C-VOIP COMMCORP VOIP PLATFORM MANUAL REVENDAS. Última Atualização:

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1 C-VOIP COMMCORP VOIP PLATFORM MANUAL REVENDAS Última Atualização: Florianópolis, 3 de Novembro de 2009

2 C-VOIP PLATAFORMA REVENDA Conceitos Gerais... 3 Como Adquirir... 3 Funcionamento... 3 Configuração Inicial Menu Gerenciamento Grupos Canais DID x Canal Usuários Logo Clientes Alterar Senha Customer Wizard Recarga Menu Provisionamento Equipamento DIDs (números entrantes) Templates de Pacotes Tabelas de Preços Relatórios Cliente x Pacotes CDR x Canal CDR x Cliente CDR Recebido Did x Customer CDR x Cliente X Vendedor x Grupo Clientes x Histórico de Crédito Cliente x Total por período Suporte ao Cliente COS COS por Prefixo Conta Corrente Uso Cliente x Dia Ferramentas Avançadas Integração do Click2Dial WebService Glossário Dúvidas Freqüentes (FAQ) Se meu crédito estiver acabando e eu não puder depositar a tempo, meus clientes serão bloqueados? Como faço para solicitar uma nova tabela? A mudança é automática? O que ocorre se eu não atingir o comprometimento mínimo? Ligações internas são bilhetadas? Posso Bilhetar ligações internas de meus clientes? O que são todas aquelas colunas na tabela de preço? Como crio um cliente de cabine (callshop)? Como contatar o suporte técnico? Preciso de um servidor para ter meu painel? Como vejo o histórico de créditos de minha revenda? Como coloco créditos para um cliente meu?

3 Conceitos Gerais Commcorp Revenda é uma plataforma completa para operadoras Voip que desejam focar seus esforços na venda do produto. Toda a tarefa de roteamento fica a cargo da Commcorp. O proprietário da revenda adquire créditos e utiliza a terminação de qualidade garantida pela Commcorp Telecom para os seus clientes. Como Adquirir Para se tornar um revendedor Commcorp, é necessário efetuar o cadastro disponível no site (www.commcorp.com.br) e adquirir créditos para sua revenda. A partir deste ponto o dono da revenda recebe login e senha para acessar a interface administrativa da revenda (http://billing.commcorp.com.br). Funcionamento Para utilização da plataforma é necessário conhecer alguns conceitos empregados no sistema. Para efetuar chamadas voip é necessário possuir um login e senha em um servidor proxy, que se encarregará de completar as ligações. Neste sistema, um acesso ao servidor proxy é chamado de CANAL ou Linha. Um Cliente pode possuir um ou mais Canais. Para que o cliente possa efetuar ligações, a conta deve estar ATIVA e o cliente deve possuir CRÉDITO ou ser PÓS-PAGO. Uma conta ativa significa que os canais ou linhas deste cliente estarão habilitados a efetuar chamadas. Para que as chamadas sejam tarifadas, o cliente deve possuir um PACOTE e este pacote deve possuir uma TABELA DE PREÇOS. A tabela de preços contém os nomes e os prefixos dos destinos com seus respectivos preços. Para iniciar o uso do sistema, então, é necessário primeiro Cadastrar tabelas de Preços, depois criar os pacotes e por fim cadastrar os clientes e canais (o Customer wizard cadastra cliente e canais ao mesmo tempo). 3

4 Configuração Inicial Para Iniciar a utilização do sistema é necessário seguir a ordem lógica de arranjo dos elementos. Abaixo é apresentada uma ordem tradicional SIMPLIFICADA para configuração de um cliente. 1 - Primeira etapa Crie as tabelas de preços (tarifas) Imagem 1 Criando Tabela de Preços Obs: Deixe selecionada a opção de Criar automaticamente um Template de Pacote ou crie manualmente através do passo 2 Imagem 2 Tabela de Preços Criada 4

5 2 Criação do Template de Pacote (caso não tenha selecionado a criação automática) Imagem 3 Criando Template de Pacote Imagem 4 Template de Pacote criado 3 Passo Opcional Crie um grupo para o cliente que será cadastrado Imagem 4 Gerenciamento - Grupos 5

6 4 Cadastro de Cliente (Wizard) - Criando clientes e canais(linhas/ramais) VoIP Imagem 3 Cadastro de Clientes (Wizard) 6

7 1. Menu Gerenciamento Imagem 4 Menu Gerenciamento 1.1 Grupos Grupos servem basicamente para agrupamentos em relatórios. É possível criar seus clientes definindo um grupo específico, grupo de clientes do nordeste, por exemplo. Esta separação permitirá produzir relatórios com clientes deste grupo posteriormente. Imagem 5 Listagem de Grupos 7

8 1.2 Canais Também chamados de linhas. Um canal contém as informações de registro para ser utilizado no softphone ou ATA Imagem 6 Pesquisa Canais Imagem 7 Adicionando um Canal Detalhamento dos campos: Cliente - Cliente dono do canal Configurações Regionais Padrão de moeda, data-hora e língua para este canal Equipamento Utilizado no provisionamento automático Descrição Nome ou descrição do canal Login: Login para acesso ao painel apenas com dados referentes a este canal Senha: Senha para acesso ao painel Quantidade Quantidade de canais a serem criados. A senha é gerada automaticamente. Save Provisioning Apenas funcional quando o auto provisionamento for utilizado. 8

9 1.3 DID x Canal Exibe a relação de Números entrantes (DIDs) associados a canais. Para que um número entrante funcione ele deve estar associado a um canal ou linha. Nesta relação é possível associar e desassociar DIDs de canais. Imagem 8 DID x Canal 1.4 Usuários Usuários com permissão de acesso ao sistema. Imagem 9 - Usuários 1.5 Logo Imagem em formato jpg, gif ou png para ser exibida no cabeçalho de todas as páginas da administração Imagem 10 - Logo 9

10 1.6 Clientes Acesso à relação e cadastro de clientes. Imagem 11 - Clientes Editando um cliente: 10

11 Imagem 12 Editando Cliente Dados configuráveis: Vendedor Vendedor responsável (para ser utilizado em relatórios). O cadastro de Vendedores está no cadastro de usuários. Um usuário pode ser um vendedor. Status Active / Blocked. Para que o cliente pssa efetuar chamadas, deve estar Active. Configurações Regionais Padrão de moeda, data-hora, etc. Voic Se ativo, o cliente poderá configurar voic no painel (panel.commcorp.com.br) Grupo Grupo para relatórios Plano de Discagem Esta opção permite ativar um plano de discagem local para os canais do cliente. O plano de discagem funciona da seguinte forma: Exemplo Plano de discagem Brasil-2-SC-48: Ligações longa distância: 0+ddd+número (ex.: ) Ligações internacionais: 00+número com código (ex.: ) Ligações Locais: número local (ex.: > completará chamada para ) Habilitar Cabine Se esta opção estiver marcada, este cliente terá acesso ao sistema de cabines (http://callshop.commcorp.com.br) Primeiro nome Primeiro nome do cliente Sobrenome Sobrenome do cliente Endereço de do cliente Habilitar Click2dial Click2dial é um sistema que permite efetuar chamadas a partir da internet. Para que ele esteja disponível no painel (panel.commcorp.com.br) é necessário ativar aqui antes. A Ativação compreende em selecionar um dos canais do cliente para que seja o canal base para tarifação das chamadas. Tipo de cobrança Pré-pago ou pós-pago. Clientes pré possuem crédito decrementado automaticamente. Clientes pós devem ser cobrados manualmente (com base nos relatórios de utilização). Data de início Data de criação do cliente Data fim Clientes ativos devem estar com data fim maior do que o dia corrente. Painel Login Login para acesso ao painel (http://panel.commcorp.com.br) Painel Senha Senha para acesso painel Tipo de cobrança Pós-pago ou pré-pago Crédito Crédito inicial para clientes pré-pagos Endereço1 Endereço do cliente Endereço2 Endereço do cliente Número Número endereço Código Postal CEP Cidade Estado País Nome para cobrança Responsável pelo pagto Telefone para cobrança Tel de contato cobrança Pacote São os planos de tarifação do cliente. Um cliente pode possuir diversos planos. 11

12 1.7 Alterar Senha Permite trocar a senha do usuário logado no momento. Imagem 13 Alterar Senha 1.8 Customer Wizard Um Passo-a-Passo para criação de novos clientes e canais. Imagem 14 Wizard 1 Dados configuráveis: Vendedor Vendedor responsável (para ser utilizado em relatórios). O cadastro de Vendedores está no cadastro de usuários. Um usuário pode ser um vendedor. Status Active / Blocked. Para que o cliente pssa efetuar chamadas, deve estar Active. Configurações Regionais Padrão de moeda, data-hora, etc. Grupo Grupo para relatórios Cabine Se esta opção estiver marcada, este cliente terá acesso ao sistema de cabines (http://callshop.commcorp.com.br) 12

13 Primeiro nome Primeiro nome do cliente Sobrenome Sobrenome do cliente Endereço de do cliente Login Login para acesso ao painel (http://panel.commcorp.com.br) Senha Senha para acesso painel Tipo de cobrança Pós-pago ou pré-pago Crédito Crédito inicial para clientes pré-pagos Endereço1 Endereço do cliente Endereço2 Endereço do cliente Número Número endereço Código Postal CEP Cidade Estado País Nome para cobrança Responsável pelo pagto Telefone para cobrança Tel de contato cobrança Imagem 15 Wizard 2 Dados configuráveis: Template de Pacote Plano de cobrança do cliente Nome Nome do pacote copiado do template Tipo de limite Minuto / Sem limite. Um pacote pode ter um limite de minutos, significando que a tabela associada será utilizada até o limite de minutos do plano (renovável mensalmente). Por exemplo: Um plano com 400 minutos de limite e uma tabela de tarifa com preço 0 para São Paulo Significa que durante um mês, até o limite de 400 minutos, as ligações para São Paulo serão gratuitas. Valor de limite Valor de minutos se utilizado Prioridade Um cliente pode possuir vários planos. Eles são processador de acordo com a prioridade Dia de vencimento Dia do mês em que o plano volta ao valor original Preço mensal Preço a decrementar mensalmente do cliente com este plano Setup Price Preço inicial 13

14 Imagem 18 Wizard 3 Dados configuráveis: Descrição Descrição / Nome do canal(linha/ramal) VoIP Quantidade Quantos canais devem ser criados Imagem 19 Wizard 4 Imagem 160 Wizard 5 14

15 1.9 Recarga Recarga de Créditos da Revenda. No canto superior direito é exibido o saldo atual da conta de Revenda Imagem 171 Recarga Imagem 182 Recarga Site 15

16 2. Menu Provisionamento Imagem 19 Menu Provisionamento 2.1 Equipamento Neste item é feito o cadastro dos ATAs ou telefones IP que possuam sistema de provisionamento por http. É necessário fornecer acesso a um aparelho de testes para homologação prévia no sistema de provisionamento automático. Imagem 20 Equipamento - Listagem Imagem 21 Adicionando Equipamento 16

17 2.2 DIDs (números entrantes) Os Números entrantes previamente liberados para a revenda estarão disponíveis neste item. Imagem 22 Relação DIDs 2.3 Templates de Pacotes Templates de pacotes são os planos para venda aos clientes. Imagem 23 Template Pacotes Imagem 24 Adicionando Template Pacotes 17

18 2.4 Tabelas de Preços Tabelas de preços contém as tarifas para todos os destinos oferecidos. Imagem 25 Relação Tabela de Preços Imagem 26 Adicionando Tabela de Preços 18

19 3. Relatórios Imagem 27 Menu Relatórios 3.1 Cliente x Pacotes Relatório de Planos Pacotes por Clientes Imagem 28 Relatório Cliente x Pacotes 3.2 CDR x Canal Relatório de Ligações Efetuadas detalhadas (CDR = Call Detail Record) por Canal. Imagem 29 CDR x Canal 19

20 3.3 CDR x Cliente Relatório de Ligações Efetuadas detalhadas (CDR = Call Detail Record) por Cliente. Imagem 30 CDR x Cliente 3.4 CDR Recebido Relatório de Ligações Recebidas detalhadas (CDR = Call Detail Record) Imagem 31 CDR Recebido 3.5 Did x Customer Relatório de números entrantes (DIDs) por Clientes. Imagem 32 DID x Customer 20

21 3.6 CDR x Cliente X Vendedor x Grupo Relatório de CDR com filtros de Cliente, Vendedor e Grupo. Imagem 33 CDR x Cliente x Vendedor x Grupo 3.7 Clientes x Histórico de Crédito Relatório de Recargas e estornos ou ajustes de crédito por clientes. Imagem 34 Clientes x Histórico Crédito 3.8 Cliente x Total por período Relatório agrupado de consumo por cliente para um determinado período. Imagem 35 Cliente x Total Período 21

22 3.9 Suporte ao Cliente Relatório de detalhes dos clientes para contato por time de tele atendimento. Imagem 36 Suporte ao Cliente 3.10 COS Relatório de Margem de Lucro. Imagem 37 Margem de Lucro Dia 22

23 3.11 COS por Prefixo Relatório de Margem de lucro por destino. Permite descobrir a margem de lucro para cada destino cadastrado e identificar locais com melhor ou pior margem de lucro. Imagem 38 COS Prefixo 3.12 Conta Corrente Relatório de utilização saldo por cliente Imagem 39 Conta Corrente 23

24 3.13 Uso Cliente x Dia Relatório de Utilização diária por cliente. Imagem 40 Uso Cliente Dia 24

25 4. Ferramentas Avançadas As informações contidas neste capítulo se destinam a técnicos e engenheiros de sistema. As ferramentas click2dial (disponível no painel e funcionalidades da plataforma (consulta a saldo, cadastro de clientes, resumo de ligações e demais funções) podem ser acessadas a partir de sistemas externos utilizando os métodos propostos a seguir. 4.1 Integração do Click2Dial Para utilizar o sistema de click2dial externamente basta efetuar um GET conforme segue: &leg2= Ainda fornecemos um exemplo completo de um cliente em php integrado com o click2dial. <html> <body> <h1>click 2 Dial</h1> <form action="click2dial_dial.php" method="post"> Discar de: <input type="text" name="leg1"> para <input type="text" name="leg2"> <br> <input type="submit" value="enviar"> </form> </body> </html> Tabela 1 Código fonte click2dial.html <?php ################################################### #################CONFIGURE######################### ################################################### $login = "login do cliente - customer"; $pwd = "senha"; ################################################### ####################FIM############################ ################################################### $leg1 = $_POST['leg1']; $leg2 = $_POST['leg2']; $res = fopen("http://panel.commcorp.com.br/panelcc/autoclick2dial.php?login=$login&pwd=$pwd&leg1=$leg1&leg2=$leg2", 'r'); $result = fread($res, 8190); echo '<pre>'; print_r($result); echo '</pre>';?> Tabela 2 Código-fonte do click2dial_dial.php 25

26 4.2 WebService Webservice é uma maneira de integrar seu sistema diretamente à interface de Revendas da Commcorp. Com o uso de SOAP 1.2, todas as funções estão disponíveis externamente. Com o Webservice é possível enviar e receber informações da Plataforma C-Voip como, por exemplo, enviar comandos para criação de clientes e canais e receber informações de saldo de clientes pré-pagos. A utilização de integração com Webservices está disponível mediante solicitação. Um documento técnico de apoio é fornecido no momento da liberação. 26

27 5. Glossário Carrier: Operadora de telefonia que transporta/interconecta chamadas CODEC: Codificador / Decodificador. Padrão de encapsulamento. Proxy: Serve como intermediário para transporte de chamadas. Faz o papel de Session Border Controller. Voic Caixa postal de chamadas OLAP: Online Analytical Processing Forward: Encaminhamento de chamadas LCR: Less Cost Route Rota de menor custo. ASR: Average Success Rate ACD: Average Call Duration Duração media das chamadas IVR: Interactive Voice Response. DTMF: Dual Tone MultiFrequential. Tons de duas freqüências utilizados em telefonia. SMS: Short Message Service POST: No sentido web, envio de formulários através do protocolo http. SSL: Secure Sockets Layer ATA: Adaptador de telefone analógico 27

28 6. Dúvidas Freqüentes (FAQ) 6.1. Se meu crédito estiver acabando e eu não puder depositar a tempo, meus clientes serão bloqueados? O sistema pode ser configurado para emitir um aviso por quando o crédito estiver perto do fim. Se mesmo assim ocorrer um descuido no controle do crédito, existe a opção de se efetuar uma recarga por Cartão de Crédito e receber o crédito imediatamente Como faço para solicitar uma nova tabela? A mudança é automática? A mudança não é automática. Caso deseje migrar para um plano mais agressivo, deve solicitar por a 6.3. O que ocorre se eu não atingir o comprometimento mínimo? Caso não atinja o comprometimento mínimo após o período de carência, o mês de apuração será re-bilhetado de acordo com a tabela imediatamente anterior nesta ordem: Zero Esta será a nova tabela a partir deste momento Ligações internas são bilhetadas? Ligações internas não são bilhetadas em nenhum plano de revendas. O único limite é o da revenda zero, que possui até 50 ramais para ligação interna. Os planos 500 e 1000 possui número ilimitado de ramais internos Posso Bilhetar ligações internas de meus clientes? Sim. Para fazer isso, cadastre na tabela de preço do cliente uma linha contendo o código assim: INTRA sem as aspas informando o valor por minuto O que são todas aquelas colunas na tabela de preço? Nome Nome da rota Code Código do destino Preço minuto Preço por minuto _L_days_week_ - Dias da semana em que a tarifa é válida ( significa todos os dias). O número 1 é segunda. (http://www.ietf.org/rfc/rfc3339.txt) _L_hh_start_ - Hora de início desta tarifa (0 é o padrão) _L_hh_end_ - Hora de término desta tarifa (24 é o padrão) _L_special_date_ - Datas especiais para funcionamento da tarifa _L_prefix_code Não é necessário preencher, o sistema preenche automaticamente de acordo com o nome padrão de seu custo. Min Mínimo (ex.: 60 segundos) Inc Incremento (ex.: 6 segundos) Nome Code Preço minuto _L_days_ week L_hh_sta rt L_hh_en d L_specia l_date L_prefix_ code_ min inc ANDORRA , ANDORRA -PREMIUM

29 6.7. Como crio um cliente de cabine (callshop)? Para criar um cliente de callshop siga os passos: -- Entrando no billing.commcorp.com.br 1) Gerenciamento -> Clientes -> Adicionar Cliente Preencha os campos e marque a opção "Habilitar Cabine [ x ] " Preencha os campos de login e senha (recomendamos informar um login mais elaborado por exemplo "nome.sobrenome" ou o do cliente) 2) Gerenciamento -> Canais -> Adicionar Canal - Selecione o cliente que você acabou de criar - Quantidade informe a quantidade de canais (cada canal representa uma cabine) (Não recomendamos criar mais de 12 cabines por cliente) - Na descrição você pode informar "Cabine (#)" (os símbolos "(#)" serão substituídos por um número incremental) * Uma opção mais prática é usar o Wizard: Gerenciamento -> "Customer Wizard" -- Aguarde de 10 a 20 minutos para as cabines serem ativadas 3) Após esse período você conseguirá logar no sistema de callshop (http://callshop.commcorp.com.br) utilizando as informações de login e senha informados no cadastro do cliente. Para maiores informações consulte nosso manual, o link encontra-se no sistema do billing e é representado por um ícone com uma interrogação "(? )" Como contatar o suporte técnico? Opções: Telefone PSTN: Número VOIP: Basta registrar uma conta no sps2.commcorp.com.br qualquer e telefonar sem custos para o suporte Preciso de um servidor para ter meu painel? Não é necessário nada para utilizar a plataforma de revenda Commcorp. Toda a estrutura, servidores, gerenciamento de roteamento é feito pela Commcorp. O painel dos usuários é disponibilizado em estrutura da própria Commcorp. Caso você deseje montar um site de venda para seus clientes e fazer a integração com webservices será necessário possuir um local para hospedagem do seu site de venda apenas Como vejo o histórico de créditos de minha revenda? Para ver o histórico de créditos (recargas) de sua revenda, acesse com o login e senha de sua revenda. No menu de crédito, acesse a opção Histórico Como coloco créditos para um cliente meu? Para inserir crédito, entre na tela de relação de clientes em Gerenciamento/Clientes. Clique em cima do valor do crédito e então no botão Adicionar Crédito. Preencha o valor e a descrição e clique em enviar. Se o cliente estiver bloqueado, ele continuará bloqueado. Para desbloquear, acesse o formulário do cliente, mude para ativo e clique em enviar. 29

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