Entrega de Boletos por Fax/

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Entrega de Boletos por Fax/E-mail"

Transcrição

1

2 Entrega de Boletos por Fax/ Em poucos segundos, o sistema CMA Comunicação Digital gera documentos em formato digital e transmite-os aos seus clientes via ou fax: boletos bancários, avisos de cobrança, cartas, contratos, entre outros. Redução nos custos operacionais Agilidade na entrega de documentos Segurança e monitoração em tempo real Dispensa investimento em infra-estrutura Ligue agora e agende uma demonstração Tel: (11)

3 EXPEDIENTE Diretoria Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente: Pedro Renato Eckersdorff Diretor Financeiro: José Antônio Soler Diretor de Agências: Otavio Dias Diretor de CRM / Database: Eduardo Wilson Ramalho Diretor de Internet: Antonio Rosa Neto Diretor de Listas: Vicente Argentino Diretor de Logística: Fernando Mutarelli Diretor de Regionais: Jeffrey Costa Conselho de Administração Presidente: Fernando Alberto da Costa Vice-presidente: Paulo Fernando Barbosa de Vasconcelos Alexandra Periscinoto, Alexandre Jau, Andréa Russo, Antonio Rosa Neto, Eduardo Bicudo, Eduardo Wilson Ramalho, Eduardo Souza Aranha, Fabio Adiron, Fabio Cecotto Vargas, Fernando Cirne, Fernando Luiz Gomes Guimarães, Fernando Mutarelli, Gil Giardelli, Gunther Klaus Alves Reis, Gustavo Bach, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Afonso Braga, José Antônio Soler, Marcio Luiz Valente, Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Otavio Dias, Patrícia Hespanha Madeira, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Silvio Lefèvre, Vicente Argentino, Waldomiro R. Silva Jr. Conselho Fiscal Alexandre Souza Martins Case, Aurélio Lopes, Ivana Colombo Associação Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 13º andar cj. 132 B Edifício Itália CEP São Paulo/SP Brasil Tel: (11) Comercial: Sérgio Gentile Eventos: Salete Guimarães Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Editor: Roberto Perrone Coordenadora Editorial: Janaina Basilio Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano Pré-impressão, impressão e acabamento: RR Donnelley Moore CARTA AO LEITOR Em julho de 1998, o Brasil presenciou a abertura do setor de telecomunicações. Ela produziu uma disputa sem precedentes pelos consumidores. A tão sonhada concorrência, mola propulsora do capitalismo, se instalou com força. E imaginar que antes disso uma linha telefônica chegava a custar US$ 4 mil, sendo que hoje em dia são oferecidas praticamente de graça. Isso sem falar nos custos das ligações que caíram talvez proporcionalmente. Atualmente, se fala com qualquer lugar do mundo sem o menor problema, a preços competitivos. Passados exatos 10 anos da privatização das operadoras públicas, a resolução da Portabilidade estabelece uma nova etapa na história do mercado das telecons. Leva às últimas conseqüências a luta pelos usuários. Seja pela manutenção dos atuais clientes ou na aquisição daqueles insatisfeitos com o fornecedor atual. Nesse cenário, o que pode mudar em termos de modelos de negócio e de comunicação? O trabalho de retenção vai se intensificar? O de captação também? Sem dúvida que sim. E justamente por acreditar que o Marketing Direto terá, nessa nova etapa, papel mais importante ainda do que já tem para esse setor sempre é bom lembrar que as empresas de telecomunicações já são grandes usuárias da ferramenta, ao lado da área financeira, decidimos abordar o tema em nossa matéria de capa. Também fizemos uma entrevista coletiva às avessas, aproveitando a presença no Brasil do presidente da G2 (antiga Grey Direct). É que além de Lawrence Kimmel, participaram ainda o vp de Inovação, Scott Meadow, o presidente da MarketData (braço latino da agência) Rubens Stephan e David Whitaker. Entre outros conteúdos, também publicamos a cobertura do Lions Direct no Brasil, seminário que tradicionalmente a ABEMD realiza, no qual são apresentados os cases vencedores dessa importante premiação, com objetivo de levar atualização a profissionais e estudantes brasileiros que não tiveram a oportunidade de participar do evento na França. O Editor Escreva para a revista Marketing Direto. Mande seus comentários e sugestões para o Marketing Direto 3

4 ÍNDICE ENTREVISTA: Lawrence Kimmel presidente da G2 Direct & Digital, e profissionais da MarketData falam sobre CRM...6 CAPA: Portabilidade na telefonia aquece mercado de Marketing Direto...10 Artigo: Vicente Criscio fala sobre pragmatismo...18 CANNES NO BRASIL: Seminário apresentou cases vencedores do Lions Direct e opinião de profissionais sobre o festival...20 Mercado...26 Mercado de trabalho...28 Novas Contas...28 Novos Associados...28 Deu na imprensa...29 Causos do Marketing Direto...30 FRASES A competitividade no mercado aumenta, mas as pessoas continuam buscando melhor relacionamento cliente-empresa e soluções customizadas para seu perfil Márcia Pinheiro, diretora de relacionamento com clientes da Intelig É preciso muito mais que marketing de massa para convencer o consumidor a mudar ou permanecer na mesma operadora Roberto Galvão, consultor da Teradata Brasil As operadoras terão que deixar de enxergar o consumidor como um número de linha telefônica e passar a tratá-lo como cliente, de maneira relevante, entendendo não só seus problemas, mas principalmente suas necessidades. É hora do CRM mostrar a que veio Paulo Vasconcelos, vice-presidente da Assesso Segmentar, personalizar, mensurar hoje são bandeiras gerais e não mais apenas do Marketing Direto. O problema é que poucas agências e anunciantes estão conseguindo acompanhar isso. Neste cenário, não tenho dúvidas de que as agências e empresas digitais e de relacionamento têm vocação para liderar o processo de comunicação Otávio Dias, presidente da R.epense Quanto mais você controla menos contato você tem. O consumidor se relaciona o tempo todo com a marca, sem que ninguém peça isso, por exemplo quando coloca uma moeda na máquina refrigerante. O importante é como a marca vai se relacionar com ele Rui Piranda, vp de criação da Giovanni+DraftFCB Hoje em dia, as pessoas têm muitas coisas legais para gastar o tempo e por isso não querem usá-lo no que não interessa. Elas fazem mil coisas simultaneamente e a propaganda atrapalha Fabiano Coura, diretor de planejamento da Neogama BBH Errata O nome e cargo corretos de Fernanda Valete, publicado na ed. 79 (setembro) é Fernanda Mandryk, Diretora de Contas da Souza Aranha Comunicação Direta. 4 Marketing Direto

5

6 ENTREVISTA Por trás dos dados A convite da MarketData, Lawrence Kimmel, presidente da G2 Direct & Digital (antiga Grey Direct), participou recentemente como keynote speaker do Conarec Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente. A MarketData é o braço latino-americano especializado em serviços de marketing com bancos de dados. Larry ficou conhecido como o rei do lucro, por causa de sua gestão focada na otimização do ROI (Return on Investment). Nesta entrevista, da qual participaram ainda o vp de Inovação Scott Meadow, o presidente da MarketData, Rubens Stephan e David Whitaker, Larry e seus colegas falaram principalmente sobre como é importante conhecer o consumidor que está por trás das informações e dos dados. RMD Há uma expressão no Brasil, usada especialmente pelos profissionais de Marketing Direto, na qual se faz uma rima. Ela diz: o ROI é o rei! Você concorda? Lawrence Kimmel Vou falar sobre uma pesquisa que fizemos. Enviamos um questionário a alguns de nossos clientes ao redor do mundo e fizemos perguntas sobre os clássicos 4 P s do marketing: preço, produto, promoção e propaganda. Perguntamos: qual dos 4 P s você quer controlar mais? Percebemos que hoje em dia, os consumidores estão rejeitando a propaganda. Sentimos que era muito importante entender que se a propaganda estava sendo rejeitada, então sobre quais outras formas de marketing os profissionais deveriam ter mais influência? No preço, no produto... E a resposta que mais tivemos das pessoas de marketing foi: quero mais controle do marketing, 78%. Analisamos a pesquisa e perguntamos o porquê disto. E percebemos que para as pessoas de marketing e para as principais empresas ao redor do mundo o que importa é o resultado. Para isso, é preciso ter muita informação. Dois terços das empresas, mais precisamente 68%, querem mais informação. Rubens Stephan Por muito tempo aqui no Brasil a MarketData tem sido reconhecida como um serviço muito bom na área de Database Marketing. Até os concorrentes nos reconhecem como empresa muito séria nessa atividade e também na parte de comunicação. O que estamos fazendo agora é assegurar que uma coisa alimenta a outra, reforça a outra. Não existe mais dicotomia entre comunicação e banco de dados, informação. Isto não passa apenas 6 Marketing Direto

7 pela forma de alimentar a criação, mas pela forma de medir o resultado. Estamos olhando toda a atmosfera de dados, que envolve o que falar, para quem, e qual o impacto, o retorno de investimento de falar para cada pessoa. Estamos materializando um sonho de todas as pessoas de marketing. Scott Meadow Mais empresas estão percebendo a importância de adicionar mais valor Percebemos que para as pessoas de marketing e para as principais empresas ao redor do mundo o que importa é o resultado. Para isso, é preciso ter muita informação Lawrence Kimmel, presidente da G2 Direct & Digital ao ROI. Outra coisa é que os consumidores têm muito mais poder. As empresas estão começando a perceber mais enfaticamente agora que tanto os bons como os maus consumidores estão com mais poder do que nunca. Tudo começa com construir a conscientização. Depois que os consumidores se conscientizam, consideram a possibilidade de comprar, e então compram, e tornam-se consumidores da sua marca. Lawrence Kimmel Se os consumidores estão pulando os comerciais, não seria melhor, ao invés de gastar com propaganda, usar as pessoas como megafones? Se as pessoas mais entusiastas puderem falar mais sobre seu produto, se puderem falar a mais amigos, eles acreditarão mais. Houve um estudo recente nos Estados Unidos que mostrou que somente 6% das pessoas acreditam que as propagandas são verdadeiras. Estamos investindo mais dinheiro para identificar as pessoas que são fiéis à marca, e mais tempo com os consumidores mais influentes. RMD O que falta para que o CRM atinja a plenitude no Brasil, já que ainda se trata de uma ferramenta nova por aqui? Agora, estamos em um novo tempo. Os clientes não querem mais comprar tecnologia, porque é apenas um instrumento. Querem comprar resultados. Rubens Stephan, presidente da MarketData Rubens Stephan O desenvolvimento da cultura CRM começou com a produção de softwares, foi um push de tecnologia. Todos estavam tentando vender porque alguém começou a dizer: É isso que precisamos para melhorar o marketing, precisamos entender o que está acontecendo, e precisamos fazer marketing um-a-um, esta é a nova geração do marketing. Todos começaram a comprar softwares, mas ninguém sabia o que fazer com eles. As empresas gastaram milhões de dólares e o resultado foi muito menor do que o esperado, não porque os softwares não eram bons, mas porque as pessoas estavam comprando soluções antes de saber quais eram os problemas. Agora, estamos em um novo tempo. Os clientes não querem mais comprar tecnologia, porque é apenas um instrumento. Querem comprar resultados. Estamos fazendo agora, por isso está começando a funcionar. Marketing Direto 7

8 ENTREVISTA Algo interessante de se notar é que as pessoas ainda estão buscando entretenimento. A Internet tem dado poder às pessoas de Marketing Direto de usar esta busca por entretenimento de maneira eficiente Scott Meadow, vp de Inovação G2 Direct & Digital Scott Meadow Uma das razões é que os clientes não estão prestando atenção nos consumidores. Estão presos à idéia do negócio para o negócio, ou negócio para consumidores, mas estão esquecendo do fenômeno consumidores para consumidores. Modelos já existem, foram criados por empresas de marketing. No Brasil, existe um grande fenômeno de social networking. O que falta não é o fenômeno, é o reconhecimento dele, não só por parte das agências de propaganda, mas por parte dos clientes. David Whitaker O Brasil tem um dos maiores cases do mundo. O UOL, por exemplo, tem em alguns momentos mais de 60 mil pessoas nas salas de bate-papo. Estive nos Estados Unidos e vi como os americanos se relacionam, e também os europeus e os latinos. Os latinos realmente entendem a importância dos relacionamentos. Relacionamentos são importantes em todos os lugares, mas talvez os americanos e os europeus não entendam a verdadeira importância disso. RMD O que falta é a inteligência em lidar com as informações que os hardwares e softwares de CRM têm capacidade de armazenar? Rubens Stephan Acho que nos últimos anos olhamos o CRM, a forma de fazer marketing, sob o ponto de vista de cada pedaço do componente, se é software, se é criação, se é o departamento de marketing. O que falta é olhar o marketing sob a perspectiva do consumidor. Hoje em dia é ele quem define o que quer ver e como quer ver. O erro é olhar sob a nossa própria perspectiva. O marketing não é controlado pelas empresas, mas pelo próprio mercado. Atualmente, temos que enxergar todos os componentes, seja a ferramenta de software, ou o que for, como uma forma de atender o que o cliente quer. David Whitaker No Brasil existem várias empresas que ainda estão construindo seu banco de dados, e pensando em termos de dados, mas há pessoas por trás dos dados. É importante entender as pessoas e comunicar-se com elas de maneira certa, com relevância. É isso que estamos fazendo em termos de CRM. RMD Para fazer o trabalho de relacionamento próximo da perfeição é preciso ter uma quantidade enorme de informações do consumidor. Para tanto, chega-se a invadir a privacidade. Como vocês lidam com essa questão? Lawrence Kimmel Quando pedimos informação para as pessoas, devemos dar feedback, ou então elas não darão mais informação. Os consumidores querem que as empresas sejam relevantes. Quando sou relevante não há problema em ser pessoal. Pelo contrário, os clientes querem que sejamos relevantes, querem que a empresa saiba o que querem. Rubens Stephan Compro muitos CDs, e quando entro no Amazon.com, já sabem o que gosto e o que não gosto. Isto é perfeito pra mim. Quero que eles saibam cada vez mais sobre mim. Assim podem me ajudar. Privacidade e permissão tratam de proteger o que você quer fazer com a empresa. Quando a empresa está ajudando, isto é perfeito, não há problema. A permissão deveria ser vista como uma maneira de proteger os interesses do cliente. David Whitaker No Brasil, temos vários clientes ricos, mas também temos clientes emergindo das classes C e D de baixa renda Esse grupo de pessoas fica paquerando o próximo produto a comprar. Temos meios de entender qual o próximo produto que essa pessoa gostaria de comprar. Por exemplo, se compraram uma geladeira, certamente gostariam de comprar um microondas. Rubens Stephan E é claro que conhecer esta propensão da pessoa a comprar um determinado produto, é bom para o consumidor. Não é uma in- 8 Marketing Direto

9 vasão de privacidade. O conceito de ser inoportuno, de não ter privacidade é quando não se olha pelo ponto de vista do usuário. RMD O que representou o surgimento da Internet para o Marketing Direto? Lawrence Kimmel Houve uma mudança dramática na forma de agir do Marketing Direto. Nós sempre estivemos no negócio medindo os resultados, mas agora podemos fazer tudo mais rápido, temos muito mais informação sobre as pessoas, o que elas querem, o que fazem e como fazem. Os profissionais de Marketing Direto estão ganhando muito mais dinheiro. Os sistemas de busca, por exemplo, revolucionam o contato com os consumidores. Há uns três anos, aprendemos muito em um projeto sobre um cruzeiro. Começamos a analisar qual palavra para busca era a melhor e percebemos que quanto mais longa a expressão, mais tempo as pessoas interagiam com as páginas. Se você escrever Cruzeiro pelo Caribe, ao invés de somente Cruzeiro, as pessoas vão saber mais e se interessar mais. Nesses casos, o retorno sobre o investimento está relacionado com a maior quantidade de informação que se dá. Scott Meadow Algo interessante de se notar é que as pessoas ainda estão buscando entretenimento. A Internet tem dado poder às pessoas de Marketing Direto de usar esta busca por entretenimento de maneira eficiente. Rubens Stephan Lembro de uma apresentação que fiz na ABEMD, há uns 8 ou 10 anos, cujo título era: Quando eu achei que já sabia o bastante sobre Database Marketing, alguém inventou a Internet. Realmente mudou muito em termos da capacidade de conhecer o cliente, de interagir e, ao longo desse processo, ganhar muito conhecimento, capturar muita informação. O trânsito da informação, a capacidade de ir nas duas direções, é completamente diferente hoje em dia. E isto afetou todo o marketing, não só a comunicação. Banco de dados é outra atividade, temos muito mais rapidez e mais capacidade, e muito mais informação, a ponto de ter que escolher o que interessa e o que é desnecessário. Hoje em dia as empresas têm uma overdose de informação. RMD E qual a tendência quando se fala de relacionamento com os consumidores? Lawrence Kimmel Diria que algumas coisas não mudam, mas há muitas escolhas sobre como comunicar algo a alguém. Algumas verdades humanas continuam as mesmas e são importantes, seja em propaganda na TV, jornais, revistas ou s e mala direta. As pessoas querem ser mais espertas, mais ricas, querem ser mais amadas e respeitadas, e se você puder encontrar estas verdades e contar estas histórias de novas maneiras, você terá sucesso. O desafio é descobrir estas verdades, o que as pessoas realmente querem, e contar histórias para encorajar a atitude de nossos consumidores. Temos que entender nossos consumidores melhor. As pessoas podem rejeitar qualquer tipo de comunicação, mas não rejeitarão produtos melhores, e idéias de produtos melhores. Rubens Stephan O Magazine Luiza, por exemplo, tem 400 lojas no interior de São Paulo e está abrindo 50 lojas na capital. Para tanto, criou uma campanha muito inteligente. Anunciou nos jornais e nas rádios AM, para alcançar as classes C e D e na Internet, chamando interessados para trabalhar e a inscreverem-se pela Internet. Tiveram 150 mil inscrições em 30 dias. Todos se inscreveram e foram selecionados pela Internet. As empresas precisam entender as novas e diferentes formas de comunicar e interagir. Este é o desafio de hoje. Mas a essência continua a mesma: atingir pessoas de forma relevante. No Brasil existem várias empresas que ainda estão construindo seu banco de dados, e pensando em termos de dados, mas há pessoas por trás dos dados. É importante entender as pessoas e comunicar-se com elas de maneira certa, com relevância David Whitaker, da MarketData Marketing Direto 9

10 CAPA Marketing Direto na era da portabilidade O novo cenário do setor de Telecom traz grandes desafios às operadoras de telefonia móvel e fixa. A batalha pelo consumidor está recomeçando e o Marketing Direto é um grande aliado nessa empreitada 10 Marketing Direto

11 A possibilidade de trocar de operadora preservando o número do telefone tem movimentado o mercado de Telecom. Apenas no primeiro dia da entrada em vigor da nova resolução, foram feitas mais de mil solicitações de migração de operadora, segundo a ABR Telecom, entidade administradora da portabilidade numérica no Brasil. Este cenário torna a guerra pela conquista dos usuários ainda mais acirrada. Os mais otimistas acreditam que, por conta disso, o aumento na verba de comunicação será de aproximadamente 20% até março do ano que vem. Empresas como a operadora GVT, que declara aplicar 10% da verba de comunicação em Marketing Direto, garantem o aumento nos próximos anos. Os especialistas chamam a atenção, mais do que nunca, para o fato de a satisfação do consumidor ser o motivador para mudar ou não de operadora. Cliente satisfeito não vai embora Há mais de um ano algumas operadoras já se preparam para a portabilidade e buscam reforçar o relacionamento com os clientes sob a máxima cliente satisfeito não vai embora. As empresas de telefonia vivem um período de inferno e paraíso, já que ao mesmo tempo em que perdem seus clientes muito facilmente, ganham os clientes insatisfeitos da concorrência, diz o vice-presidente da Assesso, Paulo Vasconcelos. Para Ana Luiza Vieira Whittaker, gerente de comunicação e programas de marketing da GVT, o momento deve ser visto mais como oportunidade do que como ameaça, já que a empresa se sente confiante quanto à qualidade dos serviços prestados desde o começo de sua operação, há oito anos. Justamente por isso nossa estratégia de relacionamento não precisou mudar de rumo. Hoje dedicamos 10% da verba de comunicação para as ações de Marketing Direto e a tendência é de crescimento, explica. A empresa, que em 2007 teve receita líquida de R$ 981 milhões e tem 1,5 milhão de linhas em serviço, usa o Marketing Direto como uma forma A experiência internacional mostra que em países onde a portabilidade já é realidade há algum tempo é possível sim tirar o melhor proveito da regra Roberto Galvão, consultor de telecomunicações da Teradata Brasil Este tipo de cliente encontra-se em um grau avançado de profissionalização, sendo o segundo setor que mais utiliza e investe em Marketing Direto, perdendo apenas para o setor de serviços financeiros Rubens Stephan, presidente da MarketData Marketing Direto 11

12 CAPA Empresas de telefonia têm trabalhado fortemente promoções que consistem em descontos nas contas ou em novos aparelhos celulares. Essa característica vai mudar, uma vez que a fidelização passa a ser fundamental Paulo Vasconcelos, vice-presidente da Assesso Os clientes de telecom têm algumas características interessantes, possuem relacionamento de longo prazo e na maioria das vezes existem outros serviços concentrados como acesso a banda larga, telefonia móvel e fixa, e outros adicionais Maria Luiza Piccioli, diretora de marketing e negócios da Interact contínua de melhoria da experiência do cliente, criando engajamento e aumentando a receita e o tempo de permanência na base. Entre as ferramentas utilizadas estão mala direta, marketing, hotsites, newsletters e telemarketing, usados de forma integrada conforme a régua de relacionamento. O CRM e o DBM são fundamentais para o suporte das iniciativas. Conseguimos selecionar os clientes para cada ação a partir de uma base de dados transacional riquíssima, fazer segmentação, desenvolver modelos estatísticos, fazer gestão de campanhas, mensuração e criação de consumer insights que nos permitem ser cada vez mais relevantes para o cliente e por conseqüência trazer melhores resultados, diz Ana Luiza. A Intelig Telecom também vê a portabilidade como um caminho para grandes oportunidades. A competitividade no mercado aumenta, mas as pessoas continuam buscando melhor relacionamento cliente-empresa e soluções customizadas para seu perfil. Como estes são dois pontos repetidamente citados pelos nossos clientes nas pesquisas de satisfação como um diferencial importante da Intelig Telecom, estamos confiantes que a portabilidade numérica trará oportunidades, diz Márcia Pinheiro, diretora de relacionamento com clientes da empresa. Outra que demonstra a preocupação de estreitamento de relacionamento com sua base é a TIM, que comemora 34,16 milhões de clientes. Usamos mala direta, marketing, telemarketing, SMS e newsletters em ações que têm por objetivo a divulgação de produtos e serviços de forma segmentada e relevante. Além do relacionamento buscamos o uso inteligente e otimizado das ferramentas do Marketing Direto como potencial incremento de 12 Marketing Direto

13 receitas, diz Marco Lopes, diretor de marketing da empresa. Mesmo fazendo ações contínuas de relacionamento, a retenção passa a ser uma preocupação. É aí que o Marketing Direto será a chave para enfrentar a batalha por clientes. Ganha quem tiver melhor retenção. Rubens Stephan, presidente da MarketData, ressalta que são as ferramentas do Marketing Direto as que mais contribuem principalmente no entendimento do comportamento de cada cliente e na criação de estratégias diferenciadas, ajustadas para cada perfil. Para Roberto Galvão, consultor da Teradata Brasil, o que motiva o cliente a trocar de operadora vai além da facilidade trazida pela portabilidade ou do preço simplesmente. Os principais motivos são o atendimento e o tratamento recebidos. Vence a prestadora que conhecer melhor seu cliente, adequando suas ofertas às necessidades do público. Nessa batalha pelo consumidor, o que interessa para operadora é reter o assinante que é de alto valor, com lançamentos de produtos e serviços exclusivos, portifólio altamente segmentado, promoções inovadoras desenhadas para perfis específicos, atendimento personalizado, entre outros. Ou seja, é preciso muito mais que marketing de massa para convencer o consumidor a mudar ou permanecer na mesma operadora, acentua Galvão. A portabilidade vai mudar o perfil do consumidor, o tornando mais volátil e sensível às ofertas de migração. Por isso a melhoria no atendimento e novos pacotes de serviços a preços cada vez mais competitivos devem assumir o papel de ferramentas de fidelização dos clientes, opina Fernando Adas, diretor de atendimento da FM The Fine Marketing. Com a portabilidade o investimento do HOUSEHOLD Além da adequação das ofertas para cada cliente, outro desafio das operadoras é o household, ou seja, a visão do cliente em sua unidade familiar. No caso de telefonia celular, não cabe a venda por domicílio, visto que o aparelho celular é de uso pessoal. Com o conhecimento mais profundo do cliente e do seu núcleo familiar, as empresas são capazes de oferecer pacotes de serviços convergentes, efetivamente adequados e vantajosos para cada um. Essa visão passa a ser fundamental nos programas de relacionamento, reconhecimento e fidelização, finaliza Paulo Vasconcelos. setor de Telecom em ações de Marketing Direto deve crescer. Certamente o setor continuará sendo um dos maiores usuários da disciplina. Segundo os Indicadores ABEMD, em 2007 a área de Telecomunicações foi responsável por 15% dos R$ 17,4 bilhões movimentados em receitas com serviços prestados em Marketing Direto no país, o que a classifica como segunda maior usuária, atrás apenas das instituições financeiras. Vasconcelos acredita que a ferramenta de destaque continua sendo o CRM. As operadoras terão que deixar de enxergar o consumidor como um número de linha telefônica e passar a tratá-lo como cliente, de maneira relevante, entendendo não só seus problemas, mas principalmente suas necessidades. É hora do CRM mostrar a que veio. Além da promoção A marca registrada deste segmento é investir em promoções nas ações de marketing. Esse perfil deve mudar daqui pra frente. A primeira fase de atuação comercial junto ao segmento adotou campanhas de conquista O segmento passa por um momento de desdobramento e percebe-se que as ações de retenção de clientes começam a ganhar destaque, ao mesmo tempo que os esforços de aquisição permanecem sólidos, inclusive com a chegada de novas operadoras ao mercado Fernando Adas, diretor de atendimento da FM The Fine Marketing Marketing Direto 13

14 Em função da ação proposta segmenta-se o público alvo de forma a impactar os clientes mais adequados pelo canal mais apropriado Marco Lopes, diretor de Marketing da TIM de clientes. O foco era mais promocional que relacional. Atualmente, percebem-se esforços de retenção e de recuperação de clientes, com forte adoção da comunicação dirigida do CRM, diz Fernando Adas. O segmento está se sofisticando no empacotamento de ferramentas em função das estratégias adotadas. A busca de mailing está cada vez mais qualificada e o tom promocional utilizado na conquista está dando lugar ao relacional na etapa de fidelização. As ações de reconhecimento e recompensa serão incrementadas com o apoio de informações de database marketing, tais como recência, freqüência e valor, completa. A portabilidade dará uma nova dinâmica ao mercado, acredita Maria Luiza Piccioli, diretora de marketing e negócios da Interact. Reter clientes será o ponto chave da questão, como também acompanhar os ex-clientes e entender que, em muitos casos, a mudança para outra empresa não é para sempre. Pode-se e devese perseguir os antigos clientes com ofertas para voltarem, diz Piccioli. Hugo Janeba, vice-presidente de marketing e inovação da Vivo, explica que a assertividade nas ações é fundamental. É justamente para sermos mais assertivos que a Vivo intensifica as ações de comunicação dirigida. A portabilidade, assim como outros eventos vigentes da categoria, aumenta a competitividade e exige que estejamos mais próximos dos clientes, de forma segmentada, one to one. Com este novo cenário de concorrência as empresas terão que se fortalecer não apenas para não perderem seus melhores clientes, mas também para atrair bons clientes da concorrência. A nova lei intensificará as ações de captação seletiva, analisa Stephan. E as agências e departamentos de marketing das operadoras de telefonia têm ainda outro desafio a vencer: a pouca tolerância dos clientes. Os consumidores já trazem consigo uma quase expectativa de que serão mal atendidos e que sua relação sofrerá com falta de transparência e respeito. O marketing de relacionamento floresceu no setor de telecom como uma estratégia que busca aprender mais sobre consumidores, suas necessidades e preferências, para assim desenvolver relações mais sólidas. Estas empresas vêm acumulando informações sobre os clientes e suas demandas, vêm analisando as respostas às suas campanhas de marketing. Capacitam-se para atender clientes diferentes de forma diferente. Isto significa uma porção de coisas: oferecer melhores serviços, tornar os call centers mais eficientes, fazer mais e melhor cross-sell, reter os clientes mais lucrativos por mais tempo, ajudar a força de vendas a vender maiores volumes O CRM/DBM é essencial para o planejamento das ações de comunicação dirigida da Vivo. Para cada tipo de ação é utilizado um tipo de canal, de acordo com oferta, target, verba, entre outros Hugo Janeba, vice-presidente de marketing e inovação da Vivo. Usamos o conceito de comunicação integrada em todos os pontos de contato com o cliente e o Marketing Direto é fundamental na estratégia de relacionamento Ana Luiza Vieira Whittaker, gerente de comunicação e programas de marketing da GVT 14 Marketing Direto

15 mais lucrativamente, simplificar os processo de marketing, identificar novos clientes, aumentar a receita por cliente, ensina o presidente da MarketData. Muitas operadoras já acordaram pra essa realidade e têm feito a lição de casa. É o caso da Intelig Telecom, que já tem ações de Marketing Direto programadas com o objetivo de intensificar o relacionamento com os clientes, blindando-os contra ações da concorrência e aumentando o share of wallet com os que ainda possuem serviços de telefonia com outras empresas. ENTENDA A PORTABILIDADE A portabilidade foi definida pela resolução 460/2007 de 19 de março de 2007 e entrou em vigor no dia 01 de setembro deste ano. Através dela mais de 17 milhões de usuários de telefonia fixa e móvel em regiões com o DDD 14 (SP), 17 (SP), 27 (ES), 37 (MG), 43 (PR), 62 (GO), 86 (PI) e 67 (MS) podem mudar de operadora. O sistema será implantado gradativamente e até março de 2009 a portabilidade será possível para os mais de 175 milhões de usuários em todo o país. Confira as datas de implantação da norma no Brasil DATA CÓDIGOS 01/09/ (SP), 17 (SP), 27 (ES), 37 (MG), 43 (PR), 62 (GO), 67 (MS), 86 (PI) 03 a 08/11/ (ES), 32 (MG), 68 (AC) 10 a 16/11/ (MG), 38 (MG), 44 (PR), 49 (SC), 49 (SC), 84 (RN) 17 a 22/11/ (SC), 85 (CE), 88 (CE), 98 (MA), 99 (MA) 24 a 29/11/ (SC), 69 (RO), 71 (BA), 73 (BA), 89 (PI) 01 a 07/12/ (SP), 13 (SP), 82 (AL), 83 (PB) 05 a 11/01/ (SP), 51 (RS), 55 (RS), 63 (GO), 65 (MT), 92 (AM), 97 (AM) 12 a 18/01/ (SP), 41 (PR), 34 (MG), 35 (MG), 75 (BA) 19 a 25/01/ (MG), 42 (PR), 54 (RS), 75 (BA), 77 (BA), 79 (SE) 26/01 a 01/02/ (SP), 95 (RR), 96 (AP) 02 a 08/02/ (SP), 45 (PR). 46 (PR), 93 (PA), 94 (PA) 9 a 15/02/ (RJ), 22 (RJ), 24 (RJ), 61 (DF e Entorno) 16 a 22/02/ (PE), 87 (PE) 23/02 a 01/03/ (SP), 53 (RS), 64 (GO), 66 (MT), 91 (PA) Fonte: Anatel (www.anatel.gov.br) Marketing Direto 15

16 CASES Todos os anos os cases de telecom dão um show no Prêmio ABEMD. Em 2008 não foi diferente. Conheça as ações que brilharam entre os 85 trabalhos premiados: 1. Campanha Assistiu Ganhou Geração de Leads A Brasil Telecom tinha como objetivo oferecer transmissão de voz e dados ao segmento de construção civil. O mercado a ser atingido abrangeu empresas, separados em Fabricantes e Atacadistas de Insumo, Comércios Varejista e Construtoras e Imobiliárias. A ação tinha como objetivo atingir os responsáveis pela compra desse serviço e levá-los a um hot site. Após a definição das ofertas específicas, uma mala direta tridimensional direcionou o cliente para o hotsite: Assista o vídeo até o final e ganhe um celular Brasil Telecom grátis. Ao se conectar, o cliente era abordado por vídeo personalizado e interativo com apresentador on-line que lhe dava boas-vindas (nominal) e apresentava a solução do seu segmento. Esta ação inédita on-line, com a produção de mensagens personalizadas com o nome da pessoa e adequação do conteúdo pertinente, gerou visitas qualificadas, sendo que 90% das visitas foram realizadas com decisores e 68% das pessoas que ganharam celulares, assistiram o vídeo no primeiro acesso, preencheram os dados e solicitaram visita. Troféu: Ouro Agência: Interact Cliente: Brasil Telecom Categoria: Campanha Geração de Leads BtoB Telecomunicações Telefonia Fixa, Telefonia Celular e Voice 2. A Defesa é o Melhor Ataque blindando os clientes mais valiosos No Claro Clube, programa de fidelidade da Claro, os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por prêmios, além de receberem vantagens na operadora e nos parceiros do programa, como meia entrada na rede Cinemark. O programa tem como objetivo a valorização de seus clientes pós-pagos que mais utilizam o celular. Em 2007, o Claro Clube teve dois grandes desafios: incentivar de forma estruturada a adesão de novos participantes e garantir a fidelização da base, defendendo os clientes de alto valor da concorrência frente ao cenário pré portabilidade numérica. A ampliação da régua de contatos de incentivo ao cadastramento e ao resgate com o envio de malas diretas, encartes em fatura, SMS e ligações gravadas foi responsável pelos ótimos resultados. A base dobrou de tamanho, os resgates de aparelhos quintuplicaram em relação a 2006 e o cancelamento dos participantes foi 56% menor ao índice dos clientes não participantes do programa, proporcionando a retenção de aproximadamente 201 mil clientes e uma receita incremental de cerca de R$ 251 milhões. Troféu: Prata Agência: MarketData Global Consulting Cliente: Claro Categoria: Programa BtoC Telecomunicações Telefonia Fixa, Telefonia Celular e Voice 16 Marketing Direto

17 3. Cheque Bônus Antecipar o desejo de troca de celular do cliente por meio de uma ação surpresa: envio de cheque bônus permitindo a livre escolha por qualquer modelo do portfólio da operadora. Em contrapartida, garantir a renovação de contrato do cliente. Com essa proposta, a ação Cheque Bônus renovou 14% dos contratos dos clientes impactados ao longo do ano. Clientes de alto valor ainda receberam um repique de telemarketing da oferta, e o índice médio de aceites aumentou para 27%. A estratégia foi impactá-los no momento mais adequado, antes do vencimento de seus contratos, e desenvolver uma comunicação direta, com quatro segmentações de público: clientes de baixo, médio e alto valor, participantes ou não do programa de fidelidade Claro Clube. As trocas puderam ser realizadas em qualquer loja ou agente autorizado Claro, em todas as regionais. Com o baixo custo por impacto e a renovação de contrato de 156 mil clientes em 2007, a ação garantiu uma receita líquida protegida de R$ 73 milhões. Troféu: Prata Agência: Salem Cliente: Claro Categoria: Campanhas Vendas BtoC Telecomunicações Telefonia Fixa, Telefonia Celular e Voice 4. Passaporte O objetivo era reforçar o relacionamento com clientes de alto valor da Vivo, que costuma fazer Roaming Internacional. Para conhecê-los e premiá-los foi oferecido um bônus extra no Programa de Pontos, incentivando-os a trocar seus aparelhos CDMA por celulares GSM. Foi necessário criar uma peça diferenciada e criativa, fora do formato convencional carta/envelope para divulgar a oferta. Como eram clientes que viajam com bastante freqüência, a Wunderman optou por enviar a comunicação dentro de um porta-documentos/passaporte. Desta forma a própria peça seria um presente para eles. Além disso também receberam cinco tags para identificação de bagagem. A taxa de retorno da ação foi de 14%. Após repique via telemarketing essa taxa subiu para 23%. Troféu: Bronze Agência: Wunderman Cliente: Vivo Categoria: Campanha Vendas - BtoC Telecomunicações Telefonia Fixa, Telefonia Celular e Voice 5. O Sucesso do CRM Analítico na Oi Um dos diferenciais competitivos da Oi é basear a estratégia do negócio a partir do entendimento do cliente e da análise do mercado. Para isso, a empresa desenvolveu um processo de inteligência que combina pesquisas de mercado, dados secundários, modelos de propensão e de demanda, geomarketing e gestão de campanhas. Um exemplo foi o processo de expansão do negócio de internet banda larga. A partir da combinação de diferentes visões sobre o cliente, foi desenvolvido um modelo inovador para a indústria de telecomunicações. Isso permitiu a integração de processos usualmente separados, como a localização da demanda para definição do investimento em infra-estrutura e as ações de marketing dirigido. O resultado foi um recorde de vendas no Oi Velox (serviço de banda larga), com uma adição líquida na planta de 390 mil usuários em 2007, representando um crescimento de 21% em relação ao ano anterior. O sucesso desta ação reflete a estratégia da Oi focada no cliente e fundamentada no CRM Analítico. Troféu: Prata Anunciante: Oi Categoria: CRM sem Campanha de Comunicação - BtoC Marketing Direto 17

18 ARTIGO Onde está o verdadeiro pragmatismo por resultados? Database Marketing e criação de conhecimento sobre o seu cliente levam tempo para amadurecerem e gerarem resultados POR VICENTE CRISCIO* Uma das vantagens disparadas do Marketing Direto é a possibilidade de se medir tudo. É possível medir quantos s foram enviados, quantos chegaram ao seu destino, quantos interessaram ao cliente (abriram para leitura), quantos clicaram para efetivar a transação e uma série de possibilidades de mensuração de suas campanhas. Essa brincadeira transformou a indústria do marketing, porque não se permite mais uma ação sem um mínimo controle dos seus resultados. E a partir deles, todo o aprendizado que isso representa. Pois bem, para quem gosta de pragmatismo e de marketing orientado para resultado, isso é nota 10. Mas essa possibilidade, recentemente, tem sido distorcida pelos executivos de marketing das empresas. Primeiro, começou pela alta ansiedade em se vislumbrar resultados. Como se o fato de podermos medir nos dá poderes mágicos para atingir os resultados que os clientes desejam. Antes fosse... E, depois porque se inverteu completamente a equação! E aí veio a pergunta de US$ 1 milhão, feita pelo cliente: Vicente, quantas vendas faremos no primeiro mês?. Respondi de pronto: Provavelmente ZERO!. E não deixei a peteca cair: e eu não teria expectativas para o segundo e o terceiro mês. Database Marketing e criação de conhecimento sobre o seu cliente levam tempo para amadurecerem e gerarem resultados. Apostar em uma ação dessa natureza esperando resultados já para o mês seguinte é arriscar demais. Pode até ser que venha, mas é melhor não contar com ela. Mas aí veio a grande ironia! Depois de um discurso acalorado [meu] sobre a necessidade de as empresas investirem em DBM e CRM esperando resultados de forma consciente, conservadora, blá blá blá, meu cliente soltou essa: mas estamos investindo Vicente. Estamos investindo mais de US$ 2 milhões em software e consultoria de CRM (nem preciso dizer que esse investimento era muito superior ao valor apresentado para a montagem do DBM). Depois de uma fração de segundo, onde tive uma breve parada cardíaca, me recuperei e perguntei docemente: qual a expectativa de retorno sobre esse investimento? Silêncio, que às vezes representa mais que US$ 2 milhões em palavras. Moral da história Com o risco de parecer professoral, deixo a seguinte mensagem para reflexão, como moral da história: Não é coerente exigir resultados imediatos, porque nem sempre eles se formam com essa velocidade. Por outro lado, não é racional investir grandes volumes financeiros em sistemas e consultorias que não apresentem sólido benefit case. Nas duas situações, o cliente errou: na primeira porque não quis investir um valor absolutamente razoável, mas que dava uma realista perspectiva de retorno no médio prazo. Na segunda, porque investiu muito dinheiro em algo sem uma equação de retorno garantida. O cliente no final perdeu! Mas quem mais perdeu foi o cliente do cliente, o tal do consumidor, que continuará sem ser atendido previamente nas suas necessidades. *CEO da Direkt Quantas vendas? Há pouco tempo, estava em uma reunião com um alto executivo de uma indústria. Estávamos discutindo uma ação de marketing para captar leads e criar uma base de dados extremamente qualificada, dentro de todos os padrões éticos e com informações detalhadas o suficiente para desenvolvermos diferentes análises. O valor do projeto era incrivelmente barato. Vamos ficar apenas no conceitual, meu caro leitor, mas acredite: barato. 18 Marketing Direto

19 Para um relacionamento de sucesso com seus clientes, respeite a individualidade, conheça e valorize as preferências e, é claro, meça o resultado de cada ação. Estratégias de CRM e Database Marketing eficientes: isso é marketing direto. Se você ainda não é associado, faça parte do grupo de empresas que constroem marcas com resultados. Acesse ou ligue (11) Apoio: Consultorias, Agências de Marketing Direto, Agências de Internet, Empresas de CRM/Database Marketing, Empresas de Telemarketing/Contact Centers, Indústria Gráfica, Empresas de Personalização, Venda Direta, Fulfillment, Logística e Distribuição, Empresas de Comercialização de Listas: tudo isso é marketing direto.

20 CANNES NO BRASIL ABEMD Lions Direct 2008 Mais de 115 profissionais e estudantes participaram do evento que aconteceu na ESPM, em São Paulo. Durante duas tardes profissionais brasileiros apresentaram os cases da categoria Direct e mostraram suas impressões sobre o festival. Fotos: Cedidas/ESPM Nos dias 16 e 17 de setembro a ABEMD realizou em São Paulo o ABEMD Lions Direct O evento contou com uma platéia de 115 pessoas e ainda com 9 profissionais de agências brasileiras que se apresentaram nas duas tardes. A abertura foi feita pelo diretor de marketing e novos negócios ESPM, Emmanuel Publio Dias, que falou sobre o fato de a Escola ter sido uma das sete convidadas a participar do festival como melhores universidades de propaganda do mundo. Em seguida, o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, deu inicio ao seminário falando sobre a importância do Marketing Direto não só em Cannes, mas também no Brasil. A mensuração é de suma importância, e quanto mais se mensura os resultados mais efetiva é a comunicação. Tanto é que aprovamos esta tese no IV Congresso Brasileiro de Publicidade, onde a ABEMD foi convidada para presidir a comissão de Marketing de Relacionamento. 20 Marketing Direto

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas edição 04 Guia do inbound marketing Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Há um tempo atrás o departamento de marketing era conhecido

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce Você é do tipo que quer arrancar os cabelos toda vez que um concorrente diminui o preço? Então você precisa ler este guia rápido agora mesmo. Aqui

Leia mais

Realização e Organização. www.vamaislonge.com.br

Realização e Organização. www.vamaislonge.com.br Realização e Organização www.vamaislonge.com.br Quem somos... Leonardo Alvarenga, tenho 23 anos, sou criador do Não Tenho Ideia e do #VáMaisLonge. Sou formado em Educação Física mas larguei tudo logo após

Leia mais

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz;

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz; E-mail marketing, muitas vezes considerada uma forma de marketing pessoal, é uma das mais valiosas ferramentas de web marketing, uma das mais visadas e mais focada pelos marqueteiros. Vamos nos concentrar

Leia mais

A EDIÇÃO PAULISTA DA ECONOFARMA ESTÁ DE VOLTA. -feira

A EDIÇÃO PAULISTA DA ECONOFARMA ESTÁ DE VOLTA. -feira A EDIÇÃO PAULISTA DA ECONOFARMA ESTÁ DE VOLTA -feira EM 2014, A ECONOFARMA RETORNA COM UM NOVO OLHAR SOBRE O VAREJO FARMACÊUTICO CENÁRIO ATUAL O varejo nacional projeta otimismo de crescimento para os

Leia mais

VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter

VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter Vivemos a era do conteúdo na Internet. Um e-mail com o conteúdo certo, distribuído às pessoas certas é

Leia mais

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/ Dando continuidade a nossa série de artigos dos 100 motivos para implantar um CRM, chegamos a nossa quinta parte, porém como ainda faltam 32 motivos resolvemos liberar a quinta parte em duas etapas para

Leia mais

Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente. para qualquer nível de profissional de marketing

Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente. para qualquer nível de profissional de marketing 3 Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente para qualquer nível de profissional de marketing Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente para qualquer nível de profissional de marketing

Leia mais

Inteligência em. redes sociais. corporativas. Como usar as redes internas de forma estratégica

Inteligência em. redes sociais. corporativas. Como usar as redes internas de forma estratégica Inteligência em redes sociais corporativas Como usar as redes internas de forma estratégica Índice 1 Introdução 2 Por que uma rede social corporativa é um instrumento estratégico 3 Seis maneiras de usar

Leia mais

Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing

Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing Oficial Categoria 2 Proposta de Consultoria: Facebook Marketing Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing Nas próximas páginas: Quem é a Dynamo O Que é Possível Com o Facebook Como Podemos Ajudar

Leia mais

VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA

VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA 4 E ÚLTIMO MÓDULO: Como Ganhar dinheiro com Mala Direta APRESENTAÇÃO PESSOAL Edileuza

Leia mais

Os tempos mudaram. Campanha de valorização

Os tempos mudaram. Campanha de valorização Campanha de valorização Os tempos mudaram Terceira fase da Campanha de Valorização do Marketing Direto enfatiza a revolução nas formas de conquistar o público e a proximidade da disciplina com as novas

Leia mais

PROPOSTA COMERCIAL LINKS PATROCINADOS

PROPOSTA COMERCIAL LINKS PATROCINADOS PROPOSTA COMERCIAL LINKS PATROCINADOS O que você vai encontrar nesta proposta: Problemas comuns em empresas que usam Google Adwords A solução está mais perto do que imagina Por que a Dynamo é a empresa

Leia mais

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

A confluência dos vídeos e a Internet

A confluência dos vídeos e a Internet WHITEPAPER A confluência dos vídeos e a Internet Por que sua empresa deveria investir em vídeos em 2013 e como a Construção Civil pode utilizar os vídeos como diferencial competitivo. 1 Saiba como os vídeos

Leia mais

Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas?

Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas? 2 Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas? É SOBRE ISSO QUE VOU FALAR NESTE TEXTO. A maioria das empresas e profissionais

Leia mais

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM) CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.

Leia mais

Cases. Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto

Cases. Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto Cases Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto ContaAzul O ContaAzul é um sistema de gestão empresarial para micro e pequenas empresas. O objetivo é ajudá-las a crescer de forma

Leia mais

O papel do CRM no sucesso comercial

O papel do CRM no sucesso comercial O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o

Leia mais

NEGOCIAÇÃO DE CONSULTORIA EM VENDAS ONLINE

NEGOCIAÇÃO DE CONSULTORIA EM VENDAS ONLINE 2 NEGOCIAÇÃO DE CONSULTORIA EM VENDAS ONLINE Quando uma empresa vai pra internet e investe em marketing digital, essas são as 3 coisas que precisam ser feitas: 1- GERAR LEADS 2- TRANSFORMAR LEADS EM CLIENTES

Leia mais

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes 5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes Meu nome é Gustavo Montanari, sou autor do blog rendaextrasemsegredos.com e um dos motivos pelo qual resolvi disponibilizar esse e-book na forma totalmente gratuita

Leia mais

E-Mail Marketing: Primeiros Passos

E-Mail Marketing: Primeiros Passos E-Mail Marketing: Primeiros Passos E-Mail Marketing: Primeiros Passos Aprenda a utilizar o email marketing para alavancar o seu negócio O Marketing Digital vem ganhando cada vez mais força entre as empresas

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

PARA QUE SERVE O CRM?

PARA QUE SERVE O CRM? Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas

Leia mais

Conheça a Fran Press, a assessoria que oferece as melhores estratégias de relacionamento com a imprensa.

Conheça a Fran Press, a assessoria que oferece as melhores estratégias de relacionamento com a imprensa. Conheça a Fran Press, a assessoria que oferece as melhores estratégias de relacionamento com a imprensa. A Fran Press está de cara nova, mantendo a sua reconhecida identidade estratégica. Nos tempos atuais

Leia mais

Uma nova Virtual Target

Uma nova Virtual Target A Virtual Target é uma ferramenta muito imediata. Ao dispararmos as campanhas, já começamos a receber os resultados de interação e identificar a conversão. A marca, para nós, é sinônimo de comprometimento.

Leia mais

UNIDADE VI ESCREVENDO E-MAILS QUE GERAM RESULTADOS

UNIDADE VI ESCREVENDO E-MAILS QUE GERAM RESULTADOS UNIDADE VI ESCREVENDO E-MAILS QUE GERAM RESULTADOS Nessa unidade vou mostrar para você como escrever e-mails que geram resultados. Mas que resultados são esses? Quando você escreve um e-mail tem que saber

Leia mais

SMS LEGAL Proposta Revenda de SMS

SMS LEGAL Proposta Revenda de SMS Sobre o SMS Marketing O SMS Marketing através de campanhas é utilizado por empresas que pretendem realizar ações de marketing com baixo custo de investimento, ampliar seu leque de ferramentas de publicidade

Leia mais

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça?

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Caro amigo (a) Se sua empresa está sofrendo com a falta de clientes dispostos a comprar os

Leia mais

PESQUISA O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS 4ª EDIÇÃO - 2009

PESQUISA O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS 4ª EDIÇÃO - 2009 PESQUISA O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS 4ª EDIÇÃO - 2009 REALIZAÇÃO TABULAÇÃO Quem Somos A WBI BRASIL é uma empresa especializada em planejamento de marketing digital, que presta

Leia mais

E-Book! O que é Inbound Marketing?

E-Book! O que é Inbound Marketing? E-Book! O que é Inbound Marketing? E-Book O que é Inbound Marketing? Estamos em um período de transição de modelos mentais e operacionais entre o Marketing Tradicional e o Inbound Marketing. Este e-book

Leia mais

A grande verdade é que a maioria das empresas está perdendo muito dinheiro tentando criar um negócio online.

A grande verdade é que a maioria das empresas está perdendo muito dinheiro tentando criar um negócio online. Você gostaria de aprender o que os negócios campeões em vendas online fazem? Como eles criam empresas sólidas na internet, que dão lucros por vários e vários anos? A grande verdade é que a maioria das

Leia mais

Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis

Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis usados, além do crescimento de renda da população e

Leia mais

Aviso Legal...6. Sobre o autor... 7. Prefácio... 8. 1. Empreendimento Online Por Que Criar Um?... 11. 2. Importação Seus Mistérios...

Aviso Legal...6. Sobre o autor... 7. Prefácio... 8. 1. Empreendimento Online Por Que Criar Um?... 11. 2. Importação Seus Mistérios... Conteúdo Aviso Legal...6 Sobre o autor... 7 Prefácio... 8 1. Empreendimento Online Por Que Criar Um?... 11 2. Importação Seus Mistérios... 14 2.1 Importar é Legal?... 15 2.2 Por Que Importar?... 15 2.3

Leia mais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis

Leia mais

GANHAR DINHEIRO COM SEU SITE OU BLOG

GANHAR DINHEIRO COM SEU SITE OU BLOG GANHAR DINHEIRO COM SEU SITE OU BLOG Ganhe dinheiro com seu blog.... Aposto que você já viu isso escrito em centenas de sites ou blogs e nunca conseguir atingir esse objetivo, aqui nesse ebook iremos abordar

Leia mais

Argumentos de Vendas. Versão 20150206.01. Nossa melhor ligação é com você

Argumentos de Vendas. Versão 20150206.01. Nossa melhor ligação é com você Argumentos de Vendas Versão 20150206.01 Nossa melhor ligação é com você Algumas perguntas que podem ser feitas Você está satisfeito com sua operadora atual? Você é bem atendido quando liga na central de

Leia mais

Consumidor brasileiro E. uma relação de. respeito!

Consumidor brasileiro E. uma relação de. respeito! Consumidor brasileiro E SMS marketing: uma relação de respeito! DE BRASILEIROS IMPACTADOS POR NOSSOS SERVIÇOS DAS 100 MAIORES EMPRESAS DO BRASIL SÃO NOSSOS CLIENTES DAS INTEGRAÇÕES DE INTERATIVIDADE MÓVEL

Leia mais

3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO

3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO 3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO Fazer vídeos hoje em dia já não é o bicho de 7 cabeças que realmente foi a pouco tempo atrás. Nesse e-book você vai começar a aprender

Leia mais

Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento

Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento Sumário XXI EDIÇÃO DO CONGRESSO FENABRAVE TERMINA COM PREVISÃO OTIMISTA PARA

Leia mais

5 dicas incríveis de Facebook Ads para iniciantes. 1 INTRODUÇÃO

5 dicas incríveis de Facebook Ads para iniciantes. 1 INTRODUÇÃO 5 dicas incríveis de Facebook Ads para iniciantes. 1 INTRODUÇÃO Este e book foi criado após ter percebido uma série de dúvidas de iniciantes em Facebook Ads. O seu conteúdo é baseado na utilização da plataforma

Leia mais

Diagnosticando os problemas da sua empresa

Diagnosticando os problemas da sua empresa Diagnosticando os problemas da sua empresa O artigo que você vai começar a ler agora é a continuação da matéria de capa da edição de agosto de 2014 da revista VendaMais. O acesso é restrito a assinantes

Leia mais

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão . Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade

Leia mais

Preciso anunciar mais...

Preciso anunciar mais... Na maioria dos projetos que participamos, temos certeza de que quando o empreendedor inicia um trabalho de CRM, ele busca sempre é por uma vantagem competitiva: uma equipe de vendas mais eficiente, processos

Leia mais

PASSOS INICIAIS PARA CRIAR O SEU NEGÓCIO DIGITAL. Aprenda os primeiros passos para criar seu negócio digital

PASSOS INICIAIS PARA CRIAR O SEU NEGÓCIO DIGITAL. Aprenda os primeiros passos para criar seu negócio digital PASSOS INICIAIS PARA CRIAR O SEU NEGÓCIO DIGITAL Aprenda os primeiros passos para criar seu negócio digital Conteúdo PRIMEIROS PASSOS COM BLOG:... 3 Primeiro:... 3 Segundo:... 4 Terceiro:... 5 Quarto:...

Leia mais

Curso Completo de Marketing Multinível MARKETING DE ATRAÇÃO

Curso Completo de Marketing Multinível MARKETING DE ATRAÇÃO Curso Completo de Marketing Multinível MARKETING DE ATRAÇÃO MARKETING DE ATRAÇÃO Uma das estratégias mais poderosas que você pode usar para trabalhar com contatos frios é o marketing de atração. Esse é

Leia mais

As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames

As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames Introdução Fique atento aos padrões do CFM ÍNDICE As 6 práticas essenciais de marketing para clínicas de exames Aposte em uma consultoria de

Leia mais

LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO. Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com

LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO. Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com LI ESTAMOS PASSANDO PELA MAIOR TRANSFORMAÇÃO NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE. VALORIZAR PESSOAS

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

Encontro Nacional Jovem de Futuro 2013: conexões e troca de experiências

Encontro Nacional Jovem de Futuro 2013: conexões e troca de experiências boletim Jovem de Futuro ed. 04-13 de dezembro de 2013 Encontro Nacional Jovem de Futuro 2013: conexões e troca de experiências O Encontro Nacional Jovem de Futuro 2013 aconteceu de 26 a 28 de novembro.

Leia mais

DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS

DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS Uma empresa sem vendas simplesmente não existe, e se você quer ter sucesso com uma loja você deve obrigatoriamente focar nas vendas. Pensando nisso começo este material com

Leia mais

O CRM não é software; é uma nova filosofia

O CRM não é software; é uma nova filosofia O CRM não é software; é uma nova filosofia Provavelmente todos concordam que a ferramenta da hora é o CRM, sigla em inglês para gestão de relacionamento com o cliente. No entanto, oito em cada dez tentativas

Leia mais

Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS

Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS Modelo operacional Qual é o modelo organizacional do PDS? Trabalhamos bastante para chegar ao modelo organizacional certo para o PDS. E aplicamos

Leia mais

- GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins

- GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins - GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins Planeta Contábil 2008 Todos os Direitos Reservados (www.planetacontabil.com.br) 1/5 Lucros Bons e Lucros Ruins Podemos pensar que lucrar é sempre bom,

Leia mais

APRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA

APRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA APRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA MAIS VENDAS E MENOR CUSTO DE MARKETING! UMA FERRAMENTA COMPLETA PARA IMPACTAR O CLIENTE CERTO, NA HORA CERTA, COM A MENSAGEM CERTA E NO CANAL CERTO. A Jeenga é uma plataforma

Leia mais

A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA

A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA DESENVOLVER GRANDES NEGÓCIOS. MERCADO DE MARKETING DIGITAL:

Leia mais

Introdução. Pra quem é esse ebook?

Introdução. Pra quem é esse ebook? Introdução Se você está lendo esse ebook é porque já conhece o potencial de resultados que o marketing digital e o delivery online podem trazer para a sua pizzaria. Bem como também deve saber que em pouco

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

A técnica a serviço da aproximação com os doadores: Marketing de relacionamento nos Doutores da Alegria

A técnica a serviço da aproximação com os doadores: Marketing de relacionamento nos Doutores da Alegria Agentes Financiadores Notícias e atualidades sobre Agentes Financiadores nacionais e internacionais página inicial A técnica a serviço da aproximação com os doadores: Marketing de relacionamento nos Doutores

Leia mais

, como desenvolver o seu primeiro infoproduto

, como desenvolver o seu primeiro infoproduto Olá! Seja bem-vindo a essa série de três vídeos, onde eu quero mostrar exatamente como criar, como desenvolver e como fazer um marketing do seu próprio produto digital, criando um negócio altamente lucrativo

Leia mais

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

Como cultivar leads do Comitê de TI

Como cultivar leads do Comitê de TI BRASIL Como cultivar leads do Comitê de TI O marketing está ajudando ou atrapalhando? Confiança + Credibilidade devem ser CONQUISTADAS O profissional de marketing moderno conhece a importância de cultivar

Leia mais

ebook Aprenda como aumentar o poder de captação do seu site. por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação

ebook Aprenda como aumentar o poder de captação do seu site. por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação por Rodrigo Pereira Publicitário e CEO da Agência Retina Comunicação Sobre o Autor: Sempre fui comprometido com um objetivo de vida: TER MINHA PRÓPRIA EMPRESA. Mas assim como você, eu também ralei bastante

Leia mais

marketing de conteúdo como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por

marketing de conteúdo como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por marketing de conteúdo para EAD como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por índice 03 introdução 06 como fazer: passo a passo 06 1. mapear personas 08 12 2. Organizando o conteúdo

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal

10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal 10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal Ou para qualquer outra data que você desejar uma boa promoção! Este é um BÔNUS Grátis oferecido pelo Blog: Introdução Várias datas comemorativas representam

Leia mais

Estratégias de Comunicação para Micro e Pequenas Empresas

Estratégias de Comunicação para Micro e Pequenas Empresas Estratégias de Comunicação para Micro e Pequenas Empresas SEGMENTOS DE ATUAÇÃO Encomendas Mensagens Financeiro Digital Logística Integrada Conveniência Marketing Direto Serviços Internacionais SEGMENTOS

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

Freelapro. Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo

Freelapro. Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo Palestrante: Pedro Quintanilha Freelapro Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo Quem sou eu? Eu me tornei um freelancer

Leia mais

Segmentação Inteligente: como utilizá-la

Segmentação Inteligente: como utilizá-la Segmentação Inteligente: como utilizá-la SEGMENTAÇÃO INTELIGENTE: COMO UTILIZÁ-LA O que você acha de chegar a uma loja e ter todos os produtos que mais deseja separados exclusivamente para você, com todas

Leia mais

SUA EMPRESA VAI RESISTIR A EVOLUÇÃO DIGITAL?

SUA EMPRESA VAI RESISTIR A EVOLUÇÃO DIGITAL? SUA EMPRESA VAI RESISTIR A EVOLUÇÃO DIGITAL? A EVOLUÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO A evolução dos Meios de Comunicação 1990 2000 telex e-mail internet notebook e hoje?? celular MMS TV aberta TV a cabo DVD

Leia mais

Comércio Eletrônico em Números

Comércio Eletrônico em Números Comércio Eletrônico em Números Evolução do E-commerce no Brasil 23 milhões é um grande número. 78 milhões 23 milhões Enorme potencial de crescimento no Brasil Mas fica pequeno se comprarmos com o número

Leia mais

O varejo e a era da disrupção

O varejo e a era da disrupção 10Minutos Varejo Total Retail 2015 - Pesquisa anual da PwC com os consumidores O varejo e a era da disrupção Destaques Os consumidores estão definindo sua própria abordagem de relacionamento com o varejo,

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

Inspire Inove Faça Diferente

Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Se eu tivesse um único dolar investiria em propaganda. - Henry Ford (Fundador da Motor Ford) As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer

Leia mais

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE Por: Alexandre Maldonado Autor do site Marketing para E- commerce www.marketingparaecommerce.com.br TERMOS DE RESPONSABILIDADE

Leia mais

Como criar. um artigo. em 1h ou menos. Por Natanael Oliveira

Como criar. um artigo. em 1h ou menos. Por Natanael Oliveira Como criar um artigo em 1h ou menos Por Natanael Oliveira 1 Como escrever um artigo em 1h ou menos Primeira parte do Texto: Gancho Inicie o texto com perguntas ou promessas, algo que prenda atenção do

Leia mais

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV Bloco Comercial CRM e AFV Objetivo O objetivo deste artigo é dar uma visão geral sobre os Módulos CRM e AFV, que fazem parte do Bloco Comercial. Todas informações aqui disponibilizadas foram retiradas

Leia mais

Os Segredos da Internet / John Heine http://www.ganheaki.com

Os Segredos da Internet / John Heine http://www.ganheaki.com John Heine 2011 Acesse para obter mais informações! 1 Distribua livremente Você tem agora permissão para distribuir livremente este e-book, ou seja, você pode estar vendendo, ou distribuindo livremente,

Leia mais

social media para bares, restaurantes e afins

social media para bares, restaurantes e afins BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,

Leia mais

Introdução ao GetResponse

Introdução ao GetResponse Guia rápido sobre... Introdução ao GetResponse Neste guia... Aprenda a construir sua lista, a criar envolventes e-mails e a converter contatos em clientes em GetResponse, com acesso aos melhores recursos

Leia mais

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR Introdução 02 A importância de calcular o ROI dos investimentos Capítulo 1 04 Aprendendo a definir os investimentos

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

Obtendo resultados reais através do CRM

Obtendo resultados reais através do CRM Porque investir em CRM? Aresposta é simples: Seus clientes consideram o foco da empresa no consumidor como prérequisito, não como diferencial. Eles esperam poder negociar com você quando, onde e como quiserem.

Leia mais

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos Terceirização de Processos Empresariais da Capgemini Um componente da área de Serviços Públicos da Capgemini As concessionárias de serviços

Leia mais

INTRODUÇÃO. Desde que a imprensa surgiu, a comunicação se baseia na tecnologia:

INTRODUÇÃO. Desde que a imprensa surgiu, a comunicação se baseia na tecnologia: INTRODUÇÃO Desde que a imprensa surgiu, a comunicação se baseia na tecnologia: 1450 Imprensa de Gutemberg 1940 Primeiras transmissões na TV 1960 Internet começa a ser desenvolvida 1973 Primeira ligação

Leia mais

MARKETING DE PERMISSÃO

MARKETING DE PERMISSÃO Programa de Pós Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento MARKETING DE PERMISSÃO Transformando desconhecidos em amigos e amigos em clientes Seth Godin Disciplina: Sociedade da Informação Alunos:

Leia mais

Atraindo Negócios Pela Internet

Atraindo Negócios Pela Internet Atraindo Negócios Pela Internet Sobre o que vamos falar hoje: Quais os principais recursos digitais disponíveis e como utilizá-los para atrair prospects e novos clientes para nosso negócio Produtos para

Leia mais

TV por Assinatura. Telefonia Fixa. Banda Larga. Respeito

TV por Assinatura. Telefonia Fixa. Banda Larga. Respeito Banda Larga TV por Assinatura Telefonia Fixa Respeito APIMEC RIO Rio de Janeiro, 22 de Novembro de 2013 A GVT é uma empresa autorizada pela Anatel a prestar serviços em todo o país A GVT tem licença STFC

Leia mais

Informativo EDIÇÃO 12 ANO IV. Julho/ Agosto/ Setembro 2015. PACER comemora 12 anos de história DESTAQUES DESTA EDIÇÃO TRANSPORTE DE CARGAS:

Informativo EDIÇÃO 12 ANO IV. Julho/ Agosto/ Setembro 2015. PACER comemora 12 anos de história DESTAQUES DESTA EDIÇÃO TRANSPORTE DE CARGAS: EDIÇÃO 12 ANO IV (11) 3648-4700 / (21) 3161-8600 www.pacer.com.br Informativo Julho/ Agosto/ Setembro 2015 PACER comemora 12 anos de história DESTAQUES DESTA EDIÇÃO TRANSPORTE DE CARGAS: 10 ANOS PACER:

Leia mais

Fabrício Nogueira KPL

Fabrício Nogueira KPL Esta publicação, escrita por Fabrício Nogueira, sócio-diretor da KPL, tem como principal objetivo discutir o serviço de SAC em lojas virtuais. Ele funciona como um guia de boas práticas de atendimento

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Primeiro Email#1: Rota Problema Solução

Primeiro Email#1: Rota Problema Solução Esta segunda sequência respeita a estrutura da sequência do Eben que analisamos.o template é adequado aos profissionais que podem (e querem) trabalhar com os três mosqueteiros, ou seja, apresentar uma

Leia mais

MEU FATOR DE SUCESSO A essência do seu trabalho PLANO DE CARREIRA E VANTAGENS

MEU FATOR DE SUCESSO A essência do seu trabalho PLANO DE CARREIRA E VANTAGENS MEU FATOR DE SUCESSO A essência do seu trabalho PLANO DE CARREIRA E VANTAGENS Seja Bem Vinda! Em 1995 quando ao lado da minha família idealizei a Fator 5, tinha a meu favor a minha força de vontade, minha

Leia mais

Editorial. Plano de Melhoria Contínua promete mudanças positivas na OnSet

Editorial. Plano de Melhoria Contínua promete mudanças positivas na OnSet Informativo 2013 Índice Editorial - Pág. 1 Novas Contratações - Pág. 2 Aniversariantes - Pág. 3 TI e Telecom na Mídia - Pág. 4 News OnSet - Pág. 5 Eu faço a OnSet - Pág. 7 Editorial Plano de Melhoria Contínua

Leia mais

SITES E BLOGS CONSTRUINDO A SUA MARCA

SITES E BLOGS CONSTRUINDO A SUA MARCA SITES E BLOGS CONSTRUINDO A SUA MARCA Paula Junqueira 7º CONGRESSO RIO DE EDUCAÇÃO CONSTRUINDO A SUA MARCA A marca é o ativo mais importante, independente do tamanho de sua empresa. As mídias sociais são

Leia mais

www.poderdocoachingemgrupos.com.br

www.poderdocoachingemgrupos.com.br Pesquisa de Mercado A condução de pesquisas de mercado é uma das atividades mais eficazes e importantes que você pode fazer quando você estiver projetando seu coaching em grupo. Você vai se surpreender

Leia mais