inovação Mais inovadoras Que mais investem Fonte: The 2014 Global Innovation 1000: Proven paths to innovation success 30

31 Como as empresas resolvem problemas. ALENCAR, Eunice. A Gerencia da Criatividade,

32 O que houve de errado? O que fazer para as máquinas de escrever não estragarem tão rápido? 32

33 QWERTY keyboard Christopher Sholes 33

34 O que há de errado? O Whatsapp recebem mais de 1 bilhão de mensagens por dia. 34

35 DVORAK keyboard August Dvorak 35

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Conformidade com a primeira solução Insegurança Medo de errar Formação condicional Controlar a curiosidade Fé cega na estatística Apego ao estabelecido Grau de dificuldade do problema Eliminar o que

37 Conformidade com a primeira solução Insegurança Medo de errar Formação condicional Controlar a curiosidade Fé cega na estatística Apego ao estabelecido Grau de dificuldade do problema Eliminar o que pode ser ridículo ou motivo de crítica Baixa tolerância a mudança Busca da uniformidade Sentimento de inferioridade Relutância em experimentar e correr riscos ALENCAR, Eunice. A Gerencia da Criatividade,

38 Competing Values Framework Flexibilidade COLABORAR Preservar a cultura e valorizar as pessoas. CRIAR Criar o futuro. Foco interno Foco externo CONTROLE Melhor, mais barato, garantido. COMPETIR Criar valor para os acionistas hoje e todos os dias. Estabilidade e Controle Fonte: CAMERON; QUINN. Competing values leadership,

39 Competing Values Framework High-Tech Manufatura Setor Público Empresas em crescimento rápido Filiais de Multinacionais Bancos 39

40 Timing é tudo, seja rápido. 40

41 Principal razão de sucesso das startups Ideia Time Modelo de Negócio Funding Timing Fonte: BILL GROSS, The single biggest reason why startups succeed. 41

42 Principal razão de sucesso das startups 28% 32% 24% 14% 42% Ideia Time Modelo de Negócio Funding Timing Fonte: BILL GROSS, The single biggest reason why startups succeed. 42

43 Customer Development 43

44 Design Thinking 44

45 Processo integrado 45

46 Crossing the Rubicon 46

47 Obrigado! Vinicius Fontes 47

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