Relatório Anual. com uma gestão de excelência. Boa leitura.

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1 Relatório Anual

2 Relatório Anual O Grupo MTel tem a honra de apresentar seu Relatório Anual. Nas próximas páginas trazemos os valores que guiam a cultura da Companhia, os serviços responsáveis por seu reconhecimento no mercado e a preocupação com uma gestão de excelência. Boa leitura.

3 Índice Mensagem do presidente 04 Relacionamentos 44 Parceiros 45 Colaboradores 48 Comunidade 54 Bem-vindo à MTel 06 Quem somos 07 Missão, Visão e Valores 11 Vantagens competitivas 11 Nossa história 12 Soluções oferecidas 14 Integradora 15 Operadora 22 Estrutura NOC/SOC 24 NaaS by MTel 28 Desempenho econômico-financeiro 30 Metas de longo prazo 35 Fortalecimento para expansão 36 Integração entre equipes 37 Foco total no cliente 39 Projetos 40 Escritório de projetos 42 Créditos 56

4 Mensagem do presidente Caros leitores, É com imenso prazer que apresento o Relatório Anual 2014 do Grupo MTel. Nossa empresa está inserida em mercados inovadores e tem por característica fundamental promover uma profunda transformação no dia a dia das empresas e das pessoas por meio da tecnologia da informação e telecomunicações, que juntas, formam o chamado mercado TIC. Nesse cenário de constantes mudanças, a Companhia tem e sempre teve um papel de destaque, pois desde a sua fundação procura oferecer tecnologias emergentes para clientes de diferentes setores econômicos. No mundo atual, a demanda pela informação empresarial e pessoal está presente em qualquer lugar, requerendo alta resolução e tempo de resposta imediato. É aqui que o Grupo Mtel agrega valor. Para entender melhor o importante papel que nossa empresa desempenha nesse setor, podemos usar a analogia com o tráfego de veículos nas estradas. De nada adianta melhorar continuamente a potência dos motores, tornar os carros cada vez mais confortáveis e modernos, se eles percorrerão estradas ultrapassadas e precárias. No mundo globalizado e digital, todas as informações são trocadas via IP (Internet Protocol) e necessitam de uma infraestrutura robusta e confiável para performar. A construção dessas estradas digitais é o nosso negócio. As novas oportunidades vêm das novas aplicações que a TI proporciona. Vejamos o exemplo da IPTV, no qual os espectadores recebem sinal via internet e assistem a novas programações a qualquer hora e em diversos dispositivos, a exemplo do Netflix. Outra revolução digital é a Internet das Coisas - IoT, na qual as máquinas conversam entre si, proporcionando aplicações incríveis. Com a informação chegando mais rapidamente poderemos, entre outros pontos, reduzir desperdícios de recursos naturais tão escassos atualmente, auxiliar pessoas portadoras de necessidades especiais, melhorar sua condição de vida e ampliar a qualidade de serviços à população. Estamos somente no começo. Vislumbrando os desafios oriundos dessas novas demandas, o Grupo MTel investiu em um novo modelo matricial de gestão e recrutou especialistas de áreas estratégicas do negócio. Tornamo-nos ainda mais alinhados às necessidades do mercado e de nossos clientes, aprendendo cada vez mais sobre suas necessidades de negócios. Complementar à dedicação na oferta de soluções customizadas, o Grupo MTel estimula iniciativas para melhoria de seu entorno e meio ambiente. A preocupação com ambos se concretizou em nossos programas Sou + MTel e MTel Verde, que têm por meta engajar pessoas em atividades voluntárias e também na prática das atividades cotidianas, como reciclagem de materiais de projetos da empresa, programas de carona entre colaboradores, coleta e descarte responsável de materiais. E, após um ano de grandes eventos e de desgaste da economia brasileira e mundial, a Companhia já está se articulando para, em 2015, ganhar mais participação de mercado e apresentar um ano de grandes resultados. Mais do que prover soluções específicas, queremos ser um dos responsáveis por usar toda a revolução tecnológica para tornar viáveis os grandes projetos que nosso Brasil tanto necessita para avançar. Mauricio Blanco Presidente do Grupo MTel Relatório Anual MTel 5

5 Bem-vindo à MTel Quem somos O Grupo MTel, de origem nacional, nasceu em 1996 com foco no desenvolvimento de projetos, consultoria e integração de sistemas de redes de comunicação de dados, voz e imagem. A Companhia atua em duas frentes: como operadora, fornecendo soluções de comunicação de banda larga em rede de alta performance, e integradora, por meio do modelo NaaS veja mais na página 28 com projetos de infraestrutura para atender demandas corporativas e governamentais. Sempre atenta às necessidades atuais do mercado, a Companhia também tem como meta estar sempre um passo à frente de suas demandas, preocupação que se reflete em sólidas parcerias estratégicas com os melhores fabricantes e prestadores de serviço dos segmentos nos quais atua. Em paralelo, o Grupo investe maciçamente na especialização de seu corpo de engenheiros e técnicos, pois entende que o diferencial de seus profissionais é responsável pela sua qualidade e boa reputação conquistadas no mercado. Referência nos segmentos de Telecom, Governo e Enterprise, o Grupo MTel tem uma carteira de clientes composta principalmente por empresas de médio e grande porte. Em 2007, a empresa Aynil Soluções, focada na frente de integração, se juntou à MTel Tecnologia, formando o Grupo MTel. Atuando no mercado corporativo há mais de 10 anos, a Companhia oferece serviços especializados de redes convergentes de dados de voz, sempre guiada pela excelência e comprometimento com os resultados dos projetos de seus clientes. Outro marco importante nessa trajetória foi a aquisição do Grupo MTel, em 2011, por investidores estrangeiros, administrado pelo Alothon Group LLC, um private equity que administra investimentos de terceiros no mercado de empresas de middle marketing no Brasil e que incorporou uma nova cultura corporativa à rotina da empresa, propiciando maior foco e controle de suas operações. Atualmente, o Grupo conta com 280 funcionários e sua sede está localizada em Barueri, no Estado de São Paulo. Adicionalmente, possui um escritório na cidade de Brasília e mais nove centros de serviços nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Goiás, Bahia, Paraná, Rio Grande do Sul, Pernambuco, Pará e Distrito Federal. Bem-vindo à MTel Relatório Anual Bem-vindo à MTel 7

6 Grupo MTel MTel Foco no setor privado AYNIL Foco no setor público Atuação nos dois negócios: Operadora e Integradora Operadora Serviços de seção de rede Integradora Projetos Revenda Naas Relatório Anual Bem-vindo à MTel 9

7 Estrutura Acionária do Grupo MTel Missão, Visão e Valores Annecto Holdings I, L.P. (Ontario) 35,537% Annecto Holdings II, L.P. (Ontario) 30,3728% Annecto Holdings III, L.P. (Ontario) 21,7658% Annecto Holdings IV, L.P. (Ontario) 12,2541% Annecto Holdings V, L.P. (Ontario) Missão Selecionar e aplicar as melhores tecnologias agregando valor às ideias de nossos clientes. Visão Ser referência em soluções tecnológicas inovadoras no mercado de TIC com desenvolvimento sustentável. Valores Ontário/Canadá 0,0703% Ambiente: Ambiente de trabalho cordial e transparente entre os colaboradores Comprometimento interno: Fique plugado, o compromisso é nosso diferencial Empreendedorismo: Coragem para empreender e inovações tecnológicas oferecer Comprometimento com os clientes: Cumprir todos os compromissos assumidos entre clientes e fornecedores Transparência: Atuar para que a informação seja compartilhada com clientes, fornecedores e colaboradores de forma responsável Brasil Fundo de Investimentos em Participações Integra Vantagens competitivas O Grupo Mtel está constantemente alinhado com as tendências mercadológicas do setor de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, oferecendo soluções customizadas aos seus clientes. Com um posicionamento de vanguarda e inovador, a Companhia apresenta características que confirmam sua atuação e qualidade no segmento. Alguns dos diferenciais competitivos estão listados a seguir: 39,99% ações 60,01% ( ações) Aynil Soluções S.A. 60,01% ( ações) MTel Tecnologia S.A. 39,99% ações Grande experiência em implementação de soluções para clientes do setor público Capacidade gerencial Reconhecimento da Companhia pelo mercado Sólido conhecimento técnico em novas tecnologias Agilidade no atendimento ao cliente Modelos de projetos replicáveis Pipeline que permite planejamento Competência em Field Services Equipe técnica de campo altamente capacitada Clientes de vários setores da economia Engenharia certificada e treinada para lidar com tecnologias Relatório Anual Bem-vindo à MTel 11

8 Nossa história Dono de uma trajetória de pioneirismo tecnológico e vasta experiência profissional, o Grupo MTel está sempre em busca da evolução de seus profissionais e de suas ferramentas, a fim de oferecer as melhores soluções para seus clientes. Por meio de sua linha do tempo, é possível comprovar a garra e o espírito de inovação que marcam o histórico da Companhia: MTel Tecnologia é fundada com foco no desenvolvimento de projetos de integração de redes de alta performance Lançamento do serviço rent a network no mercado brasileiro, modelo de negócio pioneiro que foi responsável pelo crescimento acelerado da empresa e pelo estabelecimento de parcerias importantes Nasce a Aynil Soluções, empresa especializada em soluções de rede para o setor público IDC (International Data Corporation) concede à empresa posição de destaque no ranking das empresas de maior crescimento no canal de distribuição do Brasil MTel anuncia aquisição da Aynil, troca dos acionistas e tem então início o Grupo MTel Alothon Group LLC, empresa líder de private equity, adquire o Grupo MTel Implementação de plano estratégico de crescimento e desenvolvimento sustentável com a Fundação Dom Cabral Mtel inicia projetos em novas tecnologias como IPTV e IOT (em tradução para o português, Internet das Coisas) e intensifica investimentos em processos internos/ governança e capacidade gerencial. Também assina acordo estratégico com seis instituições bancárias, a fim de atualizar sua estrutura de capital Relatório Anual Bem-vindo à MTel 13

9 Soluções oferecidas O Grupo MTel oferece as mais completas soluções em infraestrutura e serviços de tecnologia da informação e telecomunicações para seus clientes. Por meio de seus dois braços de serviços Integradora e Operadora, a Companhia trabalha em parceria com empresas líderes em pesquisa e desenvolvimento de tecnologias de ponta. Confira o que a Companhia pode fazer pelos mais diferentes negócios. integradora A Companhia entende que um integrador de ponta deve ter compreensão e capacidade de tradução de cada nova funcionalidade em melhoria de operações e de negócios para seus parceiros. Abaixo estão alguns exemplos de projetos de integração oferecidos pela Companhia. Soluções Prioritárias Tecnologias Emergentes Soluções Adjacentes Soluções oferecidas As soluções prioritárias são aquelas que estão no portfólio do Grupo MTel há algum tempo e que são essenciais nas operações de seus clientes. Por conta do peso que essas soluções representam para diversos segmentos, os serviços listados a seguir são aqueles que o Grupo possui maior foco de atuação. Além de estar alinhado às soluções inerentes ao funcionamento de diversos negócios, o Grupo MTel também está atento às tecnologias emergentes, oferecendo soluções pioneiras no Brasil com uma lista de cases de sucesso. Ciente de que os detalhes de uma operação devem receber a mesma atenção que soluções de maior porte, a Companhia possui um extenso portfólio de soluções direcionadas a compor uma estrutura mais ampla ou aprimorar uma solução já existente. Relatório Anual Soluções oferecidas 15

10 Redes LAN / WAN (Local e Geographic Networks) A conexão de pessoas e máquinas de qualquer lugar e a qualquer tempo é vista atualmente como peça fundamental de competitividade empresarial e governamental. Corporações de ponta nos mais diferentes segmentos de atuação usam a rede como infraestrutura básica para seus negócios, proporcionando agilidade para suas equipes e resposta aos seus clientes. Dentro de sua atividade como integradora de redes, a Companhia apresenta um portfólio completo e abrangente: Soluções para rede WAN contemplando o projeto físico e lógico Implantação da infraestrutura Implantação dos mecanismos de segurança e qualidade de serviço (QoS) para garantir os serviços contratados Implantação de mecanismo de redundância e aceleração do processo de comutação da rede local por meio da tecnologia content switching Implantação de ajuste fino da rede de forma a garantir a quantidade necessária de banda para as aplicações atuais e descarte de aplicações indesejáveis Gerenciamento do projeto Segurança física Há pouco tempo, a preocupação com a segurança patrimonial corporativa não fazia parte da agenda de CIOs. Com a convergência dos equipamentos de segurança e o controle de acesso para o mundo IP, esse cenário muda completamente. Cabe aos executivos de TI o planejamento e execução dos projetos de segurança nos mais diversos níveis (ativos, bens, pessoas e conformidades regulatórias). Dentre as soluções que compõem seu portfólio, o Grupo MTel oferece serviços que visam atender a essa nova demanda: Sistemas de vídeo-vigilância baseados em comunicação IP com instalação e gerenciamento Análise de comportamento e Video Analytics Controle de acesso Biometria Redes Wi-Fi Desenvolvimento de soluções sem fio Site survey e projeto Integração com rede cabeada, backhauling ou pontos de presença Gerenciamento do projeto Comunicações Unificadas (Voz, Vídeo e Dados) Análise da infraestrutura visando otimizar o uso dos recursos de telefonia, aplicando tecnologias para redução de custo Integração de infraestrutura ligada com as novas tecnologias Migração completa de infraestrutura para telefonia IP Planejamento e implementação de sistemas de comunicação de alta performance, incluindo MCUs e End Point Colaboradores da área de Armazenagem/Logística do Grupo MTel Relatório Anual Soluções oferecidas 17

11 Cidades Conectadas A inclusão digital passa cada vez mais a ser entendida como um direito do cidadão. Diante desse cenário, os projetos de cidades conectadas passam a fazer parte dos programas de governo em qualquer nível (federal, estadual e municipal). Por outro lado, os projetos de redes metropolitanas são vistos como uma forma de redução de custos de comunicação e de maior eficiência nos serviços de utilidade pública. Abrangendo tecnologias de comunicação sem fio, sistemas digitais de vigilância e avançados equipamentos de rede, o Grupo MTel entrega um pacote de comunicação e segurança personalizado aos municípios brasileiros. A solução possibilita a conexão dos órgãos municipais por meio de redes sem fio e permite a integração de diversos sistemas de utilidade pública, entre eles vigilância e monitoramento urbano, resultando em melhores serviços da Prefeitura, reduzindo custos e aumentando a segurança dos cidadãos. Internet das Coisas A Internet das Coisas é a tendência de interconexão de diversos itens usados no nosso dia a dia à rede mundial de computadores. Carros, eletrodomésticos, equipamentos de medição e até mesmo vestuário vão sendo conectados à internet e a outros dispositivos, como computadores e smartphones. Com isso, os usuários ganham em melhores serviços e qualidade de vida, e o tráfego de dados nas redes aumenta de forma explosiva, gerando grande oportunidade para empresas bem posicionadas no fortalecimento de infraestrutura de ponta, como o Grupo MTel. Um exemplo já desenvolvido no Brasil é a aplicação da IOT para serviços em bibliotecas públicas. Com a inserção de sensores em livros é possível rastrear cada publicação em tempo real, informando, inclusive, estoques disponíveis, vencimento de datas de devolução e até envio de alertas sobre os livros retirados pelos leitores, como data para devolução. A Internet das Coisas é a tendência de interconexão de diversos itens usados no nosso dia a dia à rede mundial de computadores Relatório Anual Soluções oferecidas 19

12 Conjunto de racks do CPD do Grupo Mtel Segurança Lógica Projetos de redes com uso de IPS, Firewall, anti-spyware, anti-spam e antivírus Serviços em gerenciamento de segurança Storage Projetos de armazenamento de dados (datacenter). Infraestrutura física e cabeamento estruturado Projeto e implantação completa da infraestrutura em cabeamento estruturado utilizando as tecnologias atuais (fibraótica, par trançado, etc.) Documentação segundo normatizações técnicas Gerenciamento de projeto até emissão do As-Built Manutenção da infraestrutura instalada Links de rádio Provimento de comunicação sem fio: ponto-a- -ponto, ponto-multiponto usando tecnologia Wi- -Fi e Wimax Implantação de infraestrutura indoor e outdoor por meio das tecnologias atuais: WiFi, WiMax, WiMesh e via Satélite Geographic Networks Soluções para rede WAN contemplando o projeto físico e lógico Implantação da infraestrutura Implantação da topologia lógica para operadoras em conformidade com modelo do backbone e tecnologias em uso, tais como ATM, MPLS, circuitos de Frame-Relay, etc. Links satélite Projetos de redes satélite de grande porte Implantação de redes terrestres para conexão satélite remota Relatório Anual Soluções oferecidas 21

13 operadora Soluções em Foco Última Milha BWA Além do amplo portfolio de soluções oferecidas ao mercado, a rede BWA (Broadband Wireless Access) do Grupo MTel, comunicação de banda larga que utiliza tecnologia de radiofrequência de alta performance como meio de transporte de dados, está presente em 24 Estados com mais de 200 estações de rádio base e equipe técnica de suporte presente em 100% das localidades, comprovando sua extensa capilaridade no território nacional. Cobertura da rede BWA do Grupo MTel 7,81% Soluções tecnológicas pioneiras no Brasil e que o Grupo Mtel já oferta em seu portfólio IPTV Por meio da tecnologia IPTV (em tradução para o português, Televisão por Protocolo de Internet), a experiência dos usuários com seus aparelhos televisivos sofrerá mudanças significativas. A nova geração de espectadores, tidos como passivos em relação à programação que lhes é imposta, terá total controle sobre os conteúdos desejados e o momento propício para assisti-los. O maior controle se deve ao acesso à televisão livre e a cabo por meio de um link de internet em diversos devices. Para tal, o Grupo MTel possui uma plataforma completa para distribuição de conteúdos. A tecnologia IPTV inicia sua implementação no mercado internacional e deve atingir cobertura massiva nos próximos anos. No Brasil, a Companhia sai na frente e estabelece uma base sólida, consolidando-se como um player forte, ágil e tecnologicamente viável, oferecendo excelente competitividade para seus parceiros. Sudeste Nordeste Sul Norte Centro-Oeste 6,25% 23,44% 43,75% A tecnologia IPTV inicia sua implementação no mercado internacional e deve atingir cobertura massiva nos próximos anos 18,75% Relatório Anual Soluções oferecidas 23

14 Equipe de atendimento NOC/SOC do Grupo Mtel Estrutura NOC/SOC Em consonância com o porte das soluções oferecidas, o Grupo MTel possui uma estrutura de NOC/SOC (Network Operations Center e Security Operations Center) que permite o gerenciamento proativo dos equipamentos, o que possibilita a correção imediata de falhas, mesmo antes da percepção do cliente. Dessa forma, a estrutura opera tanto monitorando a rede BWA (Operadora) quanto fazendo o monitoramento de produtos implantados em clientes (Integradora). Além de proporcionar a infraestrutura necessária para os serviços acordados, o Grupo mantém seu funcionamento ininterrupto, atualiza as ferramentas com frequência e realiza o trabalho de manutenção preventiva dessas redes. Como resultado da capacidade de atendimento da estrutura NOC/SOC, em 2014, foram registradas chamadas. O número é resultado de constantes investimentos no refinamento da estrutura e no treinamento dos colaboradores responsáveis que, atualmente, possuem 47 certificações de NOC/SOC. Dentre os atendimentos realizados, com a finalidade de atuação e resolução de eventuais problemas, a Companhia se responsabiliza por realizar testes padronizados; executar o troubleshooting (análise, diagnóstico técnico, testes e correções de falhas em circuitos de rádio e rede de acesso BWA); garantir disponibilidade de serviços e recursos de redes para o cliente; solicitação de assistência técnica e atualização dos equipamentos do cliente, com o fabricante; e cumprimento do SLA (Service Level Agreement), ou seja, atingir o tempo acordado em contrato para atendimento, desde a solicitação até o fechamento do chamado. O acompanhamento dos chamados atendidos ocorre em tempo real, via painel eletrônico, e possui três níveis de tratamento, conforme ilustrado abaixo: Nível 1 Atendimento aos clientes via call center para abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados. Nível 2 Por meio da ferramenta de rede PRTG, são rastreadas anormalidades na estrutura do cliente que passam, instantaneamente, pelos processos de análise, diagnóstico, teste e correção remota. Nível 3 Caso o problema não tenha sido solucionado no nível 2, o atendimento passa a ser feito por uma equipe especializada em situações críticas. Relatório Anual Soluções oferecidas 25

15 Abaixo estão listadas as soluções que a estrutura NOC/SOC do Grupo MTel oferece aos seus clientes: Serviço de monitoramento de redes 24x7x365, ou seja, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano Site survey, instalação de links de comunicações e execução de testes de desempenho Manutenções remotas em conjunto com a equipe de campo para análise e diagnósticos de problemas até que o link de comunicação seja restabelecido MONITORAMENTO 24 HORAS POR 7 DIAS DA SEMANA Gerenciamento de redes via protocolos SNMP, HTTPS e HTTP e resultados obtidos por meio de alarmes visuais, sonoros e Gerência de falhas por meio de consultas periódicas a elementos da rede via pollings e definição de eventos críticos Monitoramento de toda a rede BWA e das soluções IPTV Monitoramento das soluções vendidas para clientes Gestão de desempenho para identificar possíveis pontos de degradação nos elementos por meio de monitoramentos na rede (Tx e Rx), que devem ser baseados nos indicadores de perda de pacotes, pacotes recebidos, pacotes transmitidos, latência de resposta, consumo de banda (download e upload) e sinalização de alarmes que representem problemas de desempenho NOC SOC NETWORK OPERATING CENTER / SECURITY OPERATING CENTER Gerência de segurança por meio de ferramenta que administra a capacidade de controle e monitora diferentes níveis de acesso de informações confidenciais como controle de acesso local aos equipamentos, chaves criptográficas, community de administração, protocolos de segurança e VLAN do cliente Relatório Anual Soluções oferecidas 27

16 NaaS by MTel O que é Proveniente do inglês Network as a Service, o NaaS, tem como finalidade prover uma infraestrutura que esteja sempre disponível num modelo flexível de contratação. Dessa forma, o cliente pode usufruir da implantação de toda a rede de dados sem realizar investimentos impactantes. Além dessa facilidade, o NaaS oferece todo o gerenciamento e a manutenção dos equipamentos, ao mesmo tempo que garante a operação da infraestrutura por meio de equipes de especialistas em cada tecnologia instalada. Atento à sua missão de selecionar e aplicar as melhores tecnologias, o Grupo MTel oferece o NaaS como uma combinação de benefícios tecnológicos em um conjunto único de serviços com padrão internacional de qualidade e assume a gestão dos ativos de rede de seus clientes. Diferenciais competitivos Além de ter acesso a tecnologias atuais, as empresas aderentes à solução estão, automaticamente, em vantagem competitiva. Confira o que o NaaS by MTel pode agregar aos negócios de uma companhia: O Grupo MTel conta com uma equipe de apoio e serviços sempre alinhada às novas tecnologias e padrões relacionados à infraestrutura Custos Por ser uma solução que exige um alto funding financeiro, o serviço permite que a locação de equipamento seja classificada pelo cliente como despesa operacional (Opex) e não como ativo fixo (Capex), o que também possibilita que as linhas de crédito do cliente não sejam comprometidas com o alto volume de recursos necessários para financiar o investimento. Adicionalmente, o planejamento financeiro baseado em custos mensais torna o ROI (Retorno sobre Investimento) dos projetos de TI e Telecom mais efetivos para o cliente. Suporte e disponibilidade O NaaS by MTel inclui suporte profissional e SLA de disponibilidade e performance. Planejamento Dado que seu custo estará sempre dentro do prazo estabelecido e da performance entregue, o orçamento de TI fica mais estável e previsível. Sempre atualizado O Grupo conta com uma equipe de apoio e serviços sempre alinhada às novas tecnologias e padrões relacionados à infraestrutura. Flexibilidade O NaaS by MTel se adapta ao tamanho e à complexidade dos mais diversos clientes. Especialidade Todos os requerimentos de infraestrutura de rede do cliente são de responsabilidade do Grupo MTel, proporcionando mais tempo hábil para que a equipe técnica foque no core business da companhia. Relatório Anual Soluções oferecidas 29

17 Desempenho econômico-financeiro Em 2014, o Grupo MTel apresentou receita bruta de R$ milhões, registrando um ligeiro recuo de 0,54% em relação a O resultado é decorrente dos diversos eventos ocorridos ao longo do ano, como a Copa do Mundo e eleições, que reduziram o número de dias úteis, e do contexto adverso que a economia brasileira enfrenta. Em um ano impactado pelo número de projetos adiados ou cancelados, tanto na área privada como na pública, a Companhia viu suas margens diminuírem, visto que não pôde repassar o impacto negativo do aumento do dólar em relação ao real. Além disso, houve perda de poder de negociação com os fornecedores, devido à posição desatualizada de sua estrutura da dívida. Frente a esse cenário, o Grupo MTel enxergou o ano desafiador como uma boa oportunidade para realizar ajustes internos que ainda não haviam sido feitos. Decisões difíceis que geram a redução de custo foram tomadas para que a eficiência seja aumentada em 2015 e as margens melhoradas. Espera-se que no ano seguinte a Companhia tenha uma melhoria de R$ 9 milhões na margem EBITDA, devido aos trabalhos iniciados em Nessa linha, um dos focos foi a atualização de sua estrutura de capital, iniciativa que culminará em uma nova captação de recursos, prevista para janeiro de O processo, coordenado pelo Itaú, prevê uma emissão que utiliza uma estrutura híbrida, contendo notas promissórias, debêntures e CCBs, recursos que, somados, chegam a R$ 110 milhões, com um prazo de amortização de 48 meses. Também fazem parte do processo Santander, Banco do Brasil, Votorantim, Banco Modal e a gestora de recursos Grau Gestão. Desde o início dos ajustes, a posição financeira do Grupo MTel tem se mostrado mais forte, inserindo a Companhia em um patamar nunca vivenciado, em relação à estrutura da dívida. Projeções apontam a dívida total da Companhia dentro do limite de 2,5 vezes o EBITDA e com 85% da sua dívida no longo prazo. Desempenho econômico-financeiro A posição financeira do Grupo MTel tem se mostrado mais forte, inserindo a Companhia em um patamar nunca vivenciado, em relação à estrutura da dívida Relatório Anual Desempenho econômico-financeiro 31

18 Receita bruta (R$ milhões) Participação dos serviços que compõe a receita não recorrente de ,50% 10,70% Receita bruta (R$ milhões) Integração Ano Cabling Novas tecnologias ,20% 2014 Receita não recorrente x recorrente em 2014 Participação dos serviços que compõe a receita recorrente de ,60% 70,4% 2,30% 0,70% Receita recorrente BWA Receita não recorrente Manutenção 10,70% Locação Outsourcing 15,90% Nota: A Receita não recorrente corresponde aos serviços de integração, cabling e novas tecnologias. Já a parcela da Receita recorrente é relativa aos serviços de locação, manutenção, BWA e outsourcing. Relatório Anual Desempenho econômico-financeiro 33

19 Receita proveniente do setor público x privado em 2014 Metas de longo prazo A estrutura sobre a qual o Grupo MTel atua, o cuidado com a gestão dos SLAs (Service Level Agreement) e a consequente satisfação dos clientes estão voltados a metas de longo prazo. Confira de que maneira as diferentes áreas da Companhia se articulam a fim de atingir objetivos econômico-financeiros inerentes ao crescimento de um negócio: 46% 54% Público Privado Aumento de Receita Produtividade Redução de Custo Peso de cada empresa no faturamento no ano de % Aynil MTel Gestão dos SLAs / Satisfação do Cliente 53% Operação NOC / SOC Engenharia de Rede Service Desk Implantação PMO ADC Engenharia de Campo Outsourcing Finanças Suprimentos TI RH Logística Jurídico Relatório Anual Desempenho econômico-financeiro 35

20 Fortalecimento para expansão Integração entre equipes Em 2014, o Grupo MTel fortaleceu seu nível tático por meio de mudanças em processos e reestruturações organizacionais implementadas ao longo do ano. Com uma maior integração entre as diferentes áreas da empresa, os processos ganharam maior agilidade e as operações ficaram ainda mais afinadas com as necessidades dos clientes. No rol das inovações, a contratação de novos diretores agregou diferentes conceitos e ferramentas para a Companhia, além de ter criado uma nova cultura corporativa e de gestão, fato que exigiu novos controles para atender as exigências do mercado. No quesito governança corporativa também foram realizadas modificações, com o objetivo de refinar as práticas e políticas do Grupo. A primeira foi a implantação de novos indicadores de controle e o aumento da profundidade dos relatórios gerenciais, para facilitar a tomada de decisão. Outro projeto advindo do plano de alterações na Companhia foi a revitalização do sistema ERP (em tradução, Sistema Integrado de Gestão), cuja proposta foi trazer os processos da área financeira para a ferramenta de forma padronizada, com workflow enxuto e dinâmico, agilizando o processo de compra e apuração dos impostos e garantindo acuracidade na extração de informações com maior eficiência e rapidez. Fortalecimento para expansão Adicionalmente, ocorreu a implantação de um novo plano de contas contábeis e a reformulação do plano de centro de custos, medidas que não apenas representam melhor as necessidades de informação gerencial da empresa, mas também vinculam ao Sped Contábil/Fiscal e estão em maior conformidade com as novas práticas do IFRS. Também foi desenvolvido um software de gestão de documentos, a fim de centralizar o acervo eletrônico das áreas Financeira, Jurídico, Suprimentos, Tributário, Comercial e Contratos, visando apoiar a governança da Companhia. A partir da ferramenta, os dados podem ser acessados de forma rápida e precisa, tanto no ambiente interno do Grupo quanto no externo, via web e Data Room. Relatório Anual Fortalecimento para expansão 37