Comportamento do Consumidor em Super e Hipermercados 2009/2010

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1 Comportamento do Consumidor em Super e Hipermercados 2009/2010

2 Objetivos Conhecer o comportamento do consumidor nos pontos de venda (supermercados e hipermercados) Verificar o grau de influência das ações do merchandising e material promocional do PDV na decisão de compra dos consumidores Levantar a proporção de decisões de compra que ocorrem no PDV Levantar o material de merchandising e promoção existente no PDV

3 Abrangência Abrangência geográfica: Recife, Salvador, Belo Horizonte, Rio de Janeiro Capital, São Paulo Capital, Porto Alegre, Curitiba, Campinas e Ribeirão Preto Público alvo: Homens e mulheres De 18 a 70 anos Das classes A, B, C e D Que tinham a intenção de comprar algo no dia para consumo próprio ou de sua família Que não estavam freqüentando o local pela primeira vez Residentes nas cidades acima mencionadas Estudo anterior de 20 a 55 anos Somente Compra principal

4 Metodologia Pesquisa Quantitativa. Entrevistas pessoais e individuais. Realizadas em supermercados e hipermercados (nos segmentos: redes e independentes) em dias úteis e fins de semana, durante os três períodos do dia. As entrevistas foram realizadas em 2 momentos de abordagem: 1º momento: antes da realização da compra 2º momento: após a realização da compra, na saída da loja Informações coletadas através de questionário estruturado Datas de campo: 19 de outubro a 09 de novembro de 2009

5 Áreas de Abordagem Antes da realização da compra: Perfil sócio demográfico do respondente Relação com a loja (freqüência esporádica ou habitual; proximidade da casa ou trabalho) Tipo de compra (reposição, compra principal, etc.) Planejamento da compra (uso de listas, consulta a folhetos/encartes) Categorias que pretende comprar Valor que pretende gastar Após a realização da compra: Produtos/ categorias compradas Valor gasto Forma de pagamento Avaliação do material promocional / merchandising

6 Amostra Universo: indivíduos que fazem compras em supermercados e hipermercados Desenho da amostra: definição de cotas por cidade e por loja. O perfil do comprador quanto a sexo, classe e idade dependeu do perfil de comprador de cada loja. Seleção da Amostra: aleatória, com pulo sistemático onde o entrevistador deixava passar 5 pessoas e na 6ª pessoa ele abordava e assim sucessivamente. Ponderação: por tipo de loja Super e Hipermercado Fonte ACNielsen 6

7 Observações importantes Com intuito de oferecer melhor representatividade foi ampliado o número de praças (de 4 para 9 cidades) e lojas abordadas (de 31 para 62 lojas). Reduzindo o n de entrevistas por lojas e, conseqüentemente, ampliando a dispersão da amostra Esta ampliação possibilitou o contato com redes de super e hipermercados e com lojas que atuam regionalmente, inclusive Nordeste e interior de São Paulo, não cobertos anteriormente. A comparação com o estudo anterior foi realizada considerando somente os 4 municípios do estudo anterior: Porto Alegre, São Paulo, Belo Horizonte e Rio de Janeiro A classificação das lojas abordadas como Hiper e Supermercado, foi baseada em número de check outs: 5 a 19 check outs - Supermercado de 20 ou mais check outs - Hipermercado 7

8 LOJAS ABORDADAS

9 Tipos de Lojas vs Praças Tipos de Lojas (%) Total Nordeste BH RJ SP Cap. SP Int. Sul Base: Amostra (1860) (270) (240) (240) (390) (330) (390) % % % % % % % Super (05 a 19 check-outs) Hiper (20 a 49 check-outs) Hiper (50 e +check-outs) Total Super Hiper Super (05 a 19 check-outs) Hiper (20 a 49 check-outs) Hiper (50 e +check-outs) Q.E - Tipo Loja

10 Relação de Redes Abordadas Nordeste BH RJ SP (Capital) SP Interior Big X Bom Preço X Carrefour X X X X X X Compre Bem X Epa X Extra X X X X X X Intercontinental X Mart Plus X Mercadorama X Nacional X Nagumo X Pão de Açúcar X X X X Princesa X Ricoy X Via Brasil x Wal Mart X x X Sul

11 RESULTADOS DA PESQUISA... QUEM SÃO OS COMPRADORES?

12 Quem são os compradores? Total Sexo População PNAD 2008 (%) Super H= 47% M= 53% Hiper Feminino Masculino Classe Social Total Super População CCEB 2007 A = 5% B = 29% C = 47% D = 20% Hiper Classe A Classe B Classe C Classe D Base (2009): Total (1860) / Super (870) / Hiper (990) Q.A Sexo Q.8 - Classe 12

13 Quem são os compradores? Grau de Instrução Total Até 3ª Série Fundamental 4ª a 7ª Série Fundamental Super Fundamental a Médio incompleto Hiper Médio a Superior incompleto Superior completo Base (2009): Total (1860) / Super (870) / Hiper (990) População PNAD 2008 Analfabeto = 3% Primário = 18% Ginásio = 21% Colegial = 38% Superior = 20% Q.9A - Escolaridade 13

14 Quem são os Compradores? Ocupação (%) Total Super Hiper 73% 27% 26% 74% 74% 26% 73% 27% Trabalha Não trabalha Trabalha Fora Total Super Hiper Assalariado 44% 43% 45% Autônomo 22% 25% 20% Profissional Liberal 4% 3% 4% População PNAD 2008 Brasil Ocupado = 70% Regiões Metropolitanas Ocupado = 68% Sócio-proprietário 3% 3% 3% Base (2009): total (1860) / Super (870) / Hiper (990) Q.11 - Em qual destas categorias você classificaria sua atividade principal?

15 Faixa Etária Quem são os Compradores? (%) Total População Censo 2000 Super Hiper = 30% = 22% = 21% = 16% = 11% 18 a 29 anos 30 a 39 anos 40 a 49 anos 50 a 59 anos 60anos ou mais Estado Civil Total População Censo 2000 Super Hiper Casado = 44% solteiro = 46% viúvo = 4% Separado/ divorciado = 6% Solteiro(a) Viúvo (a) Casado(a)/ Mora junto Divorciado(a)/Separado(A) Base (2009): Total (1860) / Super (870) / Hiper (990) Q.C - Idade Q.10 - Atualmente você é...

16 Predominam as mulheres mas a presença masculina continua ganhando espaço... Sexo (%) Super Hiper Super Hiper Super Hiper Feminino Masculino Base (1998): Super (1060) / Hiper (800) Base (2004): Super (1203) / Hiper (657) Base 2009 (SP /POA/BH/RJ) : Super (477) / Hiper (578) Q.A - Sexo 16

17 Classes B e C predominam Classe Social (%) Super Hiper Super Hiper Super Hiper Classe A Classe C Classe B Classe D Base (1998): Super (1060) / Hiper (800) Base (2004): Super (1203) / Hiper (657) Base 2009 (SP /POA/BH/RJ) : Super (477) / Hiper (578) Q.B- Classe

18 Bom nível de escolaridade (%) Escolaridade Super Hiper Super Hiper Super Hiper Baixo Médio Alto Baixa : Ate 7ª Serie do Fundamental Média : Fundamental Completo a Colegial Incompleto Alta : Colegial Completo a Superior completo Base (1998): Super (1060) / Hiper (800) Base (2004): Super (1203) / Hiper (657) Base 2009 (SP /POA/BH/RJ) : Super (477) / Hiper (578)

19 Mais ocupados, ou seja, mais mulheres trabalhando... Ocupação (%) % 26% 28% 42% 76% 74% 72% 58% Trabalha Não trabalha Trabalha Fora Base: Trabalha fora (792) (1340) (1080) Assalariado 62% 66% 62% Autônomo 29% 24% 22% Profissional Liberal 5% 7% 9% Sócio-proprietário 4% 3% 7% Base (1998) Total (1860) Base (2004) Total (1860) Base (2009 SP/RJ/POA/BH) Total (1056) Q.11 - Em qual destas categorias você classificaria sua atividade principal?

20 Casados predominam, mas cresce a importância dos solteiros e outros Estado Civil (%) Total Total Total Solteiro(a) Casado(a)/ Mora junto Outro Base (1998): Super (1060) / Hiper (800) Base (2004): Super (1203) / Hiper (657) Base 2009 (SP /POA/BH/RJ) : Super (477) / Hiper (578) Q.10 - Atualmente você é...

21 AS COMPRAS... TIPOS HABITUAIS PROCEDIMENTOS

22 Compra Habitual e Compra Atual Costuma realizar Total Super Hiper (%) Compra de reposição Compra de emergência Compra de abastecimento, principal Compra p/ aproveitar promoção/ oferta Compra para uma ocasião especial Outro tipo de compra Está realizando hoje... Total Super Hiper Compra de reposição Compra de emergência Compra de abastecimento, principal Compra p/ aproveitar promoção/ oferta Compra para uma ocasião especial Outro tipo de compra Base (2009): total (1860) / Super (870) / Hiper (990) Q.16 - Agora eu gostaria de saber quais destes tipos de compra você costuma fazer. Q.17 - E qual destes tipos de compra você está realizando hoje?

23 Tipos de compra vs locais habituais Diferentes necessidades de compra levam compradores com perfis discretamente diferenciados a procurar outras lojas, além do supermercado. Incremento na presença: Abastecimento : Hiper: AB Atacado e Mercadinho: CD Reposição : Hiper: AB e Masc. Padarias: Masc. e AB Emergência : Hiper: AB Padarias, Farmácias: AB e Masc. Conveniência: AB + jovens

24 Tipos de compra vs locais habituais Supermercados e Hipermercados atendem os principais tipos de compra Mercadinhos de Bairro, Mini Mercados, Sacolões e Padarias concorrem com o grande varejo para compras de menor número de itens em especial compras de emergência e reposição (nesta ordem). SP Interior e Recife concentram mais os diferentes tipos de compra em Super e Hipermercados Vale a ressalva sobre a natureza diferente das compras entre os estudos: Antes: Compra de Abastecimento Principal Atual: Compra de Reposição

25 Fidelidade à loja atual... 53% (%) Total % Super % Hiper Todas as vezes Na maioria das vezes Metade das vezes Menos da metade das vezes Raramente Base Amostra: Total (1860) / Super (870) / Hiper (990) Q.22 - De todas as vezes que você faz compras para sua casa, você diria que vem a este supermercado...

26 Lojas escolhidas mais próximas da casa do que do trabalho. Muito Próximo: AB (%) Distância da casa Distância do trabalho 72% 55% Total Total Super Super Hiper Hiper Muito próximo Próximo Muito próximo Próximo Longe Muito longe Longe Muito longe Base Amostra: Total (1860) / Super (870) / Hiper (990) Próximo de casa: SP cap Próximo do trabalho:nordeste e Sul Base Trabalham fora: Total (1363) / Super (646) / Hiper (716) Q.23 - Você diria que este supermercado está... de sua casa? Q.24 - E você diria que este supermercado está... de seu trabalho?

27 A expansão constante do varejo tem aproximado as lojas da casa dos compradores Total Super Hiper Base: Amostra (1860) (1860) (1056) (1060) (1203) (477) (800) (657) (578) % % % % % % % % % Muito próximo Próximo Longe Muito longe Q.23 - Você diria que este supermercado está... de sua casa?

28 Procedimentos de Compra Compra de Abastecimento e de Reposição são as duas formas rotineiras para a provisão do domicílio. Diante da estabilidade econômica, diminui a necessidade de abastecimento mensal e aumenta a fidelidade às lojas: metade dos consumidores vão às mesmas lojas na maioria das vezes Compras de Abastecimento (compra principal de maior número de itens) habitualmente realizada com freqüência mensal, nas duas primeiras semanas do mês. As compras de Reposição são mais freqüentes - semanais: uma ou mais vezes na semana - e são realizadas pela quase totalidade dos compradores. A compra de Reposição predominou na investigação atual (60%); seguida, à distância, pela de Emergência (24%). Principais características: tratar-se de compra de menor número de itens, em lojas próximas de casa, sem acompanhantes

29 PLANEJAMENTO DA COMPRA

30 Planejamento da Compra Total Trouxe lista Base: Amostra (1860) (1860) (953) % % % Sim Não Costuma Ler encarte/folheto % % % Sim Não Diminui a presença da lista escrita para compras Mesmo tratando-se de compras diferentes: antes, Compra Principal e atual de Reposição; tendência que já vinha sendo apontada. Q.26 - Hoje, você trouxe uma lista escrita das coisas a serem compradas ou não? Q.27 - Você costuma ler encartes ou folhetos (jornalzinho) sobre ofertas e promoções oferecidas pelos supermercados?

31 Percurso nas Lojas: há uma intenção de trajeto mais racional Passou somente pelos corredores onde planejava comprar: 1998 (25%) 2004(44%) 2009 (56%) Total (%) Super Hiper TOTAL Nordeste BH RJ SP (Capital) SP Interior Sul Passou somente nos corredores onde planejava comprar alguma coisa Passou também em outros corredores para ver novidades ou simplesmente passear Base Amostra: Total (1860) / Super (870) / Hiper (990) Q.58 - Hoje você passou somente nos corredores onde planejava comprar alguma coisa, ou você também percorreu outros corredores para ver novidades ou simplesmente passear?

32 No entanto, o resultado final da compra supera o planejado em número de itens! (*) Médias per capita: Total Planejado Média de 3,5 125% maior Total Comprado Média de 7,9 Total Comprado a mais itens a mais Média 4,4 itens a mais

33 itens comprados item = Produto e uma marca sem o detalhamento de sabor, tipo, tamanho da embalagem ou quantidade

34 Mas o valor gasto equivale fielmente ao valor pretendido! Forte planejamento para despesa: valor gasto dentro do proposto Total Gasto Supermercado Hipermercado Intenção Real Intenção Real Intenção Real Base: Amostra (1860) (1860) (870) (870) (990) (990) % % % % % % Até R$10, De R$ 11,00 a R$ 20, De R$ 21,00 a R$30, De R$ 31,00 a R$50, De R$ 51,00 a R$100, De R$ 101,00 a R$ 200, De R$ 201,00 a R$ 500, Não sabe Média Pretendida vs Gasta R$45,6 R$45,9 R$38,8 R$38,7 R$51,4 R$52,1

35 Dinheiro: ainda é a principal forma de pagamento Pagamento em dinheiro cresce entre classes C/D (73%) Pagamento com Cartão de Crédito maior nas classes A/B (23%) Total Super Hiper Pretendida Realizada Pretendida Realizada Pretendida Realizada Base: Amostra (1860) (1860) (870) (870) (990) (990) % % % % % % Em dinheiro Cartão de crédito Visa Mastercard Hipercard Dinners Cartão de débito Visa Electron Redeshop / Maestro Cartão do supermercado Ticket alimentação Q.31 - De que forma você pretende pagar esta sua compra de hoje? Q.35 - Como você pagou a sua conta hoje?

36 Experimentação: produtos comprados pela primeira vez (%) Total Super Hiper TOTAL Nordeste BH RJ SP (Capital) SP Interior Sul Sim Não Base Amostra: Total (1860) / Super (870) / Hiper (990) Q.37 - Existe alguma coisa que você comprou hoje pela primeira vez e que não costuma fazer parte de sua compra habitual?

37 Produtos comprados pela primeira vez Diminui a experimentação pesquisa atual: cresce compra de reposição (%) Total Super Hiper Total Super Hiper Sim Não Base Amostra 2009 (SP/RJ/BH/POA): Total (1056) / Super (477) / Hiper (578) Base Amostra 2004: Total (1860)/ Super (1203) Hiper (800) Q.37 - Existe alguma coisa que você comprou hoje pela primeira vez e que não costuma fazer parte de sua compra habitual?

38 Impacto de materiais Promocionais e Merchandising

39 Lembrança de ter visto Material Promocional 2009 Não Estímulo de nome dos materiais 51% Não Não Sim BH 64% SUL 61% (POA 70%) NE 55% (SAL 64%) 18/29 anos 56% 49% Bases : 2009 (1860) Q.40 - Independente do que você comprou, quais destes tipos de atividade você lembra de ter visto hoje, neste supermercado, enquanto estava fazendo suas compras Q.51 - Eu vou mostrar vários tipos de propaganda e de materiais de produtos que podem existir em um supermercado e gostaria de saber se você se lembra de ter visto algum destes materiais hoje neste supermercado.

40 Metade dos compradores aponta lembrança de algum material ou ação promocional. Total Super Hiper Base: Amostra (1860) (870) (990) % % % Nenhum destes Lembrança de Material Promocional Geladeira ou freezer com a marca do produto Encartes, folhetos (jornalzinho) sobre ofertas e promoções Display/ display expositor/ caixa display Degustação de produtos Televisão que apresenta propaganda de produtos Demonstração de produtos Monitor na prateleira que apresenta propaganda de produtos Distribuição de amostra grátis 1-1 Número médio de materiais lembrados 1,6 1,5 1,7 Q.40 - Independente do que você comprou, quais destes tipos de atividade você lembra de ter visto hoje, neste supermercado, enquanto estava fazendo suas compras

41 COMPRA PROGRAMADA VS DECISÃO NO PDV

42 Compra Programada VS Decisão no PDV Classificação Produto e marca planejados: declarados espontânea ou estimuladamente como produto e marca pretendidos no dia da compra, antes de começar as compras, e cuja compra realmente foi realizada. Produto planejado: declarado espontânea ou estimuladamente como produto pretendido para compra no dia, cuja compra realmente foi realizada. Não planejados (nem produto, nem marca planejados) decididos no PDV: Produto ou marca que foram comprados em substituição ou que nem foram mencionados como pretendidos antes da entrada na loja para compras. Não foram levantadas as quantidades compradas de cada item. Desta forma, se o entrevistado comprou 2 marcas do mesmo produto, foram considerados 2 itens.

43 Key Points 2009 Planejamento da Compra 19 (*) Itens Comprados % 63 Totalmente Planejada - Item e Marca Planejados Parcialmente Planejada - Item Planejado Não Planejada - Nem Item Nem marca Planejada (*)Compra de Reposição = Itens comprados numa semana Considerando a regularidade semanal deste tipo de compra: Possibilidade de estimativa para um mês = itens Base: Total da amostra (1860)

44 Planejamento da Compra Supermercado (*)6.448 itens comprados Hipermercado (**)8.324 itens comprados % 76% Totalmente Planejada - Item e Marca Planejados Parcialmente Planejada - Item Planejado Não Planejada - Nem Item Nem marca Planejada Base ; Total da amostra (1860) Super (870) e Hiper (990) (*) Compra de Reposição = 6448 itens numa semana Estimativa para um mês: itens (**) Compra de Reposição = 8324 itens numa semana Estimativa para um mês: itens

45 Planejamento da Compra Itens Comprados Itens Comprados % % Base : Amostra (1.860) 2009 Base : Amostra (1.860) 8.847Itens Comprados* % 61 Totalmente Planejada - Item e Marca Planejados Parcialmente Planejada - Item Planejado Não Planejada - Nem Item Nem marca Planejada Base : Total da amostra 2009 SP/POA/BH/RJ(1056) (*)Compra de Reposição = Itens comprados numa semana Estimativa para um mês = itens

46 Sumário Executivo Produtos com maiores índices de Compra Planejada produtos em comum* produtos em comum* produtos em comum* medidas anteriores Fralda descartável Frango Congelado Leite Condensado Sabão em Pedaço Massa Presunto Água Sanitária Ração Amaciante Feijão Feijão Feijão Sabonete Sabonete Sabonete Papel Higiênico Creme Dental Produtos para jardim Esponja de aço Iogurte Iogurte Margarina Óleo Margarina Açúcar Açúcar Açúcar Café Solúvel Achocolatado Mussarela Leite Leite Leite Detergente Detergente Detergente Creme dental Macarrão Pão de forma Óleo Cerveja Cerveja Café Café Café Refrigerantes Molho de tomate Refrigerantes Leite Longa Vida Frango Carnes/Aves e Peixes Sabão em pó Sabão em pó Sabão em pó Arroz Arroz Arroz Frios Frutas/Verduras/Legumes (*) Em comum os sombreados ao longo do tempo

47 Sumário Executivo Produtos com maiores índices de Compra Não Planejada produtos em comum 13produtos em comum 13 produtos em comum Salgadinhos,sementes torr Salgadinhos,sementes torr Salgadinhos,sementes torr Vestuário Vestuário Vestuário Perfumaria Perfumaria Cereal Matinal Enlatados, conservas (azeitona, ervilha ) Enlatados, conservas (azeitona, ervilha ) Enlatados, conservas (azeitona, ervilha ) Temperos condimentos Temperos condimentos Temperos condimentos Utilidades do Lar (panos de limpeza, papel alum, Utilidades do Lar (panos de limpeza, papel alum, Utilidades do Lar (panos de limpeza, papel alum, Sobremesas Lácteas Conservas a granel Molhos de tomates Doces, confeitos, coberturas, Doces, confeitos, coberturas, Doces, confeitos, coberturas, recheios, recheios, recheios, Embutidos (lingüiça, salsichas) Embutidos (lingüiça, salsichas) Embutidos (lingüiça, salsichas) Limpadores (álcool, desinfetante, inseticida, etc) Limpadores (álcool, desinfetante, inseticida, etc) Limpadores (álcool, desinfetante, inseticida, etc) Sobremesas para preparar Horti fruti Azeite Desodorante Desodorante Desodorante Produtos Congelados, pratos prontos Produtos Congelados, pratos prontos Produtos Congelados, pratos prontos Papelaria, CD, DVD Papelaria, CD, DVD Papelaria, CD, DVD Miojo Frios Frios Sobremesas enlatadas Bebidas alcoólicas Biscoitos Absorventes Laticínios Lácteos Sucos (concentrados, caixa, garrafa) Sucos (concentrados, caixa, garrafa) Sucos (concentrados, caixa, garrafa) Produtos para animais //// Achocolatado em pó Carnes/ Aves/peixes //// Creme dental Iogurtes /////// Massa (*) Em comum os sombreados ao longo do tempo

48 SUMÁRIO EXECUTIVO

49 Sumário Executivo QUEM É O COMPRADOR ATUAL DO GRANDE VAREJO? PERFIL: O comprador do Grande Varejo é formado especialmente por mulheres e pessoas em estágio de vida profissional e pessoal já consolidado. Destaca-se, ainda, por melhor padrão de vida e escolaridade. Ou seja, maior concentração de pessoas de classes mais altas. Importante ressaltar que, ao longo do tempo, vem acentuando-se a presença masculina na compra para a casa. SUAS COMPRAS: A estabilidade financeira e a expansão de redes, multiplicando pontos de venda nos principais centros brasileiros, aproximaram o grande varejo do comprador. Mudanças nos procedimentos de compra podem ser observadas neste contexto modificado.

50 MUDANÇAS DE PROCEDIMENTOS: Sumário Executivo A Compra Mensal tem cedido espaço às Compras de Reposição (menor número de itens), realizadas através de visitas mais freqüentes às lojas. Menor número de itens faz com que a maioria dos compradores dispense o porte de listas com os produtos pretendidos. A leitura generalizada dos encartes oferece informação sobre condições oferecidas pela loja em geral preços e ofertas mais que a orientação para o momento específico da compra. O contato regular com as redes estreitou o vínculo do comprador com elas e permitiu o melhor conhecimento de seu posicionamento, diferenciais de produtos e política de preços, a partir da própria experiência com as lojas. Estes novos procedimentos fizeram com que o Grande Varejo passasse para uma nova esfera de concorrência: Mercadinhos de Bairro, Mini Mercados, Sacolões e Padarias. Variedade e organização de produtos, são os principais atrativos do canal quando comparado com o pequeno varejo.

51 Sumário Executivo ESFORÇO DE COMUNICAÇÃO NO PDV - IMPACTO DE MATERIAIS E AÇÕES PROMOCIONAIS: O esforço de comunicação na loja mostrou-se melhor sucedido, se comparado a estudos anteriores. O comprador mais presente nos pontos de venda, ficou mais exposto a essas ações. A compra mais focada, com trajeto pela loja mais definido, ficou compensada pelo acréscimo do número de visitas. Desta forma, passou de 42% para 52% a proporção de compradores que viram algum material ou ação promocional! Destacaram-se em índices de visibilidade, ações e materiais mais presentes nas lojas: Índices de Visibilidade Geladeiras 35% Folhetos 26 % Ilhas e Pilhas 25% Cartazes 22% Flâmulas/ Galhardetes 20% TVs outros locais- loja 17% Clip Strip 16% Banners 15%

52 Sumário Executivo O PLANEJAMENTO DA COMPRA REFLETE A LÓGICA DO PROCESSO DE COMPRA: Planejamento racional Atender razões pré estabelecidas: abastecer ; repor ; atender a uma emergência ou comemoração Já sabendo tudo que vai comprar 62% passaram somente nos corredores onde estavam os produtos a serem comprados Consciente do montante a ser gasto MAS... Resultado importante A compra real foi 125% vezes maior que a idealizada! O valor planejado foi fielmente observado e certamente influenciou a dimensão da compra.

53 Sumário Executivo Como é conhecida, a lógica do processo de compra extrapola o simples abastecimento da casa com produtos. A própria passagem pela loja (mesmo que em poucos corredores) coloca o comprador sujeito aos encantos, à atratividade exercida pelo ambiente da loja. São estimulados todos os seus sentidos: Organização das gôndolas Aromas Sons Uso planejado e cuidadoso de material e ações promocionais Ambientação de produtos Abastecimento da loja

54 Neste contexto, concorrem, ainda, as motivações pessoais do comprador, tanto as declaradas, como as menos conscientes: Envolvimento com marcas Preferências próprias Preferências de outras pessoas Sonhos Hábitos Sumário Executivo A combinação destes contextos (comprador e loja), aliada à atitude de um consumidor crítico e maduro, sintonizado com preços e qualidade resultam num processo de negociação durante a compra. Esta atividade possibilita incluir os itens não previstos, mas que com as chamadas da loja e os próprios desejos trazem à tona necessidades não previstas. Ou seja, a ampliação da lista de compras.

55 Você receberá ainda mais informação adquirindo o estudo na integra. Reserve o seu ainda hoje! pesquisa@popaibrasil.com.br