INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO

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2 INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO R E L AT Ó R I O D E E S T Á G I O EDMUNDO MENESES SILVA RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING JULHO DE 2011 Gesp

3 Ficha de Identificação do Estágio Nome do estagiário: Edmundo Meneses Silva Curso: Marketing Número: Nome da empresa: Farmácia da Sé, SA Endereço: Rua Batalha Reis - Bloco A, Código Postal: Localidade: Guarda Telefone: Fax: Website: Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão da Guarda Início de Estágio: 11 de Outubro de 2010 Fim de Estágio: 19 de Dezembro de 2010 Duração do Estágio: 400 horas Orientador na Farmácia da Sé: José Madeira Grilo Orientadora de Estágio: Dra. Teresa Paiva Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio i

4 Plano de Estágio Curricular O plano de estágio é um documento que consiste num conjunto de atividades e funções, delineadas com o efeito de orientar e prever o período de estágio, com o objectivo de proporcionar ao estagiário aprendizagem e experiência profissional no mercado em que está inserido. As atividades propostas para este estágio na Farmácia da Sé foram: Colaboração na definição do Plano de Marketing para o ano de 2011; Participação na definição e implementação das atividades afetadas ao lançamento do Cartão cliente; Participação e colaboração nas atividades de preparação da inauguração das novas instalações; Estudo da viabilidade de lançamento da Loja On-line. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio ii

5 Resumo do trabalho desenvolvido Este relatório tem por alicerce o relato de 11 semanas de estágio curricular efectuada na Farmácia da Sé, em que se pretende descrever o trabalho efetuado definidos no plano de estágio. A participação na definição e implementação das atividades afetas ao lançamento do Cartão cliente; o apoio à equipa da loja, através de alguns cartazes feito em Photoshop; a atualização da página do facebook da empresa; e a participação e colaboração no processo de preparação da inauguração das novas instalações, através de uma ação de marketing de guerrilha, foram atividades desempenhadas com total empenho e por isso o estágio foi extraordinariamente útil e enriquecedor, tanto a nível profissional, como pessoal. O trabalho desenvolvido foi aqui enquadrado de modo a relacionar a prática com os conhecimentos aprendidos nas unidades curriculares da licenciatura em Marketing. Palavras-chave: Marketing; Marketing Direto; Marketing de Guerrilha; CRM; Redes Sociais; Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio iii

6 Agradecimentos Exponho aqui um grande agradecimento à minha família pelo apoio, carinho e afecto que me têm dado ao longo dos tempos. Aos amigos e colegas que me acompanharam nesta etapa académica, pelo seu espírito de companheirismo e ajuda estarei sempre grato. Aos docentes que permitiram a minha evolução académica e me proporcionam o aglomerar de conhecimento que marcará o meu futuro profissional e pessoal, e com grande alegria e reconhecimento pelo tempo de partilha e discussões passados nas salas de aula. Um grande agradecimento á minha orientadora, pela disponibilidade, pelos conselhos sensatamente disponibilizados. Aos profissionais da Farmácia da Sé, pelos seus conselhos e partilha de conhecimentos, agradeço pelas vivências partilhadas e a pela boa disposição sempre presente. Por fim, a todos os que de certa forma me marcam ou marcaram, partilho com respeito, educação, conhecimento, amizade e lealdade, pois comigo os ostento nas minhas ações. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio iv

7 Índice Ficha de Identificação do Estágio... i Plano de Estágio Curricular... ii Resumo do trabalho desenvolvido... iii Agradecimentos... iv Índice de Figuras... vi Introdução Farmácia da Sé Identificação da empresa Apresentação da Farmácia da Sé A Equipa Áreas de atuação Serviços farmacêuticos Descrição das Atividades de Estágio Atividades desenvolvidas no Estágio Participação, definição e implementação das atividades afetas ao lançamento do cartão cliente Gestão da página do Facebook Ação de Marketing de Guerrilha Outras Atividades Conclusão Bibliografia Anexos Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio v

8 Índice de Figuras Figura 1 - Logótipo da Farmácia da Sé... 4 Figura 2 - Página de Facebook da Farmácia da Sé Figura 3 - Balão com a mensagem de abertura Figura 4 - Carrinha de mercadorias com balões Figura 5 - Foto tirada numa rua de um bairro Figura 6 - Automovéis com os balões Figura 7 - Imagem Elaborada para a Nuxe Figura 8 - Imagem Elaborada para Orlane Figura 9 - Promoção de um Produto Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio vi

9 Introdução No âmbito da obtenção do grau de licenciatura em Marketing, existe o estágio curricular como tarefa e fase conclusiva. No decorrer do período de estágio, foram várias as atividades desenvolvidas, com carácter heterogéneo e relevante no que toca ao enquadramento teórico das disciplinas leccionadas no Curso de Marketing. O presente relatório tem por objectivo representar uma descrição fidedigna e a justificação das atividades desenvolvidas. O estágio foi realizado na empresa Farmácia da Sé, com a duração de 400 horas, com início no dia 11 de Outubro de 2010 e concluído no dia 19 de Dezembro do mesmo ano. Este relatório foi estruturado em 2 capítulos, iniciando o seu conteúdo pela descrição e história da Farmácia da Sé, procurando dar a conhecer a realidade e a sua presença mercado. Procurou-se ainda, de seguida, enquadrar as atividades desenvolvidas em termos teóricos e ao mesmo tempo descrevendo-as, seguindo de forma sustentada e perceptível o relatar dos acontecimentos, com uma avaliação crítica de todo o processo de estágio. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 1

10 1. Farmácia da Sé 1.1 Identificação da empresa Nome: Farmácia da Sé Morada: Rua Batalha Reis nº2 Bloco A Guarda Contactos: Telefone: Fax: Sitio na Internet: Identidade Jurídica da empresa: Sociedade Anónima Atividade: Comércio De: Medicamentos; Artigos de puericultura; Artigos de dermo-cosmética; Produtos capilares; Artigos de higiene oral; Produtos naturais; Produtos ortopédicos. Coordenador de Estágio: José Arnaldo Saraiva Madeira Grilo Capital Social: Número de Identificação Colectiva: Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 2

11 1.2 Apresentação da Farmácia da Sé 1 O alvará da Farmácia da Sé data de 28/3/1953 atribuído ao Farmacêutico Dr. Manuel Estêvão. Posteriormente, a propriedade passou para os seus filhos Dr. José Estêvão e Dra. Margarida Estêvão. Em 1991 foi adquirida pela Farmacêutica Dra. Maria João Grilo, a atual proprietária e Diretora Técnica. A Farmácia funcionou desde a fundação até 1997 na Praça Luís Camões junto da Sé Catedral da Guarda, que esteve na origem do seu nome. Em 1997, devido à deterioração do imóvel onde estava instalada, foi transferida para a Rua Batalha Reis, para um moderno edifício com uma área total de 380 m2. Localizada ao lado do Hospital, do Centro de Saúde e de diversos consultórios médicos, a farmácia proporciona maior comodidade para o seu utente em que a qualidade do seu atendimento é um factor predominante. Com a remodelação das suas instalações, a farmácia continua a apostar na qualidade de atendimento, acrescentando um conceito mais moderno aos dias de hoje, novo espaço novos serviços outro conceito Desde 1997 e até à data a Farmácia da Sé foi reforçando a sua preocupação com o utente, proporcionando: modernas instalações com parque de estacionamento privativo, horário de funcionamento alargado, disponibilizando serviços inovadores e um competente aconselhamento profissional. Em 2008, a Farmácia da Sé deu mais um passo importante através da criação de um novo serviço de entrega ao domicílio de medicamentos, com ou sem receita médica, ao domicílio Farmácia em Casa Nós Vamos. O objectivo deste serviço é aumentar a comodidade e o conforto dos utentes, facilitando o processo de compra e de entrega de medicamentos. Com a remodelação do site da Farmácia, o utente vai poder encomendar os medicamentos a partir da Internet, aguardando comodamente em sua casa. A Farmácia em Casa Nós Vamos 1 Fonte: Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 3

12 encarrega-se de entregar a sua encomenda em casa, garantindo sempre aconselhamento farmacêutico. Portugal pode hoje orgulhar-se de ter uma das melhores redes de farmácia da Europa, com o melhor sistema de assistência farmacêutica às populações, ao mais baixo custo. As farmácias portuguesas são unidades enquadradas no sistema nacional de prestação de cuidados de saúde, com direção técnica permanente de farmacêuticos. A instalação de farmácias está condicionado por critérios demográficos e geográficos. Este facto impossibilita a concentração de farmácias nos centros urbanos e promove uma distribuição homogénea por todo o território nacional. Apostando continuamente no desenvolvimento da qualidade dos serviços que prestam, as farmácias respondem em cada momento às necessidades dos seus utentes, 24 horas por dia, 365 dias por ano. 2 Em suma, a Farmácia da Sé, como muitas farmácias portuguesas, procuram satisfazer e curar a saúde dos seus utentes dando algum conforto através de um investimento de infraestruturas e qualidade do seu atendimento e serviços. Figura 1 - Logótipo da Farmácia da Sé Fonte: Farmácia da Sé 2 Fonte: Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 4

13 1.3 A Equipa Farmacêutica /Diretora técnica: Maria João Grilo Diretor Administrativo e Financeiro: José Madeira Grilo Assistente Administrativa: Joana Raposo Farmacêutico: Adjunto Pedro Alexandre Farmacêutica: Cláudia Gomes Farmacêutica: Ana Catarina Campos Farmacêutica: Alexandra Marques Ajudante Técnica: Maria Luciana Santos Ajudante Técnico: Rui Filipe Pina Ajudante Técnica: Angélica Santos Silva Conselheira de Cosmética: Ilda Santos Silva Conselheira de Cosmética: Vera Coito Conselheira de Nutrição e Dietética: Mara Rodrigues Paquete: António José Martins Serviços de Limpeza: Irene Pires Mendes Uma organização atua em determinado meio ambiente e a sua existência e sobrevivência dependem da maneira como ela se relaciona com esse meio. Assim, ela deve ser estruturada e dinamizada em função das condições e circunstâncias que caracterizam o meio em que ela opera. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 5

14 Através de uma equipa jovem, profissional e dinâmica e com formação adequada garantem o melhor aconselhamento farmacêutico. A Equipa que compõe a Farmácia da Sé tem cerca de 15 elementos efetivos, os restantes colaboradores são estagiários que pretendem obter a licenciatura em Farmácia. Contudo, apesar de não existir em termos de gestão qualquer organograma, existe uma chefia superior desempenhada por uma colaboradora da equipa, que define a escala de serviço pela qual toda a equipa de colaboradores se rege e a qual é alterada mensalmente. 1.4 Áreas de atuação A Farmácia distingue-se pelos seus inúmeros serviços que presta à comunidade, entre os quais destacam -se: Checksaúde Glicemia: Checksaúde Colesterol Checksaúde Triglicerídeos Determinação do Antigénio Especifico da Próstata (PSA) Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Ácido Úrico Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Creatinina Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Hemoglobina Determinação do Peso, Altura, Índice de Massa Corporal (IMC) e Massa Gorda Determinação da Tensão Arterial Testes Auditivos Programa de Desabituação Tabágica Recolha de Medicamentos fora de prazo, fora de uso e embalagens usadas (Valormed) Programa Terapêutico de Administração de Metadona Testes de Gravidez Manipulação Administração de vacinas não incluídas no Plano Nacional de Vacinação Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 6

15 1.5 Serviços farmacêuticos Avaliação do Ácido Úrico * Avaliação da Glicemia * Avaliação do Colesterol total * Avaliação do HDL Colesterol * Avaliação da Creatinina * Avaliação Gpt * Avaliação da hemoglobina * Avaliação INR * Avaliação qualitativa da PSA * Avaliação do perfil lipídico (colesterol total, HDL colesterol e triglicerídeos + LDL colesterol por cálculo) * Avaliação Triglicerídeos * Avaliação de peso, altura e massa gorda * Urianálise * Outros Serviços Consultas de nutrição * Consultas de podologia * Vacinação (vacinas não pertencentes ao PNV) * Administração de injetáveis IM (excepto penicilinas) * Tratamento de feridas (penso pequeno/ Grande), * Algaliação (tratamento nas instalações da Farmácia) * Retirar pontos (tratamento nas instalações da Farmácia) * Cavitação * Radiofrequência rosto * Radiofrequência corpo * Programa anti-aging rosto * Plataforma vibratória * Massagem de relaxamento Drenagem linfática* 3 3 * Serviços imputados com preço. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 7

16 2 Descrição das Atividades de Estágio 2.1 Atividades desenvolvidas no Estágio Neste capítulo vão ser descritas as atividades desenvolvidas no decorrer do estágio curricular, tendo-se procurado enquadrá-las na aprendizagem da licenciatura em Marketing. 2.2 Participação, definição e implementação das atividades afetas ao lançamento do cartão cliente. Na Farmácia da Sé foi desenvolvida a atividade que consistiu na participação, definição e implementação de um lançamento de Cartão Cliente 4 Este tipo de atividade enquadra-se no CRM 5, (Customer Relationship Management)que consiste num sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. O CRM é uma solução informática que permite partilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito mais complexa para toda a empresa. Este sistema, transforma dados dispersos em informações úteis e centralizadas, que devem ser utilizadas em benefício, do cliente e da empresa. O objectivo principal é auxiliar as organizações a conquistar e fidelizar clientes atuais e potenciais, com o intuito de atingir um elevado grau de satisfação nestes, através de uma melhor percepção das necessidades e expectativas dos clientes. Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem um conhecimento mais aprofundado das informações sobre os clientes de uma maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registo de todas as interações com o cliente. Estas podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitam desta informação para gerir as tomadas de decisões. 44 Cartão de Fidelização em fase de implementação desde Junho de Fonte: SILVA, F. e ALVES, J. A. (2001) ERP e CRM; Edições Centro Atlântico Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 8

17 Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica registar os contactos por si realizados, de forma centralizada. Os registos não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, , chat, SMS, MMS, entre outros) e servem para que se tenham informações úteis sobre os clientes. Todas as informações relevantes para a tomada de decisões podem ser registadas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão. O CRM pode-se subdividir em três áreas distintas: CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa a obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita optimizar e gerar negócios. CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento. Para uma empresa implementar o sistema de informação CRM (Customer Relationship Management) deverá seguir as seguintes etapas: Aprender os factores-chave para o êxito; Definir o tipo de relação com os clientes; Selecionar a melhor solução de informação; Implementar o CRM. Nesta matéria ao atualizar no programa Sifarma 6 através da inserção de novos dados de clientes que aderiram ao cartão de fidelização bem como o envio de correspondência aos clientes aderentes. 6 É uma ferramenta central de apoio ao exercício profissional do Farmacêutico dando-lhe acesso a muitas funcionalidades/conceitos apenas presentes em soluções específicas. A base de dados em permanente atualização, a presença de informação científica associada ao produto e a noção de utente facilitam o desempenho profissional do Farmacêutico com elevados padrões de segurança na utilização do medicamento e de personalização do atendimento. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 9

18 Após o utente/cliente aderir ao cartão da Farmácia da Sé, este processo começa com a inserção dos cupões que foram preenchidos previamente, após da inserção dos dados no sistema, fica imediatamente disponível a informação sobre o utente/cliente essa informação consiste em Nome, Morada, Profissão, Sexo, idade, telefone ou telemóvel e correio electrónico. Para se poder aceder aos pontos do cartão de fidelização, a farmácia possui outro programa, trata-se de um programa direcionado para farmácias denominado Cartão Cliente marketing Tool 7 este programa foi utilizado pelo estagiário para a exportação dos dados em formato Excel para depois importar para um documento em Word, que posteriormente é enviada uma carta ao utente/cliente (Ver Anexos). A exportação destes dados só era possível após o servidor reiniciar todas as noites. Esta atividade, foi de realização fácil mas de algum trabalho ao longo dos 3 meses, foi a atividade principal do estagiário. Após o conceito dos cupões, cartão do cliente e carta a enviar ao cliente, a vinda do estagiário foi dar continuidade ao processo. Processo esse teve que ter uma simples alteração feita por sugestão do estagiário que foi a inserção dos destinatários no documento de Word denominada por impressão em série, senão o envio de cartas ao destinatário teria de ser feita uma a uma manualmente. No entanto, nesta atividade o estagiário não achou qualquer dificuldade em desempenhá-la. 7 Programa que permite gerir dados, envio de campanhas em SMS e correio electrónico, listar dados sobre clientes, pontos e movimentos recentes e relatórios, ferramenta ideal para um Gestor Farmacêutico. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 10

19 2.3 Gestão da página do Facebook Esta atividade está inserida ao que se chama atualmente, redes sociais que estão presentes nas nossas vidas diariamente e são uma forma de as pessoas se relacionarem entre si no mundo virtual. Geralmente funcionam com base nos perfis de utilizador, incluindo um conjunto de características sobre os seus gostos preferências, interesses, hobbies, nível de escolaridade, profissão ou qualquer outra coisa que se queira compartilhar. Nos últimos tempos as redes sociais tornaram-se na atividade mais popular na Internet, adquirindo uma dimensão mundial, transformando comportamentos, hábitos e consumos. É uma área que está em constante mudança e atualização seguindo os avanços tecnológicos e as necessidades dos seus utilizadores. Os cibernautas portugueses estão a aderir cada vez mais a comunidades online de marcas e a acompanhar as suas atividades com maior proximidade. Quando a internet começou era praticamente uma via de mão única, os webmasters criavam páginas e tomavam todas as decisões sobre o conteúdo dos sites. Na Web 2.0, a forma como os sites trabalham o conteúdo sofreu um enorme impacto, dando aos utilizadores a possibilidade de participar, podendo gerar e organizar as informações de acordo com seus interesses. Mesmo quando o conteúdo não é gerado pelos utilizadores, este pode ser enriquecido através de comentários, avaliações ou personalização. A principal característica da Web 2.0 é a participação do utilizador como gerador de conteúdo. Ele deixou de ser apenas um espectador e passou a fazer parte do movimento, podendo assim, alterar ou acrescentar conteúdo aos sites. Isso tudo, graças ao aparecimento de ferramentas intuitivas e de fácil utilização, como por exemplo, os serviços de blogs e ainda as redes sociais como o YouTube, Twitter e Facebook. A internet passou a ser uma via de mão dupla, sendo que as informações que vão até ao utilizador, vêm do próprio utilizador. Existem centenas de redes sociais espalhadas pela internet, resultado das constantes evoluções nas tecnologias de informação, nas quais as pessoas se vão adaptando. Para descobrir quais são as redes que se revelam mais ajustadas para inserir uma organização Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 11

20 é importante conhecê-las, saber as suas características, se estão adaptadas à área de negócio em que a empresa está a trabalhar. Atualmente as mais as mais utilizadas são: Facebook, Twitter, LinkedIn, Myspace, Blog e YouTube. O Facebook 8 foi a rede social utilizada pelo estagiário por ser a mais utilizada em Portugal. Presentemente conta com utilizadores e está em 32º lugar em termos de número de países com mais utilizadores. 9 Segundo a mesma fonte pode-se dizer que a faixa etária com maior percentagem de presença nesta rede social é a dos 25 aos 34 anos, com 28%, seguida da faixa etária dos 18 aos 24 anos, com 23%, e da faixa etária dos 35 aos 44 anos, com 19%. Uma análise por género, mostra que 51% corresponde a homens e 49% a mulheres. Fazendo uma análise transnacional, os números são, ainda, mais surpreendentes, o número de utilizadores é de , os 5 Países com maior número de utilizadores no Facebook são: Estados Unidos da América, Indonésia, Inglaterra, Turquia e Índia. As 5 maiores marcas a nível mundial são Coca-Cola, Disney, Starbucks, Oreo, Red Bull. Durante o período de estágio o estagiário desenvolveu as atividades de gestão da página do Facebook da Farmácia da sé. A responsabilidade do estagiário, nesta atividade, passou pela publicação de conteúdos atualização diária e apresentação de produtos e serviços. (ver figura 2) 8 Rede social que foi desenvolvida em Fevereiro de 2004, por Mark Zuckerberg. A sua adesão é gratuita para os usuários, que criam perfis pessoais onde contêm fotos, informações e interesses pessoais, partilhando mensagens privadas e públicas entre si e entre grupos que participação. Existe um feed de notícias que aparece na página inicial dos utilizadores que vai sendo constantemente atualizado com eventos, novas amizades e aniversários. Também permite a utilização de aplicativos que interagem com as características desta rede, aplicativos esses que podem ser jogos ou mesmo aplicações para páginas de empresas. 9 Fonte: Junho 2011 Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 12

21 Figura 2 - Página de Facebook da Farmácia da Sé Fonte: Printscreen da página de Facebook da Farmácia da Sé Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 13

22 2.4 Ação de Marketing de Guerrilha Esta atividade está enquadrada no que se designa de marketing de guerrilha 10, o termo guerrilha provém da Guerrilha bélica, as tácticas são usadas geralmente, pelo oponente mais fraco. Por Conformidade, o marketing de guerrilha começou por ser utilizado por pequenas empresas, o pioneiro foi Jay Conrad Levinson 11 que, em 1984, publica Guerrilla Marketing. O marketing de guerrilha caracteriza-se por ser, não convencional, não tradicional, extremamente flexível, ideal para empresas com baixos orçamentos, fácil de entender e de implementar e funciona pela simplicidade. Ao falarmos de Marketing de Guerrilha temos que nos virar para o Marketing Tradicional e ver a principal diferença, A forma mais alta de relação pública é a relação humana. As pessoas gostam de comprar aos amigos, então é crucial criar laços humanos antes de se conseguir criar laços empresarias duradouros. O marketing de Guerrilha na atualidade perante as pequenas e médias empresas, a necessidade da utilização deste tipo de estratégia é cada vez maior, uma vez que é uma forma de conseguirem competir com grandes empresas sem ser necessário o investimento de capital que não possuem, Nas grandes empresas, a importância que tem vindo a ser dada ao marketing de guerrilha por parte das mesmas, tem como base a crescente fragmentação causada pelo excesso de anúncios publicitários que diminui individualmente a eficácia de cada peça. 10 Fonte: Levinson, J.C.; (2005) Guerrilla Marketing for the new Millenium, R.R. Bowker 11 Jay Conrad Levinson é o autor do conceito de marketing de guerrilha. Ao nível publicitário, onde Levinson desenvolveu grande parte da sua carreira profissional, o grande destaque do seu trabalho vai para a campanha desenvolvida para a Marlboro, que se baseou na criação do "homem Marlboro", e que, juntamente com outro conjunto de acções concertadas como a estratégia do marketing de guerrilha. Na sua essência, ele defende que empresas de pequeno e médio porte podem e devem competir no mercado com as grandes companhias. A única diferença é que, tal como os guerrilheiros, devem usar armas mais eficazes a combater os "exércitos convencionais". Essas armas devem basear-se na criatividade e na inovação. O que permitiu àquela empresa passar em poucos anos de uma posição de quase insignificância no mercado norte-americano para a liderança absoluta a nível mundial. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 14

23 Esta ação de marketing de guerrilha tornou-se realidade no dia da abertura das novas instalações da farmácia na madrugada do dia 19 de Dezembro de 2010, que consistiu em três mil balões espalhados pela Cidade Guarda anunciando a abertura com a seguinte mensagem Reabre para cuidar de si, esta ação só fui possível com planeamento de algumas semanas de antecedência. Após uma reunião com o coordenador, ficou discutido que o estagiário teria de tratar da distribuição dos balões e a sua impressão com a mensagem, ficaria ao cargo de uma empresa de animação contratada que os iria encher e colocar um fio de cerca de 20cm de comprimento (Ver figura 3), o local onde os balões ficaram guardados foi num armazém disponibilizado por um colega do Doutor Grilo para a respectiva expedição. No que respeita à tarefa do estagiário consistiu em contactar algumas empresas de aluguer de automóveis, e falar com alguns colegas para o desempenho da ação, consegui alugar uma carrinha de mercadorias (ver figura 4) mas para três mil balões era insuficiente, no entanto a empresa que estava a tratar de encher os balões disponibilizou uma, relativo ao staff para distribuir os balões foram inicialmente conseguido 4 elementos 5 no total com o estagiário. Ao início da madrugada, foi iniciado a ação pelas duas da manhã e terminou por volta das sete, os locais a distribuir foram nos principais bairros da cidade pois é onde se concentra mais população, assim foi decido pois teria uma maior eficácia em comunicar eficazmente, e de forma diferente. (ver figura 5 e 6) A grande dificuldade encontrada, relativo a alguma falta de experiência do estagiário foi o número de elementos para distribuir os balões foi um pouco limitado bem como o número de carrinhas, mas apesar de todo o esforço físico que foi exigido, foi bastante compensador, e ver como resultou de certa forma a ideia de chamar a atenção dos habitantes da Guarda, que ao acordar presenciaram na sua rua do seu bairro repleta de balões nos seus carros. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 15

24 Figura 3 - Balão com a mensagem de abertura Fonte: Elaboração Própria Figura 4 - Carrinha de mercadorias com os balões Fonte: Elaboração Própria Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 16

25 Figura 5 - Foto tirada numa rua de um bairro Fonte: Elaboração Própria Figura 6 - Automóveis com os balões Fonte: Elaboração Própria Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 17

26 2.5 Outras Atividades As atividades foram de conhecimento em Multimédia e pedido ao estagiário que efetuasse alguns cartazes em Photoshop 12 que ao longo do estágio foram um grande desafio. Estes cartazes não seguiram um processo formal de desenvolvimento de estratégico e plano criativo, como se deve realizar numa campanha de comunicação, mas o estagiário teve sempre em mente as preocupações fundamentais que se deve ter presentes ao se prosseguir com este tipo de tarefas, tais como: Objetivos de comunicação em causa; Alvo de comunicação em causa; Clareza e carácter apelativo da mensagem De seguida apresentamos os cartazes desenvolvidos com um resumo de todas estas questões fundamentais (Ver figura 7, 8 e 9). 12 Adobe Photoshop é um aplicativo para criação, edição e retoque. É desenvolvido pela Adobe Systems. Foi originalmente lançado para computadores Apple, mas em seguida saltou para a plataforma Windows. Este programa tornou-se muito popular, mesmo fora do computador, mesmo usando a palavra "photoshop" para se referir a uma foto que foi retocada digitalmente. Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 18

27 Figura 7 - Imagem Elaborada para a Nuxe Fonte: Elaboração Própria Objetivos de comunicação em causa; Alvo de comunicação em causa; Clareza e carácter apelativo da mensagem Dar conhecimento de uma marca/produto Utentes/Clientes na Farmácia Mensagem de carácter Apelativo Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 19

28 Figura 8 Imagem elaborada para Orlane Fonte: Elaboração Própria Objetivos de comunicação em causa; Alvo de comunicação em causa; Clareza e carácter apelativo da mensagem Dar conhecimento do serviço Utentes/Clientes da Farmácia Mensagem de carácter referencial Escola Superior de Tecnologia e Gestão Relatório de Estágio 20

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