A SATISFAÇÃO E A MOTIVAÇÃO DE EMPREGADOS NO TRABALHO E SUA IMPORTÂNCIA NO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES

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1 Sua Escola de Administração é uma Excelente Escola para se Estudar? Descobrindo Dimensões da Satisfação de Alunos em Cursos de Administração: uma contribuição metodológica Autoria: Roberto Coda, Dirceu da Silva RESUMO: O trabalho examina a possibilidade de se investigar de fatores de Satisfação junto a alunos de graduação de conceituada escola de Administração. Aplica, portanto, o conceito de Clima Organizacional ao referido público-alvo e utiliza dados primários coletados através de pesquisa realizada no segundo semestre de Tem como base uma pesquisa sobre as percepções dos alunos em relação a dimensões de satisfaçãoescolhidas a priori por terem sido consideradas aquelas que poderiam representar os agentes formadores da satisfação. Os dados coletados foram tratados com o auxílio de técnicas estatísticas multivariadas, tendo sido obtidos 10 (dez) fatores compostos por 38 das 59 questões previamente elaboradas. Os principais fatores que emergiram da análise relacionam-se à Identificação do Aluno com o Curso e com a Profissão de Administrador, ao Grau de Integração e de Comunicação existententre os Alunos, à Seriedade do Projeto Educacional adotado, à imagem da IES no mercado e à Qualidade das Estruturas e do Ambiente de Apoio ao Aprendizado. A sistemática de análise adotada permitiu validar um instrumento de pesquisa que poderá fornecer subsídios úteis para aplicação em outras IES em Administração preocupadas em descobrir se e, em seguida, garantir que exista Satisfação junto a seu corpo discente. INTRODUÇÃO O presente artigo discute a possibilidade de proposição de um elenco de fatores e respectivos indicadores que possam ser estendidos a escolas de Administração em geral, caso estas pretendam monitorar os níveis de satisfação do corpo discente como uma das ferramentas para melhorar a qualidade do curso e o nível de aprendizado dos alunos. Para atender esse objetivo, foi realizada uma pesquisa piloto através de uma ação conjunta envolvendo a Coordenação do Curso de Graduação, o docente responsável pela disciplina Comportamento Organizacional e os alunos da turma que serviu de base para as considerações aqui apresentadas. Em uma segunda etapa, foi elaborada uma análise complementar dos dados coletados, análise esta apoiada em técnicas de estatística multivariada, a fim de subsidiar uma crítica ao questionário elaborado e identificar não somente os indicadores mais sensíveis da satisfação de alunos em escolas de Administração, mas também a efetiva composição ou agrupamento dos mesmos. O resultado dessa abordagem quantitativa caracteriza a contribuição desse artigo não só para a compreensão de aspectos do comportamento humano em organizações, mas também para o aperfeiçoamento de práticas voltadas à melhoria do ensino e aprendizado em cursos de Administração. A SATISFAÇÃO E A MOTIVAÇÃO DE EMPREGADOS NO TRABALHO E SUA IMPORTÂNCIA NO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES A motivação para o trabalho vem sendo, ao longo dos anos, um tema que desperta a atenção tanto de empregados como de empregadores. Frequentemente, quando tentativas de resgate ou de melhoria dos níveis de motivação para o trabalho são realizadas, percebe-se a ligação que esse tema apresenta com o fenômeno da satisfação no trabalho. Enquanto que a maioria dos autores reconhece que a motivação representa a busca de algo no trabalho, inversamente, a satisfação configura o atendimento ou a realização dessas necessidades. Em 1

2 seu artigo clássico, Archer chega inclusive a apresentar a motivação como a antítese da satisfação (Archer, 1978). Embora tal tipo de consideração possa passar a impressão de que a satisfação caracteriza um sentimento de menor importância, não só Archer, mas também diversos outros pesquisadores sinalizam que a satisfação é uma energia indireta ou extrínseca (associada ao ambiente em que se atua), ligada aos mais variados aspectos da vida organizacional e que influencia o outro tipo de energia para o trabalho, caracterizada como direta ou intrínseca e que define o próprio conceito de motivação para o trabalho. Em sua obra sobre Comportamento Organizacional, Robbins ao definir o conceito de motivação o faz de modo a conciliar tanto os aspectos intrínsecos como os extrínsecos, propondo ser a motivação a vontade ou pré-disposição de trabalhar condicionada pela percepção que o empregado tem a respeito da capacidade que a organização possui de satisfazer as necessidades individuais dos trabalhadores (Robbins, 2002). Assim sendo, soluções mais eficazes para alavancar a valorização e o reconhecimento de empregados devem considerar esses dois eixos, conforme pode ser também identificado nas principais recomendações de especialistas voltadas para apoiar processos de mudança e de desenvolvimento nas organizações e resumidas por Coda (1997), da seguinte maneira: Fornecer aos empregados as informações de que precisam para desenvolver um bom trabalho; Garantir feedback constante; Envolver os empregados nas decisões que os afetam; Criar canais de comunicação de fácil utilização; Perguntar diretamente aos empregados o que afinal os motiva; Garantir reconhecimento ao bom trabalho realizado; Incentivar uma postura mais acessível das chefias existentes; Criar oportunidades para que os empregados façam também aquilo que consideram importante fazer; e Prestar a atenção às necessidades dos empregados. Essas considerações permitem ainda caracterizar a investigação sobre motivação e satisfação, habitualmente denominada de Pesquisa de Clima Organizacional, como um canal de comunicação entre a direção e o corpo de empregados da empresa, representando um modo constante de obter e fornecer feedback, mantendo o foco nas necessidades dos empregados. Dessa forma, a Pesquisa de Satisfação ou de Clima Organizacional pode ser definida como um levantamento (survey) das opiniões dos funcionários que caracteriza uma representação da realidade organizacional consciente, uma vez que retrata o que as pessoas acreditam estar acontecendo em determinado momento na organização considerada (Coda, 1997). Esse pesquisador considera ainda que a essência dos subsídios desse tipo de pesquisa é o mapeamento das percepções sobre o ambiente interno da organização, representando um diagnóstico sobre a situação atual, quase que em caráter clínico, ou seja, visando levantar problemas ou disfunções que mereçam correção. OBJETIVOS O presente artigo procura aplicar o conceito de Satisfação no Trabalho ao público alunos de cursos de Administração em nível de Graduação. O pressuposto é o de que, caso esses alunos experimentem sentimentos de satisfação em relação ao curso, tal fato poderá levar a níveis mais adequados de motivação para o aprendizado e, consequentemente, a uma formação final de maior qualidade. Todavia, as dimensões de satisfação, nesse caso, precisam ser mais precisamente definidas, dada a reduzida quantidade de estudos dentro dessa 2

3 abordagem envolvendo alunos de Administração. Por esta razão, é que, após a realização da consulta aos alunos dos diferentes semestres, resolveu-se aproveitar as informações para sistematizar alguns procedimentos e, principalmente, tentar descobrir fatores ou categorias de satisfação aproveitando a contribuição de técnicas estatísticas multivariadas voltadas para a identificação de fatores subjacentes a dados coletados. Caso sejam identificados fatores de satisfação e seus respectivos indicadores, os mesmos servirão não somente para aperfeiçoar e validar o questionário utilizado na IES tomada como base, mas também para subsidiar a aplicação em outras IES de Administração e que pretendam avaliar o grau de satisfação de seu corpo discente. Tentar estabelecer relações entre os níveis de satisfação dos alunos e seu desempenho acadêmico não faz parte das preocupações do presente trabalho, embora seja uma linha natural para continuidade e evolução do tema no âmbito do ensino superior em Administração METODOLOGIA ADOTADA COMO BASE PARA A PESQUISA DE SATISFAÇÃO No segundo semestre de 2003, os alunos do 4 º semestre do Curso de Administração do período noturno de conceituada escola de Administração, receberam como atividade prática para aprendizagem e sob a orientação do professor responsável pela disciplina Comportamento Organizacional a tarefa de desenvolver, aplicar, tratar estatisticamente as respostas e apurar os resultados de uma pesquisa para avaliar as percepções sobre o grau de satisfação do corpo discente da faculdade com o curso e com respectiva escola. A atuação integrada de todos os alunos da turma nas diferentes etapas do trabalho permitiu a obtenção de relatório consistente e rico em importantes informações sobre os vários aspectos da atmosfera que envolve o cotidiano dos alunos da faculdade, informações essas encaminhadas à coordenação para a elaboração de ações que mantenham os aspectos positivos encontrados e corrijam as limitações apontadas. Cumpre observar que na apresentação dos resultados, o comportamento e as tendências obtidas para as diferentes questões no caso estudado não serão identificados por razões éticas. Para início dos trabalhos, os alunos foram incentivados a se organizar em grupos, sendo a primeira atividade identificar as possíveis dimensões da Satisfação e que poderiam servir para inspirar a formulação dos itens ou questões do questionário de pesquisa. Em seguida foram escolhidas as dimensões finais e analisados os indicadores para cada uma, optando-se pela formulação de assertivas sobre as dimensões consideradas essenciais para a formação do Clima na Faculdade e que seriam avaliadas pelos respondentes segundo uma escala do tipo Likert de concordância (satisfação) ou de discordância (insatisfação), conforme indicado a seguir. ESCALA MÁXIMO MÍNIMO MÍNIMO MÁXIMO GRAUS DE DISCORDÂNCIA GRAUS DE CONCORDÂNCIA Foram também definidas instruções para preenchimento do questionário, bem como explicado os objetivos da pesquisa, como forma de garantir a qualidade da coleta de dados e 3

4 obter a adesão dos alunos. A participação na pesquisa foi voluntária e aberta a todos os alunos da Faculdade pertencentes ao curso de graduação em Administração. O texto utilizado como instruções está apresentado no quadro a seguir e auxilia a avaliar o cuidado dispensado à coleta dos dados e a busca de homogeneidade na compreensão do espiríto e contexto da pesquisa. Quadro 1: Instruções para responder ao Questionário elaborado Nas páginas seguintes você encontrará um elenco de frases que visam identificar a sua percepção sobre aspectos do CLIMA ORGANIZACIONAL vigente no Curso de Administração da FACULDADE-IES. Este elenco inclui afirmações relativas a temas tais como identificação com o curso, relacionamento com os colegas e professores, ambiente de ensino e aprendizagem, perspectivas de desenvolvimento pessoal/profissional, envolvimento com o curso, etc. Deixe sempre seu sentimento guiar suas respostas e, por favor, certifique-se de responder a todos os quesitos formulados. Suas respostas às questões devem estar fundamentadas naquilo que está acontecendo na REALIDADE E NÃO naquilo que você julga ideal. A escala utilizada é de DISCORDÂNCIA (1, 2 e 3) / CONCORDÂNCIA (4, 5 e 6), sendo que o valor 1 representa o maior grau de Discordância e o valor 6 o maior grau de Concordância. Para cada frase, indique. preenchendo o quadradinho à esquerda de cada uma, o número da escala de 1 a 6 que melhor se adaptar a seu julgamento. Esta pesquisa não é um teste. Não existem respostas certas ou erradas para as perguntas do questionário. Baseado em suas experiências dê sua opinião pessoal e sincera sobre os temas que estão sendo pesquisados. A rasura não invalida nenhuma resposta. As dimensões escolhidas preliminarmente na visão dos próprios alunos da turma, bem como a quantidade de questões dentro de cada uma delas encontram-se apresentadas no próximo tópico do presente artigo. DIMENSÕES DE SATISFAÇÃO ADOTADAS Os aspectos escolhidos pelos alunos da turma foram tomados com variáveis dependentes e considerados como indicadores do Nível Geral de Satisfação são apresentados a seguir, conforme definições operacionais sugeridas pelos próprios alunos. Foram criadas 8 (oito) dimensões com um total de 59 questões. Desenvolvimento Pessoal pretende avaliar a ligação entre o que a Faculdade oferece e a carga ou bagagem pessoal que os alunos irão carregar para suas vidas. Trata-se de descobri o que os alunos de Administração sentem que levam cm eles do curso no que diz respeito a seu crescimento como indivíduos, ou seja, o que poderá contribuir com seu crescimento pessoal e o que ele poderá tirar para sua vida como um todo e não apenas o que poderá aplicar da teoria aprendida na vida profissional. As 6 (seis) questões formuladas dentro dessa dimensão foram: O maior valor das atividades de sala de aula é preparar os alunos para enfrentar situações práticas que requerem articulação pessoal. O Curso da Faculdade oferece possibilidades extracurriculares que contribuem para meu desenvolvimento pessoal. O Curso contribui não só para minha formação de administrador, mas também para que eu adquira uma visão crítica e responsável do mundo. A disponibilidade dos professores, mesmo fora do horário das aulas, e o modo como sou atendido favorecem meu desenvolvimento pessoal. O convívio com meus colegas de sala e outros alunos contribui para meu crescimento pessoal. 4

5 A maneira como o curso de Administração é ministrado (didática, metodologia) ajuda no desenvolvimento de minha capacidade profissional. Confiança Gerada pelo Curso para o Exercício da Profissão pretende avaliar até que ponto os alunos consideram que tanto o Curso quanto a Faculdade fornecem uma sólida formação que os capacitará para atuar no mercado e conseguir um emprego. As 5 (cinco) questões formuladas dentro dessa dimensão foram: O nome da faculdade influencia positivamente minha confiança na busca de um novo emprego. Sinto-me estimulado a continuar estudando na (Nome da Escola) Para sentir-me confiante na profissão, só a graduação não é suficiente. É necessário uma especialização posterior (MBA, Mestrado ou Doutorado). É melhor fazer um curso generalista como o da (Nome da Faculdade), pois assim tenho meios para descobrir minha real vocação e desenvolver melhor minhas potencialidades. Ao final do curso de Administração da (Nome da Faculdade) estarei mais bem preparado para enfrentar o mercado de trabalho e exercer minha profissão de administrador do que alunos de outras faculdades. Imagem da Faculdade tem por objetivo aferir como os alunos do curso da Administração vêem a faculdade onde estudam. Envolve aspectos tais como qualidade dos professores, orgulho de pertencer à faculdade, comparação com outras escolas e percepções sobre opiniões do mercado. As 9 (nove) questões formuladas dentro dessa dimensão foram: A (Nome da Faculdade) é vista pelo mercado de trabalho como a melhor faculdade de Administração do Brasil. Prefiro professores com atuação reconhecida no mercado de trabalho do que professores com apenas boa didática. Com os conhecimentos que tenho agora sobre a (Nome da Faculdade), se tivesse que decidir novamente escolheria esta mesma faculdade no vestibular. O mercado de trabalho valoriza mais os alunos da (Nome da Faculdade) do que o de ouras faculdades. Tenho orgulho de contar a conhecidos e estranhos que sou aluno da (Nome da Faculdade). A missão e os objetivos da (Nome da Faculdade) são bastante claros para mim. Os professores da (Nome da Escola) valorizam a formação precedente dos alunos e reconhecem seu potencial de desenvolvimento. A (Nome da Empresa Jr da Faculdade) é um diferencial positivo para a experiência acadêmica e profissional dos alunos. Tenho certeza de que as principais conclusões dessa pesquisa serão aproveitadas em um Plano de Ação para melhorias na vida acadêmica e social dos alunos da (Nome da Faculdade). Estruturas e Ferramentas de Suporte e Apoio ao Ensino pretende avaliar o papel e a eficácia das diferentes estruturas de apoio na garantia de qualidade do curso e geração de aprendizado. As 8 (oito) questões formuladas dentro dessa dimensão foram: A facilidade de obtenção dos recursos audiovisual estimula os professores a diversificarem suas estratégias de ensino. Os programas de intercâmbio com escolas estrangeiras são bem divulgados e acessíveis a todos os alunos da (Nome da Faculdade). O Centro Acadêmico (Nome) é uma excelente ferramenta para a integração dos alunos na (Nome da Faculdade). O site da (Nome da Faculdade) é de fácil navegabilidade e sempre está atualizado. 5

6 As estruturas de apoio da (informática, biblioteca, secretaria da graduação) oferecem serviços de qualidade e adequados às necessidades dos alunos da (Nome da Faculdade). O setor de alunos da (Nome da Faculdade) oferece serviços com rapidez e eficiência. O setor de estágios da (Nome da Faculdade) oferece sempre ótimas oportunidades aos alunos. A presença de fundações contribui para a qualidade das instalações da (Nome da Faculdade). Infraestrutura avalia a qualidade do ambiente físico e das instalações da faculdade. As 5 (cinco) questões formuladas dentro dessa dimensão foram: A segurança nas dependências da (Nome da Faculdade) é satisfatória. A iluminação das dependências da (Nome da Faculdade) é suficiente e funciona satisfatoriamente. A (Nome da Faculdade) proporciona meios e recursos de informática satisfatórios para o aprendizado. As salas de aula estão sempre organizadas e limpas de modo a propiciar o melhor desempenho dos alunos nas aulas. Os alunos contribuem para a boa conservação das instalações nas dependências da (Nome da Faculdade). Metodologia de Aprendizagem Preferida tem por objetivo medir o valor de diferentes tipos de atividades adotadas para geração e avaliação de aprendizado. As 9 (nove) questões formuladas dentro dessa dimensão foram: As leituras extraclasse, embora consolidem o aprendizado adquirido em sala de aula, ficam prejudicadas pela falta de tempo para realizá-las. Há uma perfeita integração entre os professores das diferentes disciplinas do curso, garantindo que o volume de tarefas (trabalhos, provas, pesquisas) seja adequadamente dimensionado à carga horária. As listas de exercícios contribuem com a absorção dos conhecimentos de modo eficaz. A utilização de pesquisas de campo e de estudo de casos agrega conhecimento prático relevante à minha formação. As apresentações em PowerPoint e a utilização do retroprojetor fazem com que eu sinta um interesse maior pela matéria. Testes de avaliação aplicados ao final de cada tópico da disciplina me motivam a acompanhar o curso. As discussões em grupo sobre temas relacionados à disciplina são produtivas para o desenvolvimento do senso crítico e o exercício da comunicação. As provas dissertativas são mais eficientes para a avaliação do aprendizado do que as de múltipla escolha. Os seminários desenvolvidos em grupo melhoram meu aprendizado nas disciplinas. Relações Interpessoais e Integração e Cooperação entre os Alunos mede o grau de coesão entre os alunos, além do envolvimento com atividades extracurriculares. As 8 (oito) questões formuladas dentro dessa dimensão foram: Na (Nome da Faculdade) existem boas oportunidades para integração e cooperação entre os alunos. Sempre participo de atividades extracurriculares na faculdade. Há na (Nome da Faculdade) um ambiente que favorece minha integração com os alunos de outros semestres / anos / cursos. Sou informado sobre as atividades e eventos desenvolvidos pelas várias entidades / departamentos da (Nome da Faculdade). 6

7 Procuro ocupar o meu tempo disponível em atividades que possibilitam minha integração na Faculdade. Os ambientes destinados aos alunos da (Nome da Faculdade) favorecem a integração das pessoas e são propícios ao aprimoramento das relações interpessoais. Procuro manter elevada assiduidade, freqüentando regularmente as aulas do curso. Mantenho maior relacionamento com colegas fora da faculdade. Identificação com o Curso de Administração e Vocação para o Exercício da Profissão tem por objetivo medir os motivos de escolha do curso de Administração e grau de envolvimento do aluno com o mesmo. As 7 (sete) questões formuladas dentro dessa dimensão foram: Optei pelo curso de Administração principalmente por ter certeza que ele vai me proporcionar grandes remunerações, comparado aos outros cursos. Após ingressar na faculdade de Administração, tenho certeza de que essa é a profissão que quero seguir. Escolhi o curso de Administração por acreditar que essa é a minha principal vocação. Nunca pensei em abandonar o curso de Administração da (Nome da Faculdade). A possibilidade de atuar em diversas áreas profissionais foi um fator decisivo para a escolha do curso de Administração. O curso de Administração da (Nome da Faculdade) oferece excelente formação voltada ao empreendedorismo. Indicaria o curso de Administração da (Nome da Faculdade) a um amigo que esteja interessado por esta profissão. ANÁLISE DOS DADOS 1. Descrição das Variáveis Independentes Antes da descrição sucinta dos parâmetros do estudo, cumpre observar que a amostra pesquisada adotou como critério de composição reunir pelos menos 30% dos alunos da IES estudada. Os diferentes grupos de alunos da turma se responsabilizaram pela coleta dos dados, indo até cada uma das salas de aula e, mediante explicação dos objetivos, efetuavam a distribuição dos questionários da pesquisa. Este protocolo resultou na distribuição de 441 questionários, obtendo-se um retorno de 337, correspondendo, portanto, a 98,83%. Esse total de questionários representa cerca de 34% dos alunos da IES pesquisada, tendo sido pesquisados exclusivamente os alunos do Curso de Administração. O estudo considerou a Idade, o Sexo, o Semestre do curso em que o aluno se encontrava, a situação de trabalho, o Período de matrícula e a Área de Interesse como prioridade de atuação como parâmetros ou variáveis de caracterização da amostra pesquisada. A idade média da amostra é de 21,5 anos e 59% dos consultados são do sexo Masculino e 41% do Feminino. A distribuição dos respondentes pelos diferentes semestres letivos encontra-se apresentada na tabela a seguir, sendo possível observar um equilíbrio entre a representatividade dos alunos do Segundo ao Oitavo semestres e uma participação menor dos alunos do Décimo semestre. Tabela 1: Distribuição dos alunos por Semestre do Curso SEMESTRE DO CURSO % Segundo 28% Quarto 22% Sexto 20% Oitavo 19% Décimo 11% TOTAL 100 7

8 Quanto à Situação de trabalho / estudo, um total de 21% dos alunos trabalham em área relacionada ao curso e 7,4% trabalham em área diferente. 21,4% realizam estágio em área do curso, enquanto que 46% somente estudam. Em relação ao horário ou período do curso, obteve-se também um equilíbrio entre Diurno (53%) e Noturno (47%). A área de Marketing aparece como área preferencial dos alunos, tanto na 1 ª como na 2 ª opção. A opção Pretendo abrir Negócio Próprio representa a 3 ª opção dos alunos consultados e merece registro também o baixo interesse dos mesmos pela área de Recursos Humanos como preferência de atuação (7,5%). 2. Descrição das Variáveis Dependentes Os dados coletados através das respostas dos alunos ao Questionário de Pesquisa Clima Organizacional na (Nome da Faculdade) foram analisados em uma perspectiva quantitativa, segundo o método de Análise Fatorial Exploratório (AFE) e também segundo o método das Componentes Principais e modelo Equamax com a Normalização de Kaiser (SPSS 1999: 410), usando o software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) versão10.0. A análise dos dados, segundo o método acima citado, visou a busca de um conjunto menor possível de fatores, isto é, a reunião de proposições segundo as mesmas tendências de correlações estatísticas, para se fazer julgamentos de aspectos que têm a mesma relevância frente ao conjunto de assertivas apresentadas aos respondentes. Com essa análise pode-se separar e agregar elementos muitas vezes indistintos, obtendo uma visão integral das concepções prévias dos respondentes. Também foram realizados quatro tipos de testes: Kolmogorov-Smirnov para verificar se os dados se comportaram como uma distribuição normal, teste Kaiser-Mayer-Oklin e o de esfericidade de Bartlett, para se determinar se o método de análise fatorial poderia ser utilizado. Finalmente, o teste de confiabilidade interna dos dados (alfa de Cronback), para verificar se os dados não têm vieses significativos e analisar a validade interna do questionário. Tratamento dos Dados Para a análise de dados, adotou-se duas etapas distintas, sendo a primeira referente à tomada de decisões sobre o método a ser utilizado e a segunda a análise propriamente dita. a) Referente ao Método Assim, para que fosse possível saber que tipos de resultados foram obtidos, com respeito às suas análises potenciais, empregou-se o teste de Kolmogorov-Smirnov para avaliar-se a aderência dos dados à distribuição normal ou de Gauss. Esse teste mostrou que o valor da significância (p) para todas as variáveis é menor que 0,0001 (p< 0,0001), o que indica que os dados da amostra não podem ser considerados normais e, dessa forma, devem ser tratados com provas e métodos não-paramétricos (SPSS, 1999). Nessas condições, Dillon e Goldstein (1994), sugerem que a redução de variáveis pelo método de análise fatorial exploratória (AFE) pode ser usada, para a redução de variáveis e a criação de fatores ou variáveis provenientes de combinações lineares. Por outro lado, a simples sugestão de um método não pode ser adotada, uma vez que quando se trata de análise de dados quantitativos, pelo menos dois testes devem ser considerados para que se possa decidir sobre a utilização do método citado (Hair et al, 1998; Pereira, 2001; SPSS, 1999). O primeiro deles é o teste de adequação de amostragem KMO, que mostra se os dados podem ser tratados pelo método de AF. O resultado obtido nesse teste mostra o valor de 0,834. Uma vez que esse valor maior é maior do que 0,800, isso indica que o método em questão pode ser utilizado (Hair et al, 1998; Pereira, 2001; SPSS, 1999). 8

9 O outro teste, o de Esfericidade de Bartlett, também indica se a matriz de correlação tem aderência à matriz identidade, revelando se as variáveis são não-relacionadas (Hair et al, 1998; Pereira, 2001; SPSS, 1999). Para os dados obtidos, o valor do referido teste mostrou significância menor que 0,0001 (p<0,0001) indicando que há um nível de probabilidade muito adequado para a correlação entre variáveis e, portanto, o método de AFE mais uma vez é confirmado como possibilidade de uso para o tratamento dos dados. b) Análise dos dados Uma vez confirmada as possibilidades do uso do método de AFE, deve-se buscar dentre os sete métodos básicos aquele que melhor possa reduzir as variáveis e permitir a análise dos fatores. Optou-se pelo uso do método Equamax que permite a redução de variáveis ou a redução de fatores (Afif e Clark, 1996). Assim, buscando uma seleção de cargas fatoriais mais significativas, foi escolhida a rotação com valores acima de 0,500 (corte das cargas fatoriais) que se mostra muito adequado, pois a literatura (Kerlinger, 1980), sugere valores acima de 0,300. Para tal, foi também empregado o software SPSS base 10.0, escolhendo eigenvalues (valores próprios) acima de 1,0 (Hair et al, 1998) e normalização de Kaiser. Antes de qualquer análise, deve-se centrar atenção nos valores das variâncias obtidos na análise fatorial e que são apresentados na tabela 2. Tais valores mostram que há seis fatores e que o primeiro deles explica ou responde por aproximadamente 28% dos dados da amostra, sendo de maior importância para a explicação dos resultados. Outros fatores foram desconsiderados por possuírem eigenvalues menores que 1,0. Tabela 2: Valores da variância, com respeito à análise fatorial Fator Eigenvalues % da Variância Cumulativa % 1 9,991 16,934 16, ,217 5,453 22, ,450 4,153 26,54 4 2,331 3,950 30,49 5 2,109 3,575 34, ,804 3,058 37, ,631 2,764 39, ,530 2,593 42,48 9 1,451 2,459 44, ,347 2,282 47,221 Fonte: Resultados obtidos com o SPSS base 10,0. Dando seqüência à análise dos dados, a tabela 3A apresenta os resultados da rotação escolhida. Nesta tabela é possível observar que todos os 10 (dez) fatores possuem duas ou mais variáveis. Este resultado é devido ao tipo de nível de carga fatorial escolhido (acima de 0,500) para que as explicações pudessem ter maior robustez. Em caráter complementar e com o objetivo de determinar a confiabilidade interna dos dados obtidos, foi também utilizado o método de verificação da consistência interna denominado coeficiente alfa de Cronbach, reconhecido como o mais popular e mais usado por pesquisadores da área (Yu, 2001). O cálculo do coeficiente em questão (vide tabela 3B) mostrou que as consistências internas dos dados se mostram muito adequadas, pois como apresenta Cronbach, (1996) e Churchill (1999) os valores entre 0,500 a 0,800 são considerados bons para uma pesquisa exploratória. Tabela 3B: Valores dos coeficientes alfa de Cronbach, para avaliar-se a consistência interna dos dados. Fator Valor do 0,812 0,753 0,675 0,756 0,633 0,652 0,598 0,724 0,529 0,49 Alfa de Cronbach Fonte: Resultados obtidos com o SPSS base 10,0. 9

10 O valor do alfa de Cronbach (tabela 3B) de 0,600 é adequado para estudos de natureza exploratória (Churchill, 1999). Na amostra do presente estudo e possível encontrar todos os fatores com valores superiores ao valor indicado, com exceção dos fatores 7, 9 e 10. Os fatores 7 e 9 aproximam-se do valor citado e apenas o fator 10 está abaixo do desejado. Mesmo assim, o referido fator explica apenas aproximadamente 2,3% da variância dos dados (vide tabela 1), o que é aceitável. Retornando-se à análise da tabela 3A, torna-se possível considerar a amostra como não viciada e os dados sem viéses significativos, além de apresentarem boa qualidade para interpretação. Essa tabela mostra os resultados das componentes da matriz de dados rodada, buscando-se a redução de variáveis pelo método de análise fatorial Equamax, com eigenvalues maiores que 1,0 (critério de normalização de Kaiser) e corte das cargas fatoriais em 0,450. Busca também identificar a que dimensão corresponde cada uma das atitudes agrupadas nos fatores. Os resultados mostram que há 10 fatores e que apenas duas variáveis possuem médias abaixo do valor intermediário da escala (3). Assim sendo, devem ser interpretadas com sentindo contrário ao das expressões associadas a elas. Portanto, conclui-se que os dados além de não apresentarem vieses significativos, podem ser utilizados para as interpretações elaboradas no tópico conclusões e recomendações do estudo. Tabela 3A: Fatores e cargas fatoriais obtidos pelo método de extração das componentes principais e método de rotação Equamax com normalização de Kaiser, com as respectivas médias e desvios-padrão (DP) das variáveis. Fonte: Resultados obtidos com o SPSS base 10,0. Assertivas Fatores / Cargas Fatoriais Média DP Q08 0,76 4,003 1,621 Q36 0,713 3,845 2,048 Q17 0,672 4,567 1,642 Q37 0,63 3,881 1,524 Q29 0,613 3,884 1,596 Q12 0,706 3,566 1,391 Q20 0,642 3,116 1,488 Q55 0,623 3,314 1,214 Q21 0,55 3,28 1,461 Q43 0,519 3,261 1,455 Q56 0,508 3,48 1,368 Q44 0,589 3,437 1,356 Q51 0,532 3,107 1,502 Q13 0,529 3,482 1,461 Q59 0,487 3,531 1,615 Q35 0,64 3,915 1,308 Q02 0,512 4,198 1,257 Q04 0,479 3,244 1,258 Q58 0,701 3,429 1,457 Q52 0,646 3,66 1,444 Q50 0,531 5,086 1,08 Q06 0,52 4,492 1,288 Q46 0,494 4,753 1,061 Q38 0,535 5,169 1,164 Q26 0,479 4,783 1,169 Q40 0,478 4,928 1,302 Q30 0,478 4,759 1,288 Q31 0,621 4,163 1,224 Q49 0,587 4,574 1,106 Q47 0,529 4,717 1,41 Q15 0,768 2,522 1,465 Q34 0,746 2,848 1,475 Q11 0,518 3,16 1,538 Q42 0,489 4,187 1,415 Q32 0,482 3,691 1,38210 Q57 0,683 4,501 1,465 Q05 0,602 3,465 1,434

11 INTERPRETAÇÃO DOS FATORES OBTIDOS Este tópico apresenta a interpretação dos fatores para validação da escala. Nesse sentido, a idéia de validação representa a busca de uma coerência lógica entre os fatores e a possibilidade de sugestão de nomeações coerentes com eles, além da garantia de não violação dos testes estatísticos específicos elaborados (Cronbach, 1996). Embora todos os fatores caracterizados sejam apresentados, serão elaborados comentários analíticos somente para aqueles quatro que possuem a maior variância, uma vez que são esses os mais significativos para medir a Satisfação dos alunos. Identificação dos Fatores Fator 1 Questões Formadoras Após ingressar na faculdade de Administração, tenho certeza que esta é a profissão que quero seguir. Q08 Nunca pensei em abandonar o curso de Administração na (Nome da Faculdade). Q36 Com os conhecimentos que tenho agora sobre a (Nome da Faculdade), se tivesse que decidir novamente escolheria esta mesma faculdade no vestibular. Q17 Sinto-me estimulado a continuar estudando Administração na (Nome da Faculdade). Q37 Escolhi o curso de Administração por acreditar que esta é minha principal vocação. Q29 Título Sugerido: IDENTIFICAÇÃO COM A PROFISSÃO / CURSO Este fator mostra um conjunto de assertivas que identificam os alunos com o Curso ou com a profissão de Administrador. Como a análise fatorial foi rodada segunda a técnica de componentes principais, esse fator apresentou variância de 16,94%, sendo, portanto, muito significativo para avaliar a Satisfação do aluno. Vocação e contato efetivo com a realidade da escola que está cursando representam os aspectos mais relevantes para compor a identificação do aluno com o curso. Fator 2 Questões Formadoras Na (Nome da Faculdade) existem boas oportunidades para integração e cooperação entre os alunos. Q12 Há na (Nome da Faculdade) um ambiente que favorece minha integração com alunos de outros semestres / anos / cursos. Q20 Os ambientes destinados aos alunos da (Nome da Faculdade) favorecem a integração das pessoas e são propícios ao aprimoramento das relações interpessoais. Q55 Os programas de cooperação com escolas internacionais são bem divulgados e acessíveis a todos os alunos da (Nome da Faculdade). Q21 O centro acadêmico é uma excelente ferramenta para a integração dos alunos da (Nome da Faculdade). Q43 O curso da (Nome da Faculdade) oferece possibilidades extracurriculares que contribuem para meu desenvolvimento pessoal. Q56 Título Sugerido: INTEGRAÇÃO / COMUNICAÇÃO RECEBIDA Este fator mostra um conjunto de assertivas que reúnem aspectos periféricos ou de infraestrutura do Curso. A variância desse fator é de 5,45%, sendo, portanto, significativo mas em grau muito menor para avaliar a Satisfação do aluno do que o primeiro fator identificado. Fator 3 Questões Formadoras O maior valor das atividades de sala de aula é preparar os alunos para enfrentar situações práticas que requerem articulação pessoal. Q44 A missão e os objetivos da (Nome da Faculdade) são bastante claros para mim. Q51 A facilidade de obtenção dos recursos audiovisual estimula os professores a diversificarem suas estratégias de ensino. Q13 11

12 Tenho certeza de que as principais conclusões desta pesquisa serão aproveitadas em um Plano de Ação para melhorias na vida acadêmica e social dos alunos da (Nome da Faculdade). Q59 Título Sugerido: SERIEDADE DO PROJETO EDUCACIONAL ADOTADO Este fator mostra um conjunto de assertivas relacionadas a aspectos que deixam claro para o aluno a preocupação da escola em desenvolver estratégias de ensino e imprimir uma filosofia bem delineada para o ensino da Administração. A variância desse fator é de 4,15%, apresentando grau de contribuição para avaliar a Satisfação do aluno semelhante à do segundo fator. Fator 4 Questões Formadoras O mercado de trabalho valoriza mais os alunos da (Nome da Faculdade) do que os de outras faculdades. Q35 A (Nome da Faculdade) é vista pelo mercado de trabalho como a melhor faculdade de Administração do Brasil. Q02 Os professores da (Nome da Faculdade) valorizam a formação precedente dos alunos e reconhecem seu potencial de desenvolvimento. Q04 Título Sugerido: IMAGEM DA IES E DOS ALUNOS Este fator mostra um conjunto de assertivas ligadas ao conceito e à tradição que a escola tem no mercado. A variância desse fator é de 3,95%, apresentando grau de contribuição para avaliar a Satisfação do aluno semelhante aos dos fatores 2 e 3. Fator 5 Questões Formadoras A (Nome da Faculdade) proporciona meios e recursos de informática satisfatórios para o aprendizado. Q58 As estruturas de apoio (informática, biblioteca, secretaria de graduação) oferecem serviços de qualidade e adequados às necessidades dos alunos da (Nome da Faculdade). Q52 A iluminação nas dependências da (Nome da Faculdade) é suficiente e funciona satisfatoriamente. Q50 A segurança nas dependências da (Nome da Faculdade) é satisfatória. Q06 O site da (Nome da Faculdade) é de fácil navegabilidade e sempre está atualizado. Q46 Título Sugerido: ESTRUTURAS / AMBIENTE DE APOIO AO APRENDIZADO Fator 6 Questões Formadoras A presença de fundações contribui para a qualidade das instalações da (Nome da Faculdade). Q38 O nome da faculdade influencia positivamente minha confiança na busca de um novo emprego. Q26 Tenho orgulho de contar a conhecidos e estranhos que sou aluno da (Nome da Faculdade). Q40 O convívio com meus colegas de sala e outros alunos contribui para meu crescimento pessoal. Q30 Título Sugerido: QUALIDADE DA ESCOLA Fator 7 Questões Formadoras As listas de exercícios contribuem com a absorção dos conhecimentos de modo eficaz. Q31 12

13 A utilização de pesquisas de campo e de estudos de caso agrega conhecimento prático relevante à minha formação. Q49 Para sentir-me confiante na profissão, só a graduação não é suficiente. É necessária uma especialização posterior (MBA, Mestrado, Doutorado). Q47 Título Sugerido: EFICÁCIA DO APRENDIZADO Fator 8 Questões Formadoras (-) Sempre participo de atividades extracurriculares na faculdade. Q15 (-) Procuro ocupar o meu tempo disponível em atividades que possibilitam minha integração na faculdade. Q34 Título Sugerido: USO DO TEMPO EXTRA Fator 9 Questões Formadoras Prefiro professores com atuação reconhecida no mercado de trabalho do que professores com apenas boa didática. Q11 A seção de alunos da (Nome da Faculdade) oferece serviços com rapidez e eficiência. Q42 Prefiro manter maior relacionamento com colegas fora da faculdade. Q32 Título Sugerido: ATUAÇÃO / EFICIÊNCIA EXTERNA Fator 10 Questões Formadoras A possibilidade de atuar em diversas áreas profissionais foi um fator decisivo para a escolha do curso de Administração. Q57 Optei pelo curso de Administração principalmente por ter certeza que ele vai me proporcionar excelente remuneração, comparado aos outros cursos. Q05 É melhor fazer um curso generalista como o da (Nome da Faculdade), pois assim tenho meios para descobrir minha real vocação e desenvolver melhor as minhas possibilidades. Título Sugerido: MOTIVOS DE ESCOLHA DO CURSO CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES O objetivo desse trabalho foi discutir a possibilidade de criar um elenco de fatores capazes de avaliar adequadamente o sentimento de Satisfação de alunos de escola de Administração. A lógica encontrada para as explicações dos fatores permite afirmar que os procedimentos de pesquisa adotados, a escala atitudinal e seus componentes são válidos para avaliar a Satisfação ou o Clima vigente na escola, levantando também de maneira clara, os itens que sãomais importante para o estabelecimento desse clima. Para a IES pesquisada, nota-se que aspectos como qualidade da escola, eficácia do aprendizado, a pluralidade de atuação profissional do aluno estiveram presentes com variância muito pequena, embora válidos para investigação do Clima independentemente da instituição considerada. Lembrando que nesse trabalho não se pretende avaliar a escola pesquisada em especial, mas sim oferecer uma contribuição metodológica, a ênfase do mesmo foi revelar a forma de construção do instrumento e respectiva possibilidade de análise, servindo como subsídio para que outras instituições também avaliem a Satisfação de seus alunos. Finalizando, a contribuição desse trabalho abre a perspectiva de aplicação do instrumento validado em diferentes escolas de Administração, levando essa iniciativa ao estabelecimento de um ranking de escolas não somente dentro de parâmetros acadêmicos mas também considerando aspectos comportamentais e atitudinais dos próprios alunos, ilustrados nesse trabalho pelo conceito de Satisfação. Dessa forma, as escolas de Administração poderiam se beneficiar em termos de posicionamento estratégico, imagem e conceituação por poderem ser 13

14 consideradas excelentes escolas para se estudar sob o ponto de vista dos clientes (alunos), assim como fazem as organizações em geral que buscam se afirmar como excelentes locais para se trabalhar. BIBLIOGRAFIA AFIFI, A.A. e Clark, V. Computer-Aided Multivariate Analysis. Texts in Statistical Science Colletion. 3ª Edição. Boca Raton: Chapman & Hall/CRC, CHURCHIL Jr., G. A.. Marketing Research: Methodological Foundations. 7 ed. New York: Inter. Thomson Publishing CODA, R. Pesquisa de Clima Organizacional e Gestão Estratégica de Recursos Humanos in Psicodinâmica da Vida Organizacional Editora Atlas, São Paulo, SP, 1997 p CRONBACH, L.J. Fundamentos da testagem Psicológica. Trad.: Silveira Neto e Veronese, M.A.V. 5ª ed. Porto Alegre: Artes Médicas, DILLON, W. R. & GOLDSTEIN, M. Multivariate analysis: methods and applications. HAIR, J. F. et al. Multivariate data analysis. Fifth Edition. New jersey: Prentice Hall, MORGAN, G. Imagens da Organização Capítulo 2 A Empresa vista como um Ser Vivo. Editora Atlas, São Paulo, SP, PEREIRA, J. C. R. Análise de Dados Qualitativos: Estratégias Metodológicas para as Ciências da Saúde, Humanas e Sociais. São Paulo: EDUSP, SPSS - Statistical Package for the Social Sciences. Base 10.0 User's Guide. Chicago: SPSS, YU, C. H.. An Introduction to computing and interpreting Cronbach Coefficient Alpha in SAS. Proceedings. 26th SAS User Group International Conference. Disponível em: < Acesso em: 23/06/2001, ARCHER, A. O Mito da Motivação. Psicodinâmica da Vida Organizacional. Editora Atlas, ª. Edição. São Paulo, SP. 14