GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SERVIÇO SOCIAL RELATÓRIO

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1 GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SERVIÇO SOCIAL RELATÓRIO 1. Dados pessoais: Nome: Ana Paula da Silva Oliveira Matrícula: 4571 Cargo: Assistente Social Telefone: (84) Endereço eletrônico: Nome: Deriscléia Rodrigues Ramos Matrícula: 4563 Cargo: Assistente Social Telefone: (84) Endereço eletrônico: 2. Descrição do processo Durante o período de 15/05 à 05/06/2014 foi executado o Projeto Mentor na CAERN, uma ação da Gerência de Desenvolvimento Humano GDH tendo como Projeto Piloto a Gestão do Conhecimento entre a equipe do Serviço Social, buscando assim uma integração deste setor com as demais instâncias da Companhia, bem como a troca de conhecimento entre a equipe já instalada na instituição e a equipe recém-contratada. Conforme cronograma de ações (em anexo), o Projeto Mentor buscou socializar as atividades desenvolvidas pelo Serviço Social em 03 (três) regionais da Grande Natal (Escritório Central, Regional Natal Norte e Regional Natal Sul), oportunizando assim a troca de conhecimentos e a formação pela prática às duas Assistentes Sociais, que deverão dar suporte ao Escritório Central e as Regionais Mossoró, Assú e Pau dos Ferros. 3. Relato das atividades desenvolvidas DATA ATIVIDADE IMPRESSÃO INICIAL NECESSIDADES 15/05 1. Apresentação à equipe do Serviço Social; 2. Assinatura do Contrato de Trabalho e orientações sobre Plano de Saúde, INSS, Sindágua, Previdência Complementar, etc.; 3. Apresentação da estrutura institucional (nova estrutura, organograma, GDH e atividades), fala dos Gerentes e apresentação do projeto Mentor; 4. Participação na reunião com o Presidente e demais chefias, 1. Momento de apresentação da estrutura e do organograma da empresa; 2. Apresentação das novas Assistentes Sociais a Presidência, Gerências e demais funcionários da empresa.

2 apresentação pela GDH das novas Assistentes Sociais. 16/05 1. Acompanhamento aos atendimentos individuais junto aos funcionários; 2. Visita ao Hospital da Hapvida e reunião com a diretoria da unidade. 3. Discussão sobre as frequentes solicitações de tramites pelos funcionários para com a operadora do plano de saúde (Hapvida) 19/05 1. Visita ao Serviço Social da Regional Natal Sul (RNS); 2. Reunião com a gerência da RNS. 20/05 1. Acompanhamento a atendimento individualizado para mediação de conflitos; 2. Visita ao Grupo CAERN de Apoio aos Usuários de Álcool e outras Drogas. 21/05 1. Apresentação às alunas de Serviço Social que fazem estágio supervisionado na CAERN; 2. Visita ao SESI (Casa da Indústria) 1. O trabalho do Serviço Social perpassa por todos os setores da empresa, sendo muito requisitado pelos funcionários, principalmente os de menor escolaridade; 2. Hospital com relativa estrutura para atender aos pacientes de Natal, mas ainda pequeno para atender a demanda oriunda do estado. 3. A operadora do plano apresenta recorrentes dificuldades em atender a demanda apresentada pelos funcionários. 1. Regional bem estruturada, com muitos funcionários; Serviço Social dispõe de sala e estagiária para apoio na condução dos processos; 2. Apresentação da unidade e suas principais atividades. 1. A equipe multidisciplinar (Assistente Social e Psicólogo) atua de forma eficiente na mediação das situações de conflitos interpessoais; 2. Grupo com pouca participação e necessitando de apoio metodológico na condução dos processos e reuniões; Boa aceitação por parte dos participantes no que concerne ao apoio da equipe técnica. 1. Estágio supervisionado como forma de transmissão do conhecimento. Projeto de intervenção voltado para criação de instrumental de registro e monitoramento das ações do Serviço Social; 2. Forte parceiro institucional tanto na área de lazer e qualidade de vida, quando nos processos de formação / capacitação dos 1. Necessidade de mais estudo acerca da legislação trabalhista, previdenciária e normas internas da CAERN; 2. Necessidade aprofundamento acerca do contrato da CAERN com a Hapvida, bem como estudo sobre as recomendações da ANS para os serviços ofertados pelos planos de saúde. 3. Necessidade de aprofundar os conhecimentos acerca dos mecanismos de controle social. 1. Necessidade de informatização e unificação do instrumental de registro das atividades do Serviço Social na CAERN. 1. Necessidade de domínio dos instrumentais (tramites). Mais estudo sobre Serviço Social nas empresas e conflitos interpessoais; 2. Necessidade de conhecer a realidade das regionais Mossoró, Assú e Pau dos Ferros. Mapeamento dos grupos de AA destas regiões. Estudo sobre a temática (álcool e drogas). 1. Conhecer a legislação do estágio supervisionado. 2. Necessidade de fortalecimento da parceria com o SESI de Mossoró e Assú. Atualização do DSEV

3 22/05 1. Visita a Regional Natal Norte (RNN); 2. Visita a Estação de Tratamento de Águas de Extremoz; 3. Apresentação a Gerência da RNN. 23/05 1. Apresentação ao sistema MicroSiga; 2. Visita a Agência Apodi do INSS. 26/05 1. Apresentação do Programa de Qualidade de Vida no Trabalho PQVT; 2. Explanação sobre o CIAM e o Seguro Coletivo. 27/05 1. Reunião de planejamento interno; funcionários. 1. Realização de atividades socioeducativas (palestras) com temáticas de interesse dos funcionários, com boa frequência; 2. Estrutura e rotina de trabalho dos funcionários, aparentemente organizada. 1. Possibilidade de incluir o prontuário social do funcionário no MicroSiga; 2. O INSS apresenta uma rede de instituições no que tange a capacitação / reabilitação; O setor apresenta um bom diálogo com o Serviço Social da CAERN. 1. O PQVT é importante por aglutinar várias ações da GDH no que concerne a qualidade de vida, saúde e lazer; Alguns projetos com dificuldades de implementação. 2. Compreensão sobre os termos e noção sobre quais encaminhamentos devem ser tomados para que o funcionário tenha acesso a esses benefícios. 1. Equipe interessada em organizar os processos e dividir as tarefas de forma equânime e eficaz. em todas as regionais e Escritório Central, como forma de subsidiar o planejamento e definição das ações do Serviço Social. 1. Desenvolver um cronograma de palestras para as Regionais a partir da pesquisa (DSEV-SESI) e da reunião com as gerências; Mapear e articular, nas RMO, RAS, RPF uma rede de parceiros institucionais; 2. Conhecer todos os Escritórios (Regionais) e algumas unidades de tratamento e distribuição. 1. Necessidade de criar um instrumental online de registro e monitoramento das ações do Serviço Social (prontuário social); 2. Necessidade de aprofundar os conhecimentos acerca dos procedimentos relacionados à reabilitação dos funcionários da CAERN; Mapeamento e integração com as agências do INSS no interior do estado. 1. Necessidade de conhecer na prática os projetos do PQVT; Articular mecanismos e parcerias que possam viabilizar a execução dos projetos. 2. Necessidade de realizar os procedimentos na prática. 1. Necessidade de estabelecer uma periodicidade para as reuniões de planejamento; Serviço Social compreendido como um setor dentro da GDH; Criação urgente de um instrumental de registro

4 2. Elaboração do relatório de atividades 28/05 1. Apresentação do Protocolo Net; 2. Elaboração do relatório de atividades e do plano de trabalho. 29/05 1. Conclusão do relatório de atividades e do plano de trabalho. 30/05 1. Visita a estrutura do Escritório Central da CAERN. 02/02/ Reunião de apresentação do Serviço Social para os gerentes das RMO, RAS e RPF. 2. Reunião com a gerência do setor pessoal. 03/06 1. Reunião com a Gerência RMO; 2. Visita ao escritório e unidades da Hapvida em Mossoró; 3. Visita domiciliar 04/06 1. Visita domiciliar; 2. Visita ao SESI / Mossoró 05/06 1. Visita a RAS; 2. Visita domiciliar em Assú. 06/06 1. Acompanhamento a reunião mensal da Gerência RMO com as chefias 2. Sistematização das impressões iniciais e das necessidades identificadas durante a implementação do Projeto Mentor. 1. Informatização do sistema do Governo do Estado; Praticidade e agilidade aos processos. 1. Grande necessidade do trabalo do Serviço Social nas regionais; Gerências com necessidade de externar as demandas e problemas de suas regionais. 2. Disponibilidade na transmissão do conhecimento e apoio na estruturação do Serviço Social na RMO. 1. Necessidade da intervenção do Serviço Social na Regional; Disponibilidade de apoio e estruturação do trabalho do SS. 2. Disponibilidade da gerência local do plano de saúde em apoiar na resolução de possíveis problemas; Relativa estrutura para atendimento médico / hospitalar. 3. Aprendizagem prática sobre os métodos de intervenção do Serviço Social. 1. Continuidade do processo iniciado no dia 03/06; Boa abordagem ao funcionário e sua família; Apoio da equipe do Setor Pessoal. 2. Disponibilidade e abertura da instituição para parcerias com o S.S. da CAERN nas 03 regionais. 1. Receptividade e satisfação da gerência e funcionários com a implantação do SS na RAS; Relato de várias situações de conflito interpessoal. 2. Aprendizagem prática sobre os métodos de intervenção do Serviço Social. 1. Apresentação do Serviço Social a todos as chefias. e monitoramento das ações do Serviço Social. 2. Projeto Mentor apresentou uma boa metodologia, possibilitando o contato rápido e eficiente com a realidade do Serviço Social da CAERN. 1. Mapeamento das demandas; Visitas as Regionais e unidades da CAERN; Construção de agenda de visitas regulares. 1. Conhecer melhor a realidade local e o perfil dos funcionários; Estudar os processos em tramitação. 2. Construção de uma rede de contatos. 1. Necessidade de criação de um instrumental de registro das atividades externas (visitas, reuniões etc.). 2. Agendamento de reunião para construção de um cronograma de trabalho; Aplicação do DSEV nas RMO, RAS e RPF. 1. Necessidade de construção de uma rotina mensal de visitas a RAS; Construção de cronograma de atividades; Aplicação do DSEV para apreensão do perfil dos funcionários da regional. 2. Necessidade de estudo dos processos em tramitação e apoio da equipe da GDH na intervensão.

5 locais. 4. Considerações finais As visitas técnicas e a apresentação dos projetos e atividades do setor de Serviço Social foram importantes para nos dar a compreensão da realidade e demandas institucionais. A partir desses elementos, foram suscitadas diversas necessidades a serem supridas, gerando a necessidade de elaboração individual de planos de trabalho a partir da realidade de cada Unidade contemplada. Ressalta-se que esse planejamento deverá estar de acordo com o as metas do setor e da Unidade gestora e necessitará de parceiros em sua realização. Além disso, destacamos a importância do Projeto Mentor em nossa socialização, adaptação e compreensão dos processos de trabalho executados na CAERN. Todavia, ressaltamos a necessidade de continuidade do Projeto com ações que garantam um processo permanente de interação e planejamento entre as equipes que compõem o Serviço Social na empresa. Natal, 09 de junho de Ana Paula da Silva Oliveira CRESS/RN 2007 Mat Deriscléia Rodrigues Ramos CRESS/RN 2407

6 GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SERVIÇO SOCIAL PLANO DE TRABALHO 1. Dados pessoais Nome: Ana Paula da Silva Oliveira Matrícula: 4571 Cargo: Assistente Social Telefone: (84) Introdução Com base nos conhecimentos apreendidos durante o período de capacitação do Projeto Mentor Gestão do Conhecimento, desenvolvido pela GDH Serviço Social, foi identificada a necessidade de planejar as atividades a serem executadas, considerando as medidas a serem tomadas e os recursos disponíveis, no intuito de alcançar os objetivos propostos. Objetivos: Objetivo Geral 1. Difundir as ações da GDH Serviço Social para a Regional de Mossoró (RMO). Objetivos Específicos 1. Implantar as ações e projetos da GDH Serviço Social na Regional de Mossoró; 2. Dar um suporte no processo de organização e difusão das ações da GDH Serviço Social aos Escritórios Regionais de Assú e Pau dos Ferros; 3. Construir uma rede de contatos e parcerias institucionais. Atividade Proposta: 1. Instalação do Serviço Social na RMO; 2. Organização do trabalho do Serviço Social na RMO e dos dias de atendimento junto as RAS e RPF; 3. Atender e encaminhar as demandas dos colaboradores lotados nestas regionais; 4. Prestar assessoramento as chefias na gestão de conflitos interpessoais no ambiente de trabalho; 5. Apoio na mobilização e difusão das atividades da GDH Serviço Social junto as regionais; 6. Mapeamento e organização da rede de contatos dos potenciais parceiros do Serviço Social CAERN nas Regionais; 7. Estabelecer parceria com o SESI Mossoró para aplicação da pesquisa DSEV junto as RMO, RAS e RPF. Recursos: Os recursos necessários para implementação deste plano de trabalho estarão contidos no orçamento anual da GDH Serviço Social, podendo contar, quando necessário, com a disponibilidade orçamentária dos escritórios regionais. Metodologia: As atividades serão realizadas com metodologias distintas, a partir da necessidade de cada uma e tendo por base o planejamento e orientação da GDH Serviço Social. Cronograma de Atividades: Ação Atividade Período (meses)

7 Instalação do Serviço Social na RMO. Dar um suporte no processo de organização e difusão das ações da GDH Serviço Social aos Escritórios Regionais de Assú e Pau dos Ferros. Atender e encaminhar as demandas dos colaboradores lotados nas RMO, RAS, RPF. Prestar assessoramento as chefias na gestão de conflitos interpessoais no ambiente de trabalho. Apoio na mobilização e difusão das atividades da GDH Serviço Social junto as regionais. Mapeamento e organização da rede de contatos dos potenciais parceiros do Serviço Social CAERN nas Regionais. - Apresentação a Gerência e equipe da RMO; - Definição de local de trabalho e horários de atendimento. - Apresentação as Gerências e equipes das RAS e RPF; - Definição de dias, locais e horários de atendimento. - Realizar orientação social e encaminhamento à rede socioassistencial; - Elaboração de documentos; - Elaboração de parecer técnico e relatórios; - Encaminhar tramite; - Visitas; - Atendimento em grupo; - Orientações e administração de concessão de benefícios previdenciários; - Orientação social a diversos serviços e benefícios do acordo coletivo. - Apoiar no processo de análise das situações de conflito interpessoal e apresentar parecer técnico; Quando necessário solicitar o apoio da equipe da GDH na análise e condução do mesmo. - Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT); - Palestras socioeducativas; - Apoiar na organização de semanas e campanhas sócio educativas. - Mapear os contatos dos parceiros nas RMO, RAS e RPF; - Construir uma rede de parcerias institucionais (INSS, AA, Hemocentro, Prefeituras (Secretarias), Universidades, etc.); - Conhecer a rede de atendimento do Plano de Saúde (Hapvida) nas regionais; - Identificar as instituições terapêuticas existentes.

8 Estabelecer parceria com o SESI Mossoró para aplicação da pesquisa DSEV junto as RMO, RAS e RPF. - Visita e parceria com o SESI Mossoró; - Aplicação do DSEV nas RMO, RSA e RPF; - Parceria com o SESI no PQVT.