Diretrizes Organizacionais. Faculdade PITÁGORAS Profª. Mariana Silva

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1 Diretrizes Organizacionais Faculdade PITÁGORAS Profª. Mariana Silva

2 Diretrizes Organizacionais As diretrizes organizacionais devem refletir os resultados da análise do ambiente, desenvolvendo uma missão organizacional apropriada, formulando objetivos organizacionais claros e definindo estratégias adequadas ao negócio da empresa.

3 Análise do Ambiente externo Planejamento Estratégico Missão do Negócio Estabelecimento de objetivos e metas Análise do Ambiente Interno Formulação de posicionamento e estratégias Elaboração de programas Implementação Feedback e controle

4 Questões fundamentais para a elaboração do Planejamento Estratégico Para que existimos? Quem somos? O que queremos oferecer aos funcionários? Acionistas? Clientes? Quais necessidades atendemos? Contribuições para a comunidade? Somos realmente necessários? Somos uma padaria, indústria ou supermercado? Qual segmento? Pontos fortes e fracos? Quem são nossos clientes? Onde estamos? Como somos? Quem somos e de onde viemos? Para onde vamos? Em que região atuamos? Qual o tipo de concorrência? Oportunidades e ameaças? Como somos reconhecidos? Preço, atendimento, variedade? Funcionários estão satisfeitos? Somos lucrativos em quais lojas? Como foi e está nossa evolução nos últimos anos? Desempenho? Previsões para o próximo ano? Novas regiões e modelos de lojas? Como queremos ser reconhecidos?

5 Método Como fazer o Planejamento Estratégico? Quem somos? Crenças & Valores Negócio Missão Direção Corporativa Onde estamos hoje? Análise do Ambiente Interno Externo Para onde vamos? Visão de Futuro Objetivos Estratégicos Direção das Unidades de Negócio FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA Como chegaremos lá? Nível Corporativo Nível de Processos Nível Funcional

6 Definição do Negócio da Empresa Definição do negócio A maioria das empresas opera vários negócios. Definir um negócio pelo mercado em que atua é melhor do que defini-lo por seus produtos. Um negócio precisa ser visto como um processo de satisfação do cliente e não como um processo de produção ou distribuição de mercadorias. Os produtos são transitórios mas as necessidades básicas e os grupos de clientes são eternos.

7 Definição do Negócio da Empresa Definição do negócio O mercado-alvo da Pepsi pode ser definido como todos os que bebem refrigerantes do tipo cola; seus concorrentes seriam, portanto, outras empresas que fabricam produtos desse tipo. Uma definição de mercado estratégico seria: todos os que bebem algo para matar a sede. Subitamente a concorrência da Pepsi passaria a incluir empresas que fabricam outros tipos de refrigerante, água mineral, suco, chá e café. Para tornar-se mais competitiva, a Pepsi poderia decidir vender outros tipos de bebida cuja taxa de crescimento parecesse promissora. Um negócio pode ser definido em três dimensões: grupos de clientes, necessidades de clientes e tecnologia.

8 Negócio Restrito X Amplo ORGANIZAÇÃO PETROBRÁS ÂMBITO DE ATUAÇÃO RESTRITO AMPLO Petróleo Energia XEROX TREVIZAN FIAT Copiadoras Móveis Automóveis Documentos Ambiência Meios de transporte DAI NIPPON FORD TRATORES PHILIPS IBM Gráfica Tratores Televisão Computadores Comunicação Produtividade agrícola Informação, lazer, cultura e entretenimento Informação

9 Exemplos de Definições de Negócios Empresa Negócio Produto Serviço Benefício Hollywood Filmes Diversão e Cultura Avon Cosméticos Beleza Xerox Copiadoras Automação de escritórios Honda Motos/Automóveis Transporte Monsanto Química Bem estar IBM Computadores Informação Randon Veículos / Implementos Soluções para o transporte Holland Máquinas Agrícolas Tecnologia para a Agricultura Arisco Temperos Alimentação Telefônica Serviços telefônicos Transporte de Informações

10 1) Definição da missão Qual o nosso negócio? Quem é o cliente? O que tem valor para o cliente? Qual será o nosso negócio? Como deveria ser o nosso negócio? Missão da Empresa A empresa deve redefinir a sua missão quando esta perde credibilidade ou já não define mais um curso ideal para o crescimento. Uma declaração de missão bem formulada dá aos funcionários um senso compartilhado de propósito, direção e oportunidade.

11 Missão da Empresa Expressão que designa o que a organização É, quais as razões de sua existência, qual o senso direcional definido, quais os seus propósitos, qual o desejo de seu fundador quando a instituiu. Deve considerar um objetivo, e dois importantes PI s: o proprietário ou acionista e os clientes. Muitas vezes, a declaração de missão serve como referencial para o planejamento estratégico e ainda como transmissor do significado e do objetivo da organização para entendimento dos PI s internos e externos. Raramente é alterada durante a existência da organização.

12 Missão da Empresa Uma missão bem definida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa (Philip Kotler).

13 Missão da Empresa O processo de desenvolvimento da missão e do Planejamento Estratégico deve estar apoiado em bases concretas, nos recursos de que as empresas dispõe. Reservas de caixa e facilidade de acesso a novos recursos; Análise financeira dos ativos e passivos da empresa; Recursos humanos, estrutura e talentos da equipe gerencial; Recursos tecnológicos de apoio logístico e de marketing; Instalações físicas lojas, depósitos e equipamentos; Liderança e capacidade empreendedora dos dirigentes.

14 Missão da Empresa A Missão é aquilo que você quer que sua empresa seja. Deve ser desafiadora, mas atingível. Uma declaração de missão bem feita deve deixar claro que você entende qual é o negócio, tem uma estratégia definida e sabe como atingir seus objetivos. Concentram-se em um número limitado de metas. Enfatizam as principais políticas e valores que a empresa pretende honrar. Definem as principais esferas competitivas dentro das quais a empresa operará (esfera setorial, de produtos e aplicações, de competências, de segmento de mercado, vertical e geográfica).

15 Missão da Empresa É a orientação que a empresa deverá adotar para chegar o mais próximo possível da visão. A missão se aproxima da visão, mas deve ser uma orientação do foco da companhia de longo prazo.

16 Fórmula básica de uma declaração de Missão Como descobrir qual é mesmo sua Missão? A razão de sucesso de uma empresa é que irá determinar a sua missão, e através desta é que a empresa irá determinar o seu campo de atuação. Fischmann VERBO DE AÇÃO + COMPLEMENTO + DESAFIO O que fazemos? De que modo fazemos? e/ou Para quem fazemos? Qual o nosso desafio? A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os níveis da empresa. Ela servirá para que todos os integrantes tenham a mesma percepção do significado e da finalidade da empresa.

17 Exemplo de declaração de Negócio & Missão NEGÓCIO Soluções educacionais para o desenvolvimento empresarial. MISSÃO Contribuir para o desenvolvimento da sociedade através da educação e capacitação de executivos, empresários e empresas.

18 Exemplo de declaração de Negócio & Missão NEGÓCIO Informação para a gestão empresarial e para o desenvolvimento das pessoas MISSÃO Prover informação para a tomada de decisão eficaz, através de soluções simples e objetivas, visando a melhoria dos resultados dos clientes

19 Exemplos de declaração de Missão Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. Desenvolver, produzir e comercializar produtos e serviços destinados à agricultura, com tecnologia adequada e superior, visando a satisfação do cliente, contribuindo para o incremento da produtividade agrícola, respeitando o indivíduo, a sociedade e o meio ambiente. Promover a melhoria da qualidade de vida e a satisfação das pessoas, praticando a melhor medicina, através de uma organização hospital auto-sustentável.

20 Exemplos de Missão Editora Abril A Abril está empenhada em contribuir para a difusão da informação, cultura e entretenimento, para o progresso da educação, a melhoria da qualidade de vida, o desenvolvimento da livre iniciativa e o fortalecimento das instituições democráticas do país.

21 Atender as necessidades de alimentação do ser humano, com produtos saborosos e saudáveis. Criar valor para o acionista, para o cliente e para o consumidor, contribuindo para o crescimento dos colaboradores" (SADIA) A missão da CAIXA é promover a melhoria contínua da qualidade de vida da população brasileira, intermediando recursos e negócios financeiros, atuando no fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, e na administração de fundos, programas e serviços de caráter social. (CAIXA) Desenvolver as oportunidades de negócios, presentes e futuras, oferecendo ao consumidor produtos alimentícios e serviços de alta qualidade e de valor agregado, a preços competitivos. (NESTLÉ) Participar da vida das pessoas, oferecendo alimentos saborosos, de alta qualidade e a preços acessíveis, em qualquer lugar do mundo (PERDIGÃO)

22 Exemplos de Missão Unilever É levar vitalidade para o dia-a-dia. Atendemos as necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais com marcas que ajudam as pessoas a se sentirem bem, bonitas e aproveitarem mais a vida.

23 Exemplos de Missão Citibank "Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável. McDonald's "Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. Localiza National "Oferecer soluções de transporte, através do aluguel de carros, buscando a excelência." (1989)

24 CUIDADO! Evite frases muito longas com palavras difíceis; Economize gerúndios (Ex: fazendo, disponibilizando, etc); Seja simples e conciso Exemplo: a missão da Disney é alegrar as pessoas

25 Visão A Visão é um sonho de longo prazo, que é, essencialmente, um sonho que nunca será atingido. Pode parecer fora de propósito, mas o objetivo aqui é justamente que a Visão esteja sempre um pouco fora de alcance. A perseguição desse sonho é o que deve manter sua empresa viva e deve estar bem expresso no business plan.

26 Visão Define o que a organização pretende ser no futuro, onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter. A visão está atrelada a um modelo empreendedor, pois pressupõe eventuais mudanças. É dinâmica, flexível e pode ser alterada no decorrer do tempo. Orienta as políticas a serem seguidas e corrige o rumo se necessário. Normalmente, atua a longo prazo, pois está vinculada a um

27 Visão É o sonho do fundador ou empreendedor, mesmo que não formalizado. Com o tempo é necessário formalizar para alinhar os esforços junto aos stakeholders. Deve ser redigida de forma ampla e ambiciosa. É uma super meta para um futuro distante.

28 Visão Projeção de oportunidades futuras Pergunta: aonde a empresa quer chegar? Exemplo Disney: criar um mundo onde todos possam ser crianças

29 Exemplo de Objetivos Estratégicos VISÃO DE FUTURO Seremos os líderes de desempenho em nossa área de atuação, oferecendo produtos e serviços de alto valor agregado aos nossos clientes, propiciando um retorno superior aos nossos acionistas e colaboradores. OBJETIVO I DESENVOLVIMENTO Assegurar o crescimento a longo prazo e EXPANDIR a participação no mercado global OBJETIVO II QUALIDADE Garantir a satisfação do cliente, pela melhoria contínua e inovação de produtos/processos OBJETIVO III RECURSOS HUMANOS Aumentar a produtividade e fortalecer o trabalho em equipes, com treinamento constante e plena comunicação OBJETIVO IV RENTABILIDADE Remunerar com taxa de alta atratividade o capital investido na expansão do negócio

30 Exemplos de Visão de Futuro Ser a empresa mais rentável do setor, possuindo elevado grau de comprometimento de seus colaboradores, e proporcionando aos seus clientes, produtos e serviços com Qualidade Total, garantindo a sua satisfação, preferência e fidelidade. Desejamos ser os líderes de desempenho e da qualidade no fornecimento de serviços em gestão, proporcionando aos clientes qualidade & produtividade de padrão internacional, através de um trabalho de equipe de nosso pessoal. Ser referência na região sul do Brasil em informação para gestão.

31 Exemplos de Visão 3M "Ser reconhecida como uma empresa inovadora e a melhor fornecedora de produtos e serviços que atendam ou excedam às expectativas dos clientes Itaú "Ser o banco líder em performance, reconhecimento sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo do marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos clientes."

32 Exemplos de Visão Ser a empresa que melhor entende e satisfaz globalmente as necessidades de produto, serviço e auto-realização da mulher (AVON) Criar uma empresa líder onde as pessoas tenham orgulho e prazer de trabalhar (RHODIA) Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas (SONY)

33 A empresa se diferenciará pela imagem de sua marca, por excelência nos serviços, inovação e qualidade dos produtos". (SADIA) A CAIXA será referência mundial como banco público integrado, rentável, socialmente responsável, eficiente, ágil e com permanente capacidade de renovação. (CAIXA) Manter a Empresa como a maior em termos de alimentos industrializados e conseguir a liderança nos segmentos em que atua; Assegurar o progresso social e profissional dos Colaboradores; Contribuir para o desenvolvimento da sociedade; Manter a liderança tecnológica; Manter a imagem de excelência e qualidade. (NESTLÉ) Vamos CRESCER e expandir nossas operações de forma globalizada. Seremos a melhor escolha em qualquer lugar, tornando-nos uma empresa de CLASSE MUNDIAL. Para nós da PERDIGÃO o TRABALHO de hoje faz o MUNDO de amanhã MELHOR. (PERDIGÃO).

34 Exemplos de Visão Grupo Gerdau Ser uma empresa siderúrgica internacional de classe mundial.

35 Exemplos de Visão O Boticário Ser reconhecida por colaboradores, parceiros, clientes e segmento onde atua, como uma das mais importantes referências mundiais em beleza e fazer com que suas ações, para a preservação da vida, estabeleçam uma forte identificação com a sociedade.

36 Exemplos de Visão Gradiente É o nosso objetivo o que nos motiva a desenvolver as melhores soluções para o entretenimento de nossos consumidores. Onde houver olhos querendo ver o novo, onde houver ouvidos querendo ouvir melhor, onde houver corações e mentes buscando interação e emoção: este é o lugar da gradiente.

37 Exemplos de Visão SONY Ser pioneira e sem intenção de seguir outras marcas. A Sony quer atender o mundo inteiro e sempre estará em busca do desconhecido. Um dos princípios da Sony é respeitar e encorajar as capacidades das pessoas e sempre tentar tirar o melhor de todos.

38 Exemplos de Visão Grupo Gerdau Clientes satisfeitos; Pessoas realizadas; Segurança Total no trabalho; Qualidade em tudo que faz; Segurança e Solidez; Seriedade com todos os públicos e Lucro como medida de desempenho.

39 Cultura Organizacional Hoje com mais poder e uma esfera maior de autonomia para cada empregado, as pessoas precisam ser guiadas não por regras, ou supervisores, mas pela compreensão dos mais importantes valores sustentados pela organização. Scott, Jaffe & Tobe

40 Princípios, Crenças ou Valores São guias para o processo decisório e para o comportamento da empresa no cumprimento da Missão e na busca da Visão de Futuro. Geralmente temas: associados aos seguintes clientes qualidade comunidade RH ecologia imagem inovação e tecnologia ética

41 Valores Cadeia composta de práticas, comportamentos, atitudes, reconhecimentos, compromissos e ações que vão conduzir a organização ao seu objetivo. Pode-se dizer que é o elo que une a missão e a visão. De um lado tem-se o que a empresa é e do outro onde ela pretende chegar. Se os verdadeiros valores não forem admitidos (ética, satisfação do cliente, confiança, lealdade, honestidade etc.) dificilmente a organização obterá respeito dos stakeholders (PI s). Isso pode, eventualmente, comprometer a vantagem competitiva da empresa.

42 Valores São as filosofias de negócios com as crenças adotadas pela companhia: ideais e conduta ética que são considerados na tomada de decisão da organização. -> Deve ser partilhados por todos os funcionários

43 Importância e objetivos da formalização dos Valores Explicitar a ética e moral da organização Motivar as pessoas à ação Orientar o comportamento Clarificar as responsabilidades sociais Impulsionar para conquistas extraordinárias

44 O papel dos valores no trabalho Nossos valores são padrões profundamente arraigados que influenciam quase todos os aspectos de nossas vidas, definindo nossas atitudes quanto à: julgamentos morais, respostas aos outros, compromissos em relação a metas pessoais e organizacionais... Nós somos motivados e tomamos decisões com base em nossos sistemas de crenças e valores. Normalmente os valores são inconscientes. Valores são fontes de força, porque dão às pessoas o poder de agir. Os valores são profundos e emocionais e normalmente dificultam a mudança.... os valores são a base da cultura corporativa. Os valores dão às pessoas um senso de ação comum e servem de referência para o comportamento do dia-a-dia. A clareza sobre os valores fornece uma base fundamental para a ação. Scott, Jaffe & Tobe

45 Exemplo de Valores Organizacionais Código de Ética Ter CONFIANÇA em si mesmo, na equipe de trabalho, na empresa e no presidente. Executar o TRABALHO corretamente, de forma responsável, buscando continuamente melhor produtividade. Ter COMPETÊNCIA na execução do trabalho, aprimorando suas habilidades, reconhecendo suas limitações e buscando o autodesenvolvimento e a capacidade de trabalhar em equipe. Ter ENTUSIASMO pelo trabalho, acreditando e mergulhando na empresa, orgulhando-se dela em todos os momentos. Viver com HONESTIDADE, em todos os sentidos, dentro e fora da empresa, cumprindo seus deveres e respeitando os direitos e deveres da empresa e dos outros. Comportar-se com DIGNIDADE, respeitando aos outros como a si próprio, levando em consideração que as pessoas são diferentes. Agir com LEALDADE, sendo fiel à missão, aos objetivos e às políticas da empresa. Buscar o aprimoramento constante da QUALIDADE em todos os setores, atividades, serviços e produtos.

46 Exemplo de Valores Organizacionais Voltada ao Mercado: Dedicação ao cliente é nosso enfoque. O nosso esforço principal é produzir satisfação das necessidades do cliente alvo e estabelecer com ele uma relação de parceria. Agilidade: Inovação: Lucratividade: Honestidade: Competência: Simplicidade: Valorização do Empregado:

47 Qualidade e melhoria contínua dos produtos e serviços para satisfação dos consumidores; Compromisso, valorização e envolvimento dos Recursos Humanos; Compromisso com a verdade; Comportamento ético; Aperfeiçoamento das relações com clientes, fornecedores e consumidores. (NESTLÉ) Proximidade ao cliente; alta performance; adicionar valor; renovação; respeito; responsabilidade; sustentabilidade (VW). Confiabilidade; qualidade; participação; simplicidade; pessoas; eficiência; responsabilidade sócio-ambiental (PERDIGÃO)

48 Objetivos e Metas Desempenho de mercado: Com os consumidores Volume de vendas Fatia de mercado e expansão Interno (para acionistas) margens, lucros, retornos de investimentos

49 Objetivos e Metas Os objetivos e metas deverão não só ser consistentes com as prioridades e com a missão da empresa, mas também proporcionar mais direção na sua implementação. Objetivos de longo prazo: 5 a 10 anos. Objetivos de curto prazo: 1 a 2 anos. Devem ser ordenados hierarquicamente do mais para o menos importante. Devem ser enunciados de forma precisa e quantitativa. As metas devem surgir de análises de oportunidades e não apenas de otimismo sem fundamento. Devem ser consistentes e compatíveis.

50 Exemplos de Objetivos no Varejo Vendas expressos em unidades monetárias, as vezes, aumento percentual para determinado período de tempo. Número de clientes influência diretamente o volume de vendas. Ampliam seus esforços de comunicação de marketng. Fidelidade/Lealdade do consumidor conquista da preferência do consumidor. Aumentar o nível de satisfação e valor percebido para o cliente. Expansão e número de lojas ilustram o plano de expansão do varejista. Informam a pretensão de lojas abertas apra o próximo ano. Fatia de mercado Expressar a posição competitiva, mostra a participação da empresa no tamanho geral da empresa. Satisfação dos clientes, percentual de margem bruta, lucro operacional após IR, giro de estoque, vndas por m 2, vendas/funcionário, % de despesas por funcionários/vendas, rotatividade de pessoal (turn over), % produtos em falta (ruptura)..

51 Objetivos, Estratégias e Planos de Ação OBJETIVOS (Onde queremos chegar?) (O quê?) São resultados quantitativos e qualitativos (essenciais à sobrevivência) que a empresa deverá alcançar em determinado período, como efeito das estratégias eleitas. Devem ser definidos em conjunto com o corpo gerencial. ESTRATÉGIAS (Por onde vamos chegar?) (Como?) Formas através das quais se alcançarão os objetivos da empresa. Devem ser concretas e consistentes entre si. PLANOS DE AÇÃO Desdobramento operacional (ações específicas) das estratégias escolhidas, que deverão ser implementadas para atingir os objetivos. Qualquer estratégia só é boa se a execução for boa. Devem ser traduzidos em orçamentos operacionais.