Desde que adquiriu este avião, os serviços de Cabine foram fornecidos por qualquer outra empresa de prestação de serviços? NÃO

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1 SatCom Direct Comunicações LTDA Contrato de Suporte ao Cliente ( CSA Customer Service Agreement ) V Preencha o CSA, assine e envie para: Fax: Nome do Cliente: Tipo de Aeronave: Prefixo#: Código ICAO do Aeroporto Local Aeronave S/N: País de Registro: Já sou cliente com o número: (COMPLETE ESTA PÁGINA E VÁ DIRETO PARA O PERFIL DA AERONAVE) Ativação Nova Mudança de Prefixo: Antigo Prefixo: Cauda Antiga #: Novo Prefixo #: Novo ICAO: Propriedade/Nome/Alteração de Proprietário: Proprietário Antigo: Adição de Serviço(s) para aeronaves existentes Data solicitada para ativação: Desde que adquiriu este avião, os serviços de Cabine foram fornecidos por qualquer outra empresa de prestação de serviços? NÃO Confirmação das Informações, Libertação de Autoridade e Aceitação Certifico que sou o Cliente ou que tenho autorização do mesmo e que as informações neste CSA estão corretas e reconheço que um fax ou cópia eletrônica da mesma será válida e vinculativa para todos os efeitos. Para atender a Satcom Direct Comunicações LTDA, seus afiliados ou subsidiários(coletivamente SD ) a estabelecer uma linha de crédito, autorizo a SD a obter relatórios de crédito e outra documentação de terceiros. Além disso, para faturamento e para fins de outros Serviços e/ou Equipamentos, autorizo também a SD a fornecer os meus dados pessoais quando necessário. Compreendo que a aceitação da SD deste CSA depende da aprovação da SD, da avaliação de crédito e que a SD pode romper o fornecimentodos serviços sem aviso prévio dentro de 30 dias a partir da data do envio deste documento se o crédito não for aprovado pela SD. Também compreendo que, a não ser que seja acordado com a SD, os Serviços e/ou o Equipamento requisitado neste CSA será fornecido pela SD de acordo com o Formulário de Requisição de Serviços e os Termos e Condições da SD em anexo. O Cliente aceita estar vinculado ao Formulário de Requisição de Serviços e ao Termos e Condições (de acordo com as alterações feitas pela SD pontualmente), exceto quando o Cliente estabelecer um acordo por escrito e separado com a SD para os Serviços e/ou Equipamento. O Cliente teve acesso e aceita os Termos e Condições. Nome Autorizado (Por favor utilize letra de forma): Assinatura Autorizada: Data: Para qualquer questão, por favor, entrar em contato com o Suporte ao Cliente Satcom Direct no telefone Page 1 of 18

2 SATCOM DIRECT - FICHA DE PEDIDO PERFIL DA CONTA INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA Nome da Empresa: Endereço do Cliente: Cidade, Estado, CEP: Número de Telefone: INFORMAÇÃO DE CONTACTO Diretor de Operações:: CNPJ: Número de Fax: Endereço de País: Piloto Chefe: Endereço de Diretor de Manutenção: Endereço de Contato TI da empresa: Endereço de INFORMAÇÃO PARA FATURAMENTO Como indicado acima Nome da Empresa: Nome para contato: Endereço de Endereço, Cidade, Estado, CEP: Número de Telefone para Fatumento: Número de Fax para Faturamento: Número de Caixa Postal: (DUNS necessários para caixas postais) DUNS# CNPJ: País: METODO DE FATURAMENTO E PAGAMENTO Utilize a informação de contato igual a aeroanve prefixo #:número de cauda. (Só para clientes existentes) Indique um endereço de principal e secundário para o envio de faturas mensais: Endereço de Principal (OBRIGATÓRIO) Endereço de secundário (OBRIGATÓRIO) Favor contactar o departamento de contabilidade diretamente caso necessite de faturas pelo correio: (Favor observar que uma taxa adicional será aplicada para todas as faturas em papel) Método de Pagamento: (Indique um) Transferência eletrônica Cartão de Crédito* Boleto Bancário PARA PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO/FORMULÁRIO (TED/DOC) Page 2 of 18

3 PERFIL DA AERONAVE MODELO DO EQUIPAMENTO GARMIN G5000 G2000 G1000 G900X G500H GTN6 XX G3000 Mini-M G950 G500 G600 GTN7 XX INFORMAÇÕES PARA ATIVAÇÃO GARMIN SYTEM ID: GSR56 SERIAL # : SEGUNDO GSR56 SERIAL # : GDL59 SERIAL # ( SE APLICÁVEL ) : ATIVAÇÃO Taxa de ativação da conta : US$ 49,61 Taxa de Ativação para Voz e Mensagens de Texto : US$ 21,25 SERVIÇOS SOLICITADOS Voice and Text Worldwide Weather Plus (Pistão) 35 Solicitações por mês World Wide Weather Select (Pistão) 75 Solicitações por mês Worldwide Weather Plus (Turbina) 35 Solicitações por mês Worldwide Weather Select (Turbina) 75 Solicitações por mês REPORTE DE POSIÇÃO VIA: Flight Aware Lockheed Martin Flight services Page 3 of 18

4 VALORES PARA CONNEXT Plano Valores com Impostos Taxa de ativação $49,61 Taxa de Ativação para Voz e SMS $21,25 Voz e Texto (SMS) $58,68 Worldwide Weather Plus (Pistão) 35 Solicitações por mês $142,83 World Wide Weather Select (Pistão) 75 Solicitações por mês $285,80 Worldwide Weather Plus (Turbina) 35 Solicitações por mês $355,99 Worldwide Weather Select (Turbina) 75 Solicitações por mês $712,22 Legacy Worldwide Weather $99,79 Position Reporting (2) $28,35 Aircraft Maintenance Reports $57,83 Serviço de voz 1 a 50 min. $2,31 Serviço de voz 51 a 100 min. $2,24 Serviço de voz 101 a 250 min. $2,17 Serviço de voz 251 a 500 min. $2,03 Serviço de voz 501 a min. $1,89 Serviço de voz ou + $1,74 Uso por reporte de posição $0,11 SMS Envio $1,43 SMS Recebimento $0,00 Rudic Reporte Por Min. (20 Sec. Increments) $4,99 SBD Reporte Por Kb $2,17 Weather Request por Min for Legacy (20 sec increments) $1,91 Page 4 of 18

5 PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO CARTÃO DE CRÉDITO: Nome do Cliente: Número de Cartão de Crédito: Código de Segurança:: Data de Expiração (mês/ano): Nome no Cartão de Crédito: MasterCard VISA Endereço de Endereço para Fatura do Cartão: Cidade, Estado, CEP: País: Autorizo que a Satcom Direct, Inc. inicie debitos Mensais recorrentes no cartão de crédito acima e, se for necessário, realizar créditos automáticos e ajustes referentes a débitos realizado de forma equivocada na minha conta acima indicada e para o cartão de crédito nomeado acima eletronicamente debitar e/ou creditar o mesmo montante nessa conta. Concordo em autorizar a Satcom Direct Comunicações LTDA. debitar os custos referentes aos serviços contratados, eletronicamente em meu cartão na data mensal de faturamento. Esta autorização se manterá em vigor até a rescisão por escrito e até que a Satcom Direct Comunicações LTDA. receba uma notificação para esses efeitos, concordo que estará totalmente protegida na ato de reclamar quaisquer crédito ou débito recorrentes. Qualquer item devolvido a Satcom Direct Comunicações LTDA. como rejeitado será sujeito a uma taxa de $ Se houver alguma alteração referente aocartão de crédito, notificarei a Satcom Direct dentro de um período de 30 dias da alteração. Se eu desejar descontinuar com a cobrança dos serviços contratados no cartão de crédito,, eu notificarei a Satcom Direct Comunicações LTDA, por escrito e 30 dias antes do dia de término do programa. Concordo entregar a Satcom Direct Comunicações LTDA. um formulário de autorização antes da data do vencimento como indicado acima para continuar a debitar os custos relacionados aos serviços contratados no cartão de crédito. Também concordo pagar qualquer taxa de conveniência quando o pagamento for processado. Page 5 of 18

6 SERVIÇOS EXCLUSIVOS ($56,60 Taxa Mensal de Serviços) OPÇÕES GLOBAL ONE NUMBER Número nos Estados Unidos. U.S.- (Código do País +1, Código de Área 321) Número na Europa ( Código do País +31) Número no Brasil ( código do país + 55 ) DDDs disponíveis: 11 São Paulo 41 Curitiba 13 Santos 51 Porto Alegre 19 Campinas 61 Brasília 21 Rio de Janeiro 62 Goiânia 27 Vitória 71 Salvador 31 Belo Horizonte 85 Fortaleza MedAire Acesso ao MedLink Service via Global One Number (Serviço com valor adicionado Grátis para Clientes da MedLink) Aircare ACCESS Acesso ao Aircare Service via Global One Number (Serviço com valor adicionado Grátis para Clientes da ACCESS) GLOBAL ONE NUMBER (número de 10 dígitos para a ligação direta para o avião) Saudação: A pessoa que telefonar para a aeronave irá ouvir a seguinte saudação quando discar o seu Global One Number: Você ligou para departamenteo de voo de [O NOME DA SUA EMPRESA], aeronave [PREFIXO DA AERONAVE]. Opções de telefone: A pessoa que telefonar irá ouvir as seguintes opções ao contactar a aeronave: (Indique a localização de cada assento e a identificação do terminal do telefone (TID) para cada opção no menu, por exemplo: VIP 02) Pressione Localização (Cabine, VIP, etc) Sistema (Inmarsat, Iridium) SATCOM ON-SITE (No local) S.O.S. $1,500 por dia, mais os custos de viagens e despesas. Dentro de 30 dias após a entrega dos sistemas SatDirect, um Técnico da Satcom Direct marcará uma visita pessoal para treinar o departamento de voo em todos os sistemas de convés de voo e cabine. Page 6 of 18

7 CARACTERISTICAS EXCLUSIVAS DO SERVIÇO Global One Number fornece um número de 10 dígitos para locais múltiplos e sistemas abordo da sua aeronave. O GON foi concebido para simplificar os sistema de contactar um avião e para eliminar muitas variáveis associadas com a conexão para um terminal Inmarsat e Iridium. Ativações de voz e opções de línguas internacionais estão disponíveis para saudações abordo do avião e para bancos de localizações específicas. International Global One Number é uma opção para contacto de solo para o ar. The igon fornece um número com um código de País +31 (Burum, Países Baixos ) para contactar o avião, eliminando os custos associados com um telefonema feito pelo sistema Global One Number sedeado nos Estados Unidos. O igon funciona da mesma maneira do que a nossa empresa nos Estados Unidos Global One Number. Report de Posição ATS está disponível com o nosso serviço Global One Number. Os pilotos podem optar para usar o seu GON em vez de radio HF ligando a GON do telefone do convés e pressionando # depois de ouvirem a saudação personalizada. Ouça e escolha a característica de radio ATS, que inclui Nova York, Shanwick, Gander, Bodo, Islândia, Santa Maria, San Francisco, e Auckland. Acesso ao nosso sítio na Internet Plane Simple, para: Monitoramento da rede Inmarsat S64 ao vivo Atividade de chamadas Inmarsat diretas Os últimos 12 meses de faturamento. Wizard ORT wizard do fabricante Registros da configuração do avião Monitoramento dos limites de SwiftBroadband Alertas de Serviço Boletins Técnicos Seguimento de Voos Faturamento Único Receba uma Fatura Mensal para a atividade Inmarsat e Iridium. Global Redundancy Satcom Direct possibilita a redundância global para o cockpit e a cabine. O seu preço não altera. Page 7 of 18

8 TERMOS E CONDIÇÕES PARA USO E VENDA DE SERVIÇOS & EQUIPAMENTO Os seguintes termos e condições ( Termos e Condições ) aplicam-se aos usuários finais ( Cliente(s) ) que usem serviços de comunicação móvel por satélite e/ou rede sem fios terrestre, incluindo mas não limitado aos serviços ( Serviços ) de Inmarsat, Iridium, ViaSat, DirecTV e SITA e/ou equipamento ( Equipamento ) fornecido pela Satcom Direct Comunicações Ltda., ou seus afiliados, ou operadores subsidiários (coletivamente, "SD"). Estes Termos e Condições irão reger todos os Serviços SD, presentes e futuros, e/ou sobre o Equipamento do Cliente, a não ser que exista outro acordo escrito pelas Partes. A SD e o Cliente também serão referidos, daqui em diante, individualmente como a Parte e, quando em conjunto, como as Partes. 1. PROVISÃO DE SERVIÇOS E EQUIPMENTOS PELO SD. (A) A SD irá providenciar ao Cliente os Serviços e/ou Equipamento, nos termos e de acordo com quaisquer Pedidos aceitos pelo SD. Após entrada em vigor de um Pedido por parte do Cliente, a SD poderá recorrer a um ou mais de seus afiliados, subsidiários ou outra parte ou partes, de modo a fornecer o Serviço e/ou Equipamento aplicável. O Cliente deve solicitar os serviços e / ou equipamentos abaixo mencionados emitindo à SD, um ou mais pedido(s) proposto(s) (cada um, um "Pedido"), através do preenchimento de um formulário fornecido ou aprovado pela SD, ou por via do sistema de entrada de pedidos eletrônicos no site da SD. Após a aceitação pelo SD de determinado(s) pedido(s), os mesmos serão considerados, daí em diante como Pedido e irão, de acordo com estes Termos e Condições, reger a provisão de Serviços e/ou Equipamento pela SD ao Cliente (o Acordo ). Não haverá quaisquer outros acordos orais ou implícitos, garantias ou entendimentos e, de vez em quando, a SD pode, a seu exclusivo critério, adicionar, excluir ou modificar a configuração de Serviços e/ou Equipamento disponibilizados ao Cliente, segundo o descrito nestes Termos e Condições. (B) Um Pedido será considerado Aceito pelo Cliente, mediante sua aceitação, escrita ou eletrônica, desse mesmo Pedido ou mediante a utilização do Serviço pelo Cliente. Na ausência de um Pedido submetido por escrito ou por via eletrônica, a instrução verbal do Cliente ou a emissão para a SD de uma nota de encomenda, ordem de serviço, bilhete de trabalho ou qualquer outra forma de ordem escrita indicada no formulário-tipo do Cliente (coletivamente, PO(s) ) determinará a sua aceitação dos Serviços e/ou Equipamento da SD. Se o Cliente emitir um PO requerendo Serviços e/ou Equipamento à SD, esse PO será tomado como documento administrativo e apenas processado como tal, não acrescentando, apagando ou modificando quaisquer Termos ou Condições. (ou suspensão temporária de serviços terá efeito somente após SD receber e reconhecer solicitação do Cliente por escrito. Todas as solicitações devem ser por escrito e enviadas para: (Fax): ou ( ): O Cliente C) O Cliente será responsável por avisar a SD, por escrito, de qualquer solicitação de desativação ou suspensão temporária de Serviços. Cliente assumirá todos os encargos até (e inclusive) o último dia do período de cobrança no qual a SD reconhece recebimento do pedido escrito por parte do Cliente, para desativação permanente ou suspensão temporária dos Serviços, assim como de quaisquer outras taxas aplicáveis por rescisão antecipada. 2. USO DOS SERVIÇOS E EQUIPAMENTO (A) Encargos do Fornecedor. O uso de Serviços e/ou Equipamento estará em conformidade com quaisquer outros termos e condições que possam vir a ser impostos por um Fornecedor subjacente ao SD, incluindo mas não se limitando a: ViaSat, Inmarsat, Iridium, SITA e DirecTV ( Fornecedores ). Estes termos e condições adicionais estarão disponíveis em e encontram-se desde logo incorporados para referência, podendo ser alterados ocasionalmente. (B) Legislação & Regulamentação. O Cliente fará usufruto dos Serviços e Equipamentos apenas em concordância com as regras, leis e regulamentos aplicáveis nos E.U.A. e no estrangeiro. O Cliente concordará com a obtenção, a seu custo, de todas as licenças, aprovações, autorizações e consentimentos e quaisquer autorizações governamentais necessárias que eventualmente sejam requeridas ao Cliente para usufruto dos Serviços e/ou Equipamento. O Cliente é o único responsável pela determinação e cumprimento dos requerimentos de licenciamento, de acordo com a jurisdição vigente sob a qual operem os Serviços e/ou Equipamento. Não poderão usufruir dos Serviços, nem o Equipamento poderá ser importado para qualquer país em casos quando isto se constitue em uma violação das leis aplicáveis dos Estados Unidos, e será igualmente negado o acesso a Serviços por, ou a transferência de Equipamento para, qualquer pessoa ou entidade constante na Lista de Cidadãos Especialmente Designados - Specially Designated Nationals List (SDN) pelos Estados Unidos. Sem que isto limite o procedente, em caso algum poderão os Serviços virem a ser utilizados, ou o Equipamento importado para, os seguintes países sem que haja expresso consentimento po r escrito da SD, a ser emitido apenas mediante exposição que indique que o uso proposto ou importação é licenciada ou, por outro lado, autorizada pelas autoridades locais competentes: Cuba, Iran, Síria, Sudão e Coreia do Norte. A SD não poderá ser responsabilizada por quaisquer restrições operacionais, serviços alfandegários, taxas de licenciamento ou de autorização requeridas para usufruir dos Serviços e/ou Equipamento no país destinatário. Além disso, a SD não poderá ser responsabilizado por quaisquer multas associadas a apreensão do terminal ou a outras ramificações legais pelo usufruto de Equipamento e/ou de Serviços em países em que tal prática for proibida. ( C ) Uso Abusivo ou Fraudulento. O Cliente será responsabilizado por todo uso ou uso indevido dos Serviços e/ou Equipamentos abaixo referidos, independentemente do fato de tal uso ou uso indevido ter sido autorizado, fraudulento ou de outra maneira. Os Clientes não poderão usufruir dos Serviços e Equipamento de modo abusivo ou fraudulento, incluindo, mas não limitado às seguintes ações: (i) acesso ou tentativa de acesso a Serviços através de um aparelho não-autorizado ou por adulteração ou alteração do Equipamento; (ii) obtenção ou tentativa de obtenção de permissão de utilização dos Serviços ou Equipamento através do fornecimento de informação falsa ou enganosa; (iii) obtenção dos Serviços ou Equipamento sem mostrar intenção de pagamento das taxas inerentes; (iv) utilização dos Serviços ou Equipamento na promoção de atividade criminal; (v) utilização dos Serviços e Equipamento na produção de comunicações obscenas ou ilegais, na representação de terceiros com intuito fraudulento ou malicioso, ou para contato demasiado frequente com outra pessoa ou em determinadas alturas do dia, ou de qualquer outra forma que evidencie a intenção de irritar, ameaçar ou assediar outras pessoas; ou (vi) a Page 8 of 18

9 utilização dos Serviços ou Equipamento de maneira a interferir de forma pouco razoável com a utilização dos Serviços ou Equipamento por parte de um ou mais clientes do SD. 3. SERVIÇOS - TERMOS E CONDIÇÕES ESPECÍFICAS 3.1 DISPONIBILIZAÇÃO DE SERVIÇOS (A) Em Geral. OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS COM BASE SOB DEMANDA E ENCONTRAM- SE SUJEITOS À CAPACIDADE DISPONÍVEL DO RESPECTIVO SATÉLITE OU REDE TERRESTRE. OS SERVIÇOS PODERÃO ENCONTRAR-SE TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEIS OU LIMITADOS, DEVIDO A LIMITAÇÕES DE CAPACIDADE, EQUIPAMENTO OU FALHAS OU LIMITAÇÕES DE REDE, PEDIDO DE AUXÍLIO OU QUAISQUER OUTRAS EMERGÊNCIAS OU MEDIDA DE SEGURANÇA LIGADA À SEGURANÇA NACIONAL, CONFORME REQUERIDO PELA SD OU POR UM FORNECEDOR, OU PODENDO SER TEMPORARIAMENTE INTERROMPIDO OU CERCEADO DEVIDO A MODIFICAÇÕES, ATUALIZAÇÕES, REPAROS OU ATIVIDADES SIMILARES ÀS DE UM FORNECEDOR. A SD NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA POR QUALQUER INDISPONIBILIDADE OU MAU FUNCIONAMENTO DA REDE DO FORNECEDOR. (B) Limites de Utilização e Gestão de Rede. A SD poderá priorizar, restringir, ou limitar (como no caso das alocações de largura de banda) a utilização de determinadas aplicações constantes no Serviço. Em momentos de maior utilização da rede, esta medida poderá causar impacto no funcionamento das aplicações com maior largura de banda. Como acontece no caso da rede móvel de banda larga, a velocidade poderá variar, devido às caraterísticas do aparelho, condições atmosféricas, terreno, capacidade de rede ou localização de aeronave. Os conteúdos, partilha de ficheiros ou jogos com multijogadores que necessite de largura de banda elevada, como a VoIP, o streaming audio e video e a partilha de ficheiros, são funcionalidades com baixo nível de prioridade, podendo mesmo ser bloqueadas ou não funcionarem de modo consistente. (C) Serviço de Cobertura. A área de cobertura refere-se à zona geográfica na qual se poderão obter os Serviços SD. Os mapas de cobertura para os Serviços SD encontram-se disponíveis no site Satcom Direct: A SD recusa qualquer responsabilidade em caso de existência de incorreções nesse tipo de mapas. Os Serviços atuais de cobertura, velocidades, localizações e qualidade, poderão variar. (D) Restrições Adicionais Colocadas nos Serviços que utilizarem Modulador de Pacote. O Cliente pode escolher a utilização de um modulador de pacote que restrinja, limite ou bloqueie conteúdos específicos. O acesso aos seguintes itens é, regra geral, bloqueada pelo modulador de pacote: VPN, atualizações de aplicações de software, execução de atualizações do sistema, sites de redes sociais, vídeos em streaming, música em streaming, VoIP, e jogos online. O Cliente confirmará que um representante de vendas da SD contatou o Cliente para apresentar um conteúdo específico que irá ser restrito, limitado ou bloqueado. O Cliente ficará encarregado de informar à SD, por escrito, de quaisquer pedidos para efetuar mudanças a conteúdos restritos, limitados ou bloqueados. Se um Cliente pedir acesso ao seu VPN, enquanto o Cliente estiver a usar o seu VPN, o modulador de pacote deixará de ser eficaz na restrição, limitação ou no bloqueio de informação de tráfego. 3.2 Serviço de Emergência. O SERVIÇO NÃO GARANTE O NÚMERO 911 OU QUAISQUER OUTROS RECURSOS DE RESPOSTA A EMERGÊNCIAS. É da sua responsabilidade providenciar o recurso, de acordo como possa ser exigido por lei ou pelas boas práticas da aviação para transmissão de comunicações de prioridade ou de emergência através de outros recursos que não sejam os Serviços abaixo mencionados. 3.3 MODIFICAÇÃO/TERMINAÇÃO DE SERVIÇOS. A SD poderá modificar ou terminar todos e quaisquer Serviços a seu critério. A SD notificará o Cliente da(s) modicação(ões)/terminação(ões) por: (A) postagem de um aviso no site da SD ou no site da Plane Simple, (B) envio de ao Cliente com registro na conta de do Cliente, ou ( C ) correspondência escrita, incluindo notificação sobre a fatura do Cliente. Esta(s) modificação(ões)/terminação(ões) terão efeito a partir da data especificada no aviso. Na maioria dos casos, a SD tentará providenciar aviso das mudanças de Serviço(s) com um (1) mês de antecedência. Em qualquer caso, se cada uma das modificações tiver um efeito material adverso na capacidade do Cliente de usufruir do(s) Serviço(s) modificado(s), o Cliente poderá terminar o(s) Serviço(s) modificado(s) através de um aviso escrito à SD no prazo de trinta (30) dias a seguir à data de modificação. Contudo, o Cliente concorda com a sua fidelização ao(s) Serviço(s) modificado(s), se o Cliente não terminar o(s) Serviço(s) no prazo de trinta (30) dias do período de notificação. 4. Utilização dos Serviços de PROTOCOLO DA INTERNET 4.1 Sistema de Gestão e Serviço de Desempenho. O Cliente é o único responsável pela obtenção, instalação, configuração e manutenção adequada do equipamento e software, incluindo quaisquer atualizações requeridas pelo sistema ou pelo software, remendos ou outras reparações, que sejam ou venham a tornar-se necessárias no acesso aos Serviços e para operar o Equipamento e/ou o equipamento do Cliente. 4.2 Gestão de Dados e Responsabilidade. O Cliente será responsabilizado pela gestão da próprias informações, incluindo mas não se limitando a: back-up e restauração de dados, eliminação de informação dos controles de espaço do disco do Cliente e alteração de informação em ou definições para o equipamento do Cliente. A SD não se responsabiliza pela perda de informação relativa ao Cliente ou pelo back-up ou restauração de dados do Cliente. Page 9 of 18

10 4.3 SEGURANÇA. O Cliente é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de quaisquer procedimentos de segurança que achar apropriados, como é o caso da segurança de registro e criptografia de dados, ID de Usuário, e senha do Equipamento e equipamento do Cliente. A SD não assumirá responsabilidades no caso de existirem mudanças de informação na conta do Cliente, motivadas por quaisquer das partes, incluindo sem limitações, pseudônimos, ID do Usuário, senha, ou informação de segurança. A SD RECOMENDA VIVAMENTE O USO (E TUALIZAÇÃO ADEQUADA) DE SENHAS, ANTI-VIRUS COMERCIAIS, FIREWALL E DE SOFTWARE ANTI-ESPIONAGEM, ASSIM COMO A UTILIZAÇÃO DE SOFTWARE ANTI-SPAM FORNECIDO PELO E VERIFICAÇÕES FREQUENTES DE QUALQUER SOFTWARE DE UTILIZAÇÃO GERAL. A SD isenta-se de qualquer responsabilidade por quaisquer danos que possam incorrer por ação de spam ou de filtros de spam, vírus, spyware ou qualquer outro tipo de código ou software danoso. 4.4 Utilização de endereço IP. De modo a permitir a provisão de Serviços, a SD poderá providenciar para o Cliente um endereço de IP estático ou dinâmico. Os endereços de IP são um recurso finito e cabe à SD garantir a utilização mais eficiente de cada um dos endereços. Do mesmo modo, o Cliente concorda com as seguintes indicações: (A) A atribuição pela SD de um endereço estático de IP a um Cliente não garante ao mesmo quaisquer direitos de propriedade desse endereço de IP específico: (B) a SD reserva-se o direito de, a qualquer altura, pedir justificativas a um Cliente, de acordo com a vontade da SD, sobre o motivo do mesmo requerer a atribuição de uma endereço estático de IP; ( C ) A SD reserva-se o direito de recuperar um endereço estático de IP do Cliente e de lhe atribuir uma diferente morada, seja ela estática ou dinâmica. A SD não será responsabilizada por quaisquer danos que possam ocorrer ao Cliente ou ao equipamento do Cliente como resultado desta ação. 4.5 Monitorização do Desempenho de Rede. A SD mede automaticamente e monitoriza o desempenho da rede e o desempenho da conexão à Internet do Cliente e da rede da SD. A SD poderá também acessar e gravar informação relativa ao equipamento do Cliente e às definições e instalação de software fornecido pela SD, de modo a poder garantir apoio técnico personalizado. O Cliente concorda em permitir que a SD acesse e grave esta informação para os efeitos a seguir descritos. A SD não garante que estes procedimentos impeçam a perda de, alteração de, ou acesso impróprio a, informação do Cliente. A SD não partilha a informação recolhida para finalidades de rede ou monitorização de desempenho do computador ou para efeitos de disponibilização de apoio técnico personalizado fora da SD ou de fornecedores autorizados, vendedores, contratantes ou agentes. O Cliente reconhece e consente a monitorização por parte da SD da sua conexão à Internet e do desempenho da rede, e ao acesso e ajustamento das definições do seu computador, desde que relacionada com os Serviços, software, ou outros serviços que a SD possa oferecer ocasionalmente. 4.6 MONITORIZAÇÃO DO TRÁFEGO DE INTERNET. A SD terá o direito, mas não a obrigação, de monitorizar o tráfego de Internet e o conteúdo da sua rede a seu exclusivo critério, podendo inclusive utilizar filtros automáticos de conteúdo (incluindo e sem limitações ao Spam, vírus, e detetores de linguagem adulta e filtros). Se o Cliente optar pela utilização de qualquer Serviço através do qual poderá conectar-se à Internet, a SD terá o direito, mas não a obrigação, de monitorizar a utilização feita da Internet, incluindo salas de conversação, murais de mensagens e fóruns, de modo a determinar o efetivo cumprimento deste Acordo e com quaisquer regras de uso estabelecidas pela SD. 5. Equipamento - Termos Específicos e Condições 5.1 ENTREGA/TARIFA DE FRETE/RISCO DE PERDA. O risco de perda do Equipamento será transferido mediante a entrega ao Cliente e a mercadoria será considerada entregue a partir do momento em que o Equipamento é expedido para o Cliente pela SD. O Cliente pagará quaisquer custos incorridos à SD relativos à remessa do Equipamento para um local designado pelo Cliente, salvo acordo em contrário entre as Partes anterior ao envio. Todos os termos adicionais de envio do Equipamento serão mutuamente definidos em acordo por escrito pela SD e pelo Cliente. A SD fará uso de esforços comerciais razoáveis para cumprir com os termos de entrega requeridos pelo Cliente. Em caso algum terá a SD responsabilidade em relação a qualquer remessa, ou será a transportadora considerada um agente da SD. 5.2 REMESSAS PARCIAIS. O Cliente concorda com o recebimento de remessas parciais, salvo anterior disposição em contrário, sobretudo em situações em que o Equipamento se encontre temporariamente indisponível. Caso o Equipamento encomendado não esteja disponível, a SD manterá uma lista de processamento de atrasos compilada por data. Como o Equipamento da lista de processamento de atrasos é recebido do Fornecedor subjacente, a SD irá processar o pedido com base na idade do pedido. O Cliente será o responsável pelo pagamento das tarifas de envio de cada remessa parcial. 5.3 TÍTULO. O Título de Equipamento adquirido pelo Cliente será transferido da SD para o Cliente logo após recebimento pela SD do valor total da venda, assim como de quaisquer taxas, impostos, frete ou outros encargos. Até essa altura, o Cliente irá manter o Equipamento da propriedade da SD, livre de quaisquer ônus, reclamações ou estorvos e executará todos os documentos que possam ser razoavelmente exigidos pela SD para efeito de prova ou para questões de segurança. 5.4 INSPEÇÃO E ACEITAÇÃO. O Cliente terá o direito de inspecionar e testar o Equipamento que lhe foi oferecido para aceitação. O Page 10 of 18

11 Cliente poderá exigir a reparação ou substituição do Equipamento que não esteja dentro dos conformes, sem que isso represente um aumento do preço. O cliente deve exercer os direitos de pós-aceitação prestados por esta Seção, (i) num prazo de trinta (30) dias após ter sido descoberto um defeito ou de supostamente ter sido descoberto um defeito, e (ii) antes de ocorrer qualquer mudança substancial no estado do item defeituoso, a não ser que a alteração se deva ao defeito no item. 5.5 GARANTIA. (A) O Equipamento vendido pela SD que não tenha o nome da SD é atendido e apoiado exclusivamente pelos seus fabricantes, de acordo com os termos e condições fornecidos com o Equipamento. A Garantia da SD não é aplicável ao Equipamento que não pertença à marca da SD, mesmo que acondicionados e vendidos em conjunto com o Equipamento da SD. Por favor, entre em contato direto com o fabricante para efeitos de suporte técnico e serviço ao cliente. B) Salvo disposição em contrário no Pedido, SD garante que o novo equipamento da SD entregue ao Cliente estará a salvo de defeitos de fabricação e defeitos materiais por um período de um (1) ano (365 dias), a partir da data de entrega. Todo o equipamento da SD que tenha sido renovado ou usado, assim como acessórios vendidos, estará a salvo de defeitos de fabricação e defeitos materiais por um período de trinta (30) dias a partir da data de entrega. Todas as reparações cobertas por esta garantia, serão realizadas sem qualquer custo ao Cliente. Para eventuais reparações solicitadas após o período de garantia, a SD fornecerá orçamento para reparação das mesmas e, se o orçamento for aceito e o trabalho autorizado pelo Cliente, as reparações serão realizadas às expensas do Cliente. Se, no caso de um pedido de garantia e após análise por parte da SD, for determinado satisfatoriamente que o equipamento indicado apresenta defeitos no material ou de fabricação, a SD irá, como única opção disponível: (i) reparar o Equipamento de modo a que este funcione em conformidade com o acima estabelecido, (ii) substituir o Equipamento defeituoso com um Equipamento que funcione em conformidade com o acima estabelecido ou (iii) se a SD determinar que nenhuma das opções anteriores é comercialmente razoável após a devolução do equipamento à SD, reembolsar todas as quantias pagas pelo Cliente à SD relativas ao Equipamento em questão. A precedente garantia de Equipamento é a única solução disponível ao Cliente em caso de reivindicação de garantia. (C) Todas as garantias oferecidas pela SD são garantias do tipo retorno à base, de tal forma que o Cliente arcará com o custo de transporte no caso de devolução de Equipamento em não conformidade ou com defeito à SD, em instalações designadas e também o custo de transporte de devolução do Equipamento após reparo, das instalações designadas da SD para as instalações do Cliente. Se o Cliente solicitar que um técnico da SD dirija-se ao local onde se encontra para executar serviços da garantia, o Cliente será responsabilizado por todos os custos associados com deslocamento, incluindo, mas não se limitando a, custos de transporte, custo de vida, etc. A SD providenciará uma estimativa dos custos de viagem por escrito quando requerida. (D) A garantia acima mencionada não se estende ao Equipamento que tenha sido alterado, indevidamente instalado por uma terceira parte, ou que falhe ou tenha sido danificado após entrega devido a acidente, ato divino, expedição ou manuseamento que não esteja de acordo com as instruções do fabricante do Equipamento ou especificações providenciadas pela SD quando da remessa ao Cliente. (E) Sujeito à seção 5. 3descrita acima, a SD atribui o referido título a todos os Equipamentos entregues ao Cliente segundo estes Termos e Condições que ficarão livres e a salvo de quaisquer ônus, estorvos, interesses de segurança, ou outras reclamações. 5.6 REEMBOLSOS/TAXAS DE REPOSIÇÃO. Não será dado lugar a reembolso pelo Equipamento usado que seja devolvido à SD, exceto conforme o disposto na Seção 5 (E) (ii) ( c ). Se o Cliente devolver Equipamento não usado à SD em sua embalagem original, em sua condição original, e dentro de um prazo de trinta (30) dias após a entrega, a SD reembolsará ao Cliente oitenta e cinco por cento (85%) do bem adquirido, sendo os quinze por cento (15%) restantes do preço de compra do bem adquirido correspondem à taxa de reposição. Todo o Equipamento deverá ser devolvido às instalações da SD como for indicado pela SD. (G) Cancelamento de Pedidos Personalizados ou de Pedidos Programados: Clientes que pretendam cancelar, parcial ou totalmente, um Pedido Personalizado ou Pedido Programado, devem notificar por escrito a SD desse mesmo pedido a qualquer altura prévia à remessa. Após a aceitação escrita pela SD de qualquer pedido de cancelamento, o Cliente será responsável por todos os custos, despesas e encargos relacionados a tal pedido com base na percentagem de conclusão de todo o trabalho realizado até a data de aceitação do cancelamento, os custos efetivamente incorridos pela SD relativamente a todos os materiais adquiridos pela SD para os Equipamentos ou sistemas relacionados, assim como para todas as outras produções e custos materiais incorridos pela SD, incluindo, mas não limitado a, configurações de documentos, mudanças de revisão, uso de ferramentas, material em excesso ou encalhado e despesas relacionadas com contratos públicos, ou de outro modo determinadas pela SD. Os custos mencionados deverão incluir também os encargos relativos a despesas administrativas incorridas na obtenção e armazenagem, ou reabastecimento de materiais relacionados com o Pedido em questão, e quaisquer outras despesas de trabalho associadas com o pedido personalizado ou limitado. O Cliente deverá receber autorização escrita por parte da SD antes da aprovação de qualquer cancelamento de Pedido, sendo que o cancelamento estará sujeito aos encargos e taxas acima mencionadas. 6. LICENÇAS DE SOFTWARE E PROPRIEDADE INTELECTUAL. (A) Com efeito no momento da entrega, a SD entregará ao Cliente uma licença e/ou sublicença paga na íntegra, não exclusiva, não sublicenciável e não transferível e/ou sublicença de utlização do software fornecido com o equipamento (o Software ), enquanto o Cliente tiver o direito de usar o equipamento nos termos deste Contrato. O Cliente poderá utilizar o Software apenas em material legível por máquina, formato de código objeto. O software de uma terceira parte poderá ser sujeito a termos e condições adicionais como descritos na documentação do usuário e, na medida que esses termos entrarem em conflito com os presentes Termos e Condições, serão os termos da terceira Parte a controlar. Os Clientes poderão utilizar o Software em conexão com o Equipamento e Serviços fornecidos pela SD. O Cliente não poderá ceder, transferir, penhorar, alocar, partilhar, copiar ou sublicenciar qualquer parte do Software. O Cliente não poderá manipular, descompilar ou de algum modo tentar descobrir o código fonte do Software. (B) Para além do que foi definido nesta Seção, não são concedidos ou estarão implicados ou nestes Termos e Condições ou surgirão por embargo quaisquer licenças ou de direitos de qualquer natureza, sob qualquer patente, direitos autorais e direitos de criação de trabalhos derivados, marca registrada, segredo comercial, marca de serviço, direitos de proteção dos circuitos integrados ou outra forma de Page 11 of 18

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