Relatório Anual. com uma gestão de excelência. Boa leitura.

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Relatório Anual. com uma gestão de excelência. Boa leitura."

Transcrição

1 Relatório Anual

2 Relatório Anual O Grupo MTel tem a honra de apresentar seu Relatório Anual. Nas próximas páginas trazemos os valores que guiam a cultura da Companhia, os serviços responsáveis por seu reconhecimento no mercado e a preocupação com uma gestão de excelência. Boa leitura.

3 Índice Mensagem do presidente 04 Relacionamentos 44 Parceiros 45 Colaboradores 48 Comunidade 54 Bem-vindo à MTel 06 Quem somos 07 Missão, Visão e Valores 11 Vantagens competitivas 11 Nossa história 12 Soluções oferecidas 14 Integradora 15 Operadora 22 Estrutura NOC/SOC 24 NaaS by MTel 28 Desempenho econômico-financeiro 30 Metas de longo prazo 35 Fortalecimento para expansão 36 Integração entre equipes 37 Foco total no cliente 39 Projetos 40 Escritório de projetos 42 Créditos 56

4 Mensagem do presidente Caros leitores, É com imenso prazer que apresento o Relatório Anual 2014 do Grupo MTel. Nossa empresa está inserida em mercados inovadores e tem por característica fundamental promover uma profunda transformação no dia a dia das empresas e das pessoas por meio da tecnologia da informação e telecomunicações, que juntas, formam o chamado mercado TIC. Nesse cenário de constantes mudanças, a Companhia tem e sempre teve um papel de destaque, pois desde a sua fundação procura oferecer tecnologias emergentes para clientes de diferentes setores econômicos. No mundo atual, a demanda pela informação empresarial e pessoal está presente em qualquer lugar, requerendo alta resolução e tempo de resposta imediato. É aqui que o Grupo Mtel agrega valor. Para entender melhor o importante papel que nossa empresa desempenha nesse setor, podemos usar a analogia com o tráfego de veículos nas estradas. De nada adianta melhorar continuamente a potência dos motores, tornar os carros cada vez mais confortáveis e modernos, se eles percorrerão estradas ultrapassadas e precárias. No mundo globalizado e digital, todas as informações são trocadas via IP (Internet Protocol) e necessitam de uma infraestrutura robusta e confiável para performar. A construção dessas estradas digitais é o nosso negócio. As novas oportunidades vêm das novas aplicações que a TI proporciona. Vejamos o exemplo da IPTV, no qual os espectadores recebem sinal via internet e assistem a novas programações a qualquer hora e em diversos dispositivos, a exemplo do Netflix. Outra revolução digital é a Internet das Coisas - IoT, na qual as máquinas conversam entre si, proporcionando aplicações incríveis. Com a informação chegando mais rapidamente poderemos, entre outros pontos, reduzir desperdícios de recursos naturais tão escassos atualmente, auxiliar pessoas portadoras de necessidades especiais, melhorar sua condição de vida e ampliar a qualidade de serviços à população. Estamos somente no começo. Vislumbrando os desafios oriundos dessas novas demandas, o Grupo MTel investiu em um novo modelo matricial de gestão e recrutou especialistas de áreas estratégicas do negócio. Tornamo-nos ainda mais alinhados às necessidades do mercado e de nossos clientes, aprendendo cada vez mais sobre suas necessidades de negócios. Complementar à dedicação na oferta de soluções customizadas, o Grupo MTel estimula iniciativas para melhoria de seu entorno e meio ambiente. A preocupação com ambos se concretizou em nossos programas Sou + MTel e MTel Verde, que têm por meta engajar pessoas em atividades voluntárias e também na prática das atividades cotidianas, como reciclagem de materiais de projetos da empresa, programas de carona entre colaboradores, coleta e descarte responsável de materiais. E, após um ano de grandes eventos e de desgaste da economia brasileira e mundial, a Companhia já está se articulando para, em 2015, ganhar mais participação de mercado e apresentar um ano de grandes resultados. Mais do que prover soluções específicas, queremos ser um dos responsáveis por usar toda a revolução tecnológica para tornar viáveis os grandes projetos que nosso Brasil tanto necessita para avançar. Mauricio Blanco Presidente do Grupo MTel Relatório Anual MTel 5

5 Bem-vindo à MTel Quem somos O Grupo MTel, de origem nacional, nasceu em 1996 com foco no desenvolvimento de projetos, consultoria e integração de sistemas de redes de comunicação de dados, voz e imagem. A Companhia atua em duas frentes: como operadora, fornecendo soluções de comunicação de banda larga em rede de alta performance, e integradora, por meio do modelo NaaS veja mais na página 28 com projetos de infraestrutura para atender demandas corporativas e governamentais. Sempre atenta às necessidades atuais do mercado, a Companhia também tem como meta estar sempre um passo à frente de suas demandas, preocupação que se reflete em sólidas parcerias estratégicas com os melhores fabricantes e prestadores de serviço dos segmentos nos quais atua. Em paralelo, o Grupo investe maciçamente na especialização de seu corpo de engenheiros e técnicos, pois entende que o diferencial de seus profissionais é responsável pela sua qualidade e boa reputação conquistadas no mercado. Referência nos segmentos de Telecom, Governo e Enterprise, o Grupo MTel tem uma carteira de clientes composta principalmente por empresas de médio e grande porte. Em 2007, a empresa Aynil Soluções, focada na frente de integração, se juntou à MTel Tecnologia, formando o Grupo MTel. Atuando no mercado corporativo há mais de 10 anos, a Companhia oferece serviços especializados de redes convergentes de dados de voz, sempre guiada pela excelência e comprometimento com os resultados dos projetos de seus clientes. Outro marco importante nessa trajetória foi a aquisição do Grupo MTel, em 2011, por investidores estrangeiros, administrado pelo Alothon Group LLC, um private equity que administra investimentos de terceiros no mercado de empresas de middle marketing no Brasil e que incorporou uma nova cultura corporativa à rotina da empresa, propiciando maior foco e controle de suas operações. Atualmente, o Grupo conta com 280 funcionários e sua sede está localizada em Barueri, no Estado de São Paulo. Adicionalmente, possui um escritório na cidade de Brasília e mais nove centros de serviços nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Goiás, Bahia, Paraná, Rio Grande do Sul, Pernambuco, Pará e Distrito Federal. Bem-vindo à MTel Relatório Anual Bem-vindo à MTel 7

6 Grupo MTel MTel Foco no setor privado AYNIL Foco no setor público Atuação nos dois negócios: Operadora e Integradora Operadora Serviços de seção de rede Integradora Projetos Revenda Naas Relatório Anual Bem-vindo à MTel 9

7 Estrutura Acionária do Grupo MTel Missão, Visão e Valores Annecto Holdings I, L.P. (Ontario) 35,537% Annecto Holdings II, L.P. (Ontario) 30,3728% Annecto Holdings III, L.P. (Ontario) 21,7658% Annecto Holdings IV, L.P. (Ontario) 12,2541% Annecto Holdings V, L.P. (Ontario) Missão Selecionar e aplicar as melhores tecnologias agregando valor às ideias de nossos clientes. Visão Ser referência em soluções tecnológicas inovadoras no mercado de TIC com desenvolvimento sustentável. Valores Ontário/Canadá 0,0703% Ambiente: Ambiente de trabalho cordial e transparente entre os colaboradores Comprometimento interno: Fique plugado, o compromisso é nosso diferencial Empreendedorismo: Coragem para empreender e inovações tecnológicas oferecer Comprometimento com os clientes: Cumprir todos os compromissos assumidos entre clientes e fornecedores Transparência: Atuar para que a informação seja compartilhada com clientes, fornecedores e colaboradores de forma responsável Brasil Fundo de Investimentos em Participações Integra Vantagens competitivas O Grupo Mtel está constantemente alinhado com as tendências mercadológicas do setor de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, oferecendo soluções customizadas aos seus clientes. Com um posicionamento de vanguarda e inovador, a Companhia apresenta características que confirmam sua atuação e qualidade no segmento. Alguns dos diferenciais competitivos estão listados a seguir: 39,99% ações 60,01% ( ações) Aynil Soluções S.A. 60,01% ( ações) MTel Tecnologia S.A. 39,99% ações Grande experiência em implementação de soluções para clientes do setor público Capacidade gerencial Reconhecimento da Companhia pelo mercado Sólido conhecimento técnico em novas tecnologias Agilidade no atendimento ao cliente Modelos de projetos replicáveis Pipeline que permite planejamento Competência em Field Services Equipe técnica de campo altamente capacitada Clientes de vários setores da economia Engenharia certificada e treinada para lidar com tecnologias Relatório Anual Bem-vindo à MTel 11

8 Nossa história Dono de uma trajetória de pioneirismo tecnológico e vasta experiência profissional, o Grupo MTel está sempre em busca da evolução de seus profissionais e de suas ferramentas, a fim de oferecer as melhores soluções para seus clientes. Por meio de sua linha do tempo, é possível comprovar a garra e o espírito de inovação que marcam o histórico da Companhia: MTel Tecnologia é fundada com foco no desenvolvimento de projetos de integração de redes de alta performance Lançamento do serviço rent a network no mercado brasileiro, modelo de negócio pioneiro que foi responsável pelo crescimento acelerado da empresa e pelo estabelecimento de parcerias importantes Nasce a Aynil Soluções, empresa especializada em soluções de rede para o setor público IDC (International Data Corporation) concede à empresa posição de destaque no ranking das empresas de maior crescimento no canal de distribuição do Brasil MTel anuncia aquisição da Aynil, troca dos acionistas e tem então início o Grupo MTel Alothon Group LLC, empresa líder de private equity, adquire o Grupo MTel Implementação de plano estratégico de crescimento e desenvolvimento sustentável com a Fundação Dom Cabral Mtel inicia projetos em novas tecnologias como IPTV e IOT (em tradução para o português, Internet das Coisas) e intensifica investimentos em processos internos/ governança e capacidade gerencial. Também assina acordo estratégico com seis instituições bancárias, a fim de atualizar sua estrutura de capital Relatório Anual Bem-vindo à MTel 13

9 Soluções oferecidas O Grupo MTel oferece as mais completas soluções em infraestrutura e serviços de tecnologia da informação e telecomunicações para seus clientes. Por meio de seus dois braços de serviços Integradora e Operadora, a Companhia trabalha em parceria com empresas líderes em pesquisa e desenvolvimento de tecnologias de ponta. Confira o que a Companhia pode fazer pelos mais diferentes negócios. integradora A Companhia entende que um integrador de ponta deve ter compreensão e capacidade de tradução de cada nova funcionalidade em melhoria de operações e de negócios para seus parceiros. Abaixo estão alguns exemplos de projetos de integração oferecidos pela Companhia. Soluções Prioritárias Tecnologias Emergentes Soluções Adjacentes Soluções oferecidas As soluções prioritárias são aquelas que estão no portfólio do Grupo MTel há algum tempo e que são essenciais nas operações de seus clientes. Por conta do peso que essas soluções representam para diversos segmentos, os serviços listados a seguir são aqueles que o Grupo possui maior foco de atuação. Além de estar alinhado às soluções inerentes ao funcionamento de diversos negócios, o Grupo MTel também está atento às tecnologias emergentes, oferecendo soluções pioneiras no Brasil com uma lista de cases de sucesso. Ciente de que os detalhes de uma operação devem receber a mesma atenção que soluções de maior porte, a Companhia possui um extenso portfólio de soluções direcionadas a compor uma estrutura mais ampla ou aprimorar uma solução já existente. Relatório Anual Soluções oferecidas 15

10 Redes LAN / WAN (Local e Geographic Networks) A conexão de pessoas e máquinas de qualquer lugar e a qualquer tempo é vista atualmente como peça fundamental de competitividade empresarial e governamental. Corporações de ponta nos mais diferentes segmentos de atuação usam a rede como infraestrutura básica para seus negócios, proporcionando agilidade para suas equipes e resposta aos seus clientes. Dentro de sua atividade como integradora de redes, a Companhia apresenta um portfólio completo e abrangente: Soluções para rede WAN contemplando o projeto físico e lógico Implantação da infraestrutura Implantação dos mecanismos de segurança e qualidade de serviço (QoS) para garantir os serviços contratados Implantação de mecanismo de redundância e aceleração do processo de comutação da rede local por meio da tecnologia content switching Implantação de ajuste fino da rede de forma a garantir a quantidade necessária de banda para as aplicações atuais e descarte de aplicações indesejáveis Gerenciamento do projeto Segurança física Há pouco tempo, a preocupação com a segurança patrimonial corporativa não fazia parte da agenda de CIOs. Com a convergência dos equipamentos de segurança e o controle de acesso para o mundo IP, esse cenário muda completamente. Cabe aos executivos de TI o planejamento e execução dos projetos de segurança nos mais diversos níveis (ativos, bens, pessoas e conformidades regulatórias). Dentre as soluções que compõem seu portfólio, o Grupo MTel oferece serviços que visam atender a essa nova demanda: Sistemas de vídeo-vigilância baseados em comunicação IP com instalação e gerenciamento Análise de comportamento e Video Analytics Controle de acesso Biometria Redes Wi-Fi Desenvolvimento de soluções sem fio Site survey e projeto Integração com rede cabeada, backhauling ou pontos de presença Gerenciamento do projeto Comunicações Unificadas (Voz, Vídeo e Dados) Análise da infraestrutura visando otimizar o uso dos recursos de telefonia, aplicando tecnologias para redução de custo Integração de infraestrutura ligada com as novas tecnologias Migração completa de infraestrutura para telefonia IP Planejamento e implementação de sistemas de comunicação de alta performance, incluindo MCUs e End Point Colaboradores da área de Armazenagem/Logística do Grupo MTel Relatório Anual Soluções oferecidas 17

11 Cidades Conectadas A inclusão digital passa cada vez mais a ser entendida como um direito do cidadão. Diante desse cenário, os projetos de cidades conectadas passam a fazer parte dos programas de governo em qualquer nível (federal, estadual e municipal). Por outro lado, os projetos de redes metropolitanas são vistos como uma forma de redução de custos de comunicação e de maior eficiência nos serviços de utilidade pública. Abrangendo tecnologias de comunicação sem fio, sistemas digitais de vigilância e avançados equipamentos de rede, o Grupo MTel entrega um pacote de comunicação e segurança personalizado aos municípios brasileiros. A solução possibilita a conexão dos órgãos municipais por meio de redes sem fio e permite a integração de diversos sistemas de utilidade pública, entre eles vigilância e monitoramento urbano, resultando em melhores serviços da Prefeitura, reduzindo custos e aumentando a segurança dos cidadãos. Internet das Coisas A Internet das Coisas é a tendência de interconexão de diversos itens usados no nosso dia a dia à rede mundial de computadores. Carros, eletrodomésticos, equipamentos de medição e até mesmo vestuário vão sendo conectados à internet e a outros dispositivos, como computadores e smartphones. Com isso, os usuários ganham em melhores serviços e qualidade de vida, e o tráfego de dados nas redes aumenta de forma explosiva, gerando grande oportunidade para empresas bem posicionadas no fortalecimento de infraestrutura de ponta, como o Grupo MTel. Um exemplo já desenvolvido no Brasil é a aplicação da IOT para serviços em bibliotecas públicas. Com a inserção de sensores em livros é possível rastrear cada publicação em tempo real, informando, inclusive, estoques disponíveis, vencimento de datas de devolução e até envio de alertas sobre os livros retirados pelos leitores, como data para devolução. A Internet das Coisas é a tendência de interconexão de diversos itens usados no nosso dia a dia à rede mundial de computadores Relatório Anual Soluções oferecidas 19

12 Conjunto de racks do CPD do Grupo Mtel Segurança Lógica Projetos de redes com uso de IPS, Firewall, anti-spyware, anti-spam e antivírus Serviços em gerenciamento de segurança Storage Projetos de armazenamento de dados (datacenter). Infraestrutura física e cabeamento estruturado Projeto e implantação completa da infraestrutura em cabeamento estruturado utilizando as tecnologias atuais (fibraótica, par trançado, etc.) Documentação segundo normatizações técnicas Gerenciamento de projeto até emissão do As-Built Manutenção da infraestrutura instalada Links de rádio Provimento de comunicação sem fio: ponto-a- -ponto, ponto-multiponto usando tecnologia Wi- -Fi e Wimax Implantação de infraestrutura indoor e outdoor por meio das tecnologias atuais: WiFi, WiMax, WiMesh e via Satélite Geographic Networks Soluções para rede WAN contemplando o projeto físico e lógico Implantação da infraestrutura Implantação da topologia lógica para operadoras em conformidade com modelo do backbone e tecnologias em uso, tais como ATM, MPLS, circuitos de Frame-Relay, etc. Links satélite Projetos de redes satélite de grande porte Implantação de redes terrestres para conexão satélite remota Relatório Anual Soluções oferecidas 21

13 operadora Soluções em Foco Última Milha BWA Além do amplo portfolio de soluções oferecidas ao mercado, a rede BWA (Broadband Wireless Access) do Grupo MTel, comunicação de banda larga que utiliza tecnologia de radiofrequência de alta performance como meio de transporte de dados, está presente em 24 Estados com mais de 200 estações de rádio base e equipe técnica de suporte presente em 100% das localidades, comprovando sua extensa capilaridade no território nacional. Cobertura da rede BWA do Grupo MTel 7,81% Soluções tecnológicas pioneiras no Brasil e que o Grupo Mtel já oferta em seu portfólio IPTV Por meio da tecnologia IPTV (em tradução para o português, Televisão por Protocolo de Internet), a experiência dos usuários com seus aparelhos televisivos sofrerá mudanças significativas. A nova geração de espectadores, tidos como passivos em relação à programação que lhes é imposta, terá total controle sobre os conteúdos desejados e o momento propício para assisti-los. O maior controle se deve ao acesso à televisão livre e a cabo por meio de um link de internet em diversos devices. Para tal, o Grupo MTel possui uma plataforma completa para distribuição de conteúdos. A tecnologia IPTV inicia sua implementação no mercado internacional e deve atingir cobertura massiva nos próximos anos. No Brasil, a Companhia sai na frente e estabelece uma base sólida, consolidando-se como um player forte, ágil e tecnologicamente viável, oferecendo excelente competitividade para seus parceiros. Sudeste Nordeste Sul Norte Centro-Oeste 6,25% 23,44% 43,75% A tecnologia IPTV inicia sua implementação no mercado internacional e deve atingir cobertura massiva nos próximos anos 18,75% Relatório Anual Soluções oferecidas 23

14 Equipe de atendimento NOC/SOC do Grupo Mtel Estrutura NOC/SOC Em consonância com o porte das soluções oferecidas, o Grupo MTel possui uma estrutura de NOC/SOC (Network Operations Center e Security Operations Center) que permite o gerenciamento proativo dos equipamentos, o que possibilita a correção imediata de falhas, mesmo antes da percepção do cliente. Dessa forma, a estrutura opera tanto monitorando a rede BWA (Operadora) quanto fazendo o monitoramento de produtos implantados em clientes (Integradora). Além de proporcionar a infraestrutura necessária para os serviços acordados, o Grupo mantém seu funcionamento ininterrupto, atualiza as ferramentas com frequência e realiza o trabalho de manutenção preventiva dessas redes. Como resultado da capacidade de atendimento da estrutura NOC/SOC, em 2014, foram registradas chamadas. O número é resultado de constantes investimentos no refinamento da estrutura e no treinamento dos colaboradores responsáveis que, atualmente, possuem 47 certificações de NOC/SOC. Dentre os atendimentos realizados, com a finalidade de atuação e resolução de eventuais problemas, a Companhia se responsabiliza por realizar testes padronizados; executar o troubleshooting (análise, diagnóstico técnico, testes e correções de falhas em circuitos de rádio e rede de acesso BWA); garantir disponibilidade de serviços e recursos de redes para o cliente; solicitação de assistência técnica e atualização dos equipamentos do cliente, com o fabricante; e cumprimento do SLA (Service Level Agreement), ou seja, atingir o tempo acordado em contrato para atendimento, desde a solicitação até o fechamento do chamado. O acompanhamento dos chamados atendidos ocorre em tempo real, via painel eletrônico, e possui três níveis de tratamento, conforme ilustrado abaixo: Nível 1 Atendimento aos clientes via call center para abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados. Nível 2 Por meio da ferramenta de rede PRTG, são rastreadas anormalidades na estrutura do cliente que passam, instantaneamente, pelos processos de análise, diagnóstico, teste e correção remota. Nível 3 Caso o problema não tenha sido solucionado no nível 2, o atendimento passa a ser feito por uma equipe especializada em situações críticas. Relatório Anual Soluções oferecidas 25

15 Abaixo estão listadas as soluções que a estrutura NOC/SOC do Grupo MTel oferece aos seus clientes: Serviço de monitoramento de redes 24x7x365, ou seja, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano Site survey, instalação de links de comunicações e execução de testes de desempenho Manutenções remotas em conjunto com a equipe de campo para análise e diagnósticos de problemas até que o link de comunicação seja restabelecido MONITORAMENTO 24 HORAS POR 7 DIAS DA SEMANA Gerenciamento de redes via protocolos SNMP, HTTPS e HTTP e resultados obtidos por meio de alarmes visuais, sonoros e Gerência de falhas por meio de consultas periódicas a elementos da rede via pollings e definição de eventos críticos Monitoramento de toda a rede BWA e das soluções IPTV Monitoramento das soluções vendidas para clientes Gestão de desempenho para identificar possíveis pontos de degradação nos elementos por meio de monitoramentos na rede (Tx e Rx), que devem ser baseados nos indicadores de perda de pacotes, pacotes recebidos, pacotes transmitidos, latência de resposta, consumo de banda (download e upload) e sinalização de alarmes que representem problemas de desempenho NOC SOC NETWORK OPERATING CENTER / SECURITY OPERATING CENTER Gerência de segurança por meio de ferramenta que administra a capacidade de controle e monitora diferentes níveis de acesso de informações confidenciais como controle de acesso local aos equipamentos, chaves criptográficas, community de administração, protocolos de segurança e VLAN do cliente Relatório Anual Soluções oferecidas 27

16 NaaS by MTel O que é Proveniente do inglês Network as a Service, o NaaS, tem como finalidade prover uma infraestrutura que esteja sempre disponível num modelo flexível de contratação. Dessa forma, o cliente pode usufruir da implantação de toda a rede de dados sem realizar investimentos impactantes. Além dessa facilidade, o NaaS oferece todo o gerenciamento e a manutenção dos equipamentos, ao mesmo tempo que garante a operação da infraestrutura por meio de equipes de especialistas em cada tecnologia instalada. Atento à sua missão de selecionar e aplicar as melhores tecnologias, o Grupo MTel oferece o NaaS como uma combinação de benefícios tecnológicos em um conjunto único de serviços com padrão internacional de qualidade e assume a gestão dos ativos de rede de seus clientes. Diferenciais competitivos Além de ter acesso a tecnologias atuais, as empresas aderentes à solução estão, automaticamente, em vantagem competitiva. Confira o que o NaaS by MTel pode agregar aos negócios de uma companhia: O Grupo MTel conta com uma equipe de apoio e serviços sempre alinhada às novas tecnologias e padrões relacionados à infraestrutura Custos Por ser uma solução que exige um alto funding financeiro, o serviço permite que a locação de equipamento seja classificada pelo cliente como despesa operacional (Opex) e não como ativo fixo (Capex), o que também possibilita que as linhas de crédito do cliente não sejam comprometidas com o alto volume de recursos necessários para financiar o investimento. Adicionalmente, o planejamento financeiro baseado em custos mensais torna o ROI (Retorno sobre Investimento) dos projetos de TI e Telecom mais efetivos para o cliente. Suporte e disponibilidade O NaaS by MTel inclui suporte profissional e SLA de disponibilidade e performance. Planejamento Dado que seu custo estará sempre dentro do prazo estabelecido e da performance entregue, o orçamento de TI fica mais estável e previsível. Sempre atualizado O Grupo conta com uma equipe de apoio e serviços sempre alinhada às novas tecnologias e padrões relacionados à infraestrutura. Flexibilidade O NaaS by MTel se adapta ao tamanho e à complexidade dos mais diversos clientes. Especialidade Todos os requerimentos de infraestrutura de rede do cliente são de responsabilidade do Grupo MTel, proporcionando mais tempo hábil para que a equipe técnica foque no core business da companhia. Relatório Anual Soluções oferecidas 29

17 Desempenho econômico-financeiro Em 2014, o Grupo MTel apresentou receita bruta de R$ milhões, registrando um ligeiro recuo de 0,54% em relação a O resultado é decorrente dos diversos eventos ocorridos ao longo do ano, como a Copa do Mundo e eleições, que reduziram o número de dias úteis, e do contexto adverso que a economia brasileira enfrenta. Em um ano impactado pelo número de projetos adiados ou cancelados, tanto na área privada como na pública, a Companhia viu suas margens diminuírem, visto que não pôde repassar o impacto negativo do aumento do dólar em relação ao real. Além disso, houve perda de poder de negociação com os fornecedores, devido à posição desatualizada de sua estrutura da dívida. Frente a esse cenário, o Grupo MTel enxergou o ano desafiador como uma boa oportunidade para realizar ajustes internos que ainda não haviam sido feitos. Decisões difíceis que geram a redução de custo foram tomadas para que a eficiência seja aumentada em 2015 e as margens melhoradas. Espera-se que no ano seguinte a Companhia tenha uma melhoria de R$ 9 milhões na margem EBITDA, devido aos trabalhos iniciados em Nessa linha, um dos focos foi a atualização de sua estrutura de capital, iniciativa que culminará em uma nova captação de recursos, prevista para janeiro de O processo, coordenado pelo Itaú, prevê uma emissão que utiliza uma estrutura híbrida, contendo notas promissórias, debêntures e CCBs, recursos que, somados, chegam a R$ 110 milhões, com um prazo de amortização de 48 meses. Também fazem parte do processo Santander, Banco do Brasil, Votorantim, Banco Modal e a gestora de recursos Grau Gestão. Desde o início dos ajustes, a posição financeira do Grupo MTel tem se mostrado mais forte, inserindo a Companhia em um patamar nunca vivenciado, em relação à estrutura da dívida. Projeções apontam a dívida total da Companhia dentro do limite de 2,5 vezes o EBITDA e com 85% da sua dívida no longo prazo. Desempenho econômico-financeiro A posição financeira do Grupo MTel tem se mostrado mais forte, inserindo a Companhia em um patamar nunca vivenciado, em relação à estrutura da dívida Relatório Anual Desempenho econômico-financeiro 31

18 Receita bruta (R$ milhões) Participação dos serviços que compõe a receita não recorrente de ,50% 10,70% Receita bruta (R$ milhões) Integração Ano Cabling Novas tecnologias ,20% 2014 Receita não recorrente x recorrente em 2014 Participação dos serviços que compõe a receita recorrente de ,60% 70,4% 2,30% 0,70% Receita recorrente BWA Receita não recorrente Manutenção 10,70% Locação Outsourcing 15,90% Nota: A Receita não recorrente corresponde aos serviços de integração, cabling e novas tecnologias. Já a parcela da Receita recorrente é relativa aos serviços de locação, manutenção, BWA e outsourcing. Relatório Anual Desempenho econômico-financeiro 33

19 Receita proveniente do setor público x privado em 2014 Metas de longo prazo A estrutura sobre a qual o Grupo MTel atua, o cuidado com a gestão dos SLAs (Service Level Agreement) e a consequente satisfação dos clientes estão voltados a metas de longo prazo. Confira de que maneira as diferentes áreas da Companhia se articulam a fim de atingir objetivos econômico-financeiros inerentes ao crescimento de um negócio: 46% 54% Público Privado Aumento de Receita Produtividade Redução de Custo Peso de cada empresa no faturamento no ano de % Aynil MTel Gestão dos SLAs / Satisfação do Cliente 53% Operação NOC / SOC Engenharia de Rede Service Desk Implantação PMO ADC Engenharia de Campo Outsourcing Finanças Suprimentos TI RH Logística Jurídico Relatório Anual Desempenho econômico-financeiro 35

20 Fortalecimento para expansão Integração entre equipes Em 2014, o Grupo MTel fortaleceu seu nível tático por meio de mudanças em processos e reestruturações organizacionais implementadas ao longo do ano. Com uma maior integração entre as diferentes áreas da empresa, os processos ganharam maior agilidade e as operações ficaram ainda mais afinadas com as necessidades dos clientes. No rol das inovações, a contratação de novos diretores agregou diferentes conceitos e ferramentas para a Companhia, além de ter criado uma nova cultura corporativa e de gestão, fato que exigiu novos controles para atender as exigências do mercado. No quesito governança corporativa também foram realizadas modificações, com o objetivo de refinar as práticas e políticas do Grupo. A primeira foi a implantação de novos indicadores de controle e o aumento da profundidade dos relatórios gerenciais, para facilitar a tomada de decisão. Outro projeto advindo do plano de alterações na Companhia foi a revitalização do sistema ERP (em tradução, Sistema Integrado de Gestão), cuja proposta foi trazer os processos da área financeira para a ferramenta de forma padronizada, com workflow enxuto e dinâmico, agilizando o processo de compra e apuração dos impostos e garantindo acuracidade na extração de informações com maior eficiência e rapidez. Fortalecimento para expansão Adicionalmente, ocorreu a implantação de um novo plano de contas contábeis e a reformulação do plano de centro de custos, medidas que não apenas representam melhor as necessidades de informação gerencial da empresa, mas também vinculam ao Sped Contábil/Fiscal e estão em maior conformidade com as novas práticas do IFRS. Também foi desenvolvido um software de gestão de documentos, a fim de centralizar o acervo eletrônico das áreas Financeira, Jurídico, Suprimentos, Tributário, Comercial e Contratos, visando apoiar a governança da Companhia. A partir da ferramenta, os dados podem ser acessados de forma rápida e precisa, tanto no ambiente interno do Grupo quanto no externo, via web e Data Room. Relatório Anual Fortalecimento para expansão 37

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando

Leia mais

Apresentação Institucional. Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida

Apresentação Institucional. Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida Apresentação Institucional Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida A empresa que evolui para o seu crescimento A VCN Virtual Communication Network, é uma integradora de Soluções Convergentes

Leia mais

AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI

AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI CUSTOMER SUCCESS STORY Março 2014 AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI PERFIL DO CLIENTE Indústria: Manufatura Empresa: AT&S Funcionários: 7.500 Faturamento: 542 milhões

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

Contrato de Suporte End.: Telefones:

Contrato de Suporte End.: Telefones: Contrato de Suporte Contrato de Suporte Desafios das empresas no que se refere à infraestrutura de TI Possuir uma infraestrutura de TI que atenda as necessidades da empresa Obter disponibilidade dos recursos

Leia mais

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração

Leia mais

Controle e Monitoramento Inteligente dos processos e regras de negócios utilizando a Plataforma Zabbix

Controle e Monitoramento Inteligente dos processos e regras de negócios utilizando a Plataforma Zabbix 1/7 Controle e Monitoramento Inteligente dos processos e regras de negócios utilizando a Plataforma Zabbix Navegue: 1/7 > www.alertasecurity.com.br +55 11 3105.8655 2/7 PERFIL ALERTA SECURITY SOLUTIONS

Leia mais

Apresentação da Empresa

Apresentação da Empresa Apresentação da Empresa Somos uma empresa especializada em desenvolver e implementar soluções de alto impacto na gestão e competitividade empresarial. Nossa missão é agregar valor aos negócios de nossos

Leia mais

Manual do Sistema de Gestão Ambiental - Instant Solutions. Manual do Sistema de Gestão Ambiental da empresa

Manual do Sistema de Gestão Ambiental - Instant Solutions. Manual do Sistema de Gestão Ambiental da empresa Manual do Sistema de Gestão Ambiental da empresa Data da Criação: 09/11/2012 Dara de revisão: 18/12/2012 1 - Sumário - 1. A Instant Solutions... 3 1.1. Perfil da empresa... 3 1.2. Responsabilidade ambiental...

Leia mais

Solutions with flexibility

Solutions with flexibility Solutions with flexibility Solutions with flexibility Nossa História Missão Visão e Valores Fundada em 2010 A Mega Cabling, tem como objetivo principal fornecer consultoria, materiais e serviços na elaboração

Leia mais

O caminho para o sucesso. Promovendo o desenvolvimento para além da universidade

O caminho para o sucesso. Promovendo o desenvolvimento para além da universidade O caminho para o sucesso Promovendo o desenvolvimento para além da universidade Visão geral Há mais de 40 anos, a Unigranrio investe em ensino diferenciado no Brasil para cumprir com seu principal objetivo

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance

Leia mais

Soluções em Tecnologia da Informação

Soluções em Tecnologia da Informação Soluções em Tecnologia da Informação Curitiba Paraná Salvador Bahia A DTS Sistemas é uma empresa familiar de Tecnologia da Informação, fundada em 1995, especializada no desenvolvimento de soluções empresariais.

Leia mais

Adapte. Envolva. Capacite.

Adapte. Envolva. Capacite. Adapte. Envolva. Capacite. Ganhe produtividade em um Ambiente de trabalho digital #DigitalMeetsWork Os benefícios de um ambiente de trabalho digital têm impacto na competitividade do negócio. Empresas

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração. . Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo

Leia mais

Projetos de Infraestrutura e Soluções Tecnológicas www.msitelecom.com.br

Projetos de Infraestrutura e Soluções Tecnológicas www.msitelecom.com.br Projetos de Infraestrutura e Soluções Tecnológicas www.msitelecom.com.br Índice 1. MSI Telecom 2. Soluções e Serviços 3. Parceiros 4. Principais Clientes 5. Alguns de nossos Projetos A MSI Telecom A MSI

Leia mais

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente.

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente. Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa Brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo

Leia mais

Adicionando valor na produção

Adicionando valor na produção Adicionando valor na produção Em um mercado global altamente competitivo e em constantes transformações, a otimização do resultado dos processos de produção é fundamental. Pressões ambientais e de custo,

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

MARCA BRADESCO RECURSOS HUMANOS

MARCA BRADESCO RECURSOS HUMANOS ATIVOS INTANGÍVEIS Embora a Organização não registre seus ativos intangíveis, há evidências da percepção de sua magnitude pelos investidores e que pode ser encontrada na expressiva diferença entre o Valor

Leia mais

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico PERFIL DO CLIENTE Indústria: Mídia Companhia: Valor Econômico Funcionários:

Leia mais

LMA, Solução em Sistemas

LMA, Solução em Sistemas LMA, Solução em Sistemas Ao longo dos anos os sistemas para gestão empresarial se tornaram fundamentais, e por meio dessa ferramenta as empresas aperfeiçoam os processos e os integram para uma gestão mais

Leia mais

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB)

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB) A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação Maio de 2014 O novo comprador de tecnologia e a mentalidade de aquisição Existe hoje um novo comprador de tecnologia da informação Esse comprador

Leia mais

Partner Network. www.scriptcase.com.br

Partner Network. www.scriptcase.com.br www.scriptcase.com.br A Rede de Parceiros ScriptCase é uma comunidade que fortalece os nossos representantes em âmbito nacional, possibilitando o acesso a recursos e competências necessários à efetivação

Leia mais

Gestão estratégica em finanças

Gestão estratégica em finanças Gestão estratégica em finanças Resulta Consultoria Empresarial Gestão de custos e maximização de resultados A nova realidade do mercado tem feito com que as empresas contratem serviços especializados pelo

Leia mais

Buscamos sempre a solução mais eficaz, de acordo com o avanço tecnológico dos sistemas de Telecomunicações e Tecnologia da Informação.

Buscamos sempre a solução mais eficaz, de acordo com o avanço tecnológico dos sistemas de Telecomunicações e Tecnologia da Informação. A T7 Solutions Informática e Telecomunicações atua como prestadora de serviços de Infraestrutura de TI e Telecom, com foco no desenvolvimento e implementação de soluções de Infraestrutura, Dados e Voz.

Leia mais

ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO ITIL V3 1.1. Introdução ao gerenciamento de serviços. Devemos ressaltar que nos últimos anos, muitos profissionais da

Leia mais

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Maximize o desempenho das suas instalações Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Sua empresa oferece um ambiente de trabalho com instalações eficientes e de qualidade? Como você consegue otimizar

Leia mais

LNet Mobility WIRELESS SOLUTIONS

LNet Mobility WIRELESS SOLUTIONS LNet Mobility WIRELESS SOLUTIONS INTRODUÇÃO: Entende-se por Mobilidade a possibilidade de poder se comunicar em qualquer momento e de qualquer lugar. Ela é possível graças às redes wireless, que podem

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup

Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup ATIVAS encerra o ano como a empresa que mais cresceu no mercado brasileiro de serviços de TI ATIVAS é formalmente apresentada ao mercado CEMIG Telecom adquire

Leia mais

Pessoas e Negócios em Evolução

Pessoas e Negócios em Evolução Empresa: Atuamos desde 2001 nos diversos segmentos de Gestão de Pessoas, desenvolvendo serviços diferenciados para empresas privadas, associações e cooperativas. Prestamos serviços em mais de 40 cidades

Leia mais

Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final

Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final Para muitas organizações, a rápida proliferação das tecnologias para o usuário final tem demonstrado uma ambigüidade em seus

Leia mais

LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA

LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA ENTREGA ESPECIAL Na economia globalizada 24/7 de hoje, a logística e a gestão de armazéns eficientes são essenciais para o sucesso operacional. O BEUMER Group possui

Leia mais

Conquistamos ao longo de nossa trajetória mais de 30.000 licenças em operação em 6.500 clientes ativos.

Conquistamos ao longo de nossa trajetória mais de 30.000 licenças em operação em 6.500 clientes ativos. Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo

Leia mais

ANEXO I A Estratégia de TIC do Poder Judiciário

ANEXO I A Estratégia de TIC do Poder Judiciário RESOLUÇÃO Nº 99, DE 24 DE NOVEMBRO DE 2009 Dispõe sobre o Planejamento Estratégico de TIC no âmbito do Poder Judiciário e dá outras providências. ANEXO I A Estratégia de TIC do Poder Judiciário Planejamento

Leia mais

Parceiros O PROGRAMA DE PARCERIAS GVN. O que é o GVN Parceiro: O perfil do GVN Parceiro

Parceiros O PROGRAMA DE PARCERIAS GVN. O que é o GVN Parceiro: O perfil do GVN Parceiro Parceiros O PROGRAMA DE PARCERIAS GVN O que é o GVN Parceiro: O GVN Parceiro é uma modalidade de parceria de negócios criada pelo Grupo Vila Nova para ampliar sua capilaridade de oferta e garantir que

Leia mais

Outubro 2009. Carlos Eduardo Bizzotto Gisa Melo Bassalo Marcos Suassuna Sheila Pires Tony Chierighini

Outubro 2009. Carlos Eduardo Bizzotto Gisa Melo Bassalo Marcos Suassuna Sheila Pires Tony Chierighini Outubro 2009 Carlos Eduardo Bizzotto Gisa Melo Bassalo Marcos Suassuna Sheila Pires Tony Chierighini Sustentabilidade Articulação Ampliação dos limites Sistematização Elementos do Novo Modelo Incubação

Leia mais

SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Competências Analista 1. Administração de recursos de infra-estrutura de tecnologia da informação 2.

Leia mais

Relatório Anual. com uma gestão de excelência. Boa leitura.

Relatório Anual. com uma gestão de excelência. Boa leitura. Relatório Anual Relatório Anual O Grupo MTel tem a honra de apresentar seu Relatório Anual. Nas próximas páginas trazemos os valores que guiam a cultura da Companhia, os serviços responsáveis por seu reconhecimento

Leia mais

Sociedade para o Desenvolvimento da Tecnologia da Informação. CRISE FISCAL x OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO

Sociedade para o Desenvolvimento da Tecnologia da Informação. CRISE FISCAL x OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO Sociedade para o Desenvolvimento da Tecnologia da Informação CRISE FISCAL x OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO Rápido, Fácil e Barato! TEMPOS DE CRISE REQUEREM PRAGMATISMO E SOLUÇÕES

Leia mais

Missão e Valores. Aprimorar os negócios de nossos clientes com uso da tecnologia. Comprometimento. Ética. Transparência. Respeito as pessoas

Missão e Valores. Aprimorar os negócios de nossos clientes com uso da tecnologia. Comprometimento. Ética. Transparência. Respeito as pessoas Missão e Valores Aprimorar os negócios de nossos clientes com uso da tecnologia. Comprometimento Ética Transparência Respeito as pessoas Foco de Atuação Desde 1992, a 2S é uma integradora de soluções de

Leia mais

.Desenvolvimento de Sistemas

.Desenvolvimento de Sistemas .Quem Somos A BS é uma empresa brasileira e referência em soluções inovadoras, flexíveis e customizadas em tecnologia da informação, consultoria e outsourcing. A BS oferece soluções inteligentes proporcionando

Leia mais

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Aviso de Isenção de Responsabilidade e Direitos Autorais As informações contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft

Leia mais

Informações sobre oportunidades de trabalho na INTELECTO CONTACT CENTER

Informações sobre oportunidades de trabalho na INTELECTO CONTACT CENTER Informações sobre oportunidades de trabalho na INTELECTO CONTACT CENTER ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL Salário a combinar São Bernardo do Campo/SP Atribuições: Atendimento aos clientes, organização

Leia mais

COMO O INVESTIMENTO EM TI PODE COLABORAR COM A GESTÃO HOSPITALAR?

COMO O INVESTIMENTO EM TI PODE COLABORAR COM A GESTÃO HOSPITALAR? COMO O INVESTIMENTO EM TI PODE COLABORAR COM A GESTÃO HOSPITALAR? Descubra os benefícios que podem ser encontrados ao se adaptar as novas tendências de mercado ebook GRÁTIS Como o investimento em TI pode

Leia mais

Mensagem da Administração

Mensagem da Administração Mensagem da Administração Quanto à área das Comunicações Wireless, o projeto Wavesys é o resultado de 3 anos de investigação e desenvolvimento e de 12 anos de experiência acumulada com a implementação

Leia mais

RHIND Group. Rhind Group. Nossa Equipe. Nosso objetivo

RHIND Group. Rhind Group. Nossa Equipe. Nosso objetivo Rhind Group É uma empresa estruturada para prover soluções em consultoria e assessoria empresarial aos seus clientes e parceiros de negócios. Com larga experiência no mercado, a Rhind Group tem uma trajetória

Leia mais

GESTÃO. Educacional. www.semeareducacional.com.br. Sistema Municipal de Excelência ao Atendimento da Rede

GESTÃO. Educacional. www.semeareducacional.com.br. Sistema Municipal de Excelência ao Atendimento da Rede GESTÃO Educacional A P R E S E N T A Ç Ã O www.semeareducacional.com.br Sistema Municipal de Excelência ao Atendimento da Rede A EXPANSÃO TECNOLOGIA Nossa MISSÃO: Transformação de Dados em Informação Transformação

Leia mais

ESTRUTURA E ASPECTOS. 3S Networks. Tecnologia alinhada ao seu negócio

ESTRUTURA E ASPECTOS. 3S Networks. Tecnologia alinhada ao seu negócio ESTRUTURA E ASPECTOS 3S Networks. Tecnologia alinhada ao seu negócio A 3S Networks surgiu com a proposta de oferecer as mais avançadas soluções tecnológicas a empresas dos setores privado e público, atuamos

Leia mais

Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor

Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor Agilizando o processo de compras para aumentar a eficiência e comprar melhor Toda empresa privada deseja gerar lucro e para que chegue com sucesso ao final do mês ela precisa vender, sejam seus serviços

Leia mais

PROJETO NOVAS FRONTEIRAS. Descrição dos processos de gerenciamento da qualidade

PROJETO NOVAS FRONTEIRAS. Descrição dos processos de gerenciamento da qualidade PROJETO NOVAS FRONTEIRAS PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE QUALITY MANAGEMENT PLAN Preparado por Mara Lúcia Menezes Membro do Time Versão 3 Aprovado por Rodrigo Mendes Lemos Gerente do Projeto 15/11/2010

Leia mais

Página 1 de 19 Data 04/03/2014 Hora 09:11:49 Modelo Cerne 1.1 Sensibilização e Prospecção Envolve a manutenção de um processo sistematizado e contínuo para a sensibilização da comunidade quanto ao empreendedorismo

Leia mais

CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA

CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA Quem Somos A Vital T.I surgiu com apenas um propósito: atender com dedicação nossos clientes. Para nós, cada cliente é especial e procuramos entender toda a dinâmica

Leia mais

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos Eficiência operacional no setor público Dez recomendações para cortar custos 2 de 8 Introdução Com grandes cortes no orçamento e uma pressão reguladora cada vez maior, o setor público agora precisa aumentar

Leia mais

1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.

1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. 1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA INSTITUTO INTERAMERICANO DE COOPERAÇÃO PARA A AGRICULTURA TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA 1 IDENTIFICAÇÃO DA CONSULTORIA Contratação de consultoria pessoa física para serviços de preparação

Leia mais

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios.

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Autor: Douglas Marcos da Silva 7 Sumário Executivo Nas últimas décadas, a evolução tecnológica, a interdependência dos mercados e a intensificação

Leia mais

like a Boss mandic Um GUIA para você escolher bem, e se tornar uma Autoridade em Serviços de Compartilhamento de Arquivos na Nuvem.

like a Boss mandic Um GUIA para você escolher bem, e se tornar uma Autoridade em Serviços de Compartilhamento de Arquivos na Nuvem. BOX like a Boss Um GUIA para você escolher bem, e se tornar uma Autoridade em Serviços de Compartilhamento de Arquivos na Nuvem. mandic CLOUD SOLUTIONS Mais e mais empresas buscam soluções para dar suporte

Leia mais

gesacad GESTÃO ACADÊMIDA DE ESCOLAS

gesacad GESTÃO ACADÊMIDA DE ESCOLAS gesacad GESTÃO ACADÊMIDA DE ESCOLAS Mais de uma década de experiência e evolução é o que dá ao sistema uma vasta gama de funcionalidades. Esse conhecimento que faz total diferença para sua empresa. xp+

Leia mais

METODOLOGIA HSM Centrada nos participantes com professores com experiência executiva, materiais especialmente desenvolvidos e infraestrutura tecnológica privilegiada. O conteúdo exclusivo dos especialistas

Leia mais

Planejamento Estratégico de TI. Felipe Pontes felipe.pontes@gmail.com

Planejamento Estratégico de TI. Felipe Pontes felipe.pontes@gmail.com Planejamento Estratégico de TI Felipe Pontes felipe.pontes@gmail.com VPN Virtual Private Network Permite acesso aos recursos computacionais da empresa via Internet de forma segura Conexão criptografada

Leia mais

Apresentação da Empresa e seus Serviços.

Apresentação da Empresa e seus Serviços. Apresentação da Empresa e seus Serviços. 1 Conteúdo do Documento Sobre a MSCTI... 3 Portfólio de Serviços... 4 O que a consultoria MSCTI faz?... 5 Outros Serviços e Soluções... 6 Certificações... 7 Clientes

Leia mais

Web2Doctors: Saúde Fora da Caixa

Web2Doctors: Saúde Fora da Caixa Com uma interface intuitiva feita com recursos da Web 2.0, pela qual se acessa um Prontuário Eletrônico do Paciente configurável com um workflow para todos os departamentos de uma clínica ou hospital,

Leia mais

Planejamento Estratégico de TIC. da Justiça Militar do Estado. do Rio Grande do Sul

Planejamento Estratégico de TIC. da Justiça Militar do Estado. do Rio Grande do Sul Planejamento Estratégico de TIC da Justiça Militar do Estado do Rio Grande do Sul MAPA ESTRATÉGICO DE TIC DA JUSTIÇA MILITAR DO ESTADO (RS) MISSÃO: Gerar, manter e atualizar soluções tecnológicas eficazes,

Leia mais

ESTUDO DE VIABILIDADE, PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE UMA REDE VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK)

ESTUDO DE VIABILIDADE, PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE UMA REDE VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK) ESTUDO DE VIABILIDADE, PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE UMA REDE VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK) 1. VPN Segundo TANENBAUM (2003), VPNs (Virtual Private Networks) são redes sobrepostas às redes públicas, mas com

Leia mais

Certificação para Parceiros de Canais Axis

Certificação para Parceiros de Canais Axis Axis Communications' Academy Certificação para Parceiros de Canais Axis O mais novo requisito para Parceiros de Soluções também é um dos seus melhores benefícios. Axis Certification Program o padrão mundial

Leia mais

Guaiaquil tira proveito da IoE para oferecer à população os benefícios da telemedicina e do governo eletrônico

Guaiaquil tira proveito da IoE para oferecer à população os benefícios da telemedicina e do governo eletrônico Guaiaquil tira proveito da IoE para oferecer à população os benefícios da telemedicina e do governo eletrônico RESUMO EXECUTIVO Objetivo Melhorar a vida dos moradores e ajudálos a serem bem-sucedidos na

Leia mais

POLÍTICA DE SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE - SMS. Versão Data Histórico Aprovação 00 20/10/09 Emissão de documento Aldo Guedes

POLÍTICA DE SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE - SMS. Versão Data Histórico Aprovação 00 20/10/09 Emissão de documento Aldo Guedes POLÍTICA DE SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE - SMS. Elaboração Luiz Guilherme D CQSMS 10 00 Versão Data Histórico Aprovação 00 20/10/09 Emissão de documento Aldo Guedes Avaliação da Necessidade de Treinamento

Leia mais

BENEFÍCIOS COM A SMALL

BENEFÍCIOS COM A SMALL BENEFÍCIOS COM A SMALL 2012. Small Consultoria Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 530 Casa Verde, São Paulo S.P. Tel. 11 2869.9699 / 11 2638.5372 Todos os direitos reservados. A IDEIA Dentre os exemplos

Leia mais

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio?

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? A Tecnologia da Informação vem evoluindo constantemente, e as empresas seja qual for seu porte estão cada

Leia mais

Módulo 07 Gestão de Conhecimento

Módulo 07 Gestão de Conhecimento Módulo 07 Gestão de Conhecimento Por ser uma disciplina considerada nova dentro do campo da administração, a gestão de conhecimento ainda hoje tem várias definições e percepções, como mostro a seguir:

Leia mais

w w w. y e l l o w s c i r e. p t

w w w. y e l l o w s c i r e. p t consultoria e soluções informáticas w w w. y e l l o w s c i r e. p t A YellowScire iniciou a sua atividade em Janeiro de 2003, é uma empresa de consultoria de gestão e de desenvolvimento em tecnologias

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Apresentação. I n o v a ç ã o e T e c n o l o g i a a o s e u a l c a n c e.

Apresentação. I n o v a ç ã o e T e c n o l o g i a a o s e u a l c a n c e. I n o v a ç ã o e T e c n o l o g i a a o s e u a l c a n c e. Apresentação A d v a n c e d I n f o r m á t i c a L t d a. w w w. a d v a n c e d i n f o. c o m. b r ( 1 1 ) 2 9 7 6-7044 Quem Somos? A

Leia mais

Outsourcing de TI Field Service

Outsourcing de TI Field Service Outsourcing de TI Field Service Metodologia de Solução As soluções ofertadas pela IT2B são desenvolvidas em compliance com as melhores práticas e metodologias de mercado, visando sempre o sucesso da operação

Leia mais

Dataprev Aumenta a Eficiência na Entrega de Projetos em 40% com CA Clarity on Premise

Dataprev Aumenta a Eficiência na Entrega de Projetos em 40% com CA Clarity on Premise CUSTOMER SUCCESS STORY Dezembro 2013 Dataprev Aumenta a Eficiência na Entrega de Projetos em 40% com CA Clarity on Premise PERFIL DO CLIENTE Indústria: Setor público Companhia: Dataprev Empregados: 3.000+

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

O seu caminho em Tecnologia da Informação.

O seu caminho em Tecnologia da Informação. O seu caminho em Tecnologia da Informação. A Empresa Tecnologia da Informação é a essência da Company, empresa criada para fornecer soluções em produtos e serviços para o mercado composto por empresas

Leia mais

Por que utilizar o modelo ITIL

Por que utilizar o modelo ITIL Por que utilizar o modelo ITIL... O que não é definido não pode ser controlado... O que não é controlado não pode ser medido... O que não é medido não pode ser melhorado Empregado para definir, controlar,

Leia mais

Internet of Things. utilizá-la em diversos tipos de negócios.

Internet of Things. utilizá-la em diversos tipos de negócios. Internet of Things 10 formas de utilizá-la em diversos tipos de negócios. INTRODUÇÃO As interfaces Machine to Machine (M2M) estão facilitando cada vez mais a comunicação entre objetos conectados. E essa

Leia mais

FÁBRICA DE SOFTWARE FÁBRICA DE PROJETOS DE SOFTWARE FÁBRICA DE PROJETOS FÍSICOS

FÁBRICA DE SOFTWARE FÁBRICA DE PROJETOS DE SOFTWARE FÁBRICA DE PROJETOS FÍSICOS FÁBRICA DE SOFTWARE Quem somos A Fábrica de Software da Compugraf existe desde 1993 e atua em todas as etapas de um projeto: especificação, construção, testes, migração de dados, treinamento e implantação.

Leia mais

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os melhores resultados. 2 ÍNDICE SOBRE O SIENGE INTRODUÇÃO 01

Leia mais

Apresentação Rico Mäder Consultor em Gestão

Apresentação Rico Mäder Consultor em Gestão Apresentação Rico Mäder Consultor em Gestão Roberto Seixas Gestor de Negócios ALFAMAWEB rseixas@alfamaweb.com.br (11) 99456-9393 Toninho Garcez Diretor de TIC ALFAMAWEB toninho@alfamaweb.com.br (79) 9191-1633

Leia mais

Gerenciamento de Redes de Computadores. Introdução ao Gerenciamento de Redes

Gerenciamento de Redes de Computadores. Introdução ao Gerenciamento de Redes Introdução ao Gerenciamento de Redes O que é Gerenciamento de Redes? O gerenciamento de rede inclui a disponibilização, a integração e a coordenação de elementos de hardware, software e humanos, para monitorar,

Leia mais

COMPETÊNCIA, CONSCIENTIZAÇÃO E TREINAMENTO

COMPETÊNCIA, CONSCIENTIZAÇÃO E TREINAMENTO COMPETÊNCIA, CONSCIENTIZAÇÃO E TREINAMENTO OBJETIVO DA SEÇÃO Esta seção apresenta a Competência, Conscientização e do Sistema da Qualidade da TELEDATA que atende ao item 6.2.2 Norma ISO 9001:2008. DIRETRIZES

Leia mais

De Boas Ideias para Uma Gestão Baseada em Processos

De Boas Ideias para Uma Gestão Baseada em Processos De Boas Ideias para Uma Gestão Baseada em Processos O que você vai mudar em sua forma de atuação a partir do que viu hoje? Como Transformar o Conteúdo Aprendido Neste Seminário em Ação! O que debatemos

Leia mais

A sociedade conectada: smartphone e tablet banking

A sociedade conectada: smartphone e tablet banking Perspectivas, impactos e desafios Nilton Omura (nilton.omura@br.ey.com) Abril, 2012 As condições estruturais para viabilizar a massificação de smartphones e tablets no Brasil estão criadas, e irão transformar

Leia mais

Roteiro para orientar o investimento social privado na comunidade 1

Roteiro para orientar o investimento social privado na comunidade 1 Roteiro para orientar o investimento social privado na comunidade 1 O IDIS Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social é uma organização da sociedade civil de interesse público, que tem como

Leia mais

Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos

Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Brochura BX MRO Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Manutenção, Reparo & Revisão para SAP Business One Esta combinação de SAP Buisness One

Leia mais

CPD Informática otimiza gestão de serviços de TI com soluções CA Technologies

CPD Informática otimiza gestão de serviços de TI com soluções CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY CPD Informática otimiza gestão de serviços de TI com soluções CA Technologies EMPRESA A CPD Informática atua com a venda de soluções, serviços, planejamento e gestão de TI, contribuindo

Leia mais

Política do Programa de Voluntariado Corporativo GRPCOM ATITUDE

Política do Programa de Voluntariado Corporativo GRPCOM ATITUDE Política do Programa de Voluntariado Corporativo GRPCOM ATITUDE O Programa de Voluntariado Corporativo GRPCOM ATITUDE visa fortalecer a missão de desenvolver a nossa terra e nossa gente e contribuir para

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

CONCEITOS FUNDAMENTAIS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO RESPEITAR PONTO DE VISTA. Material preparado e de responsabilidade de Júlio Sérgio de Lima

CONCEITOS FUNDAMENTAIS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO RESPEITAR PONTO DE VISTA. Material preparado e de responsabilidade de Júlio Sérgio de Lima INDICADORES DE RH E METAS ORGANIZACIONAIS JÚLIO SÉRGIO DE LIMA Blumenau SC PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO ESTRATEGICO E PERSPECTIVAS DE NEGOCIO, ARQUITETURA DE MEDIÇÃO DO DESEMPENHO E NIVEIS DOS

Leia mais

redes, infraestrutura e telecom

redes, infraestrutura e telecom redes, infraestrutura e telecom Integração de soluções, projetos, implementação e manutenção de redes, infraestrutura de TI e telecom para empresas de grande e médio portes. SERVIÇOS redes, infraestrutura

Leia mais

OS PRINCÍPIOS DA ESSILOR

OS PRINCÍPIOS DA ESSILOR OS PRINCÍPIOS DA ESSILOR Cada um de nós, na vida profissional, divide com a Essilor a sua responsabilidade e a sua reputação. Portanto, devemos conhecer e respeitar os princípios que se aplicam a todos.

Leia mais

Soluções Completas. Fundada em 1991, a.compos é pioneira na área de soluções em tecnologia, atuando nas áreas de:

Soluções Completas. Fundada em 1991, a.compos é pioneira na área de soluções em tecnologia, atuando nas áreas de: Soluções Completas Fundada em 1991, a.compos é pioneira na área de soluções em tecnologia, atuando nas áreas de: - Conexões compartilhada (.IP) e dedicada (.LINK); - Data Center com servidores virtuais

Leia mais

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 Universo TOTVS Fundada em 1983 6ª maior empresa de software (ERP) do mundo Líder em Software no Brasil e

Leia mais

Gestão do Valor Tecnológico

Gestão do Valor Tecnológico Maison do Conhecimento Grupo ECC Gestão do Valor Tecnológico A Tecnologia Gerenciada como Ativo CONFIDENCIAL Sobre o Grupo ECC www.grupoecc.com.br O grupo é formado por empresas de consultoria, tecnologia,

Leia mais