Resultados Pesquisa de Satisfação CEM

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1 Resultados Pesquisa de Satisfação CEM Junho Introdução A pesquisa de satisfação da CEM foi feita no período de 07/06/2013 à 24/06/2013 e obteve 114 respostas. 2. Perfil dos usuários Predominaram os Doutoradondos, que utilizam a CEM por mais de 2 anos e já efetuaram treinamentos entre 2 e 4 equipamentos (34%) seguidos de docentes da UFABC (31%), conforme mostrado abaixo. Classificação como usuário CEM : Tempo de uso da CEM :

2 Quantidade de Treinamentos efetuados na CEM : 3. Resultados sobre instalações, parque de equipamentos A maioria dos usuários considera que a experiência na CEM é Satisfatória ou muito satisfatória, que alguns outros laboratórios externos possuem melhores instalações e que o parque de equipamentos atende a maioria das necessidades. Experiência CEM Comparativo com Laboratórios Externos Parque de equipamentos

3 4. Quanto aos serviços da CEM 4.1 Treinamento A maioria dos usuários que respondeu a pesquisa considera os treinamentos satisfatórios, porém ao analisarmos o conjunto dos dados verificamos um empate técnico entre os usuários que consideram satisfatórios - 42 e os usuários que consideram pouco satisfatórios ou insatisfatórios Seguem resultados: 4.2 Suporte Técnico A maioria dos usuários que respondeu a pesquisa considera que o suporte técnico oferecido na CEM é pouco satisfatório, porém se analisarmos o nro. de usuários que consideram o suporte Satisfatório ou muito satisfatório verificamos também um empate técnico nos resultados já que 32 usuários consideram pouco satisfatório mas 31 consideram muito satisfatório ou satisfatório.

4 4.3 Agendamentos A maioria dos usuários considera que a agilidade nos agendamentos atendem na maioria das vezes as necessidades, destacamos que 44 respostas consideram que os agendamentos atendem todas as necessidades não necessitando melhora ou atendem todas as necessidades considerando que há espaço para melhorias. 5. Aspectos gerais do atendimento das necessidades 5.1. Horário de atendimento da CEM A maioria dos usuários considera que o horário atende suas necessidades na maioria das vezes.

5 5.2 Cordialidade do atendimento A maioria dos usuários considera o atendimento Cordial, foram perdidos 20 resultados desta questão, porém se analisarmos no conjunto das respostas válidas 56% dos usuários consideram o atendimento cordial ou muito cordial. 5.3 Comparativo com a primeira utilização da CEM A maioria das respostas dos usuários não determina nem melhora nem piora no atendimento das necessidades dos usuários, importante destacar que 34% dos usuários observaram melhoras ou melhoras significativas contra somente 13% que consideraram pioras.

6 6. Sugestões dos usuários Na pesquisa de satisfação foram efetuadas 3 perguntas cujas respostas deveriam ser dissertativas quanto a sugestões, aspectos para melhoria no atendimento e alterações. As perguntas efetuadas foram : 1. Quais aspectos que você considera que devem melhorar na CEM? 2. Quais sugestões você nos daria para melhor atendermos os usuários? 3. Se você pudesse quais alterações você efetuaria na CEM? 4. Imaginando num espaço de tempo de 5 anos como você gostaria da CEM? Dentre as respostas com reais sugestões para a CEM seguem respostas 6.1 Quanto aos equipamentos, acessórios e consumíveis: Acesso fácil a materiais de uso de experimentos Sala adequada para o microscópio de fluorescência Apostilas de utilização dos equipamentos nas salas dos equipamentos Não Limitação do uso dos térmicos Manutenção dos equipamentos de forma rápida e preventiva Colocar em funcionamento os equipamentos que estão nas caixas Novos equipamentos térmicos EPR com acessório de baixa temperatura Cortadeira a fio Politriz para amostras do AFM Maquinário para recobrimento com ouro para o MEV

7 Mais equipamentos RMN em funcionamento um setor adequado de microscopia, incluindo TEM/STEM, FIB, etc. um equipamento como transmissão e SAXS Existência de sala de lavagem de materiais Balança, banho Maria, ultrasom em bom estado de funcionento 6.2 Quanto aos treinamentos: Técnicos efetuarem treinamento Treinamento para alunos de IC Treinamento de segurança para utilização dos laboratórios da cem Avaliação dos treinamentos efetuada pelo técnico Vídeo-aulas dos equipamentos Lista de espera dos treinamentos ser pública Agilidade nos treinamentos Usuários que efetuaram o treinamento e ficaram acima de três meses sem utilizar serem obrigados a efetuar treinamento novamente Técnicos dos laboratórios didáticos deveriam ser treinados na CEM Treinamentos mais profundos nos equipamentos Após o treinamento, os treinandos deveriam ser acompanhados nos dois primeiros usos, e avaliados com o objetivo de aprendizado Treinamentos sem privilégio 6.3 Quanto aos técnicos: Um técnico por equipamento alguns solicitam 2 técnicos por equipamento Técnicos efetuando análises como uma central analítica Técnicos preparando as amostras Técnicos como responsáveis pelos equipamentos Todos os técnicos serem treinados em todos os equipamentos Treinamentos mais profundos para os técnicos Mais funcionários Técnicos devem conhecer sobre as análises Técnicos devem efetuar as análises Acompanhamento das análises pelos técnicos Não acompanhamento das análises pelos técnicos Separação clara dos técnicos administrativos e técnicos de laboratório Melhorar a sala dos técnicos Laboratório de mecânica não atende bem 6.4 Quanto ao agendamento Quanto um equipamento em manutenção permanecer a lista de usuários anterior para quando o mesmo voltar de manutenção sem reagendamento Não ter preferência de agendamento Impessoalidade

8 Auditoria no agendamento Utilização dos equipamentos sem agendamento para medidas de emergência Controle de acesso através do cartão Liberação da agenda de equipamentos recém instalados Agendamento fácil para utilização nos finais de semana e feriados Liberação da agenda para os alunos de pós pois podem ocorrer imprevistos 6.5 Quanto às instalações da CEM Na sala de cada equipamento poderia ter o nome do técnico da CEM, que pode auxiliar no respectivo equipamento. ( Por exemplo: DÚVIDAS, procure pelo técnico XXXXXX! ) Aumento do espaço físico Limpeza Reclamações sobre queda de energia elétrica e manutenção do ar condicionado Sala de preparação de amostras maior e mais equipada Ocupar o espaço da oficina Menos equipamentos p/ sala e que a sala comporte adequadamente todos os equipamentos lá instalados Menos bancos, cadeiras, desumidificador e cilindros de gases no geral espalhados pelas salas e corredores da CEM 6.6 Quanto aspectos administrativos da CEM Eleição do Coordenador Ampliação do horário de funcionamento da CEM Melhora na comunicação da CEM Finalização do processo de gases da CEM Informações sobre as regras de utilização da CEM Prestação de serviços para empresas para comprar consumíveis dos laboratórios (Fundação) Incentivar maior interação entre os usuários do mesmo equipamento Integração com outros laboratórios de universidades, CP, empresas... de modo a interagirem as competências e troca de experiências Uma pessoa para quem o usuário possa se dirigir caso haja dúvidas, reclamações, sugestões, etc. Uma separação mais clara da administração e da parte técnica. Divulgação dos equipamentos e treinamentos disponíveis Colocaria um aviso com essas informações. ( Por exemplo: AR CONDICIONADO: Mantenha SEMPRE ligado. // ou // AR CONDICIONADO: A critério do usuário.) Computadores que não oferecem capacidade de memoria suficiente para roda adequadamente programas de equipamentos (microscopio de fluorescencia) Maior autonomia do responsável pelo equipamento sobre questões técnicas do equipamento Consulta frequente a comunidade;