Acordo de Nível de Serviço. Pri ta ts Janela

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1 Categoria de Serviços Descrição da Categoria Serviços Acordo de Nível de Serviço Pri ta ts Janela Grupo Especialista Especialistas Cadastrar de Caixa Postal 4 Alterar Dados Cadastrais Solucionar Erros no Envio/Recebimento de s Controle de spam Suporte a Permitir a comunicação dos colaboradores da organização, possibilitando a troca de mensagens dentro das políticas de segurança. Controle de vírus Alteração de senha Configurar caixa postal Configurar redirecionamento de conta Criar resposta automática Central de Sv 3º Sgt R. Moreira Criar grupos de Treinamento de usuário Abertura/encerramento e Excluir/desativar conta de Monitoramento de switch - IMC Monitoramento de ativos/serviços de rede - Nagios Monitoramento e controle de banda Apoio e consultoria Técnica para OM (Nível 3) 1 Suporte a Internet/EBNET Disponibilizar acesso aos clientes/usuários da organização à internet, dentro das políticas de segurança. Habilitar/Desabilitar/Configurar acesso a internet 2 Liberação/bloqueio de sites Análise de sites indisponíveis Verificação de performance da rede SORD 1º Ten Cunha / 1º Ten Lendel / S Ten Jorge / 3º Sgt Paulo Junior / 3º Sgt Gualberto Apoio/Consultoria Técnica - Rede EBNet / EBNet de Fronteira Treinamento de usuários Criação/Exclusão de contas VPN 1 Habilitar/Desabilitar hospedagem de sites

2 Suporte à rede metropolitana 4 - Configuração de proxy para acesso a intranet/internet 4 - Manutenção de pontos de rede 4 - Reinicialização de hardware (switchs - print-server)* 4 - Substituição de conversores (mediante cautela) 3 - Orientação quanto a recolhimento de hardware para manutenção Rede de Dados(Metropolitana/Rede 4ºCTA)(OTI) Prover suporte técnico ao usuário na área de TI - Treinamento do usuário Suporte aos usuários da rede interna 2 - Verificar conectividade do ponto de rede (por meio do IP da máquina) 2 Operação de TI 3º Sgt Amaral / 3º Sgt Starlem - Controle de vírus* 4 - Backup de arquivos e pastas* 4 - Restore de arquivos e pastas* - Vistoria da infraestrutura da rede - Configuração de equipamentos Wi-Fi Instalação e manutenção de pontos de rede Organização de rack Rede de Dados(Metropolitana/Rede 4ºCTA)(OTI) Monitoramento da Rede Suporte na Operação da Videoconferência 3 Monitoramento dos enlaces da rede interna Monitoramento da rede metropolitana NAGIOS Monitoramento dos enlaces rádio NAGIOS SORD e Central de Sv Ten Cunha e Lendel / S Ten Jorge / Sgt Paulo Junior, Gualberto e R. Moreira

3 Suporte básico aos sistemas corporativos Administrar sistemas institucional Suporte básico aos sistemas corporativos (SPED, SISCOFIS, SISTRAD) Abertura e encerramento de conta de SPED 4 3 Sec Sistemas 3º Sgt Rodrigues Suporte na manutenção de página da Intranet Instalação de ramal Mudança de ponto telefônico Mudança de circuito Mudança de categoria de ramal 4 Criar rota 4 Criar chefe-secretária Criar ramal hot-line Ativar/desativar siga-me interno/externo Programar senha em ramal 4 Criação do grupo de captura 4 Suporte a link E1 de voz das om's apoiadas pelo 4cta 4 Confecção da conta telefônica mensal Suporte a Convencional Prover suporte e Administrar a infraestrutura de telefonia do CMA. Ativação de nºs de serviços (ex e etc.) Substituição e configuração de placas Manutenção nas linhas telefônicas Serviço de apoio a usuário 1º Ten Trojaike / 1º Sgt Rildo / 2º Sgt Pedro / SD Muniz Manutenção em centrais (ericsson, intelbras, digistar e philips) Gestão do contrato de manutenção da empresa H3D Soluções de Teleinformática LTDA EPP Substituição de bancos de baterias Instalação/manutenção de distribuidor geral (dg) Lançamento de cabos telefônicos Curso básico de telefonia Testes diários RITEX Criar tecla para ramal adicional Instalação e manutenção de sistema de tarifação da central intelbrás. Instalação de Ramais VOIP Instalação de Central VOIP Suporte a Voip Prover suporte e Administrar a infraestrutura de VOIP do CMA. Manutenção de Ramais Voip 3 Manutenção de Central Voip Instalação de Equipamentos Voip 1º Ten Trojaike / 1º Sgt Rildo / 2º Sgt Pedro / SD Muniz Configuração de Equipamentos Voip 3 Manutenção de Equipamentos Voip

4 Serviços Instalação de ramal Mudança de ponto telefônico Mudança de circuito Mudança de categoria de ramal Criar rota Criar chefe-secretária Criar ramal hot-line Criação do grupo de captura Substituição e configuração de placas Manutenção nas linhas telefônicas siscomis Serviço de apoio a usuário Manutenção e configuração em centrais (ericsson) Testes diários siscomis Substituiçao de bancos de baterias Instalação/manutençao de distribuidor geral (dg) Lançamento de cabos telefônicos Curso básico de telefônia Operaçao do grupo gerador do siscomis Supervisão dos seguintes Enlaces: Enlace satélite entre a Estação Terrena de Manaus com a de Brasília; Enlace satelital entre a Estação Terrena de Manaus com a de Belém; Enlace satelital entre a Estação Terrena de Manaus com a de Belém; SISCOMIS Atender a Estrutura Militar de Guerra (EMG) que prevê a participação combinada das forças armadas e outros ministérios civis no que diz respeito a transmissão de voz e fax entre as autoridades de forma interrupta e com elevado grau de segurança. Enlace digital entre a ETNM e o CMA. Supervisão das seguintes FO da Sala de Operações com: Central Telefônica do CMA; Sala CAESC; Auditório do CMA; Administração do COP; SISCOMIS 1º Ten Trojaike / 1º Sgt Rildo / 2º Sgt Pedro / SD Muniz Sala de servidor da Divisão Técnica. Operação e manutenção da Central Telefônica do SISCOMIS com os principais serviços: Programação de ramais (analógicos e digitais); Programação de rotas; Programação de categorias; Programação de administradores do sistema. Manutenção da rede telefônica do SISCOMIS nas seguintes Unidades:

5 Comando do CMA; 12ª RM; 2º GE; 4º CTA; Cia Intlg. Manutenção preventiva na rede de alimentação da Estação Terrena: Grupo Motor-Gerador; No-Breaks; Retificadores, SPDA; Antenas Satelitais: Operação e manutenção da antena satelital ANSAT de 10 M; Operação e manutenção Terminal Rebocável (TR). Confecção da documentação necessária ao serviço do SISCOMIS. Manutenção de equipamentos de TI: Suporte a Equipamentos de TI (Manutenção de Micro) Prover suporte técnico especializado de manutenção a equipamentos do CMA, sejam micros, eletrônicos e outros. CPU, monitores, impressoras, notebooks Apoio as diversas operações do CMA e OM do CMA Apoio CENSIPAM, Telecentros do MC Mnt Micro 2º Sgt Da Costa / 3º Sgt Edino Cursos de Manutenção de Micro Prover Informações sobre o GESAC 4 Suporte a programas do Governo (GESAC, EBNET de Fronteira, Kit Telecentro) Prover informações sobre programas do governo com participação do 4 CTA Orientar usuários sobre Kit Telecentro 4 Prover Informações sobre EBNET Fronteira 4 Rápida abertura e mudanças em contas e 4 Central Sv 3º Sgt R. Moreira

6 Instalação e configuração do SPED nas OM Cadastramento e alteração dos dados de usuários no SPED do 4CTA 2 Instalação do SISCOFIS OM Servidor nas OM Instalação do SISCOFIS OM Cliente no 4CTA Instalação do JOOMLA nas OM Suporte a Sistemas Corporativos Prover suporte técnico especializado aos Sistemas Corporativos Instalação e configuração de Servidores WEB Manutenção da página de Intranet do 4CTA Manutenção da página de Internet do 4CTA 4 Sec Sistemas 3º Sgt Rodrigues Instalação do SISTRAD nas OM Cadastramento e alteração dos dados de usuários no SISTRAD do 4CTA Manutenção do SISMMP e SIORG do 4CTA Instalação do SIRF nas OM Suporte aos sistemas desenvolvidos pelo 4CTA Manutenção dos ativos de rede Monitoramento e gerenciamento dos ativos de rede Análise do tráfego das redes Habilitar/Configurar acesso a internet Identificação e correção de problemas na rede Mapeamento da rede MAN Manaus, Boa Vista, Tefé, São Gabriel da Cachoeira. Avaliação da Infra de Rede Prover serviço de Instalação, Mudanças, Atualização e Configuração de ativos de rede juntamente com o gerenciamento dos mesmos. Gerenciamento dos ativos que compõem a rede MAN Desenvolvimento e implementação das ferramentas de Gerenciamento SORD 1º Ten Cunha / 1º Ten Lendel Backups dos ativos de redes Consultoria de serviços de rede Apoio/Configuração de servidores internos do 4º CTA 2 Análise/Identificação e correção de problemas de redes de dados Configuração de ativos de redes Configuração de serviços internos. Serviço de Aterramento Prover suporte técnico especializado de aterramentos Aterramento Medição de aterramento elétrico Construção de aterramento 1º Ten Rocha / 1º Sgt Rildo / SD Muniz Realizar perícia forences computacionais Perícia Forense Digital Prover serviço de monitoramento e realizar perícias forences computacionais. Auxiliar, do ponto de vista técnico, na elucidação de fatos elencados em ato administrativo STIR 1º Sgt Alexandre

7 Tratar e catalogar incidentes de rede na área de atuação da 12ªRM Suporte a Incidentes de Redes Prover cuidado acompanhamento da Segurança da Informação na área do 4 CTA Operar e manter dispositivos de detecção/prevenção de intrusão, de correlação de registros e Honeypots Notificar os envolvidos nos incidentes de redes 3 Realizar auditorias de segurança em redes STIR 1º Ten Mauricio / 1º Sgt Alexandre / 2º Sgt Ivan Orientar administradores de rede quanto a procedimentos para proteção e recuperação de seus ativos Auxiliar, do ponto de vista da segurança, na configuração das ferramentas, aplicações e da infraestrutura de rede Suporte a Incidentes de Redes Prover cuidado acompanhamento da Segurança da Informação na área do 4 CTA Disseminar informações e promover a sensibilização do público interno quanto a questões relacionadas à segurança STIR 1º Ten Mauricio / 1º Sgt Alexandre / 2º Sgt Ivan Gerar estatísticas sobre incidentes ocorridos Validar ativos a serem utilizados como servidores 4 Exceções Prover suporte técnico especializado Suporte - Casa dos Generais 0 Operação de TI 3º Sgt Amaral / 3º Sgt Starlem Elaborar projeto de cabeamento estruturado para redes internas das OM. Elaborar projeto de redes para apoiar operações do CMA. Projetos de Infra de Rede Prover serviço na elaboração e supervisão de projetos de Telemática no âmbito do CMA. Elaborar projeto de reestruturação do parque de TI das OM. Realizar Visitas Técnicas Projetos 2º Ten Danilo / 2º Ten Dennis Elaborar ParecerTécnico Conduzir o processo para licitação de material e serviço de TI Serviço de Treinamento dos Usuários Planejar e Acompanhar o Treinamento dos Militares de TI do CMA Planejamento dos Cursos do 4º CTA Disponibilizar agenda dos Cursos Desenvolver os Instrutores Ch DT Cap Antunes Manutenção Rádio Prover serviços de manutenção de Rádios e Equipamentos Eletrônicos Manutenção de Rádios: YAESU SISTEM 600, HARRIS RF 3200, TW7000, KENWOOD, MOTOROLA. Manutenção de fontes de alimentação em geral, no-break e equipamentos eletroeletrônicos em geral Mnt Rádio S Ten Clemilton Apoio as diversas operações do CMA e OM do CMA. Parecer Técnico de Telecomunicações Prover Parecer Técnico de Telecomunicações Manutenção de Rádios: YAESU SISTEM 600, HARRIS RF 3200, TW7000, KENWOOD, MOTOROLA. Manutenção de fontes de alimentação em geral, no-break e equipamentos eletroeletrônicos em geral 1º Ten De Felice / 1º Sgt Albernaz / Cb Santana