Comunicação sem Limites em uma Sociedade Conectada Morgana Multini

Transcrição

1 Comunicação sem Limites em uma Sociedade Conectada Morgana Multini

2 Agenda Principais Tendências para 2020 Adoção de Dispositivos Móveis O que é CCM? Benefícios CCM segundo Gartner Caso de Sucesso Merrill Lynch 2

3 Principais Tendências para bilhões PC s 2 bilhões pessoas na internet 3.5 bilhões telefones móveis 5 bilhões dispositivos conectados na internet 87 bilhões de procuras/mês Todos CONECTADOS em qualquer lugar a qualquer hora 3 Fonte: Gartner: Top Trends for 2020

4 Explosão dos dispositivos Móveis 126 milhões de tablets estarão em uso por consumidores dos EUA em milhões de smartphones estarão em uso por consumidores dos EUA em 2016 Aplicações para mobile representa hoje um mercado de $6 bilhões e representará em 2015 um mercado de $55.7 bilhões 4 Fonte: Forrester 2012 Making the Mobile Connection

5 Todos estão adotando 5 Fonte: Forrester s Tech Marketing Navigator

6 O C-Level está acessando informações chave através de dispositivos móveis 6 Fonte: Forrester s Tech Marketing Navigator

7 Qual é o desafio? Comunicações eficazes Robson da Silva 22 anos Solteiro com filhos Motoboy Amanda Rios 35 anos Solteira Cursando Pós Graduação Paulo Arruda 56 anos Casado Artista Plástico 7

8 CCM Tem foco em Melhorar e Simplificar a comunicação das Empresas com seus clientes. Modernização do proceso de comunicação das empresas. Simplifica os processos de TI Simplificação Melhora a comunicação Interna entre departamentos Simplifica a criação de Documentos de Missão crítica Melhora administraço e execução Melhora a efetividade dos documentos de comunicação Externa Melhora e clarifica a interação com os clientes Modernização tecnológica e de colaboração interna Diferenciação de comunicação Excelente experiência do cliente 8

9 Oferece um Portfólio completo para comunicação com o cliente Propostas Mala Direta Apólices Demonstrativos Resumidos Transpromo Extratos Faturas Auto Serviço pela Web Aplicações SMS Medias Sociais

10 Visão do Portfólio de aplicações CCM Sob- Demanda Estruturado Interativo

11 Benefícios CCM Visão Gartner Automatizar tarefas repetitivas de comunicação Consolidar a sobreposição de tecnologias Otimização de custos usando a saída adequada para cada audiência Geração de lealdade através da personalização Aumento das vendas e vendas cruzadas através de comunicações direcionadas para o público certo Benefícios Verdes na redução ou eliminação de papel 11 Fonte: Gartner: HP Exstream : Gartner Strategy Day

12 Merrill Lynch Clientes do Total Merrill - demonstrativos $1.2 milhões de economia Eliminou 1 milhão de páginas no 1º ano Melhorou a experiência do cliente, onde aproximadamente 50% notaram uma melhora significativa com relação ao extrato anterior Personalizou cartas com parágrafos, recomendações do gerente, anexos e logotipos variáveis Padronizou mais de 450 cartas em um só formato Ganhou o Selo DALBAR de Excelência Parágrafo variável baseado nas informações demográficas do cliente Recomendações feitas pelo Gerente Dados Variáveis Logotipo apresentado de acordo com o canal de Marketing Formulários pré-preenchidos melhoram o serviço de capitação de novos clientes/serviços 12

13 Mercado Financeiro 7 dos 10 maiores bancos da Fortune 500 usam a solução CCM da HP The information 13 contained herein is subject to change without notice.

14 Solução comprovada Mais de 800 clientes em todo mundo Financeiro Seguros Telco/utilitários Serviços/setor público/outros 14

15 Obrigada! Morgana Multini Exstream Country Territory Manager