Servidor IP Serviços Agregados

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1 Servidor IP RÁUS U OD L AUN A M Serviços Agregados

2 Servidor IP Servidor IP Serviços Agregados Serviços Agregados MANUAL DO USUÁRIO

3 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO ASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIA CERTIFICAÇÃO E LICENÇAS MISSÃO, VISÃO, VALORES SERVIDOR IP MODULOS DO SERVIDOR IP RAMAL IP EKIGA CX TELEFONIA MOVEL RAMAL BLACKBARRY TELEFONIA MOVEL RAMAL NOKIA N , GERENCIAMENTO DE LIGAÇÕES MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES RELATÓRIOS DAS LIGAÇÕES GRAVAÇÃO DE CHAMADAS NÚMERO CONVERGENTE FAX MAIL CONVERGENTE CLICOU FALOU LIGA E RETORNA CONVERGENTE MANUTENÇÃO

4 INTRODUÇÃO Parabéns e bem-vindo à Família GRUPO ENCANTO TELECOM, você está levando para sua empresa um serviço de alta tecnologia e de fácil operação. Usufrua de todos os recursos lendo atentamente este manual e seguindo as orientações aqui descritas. Se ainda surgirem dúvidas fale conosco. O nosso número de atendimento é: Ou se preferir entre em contato conosco através do do suporte: 4

5 ASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIA Iniciamos nossas atividades em 2004, e desde então houve um crescimento estrutural para nossa empresa, contratações de profissionais especializados, serviços inovadores e um grande desenvolvimento tecnológico, focando a satisfação dos clientes e a modernização da comunicação empresarial. Desta forma conseguimos prestar um serviço de qualidade que supera os modelos engessados, praticados pela concorrência no mercado de telecomunicações. O grupo Encanto Telecom possui outorgas concedidas pela Anatel de SCM- Serviço de Comunicação Multimídia (dados, voz e imagem) e STFC- Serviço Telefônico Fixo Comutado (telefonia fixa), que demonstra a seriedade de nossa empresa, bem como a importância de administrar a comunicação das corporações que fazem parte de nosso portfólio de clientes. Para maiores informações sobre o Grupo Encanto Telecom visite o nosso site 5

6 MISSÃO / VISÃO / VALORES Missão Visão Utilizar nossa Ser reconhecida pelo infraestrutura em mercado, fornecedores e tecnologia e comunicação clientes com o melhor para estreitar a relação modelo de negócio entre os clientes e tornando-se referência empresas, com soluções em soluções IP, inovadoras, afim de atendimento, qualidade e valorizar os negócios e inovação. Valores Atendimento personalizado; Confiabilidade mútua; Comprometimento; Qualidade de atendimento e serviços; criar referências no mercado. Valorização Humana; Flexibilidade; Agilidade. 6

7 SERVIDOR IP SERVIDOR IP O nosso Servidor IP Convergente dispõe de serviços integrados e inteligentes, trazendo para a sua empresa inovação, eficiência, redução de custos e aumento de produtividade. 7

8 SERVIDOR IP Através de uma CPU e hardwares de alta tecnologia conseguimos interligar nossa solução a estrutura de sua empresa. As programações realizadas em nossa central possibilitam o tráfego de voz através da tecnologia IP oferecendo aos nossos clientes tarifas econômicas. Os serviços agregados ao Servidor IP foram desenvolvidos especialmente para facilitar a comunicação da empresa. O servidor IP divide-se em 3 módulos. Módulo I - PABX IP Proporciona todas as funções de um PABX Convencional juntamente com todas as funções tecnológicas diferenciadas do Servidor IP. Módulo II E1 Convergente Proporciona a comunicação do PABX existente na empresa com a tecnologia IP, através de um entroncamento E1 disponível. Módulo III Ponte Moderniza a comunicação de sua empresa, mantendo a estrutura de telefonia existente. Nas paginas seguintes você contará com o passo a passo para ativar os seus serviços e usufruir de toda a tecnologia disponível em seu servidor IP. 8

9 RAMAL CONVERGENTE RAMAL IP CONVERGENTE Ramal IP Em qualquer lugar do mundo você leva o seu ramal e fala com sua empresa a custo zero, recebendo todas as ligações normalmente. O Ramal IP possui um número diferente do ramal fixo da empresa, porém seguindo o padrão já existente. Esta ferramenta poderá ser ativada no celular (verificar modelos que dispõe esta tecnologia) ou em seu notebook. Para a ativação encaminharemos para o profissional de TI ou responsável, os dados do usuário como domínio e senha juntamente com o tutorial de instalação do software para softphone ou celular. RAMAL EKIGA RAMAL CONVERGENTE O seu ramal convergente possui um número diferente do seu ramal fixo dentro da empresa e este número é criado e determinado pelo nosso suporte técnico. Você pode ativar o seu ramal convergente no seu celular (verificar modelos que dispõe esta tecnologia) ou em seu notebook. Para a ativação no notebook ou celular é necessário que o suporte técnico ou gestor de conta encaminhe para você ou para o profissional de TI da sua empresa os dados de usuário como domínio / senha / juntamente com o tutorial de instalação do software para o softphone ou software para o celular. Veja o exemplo: Segue abaixo link para download: Após a instalação, feche a Janela de Boas Vindas do Ekiga 09.

10 RAMAL EKIGA Configuração A seguir, aparecerá a página inicial. Clique em Editar, abrirá uma nova janela, clique em Contas 10

11 RAMAL EKIGA Configuração Ekiga A seguir, clique em +adicionar uma conta SIP. Abrirá uma nova janela com os campos abaixo, esses campos deverão ser preenchidos de acordo com domínio, usuário e senha enviados por . 11

12 RAMAL EKIGA Configuração Após preencher os campos do slide anterior e dar ok, aparecerá essa linha, contendo o usuário cadastrado, o status precisa aparecer como registrado, se aparecer algo diferente disso, é sinal que houve uma falha nas configurações anteriores. No campo que se parece com uma barra de endereço, disque o nº desejado e clique na ilustração de telefone verde, ao lado dessa barra e faça uma ligação. Segue exemplo de uma ligação local: (No caso de uma ligação DDD, não é necessário utilizar operadora) 12

13 RAMAL 3CX Configuração * Abra a Android Market (Android) ou a App Store(Iphone). * Procure por 3CXphone ou digite apenas 3cx. (Conforme figura abaixo). * Selecione "Instalar", clique em OK e o download começará. 13

14 RAMAL 3CX Configuração Abra o 3CX pelo ícone e clique em "Agree". No "License Agreement" clique em "Create Profile" e depois em "Add New" * Clique em "Profile Name" e digite "Nome". Clique em OK. * Clique em "User" e digite o usuário informado. Clique em OK. * Clique em "Password" e digite a senha informada. Clique em OK. 14

15 RAMAL 3CX Configuração * Desclique a opção "Use Internal Server" pois a mesma não será usada. * Clique em "External Server" e informe o IP/Dominio que lhe foi enviado via . Clique em OK. * Clique em "STUN Server" e remova qualquer informação. Clique em OK 15

16 RAMAL 3CX Configuração Na mesma tela, um pouco mais abaixo, clique em "Audio Options" e selecione apenas a opção "Echo Cancellation". A opção "Audio Codecs" não será usada. Caso o 3G for usado para fazer/receber chamadas clique em "Enable 3G" dentro de "Integration". Após a configuração clique em "Save". 16

17 RAMAL 3CX Configuração Após a configuração, na página inicial deverá aparecer a conta registrada no topo da tela, e o status do lado esquerda acima do teclado deverá aparecer como On Hook. OBSERVAÇÃO Versões compativeis do Android: 1.6, 2.1, 2.2 ou superior Versões compativeis do Iphone: 3GS ou 4 com ios4 17

18 TELEFONIA MOVEL RAMAL PARA BLACKBERRY Configuração * Faça o download no site: pelo próprio navegador do BlackBerry Após o download autorize o aplicativo e salve as autorizações no celular. u Alguns aparelhos precisam reiniciar para completar a instalação e outros não. O Em "User name", "Display Name" e "Auth user name" coloque a informação abaixo de seu ramal: RAMAL Em "User password" coloque a senha que lhe foi fornecida. Em "SIP server" coloque a informação abaixo: teste.dyndns.org Em "Primary codec" deixe a opção GSM. Salve as alterações.tros não. Caso esteja tudo certo do lado esquerdo superior do aparelho aparecerá "Registered" O funcionamento dele é igual do celular, na tela de discagem dele basta inserir o numero e apertar o botao verde para ligar e o vermelho para desligar. (tela do Vippie) Solicitamos não habilitar a opção "Keep dialer working in backgroud" pois a mesma desativa o recebimento de chamadas. Sendo assim caso queira deixar o Vippie aberto e trabalhar no telefone selecione a opção "Mudar Aplicativo" no seu BlackBerry. Para adquirir o software entre no site e na opção do BlackBerry coloque seu e clique em "Buy". A Encanto Telecom não se responsabilizará e nem intermediará nenhuma compra de licença pois apenas divulga o software para uso. Caso o cliente tenha algum outro aplicativo pro BlackBerry ele poderá usá-lo com as informações de sua conta. 18

19 TELEFONIA MOVEL RAMAL PARA NOKIA N95 Configuração * Acesse a tela Ferramentas > Configurações > Conexão > Configurações Tel. SIP. * Em opções selecione Adicionar > Usar perfil padrão Nome do perfil: VoIP Conexao padrão: Escolha sua conexão wifi Nome Publico: Registro: Sempre Acesse Registrar server e configure: Registrar serv.addr.: sip:asterisk Realm: User name: Password: Transport type: UDP Port: 5060 Vá em Ferramentas > Configurações > Conexão > Tel. Internet e crie um novo perfil no menu opções com as seguintes configurações: Nome: Padrão Perfil SIP: Voip Quando for fazer uma chamada clique em opções e selecione "Chamada pela Internet". 19

20 GERENCIAMENTO DAS LIGAÇÕES * Gerenciamento das ligações. Geração de relatório com filtros selecionáveis. Exemplo de relatório: Origem (ramal), destino, tipo de chamada e data, tudo isso online. No gerenciamento IP você pode acessar as informações das ligações detalhadamente, em qualquer ambiente web, através de vários tipos de relatórios. * consulte a disponibilidade técnica No gerenciador IP você tem acesso a seis novos serviços que proporcionam a você total controle e gerenciamento. Veja como é fácil acessar a página do gerenciador: Primeiro você acessa o link e com as informações de usuário e a senha que o suporte técnico ou gerente de contas encaminhará após a instalação do Servidor IP, as ferramentas estarão disponíveis para utilização. 20

21 MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES * Trata-se de acesso online que possibilita visualizar todos os ramais fixos ou remotos, identificando os que estão disponíveis, os que estão em ligação e offline. Veja na tela abaixo passo a passo Clique em monitoramento. Através do monitoramento você pode acompanhar os ramais ativos, inativos e em ligações antes de realizar uma transferência o chamada, trata-se de um KS virtual de ramais. Quando estiver em verde é porque a linha está livre Quando estiver em vermelho é porque a linha está inativa 21

22 RELATÓRIOS DAS LIGAÇÕES * Estatísticas: através desta função é possível criar diversos relatórios tais como:. Relatórios por Status Relatórios por tipo Relatórios por Numeros de Origem Relatórios por Data Inicial Relatórios por Data Final Relatórios por Numeros de destino Estes relatórios poderão ser selecionados e combinados entre eles fazendo com que a informação seja a mais precisa possível. Relatórios por tipo de ligações: Por números de Origem (ramal/ telefone) Por número de destino (ramal / telefone) Por data inicial Por data final Por tipo de ligação (Local, DDD, celular, sainte...) Por status (atendido, ocupado, não atendida) 22

23 GRAVAÇÃO DAS CHAMADAS Gravações das Chamadas As Gravações poderão ser realizadas em todas as chamadas recebidas e realizadas. Poderão ser acessadas online fazendo download do áudio. Possibilita avaliação da qualidade do atendimento, acompanhamento de venda, conhecimento do produto ou serviço por parte do colaborador, supervisão de treinamentos e averiguação de informações entre outros. Para que você possa ativar a gravação de chamadas é necessário que seja solicitado ao nosso suporte técnico ou gestor de contas. Você pode solicitar gravações somente para ligações saintes, somente para entrantes, por ramal ou por departamento. * As Gravações serão armazenadas no servidor no prazo médio de 2 a 3 anos, porém é possível realizar backups. * Consultar disponibilidade técnica Veja como acessar as gravações: Tela 1 Clique em relatório 23

24 GRAVAÇÃO DAS CHAMADAS Tela 2 Selecione o dia ou o mês para gerar o relatório Ao clicar em consultar aparecerá o relatório abaixo. Tela 3 24

25 GRAVAÇÃO DAS CHAMADAS Tela 4 Ao clicar neste ícone você ouvirá as ligações gravadas durante o período solicitado. Informações Importantes: * Se a gravação for ativada para as ligações entrantes certifique-se de que há um comunicado no atendimento eletrônico informando que para a segurança todas as ligações da empresa são gravadas. * Se a gravação for ativada para as ligações saintes certifique-se que todos os colaboradores tenham assinado um termo de conscientização. * consulte a disponibilidade técnica 25

26 NÚMERO CONVERGENTE Número Convergente Geração de mais negócios para a empresa, oferecendo um beneficio para seu cliente que está em outra cidade, de um DDD diferente, realizar uma ligação local. Para ativar este recurso é necessário que o suporte técnico ou seu gestor de contas forneça para você o número correspondente a cidade que você escolheu. Quando ativado este número receberá ligações normalmente que serão atendidas pela sua empresa, porém quem está ligando não pagará uma ligação DDD e sim uma ligação local, através de tarifas acordadas em contrato. *Consulte as cidades disponíveis FAX MAIL CONVERGENTE Fax Mail Receba através de todos os documentos enviados via fax de forma simples e sem mudanças para quem envia. É muito simples. Seu cliente envia um fax de forma convencional, esta informação chegará ao seu através de endereços determinados por você que estarão cadastrados em nosso sistema e que poderão ser alterados de acordo com a necessidade do cliente. Com esta ferramenta você: Recebe fax de melhor qualidade e mais legíveis, Imprime ou simplesmente armazena em pastas de acordo com o tipo de informação, Economiza com bobinas, manutenção de equipamentos e visitas de reparos, É ecologicamente correto. 26

27 CLICOU FALOU Clicou Falou Em sua assinatura de ou site ofereça uma ligação ágil e gratuita para seu cliente, criando assim um grande diferencial. Disponibilizamos um link que deverá ser trabalhado e inserido pelo profissional de TI ou mantenedor do site da empresa. O cliente clica neste ícone e abrirá uma janela onde será solicitado que digite o número do telefone. Ao completar o procedimento será feita uma ligação para sua empresa ou aparelho móvel indicado a custos reduzidos praticado pela Encanto Telecom. Para ativar esta solução é necessário que o suporte técnico ou gestor de contas do Grupo Encanto Telecom forneça o link que deverá ser inserido no site e / ou de sua empresa. É importante que o link seja direcionado para que o profissional de TI da sua empresa para fazer todo o procedimento necessário para a ativação. Visualize o exemplo extraído do nosso site: Logo ao clicar no ícone irá aparecer uma janela ou pop up com o campo para digitar o telefone, logo em seguida o telefone da empresa cadastrado a este serviço irá tocar e o do cliente também. Clique aqui neste ícone que você pode utilizar no site da sua empresa ou no seu corporativo. 27

28 LIGA E RETORNA Liga e Retorna* Economia nas ligações a cobrar e chamadas em roaming, beneficio para o funcionário que está fora realizar a comunicação com a empresa. Controle online dos telefones liberado para esse serviço. O serviço terá acesso online através do Gerenciador, onde serão cadastrados por um responsável todos os números que fazem ligação a cobrar para a empresa. Todas as vezes que o Servidor IP receber ligação dos números cadastrados acontecerá uma interrupção e automaticamente esta ligação será refeita, pelo custo de tarifas reduzidas praticadas pela Encanto Telecom. Deverá ser disponibilizada uma linha analógica ou um DDR para o cadastramento do serviço. *consulte a disponibilidade técnica Tela 1 Ao entrar no gerenciador, clicar na opção Liga & Retorna 28

29 LIGA E RETORNA Tela 2 Clique aqui para adicionar o telefone que deseja cadastrar o serviço. Tela 3 Neste Campo coloque o nome da pessoa a qual irá cadastrar. 29

30 LIGA E RETORNA Tela 4 Neste Campo coloque o telefone da pessoa a qual irá cadastrar. Tela 5 Clique em confirma, e o serviço já estará em funcionamento. 30

31 MANUTENÇÃO Manutenção Com o Servidor IP a empresa poderá contar com profissionais qualificados que atenderão a qualquer solicitação em visitas presenciais ou assistência remota CENTRAL DE ATENDIMENTO (11)

32 ANOTAÇÕES:

33 ANOTAÇÕES:

34 OBRIGADO POR ADQUIRIR OS NOSSOS SERVIÇOS CONVERGENTES! ENCANTO TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇO EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA - CNPJ: / AV CÁSPER LIBERO, 383 9º ANDAR CONJ. D CENTRO CEP: SÃO PAULO -SP TEL 55(11) / 55 (11)

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