Turbine sua Gestão. Quais os desafios de sua empresa? Faça acontecer! Comece agora! negociação

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1 Quais os desafios de sua empresa? Como sua empresa lida com as demandas do seu crescimento? Ex.: mais contratações, ampliações, necessidade de melhorar continuamente, etc. Quanto custa, para sua empresa, os erros de processos? Ex.: falhas, atrasos e esquecimentos em projetos, retorno para clientes. Quais os seus principais indicadores, alertas diários e checagens? Gostaria de recebê-los por sms ou ? Turbine sua Gestão Faça acontecer! Crie um ambiente de colaboração na sua empresa Entregue valor ao seu cliente: agilidade com qualidade Monitore e coordene os processos em andamento Tenha sempre a mão os principais indicadores do seu negócio Ganhe produtividade, sabendo o que fazer e quando Acabe com os erros operacionais definindo novos padrões de qualidade Mensure os tempos e saiba onde otimizar seus processos Receba alertas estratégicos por dox, sms e Para saber mais acesse: dox.net.br Comece agora! negociação Proposta Contrato Preço Escalável Aceitamos Cartão BNDES implantação Online Horas de Especialistas Vídeos Passo à Passo (EAD) Online! Treine quantas vezes desejar durante 6 meses suporte Help Desk Telefone Pós-Venda ema.net.br ema@ema.net.br Rua Vidal Ramos 65 Pio Correa Criciúma SC Plataforma colaborativa de trabalho para sua equipe fazer acontecer.

2 o motor da colaboração AS DUAS FACES DA GESTÃO Transações, o lado operacional As transações (comerciais, financeiras, contábeis), pela sua natureza técnica, tem um alto grau de padronização variando pouquíssimo de uma organização para outra. & Colaboração, o lado humano da gestão Colaborações são interações pessoais, baseadas principalmente na comunicação. Seu domínio será um grande potencial competitivo para as organizações. Reuniões Ordens Pagamentos Lançamentos Outros Conversas Atividades Ideias Estratégias Acordos Pedidos FERRAMENTAS E SISTEMAS Para lidar com as transações já existem no mercado diversos softwares como o Ema ERP, Ema ERPx e outros, com ferrramentas e soluções consolidadas. Compras Vendas Contabilidade Finanças O DOX é uma nova plataforma de software com ferramentas de comunicação, interação e conteúdo. O Dox será o motor da colaboração da sua equipe. Chat Tarefas Compromissos Formulários Tudo num só lugar O Dox funciona integrado ao Ema ERP e qualquer software de terceiro (Sap, Totvs, Senior.) Meu Dox Documentos Conteúdos Organização Relacionamentos Projetos Processos PROCESSOS DE NEGÓCIO As ferramentas do Dox disponibilizam os processos já consagrados no mundo dos negócios, prontos para você usar ou adaptar ao seu jeito de trabalhar. crm CUSTOMER ecm ENTERPRISE ged Processos prontos pra usar Para criar e modelar RELATIONSHIP CONTENT Gestão de Gestão de Conteúdo Gestão Eletrônica bpm SCORECARD Gestão Relacionamentos Empresarial de Documentos Estratégica sac SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Gestão de Atendimentos Epm ENTERPRISE PROJECT Gestão de Projetos gtd GETTING THINGS DONE Gestão de ações BSC BALANCED BI BUSINNES INTELIGENCE Inteligência dos Negócios O Dox tem ainda ferramentas para modelar e gerenciar processos novos de acordo com as necessidades específicas de seu negócio. BUSINESS PROCESS Gestão de Processos de Negócio pex Banco de dados processos específicos Linguagem de programação própria Relatórios Formulários Cubos

3 Estratégias BALANCED SCORECARD BSC Gestão estratégica Gestão do planejamento estratégico com Balanced Scorecard O Balance Scorecard passou a ser uma metodologia de gestão voltada para o alinhamento das metas à estratégia da organização, transformando o planejamento estratégico em ação efetiva. Ele ajuda a promover e esclarecer o plano, traduzindo em números, e assim, ajuda a cumprir as metas comprometendo toda a organização com a Visão. Um BSC geralmente é composto de mapas e objetivos estratégicos, desdobrado em níveis organizacionais. No Ema DOX isso é visto por meio de um painel de semáforos mostrando os objetivos que estão indo muito bem em verde, os que precisam de atenção em amarelo e os que estão abaixo da meta em vermelho. UMA FERRAMENTA DE ANÁLISE DE PAINEL DE BSC DEVE APRESENTAR 4 PERSPECTIVAS, QUE SÃO ELAS: Financeira Cliente Processo Aprendizado e Crescimento Para termos sucesso financeiro, como devemos ser vistos por nossos acionistas? Para atingir nossa visão, como devemos ser vistos por nossos clientes? Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócios devemos nos sobressair? Para atingir nossa visão, como preservaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? KPI Indicadores-Chaves Os Indicadores-Chaves de desempenho (Key Performance Indicator KPI ou Key Success Indicator KSI), são ferramentas de gestão que ajudam a realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no como e indicando o quanto estão bem os processos dessa empresa, permitindo que seus objetivos sejam alcançados mais facilmente. O que não é medido não pode ser gerenciado Peter Drucker Uma frase comumente atribuída ao Peter Drucker, o que não é medido não pode ser gerenciado, define bem o espírito dos indicadores de desempenho: medir o que está sendo executado e gerenciá-los de forma adequada para o atingimento das metas organizacionais.

4 Análise SWOT Principais benefícios Essa análise, já bem conhecida, mas talvez não tão bem praticada, auxilia na identificação dos pontos fortes e fracos, além das oportunidades e ameaças da organização, seja uma empresa ou uma instituição pública/privada. No Ema DOX ela faz parte da ferramenta de gestão estratégica, onde você poderá acompanhar indicadores que lhe mostram os pontos fracos que foram transformados em pontos fortes e as ameaças que viraram oportunidades. Esta ferramenta de Gestão do Ema DOX ajudará a todos e de todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional) a priorizar suas ações, possibilitando a gestão dos indicadores chaves em tempo real e com fácil visualização. DO ESTRATÉGICO AO OPERACIONAL Quando a estratégia está compartilhada e acessível a todos, com seus indicadores bem definidos há uma melhora considerável na tomada de decisão da organização como um todo, permitindo que todos caminhem na mesma direção. ESTRATÉGICO Diferenciais Dox Integração com Ema ERP ou de terceiros. TÁTICO Cordenação e Comunicação constante para alcançar as metas. Flexibilidade para criar e ou adaptar às necessidades essenciais da empresa. OPERACIONAL DOX.NET.BR EMA.NET.BR 2015, Ema Software. Todos os direitos reservados.

5 Inteligência BUSINNES INTELIGENCE BI Inteligência de Negócios O BI do Ema DOX é uma uma ferramenta completa de inteligência de negócios que permite selecionar, organizar e mostrar as informações da organização visando o entendimento de seus processos, facilitando a tomada de decisões operacionais e, principalmente, estratégicas. Lida com grande volume de dados de maneira rápida e fácil, diretamente da base de dados operacional ou específicas para BI (datawarehouse). Vantagens Integrado ao Ema ERP Melhoria da tomada de decisão Se integra a outros sistemas como Mais segurança e mais SAP, Totvs, Sênior, etc. e a qualquer subsídios e, principalmente, banco de dados novas perspectivas para a tomada de decisões. Gestão em tempo real Gera informação nova diretamente Dispensa planilhas de cálculo da base de dados operacional, em Automatizando a coleta e qualquer momento que precisar. processamento de dados. Mais tempo livre para tarefas Gestão Visual mais significativas. Possibilita a gestão de processos por indicadores numéricos, gráficos Alertas por e SMS ou de estados. Baseado em indicadores e gatilhos. Previsão de tendências Responde a pergunta: para onde Em Memória meu negócio está indo? Guarda os dados na memória RAM para acelerar o Antecipação de oportunidades processamento e os processos Permite identificar oportunidades de simulação. ocultas em seus negócio. Tecnologia Flexível Crie rapidamente, Painéis, Dashborads, Gráficos, Relatórios, Cubos, OLAP DOX.NET.BR EMA.NET.BR 2015, Ema Software. Todos os direitos reservados. 64 bits Datawarehouse OLAP (cubos de decisão)

6 BUSINESS PROCESS BPM Além da melhoria contínua, uma transformação na prática de gestão BPM é uma disciplina de gestão que integra os processos operacionais com a estratégia de negócio, suprindo a expectativa dos clientes. Os processos de negócio integram pessoas e operações de diferentes áreas funcionais da empresa. Processos Gestão de Processos de Negócio PEDIDO Compras Cliente Gerência Produção Vendas processo ponta a ponta Fornecedor ENTREGA Cliente Estrutura Tradicional por departamentos Gestão baseada em Processos Comunicação Dox Processos de negócio são essencialmente processos de comunicação. O Dox é ao mesmo tempo a ferramenta de comunicação das pessoas e de gestão de seus processos, dispensando programas de , chats, etc. EXEMPLO DE PROCESSO USANDO A NOTAÇÃO BPMN Tarefa de Serviço de Alerta Entenda os termos O QUE? PARA? Diferenciais Dox BPM Gestão Processos Objetos de Dados BD DESVIO Programação passo a passo: método fácil e rápido de modelar e automatizar os processos. Comunicação Dox: O Dox puxa as ações e faz tudo funcionar pela comunicação. BPMN BPMS Ponta a Ponta Notação Software Dox Abordagem Modelagem Automação Entregar Valor Os processos são desenhados usando alguma linguagem de notação, para facilitar a sua análise e organização na prática. A linguagem de notação do Dox Estúdio é baseada na BPMN 2.0, mas também dispõe de um método Passo a Passo para criar e editar processos. BPM não é apenas o desenho de um processo, mas a gestão do conjunto de operações que compõe cada processo na prática diária da empresa. E com o Dox, cada mudança no uso de um processo pode ser alterada no modelo e já se refletir na próxima execução (instância) do processo.

7 Principais benefícios DO ESTRATÉGICO AO OPERACIONAL NO DESENVOLVIMENTO DE PROCESSOS Boas práticas de BPM Para otimizar um processo não se parte de um desenho guardado num manual de procedimentos, mas no processo real e organizado que está sendo usado na prática diária do negócio. DIREÇÃO GERÊNCIA OPERACIONAL Alinhar os processos com as estratégias Entregar valor ao cliente Mensurar processos (tempo, custos,...) Amparar decisões embasadas Gerar e dar acesso a indicadores e alertas Dar agilidade às ações Saber o que e quando fazer Melhorar processos de fato Padronizar procedimentos (facilita férias) Reduzir desperdícios e defeitos Autonomia pela facilidade de programação dos processos pelo método Dox Passo a Passo, principalmente para quem ainda não domina a linguagem de notação BPMN. Economia de tempo e dinheiro porque dispensa a compra e personalização de diversos softwares Conexão com outros sistemas por meio de conectores de banco de dados, , web services e etc. Teste, validação e versões dos processos em desenvolvimento. Uma cultura de pensar processos ajuda as pessoas a serem mais metódicas e inovadoras. ESCRITÓRIO DE PROCESSOS - BPMOFICCE Uma boa prática organizacional para garantir que as ações em gerenciamento e automação de processos sejam executadas de forma alinhada, aperfeiçoadas e com o foco do cliente. REFINA- MENTO DE PROCESSOS MONITORA- MENTO E CONTROLE PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA CICLO DE VIDA DE PROCESSOS IMPLANTAÇÃO ANÁLISE DESENHO Aprimorar a entrega de valor Treinar novos colaboradores Gerador de relatórios e Cubos de Decisão BAM - BUSINESS ACTIVITY MONITORING Automatize seus processos com o Dox Com o Dox você pode analisar a atividade de cada processo de negócio da sua organização, por meio do acompanhamento em tempo real de indicadores. Isso possibilita a tomada de decisão de forma ágil a partir da análise desses indicadores, execução de webservices, ou outras ações. Sistemas da qualidade (TQM, ISO, Six Sigma) Aprovação de investimentos Metodologias de negócio Desenvolvimento de produtos Gestão de contratos Criação e controle de planos de ação Enquetes em geral Formulários online Controle de reservas Rotinas de RH Solicitação de compras Controles de patrimônio Despesas de viagem E muito mais... Com essa análise também é possível identificar gargalos nos processos pela comparação gráfica do tempo estimado e real de cada atividade e várias instâncias e tomar decisões para otimização do processo. DOX.NET.BR EMA.NET.BR 2015, Ema Software. Todos os direitos reservados.

8 ENTERPRISE PROJECT EPM Projetos Gestão de Projetos Abordagens Visualize projetos, planos e tarefas de acordo com a necessidade. Para garantir que um projeto seja concluído dentro do prazo e do orçamento é necessário se valer das melhores práticas de gestão, principalmente nas fases de organização, planejamento, execução e monitoramento. O DOX viabiliza o uso dessas práticas por meio de duas características essenciais: 1 Automatização (BPM) dos processos de gestão que puxa as pessoas para a ação e aumenta a sua produtividade; e ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO Garanta que seus projetos estejam alinhados com a estratégia da empresa. Priorize investimentos em projetos que gerem valor para o cliente e o negócio. Defina o escopo do projeto e detalhe as atividades. 1 PROJETOS Amplas visões dos projetos e dos cronogramas. Mais indicada para Gerentes. (Gráfico de Gantt, PERT, calendário, etc.) 2 Comunicação dinâmica que aumenta a interação entre os membros do time e não deixa ninguém esquecer de nada. Essa poderosa ferramenta beneficiará tanto empresas organizadas verticalmente, baseadas no comando e controle, quanto as organizadas horizontalmente, baseadas na colaboração e na auto-organização. Desenvolva o cronograma e os planos de ação. Antecipe os possíveis riscos do projeto. Comunique-se com todos os envolvidos. EXECUÇÃO E MONITORAMENTO 2 PLANOS DE AÇÃO Visão dos planos de ação com marcos e metas específicas (5W2H, Estrutura Analítica de Projetos). Abordagem mais usada por quem está de olho nos marcos mais importantes e nas metas do projeto. Dox: boas práticas de gestão viabilizadas pela automação e comunicação Processos de iniciação Processos de planejamento Processos de encerramento Faça sua estratégia acontecer. Dê visibilidade às tarefas dos membros do projeto e crie um ambiente de colaboração. Receba alertas proativos sobre riscos e atividades que informam o que e quando deve ser feito. Mensure a alocação dos recursos e sua produtividade com precisão. 3 AT&T 12:34 PM Itamar Vieira Jun 23 Dox Entrega de chave 2 Primeiras linhas de descrição do dox em destaque na caixa de entrada... Itamar Vieira Jun 23 Dox Entrega de chave 2 Primeiras linhas de descrição do dox em destaque na caixa de entrada... Itamar Vieira Jun 23 Dox Entrega de chave Primeiras linhas de descrição do dox em destaque na caixa de entrada... Itamar Vieira Jun 23 Dox Entrega de chave 5 Primeiras linhas de descrição do dox em destaque na caixa de entrada... Itamar Vieira Jun 23 Dox Entrega de chave 2 Primeiras linhas de descrição do dox em destaque na caixa de entrada... TAREFAS Na forma de listas e calendários. Mais usada no dia a dia pelos membros da equipe focados na execução das tarefas e nos compromissos dos projetos. Processos de execução Formalize a partida e o encerramento do projeto. * Em desenvolvimento

9 Veja quem está colaborando na execução da tarefa. Instruções Técnicas Um documento bem objetivo para ser usado como guia passo a passo (How-to) por uma pessoa com poucos conhecimentos técnicos, na realização de uma determinada ação ou procedimento. GED it Instrução técnica O Dox se comunica com os usuários interessados a cada ação que precisa de interação ou apenas de alerta. Ou envia mensagens de sms ou para as pessoas que não usam os aplicativos Dox. MEU DOX O seu ponto de partida no DOX que tem tudo que o usuário precisa para iniciar o seu dia de trabalho (minhas mensagens, minhas tarefas, meus favoritos, etc.) DOX.NET.BR EMA.NET.BR 2015, Ema Software. Todos os direitos reservados.

10 Meu Dox GETTING THINGS DONE GTD Além de um sistema de navegação que permte encontrar qualquer recurso ou funcionalidade e executar facilmente as rotinas de cada equipe, o usuário DOX conta com o Meu Dox, um recurso chave para sua alta produtividade. O Meu DOX é o ponto de partida pra saber o que aconteceu na sua ausência, que ações e processos precisam de sua atenção, que pessoas precisam de sua ajuda, avisos, mudanças em seus documentos, etc. Tudo começa e passa por aqui. Sua caixa de entrada universal A grande inovação que possibilita isso é o conceito da Ação Puxada. O DOX é quem puxa o usuário para a ação e não o contrário, porque seu funcionamento é todo baseado na comunicação. As interações com os processos e as pessoas se dão por meio de mensagens dox, que podem conter tarefas, convites para compromissos, avisos de algum gatilho ou alertas do sistema, formulário de processos para reponder, etc. E o Meu DOX usa o método GTD* para organizar tudo o que chega na sua caixa de entrada universal. Onde tudo começa Tudo chega até você na sua caixa de entrada, em forma de notificação. Como a maioria das redes sociais, tornando tudo mais fácil e divertido. O que é o GTD*? GTD é um método de organização pessoal, que como o seu nome Getting Things Done já diz, auxilia sua equipe a conseguir que as coisas sejam feitas. A premissa básica do GTD é liberar a mente das preocupações para que você possa se concentrar inteiramente na execução da próxima ação, sem estresse. Quanto mais atenção dedicamos a uma ação, mais rápida e bem feita ela será realizada. As características mais marcantes desse método são: sistema de armazenamento organizado por listas; sistema de priorização por revisões semanais; e o processo de funcionamento em cinco estágios: Coletar, Processar, Organizar, Revisar e Executar. Mesmo sendo um método novo, o Meu DOX com o GTD acaba sendo super natural e familiar. Veja no verso o fluxo de trabalho do Meu DOX. * GTD é marca registrada de David Allen. Ação Puxada O Meu Dox puxa você para a ação. Com um método fácil e rápido de comunicação e organização pessoal. DOX.NET.BR EMA.NET.BR 2015, Ema Software. Todos os direitos reservados.

11 Meu Dox Fluxo de trabalho Focado e sem estresse CAIXA DE ENTRADA É PRA FAZER? PLANEJAR + de 2 min SIM - de 2 min NÃO DESCARTAR DELEGAR ARQUIVAR Lixeira Projetos AGENDAR INCUBAR Aguardando ASSIM QUE POSSÍVEL EXECUTAR Arquivados Compromissos Próximas Ações Tarefas Finalizadas Algum dia/talvez

12 Relacionamentos CUSTOMER RELATIONSHIP CRM Gestão de Relacionamentos Melhore sua gestão de relacionamentos com o Ema DOX CRM e explore seus novos diferenciais competitivos. CRM Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um sistema ou abordagem de gestão que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e até antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor maneira. Gerencie cada etapa do seu funil de vendas Com o Funil de Vendas do Ema Dox você vai poder visualizar e acompanhar cada estágio do processo de venda, da prospecção ao fechamento do negócio. Capte clientes potenciais ( prospects ) no mercado pelo seu celular Smartphone. E mesmo sem sinal de internet eles entrarão automaticamente para o seu funil de vendas como oportunidades de negócio ( Leads ). Acompanhe e registre cada informação de cliente em potencial ( follow-up ) para manter todo histórico das interações e crie indicadores de desempenho para não ser surpreendido. Com esta ferramenta não importa o tamanho de sua equipe, você sempre terá todas as informações necessárias para gerenciar seus vendedores e negócios em andamento. Mais recentemente, o CRM tem sido adotado mais como uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Onde as ações da empresa ﬁcam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Uma ferramenta de software para CRM precisa então de recursos para atender a estas necessidades, principalmente das áreas de Vendas, Serviços de Atendimento e Marketing. Vendas Criação de propostas e contratos Você ainda gera suas propostas com o Word ou o Excel? Com o Dox CRM você consegue acelerar o processo de confecção de propostas com automação, facilitando seu preenchimento e os cálculos. Além disso, os recursos de personalização visual como fontes, espaçamentos, cores, imagens, acaba com a falta de padronização na sua documentação e facilita a manutenção dos documentos. Principalmente quando sua rede possui diversas unidades de negócio e muitos vendedores. Com o Dox CRM tudo ﬁca centralizado num só lugar. DOX.NET.BR EMA.NET.BR 2015, Ema Software. Todos os direitos reservados.

13 Marketing Flexibilidade com uso de BPM Personalize os mais diversos tipos de processos de negócio que envolvem relacionamento de maneira exclusiva, do seu jeito. Por exemplo, pós-vendas, reuniões, lembretes, agendas, planos de ação, campanhas, mala direta com público alvo personalizado. E automatize de maneira rápida o que for necessário para lhe ajudar a alcançar suas metas e fidelizar seus clientes. Além desta flexibilidade, o BPM permite você integrar o CRM com seu ERP por meio da tecnologia ESB, evitando a duplicação de cadastros. Rede Social Corporativa A colaboração e a interação entre as pessoas fazem toda a diferença para um negócio prosperar, por isso disponibilizamos uma ferramenta tipo Twitter/Facebook, com opção de postagem de fotos e links. Além disso o Ema DOX tem o recurso de bate-papo. Mala-Direta Imagine você poder enviar de maneira eficaz seus informativos por ou mensagens promocionais ou de alertas por SMS para clientes específicos, como por exemplo os que compraram nos últimos trinta dias, ou que não compram a mais de 60 dias, etc. Serviços SAC, Ouvidoria e Pós Vendas Mais difícil do que conquistar novos clientes é manter os clientes atuais, por isso desenvolvemos ferramentas que permitem você fazer um cadastro personalizado do cliente com muito mais informações, inclusive com fotos e documentos anexos. E temos uma tela de SAC que lhe permite gerenciar todos os atendimentos aos consumidores em aberto, respostas e encaminhamentos ( follow- ups ), dicas e contatos do cliente, indicadores, produtos comprados, pós-vendas, dentre outras informações importantes para um relacionamento atencioso e eficaz. Benchmarks de concorrentes Faça um estudo de seus concorrentes e registre tudo que puder. Isso lhe ajuda a formar suas políticas de preços e criar diferenciais em suas políticas comerciais. Temos ferramentas para registro de preços na concorrência por produto, o que permite você fazer comparações do seu preço com o preço do mercado. É comum pensar em CRM apenas para clientes, mas o mercado é composto de clientes e concorrentes e quanto mais conhecemos o mercado, mas conseguimos traçar estratégias e táticas para alcançarmos os resultados desejados. Uso do BI (business intelligence) é essencial O Ema Dox integra o BI com CRM para que você possa personalizar os painéis de indicadores ( dashboards ), gráficos, cubos de decisão e relatórios que permitem a você descobrir oportunidades e prever tendências.