Como criar um pequeno negócio Exemplo: Cat-hotel. Maria Irene Reis 05/2015. hotel-para-gatos.com 1

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1 Como criar um pequeno negócio Exemplo: Cat-hotel Maria Irene Reis 05/2015 hotel-para-gatos.com 1

2 Um Cat-hotel. Porquê?...3 Mercado...6 Oportunidades e ameaças 9 Localização...10 Estrutura 11 Pessoal..12 Organização...14 Diversificação/Agregação de valor. 18 Divulgação 19 Dicas de negócio...21 hotel-para-gatos.com 2

3 O crescente status dos animais de estimação disparou uma onda sem precedentes de ofertas criativas de produtos e serviços. Foi-se o tempo em que o mercado se resumia a brinquedos de peluche e bolas de borracha. Para alguns proprietários, não há limites para satisfazer os "desejos dos seus animais" - o que, na verdade, representam as expetativas e vontades dos seus próprios donos. hotel-para-gatos.com 3

4 Milhares de pequenos empreendedores estão a farejar oportunidades neste segmento. Um negócio que pode ser altamente lucrativo é o hotel para animais domésticos, ou Pet hotel, que substituiu os antigos canis. hotel-para-gatos.com 4

5 Ainda é importante lembrar os primeiros passos para ingressar nesta atividade: gostar muito de animais e ter prazer em lidar com pessoas, já que é importantíssimo lembrar que os serviços são oferecidos para os animais domésticos, mas quem paga a conta são os seus donos, que invariavelmente procuram um serviço de qualidade. hotel-para-gatos.com 5

6 MERCADO O mercado português de animais de estimação tem apresentado um potencial cada vez maior nos últimos anos. Nos negócios relacionados aos animais de estimação, o setor de hotéis é um dos segmentos que responde pelos maiores índices de expansão. O mercado consumidor é formado por pessoas com alto poder aquisitivo, geralmente idosos com filhos emancipados. As famílias com crianças, os jovens solteiros e os casais sem filhos também representam fatias importantes deste mercado. hotel-para-gatos.com 6

7 Nota-se também que os donos de animais de estimação estão a tornar-se consumidores mais exigentes, rejeitando produtos de baixa qualidade ou serviços precários para os seus animais. Os clientes esperam que, no período em que estiverem afastados, os seus animais estejam em segurança e a ser bem tratados. O negócio de hotel para animais domésticos está intimamente ligado ao setor do turismo. O principal motivo pelo qual as pessoas deixam os seus animais em hotéis é por viagem turística. hotel-para-gatos.com 7

8 Neste caso, um crescimento no número de viagens nacionais e internacionais impacta positivamente na procura por este serviço. Devido ao risco intrínseco ao negócio, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de mercado para avaliar a procura e a concorrência. hotel-para-gatos.com 8

9 Oportunidades: - Atividade que proporciona socialização e bem-estar para os animais - Crescimento no número de viagens nacionais e internacionais Ameaças: - Concorrência - Qualificação dos profissionais - Sazonalidade hotel-para-gatos.com 9

10 LOCALIZAÇÂO A localização do ponto comercial é uma decisão estratégica para a implantação de um hotel para animais domésticos. De todos os aspectos importantes para a escolha uma característica importante é um certo isolamento do hotel. Os animais tendem a ficar inquietos e agitados longe de casa, causando muitos ruídos, principalmente à noite. Vizinhos muito próximos podem reclamar e inviabilizar o funcionamento do hotel. Muito importante é também a facilidade de acesso ao local. hotel-para-gatos.com 10

11 ESTRUTURA A estrutura do hotel vai depender dos serviços oferecidos pelo empreendimento e da capacidade de investimento do empreendedor. É importante ressaltar que um hotel para animais domésticos pode oferecer diversos outros serviços e pode contar, por exemplo, com salas para massagens, spa e até piscina. hotel-para-gatos.com 11

12 PESSOAL O número de funcionários varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Certamente, um hotel para animais domésticos exige os seguintes perfis de profissionais: Gerente: responsável pelas atividades administrativas, financeiras e da comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio, do processo produtivo e do mercado. Fundamentalmente, deve gostar de animais. Pode ser o proprietário. Recepcionista: responsável pelo atendimento aos clientes, recepção e entrega de animais. Cuida também dos pagamentos e outras tarefas administrativas. Auxiliar veterinário e tratadores: responsáveis pela alimentação, cuidados com os animais, limpeza, programação de atividades e pela integridade física dos animais (avaliação acerca das condições físicas do animais, como o controle das vacinas, de pulgas, etc.). hotel-para-gatos.com 12

13 O hotel funciona 24 horas e 7 dias por semana, embora o horário de check-in e checkout seja restrito. Geralmente, o movimento diminui em dias úteis e aumenta aos sábados, domingos, feriados e períodos de férias. O atendimento é um item que merece uma atenção especial, visto que nesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com o cliente e à indicação de novos clientes. hotel-para-gatos.com 13

14 ORGANIZAÇÃO O processo de hospedagem pode ser dividido em quatro grandes etapas: 1) Reservas - Por telefone - Por mail - Presencial - On-line À semelhança dos hotéis para humanos, no Pet hotel temos: - Reservas confirmadas - Reservas garantidas hotel-para-gatos.com 14

15 2) Recepção e check-in dos hóspedes: É o momento em que os donos deixam os seus animais no hotel. Trata-se de uma situação delicada, que pode gerar stress e ansiedade, tanto para os animais quanto para os seus donos. A atuação dos profissionais é importante para proporcionar segurança. Com o passar do tempo, os animais ficam mais familiarizados com o novo ambiente, reduzindo o desconforto. É necessário um controle rígido sobre a entrada dos animais, em especial quanto a vacinas, alimentação e medicação. Recomenda-se uma vistoria minuciosa no animal para identificar ferimentos ou doenças visíveis. Neste caso, os problemas identificados devem ser registrados para que não ocorram acusações de maus tratos durante a estadia. É durante o check-in que é preenchida a ficha de cliente e são assinados os contratos de hospedagem. Todo o processo é registado informaticamente e o valor total da estadia é cobrado. Para evitar abandonos, alguns hotéis pedem uma caução até ao momento do check-out. hotel-para-gatos.com 15

16 3) Hospedagem O hotel é responsável pela segurança do animal durante todo o período em que estiver hospedado. Deve-se proporcionar um ambiente semelhante ao que ele está acostumado, incluindo alimentação e agenda de atividades similares às de casa. Os cuidados devem ser redobrados, já que os animais, quando afastados de casa, ficam fragilizados e, às vezes, agressivos, podendo comprometer a sua saúde. A alimentação e eventual medicação devem ser feitas de acordo com a orientação do proprietário e seguidas rigorosamente, para que não haja rejeição ou reação adversa por parte do animal. As atividades de limpeza do local, banho e recreio exigem muita atenção. Descuidos podem provocar acidentes e ferir os animais ou os próprios funcionários. Alguns hóspedes podem necessitar de dietas especiais. O recreio animal e o exercício físico são atividades importantes, que facilitam o convívio dos animais neste novo ambiente. Uma programação intensa destas atividades contribui para que o animal durma à noite sem grandes problemas. Outro fator que ajuda os animais a se sentirem em casa é o som da televisão. Muitas vezes, este som é familiar aos sensíveis ouvidos dos animais e tornam o ambiente mais aconchegante. hotel-para-gatos.com 16

17 4) Entrega e check-out. Para os clientes de primeira viagem, a entrega do animal ao seu dono é cercada de ansiedade e expectativa. Por isso, é muito importante a realização de um relato detalhado sobre o comportamento do animal durante a hospedagem, transmitindo confiança e tranquilidade a seu dono. Recomenda-se o agendamento de um horário determinado para entrega. Desta forma, é possível planejar as atividades do animal e entregá-lo limpo, alimentado e com as medicações tomadas. hotel-para-gatos.com 17

18 DIVERSIFICAÇÃO/AGREGAÇÃO DE VALOR Agregar valor é dar um salto de qualidade numa ou mais características do produto ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor. Não basta possuir algo que os concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso, para agregar valor, não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado no qual a empresa atua, bem como as preferências dos clientes. hotel-para-gatos.com 18

19 DIVULGAÇÃO A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de um hotel para animais domésticos. As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da empresa, à sua região de abrangência e às peculiaridades do local. Por ser um tipo de negócio ainda pouco explorado, a mensagem precisa comunicar os benefícios oferecidos e o conceito de um Pet hotel, além de divulgar o próprio estabelecimento. hotel-para-gatos.com 19

20 O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda será feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos. hotel-para-gatos.com 20

21 DICAS DE NEGÓCIO A maior parte das despesas de um hotel para animais domésticos é formada por custos fixos, sem grandes alterações de acordo com o movimento. Tanto para um dia em que o hotel esteja lotado, quanto para um dia em que o hotel esteja vazio, as despesas mensais ficam mantidas no mesmo patamar. Portanto, um quarto que ficou desocupado por uma noite representa uma oportunidade de receita que nunca mais volta. O empreendedor deve trabalhar para ocupar todos os quartos todas as noites, mesmo que para isso seja necessário reduzir um pouco a margem bruta de vendas. Promoções para períodos maiores de hospedagem ocupam as vagas ociosas e melhoram a faturação do negócio (ex.: estadias low-cost para estadias superiores a um mês). hotel-para-gatos.com 21

22 Uma boa ideia para aumentar a segurança dos donos e reduzir a ansiedade provocada pelo afastamento dos seus animais é a instalação de câmaras web nos quartos e nas áreas comuns. A monitorização será permanente e ainda permite tirar fotos que devem ser enviadas diariamente aos donos por (podendo-se até compilar todas as fotos em filme e oferecer aos donos no fim da estadia). hotel-para-gatos.com 22

23 É importante lembrar que um bom serviço de pós-venda pode garantir a longevidade do negócio. Estar sempre em contacto com seus clientes garante que a empresa sempre será lembrada e recomendada. hotel-para-gatos.com 23

24 Ainda é fundamental procurar fidelizar os clientes com ações pós- venda, como: envio de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços, contacto telefónico (SMS) para lembrar eventos e promoções. O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois este é um negócio que requer inovação e adaptação constantes, tendo em vista as novas tendências do nicho de mercado Pet que surgem no dia-a-dia. hotel-para-gatos.com 24

25 hotel-para-gatos.com 25

26 Maria Irene Reis hotel-para-gatos.com 26

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