Design como ferramenta de gestão: estudo de caso Amazon Acqua Service

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1 Design como ferramenta de gestão: estudo de caso Amazon Acqua Service Design as a management tool: a study s case Amazon Acqua Service ARAÚJO, Sharlene Melanie Martins de; Acadêmica; Universidade Federal do Amazonas sharlene.melanie@gmail.com FOURNIER, Diana Medeiros; Acadêmica; Universidade Federal do Amazonas fournier.designer@gmail.com MONTEIRO, Natasha Cristinne Alves; Acadêmica; Universidade Federal do Amazonas natashacristinne@gmail.com CANDIDO, Helcio Matos; Acadêmico; Universidade Federal do Amazonas helcio18@gmail.com PACHECO, Karla Mazarelo Maciel; Msc; Universidade Federal do Amazonas karlamazarelo@hotmail.com Resumo Este estudo apresenta sugestões baseadas na gestão do design, como estratégia, para melhor divulgar a marca e os serviços oferecidos pela empresa Amazon Acqua Service. O objetivo é contribuir para o reconhecimento da qualidade dos produtos, o aumento da lucratividade para empresa, a satisfação dos clientes e o alcance de novos mercados no estado do Amazonas. Palavras Chave: gestão do design, branding, marketing e ergonomia. Abstract This study presents suggestions based on design management as a strategy to better publicize the brand and the services offered by Amazon Acqua Service Company. The goal is to contribute to the recognition of product quality, increase profitability for the company, the satisfaction to customer and reach new markets in the state of Amazonas Keywords: design management, branding, marketing and ergonomics.

2 Introdução Para Mozota (2002), o design é uma atividade voltada à resolução de problemas, criação, atividades coordenadoras e sistêmicas e está próxima à atividade de gestão, que igualmente é orientada na direção de resolução de problemas, atividade de inovação, atividade sistêmica e coordenadora. Apesar da aparente discrepância entre as áreas de design e gestão, em função de diferentes abordagens cognitivas, as semelhanças podem ser encontradas e são várias. A figura 1 apresenta as principais convergências citadas pela autora. Figura 01: Relações de Convergência entre Design e Gestão Fonte: MOZOTA(2002). Wolf (1998) afirma que o design estratégico pode colaborar, por meio de planejamento e ações, em inúmeros aspectos para o sucesso da empresa como: o êxito na venda de produtos e prestação de serviços, tornar a empresa mais preparada que a concorrência, motivar os empregados da empresa, diferenciar-se claramente de outros fornecedores, satisfazer com eficiência as necessidades dos consumidores, melhoria do espaço ou ambiente projetado para a prática dos trabalhos e criar uma imagem de confiança da empresa para o mercado. Mediante a esse contexto e com o intuito de propor melhorias à empresa Amazon Acqua Service, esse estudo considera o design como um diferencial que consiste em pensar e pesquisar a coerência do sistema de empresas, onde poderá conceber marcas, espaços ou objetos para satisfazer necessidades específicas segundo um processo lógico, em que cada problema colocado implica descobrir um equilíbrio entre toda uma gama de produtos impostos sobre os planos da tecnologia, da ergonomia, da produção e do mercado, razão pela qual a pesquisa encontra-se centralizada nos seguintes objetivos: Analisar a imagem, os serviços e os produtos oferecidos pela empresa estudada; Identificar os fatores que beneficiam o sucesso de empresas concorrentes; e, Propor melhorias com base na gestão do design para o sucesso da empresa. Materiais e métodos Essa pesquisa baseou-se nos métodos e ferramentas abordadas por Gil (2002), sendo classificada quanto à natureza (pesquisa básica e pesquisa aplicada ou tecnológica), quanto aos objetivos (pesquisa exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa explicativa) e quanto aos procedimentos (pesquisa experimental e estudo de caso). Todos esses, embasados por levantamento bibliográfico e pesquisa de ação. Esses procedimentos foram adotados junto à empresa de produtos para manutenção e limpeza de piscinas, a Amazon Acqua Service, localizada na cidade de Manaus, estado do Amazonas. O estudo foi estruturado com base nos aspectos teóricos e práticos da gestão do design, seus métodos, formas de aplicação e posicionamentos que orientam o processo projetual e a compreensão das mudanças de paradigmas.

3 Sistema estudado O desenvolvimento da pesquisa iniciou-se com a busca de informações sobre a empresa estudada. A Amazon Acqua Service, trata-se de uma micro-empresa que vem atuando há mais de três anos no mercado de produtos para manutenção e limpeza de piscinas. Com pouco tempo de existência e do seu porte, ela compete com o grande mercado da cidade de Manaus. E em função do pouco tempo de concorrência, busca o seu espaço e reconhecimento no ramo. Análise do sistema Considerando que a concorrência no mercado cresce e pressiona muito as pequenas empresas. Para colaborar com o posicionamento da Amazon Acqua Service em função da realidade do seu ramo de atuação, foi proposta uma avaliação do seu ambiente de trabalho. A partir de observações presenciais no ambiente e de registros fotográficos, foram detectados alguns problemas. Informações quanto às condições de trabalho e das presentes restrições de investimento em benfeitorias de estrutura, divulgação e marketing de relacionamento, também foram relatados pelos funcionários da empresa. A identificação e delimitação dos problemas (Figura 2) foi o ponto de partida para traçar as metas, pois a partir delas foi possível mensurar a abrangência do trabalho. Figura 02: Problemas identificados na empresa Amazon Acqua Service. A proposta (Figura 3) do estudo direcionou-se à mudança da imagem da empresa, para oferecer melhores condições a sua permanência no mercado de atuação. Figura 03: Aspectos considerados para o benefício da empresa Amazon Acqua Service.

4 Para tanto, necessitou-se realizar uma análise da concorrência e identificar os fatores que podem ser primordiais ao sucesso da empresa no mercado. Foram analisadas as três principais empresas do ramo, de modo a visualizar os principais pontos que contribuem para o sucesso de cada uma, como também os pontos negativos. Uma análise social, de estilo e mapeamento de clientes, também foi realizada, o que permitiu conhecer e focar o público-alvo da empresa. Diante de tais informações, iniciou-se o embasamento teórico no qual se aplica às recomendações e técnicas de intervenção, enquanto que gradualmente eram traçadas as sugestões de melhoria para cada área especificada até chegar-se a estrutura final da proposta de gestão. Ao analisar o levantamento de dados, foram perceptíveis as incorreções estruturais que requereriam uma intervenção ergonômica para saná-las, uma vez que o ambiente de trabalho é onde o homem realiza as atividades que produzirão resultados para um dado sistema, e logo, tal ambiente deve oferecer condições adequadas de trabalho (IIDA, 2005). Foi proposto um enfoque ergonômico a fim de detectar e colocar em prática os ajustes vistos como necessários para este estudo de caso visando beneficiar os usuários/funcionários direta (posto de trabalho) e indiretamente (ambiente) utilizando os critérios da classificação taxionômica de Moraes e Mont alvão (2003), o que não separa os resultados positivos da intervenção, da imagem corporativa da Amazon Acqua Service como empresa que passa a assumir um novo posicionamento. No que se refere à aplicação do branding, a marca utilizada pela empresa atende as necessidades estéticas e funcionais. Porém, existe a falta de gerenciamento da mesma, o que conseqüentemente, prejudica as ações de marketing. Uma vez que, Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam como a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros Kotler (1999, p. 30), e o branding irá precisar de recursos e esforços intensos de marketing e comunicação para ser adequadamente implementado, não apenas em uma determinada ocasião da vida das marcas, mas durante toda a sua existência (MARTINS, 2006, p. 44). Considerações finais O estudo feito a partir das análises e levantamento de dados identificou os três problemas principais que justificaram as deficiências da empresa Amazon Acqua Service. Para solucionar tais obstáculos, sugeriram-se as seguintes estratégias e táticas, divididas entre: Layout - ambiente inadequado para o tipo de trabalho: Foram propostas a intervenção ergonômica e normas da ABNT (NBR 17505, 2006) para melhorar o ambiente de trabalho e alcançar futuramente a ISO 9001, organização de produtos e a criação de uma loja instalada na empresa, para maior desempenho dos funcionários e facilidade de venda dos produtos; Branding - falta de gestão do design na empresa: As táticas sugeridas foram à publicação do nome e serviços da empresa em veículos de comunicação, aplicações da identidade visual como ferramenta de divulgação e sinalização externa (fachada) com mais impacto e visibilidade. Os resultados esperados para a ação do branding são a aquisição de novos e fidelização dos antigos clientes, reconhecimento e destaque da marca no mercado; e, Transporte de carga - pois o manuseio de produtos grandes e pesados pode provocar transtornos musculares aos funcionários: Com isso, sugeriu-se a compra de um sistema de transporte de pequenas cargas e coletes de proteção e prevenção de traumas para atividade de carga e descarga. Pois, com menos transtornos os funcionários terão um desempenho melhor em seus trabalhos. Resultados Esperados

5 Com a implementação do projeto espera-se que a empresa alcance um crescimento de até 50% com aquisição de novos clientes e recuperação de 50% dos clientes perdidos tendo assim o retorno do investimento proposto através das táticas e conquista do ranking de empresas no ramo de piscinas (Figura 4). Figura 04: Resultados da aplicaçao da gestão do design como estratégia para o sucesso da empresa no mercado Por meio desta intervenção, ficou claro a todos os participantes envolvidos (docentes, acadêmicos de design, empresários e funcionários) nessa atividade, que há importância do design como catalisador da diferenciação no âmbito dos negócios, e que ao contrário da idéia comum que se tem a respeito, não se restringe somente a grandes sistemas corporativos e a altos investimentos. Utiliza-se como ferramenta estratégica para o alcance do sucesso que pode organizar de forma simples e flexível a estrutura dos mais variados tipos de empresas e, com isso, facilitar a conquista e a solidificação dessas empresas no mercado de atuação. Referências GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, IIDA, Itiro. Ergonomia: Projeto e Produção. 2.ed. São Paulo: Edgar Blücher Ltda, KOTLER, Philipe. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 16.ed. São Paulo: Futura, MARTINS, José Roberto. Branding: o manual para você criar, gerenciar e avaliar marcas. 3.ed. São Paulo: Copyright, MORAES, Anamaria de; MONT ALVÃO, Cláudia. Ergonomia: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro: 2AB, MOZOTA, Brigitte Borja de. Design Management. Paris: Éditions d Organisation, WOLF, Brigitte. O Design Management como fator de sucesso. Florianópolis ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 17505: Armazenamento de líquidos inflamáveis e combustíveis. Rio de Janeiro: ABNT, 2006.