Descrição do serviço. Serviço Point of Need do Dell ProSupport. Introdução. O escopo deste serviço

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1 Descrição do serviço Serviço Point of Need do Dell ProSupport Introdução A Dell tem o prazer de oferecer os serviços Point of Need do Dell ProSupport ( Serviço(s) ) de acordo com a presente Descrição do Serviço ( Descrição do serviço ). Sua cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o Formulário de pedido ) incluirão o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis que você adquiriu. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia de seu contrato ou contratos de serviço, entre em contato com o Suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas. O escopo deste serviço Os Serviços fornecem suporte telefônico aos Clientes para terem respostas rápidas e fáceis a dúvidas comuns sobre os Produtos com suporte da Dell*, como parte do conjunto de serviços Point of Need do Dell ProSupport. Os serviços abrangem ajuda com software (suporte para aplicativos e SO), rede (suporte para conexão de rede e rede sem fio), terceiros (resolução de problemas e suporte em colaboração), eliminação de vírus (suporte e eliminação de vírus e spyware), dados (migração de dados, backup e transferência de arquivos) e segurança (suporte para PC protegido) para os Produtos suportados com base em ocorrências, conforme se estipula na fatura do Cliente. Serviços disponíveis Software (Suporte para aplicativos e SO) Rede (Suporte para rede e rede sem fio) Terceiros (Resolução de problemas e suporte em colaboração) Eliminação de vírus (Suporte para vírus/spyware) Dados (Suporte à migração de dados, transferência de arquivos e backup) Segurança (Suporte para PC protegido) Descrição do suporte Ajudar no suporte à instalação e configuração do sistema operacional (SO) assistência adicional a dúvidas e problemas em aplicativos comuns, como software de contabilidade, pacotes de produtividade, bancos de dados e utilitários. Instalação básica da maioria dos produtos de software de terceiros. Ajudar a configurar e/ou diagnosticar redes sem fios e ethernet peer-to-peer (P2P) Ajudar na resolução de problemas de produtos de software, hardware de impressoras e periféricos de terceiros. Ajudar a solucionar problemas e eliminar a maioria dos vírus e spyware Ajudar a copiar dados de um disco rígido para outro e a migrar dados de um sistema a outro. Formatar e preparar a unidade que recebe a transferência de dados para que funcione no sistema host. Ajudar a fazer backup de dados do cliente do PC Dell para uma mídia externa de propriedade do cliente. Ajudar a usar os utilitários de software para recuperar arquivos ausentes ou corrompidos sempre que possível. (Alguns arquivos podem não ser recuperados.) Ajudar na instalação e configuração básica do software de segurança essencial (adquirido separadamente pelo Cliente). Ajudar na instalação e configuração do software de segurança e ajudar a configurar verificações antivírus e firewalls pessoais. Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 1 de 10

2 A. Serviços de suporte Este Serviço oferece suporte telefônico durante o período de garantia de hardware aplicável aos Produtos suportados do Cliente. O suporte pode ser adquirido por incidente. Esse serviço inclui os seguintes itens: Serviços de suporte telefônico, durante horário comercial, excetuando feriados nacionais locais para o centro de especialistas globais da Dell com analistas de nível sênior para solucionar problemas de assistência para software. Um único evento de diagnóstico para a assistência remota de resolução de problemas de suporte comum, de acordo com a tabela na página 1 acima, elencando os serviços disponíveis e descrição do suporte, quando disponível e com o consentimento do Cliente, no qual os técnicos da Dell se conectam diretamente com o seu sistema por uma conexão segura de internet para agilizar a resolução do problema. O Suporte é determinado em função do tipo do problema. Isso é estabelecido pelo agente de suporte técnico no momento da chamada do Cliente. Abaixo estão dois tipos de problemas abrangidos por esta Descrição de serviço: Serviços Point of Need do Dell ProSupport Serviço Point of Need do ProSupport de Suporte para Software Serviço Point of Need do ProSupport para Antivírus/malware Compra de software, tanto na caixa como por um revendedor externo Funções de suporte específicas de aplicativos: instalar/desinstalar atualizações, instruções simples sobre como fazer, reinstalar com definições de fábrica Cobertura para navegadores comuns de internet, programas de , aplicativos de produtividade, finanças pessoais, edição de imagens e filmes. Ex.: Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Inclui configuração de rede com fio e sem fio da caixa à rede. Assistência sobre Como fazer backup de arquivos, migração e transferência de arquivos Suporte de SO: backup de dados Reinstalar sistema operacional Instalação paralela, ajuda com manutenção e suporte sobre como fazer, BSOD, Config avançada do Windows Vista, Restauração/OSRI de PC com perda de dados, Config avançada do Windows 7, ajuda com instalação/atualização e configuração dos SO XP/Vista Suporte de acesso à internet/ MS Internet Explorer, conflitos/ compatibilidade de navegadores, configuração/tutorial de serviços de , MS Outlook/Express Suporte para impressoras, fax, scanners conectados a PCs Assistir com a eliminação de vírus, spyware, malware e rootkits no computador Reparar qualquer problema de sistema operacional (problemas de inicialização, telas azuis, etc) Aplicar ajustes e modificações ao sistema Realizar atualizações críticas do sistema operacional Testar o funcionamento adequado do sistema operacional Fornecer dicas para ajudar a evitar futuras infecções Se não for possível consertar o problema usando os métodos acima, um técnico guiará o cliente na reinstalação do SO Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 2 de 10

3 B. Procedimentos de serviço e responsabilidades da Dell Recebimento de suporte. O Cliente, ou as pessoas autorizadas pelo Cliente, devem ligar para o suporte técnico da Dell para receber suporte. Um técnico da Dell perguntará o número do pedido do Cliente, as marcas relevantes de hardware e software e números de modelo ou versão. Para receber os Serviços, o Cliente deve confirmar que o Cliente (a) tenha total acesso ao hardware e/ou software que é a base do problema, e (b) tenha concluído o backup de qualquer software ou de dados que tenham sido afetados pelo Produto suportado. Etapa um: Chamada de assistência Para solicitações via suporte telefônico, entre em contato com o Suporte técnico da Dell. Ligue de um local com acesso físico ao Produto suportado, se necessário, durante a solução de problemas por telefone. Forneça o número de Etiqueta de serviço e outras informações, conforme solicitado pelo agente do suporte técnico. O analista verificará o Produto suportado do Cliente, a Descrição de serviço aplicável e confirmará se há alguma expiração de Serviço. Etapa dois: Assistência na solução de problemas por telefone Quando solicitado, identifique as mensagens de erro recebidas e em que momento elas ocorrem, as atividades que precederam a mensagem de erro e quais etapas já foram realizadas pelo Cliente para tentar resolver o problema. O agente do suporte técnico trabalhará o Cliente por uma série de etapas de solução de problemas para ajudar a diagnosticar o problema. Número do pedido. O Cliente deve manter a confidencialidade do número do pedido fornecido pela Dell relacionado a estes Serviços. A Dell não é responsável pelo uso não autorizado de um contrato ou número de pedido do Cliente. Eliminação de spyware/vírus. O Cliente reconhece que a alteração ou eliminação de alguns programas de spyware e vírus podem prejudicar o desempenho de certos programas. Além disso, a alteração ou remoção de tais programas pode ser restringida por certas licenças de software. É responsabilidade do Cliente examinar essas licenças e assegurar que os procedimentos realizados como parte desses Serviços não afetarão tais licenças, ou, caso afetem, que o efeito sobre essas licenças ou sobre o desempenho do sistema seja aceitável ao Cliente. O Cliente também reconhece que esses Serviços não podem garantir que spyware ou vírus adicionais não retornem ou apareçam em um sistema do Cliente após a realização dos Serviços. Considerando a complexidade crescente de atividades de eliminação de vírus/anti-malware, a varidade de problemas que podem surgir como resultado da introdução de um código malicioso, o Cliente reconhece que o desempenho desse Serviço por parte da Dell não oferece nenhuma garantia de que não haverá malware presente após a realização do Serviço em questão. A Dell espera que seus clientes utilizem software de proteção, tais como antivírus, anti-malware e firewalls, para proteger suas próprias redes e sistemas contra o acesso não autorizado e a disseminação automatizada de programas maliciosos. Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 3 de 10

4 Cópia de arquivos. A Dell é proibida por lei de copiar materiais piratas ou protegidos por direitos autorais. O Cliente reconhece que ele detém os direitos autorais ou tem a licença para fazer cópias de todos os arquivos em seu sistema e que não possui nenhum arquivo em seu sistema que faça com que a Dell seja responsável pela infração de direitos autorais caso esses arquivos sejam copiados pela Dell como parte dos Serviços, incluindo, mas não se limitando a: arquivos de música, arquivos de filmes ou arquivos fotográficos que estejam sujeitos às restrições de direitos autorais. O Cliente aceita a responsabilidade por, e concorda em indenizar e isentar a Dell de toda e qualquer responsabilidade, danos, reclamações ou processos judiciais decorrentes da falha do Cliente em remover tais arquivos de seu sistema antes de chamar a Dell para os Serviços. Suporte cooperativo Se surgirem problemas com determinados produtos de terceiros e softwares comumente usados em conjunto com o Produto suportado do Cliente, a Dell possibilitará um ponto de contato único, conforme estabelecido neste documento, até que os problemas sejam isolados e encaminhados ao fornecedor terceirizado desse produto. Especificamente, a Dell entrará em contato com o fornecedor terceirizado e criará um incidente do problema ou ocorrência de problema em nome do Cliente e fornecerá a documentação necessária sobre o problema. Quando um fornecedor estiver envolvido, a Dell irá monitorar o processo de resolução do problema e obterá o status e os planos de resolução do fornecedor até que o mesmo resolva o problema fornecendo uma resolução, medidas para uma resolução, correções temporárias, mudanças de configuração ou escalação de um relatório de defeitos. Mediante solicitação do Cliente, a Dell iniciará os procedimentos de atendimento de segundo nível de gerenciamento na organização da Dell e/ou do fornecedor. Para estar qualificado ao Suporte cooperativo, o Cliente deve ter os contratos de suporte ativo e os direitos adequados com o respectivo fornecedor. Uma vez isolado e informado, o fornecedor terceirizado oferecerá o suporte técnico e a resolução para o problema do Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELO DESEMPENHO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS DE OUTROS FORNECEDORES. Consulte os parceiros atuais de Suporte cooperativo em Observe que os produtos suportados de terceiros podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio aos Clientes. Solução de problemas de software Este Serviço inclui solução de problemas de software Dell OEM com Suporte colaborativo (conforme estabelecido acima) para aplicativos, sistemas operacionais e firmware Dell OEM específicos em Produtos suportados (os Produtos de software cobertos ) por telefone ou pela transmissão de software e outras informações por meios eletrônicos, ou pelo envio de software e/ou outras informações ao Cliente. Os Produtos de software cobertos incluem aplicativos pré-instalados para clientes como usuários finais, tais como o software Norton AntiVirus, o pacote de software Microsoft Office, o software de contabilidade Intuit QuickBooks e o software Adobe Photoshop e Adobe Acrobat. Alguns aplicativos de servidor, como a solução Microsoft Small Business Server, também têm suporte. Entre em contato com um analista de suporte técnico da Dell para obter uma lista atualizada dos Produtos de software cobertos. Limites do serviço de solução de problemas de software OEM Dell. A Dell não garante que nenhuma questão em particular relativa a software seja resolvida ou que o Produto de software coberto produza algum resultado em especial. As situações que originam as dúvidas do Cliente devem ser reproduzíveis em um sistema único (por exemplo, uma unidade de processamento central com estação de trabalho e outros periféricos). A Dell poderá concluir que um problema de software é suficientemente complexo ou que o Produto suportado do Cliente é de uma natureza que impede a análise eficaz do problema através do suporte telefônico. O Cliente entende e aceita que a Dell talvez seja incapaz de resolver problemas dessa natureza, e o Cliente também entende e aceita que é necessário realizar acordos independentes com o editor do software com problemas para a resolução de tais problemas. Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 4 de 10

5 C. Não estão incluídos neste Serviço Mão-de-obra e/ou substituição de peças para Produtos suportados. Consulte sua garantia de hardware limitada e o contrato de serviço aplicável para obter detalhes sobre a substituição de peças e serviços de reparo dos Produtos Dell TM. Serviços no local ou em casa. (Esses são contratos separados com termos e condições próprios.) Suporte quando houver dúvida sobre a compatibilidade entre o sistema e o software ou quando a configuração for inválida. Plug-ins de terceiros. Oferecer atualizações ou novas versões de software. Suporte para versões dos Produtos suportados mais antigas do que a versão atual (o suporte a versões mais antigas é disponibilizado na forma de melhor esforço). Suporte para freeware ou shareware. Serviços de treinamento remoto ou no local. Desenvolvimento de script, programação, projeto de banco de dados ou desenvolvimento de Web. Chaves de produtos para ativação. Recuperação de software ou dados perdidos. Suporte devido a danos acidentais ou intencionais. Outras atividades como instalação, desinstalação, remanejamento, manutenção preventiva, assistência de treinamento, administração remota ou qualquer atividade ou serviço não descritos expressamente nesta Descrição do serviço. Acessórios, itens de suprimento, substituição de mídia, suprimentos operacionais, periféricos ou peças como baterias, quadros e tampas, ou suporte para isso. Suporte direto a produtos de terceiros ou suporte a versões atualmente não suportadas pelo fabricante, fornecedor ou parceiro. Suporte a equipamento danificado por fenômenos naturais (como tempestades elétricas, enchentes, tornados, terremotos, furacões, entre outros), uso inadequado, acidente, mau uso do Produto suportado ou de seus componentes (como uso de tensões de linha incorretas, uso de fusíveis incorretos, uso de dispositivos ou acessórios incompatíveis, ventilação inadequada ou insuficiente, falha ao seguir as instruções de operação, entre outros), modificação, ambiente físico ou operacional inadequado, manutenção imprópria pelo Cliente (ou agente do Cliente), movimentação do Produto suportado, remoção ou alteração das etiquetas de identificação do equipamento ou das peças, ou falha causada por um produto pelo qual a Dell não tem responsabilidade. Instalação avançada wde rede sem fio, remota ou em rede, configuração, otimização e configuração de aplicativos além dos descritos neste contrato. Criação de scripts, programação, projeto/implementação de bancos de dados, desenvolvimento para a Web e kernels recompilados. Todas as atividades que não estão expressamente descritas nesta Descrição do serviço. Exclusões adicionais podem ser aplicáveis, conforme determinação da Dell, de modo esporádico, e serão divulgadas no site Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 5 de 10

6 Responsabilidades gerais do Cliente Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar os Produtos suportados, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços. Cooperação com o analista por telefone e com o técnico no local. O Cliente cooperará com o analista da Dell ao telefone e com seus técnicos no local e seguirá suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. Manter lançamentos de Software e Serviços. O Cliente manterá o software e os Produtos suportados nos níveis mínimos de versão ou configurações especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink for Dell EMC Storage ou EqualLogic, ou conforme especificado em para Produtos adicionais com suporte. O Cliente também precisa garantir a instalação de peças de substituição corretivas, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme instruído pela Dell a fim de manter os Produtos suportados qualificados para o Serviço. Backup de dados; Remoção de dados confidenciais. O Cliente fará um backup de todos os dados, softwares e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve, regularmente, fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perda de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover quaisquer informações confidenciais, protegidas ou pessoais, e qualquer mídia removível, como cartões SIM, CDs ou placas de PC, independentemente de se um técnico no local também estiver ou não prestando assistência. As seguintes provisões que limitam a responsabilidade da Dell pela falha do Cliente em fazer backup dos dados e remover dados confidenciais antes da realização do Serviço são aplicáveis somente aos clientes comerciais no Brasil, na Argentina e no Chile, e não são aplicáveis a clientes individuais em conformidade com os regulamentos locais do consumidor nesses países: A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR: PERDAS DE SUAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PROTEGIDAS OU PESSOAIS; DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA; ENCARGOS DE DADOS OU DE VOZ INCORRIDOS COMO RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRA MÍDIA REMOVÍVEL DE DENTRO DE PRODUTOS COM SUPORTE DEVOLVIDOS À DELL; PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, SEJA DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO. A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de programas ou dados. Ao devolver um Produto suportado ou alguma de suas peças, o Cliente incluirá somente o Produto suportado ou peça que foi solicitada pelo técnico ao telefone. Garantias de terceiros. Esses Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software que não é produzido pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afete tais garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou por nenhum efeito que os Serviços da Dell possam ter nessas garantias. Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 6 de 10

7 Termos e condições Esta Descrição do serviço é acordada entre você, o cliente ( você ou Cliente ) e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é governada por um contrato principal de serviços, firmado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço. Na ausência de tal acordo, dependendo da localização do Cliente, a prestação deste Serviço está sujeita a e regida por, seja os Termos Comerciais de Vendas da Dell ou o Contrato de Serviços Mestre do Cliente ou, caso você seja um cliente consumidor, os Termos e Condições de Venda, Serviço e Suporte Técnico padrão da Dell, que estão disponíveis a pedido ou no site local da Dell específico para cada país (conforme o caso, o Acordo ). No caso em que qualquer termo desta Descrição do serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos desta Descrição do serviço prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição do serviço. Veja a tabela a seguir, que mostra o URL aplicável à sua localidade de Cliente, onde seu Contrato pode ser encontrado. As partes reconhecem ter lido os termos online e concordado em acatá-los. O Cliente concorda, ademais, que ao renovar, modificar, estender ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço estará sujeito à então atual Descrição de Serviço disponível para leitura no ou, caso você seja um cliente consumidor, no Service Contracts Dell Consumer. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a entrega dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/ marcar a caixa I Agree (Concordo) ou similar no site Dell.com em relação à sua compra, ou em um software ou interface de Internet da Dell, você concorda em acatar esta Descrição do serviço e os contratos a ela incorporados por referência. Se você está contratando esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, declara que tem autoridade para vincular tal entidade a esta Descrição do serviço e, nesse caso, você ou o Cliente deverá se referir a tal entidade. Além de receberem esta Descrição do Serviço, os Clientes em alguns países também podem ser solicitados a firmar um Formulário de pedido. Localização do cliente Termos e condições aplicáveis à sua compra dos Serviços da Dell Clientes que compram os serviços da Dell diretamente da Dell Clientes que compram os serviços da Dell através de um revendedor autorizado Dell Estados Unidos Canadá Países da América Latina e Caribe Ásia-Pacífico- Japão (em inglês) (em francês canadense) Site local específico do pais ou * Website local específico por país ou ou caso você seja um cliente consumidor, Contratos de Serviço Consumidor da Dell. * (em inglês) (em francês canadense) Site local específico do pais ou * As Descrições do serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como beneficiário do Serviço e os limites e limitações de tal Serviço. Como consequência, qualquer referência a Cliente nesta Descrição do serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida, neste contexto, como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como uma referência à Dell enquanto a prestadora de serviço que fornece o Serviço em nome de seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 7 de 10

8 Europa, Oriente Médio e África Site local específico do pais ou * Além disso, os clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar o URL aplicável a seguir: França: Alemanha: Reino Unido: As Descrições do serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como beneficiário do Serviço e os limites e limitações de tal Serviço. Como consequência, qualquer referência a Cliente nesta Descrição do serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida, neste contexto, como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como uma referência à Dell enquanto a prestadora de serviço que fornece o Serviço em nome de seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. * Os clientes poderão acessar seu site local simplesmente acessando de um computador conectado à Internet em sua localidade ou selecionando uma opção na página Choose a Region/Country (Escolher uma Região/País) da Dell, disponível em Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 8 de 10

9 Termos e condições adicionais aplicáveis a serviços relacionados a suporte e garantia 1. Produtos suportados Este Serviço está disponível em produtos suportados que incluam sistemas Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware e XPS adquiridos com uma configuração padrão ( Produtos suportados ). Como Produtos suportados são adicionados regularmente, entre em contato com seu representante de vendas para obter a lista mais recente dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell e de outras marcas. Cada Produto suportado tem uma etiqueta com um número de série (a Etiqueta de serviço ). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não está incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter contratos de serviço independentes. Consulte a Etiqueta de serviço do seu Produto suportado ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço. 2. Prazo do serviço Esta Descrição do serviço tem início na data registrada em seu Formulário do pedido e continua até o final da vigência ( Vigência ) indicada no mesmo formulário. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou o preço e a Vigência aplicável a cada Serviço são indicados no Formulário do pedido do Cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta Descrição do serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. 3. Importantes informações adicionais A. Reagendamento. Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste serviço devem ocorrer pelo menos 8 (oito) dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente realizar um novo agendamento do serviço a 7 (sete) dias ou menos da data agendada, será cobrada uma taxa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% do preço dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer novo agendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 (oito) dias antes do início do Serviço. B. Limites comercialmente razoáveis do escopo do serviço. A Dell pode se recusar a prestar o Serviço se, em sua opinião, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se algum serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a qualquer causa fora de seu controle, inclusive falha de conformidade do Cliente com suas obrigações nos termos desta Descrição do serviço. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto suportado foi projetado. C. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados, profissionais, de suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para compra junto à Dell, variando de acordo com a localidade do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição do serviço. D. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou Descrição do serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados. E. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de Vigência, por qualquer dos seguintes motivos: O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou O Cliente deixar de acatar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, a Dell enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a nenhum reembolso de taxas pagas ou devidas à Dell. Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 9 de 10

10 F. Limitações geográficas e remanejamento. O Serviço será prestado nas localidades indicadas na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, inclusive níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra na localidade do Cliente. Portanto, entre em contato com seu representante de vendas para obter esses detalhes. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos suportados remanejados está sujeita a diversos fatores, que incluem, entre outros, disponibilidade do Serviço no local em questão, cobrança de taxas adicionais e inspeção e nova certificação dos Produtos suportados remanejados, de acordo com as taxas de consultoria da Dell vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. G. Transferência do Serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto suportado em sua totalidade antes da expiração da vigência em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto suportado e desse Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto suportado e esse Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto suportado para uma localização geográfica onde este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível pelo mesmo preço), o Cliente ou o cessionário do Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente optar por não pagar tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis na nova localidade a esse preço ou a um preço inferior, sem a opção de reembolso. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicáveis e podem ser encontrados com o uso do quadro na página seguinte. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação. Serviços Point of Need do Dell ProSupport v 1.1 Página 10 de 10

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