Produzir textos de acordo com técnicas e finalidades específicas Tema. Reclamar

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1 Nível B1 B2 B3 X Secundário Área de competência chave Linguagem e Comunicação UFCD LC- 3C Conteúdo Produzir textos de acordo com técnicas e finalidades específicas Tema Reclamar Objectivos específicos: Definir reclamação Preencher um formulário Escrever uma carta de reclamação Pré-requisitos: O candidato deve conhecer a estrutura da carta Espaço e materiais: Sala de aula, quadro, ficha de trabalho preparatório, powerpoint evitar conflitos,ficha de trabalho (formulário), ficha de avaliação LC_3C. (Se houver a possibilidade de acesso a computadores com ligação à internet, o trabalho relativo ao preenchimento do formulário poderá ser feito on-line) 1ª Sessão FASES CONTEÚDOS/MÉTODOS/MATERIAIS TEMPO Discussão com o grupo da noção de reclamação 1 Chuva de ideias em torno da noção apresentada (poder-se-á construir um mapa de 25 Introdução conceitos no quadro) Análise das propostas apresentadas no powerpoint evitar_conflitos Desenvolvimento Avaliação Definição de formulário 25 Especificidades da carta de reclamação 2 Preenchimento de um formulário (se possível on-line : 10 Ficha de trabalho do candidato 3 Sumário da aula: Os conflitos e a reclamação 1 O formador deve guiar os candidatos para que cheguem à noção de reclamação oportuna e fundamentada 2 O formador poderá trabalhar a partir da ficha informativa dos candidatos.. 3 Consoante o perfil dos candidatos poderá o formador explicar os diferentes campos do formulário antes destes preencherem a ficha de trabalho. Autor: Catarina Menezes de Azevedo 1

2 MATERIAL DE APOIO À PRIMEIRA SESSÃO Na fase de chuva de ideias, o formador deverá levar os candidatos a perceberem que o ideal é não chegar à fase de conflito que implica a redacção da carta de reclamação. Poderá ainda ver o powerpoint Evitar conflitos Este powerpoint centra-se no caso do consumo dado que, frequentemente, é com este tipo de conflito que os candidatos se deparam. Formulário on-line Autor: Catarina Menezes de Azevedo 2

3 Não se apresenta uma correcção para a ficha de trabalho do formulário já que o seu preenchimento dependerá do perfil específico de cada candidato. 2ª Sessão FASES CONTEÚDOS/MÉTODOS/MATERIAIS TEMPO Actualização da estrutura da carta de reclamação apresentada na 10 Introdução sessão anterior. Desenvolvimento Análise das diferentes cartas de reclamação apresentadas pelo formador 40 Avaliação Identificação da carta de reclamação que cumpre os requisitos 40 exigidos nesta tipologia Sumário da aula: A carta de reclamação. MATERIAL DE APOIO À SEGUNDA SESSÃO O formador poderá disponibilizar as cartas que se seguem em formato papel ou projectá-las. Autor: Catarina Menezes de Azevedo 3

4 Exmo. Sr. Artur Rosa Concessionário Auto-Rosa Rua Ilha Azul, nº Horta Faial Açores Avenida da Liberdade, nº Horta Faial Açores Exmo. Senhor, Horta, 23 /04/2009 No passado dia 23 de Julho comprei, nas vossas instalações, um carro em segunda mão (Toyota de 2000, com a matrícula BR-09-12), que V.Exª declarou estar em perfeitas condições. No entanto, desde o segundo dia tive de o levar a um mecânico pois perdia óleo. Assim, solicito a V.Exª que se digne devolver-me o dinheiro pago pelas reparações ou que proceda à substituição do veículo. Anexos: contrato de compra assinado com V.Exª factura da reparação do veículo Autor: Catarina Menezes de Azevedo 4

5 Exmo. Sr. Artur Rosa Concessionário Auto-Rosa Rua Ilha Azul, nº Horta Faial Açores Avenida da Liberdade, nº Horta Faial Açores Exmo. Senhor, Horta, 23 de Abril de 2009 No passado dia 23 de Julho comprei, nas vossas instalações, um carro em segunda mão (Toyota de 2000, com a matrícula BR-09-12), que V.Exª declarou estar em perfeitas condições. No entanto, desde o segundo dia tive de o levar a um mecânico pois perdia óleo. Assim, solicito a V.Exª que se digne devolver-me o dinheiro pago pelas reparações ou que proceda à substituição do veículo. Com os melhores cumprimentos, aguardo respeitosamente a sua resposta, Anexos: contrato de compra assinado com V.Exª factura da reparação do veículo Autor: Catarina Menezes de Azevedo 5

6 Avenida da Liberdade, nº Horta Faial Açores Exmo. Senhor, Horta, 23 de Abril de 2009 No passado dia 23 de Julho comprei, nas vossas instalações, um carro em segunda mão (Toyota de 2000, com a matrícula BR-09-12), que V.Exª declarou estar em perfeitas condições. No entanto, desde o segundo dia tive de o levar a um mecânico pois perdia óleo. Assim, solicito a V.Exª que se digne devolver-me o dinheiro pago pelas reparações ou que proceda à substituição do veículo. Com os melhores cumprimentos, aguardo respeitosamente a sua resposta, Autor: Catarina Menezes de Azevedo 6

7 Exmo. Sr. Artur Rosa Concessionário Auto-Rosa Rua Ilha Azul, nº Horta Faial Açores Avenida da Liberdade, nº Horta Faial Açores Horta, 23 de Abril de 2009 No passado dia 23 de Julho comprei, nas vossas instalações, um carro em segunda mão (Toyota de 2000, com a matrícula BR-09-12), que V.Exª declarou estar em perfeitas condições. No entanto, desde o segundo dia tive de o levar a um mecânico pois perdia óleo. Assim, solicito a V.Exª que se digne devolver-me o dinheiro pago pelas reparações ou que proceda à substituição do veículo. Com os melhores cumprimentos, aguardo respeitosamente a sua resposta, Anexos: contrato de compra assinado com V.Exª factura da reparação do veículo Autor: Catarina Menezes de Azevedo 7

8 3ª Sessão FASES CONTEÚDOS/MÉTODOS/MATERIAIS TEMPO Actualização da estrutura da carta de reclamação apresentada na 10 Introdução sessão anterior. Desenvol- 10 Planificação da carta de reclamação vimento 40 Avaliação Preenchimento da ficha de avaliação e da lista de verificação Sumário da aula: A carta de reclamação. O formador deverá avaliar a qualidade do texto produzido tendo em conta as regras inerentes à carta de reclamação. A ficha de verificação funcionará como uma auto-avaliação. Autor: Catarina Menezes de Azevedo 8