Política de Utilização dos Recursos de Tecnologia

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1 Política de Utilização dos Recursos de Tecnologia Versão tba Ivan Carlos

2 Conteúdo Conteúdo... 2 Lista de Acrônimos Introdução Aplicações homologadas nas redes disponibilizadas Ativos de rede Unidades de rede Aplicativos (softwares) Relação de aplicativos homologados Obrigatoriedades Processos de classificação da informação Categorização Tratamento Contratos com terceiros Formato de utilização de cada recurso de tecnologia Recursos computacionais Utilização de Recursos de Hardware Política de utilização dos recursos de navegação Descrição Acesso Política de utilização dos recursos de e outros meios e comunicação Utilização Acesso externo Utilização de impressoras Recursos e política de utilização dos serviços de telefonia Recursos de monitoramento das informações Documentos Referenciados

3 Lista de Acrônimos CE Conselho Executivo PCN Plano de Continuidade de Negócio PSI Política de Segurança da Informação PURT Política de Utilização dos Recursos de Tecnologia TI Tecnologia da Informação Log Registro de atividade CFTV Circuito Fechado de Televisão ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas VPN Virtual Private Networks 3

4 1 Introdução O objetivo da PURT é atender parte das normativas ABNT ISO/IEC 17799:2005, atualmente incorporada na família ISSO , melhores práticas de mercado eparte das exigências da normativa Sarbanes-Oxley (legislação norte-americana), elevando assim a qualidade dos serviços prestados a nossos clientes e à sociedade, provendo aos colaboradores do Grupo Máquina recursos de alta qualidade e ao mesmo tempo desenvolver um comportamento extremamente ético e profissional em relação aos serviços e recursos de informática oferecidos. Esta política é uma extensão confidencial da PSI, abrangendo nela a relação de softwares e equipamentos homologados, tratamento da informação e a correta utilização dos recursos da empresa. Podemos definir como serviços e recursos de tecnologia os equipamentos utilizados pelos colaboradores tais como: computadores, s, recursos de voz, controles de acesso, links de internet, impressoras, aplicativos (softwares) e afins. Tais normas são fornecidas a título de orientação do funcionário. Em caso de dúvida sobre o que é considerado, de alguma forma, violação, o usuário deverá enviar previamente um para copiando também seu gestor ou superior se aplicável, visando esclarecimentos e segurança. Nos termos da PSI e sua extensão, a empresa procederá ao bloqueio do acesso ou o cancelamento do usuário caso seja detectado uso em desconformidade com o aqui estabelecido ou de forma prejudicial à rede MCCI.QG, seus agentes controladores, parceiros, clientes ou empresas terceiras, obedecendo também as medidas punitivas descritas nesta política. 2 Aplicações homologadas nas redes disponibilizadas O ambiente de rede é composto por servidores de dados, meios físicos de tráfego de dados, estações e dispositivos para interligação do mesmo. O acesso à rede é fornecido pelo departamento de tecnologia da informação após cadastro realizado pelo departamento de recursos humanos. O departamento de recursos humanos fica responsável por tomar os procedimentos devidos também para desativar o cadastro deste usuário caso ocorra desligamento do mesmo da empresa. O departamento de tecnologia da informação controla tais alterações de forma que não seja necessária solicitação através de outro meio referente à criação, alteração ou desligamento de usuários de seus sistemas de controle. 4

5 2.1 Ativos de rede Os ativos consistem no meio de tráfego, armazenamento e execução de aplicações e sistemas dentro dos negócios da empresa. Este meio é protegido por níveis de segurança e administrado pelo departamento de tecnologia da informação. Antes de ausentar-se do seu local de trabalho, o usuário deverá fechar todos os programas acessados e desligar seu equipamento ou efetuar o bloqueio do mesmo (tecla de atalho WinKey + L ), lembrando que o bloqueio da estação de trabalho impede que outro usuário acesse este dispositivo, mesmo que utilize outro nome de usuário e senha. O bloqueio do equipamento não encerra as aplicações em execução, mas não garante sua integridade quanto a acessos administrativos, surtos de energia ou força maior. 2.2 Unidades de rede K:\ - Servidor de arquivos de produção e clipping O:\ - Sistemas e aplicações de rede P:\ - Servidor de arquivos pessoal S:\ - Servidor de arquivos restritos (unidade limpa periodicamente) W:\ - Servidor de arquivos departamentais/exclusivos Z:\ - Servidor de arquivos remotos (Rio/Brasília/Alphaville) 2.3 Aplicativos (softwares) Toda aplicação em execução nos dispositivos eletrônicos que tenham qualquer interação com dados da rede de dados da empresa deve ter seu impacto analisado pelo profissional competente pela segurança da informação do Grupo Máquina, atentando as obrigatoriedades de homologação, autorização e obrigatoriedades. A instalação de aplicativos, seja na estação do usuário ou no ambiente de rede, somente poderá ser procedido pelo departamento de tecnologia da informação, salvo com autorização prévia. O ato de instalação sem autorização será caracterizado como deturpação dos direitos autorais do autor do software, ato este passível de ações legais pelo próprio autor e repudiado pelos padrões de conduta do Grupo Máquina. A configuração deste ato sujeitará o infrator na advertência escrita ou na rescisão contratual passível por justa causa, independentemente das indenizações por danos materiais ao Grupo Máquina ou a terceiros. Em qualquer das irregularidades, constatado o dolo ou a má fé do usuário, o grupo Máquina procederá a rescisão contratual passível por justa causa em caráter imediato. 2.4 Relação de aplicativos homologados Microsoft Windows Server / Advanced Server 2003 / SP1 Microsoft Windows XP SP3 / Vista SP2 / 7 Microsoft Office 2003/2007/2010 5

6 Microsiga 10 SQL Server 2000 MySQL 3 Apache Tomcat Trend Micro OfficeScan Maxetron / Maxpress Skype 3 Microsoft Windows Live Messenger Paint.NET 3 Adobe Creative Suite CS2/CS3 MyEclipse 2.5 Obrigatoriedades Não é permitida tentativa de obter acesso não autorizado, tal como tentativa de fraudar autenticação de usuário ou segurança de qualquer servidor, rede ou conta (também conhecido como "cracking"). Isso inclui acesso aos dados não disponíveis para o usuário, conectar-se a servidor ou conta cujo acesso não seja expressamente autorizado ao usuário ou colocar à prova a segurança de outras redes; Não é permitida tentativa de interferir nos serviços de qualquer outro usuário, servidor ou rede. Isso inclui ataques do tipo "negativa de acesso", provocar congestionamento em redes, tentativas deliberadas de sobrecarregar um servidor e tentativas de "quebrar" (invadir) um servidor; Não é permitido o uso de qualquer tipo de programa ou comando designado a interferir com sessão de usuários; Não é permitido aplicações de comunicação instantânea, peer-to-peer (P2P) ou serviços de streaming (áudio e vídeo online), exceto quando aprovado pela direção ou conselho executivo; 3 Processos de classificação da informação 3.1 Categorização Secreto Documentos e informações restritas a seu portador ou grupo de trabalho envolvido ao ASSUNTO, que não envolvam toda a equipe de atendimento a atividade, projeto ou cliente. Incluem-se nesta categoria todos os sistemas e documentos financeiros do Grupo Máquina, atividades do departamento jurídico, logística e documentações que tratem recursos de segurança física ou lógica. Confidencial Documentos e informações restritas que envolvam toda a equipe de trabalho, de atendimento a atividade, projeto ou cliente. Incluem-se nesta categoria notas, pautas e 6

7 releases ainda não divulgados, mailings que envolvam a mesa diretora de parceiros e clientes externos e qualquer atividade de gestão de crise. Restrito Documentos e informações restritas a empresa, como mailings de atividades, posicionamentos do conselho executivo, publicações como o Jornalistas&Cia, aplicações de apoio como Máquina Instant Messenger e Maxpress, trabalhos de clipping e documentos cabendo exceções para classificação pública, como notas, pautas e releases publicados. 3.2 Tratamento Documentos e informações com classificação SECRETO devem ser marcados com tal classificação, seja por marca d água, nota no rodapé, ou manuscrito (em caso de mídia gravável), devem ser salvos em ambiente exclusivo no servidor de arquivos (W:\_Exclusivo\<projeto> ou P:\<usuário>), não deve ter suas informações copiadas sem conhecimento do gestor responsável e toda mídia ou impressão deve ser apagada ou destruída após sua utilização. Documentos e informações com classificação CONFIDENCIAL devem ser marcados com tal classificação, seja por marca d água, nota no rodapé, ou manuscrito (em caso de mídia gravável) e devem ser salvos em ambiente departamental no servidor de arquivos (W:\<departamento>), toda mídia ou impressão deve ser arquivada, apagada ou destruída após sua utilização, salvos deste tratamento os documentos e informações que forem destinados a uso interno entre departamentos, sob permissão do gestor responsável. Documentos e informações com classificação RESTRITO devem ser salvos em ambiente departamental ou público no servidor de arquivos (W:\<departamento> ou S:\), e toda mídia ou impressão deve ser arquivada ou apagada após sua utilização. 3.3 Contratos com terceiros Todo contrato celebrado com terceiros, seja como contratante, seja como contratada, deve garantir que a empresa terceira possui uma política de classificação de informação iqual ou similar a aplicada no Grupo Máquina, e que a mesma é aplicada e auditada regularmente. 4 Formato de utilização de cada recurso de tecnologia 4.1 Recursos computacionais Material de natureza pornográfica ou racista não pode ser exposto, armazenado, distribuído, editado ou gravado através do uso dos recursos computacionais da rede, assim como arquivos de musicas e vídeos fora do escopo dos trabalhos da empresa. O departamento de tecnologia da informação não se responsabiliza pelo backup ou integridade dos arquivos e pastas armazenados fora das unidades de redes descritas. 7

8 4.2. Utilização de Recursos de Hardware Constitui-se no ato uso de hardware (computadores, mouses, teclados, impressoras, scanners, gravadoras de disco, etc) instalados ou não na estação do usuário. Caracteriza-se pelo uso de seus meios físicos de uso ou acesso aos equipamentos, sendo observadas as seguintes regras: São proibida a instalação ou remoção de softwares que não forem devidamente acompanhadas pelo departamento de informática; É vedada a abertura de computadores para qualquer tipo de reparo. Caso seja necessário o reparo deverá ocorrer pelo departamento de tecnologia da informação; Não são permitida a alteração das configurações de rede e inicialização das máquinas bem como modificações que possam trazer algum problema futuro. 5 Política de utilização dos recursos de navegação 5.1. Descrição Ação de utilização do recurso de acesso à rede mundial de informações e serviços (internet) viabilizado através de um servidor de acesso localizado no Grupo Máquina. Caracteriza-se por um navegador (browser), instalado na estação do usuário, devidamente configurado para acesso através de um servidor executado sobre o ambiente de rede Acesso O acesso à internet é dado através do próprio login de acesso do usuário. A solicitação do acesso deve ser solicitada pelo gestor responsável ou pelo departamento de RH, no ato da contratação, através de meio específico. Mudanças de permissões de acesso devem ser solicitadas da mesma forma. Este recurso é disponibilizado pelo Grupo Máquina sem limite de horas tendo em vista os enormes benefícios oferecidos em termos de intercâmbio, pesquisas, estudos e acessos a distância. Para o departamento de tecnologia da informação, alguns fatores configuram a necessidade do acompanhamento da sua correta utilização. São eles: O acesso da internet resulta em uma porta de entrada na rede do Grupo Máquina expondo a ataques de vírus e entidades com fins de manipulação ilícita das propriedades intelectuais; A utilização da internet acarreta em relativa perda de performance no tráfego da rede para o grupo do usuário que a utiliza; 8

9 A internet caracteriza-se pela diversificação de sites nos quais o Grupo Máquina não restringe o acesso, salvos sites de pornografia, redes sociais, webmail pessoal, meios de comunicação instantânea e atividades subversivas, o que não limita o usuário ao acesso de informações restritas a atividades profissionais ligadas ao grupo Máquina; A carga de programas da internet (download) não é bloqueada onde o usuário deve ter certeza da lícita procedência. Por estes motivos, o Grupo Máquina se reserva no direito de monitorar o uso da internet nas estações que compõem a sua rede através de ferramentas de análise. O monitoramento do uso da Internet é facultado ao Grupo Máquina que detém os direitos sobre os meios informáticos com exclusividade. As irregularidades serão punidas com advertência escrita ou com rescisão contratual passível por justa causa, sem prejuízo das indenizações no caso de dano material ou moral à empresa ou a terceiros que esta tenha de indenizar. O acesso à internet é configurado no login de acesso de rede do usuário requisitante sendo este acesso pessoal e intransferível no qual o usuário é responsável por este recurso e pelos atos cometidos por ações de empréstimos de acesso. Eventual dano constatado, material ou moral, ao Grupo Máquina ou a terceiros, é passível de indenização pelo colaborador que concedeu o acesso indevidamente. 6 Política de utilização dos recursos de e outros meios e comunicação O sistema de é de propriedade da empresa e destina-se unicamente a ajudar os seus colaboradores na condução dos negócios da companhia. A empresa tem o direito de auditar o conteúdo, o tráfego e a quantidade de mensagens, copiar e deletar qualquer mensagem, bem como revelar as mensagens desde que solicitados e aprovados por ordem superior da direção ou do conselho executivo. As mensagens não são confidenciais em função do uso de uma senha, uma vez que essas medidas servem para proteção da empresa, assim como proteção à exposição externa através de acesso remoto. 6.1 Utilização O cliente de e/ou webmail caracteriza-se por uma ferramenta de intercâmbio de informações dentro da rede mundial e a empresa com alto potencial de automatização de tarefas documentais, assim como recursos colaborativos de calendário e tarefas. O programa é nativamente instalado nas estações dos usuários quando utilizado cliente de (Microsoft Outlook 2003/2007/2010) ou concedido seu acesso através do navegador (Outlook Web Access/Google Apps). A utilização desta ferramenta de distribuição de documentos e mensagens condiciona os seus usuários a manterem as suas caixas postais organizadas, principalmente quanto ao descarte de 9

10 mensagens que não serão mais úteis. Consequentemente, a empresa adotou as seguintes normas sobre o uso do por seus colaboradores. Os usuários do devem manter suas mensagens em caráter profissional e evitar usar o sistema para bate-papos e mensagens pessoais. O não deve ser profano, vulgar, difamatório ou embaraçoso em sua natureza e conteúdo. A utilização de pessoal é terminantemente proibida na empresa, uma vez que não existe controle nas mensagens trafegadas por este , colocando em risco o nível de segurança adotado internamente, considerando também que a empresa, por ceder acesso à internet, é responsável legal pelas atividades de seus colaboradores nela. Os colaboradores da empresa devem reconhecer que as informações trafegadas por devem ser categorizadas quanto a seu nível de segurança, não sendo diferente de qualquer outra informação em dado, mídia ou papel. É proibido trafegar "correntes" multiplicando o numero de usuários destinatários indiscriminadamente. Este procedimento resulta em sobrecarga no sistema afetando as caixas postais dos destinatários com mensagens sem cunho profissional, sendo passível do cancelamento da conta do usuário que faz uso desta ação. 6.2 Acesso externo O acesso aos s através de fora da rede de dados da empresa pode ser feito através de dispositivos celulares, clientes de ou webmail. Em todos estes casos é obrigatória a utilização de comunicação segura para sua utilização. No caso de webmail, o protocolo de criptografia é aplicado automaticamente. O usuário fica responsável pela integridade de suas informações de acesso, este deverá estar certo que não existam programas de rastreamento, monitoramento das informações trafegadas ou qualquer fator que possa expor as informações sensíveis trafegadas através deste acesso. 6.3 Utilização de impressoras Constituem-se no ato de acesso às impressoras, as quais deverão ser utilizadas somente no âmbito profissional e para atividades inerentes a empresa, sendo de boa conduta seguir as normas de utilização da sessão. Ao mandar imprimir, verifique na impressora se o que foi solicitado já está impresso. Há várias impressões "sem dono" acumulando-se; Se a impressão deu errado e o papel pode ser reaproveitado na sua próxima tentativa, recoloque-o na bandeja de impressão. Se o papel servir para rascunho, leve para sua mesa. Se 10

11 o papel não servir para mais nada, jogue no lixo, levando sempre em consideração a classificação do documento para seu descarte apropriado; Não é permitido deixar impressões erradas na mesa das impressoras, na mesa das pessoas próximas a ela e tampouco sobre o móvel da impressora; Se a impressora emitir alguma folha em branco, recoloque-a na bandeja; Se você notar que o papel de alguma das impressoras está no final, faça a gentileza de reabastecê-la. Isso evita que você e outras pessoas tenham seus pedidos de impressão prejudicados e evita acúmulo de trabalhos na fila de impressão; Utilize a impressora colorida somente para versão final de trabalhos e não para testes ou rascunhos. Os trabalhos entregues em papel comumente podem ser feitos em preto e branco. 7 Recursos e política de utilização dos serviços de telefonia [editar] 8 Recursos de monitoramento das informações Para garantir as regras mencionadas acima o Grupo Máquina se reserva no direito de: Implantar softwares e sistemas que podem monitorar e gravar todos os usos de Internet através da rede e das estações de trabalho da empresa; Inspecionar qualquer arquivo armazenado na rede esteja no disco local da estação ou nas áreas privadas da rede, visando assegurar o rígido cumprimento desta política; Foi instalada uma série de softwares e hardwares para proteger a rede interna e garantir a integridade dos dados e programas, incluindo um firewall, que é a primeira, mas não a única barreira entre a rede interna e a Internet, incluindo: Controle de impressão Controle de ligações telefônicas Controle de autenticação de rede Controle de acesso a arquivos e documentos Controle de acesso e navegação na internet Controle de comuicação do Microsoft Live Messenger 11

12 9. Documentos Referenciados Os documentos abaixo, assim como esta PURT são aprovados pelo CE do Grupo Máquina, podendo ser alterados, quando necessário. [1] Política de Segurança da Informação [2] Plano de Continuidade dos Negócios 12

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