PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINAS

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1 Qual estudante não sonha com a tão animada festa de formatura? Com o dia em que deixará o ensino médio ou o superior? Com o dia de despedida dos amigos e colegas que dividiram alegrias e tristezas durante período letivo? Pensando nisso, o PROCON Campinas editou este guia, com orientações sobre as contratações dos serviços mais corriqueiros em festas de formatura. Expediente Prefeito: Pedro Serafim Secretário Municipal de Chefia de Gabinete do Prefeito: Alcides Mamizuka Diretora: Viviane Carvalho de Moura Belmont Coordenadores: Maura Pelegrini Grama e Francisco Togni Criação e edição: Taís Morais Revisão ortográfica: Joyce Salotti Imagens: Retiradas do Google sem restrição de uso e compartilhamento

2 Conteúdo: DICAS PARA ORGANIZAR A FORMATURA:... 3 DICAS PARA NÃO ERRAR NA CONTRATAÇÃO... 4 CONTRATOS O QUE OBSERVAR NA HORA DE ASSINAR:... 5 DESCUMPRIMENTO DE OFERTA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS:... 5 CONTRATANDO A DECORAÇÃO:... 5 CONTRATANDO FOTO E FILMAGEM... 6 Fotografia:... 6 Filmagem:... 6 CONTRATANDO MÚSICOS/BANDA/DJ:... 7 BUFFET- LOCAÇÃO DE ESPAÇO ESPAÇOS TEMÁTICOS... 7 ESPAÇOS TEMÁTICOS NO EVENTO:... 9 LOCANDO UM VEÍCULO:... 9 LOCANDO OU COMPRANDO O TRAJE: Vestido de festa: Trocas CONTRATANDO A VIAGEM DE FORMATURA:... 11

3 DICAS PARA ORGANIZAR A FORMATURA: Planejar e organizar com antecedência a festa é de vital importância e pode fazer toda diferença. Por isso, comece a planejar tudo com no mínimo 6 (seis) meses, mas, o ideal é começar a programação no início do penúltimo ano de curso. Alguns cursos que tem como tradição grandes festas de formatura, como por exemplo, o curso de medicina, começam o planejamento ainda no primeiro ano de faculdade. O primeiro passo, para realizar a tão sonhada festa de formatura é escolher a comissão de formatura, o grupo de alunos voluntários de uma ou mais turmas do curso que se reunirão para organizar os eventos (missa, colação de grau, festa, traje). A comissão deve ter um aluno representante e um suplente, para cada turma envolvida. É papel da comissão criar uma associação, sem fins lucrativos, elaborar estatuto e registrá-la no Cartório Civil de Pessoas Jurídicas. O estatuto deve prever quem são as pessoas que constituem a associação, quais os deveres de cada membro, o quórum de instalação e deliberação da associação, como serão solucionados os impasses que eventualmente surgirem, as regras sobre a prestação de contas, prazos de pagamento, validade e dissolução da associação, o nome da comissão, onde ela vai ser sediada, a estrutura hierárquica e a distribuição das tarefas. À comissão caberá, ainda, escolher os alunos que serão oradores, normalmente um por curso envolvido; indicar um professor que se destaque, para ser o paraninfo de todas as turmas, mesmo que sejam de cursos diferentes; escolher professores homenageados, um por curso; indicar um patrono, que normalmente é uma personalidade de destaque na área profissional dos formandos. A contratação da empresa especializada em organizar eventos será contratada pela Comissão. Tal empresa será responsável por todos os detalhes que envolvem a cerimônia de colação e o baile de formatura, desde a arrecadação de dinheiro entre os formandos, até os contratos com salões de eventos, bufês, banda, convites, fotos e todos os detalhes, para que a festa seja de arromba.

4 DICAS PARA NÃO ERRAR NA CONTRATAÇÃO O PROCON recomenda que antes de qualquer contratação se visite as festas organizadas pela empresa a ser contratada e se pesquise, nos órgãos de proteção ao consumidor, eventuais reclamações existentes contra tal empresa. Muito importante comparar orçamentos com os serviços oferecidos e pedir uma cópia dos contratos, para verificar as regras ditadas por cada empresa. Por ser o contrato de formatura pertencente à modalidade coletiva, do instrumento deve constar o nome de todos os formandos, para que havendo algum problema o estudante possa recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor, ou Poder Judiciário. Fique sempre muito atento às cláusulas que vão compor o contrato, para que não haja cláusulas indevidas. Como exemplo de cláusula abusiva citamos aquela que estipula a perda total dos valores pagos, por aluno reprovado. Ela é considerada abusiva nos termos do artigo 51 do CDC. O contrato deve mencionar se os alunos poderão fotografar e filmar por meios próprios. Verifique também a quantidade de convites a ser distribuída para cada formando e os valores a serem cobrados por convites extras. Guarde todo material publicitário do fornecedor, tais como folders extraídos da internet, panfletos, cartões de visitas, s trocados e, principalmente, vá até o estabelecimento deste fornecedor e certifique-se de que a empresa realmente existe. Peça recibo dos valores pagos, com especificação da forma de pagamento. Se a forma de pagamento inclui nota promissória, não se esqueça de resgatar o título quando terminar de pagar todo valor contratado.

5 CONTRATOS O QUE OBSERVAR NA HORA DE ASSINAR: Antes de contratar pesquise muito, verifique o custo/benefício e todas as cláusulas contratuais, inclusive a possibilidade de cobrança de multa em caso de rescisão, considerando que todos os contratos devem informar as formas de cancelamento, tanto por parte do contratante, como por parte do contratado. Verifique também se tudo o que foi combinado verbalmente consta por escrito no contrato e, não assine nada sem conferir todos os detalhes. Jamais assine contratos em branco, que tragam cláusulas abusivas, ou de difícil compreensão. DESCUMPRIMENTO DE OFERTA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS: Havendo o descumprimento do que foi contratado, o consumidor pode procurar o PROCON de sua cidade e fazer uso de qualquer uma das opções do artigo 35, do Código de Defesa do Consumidor, quais sejam: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. CONTRATANDO A DECORAÇÃO: Muito comum que as empresas organizadoras de formatura indiquem profissionais, com quem estão acostumados a trabalhar, no momento da contratação. Procure saber detalhes do fornecedor. Se puder, vá às festas decoradas pelo fornecedor escolhido. Importante que, antes de contratar fornecedores de serviços seja exposto,

6 detalhadamente, o que deseja em sua formatura, quais as flores de preferência, a disposição dos móveis decorativos, e demais adereços da festa. Peça orçamento minucioso dos serviços, com a descrição de tudo que será feito e os materiais a serem utilizados. Quanto mais detalhado o orçamento, mais seguro será seu contrato. Dê preferência às flores da estação, pois estarão mais bonitas e com preço mais em conta do que as mais exóticas, ou não sazonais. Atenção: Tudo deverá ser informado no contrato, inclusive as formas de pagamento. Peça recibo ao realizar o pagamento de qualquer contratação firmada. Se a forma de pagamento parcelado exigiu notas promissórias como garantia exija a devolução do título, a cada parcela paga. CONTRATANDO FOTO E FILMAGEM A contratação de fotógrafos e técnicos audiovisuais, normalmente é indicada pela empresa organizadora. Entretanto, isso não pode ser exigência dos organizadores. A Comissão de Formatura poderá e deverá fazer vários orçamentos, para escolher livremente a contratação. Por isso é importante verificar no contrato se há previsão para os formandos tirarem suas próprias fotos, sem a obrigação de contratar álbum ou DVD. Fotografia: É importante verificar, e fazer constar do contrato escrito de contratação, quantos fotógrafos serão disponibilizados para o dia do evento, o número de horas que os profissionais ficarão no evento, quantas fotos cada formando terá direito, as características do álbum, o tamanho das fotos, se haverá entrega de DVD de fotos, prazos, preços e formas de pagamento do álbum. Filmagem: Quanto à filmagem, recomenda-se verificar quantos profissionais serão disponibilizados para o evento, o tipo de

7 equipamento que será utilizado, o prazo para entrega do DVD, valores, forma de pagamento e a forma como a edição será realizada. CONTRATANDO MÚSICOS/BANDA/DJ: Antes de contratar os músicos é sempre importante verificar, junto ao PROCON de sua cidade, se existe alguma reclamação contra o grupo, Dj ou banda a ser contratado. Tal contratação deve seguir as mesmas regras, quais sejam, pesquisar no PROCON se existe reclamação contra a empresa, guardar todos os panfletos publicitários, pedir para constar todas as informações no contrato. Peça que a banda disponibilize algumas gravações, para que você tenha certeza do que está contratando ou, se puder, vá há alguma cerimônia conferir o trabalho realizado pelo grupo. A parte musical é muito importante! Determine, previamente, o tempo de permanência, a discriminação dos serviços ofertados, o estilo musical, vez que há profissionais que acrescentam algumas diversões à festa. Todos os dados da contratação deverão estar descriminados no contrato, para que havendo algum descumprimento, o consumidor possa exigir abatimento proporcional do preço, ou qualquer outra medida cabível. As vezes, as festas atrasam e, por conta disso há profissionais que cobram as horas excedentes do evento. Assim, importante fazer constar, por escrito, o preço da hora prorrogada. BUFFET- LOCAÇÃO DE ESPAÇO ESPAÇOS TEMÁTICOS O PROCON aconselha verificar, pessoalmente, os serviços oferecidos pelo Buffet a ser contratado. Faça degustação antes de assinar qualquer contrato e compareça em algum evento realizado pelo Buffet que deseja contratar. Deve-se, para ter base de preços, realizar orçamentos que deverão ser gratuitos e com prazo de validade. Alguns lugares costumam cobrar pela reserva do local. Neste caso, é recomendável pedir recibo e observar a data de validade da reserva. Se for dado cheque caução, para manter a reserva, faça cheque nominal à empresa contratada, pré-date o documento e também peça recibo. Não se esqueça de resgatar o título, depois de quitar o contrato.

8 Ao assinar contrato, o PROCON recomenda verificar se há previsão de multa rescisória, o tempo de permanência do serviço e tolerância, as formas de pagamento e se é necessário iluminação a parte, pois esse serviço normalmente é cobrado em separado. De vital importância visitar o local meses antes da data, no mesmo horário em que seu evento será realizado. Com isso, você poderá verificar a real necessidade de iluminação adicional, se o tamanho do salão é adequado, entre outros detalhes que só mesmo in loco se pode constatar. Todos os serviços oferecidos deverão fazer parte do contrato, para evitar surpresas. Esclarecemos que, nem sempre o Buffet possui salão para festas, sendo necessária locação em separado. Assim, o PROCON orienta que seja verificado se o serviço de Buffet possui convênio com algum salão e quais as opções. Lembrando que tal contratação deverá ser opcional. Se obrigatória, configura venda casada, prática repelida pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o PROCON orienta a degustar o cardápio e, antes de contratar, procurar o PROCON de sua cidade, para verificar eventuais reclamações registradas contra o estabelecimento a ser contratado. Consulte também há quanto tempo a empresa atua no mercado. Essa informação poderá ser verificada no site da Receita Federal através do CNPJ. Se possível participe de algum evento promovido pelo estabelecimento. Confirme horário da recepção e todos os alimentos que serão utilizados. Importantíssimo que se peça para incluir no contrato a marca ou qualidade dos produtos utilizados. Consulte, também, se o serviço será através de garçons ou no estilo americano, no qual os próprios convidados se servem, bem como se a quantidade de comida e bebida será suficiente para a quantidade de convidados e, ainda, se esta informação está em contrato, para evitar possíveis reclamações posteriores. Quanto às bebidas é recomendável verificar com a empresa de organização contratada, para escolher quais serão distribuídas aos convidados e se há alguma restrição do local do evento quanto a determinada marca. Há casos em que o salão do evento tem contrato de exclusividade de determinada marca de bebida, e por essa razão não pode distribuir outras marcas.

9 ESPAÇOS TEMÁTICOS NO EVENTO: Em se escolhendo contratar um espaço temático para seu evento, verifique quais apetrechos serão utilizados e o cardápio doce e salgado do espaço. Se pedir sushi, verifique a qualidade dos alimentos, se estão frescos e se estão dentro do prazo de validade. Faça constar do contrato tudo o que foi acordado verbalmente, especialmente, os valores cobrados em eventual prorrogação do evento. LOCANDO UM VEÍCULO: Bastante usual que alguns formando mais empolgados contratem empresas especializadas de transporte, para levá-los à festa. Nestes casos deve ser observado o horário contratado, o tempo de permanência, eventual tempo de tolerância, as formas de pagamento, se existe alguma previsão de substituição de veículo, especialmente, se houver algum imprevisto com o veículo que o impeça de chegar ao local contratado. Sempre exija recibo de pagamento e verifique se o contrato prevê o deslocamento do salão à residência do formando, ao término do evento. Em caso negativo, providencie transporte para este deslocamento, com antecedência, pois é de se concluir que a festa terminará de madrugada.

10 LOCANDO OU COMPRANDO O TRAJE: Vestido de festa: - Se a escolha for de confeccionar o traje consulte profissionais do ramo sobre o vestido, ou smoking. Não aceite as sugestões de imediato e experimente sempre antes de adquirir o produto. - Faça orçamentos e peça para descriminar tudo antes de contratar, principalmente, o tipo de tecido que será usado na confecção do traje feminino. - É comum algumas lojas exigirem uma caução (promissória ou cheque), como garantia para a locação do vestido. Neste caso, o PROCON orienta a cruzar o cheque e pré datá-lo, com data após o evento, além de preenchê-lo nominal à empresa prestadora de serviço. Nunca entregue cheque ou promissória assinados em branco. Ao entregar os títulos exija documento do fornecedor comprovando a entrega dos referidos títulos e, se cheque, com a numeração das folhas, valor, data e finalidade. Se preferir alugar, nos casos de primeira locação, verifique se existe multa contratual em caso de rescisão e qual o prazo para o cancelamento, desde que antes do evento. Verifique no contrato se não há cláusulas abusivas. Na dúvida procure o PROCON de sua cidade. - Marque datas para provas e ajustes. - Ligue na véspera no atelier, para saber se está tudo certo com seu traje. - Preste muita atenção na data de devolução do vestido, pois pode haver eventual incidência de multa por atraso na entrega. - Ao devolver o vestido exija a devolução do título de crédito deixado como caução e peça documento atestando a devolução do vestido alugado, com data, nome legível do recebedor e carimbo da empresa, que ateste que fora devolvido em perfeitas condições. - Caso haja algum desconto ou negativação indevida do título, entregue o vestido, ou smoking e exija termo de entrega do bem, procurando imediatamente a delegacia de policia mais próxima de sua residência e o PROCON de sua cidade.

11 Trocas: Há regra específica para troca nos casos de compra dos ternos e vestidos. O estabelecimento não está obrigado a trocar o produto, salvo se previamente ofertado, como também, não está obrigado a fornecer serviços de reparos. Se houver oferta para troca dos produtos, tal informação deverá constar na nota de compra, ou na etiqueta. Alguns estabelecimentos oferecem serviço de reparos nas vestimentas, mas o consumidor não está obrigado a aderir a esse serviço podendo fazê-lo em lugar de sua confiança. CONTRATANDO OS PROFISISONAIS DE BELEZA Antes de contratar os serviços oferecidos pelos profissionais da beleza como: cabeleireiros, maquiadores, manicures, Spa, entre outros, verifique os serviços oferecidos pelo estabelecimento ou profissional. Procure conhecer as instalações, peça orçamentos por escrito, verifique a previsão de provas de cabelo, maquiagem, valores, formas de pagamento e, principalmente, o cumprimento do horário de atendimento. Enfim, toda a contratação deverá ser formalizada por escrito. Se preferir contratar pela internet, o PROCON recomenda a visita ao estabelecimento, antes de realizar o fechamento da compra, mesmo que seja por intermédio de sites coletivos e conhecidos. Imprima todas as publicidades, quando houver. CONTRATANDO A VIAGEM DE FORMATURA: Depois de decidir o destino, faça orçamentos de pacotes turísticos, pois há comodidades como traslados, guias turísticos, passeios, entre outros serviços que costumam ser mais baratos. Analise o contrato e verifique os serviços oferecidos e, se tudo que foi informado verbalmente faz parte do contrato. De vital importância que o contrato tenha previsão de rescisão e quais os valores para isso, afinal, ninguém está isento de imprevistos. Solicite informações acerca de tarifas de serviços, em especial a taxa de embarque, as condições de contratação de hotéis,

12 locação de veículos e viagens internacionais. Verifique se há necessidade de documentos especiais, tais como passaporte, visto válido de entrada e permanência em determinados países, apresentação de carteira de vacinação, entre outros. Essas informações podem lhe ser dadas pelo agente de viagens. Importante: Atenção às cláusulas contratuais que possam colocar o consumidor em desvantagem, sobretudo quanto à possibilidade de alterações nos hotéis, passeios, taxas e tarifas extras e transportes. Essas informações devem ser destacadas e informadas de maneira clara e objetiva. Ainda, uma vez contratada a viagem, a agência deve fornecer os recibos dos valores pagos, bilhetes, passagens e os vouchers, que na realidade serão seus comprovantes de reserva de hotéis e todos os demais serviços. - Consulte, também, se no seu pacote há a inclusão do seguro viagem. Em havendo algum contratempo como, problemas médicos ou jurídicos, perda de bagagem ou documentos, entre outras coberturas, que variam de acordo com a seguradora contratada e o plano escolhido, peça cópia da apólice e se informe acerca das condições do seguro, quais as coberturas e postos de atendimento. Guarde cópia do contrato, panfletos e anúncios publicitários sobre a sua viagem. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a informação integra o contrato e obriga o fornecedor a cumprir a oferta proposta. Consulte também nosso informativo sobre viagens através do link: Demais dúvidas e reclamações, contate os canais de atendimento do PROCON-Campinas: *fone 151 (segunda a sexta-feira das 8 hs às 20 hs sábado das 8 hs às 14 hs); *Pessoalmente, na av. Francisco Glicério, 1307 (de segunda a sexta-feira das 9 hs às 16 hs); * *Site: *Chat: se segunda a sexta-feira, das 09 hs às 16 hs no *facebook:

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