Qualidade de vida no trabalho Desenvolvimento de uma metodologia para mensuração no ambiente do Banco do Brasil CESEC POA

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1 1 Qualidade de vida no trabalho Desenvolvimento de uma metodologia para mensuração no ambiente do Banco do Brasil CESEC POA Autor: Janaina Mendes de Oliveira Resumo Este artigo é o resultado da pesquisa realizada no Banco do Brasil - na dependência CESEC - localizado na cidade porto alegre RS. Esta visava identificar os fatores que interferem na Qualidade de Vida no Trabalho. Adaptando os modelos de Walton, Werther e Hackman, à peculiaridade do ambiente existente no cesec, desenvolvemos um instrumento de pesquisa que tentava abordar se a QVT estava mais voltado a um dos três aspectos: Tarefa, Ambiente e Clima. Os resultados indicam o clima organizacional como sendo o fator que significa QVT no CESEC. O trabalho em equipe é o fator de índice mais alto (80%) dentre todos os itens pesquisados. O ambiente físico (decoração, limpeza, música), foi considerado com pouca influencia sobre a QVT. E os itens referente a tarefa ( fator de maior relevância para os estudiosos sobre o tema) como a autonomia, ou auto-realização ao fazer a tarefa, não representam percentuais significativos. A pesquisa mostra que utilizando uma metologia para detectar o que realmente motiva os seus funcionários poderá se valer de um ótimo instrumento para conseguir uma melhor produtividade. O Banco do Brasil passa pôr um momento onde a baixa remuneração e ameaça de privatização, criam insegurança e prejudicam o andamento do trabalho. Este trabalho pode sugerir alternativas para minimizar esta situação, através da busca da Qualidade de Vida no Trabalho. Introdução O tema qualidade de vida no trabalho surgiu na década de 50, exatamente para denominar os estudos sobre a relação trabalho/indivíduo/organização. Segundo Walton (in Rodrigues, 1994, p.83) a expressão Qualidade de vida tem sido usada com crescente freqüência para descrever certos valores ambientais e humanos, negligenciados pelas sociedades industriais em favor do avanço tecnológico, da produtividade e do crescimento econômico. A Empresas que ofereçam um ambiente onde o funcionário possa sentir-se como em casa, terão a motivação necessária para a maior produtividade. Empresas como Rhodia, Azaleia, entre outras (revista exame, 1997), oferecem diversos tipos de benefícios para que seus funcionários sintam-se melhores: academias de ginástica, cursos, financiamento casa própria, plano de saúde.. E chamam a isto de programa de Qualidade de Vida. Com certeza, este tipo de benefícios oferecidos propiciam um sentimento de bem-estar, mas não é só isso. A característica da tarefa como autonomia criatividade, etc. ou ainda um bom clima de trabalho também são fatores que afetam a Qualidade de Vida o no Trabalho. O problema reside, então, em descobrir o que é qualidade de vida para uma determinada população.

2 2 O CESEC POA é uma dependência do Banco do Brasil onde se realizam os serviços administrativos, é um lugar onde convivem juntos funcionários em fase de aposentadoria e estagiários que estão começando uma carreira profissional. Neste ambiente tão heterogêneo, resolveu-se implantar um programa de QVT, mas caímos num dilema: o que é Qualidade de vida no CESEC? Um ambiente bonito? ter facilidade no transporte? ter uma tarefa interessante, ou se relacionar bem com os colegas? Com o objetivo de mensurar o que realmente afeta a Qualidade de Vida no Banco do Brasil CESEC POA, desenvolvemos e aplicamos uma pesquisa, que aborda aspectos da tarefa ambiente e clima organizacional. Abordagens da qualidade de vida no trabalho O tema qualidade de vida tem origem na questão motivacional, procurando definir o termo motivação, o que nunca foi muito fácil, pois até hoje não se sabe com certeza qual a fórmula que deverá ser utilizada. Autores como Walton, Davis, Hackman, traduziram para qualidade de vida no trabalho as condições ideais para definir indivíduo X trabalho. Segundo Rodrigues (1994), a QVT tem sido uma preocupação dos estudiosos desde as pesquisas de Elton Mayo (1924). Com outros títulos, ou contextos, mas sempre voltada para facilitar e trazer bem estar ao trabalhador na execução de sua tarefa: a partir de 1924, a academia nacional de ciências dos Estados Unidos iniciou alguns estudos para verificar a correlação entre produtividade e iluminação no local de trabalho dentro dos pressupostos clássicos de Taylor ( Chiavenato, 1993, p.137) Apresentaremos a seguir alguns modelos de QVT: O modelo de Walton (in fernandes, 1996) sugere oito categorias conceituais para avaliar QVT nas organizações: 1- compensação justa e adequada: significando remuneração adequada 2- condições de trabalho: ambiente físico seguro e saudável 3- uso e desenvolvimento de capacidades: autonomia e significado da tarefa; retroinformação 4- oportunidade de crescimento e segurança: possibilidade de crescimento profissional 5- integração social na organização: relacionamento saudável 6- constitucionalismo: direitos trabalhistas, liberdade de expressão, maneira como as normas e rotinas influênciam o trabalho 7- trabalho e espaço total de vida: equilibrio entre vida pessoal e profissional 8- relevância social da vida no trabalho : percepção do empregado em relação à responsabilidade social da instituição na comunidade. O modelo de Werther e Davis (in Fernandes, 1996) diz respeito aos elementos organizacionais, ambientais e comportamentais que afetam o projeto de cargos em termos de QVT :

3 3 Elementos organizacionais Elementos ambientais Elementos comportamentais Abordagem mecanicista Fluxo de trabalho Práticas de trabalho Habilidade e disponibilidades de empregados Expectativas sociais Autonomia Variedade Identidade de tarefa Retroinformação E o modelo Belanger ( in Fernandes, 1996) 1 - o trabalho em si: criatividade, autonomia, envolvimento 2 - crescimento pessoal e profissional: treinamento, oportunidades de crescimento 3 - tarefas com significado: tarefas completas, enriquecimento 4 - funções e estruturas abertas: clima de criatividade, transferência de objetivos O modelo de Hackman & Oldham ( in Rodrigues, 1994) faz uma relação direta entre a satisfação e a natureza da tarefa. Segundo os autores a o empenho no trabalho é proporcional ao grau em acredita poderá obter um resultado positivo. Dimensões da tarefa Estados psicológicos críticos Resultados pessoais e de trabalho Variedade Identidade significado autonomia feedback contato - significância percebida no trabalho - responsabilidade pelo resultado do trabalho -conhecimento dos resultados do trabalho - satisfação geral - motivação interna - satisfações específicas : segurança no trabalho, remuneração, ambiente social, supervisão Os modelos apresentados fornecem indicadores para análise de QVT nas organizações, a sua utilização vai depender do tipo de empresa que se quer analisar. Levando em conta os modelos apresentados e a peculiariedade da empresa BB-CESEC POA, o instrumento de pesquisa abordou os aspectos da TAREFA, CLIMA E AMBIENTE, divididas nas seguintes questões:

4 4 ambiente clima Tarefa Ambiente alegre com flores/ figuras/quadros A facilidade no transporte coletivo até o local de trabalho A existência de um posto médico no local de trabalho A música, no caso de um som ambiental A qualidade e a higiene do lanche (vaca) oferecido pelo Banco A qualidade/variedade da refeição opcional no restaurante localizado no setor de trabalho A limpeza e a organização física do local de trabalho O atual layout do estacionamento interno O apoio dos colegas nas horas de dificuldades pessoais O trabalho em equipe, onde todos dividem as tarefas para atingir o objetivo da equipe e não o individual O reconhecimento pela sua dedicação no atingimento do objetivo da equipe: A liderança motivadora, orientadora: A participação na busca de soluções para o trabalho na sua equipe: A questão do tempo X o número de tarefas para realizar: Realizar tarefas que fiquem aquém da sua capacidade intelectual: A autonomia para a realização das tarefas a você destinadas: A possibilidade de desenvolver a sua criatividade nas atividades que realiza: O CESEC POA do Banco do Brasil O Banco do Brasil conta com uma rede de dependências espalhadas por todo o Brasil. Estas dependências podem ser agências que captam dinheiro ou centros administrativos que executam os serviços que não são feitos nas agências como compensação de cheques, etc. O CESEC é um centro de serviços e comunicações que atende as agências. Os CESEC foram criados em 1976 para concentrar equipamentos de processamento de dados e absorver serviços das agências, sendo departamentalizadas por função, produto e processo e aglutinados em Núcleos e Setores.

5 5 Atualmente, O número de CESECs é bem menor, já que os serviços na agências estão automatizados. No Rio grande do Sul existe apenas um CESEC, situado na capital do estado Porto Alegre. Hoje conta com um número de 400 funcionários e 300 estagiários. Culturalmente, para o bancário trabalhar no CESEC é mais tranquilo, já que não existe o atendimento ao público, mas nos últimos anos a ameaça de fechamento preocupa o pessoal que trabalha neste Centro, trazendo um clima de desmotivação. Segundo o relatório DESIS/ORSM (Orgão do BB responsável pela estrutura administrativa): Muitos centros apresentam quadro de pessoal desfalcado, elevado grau de insatisfação pelas poucs perspectivas de ascensão funcional; fadiga psicologica e desmotivação pela execução de tarefas repetitivas, insuficiência de treinamento; visão pessimista sobre o futuro dos CESEC e a difusão de um imagem negativa do orgão. (BB/DESIS, P. 11) A imagem negativa dos centros é devido, principalmente, à competivitidade entre os bancos que exige maior atenção à atividade fim, as agências captadoras de dinheiro para o Banco. A informatização das operações administrativas acompanhada da falta de equipamentos necessários à sua execução também contribui muito para a falta de motivação dos funcionários. 1. Descrição principais atividades do CESEC Acabamento de relatórios para distribuição; Contratação e controle de serviços de vigilância e restaurante; Execução de serviços de impressão de documentos e relatórios; Assessoramento técnico as agências na realização de convênios de intecambio de informações em meio magnetico; Serviços de compensação de cheques e outros papeis ; Concialiação dos saldos de contas, de acordo com instruções vigentes, e fechamento contábil dos balancetes das agências usuárias e do CESEC; Análise, processamento e contabilização de seguros e operações financeiras (leasing, contrato de cheque ouro...); Execução de serviços de funcionalismo (ferias, licença premio, abonos...; Serviços de contratação, elaboração de roteiros, recepção, controle e expedição de malotes. 2. Organograma O cesec Poa é composto de 7 áreas e cada uma delas divi-se em equipes (são em média sete por área). Cada equipe é composta de funcionários concursados e estagiários de nível médio e superior.

6 6 GERÊNCIA CESEC GFGF Area 1 Area 2 Area 3 Area 4 Area 5 Area 6 Area 7 equipes equipes equipes equipes equipes equipes equipes Funcionários Estagiários Objetivos O Problema de pesquisa surgiu de um encontro de funcionários onde discutiu-se temas relacionados a um ambiente de trabalho agradável. A partir do levantamento de idéias surgidas do encontro, chegou-se a conclusão de que o tema é muito amplo e que cada pessoa teria sua própria definição, assim o mais correto seria fazer um levantamento sobre a opinião do CESEC a respeito do assunto. O objetivo deste trabalho foi mensurar o que representa ter Qualidade de Vida no Trabalho para os funcionários do Banco do Brasil CESEC POA. Metodologia Aplicou-se um questionário, distribuindo a todos os funcionário (em torno de 1000 pessoas no ano de 1998) o qual tivemos um retorno de 75%. A sua elaboração o seguiu alguns parâmetros: 1 - um referencial teórico baseado numa revisão da literatura sobre o tema 2- Coerência: Procurou-se colocar questões que tivessem coerência de resultados. Questões indicadas como prejudiciais a qualidade de vida, mas que não são passíveis de mudança (estrutura do prédio, por exemplo) não foram colocadas.

7 7 3- As questões deveriam ser respondidas sobre o nível de influência dos itens na sua qualidade de vida. Assim seriam medidos os fatores que deveriam ser buscadas soluções de melhoria, para que se realizasse o trabalho de mudança do ambiente de trabalho seja ele físico, social ou psicológico. Os itens foram medidos por intensidade(não tem influência, tem pouca, tem influência e tem muita influência), itens apontados pela maioria como muito influentes são aqueles que representam, na nossa pesquisa, indicadores da qualidade de vida. Qualidade de vida no CESEC Banco do Brasil O gráfico a seguir mostra o resultado do trabalho de pesquisa realizado no BB-CESEC: QUALIDADE DE VIDA NO BB-CESEC ambiente alegre limpeza ambiente estacionamento facilidade transporte posto medico musica qualidade lanche qalidade refeicao trabalho equipe reconhecimento participacao lideranca apoio colegas distribuição/tarefa auto-realização autonomia criatividade Não Influi Pouco Influi Influi Muito Influi Analisando cada uma das questões: Ambiente alegre - A pergunta referia-se a situação de que um ambiente com quadros, flores, etc. influenciaria a sua qualidade de vida. Os entrevistados na sua maioria 48% concordam que este influencia, mas apenas 23% acreditam que influencia muito, 22% acreditam que influencia pouco e apenas 7% acha que o item não tem nenhuma influência. Transporte : Perguntou-se se a facilidade no transporte coletivo influencia a qualidade de vida no CESEC. A maioria dos entrevistados (61%)acredita que este ítem têm muita

8 8 influencia na QVT, 29% acham que tem influência, enquanto que apenas 7% e 3,1% influi pouco e não influi, respectivamente. Posto Médico: A pergunta formulada foi se a existência de um posto médico no ambiente de trabalho influência na QVT: A maioria (44,5%) respondeu que influi, e (36,9) acha que têm muita influência, (14,6%) diz que influi pouco e apenas (4,1%) acham que não têm nenhuma influência. Música: a existência de um som ambiental é motivo de muita influência para (30,7%), mas a maioria (35,7%) acredita que esta tem influência, um número expressivo (22,4%) acredita que têm pouca e (11,2%) diz que não influi. Alimentação /lanche: (57%) acredita que a qualidade e higiene do lanche oferecido pelo BB/CESEC têm muita influencia, (33,4%) acredita que influi, (7,8%) acha que têm pouca e (1,8%) acha que não têm. Alimentação /Restaurante: Os entrevistados na sua maioria (51,9%) acreditam que a qualidade da refeição servida no restaurante têm muita influencia na QVT, (33,8%) acham que têm influencia, (10,4%) acham que têm pouca e apenas (3,9%) não influi. Limpeza/Organização:Um local de trabalho limpo e organizado representa para (48%)muita influencia na QVT, para (33,5%) tem influencia, para (13,1%) tem pouca e (5,4%) não influi. Layout/ Estacionamento:O atual layout do estacionamento localizado no local de trabalho é fator de muita influencia para (18,8%), influencia (28,8%), influencia pouco (22,7%) e não tem influencia para (29,7%) Distribuição Tarefas: (43,9%) acreditam que sua QVT é muito influenciada pela relação tempo x número de tarefas a realizar, (43,9%) acham que tem influencia, (8%) acham que tem pouca influencia e (4,2%) não têm influencia. Auto realização : Realizar tarefas que fiquem aquém da sua capacidade intelectual representa muita influencia para (30,7%), para (45,5%) tem influencia, (14,6%) acham que tem pouca influencia e (9,2%) acha que não têm influencia. Autonomia : Ter autonomia para a realização das tarefas é fator de muita influência para (46,4%) dos entrevistados, (46,1%) acham que tem influencia, para (5,8%) tem pouca influencia e (1,8%) não tem influencia. Criatividade: A possibilidade de desenvolver a criatividade nas atividades que realiza é fator de muita influencia para (49,3%), influencia (43%) dos entrevistados, tem pouca influencia para (6,1%) e não influencia a QVT de (1,6%). Participação : A participação na busca de soluções na equipe de trabalho têm muita influencia para (69,1%), influi (28%), tem pouca influencia para (2,7%) e nenhuma para (0,3%) Apoio dos Colegas: O apoio dos colegas nas horas de dificuldades é motivo de muita influência na QVT para (55,5%), influencia (33,6%), têm pouca influência para (9,1%) e não influi na QVT de (1,8%) Trabalho emequipe: A grande maioria dos entrevistados (80,8%) dos entrevistados acredita que o trabalho feito em equipe influencia a QVT, (16,6%) acha que têm influência, (1,9%) acha que pouco influencia e apenas (0,7%) não influi. Reconhecimento:O reconhecimento pelo atingimento dos objetivos é motivo de muita influencia na QVT para (73,5%) e de influencia para (25%) e apenas (1,1%) e (0,4%) acham que pouca influencia e não influencia, respectivamente. Liderança: A existência de uma liderança motivadora e orientadora é considerado pela maioria (66,4%) de muita influencia na QVT, (30,8%) acham que influi e (2,4%) acham que tem pouca e (0,4%) nenhuma influencia.

9 9 Nos grupamentos, os ítens representativos do Ambiente ( alegre, posto medico, musica) foram considerados os que menos influem na qualidade de vida no CESEC. (veja gráfico). Nestes o fator que mais teve um peso significativo foi referente ao transporte (61% responderam que tem muita influencia) e a questão da alimentação (57% respondentes ); depois segue o item limpeza (48%); nos itens como estacionamento, posto medico(44%) e ambiente alegre (48%) a intensidade das respostas foi maior para o nível de influência, sendo que no quesito estacionamento a diferença entre influi ( 29%) e tem pouca influencia (23%) é muito baixa. QUALIDADE DE VIDA - Ambiente ambiente alegre 11-limpeza ambiente 17-estacionamento 2-facilidade transporte 3-posto medico 4-musica 9-qualidade lanche 10-qalidade refeicao Não Influi Pouco Influi Influi Muito Influi

10 10 No grupamento Clima tivemos uma grande indicador de qualidade. Todos os itens tiveram seus percentuais altos: participação (69%), reconhecimento (74%), liderança (67%) ; o item com o percentual mais baixo foi relativo ao apoio dos colegas (55%), e grande indicador foi com certeza a questão do trabalho em equipe (80%). QUALIDADE DE VIDA - Clima trabalho equipe reconhecimento participacao lideranca apoio colegas Não Influi Pouco Influi Influi Muito Influi

11 11 No grupamento Tarefa não podemos inferir que represente indicador de qualidade no CESEC, já que a diferença percentual entre muito influente e influente é muito pequena, chegando a ser igual nos itens distribuição de tarefas, e autonomia. No item auto-realização os pesquisados acham podemos dizer que influi, a muita influência tem um percentual de 30%. E o item que representa um percentual maior é o da criatividade ao realizar a tarefa. QUALIDADE DE VIDA - Tarefa distribuição/tarefa auto-realização autonomia criatividade Não Influi Pouco Influi Influi Muito Influi Conclusão O tema qualidade de vida diz respeito à motivação que os indivíduos possuem para trabalharem num determinado local, a motivação leva á produtividade. Procurar indicadores que levem ao alcance da motivação é o sonho de toda a empresa. Nosso objetivo era procurar a forma de fazer com que os funcionários do CESEC POA ficassem felizes no trabalho e com

12 12 isso produzissem mais para Banco. Não tínhamos certeza de que o certo seria dar mais autonomia nas tarefas, criar um ambiente bonito ou criar um clima de cooperação. Agora já sabemos que, para melhorar a QVT BB CESEC precisamos buscar incentivar o clima organizacional. Na literatura sobre o tema Qualidade de Vida, os autores estudados chamam de Qualidade de vida a busca da melhoria nas tarefas executadas pelo funcionário. Concordando com esta hipótese, procuramos abordar esse aspecto, mas para nossa surpresa as pessoas não estarão mais motivadas se receberem funções que incitem sua criatividade ou se acreditarem que têm mais capacidade do que suas funções estão exigindo dele. Qualidade de vida no CESEC POA diz respeito, principalmente, a questão do trabalho em equipe (80,8%), o reconhecimento pelo atingimento dos objetivos da equipe (73,5%), o apoio dos colegas nas horas de dificuldades (55,5%) e a existência de uma liderança orientadora (67%). A questão do ambiente como a decoração, a musica ambiental, a limpeza - elementos muito considerados nos programas de qualidade que outras empresas privilegiam-, representam pouca influencia na nossa população alvo e são questões que realmente poderiam afetar, uma vez, que as instalações físicas do CESEC não são muito adequadas: as salas não recebem a luz do dia, móveis desgastados, etc. As tarefas, na sua maioria, executadas neste centro são rotineiras e não exigem complexidade, pôr isso a pouca influência deste item na QVT. Este ponto já foi bastante discutido em estudos anteriores: Oliveira (1995) analisando a cultura organizacional do BB, constatou que, a estabilidade no emprego gera acomodação e propicia baixa competitividade interna. O trabalho, sendo rotineiro e repetitivo, não proporciona auto-realização. Em decorrência disso, a motivação para o trabalho é considerada entre média e baixa (p. 11) Os resultados deste trabalho servem para CESEC e também para muitas empresas que pretendem adotar um programa de QVT. Naturalmente, deverá se abordar outros itens como a remuneração, citada no modelo de hackman como os aspectos sociais de grande importância pra QVT. Não mencionados aqui, pois são questões que envolvem uma política gerencia a nível de Banco do brasil, e seriam ações impossíveis de serem resolvidas agora. A questão da privatização que ronda a vida do bancário outro ponto bastante de comentado e que não temos soluções. Um programa de QVT, que não tiver um respaldo na opinião dos seus funcionários poderá ser mal sucedido. As Teoria de motivação existentes salientam que o mais importante é conhecer as necessidades de cada funcionário, pôr isso, essa pesquisa tem um efeito muito positivo: conhecemos a nossa população e podemos implantar um programa de QVT, baseado numa análise do clima organizacional, mais pormenorizado, e deixar de lado, questões como uma sala de ginástica, por exemplo. Nossa proposta foi desenvolver um programa de QVT no CESEC através de um estudo sobre os fatores que interferem no trabalho do funcionário. Nos preocupava a maneira como as questões de qualidade de vida são tratadas apenas de nível itens ambientais, como oferecimento de benefícios: como video-locadora, cursos inglês, terapia...(revista exame n.677). O relacionamento pessoal e principalmente a tarefa não eram mencionados. Este primeiro estudo sobre QVT pretende chamar a atenção sobre a questão metodológica. Tratar o tema Qualidade de Vida no Trabalho como uma área do estudo da administração, que se torna importante a medida que trata do aumento da produtividade através do estudo da satisfação do maior recurso que as empresas detém aqueles chamados Humanos.

13 13 Bibliografia BANCO DO BRASIL. Modelo Organizacional do CESEC BERGAMINI, W.Cecilia. Motivação nas Organizações. São Paulo: Atlas, 1997 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração. São Paulo: Makron books, 1993 FERNANDES, Eda. Qualidade de Vida no Trabalho: Como Medir para Melhorar. Salvador: Ed. Casa da Qualidade, 1996 OLIVEIRA, Janaina Mendes. O comportamento do gerente de agência do Banco do Brasil no Rio Grande do Sul sob os apectos pessoal, administrativo e negocial. Dissertação de Mestrado em Administração, PPGA/UFRGS, Porto Alegre,1995 REVISTA EXAME. Qualidade de vida nas empresas. Agosto de 1997, suplemento RODRIGUES, Marcus V.Carvalho. Qualidade de vida no trabalho: evolução e análise no nível gerencial. 2ed. Petropólis, RJ: Vozes, WERTHER, William B. & DAVIS, Keith. Administração de pessoal e recursos humanos. São Paulo: ed. McGraw-Hill, 1983