Revisão 20 De 03/11/2014
|
|
- Aurora Ventura Caiado
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 MANUAL DO CLIENTE Revisão 20 De 03/11/2014
2 APRESENTAÇÃO O Manual do Cliente Qualitor constitui um importante instrumento de divulgação e orientação para os clientes Qualitor quanto ao atendimento e acompanhamento de chamados junto ao fabricante. Através de tópicos, detalhamos os procedimentos para abertura, acompanhamento e fechamento de chamados. No fechamento dos chamados uma importante contribuição do cliente é com a resposta da pesquisa de satisfação, onde deverá ser informado se o atendimento foi satisfatório ou não. A empresa está em constante aprimoramento dos seus processos de negócio objetivando a melhoria dos serviços e a satisfação dos clientes. POLÍTICA DA QUALIDADE Atender às expectativas e conquistar a fidelidade dos clientes mantendo relacionamento mutuamente benéfico através do software Qualitor e produtos e serviços relacionados, com processos e melhoria contínua, pessoas capacitadas e satisfeitas e lucratividade. MISSÃO Conquistar e fidelizar clientes com software e serviços que gerem valor e satisfação. Página 2 de 26
3 1 PREFÁCIO Glossário e Termos Processo de atendimento Orientações Gerais Abertura do chamado Severidades ou prioridades e tempos de atendimento Contrato de licenciamento e suporte Atendimento aos chamados Operações disponíveis no portal de solicitantes Abrir chamado pelo portal de solicitantes Acompanhamento de chamados abertos Confirmação de fechamento dos chamados Reabertura de chamados Responder pesquisa de satisfação Sistema de Gestão da Qualidade Qualitor APÊNDICE - Guia de Boas Práticas de Administração de Ambientes Qualitor Página 3 de 26
4 1 PREFÁCIO 1.1 Glossário e Termos Os seguintes termos podem ser utilizados neste manual. SLA: Sigla em inglês para Service Level Agreement, ou acordo de níveis de serviço, que estabelecem condições para o atendimento a serviços, especialmente relacionadas aos prazos de atendimento. Chamado: Documentação básica de todos os atendimentos prestados, contendo descrição, qualificação, severidade e registro das atividades de atendimento. Solicitante: pessoa do cliente que possui a necessidade a ser atendida. Perfil de chamado: Conjunto de características de chamados a serem abertos, evitando a necessidade de repetição de itens de qualificação para chamados com características semelhantes. Previsão de resposta: para um chamado com determinadas características, até que data e hora o mesmo deverá ser atendido, de acordo com regras contratuais. Por atendido entende-se que algum atendente deverá tratar do caso, fazendo contato com o cliente se necessário ou tomando a providência necessária para começar a resolver a pendência. Previsão de término: para um chamado com determinadas características, ou seja, até que data e hora o mesmo deverá ser solucionado, de acordo com regras contratuais. Chamados abertos: são aqueles chamados que tenham sido registrados, mas ainda não finalizados. Aprovação de chamados: aprovação é uma atividade a ser realizada pelo usuário que tenha a atribuição de Responsável pelo Cliente ou Superior imediato do solicitante. Confirmação de fechamento de chamados: após o atendimento, os chamados são fechados pelos atendentes; cabe ao cliente, caso seja configurado o ambiente para tal, confirmar o fechamento, ou seja, executar uma operação que confirme que o atendimento atendeu às expectativas. Pesquisa de satisfação: formulário similar às fichas físicas de avaliação de satisfação, enviado eletronicamente junto aos s de fechamento de chamado. Portal do solicitante: Aplicativo que permite aos clientes interagir com o Suporte Qualitor, abrindo chamados, realizando registros e acompanhando o atendimento aos mesmos, bem como confirmando fechamento, aprovando ou respondendo pesquisas de satisfação, quando aplicável. Incidente: qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço que causa, ou pode causar uma interrupção ou redução da qualidade do serviço. Suporte Qualitor: nome dado à central de atendimento de suporte ao produto. Página 4 de 26
5 1.2 Processo de atendimento Um atendimento é considerado realizado com o cumprimento das seguintes etapas: 1. Registro do chamado junto ao Suporte Qualitor Chamado formalmente registrado através dos canais estabelecidos seja através do Suporte Qualitor por telefone, portal do solicitante ou Atendimento técnico pelos responsáveis Atendimento à solicitação pelos analistas técnicos do produto. 3. Fechamento do chamado pelos técnicos após solução do problema Após o atendimento, com a necessidade do cliente atendida, o chamado é fechado pelo técnico responsável pelo atendimento. 4. Confirmação de fechamento pelo solicitante confirmando o atendimento às expectativas Esta etapa é fundamental, onde o cliente valida o fechamento realizado pelo atendente, constituindo-se na efetiva aceitação do atendimento à solicitação, através do portal de solicitantes. 5. Reabertura de chamado Eventualmente, um chamado pode ter sido fechado, atendido à necessidade do cliente, mas por algum motivo, o problema pode ter voltado a ocorrer. O chamado pode então ser reaberto pelo cliente, através do portal de solicitantes ou Suporte Qualitor; neste caso o cliente deve solicitar a reabertura de chamado por seu número. Os chamados não podem ser reabertos após 10 dias de seu fechamento. 6. Recomendações Recomendamos que o cliente mantenha um ambiente de homologação controlado, onde o administrador possa realizar validações de novas versões e releases do Qualitor, possibilitando assim que possíveis erros ou incompatibilidades sejam resolvidas antes da aplicação definitiva em produção. Estas e outras recomendações fazem parte de um Guia de Boas Práticas de Administração de Ambientes Qualitor, o qual consta como ANEXO neste documento. 2 Orientações Gerais 2.1 Abertura do chamado As necessidades a serem atendidas pelo Suporte Qualitor devem obrigatoriamente ser documentadas como um chamado. Os chamados podem ser abertos por vários canais, conforme segue: Site do Qualitor O meio preferencial para abertura de chamados é através de nossa página web: selencionado a opção de abertura de chamado no Menu Suporte, conforme demonstrado na imagem a seguir em destaque. Página 5 de 26
6 Após carregar a página, clique no link mostrado abaixo: Em seguida será apresentada a tela de login, devendo ser digitado o e senha para acesso de cada solicitante. Caso você não possua seu login e senha de acesso, solicite junto ao Suporte Qualitor pelo telefone citado acima. Também é possível acessar diretamente a interface de solicitantes sem entrar pela página do Qualitor, pelo link Abertura de chamados por outros meios Para casos em que não seja possível a abertura via web, existem as opções de telefone e . Contudo, os chamados abertos por estes meios estão sujeitos a falhas e podem demorar mais para serem atendidos. Página 6 de 26
7 Telefones do Suporte Qualitor: São Paulo: (11) Porto Alegre: (51) Severidades ou prioridades e tempos de atendimento As severidades ou prioridades devem obrigatoriamente ser informadas na abertura dos chamados, quando utilizado o formulário detalhado, obedecendo aos seguintes conceitos: Alta: sistema totalmente inoperante, sistema importante com funções inoperantes, funções fundamentais ao negócio do cliente não funcionais, etc. Resposta em até 8h úteis. Média: algumas funções do sistema apresentando erros, porém é possível operálo e sua funcionalidade, embora prejudicada não é comprometida; usuário parado. Resposta em até 20h úteis. Baixa: erros de menor importância, como problemas de apresentação de telas ou relatórios; problemas menores que não influam na operação e funcionalidade do sistema / Equipamento. Resposta em até 80h úteis. Obs.: As prioridades devem ser analisadas conjuntamente entre o cliente e o Suporte, para o consenso sobre este grau de urgência conforme critérios acima. 2.3 Contrato de licenciamento e suporte O Qualitor baseia-se em um contrato por adesão que pode ser encontrado em nosso site, na Guia Comercial, Licenciamento. Nele estão definidos os critérios e regras de atendimento, bem como detalhes sobre o licenciamento do produto em si. A seguir, apresentaremos um resumo de alguns itens importantes: a. O Qualitor tem direitos reservados e deve ser utilizado de acordo com a quantidade de atendentes licenciados, em uma única base produtiva b. Os serviços de: customizações no produto, configuração, personalização de relatórios, integrações, suporte a banco de dados e/ou infraestrutura, entre outros, não estão cobertos pelo contrato padrão, podendo, contudo, serem eventualmente contratados a parte c. É fundamental para o suporte, que se consiga reproduzir o incidente informado pelo cliente. Para isso, pode ser necessário acesso remoto ou envio de cópia da base e/ou aplicação. O atendimento pode ser encerrado caso não se consigam estas condições d. A atualização do sistema para uma versão mais atual, bem como a prestação de serviços do suporte se darão mediante manutenção anual ou locação financeiramente em dia Página 7 de 26
8 2.4 Atendimento aos chamados Uma vez abertos os chamados, conforme canais de atendimento descritas no item 2.1, os mesmos serão atendidos pelas equipes de atendentes. Para o atendimento, os chamados podem passar por diferentes situações, assim definidas: Rascunho: chamado aberto pelo portal de solicitantes ou , aguardando qualificação dos atendentes. Aguardando aprovação: a ser aprovado por algum personagem, seja atendente ou do próprio cliente. Aguardando atendimento: chamado encontra-se na fila de atendimento. Em atendimento: sendo atendido. Aguardando sub-chamado: sub-chamado é um chamado que complementa o atendimento, o chamado nesta situação aguarda o término de outro chamado relacionado e do qual depende. Encaminhado a terceiros: para prestadores de serviço. Aguardando verificação: etapa de testes para validação da solução. Encerrado: atendimento finalizado. O cliente pode acompanhar o processo de atendimento via o portal de solicitantes do Qualitor, de acordo com a descrição do item a seguir. Nota: é importante que, ao abrir um chamado, o cliente tome nota e mantenha o número do chamado aberto para posterior acompanhamento e relacionamento com a central de atendimento. Observação: após 03 tentativas de contato com o solicitante, sem nenhum retorno do mesmo sobre o assunto, o analista responsável pelo chamado poderá encerrar o chamado comunicando o solicitante sobre esta ação e sobre a possibilidade de reabertura do chamado ou de um novo chamado. 3 Operações disponíveis no portal de solicitantes 3.1 Abrir chamado pelo portal de solicitantes Após realizar o login do sistema, a tela apresentada abaixo é mostrada. Para a abertura de chamados: Página 8 de 26
9 Para selecionar o serviço desejado, basta clicar no ícone adequado e seguir as instruções apresentadas. As demais características serão preenchidas automaticamente, para posterior avaliação e eventual requalificação pelos atendentes. Importante: Embora todos os serviços prestados pela empresa Qualitor estejam disponíveis, a prestação do serviço dependerá de cobertura por contrato existente ou autorização de faturamento avulsa. 3.2 Acompanhamento de chamados abertos Os chamados abertos podem ser acompanhados pelos solicitantes dos clientes através do portal de solicitantes. Cada solicitante acompanha os seus próprios chamados, isto é, aqueles do qual é solicitante. A atribuição Responsável pelo cliente permite o acompanhamento de todos os chamados abertos para o cliente, por todos os solicitantes. O acompanhamento ocorre através dos menus apresentados na área destacada da imagem abaixo. As seguintes opções estão disponíveis: Abertos: chamados que foram registrados em nome do solicitante atual ou da empresa, caso o usuário seja o Responsável pelo cliente, e ainda não foram fechados. Todos: todos os chamados registrados em nome do solicitante atual ou da empresa, caso o usuário seja o Responsável pelo cliente. Aguardando confirmação: chamados que estejam na situação Aguardando confirmação de fechamento. Aguardando aprovação: chamados que estejam na situação Aguardando aprovação. Aguardando autorização: chamados que estejam na situação Aguardando autorização. Página 9 de 26
10 Caso o chamado tenha uma previsão de resposta ou término definidos pelo processo de atendimento, os mesmos são apresentados junto à grid, como Prev.resposta ou Prev.término. No caso destas datas estarem ultrapassadas, isto é, o chamado encontrarse na situação Atrasado, as datas serão mostradas em vermelho negrito. NOTA: caso você deseje acompanhar o seu chamado contatando o Supore Qualitor para solicitações referentes ao software Qualitor, procure sempre que possível referir-se ao chamado desejado por seu número, o que auxiliará no correto acompanhamento por ambas as partes, suporte cliente. 3.3 Confirmação de fechamento dos chamados Como componente fundamental da Política de Qualidade de garantir o atendimento às expectativas dos clientes, é disponibilizado o recurso de confirmação de fechamento. A cada chamado fechado, o cliente deve acessar o chamado e confirmar o seu fechamento, como forma de validar o serviço prestado. O prazo para esta confirmação é de 10 dias úteis, sendo que, após este prazo, o chamado é automaticamente considerado como confirmado. Para realizar a confirmação de fechamento, pode-se acessar os chamados que se encontram nesta situação através do menu Meus Chamados Aguardando confirmação, conforme demonstrado na imagem a seguir. Será apresentada a lista de chamados, bastando clicar-se sobre o respectivo chamado que se deseje confirmar ou não. Página 10 de 26
11 O chamado será editado, e através do Menu Ações o usuário irá selecionar a opção Confirmar encerramento conforme tela a seguir: Em seguida irá aparecer a tela Confirmar encerramento, onde o usuário deverá preencher sua justificativa no campo Parecer e após deverá clicar no botão Processar. 3.4 Reabertura de chamados Se for necessário realizar a reabertura de chamados, pode-se acessar os chamados através do menu Meus Chamados Aguardando confirmação, conforme demonstrado na imagem a seguir. Será apresentada a lista de chamados, bastando clicar-se sobre o respectivo chamado para efetuar a reabertura. Página 11 de 26
12 O chamado será editado, e através do Menu Ações o usuário irá selecionar a opção Reabrir Chamado ( se o chamado foi configurado para poder ser reaberto, caso contrário esta opção ficará indisponível) para confirmar a reabertura clicar em Reabrir chamado e descrever uma justificativa no campo Motivo e após clicar no botão Processar. 3.5 Responder pesquisa de satisfação As pesquisas são um instrumento fundamental para o aprimoramento da qualidade no atendimento; chamados podem ser configurados para que se respondam pesquisas de satisfação, o que pode ser feito diretamente nos s de fechamento de chamado ou através do portal de solicitantes Responder pesquisa através do portal de solicitantes Para responder a pesquisa, que é apresentado aos chamados situação Encerrado que tenham tal configuração, basta visualizar através do menu Meus chamados Todos, conforme mostra a tela a seguir, para selecionar o chamado clicar no botão Exibir chamado Página 12 de 26
13 O chamado será editado, e através do Menu Ações, o usuário irá visualizar a opção Responder pesquisa de satisfação conforme tela a seguir: Um formulário será aberto com as questões a serem respondidas, após responder, basta clicar no botão Enviar Responder pesquisa através de Após o fechamento do chamado é enviado ao solicitante, para responder a pesquisa basta clicar no link Acesso à pesquisa de satisfação, no próprio recebido. Um formulário será aberto com as questões a serem respondidas, após responder, basta clicar no botão Enviar. Página 13 de 26
14 4. Sistema de Gestão da Qualidade Qualitor Com o objetivo de melhor atendê-lo colocamos a disposição nossos canais para contato com o Sistema de Gestão da Qualidade, caso necessite registrar um elogio, dúvida, sugestão e/ou reclamação basta registrar seu feedback por qualquer um dos seguintes canais: Pelo telefone: (51) Pelo sistema de chamados Qualitor, através da Reclamação Pelos s: qualidade@qualitor.com.br vozdocliente@qualitor.com.br Página 14 de 26
15 APÊNDICE - Guia de Boas Práticas de Administração de Ambientes Qualitor Objetivo: Este documento visa orientar administradores de servidores, de rede ou de aplicação sobre alguns aspectos importantes na administração de um ambiente onde o software Qualitor esteja instalado. Não é objetivo deste guia entrar em questões de parametrização do sistema ou de melhores práticas do seu USO, apenas da administração do ambiente para garantir uma melhor disponibilidade e continuidade do mesmo. 1- INFRAESTRUTURA A infraestrutura é peça chave para o desempenho e disponibilidade do sistema. Os requisitos de infraesturuta para o Qualitor estão disponíveis no site na guia Suporte/ Requisitos Técnicos. O Qualitor é um sistema web, ou seja, é acessado utilizando navegadores de internet. Para que isso seja possível, basicamente é preciso: - Servidor de Aplicação: servidor onde o código do Qualitor, escrito em PHP é publicado, geralmente através do IIS da Microsoft - Servidor de Banco de Dados: servidor onde o banco de dados fica armazenado Quando há uma conexão de usuário através do navegador, este o faz visando o servidor de aplicação, que está configurado para buscar as informações no servidor de Banco de Dados. Existem também recursos de apoio, como o Agente de Mensageria (QAgente), responsável pelo envio e recebimento de s do sistema e o QCollector, responsável pela coleta de informações de inventário. São possíveis várias possibilidades de distribuição destes elementos, dependendo da quantidade de usuários e do nível de uso do cliente, podendo haver balanceamento de carga de servidores de aplicação e até mesmo cluster. Exemplos de cenários: Página 15 de 26
16 Página 16 de 26
17 1.1- Recomendação de estrutura Como melhores práticas, recomenda-se a existência de alguns ambientes distintos: 1) Ambiente de Produção: estrutura de servidores dedicados ao Qualitor e orientados à operação diária, cuja indisponibilidade ou lentidão podem comprometer os processos de negócio da empresa. Para alterações neste ambiente, recomenda-se fazer uso de Gestão de Mudanças, para que toda e qualquer alteração seja analisada quanto aos seus riscos e impactos e sejam aprovadas pelas áreas interessadas. Este ambiente deve ter backup diário, e, dependendo da necessidade, ter plano de contingência e de recuperação de desastres. 2) Ambiente de Homologação: estrutura destinada a testar modificações no sistema antes de entrarem em produção. Este ambiente deve ser o mais sincronizado possível com o ambiente de produção e igualmente deve ser manipulado utilizando o processo de Gestão de Mudanças, para que eventuais testes realizados por uma área não impactem nos testes de outra área. 3) Ambiente de Testes ou de Desenvolvimento: estrutura orientada a testes em geral, sem necessariamente ter que passar por uma Gestão de Mudanças, visto que o interesse nos resultados é temporário. 4) Servidor Analítico ou de Relatórios: Este servidor deve possuir uma cópia replicada do banco de dados do Qualitor, com atualizações constantes, para fins de análises de informações a partir de outros softwares (Sistemas de B.I., planilhas Excel que buscam dados diretamente da base de dados através de queries, etc...). Esse recurso é fundamental para realizar uma blindagem de transações pesadas e por muitas vezes não indexadas dentro do banco de dados transacional, causando impacto no uso do produto para os usuários finais Cópias de segurança(backups) Banco de Dados O backup dos bancos de dados deve ser feito de acordo com a política de recuperação de dados estabelecida pelo cliente. Recomendamos como periodicidade mínima backups completos a cada 24 horas. Os arquivos de backup deverão ser armazenados em mídias independentes das mídias de produção e, de preferência, em locais protegidos e isolados fisicamente do ambiente de produção para permitir a recuperação na eventual ocorrência de sinistros Aplicação Para realizar a cópia de segurança da aplicação do Qualitor, basta simplesmente copiar a pasta onde o Qualitor está publicado (no IIS ou Apache). A restauração segue o processo inverso, contudo, deve ser feita sempre com o site do Qualitor no IIS ou Apache fora do ar. Recomendamos cópia de segurança no mínimo a cada vez que a aplicação for atualizada ou a cada vez que forem criados ou alterados idiomas personalizados ou logos/imagens da aplicação. Página 17 de 26
18 A pasta /temp do Qualitor não precisa ser salva na cópia de segurança. A proteção das cópias de segurança deve ser feita de maneira semelhante à dos backups do banco de dados Outras formas de cópias de segurança Existem outras formas de realizar cópias de segurança, como snapshots de máquinas virtuais e outros. Verifique com o administrador de infraestrutura da sua empresa Monitoramento Como forma de agilizar o atendimento de indisponibilidades no atendimento, recomendase fazer uso de ferramentas e/ou empresas de monitoramento. Estas ferramentas realizam tentativas de acesso e verificação de disponibilidade de servidores e recursos. Na hipótese de haver alguma indisponibilidade, a ferramenta emite um aviso para que se trate a questão. Este tipo de ferramenta pode, inclusive, monitorar crescimento do banco de dados, uso do espaço em disco, tempo de retorno, etc. 2- BANCO DE DADOS O Qualitor foi inicialmente desenvolvido para o banco SQL Server da Microsoft. A partir da versão 7, passou a ser compatível também com o banco de dados Oracle. Para ambos os bancos, existem requisitos, publicados no site na guia Suporte/ Requisitos Técnicos. Estes requisitos devem ser seguidos à risca, sob pena de não funcionamento do Qualitor ou desempenho deficiente Administração do Banco de Dados Página 18 de 26
19 A administração do Banco de Dados é uma tarefa exclusiva do cliente e não tem cobertura de suporte pelo contrato padrão. Recomenda-se que o Banco de Dados seja administrado por um DBA devidamente qualificado para a função e com permissões de administrador. No caso do SQL Server todas as operações de banco que alterem estruturas deverão ser executadas pelo usuário SA. No caso do Oracle, estas operações devem ser realizadas pelo usuário DBO Limpeza de LOG de Banco Os logs do banco de dados aumentam gradativamente conforme o uso do Qualitor. Dependendo da política de backup utilizada, estes logs podem ser importantes ou não. a) Política de backups incrementais Se o cliente implementa uma política de backup diferencial ou incremental, a existência dos logs é essencial e o procedimento de limpeza abaixo não se aplica. b) Política de backups full diário Neste tipo de política de backup, os arquivos de log tornam-se inúteis logo após a execução destes backups e recomendamos que seja feita periodicamente a manutenção através do recurso Shrink. Exemplo de procedimento para limpeza no banco SQL Server: Execute este procedimento em janela de mudança, logo após um backup full e sem existir operação por parte de usuários: a) Clicar com o botão direto do mouse sobre o banco no qual você deseja realizar a limpeza. Ir em propriedades. Página 19 de 26
20 b) Vá no meu Options e altere o Recovery Model para Simple c) Clique novamente com o botão direto do mouse sobre o banco e vá em Tasks>Shrink>Databases Página 20 de 26
21 d) Após realizado o procedimento de Shrink, deve-se voltar o Recovery Model para Full 2.2- Tamanho de banco É uma boa prática monitorar o crescimento do banco de dados do Qualitor, verificando um crescimento médio periódico e projetando seu limite, com o objetivo de prevenir o esgotamento do espaço em disco Índices e outras recomendações ao DBA O banco de dados do Qualitor é entregue com os índices básicos criados. A manutenção destes índices (desfragmentação) ou a criação de novos, é tarefa do DBA do cliente, pois cada banco de dados se comporta de uma maneira, de acordo com a utilização dada ao mesmo. Deve-se avaliar um possível agendamento automático da desfragmentação periódica dos mesmos, além da possibilidade de criar novos índices que sejam pertinentes de acordo com o uso dado pelo cliente ao Qualitor. Recomendamos também criar e coletar as estatísticas para os índices mais utilizados. Outras recomendações: Como uma boa prática de administração de banco, recomenda-se definir tamanho fixo para os datafiles e implementar monitoramento de espaço no banco, aumentando o mesmo quando houver necessidade, inclusive implementando rotinas de threshold; Página 21 de 26
22 Recomenda-se também, como boa prática de performance para instâncias maiores, criar mais de um tempdb por instância; Avaliar configurar o banco para recovery mode full, implementando rotinas de backup log de hora em hora, para garantir maior possibilidade de recuperação em caso de desastre; Adotar praticas de administração periódicas tais como revisão de objetos, tunning, shrink, coleta de estatísticas e rebuild de índices bem como o monitoramento de locks e utilização da base de forma ativa; 3- APLICAÇÃO 3.1- Limpeza da pasta TEMP A pasta TEMP é utilizada pelo Qualitor para manupulação de anexos de chamados e outros. Recomendamos que periodicamente sejam excluídos os arquivos da pasta Temp do Qualitor Limpeza de pastas temporárias do PHP Existe uma pasta que é utilizada pelo PHP para o processo de acessar anexos de chamados no Qualitor: C:\Qualitor\PHP-NTS\upload\. Esta pasta retém os anexos utilizados nos últimos 3 dias, realizando a limpeza dos mais antigos automaticamente. Contudo, em ambientes de alto índice de utilização de anexos, pode haver um volume tão grande que preencha todo volume em disco disponível e provocando erros no Qualitor. Pode ser preciso uma limpeza desta pasta com uma frequência que seja compatível com o tamanho do espaço em disco versus o volume da utilização de anexos, podendo, por exemplo, ser diária. Caso o volume em disco seja totalmente preenchido, o PHP não conseguirá, por exemplo, gravar novas sessões de login, causando a impossibilidade de acessar o sistema Atualizações da Aplicação do Qualitor As atualizações da aplicação são disponibilizadas ao cliente no Qualitor Release Manager que pode ser acessado pelo administrador do Qualitor no menu Ajuda/Sobre. Nesta tela, perto do rodapé, existe um link para pesquisar as atualizações disponíveis. Se a atualização desejada não estiver disponível entre em contato com o Suporte Qualitor solicitando a mesma. Outra maneira de receber atualizações é pelo FTP do Qualitor em ftp://ftp10.qualitor.com.br utilizando usuário e senha específicos do cliente. Se o cliente não tiver usuário e senha para o FTP deverá entrar em contato com o Suporte Qualitor solicitando a liberação do acesso. Página 22 de 26
23 4- FAQ 4.1- Agente de mensageria (QAgente) O Agente de mensageria ou QAgente é o responsável pelo envio e recebimento de s entre o Qualitor e o servidor corporativo de mensagens do cliente. O QAgente geralmente é instalado utilizando um serviço do Windows e possui uma console de monitoramento de mensagens. Os problemas mais conhecidos relacionados ao mesmo são: Configuração POP/SMTP a) Falha no envio e recebimento de s: Revise toda a configuração de acesso aos servidores POP/SMTP. Verifique os logs do Qagente procurando mensagens de erro que possam indicar um caminho de investigação. Teste as portas dos servidores de , normalmente 25 e 110, utilizando o telnet pelo prompt de comando do servidor onde está o Qagente. Telnet <servidor> 25 ( ou a porta específica ) e/ou Telnet <servidor> 110 ( ou a porta específica ). Se estes testes retornarem uma tela preta significa que existe conectividade com as portas, mas se os testes retornarem erro significa que não existe conectividade. Verifique liberação das portas nos firewalls e verifique se as portas estão corretas. Para um teste definitivo destas configurações instale um software cliente de como o Eudora, utilize a configuração que o Qagente deve ter e envie e receba um . Se funcionar com o Eudora vai funcionar com o Qagente Configuração IMAP Esta configuração é extremamente problemática e deve ser utilizada apenas em casos aonde simplesmente não é possível utilizar POP/SMTP. O Qagente NÃO É UM CLIENTE IMAP. Ele precisa acessar programaticamente um Outlook 2007 ou bits para enviar e receber s. Isto implica que o Qagente NÃO PODERÁ RODAR COMO UM SERVIÇO WINDOWS e deverá ser executado na console do servidor junto com um Outlook. Se o Outlook for fechado o Qagente não irá funcionar. Eventuais atualizações automáticas do Outlook bloqueiam o acesso do Qagente ao Outlook. O Qagente NÃO FUNCIONA COM OUTLOOK 64 BITS Outros problemas conhecidos a) Falha na abertura de chamados por , falha no registro de s recebidos para chamado Página 23 de 26
24 Revise toda a configuração nos parâmetros de atendimento, tipos de chamado e categorias. Os s para registro em chamados existentes devem conter no assunto o seguinte: Chamado: 9999; Onde 9999 corresponde ao número do chamado destinatário do registro. Os prefixos FWD: RE: e outros existentes no assunto não interferem na operação. b) Falha nas operações webservices executadas pelo Qagente, geração de relatórios, envio de lotes de publicação de pesquisas, etc. Verifique se no servidor onde está o Qagente estão instaladas as bibliotecas de SOAP. No mínimo deve ser instalado o SOAP cliente 3.0 no Windows. Verifique também se existe um usuário com permissão de webservices no Qualitor e se este usuário está configurado no arquivo qualitor.ini do Qagente. c) Loop de mensageria Se existir uma configuração de aviso por para uma conta de que é do próprio Qagente pode se criar um loop de mensagens. Imagine o seguinte cenário: O Qagente tem uma conta de configurada como qagente@dominio.com Existe uma configuração de workflow para enviar para qagente@dominio.com em caso de falha na abertura de chamado por . Não existe configuração de exclusão de por palavra-chave. Não existe um contato cadastrado no Qualitor com o qagente@dominio.com. O servidor de s envia um com um aviso de erro ou um de spam, Neste cenário teremos um loop de mensageria, com o Qualitor enviando s para si mesmo. Este loop pode gerar dezenas de milhares de s inúteis na caixa de saída do Qualitor, impedindo a correta operação da mensageria. De maneira geral recomendamos que exista uma conta de exclusiva para o Qagente, que não exista nenhuma configuração de workflow tendo a conta do Qagente como alvo e que seja configurada uma lista de exclusão por palavras-chave contemplando palavras características de mensagens de erro do servidor de e/ou s de spam Arquivos anexos Arquivos anexos em chamados são os maiores responsáveis pelo crescimento do banco de dados. Recomenda-se que o administrador esteja atento ao crescimento do banco de dados e possivelmente solicitar ao Administrador da aplicação do Qualitor para rever os parâmetros de tamanho de anexos que podem ser adicionados ao chamado. Verificar também os itens 3.1 e 3.2 deste apêndice Desempenho Quase a totalidade das vezes em que se detecta lentidão ou desempenho insatisfatório com o Qualitor, está relacionado com a infraestrutura disponibilizada para o mesmo. Página 24 de 26
25 Compartilhamento do banco de dados com outras aplicações, rede ou servidor com problemas e software antivírus estão entre as principais causas QCollector O Qcollector deve ser instalado em uma pasta compartilhada na rede com permissão de leitura e escrita para todos os usuários do domínio. Deve fazer uma chamada para o arquivo qcollector.ini dentro do login script dos usuário para coletar todos os equipamentos no momento do logon dos usuários. Recomendamos sempre que possível a carga de contatos via conexão LDAP apropriada configurada para o AD da rede local. Lembrando que o Qcollector coleta apenas computadores com sistema operacional Microsoft Windows com o serviço Windows Management Instrumentation ativo e atualizado. Página 25 de 26
26 , de de. Termo de Recebimento Declaramos para os devidos fins que recebemos o Manual do Cliente Qualitor contendo, entre outros, as orientações para o atendimento do cliente, referente aos chamados de suporte técnico. Empresa: Responsável: Página 26 de 26
MANUAL DO CLIENTE CONSTAT
MANUAL DO CLIENTE CONSTAT 2013 Todos os direitos reservados à Constat. Distribuição ou repasse a terceiros não autorizados. Porto Alegre RS Av. Ceará, 1652 São João 90240-512 Fone (51) 3025.6699 www.constat.com.br
Leia maisManual do Usuário do Produto EmiteNF-e. Manual do Usuário
Manual do Usuário Produto: EmiteNF-e Versão: 1.2 Índice 1. Introdução... 2 2. Acesso ao EmiteNF-e... 2 3. Configurações Gerais... 4 3.1 Gerenciamento de Usuários... 4 3.2 Verificação de Disponibilidade
Leia maisFigura 1: tela inicial do BlueControl COMO COLOCAR A SALA DE INFORMÁTICA EM FUNCIONAMENTO?
Índice BlueControl... 3 1 - Efetuando o logon no Windows... 4 2 - Efetuando o login no BlueControl... 5 3 - A grade de horários... 9 3.1 - Trabalhando com o calendário... 9 3.2 - Cancelando uma atividade
Leia maisManual do Portal do Fornecedor. isupplier
isupplier Revisão 01 Setembro 2011 Sumário 1 Acesso ao portal isupplier... 03 2 Home Funções da Tela Inicial... 05 3 Ordens de Compra Consultar Ordens de Compra... 07 4 Entregas Consultar Entregas... 13
Leia maisM a n u a l d o U s u á r i o F i n a l
M a n u a l d o U s u á r i o F i n a l I T I L A D V A N C E D Todos os direitos reservados ao Qualitor. Uso autorizado mediante licenciamento Qualitor Porto Alegre RS Av. Ceará, 1652 São João 90240-512
Leia maisMANUAL DA SECRETARIA
MANUAL DA SECRETARIA Conteúdo Tela de acesso... 2 Liberação de acesso ao sistema... 3 Funcionários... 3 Secretaria... 5 Tutores... 7 Autores... 8 Configuração dos cursos da Instituição de Ensino... 9 Novo
Leia maisPortal de Aprendizado Tutorial do Aluno
Portal de Aprendizado Tutorial do Aluno Índice 1 Acessando o Portal... 2 1.1 Verificação do Browser... 2 1.2 Entre em contato... 3 1.3 Portal Autenticado... 5 2 Meus Cursos... 6 2.1 Matriculando-se em
Leia maisManual do usuário. Viewer
Manual do usuário Viewer Outubro / 2010 Manual do Heron Viewer Índice Heron Viewer... 2 Instalação... 2 Configuração... 5 Configurando o servidor (Computador que acompanha o aparelho Heron)... 5 Configurando
Leia maisMANUAL DO USUÁRIO PORTAL DO PROFESSOR
MANUAL DO USUÁRIO PORTAL DO PROFESSOR ACESSANDO O PORTAL DO PROFESSOR Para acessar o portal do professor, acesse o endereço que você recebeu através da instituição de ensino ou acesse diretamente o endereço:
Leia mais... MANUAL DO MODERADOR SERVIÇOS DE WEB
... MANUAL DO MODERADOR SERVIÇOS DE WEB ÍNDICE 1. IMPLEMENTAÇÃO 4 1.1 PAINEL DE CONTROLE 4 1.2 SENHA 4 1.3 INSTALAÇÃO 4 1.3.1 INSTALAÇÃO PARA MODERADOR 4 1.3.2 INSTALAÇÃO PARA PARTICIPANTES 8 1.3.2.1 PELO
Leia maisMedical Office 2015 Instruções de Instalação e Configuração
Medical Office 2015 Instruções de Instalação e Configuração 1) Faça o download do Medica Office através do nosso site www.medicaloffice.com.br opção do Download; 2) Após realizado o download do arquivo
Leia maisO Sistema foi inteiramente desenvolvido em PHP+Javascript com banco de dados em MySQL.
Nome do Software: Gerenciador de Projetos Versão do Software: Gerenciador de Projetos 1.0.0 1. Visão Geral Este Manual de Utilização do Programa Gerenciador de Projetos via Web, tem por finalidade facilitar
Leia maisPROCEDIMENTOS PARA UTILIZAÇÃO DO SICC
PROCEDIMENTOS PARA UTILIZAÇÃO DO SICC Para ter acesso ao sistema, e realizar a abertura de chamados, o usuário deve efetuar o auto cadastramento, clicando no link Clique aqui! disponível na página inicial
Leia maisO conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio.
AVISO O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida nem transmitida
Leia maisM a n u a l d e I n s t a l a ç ã o d o Q u a l i t o r A d v a n c e d
M a n u a l d e I n s t a l a ç ã o d o Q u a l i t o r A d v a n c e d enterprise i t i l advanced Todos os direitos reservados à Constat. Uso autorizado mediante licenciamento Qualitor Porto Alegre RS
Leia maisSistema Integrado de Atendimento
Sistema Integrado de Atendimento Sistema Integrado de Atendimento. Um sistema moderno, completo e abrangente que modifica a realidade do atendimento de sua empresa, proporcionando maior segurança na tomada
Leia maisManual de instalação, configuração e utilização do Enviador XML
Manual de instalação, configuração e utilização do Enviador XML 1. Conceitos e termos importantes XML Empresarial: é um sistema web (roda em um servidor remoto) de armazenamento e distribuição de documentos
Leia maisManual de Utilização
Manual de Utilização Versão 3.10 Sumário 1 Funções do Emissor... 3 1.1 Aba Inicial... 4 1.2 Aba Sistema... 5 1.2.1 Mensagem Sistema... 5 1.2.2 Extras... 6 1.2.3 Contingência... 6 1.2.4 Execução... 7 1.3
Leia maisManual do Teclado de Satisfação Online WebOpinião
Manual do Teclado de Satisfação Online WebOpinião Versão 1.2.3 27 de novembro de 2015 Departamento de Engenharia de Produto (DENP) SEAT Sistemas Eletrônicos de Atendimento 1. Introdução O Teclado de Satisfação
Leia maisGuia de Atualização Release FoccoERP 3.16
Guia de Atualização Release FoccoERP 3.16 04/05/2016 Índice ÍNDICE... 2 INTRODUÇÃO... 3 FIQUE LIGADO... 3 PROCESSO DE ATUALIZAÇÃO... 4 PRÉ-REQUISITOS PARA ATUALIZAÇÃO DO MENU WEB... 10 Página 2 de 12 Introdução
Leia maisGuia do Usuário. idocs Content Server v.2.0-1 -
Guia do Usuário idocs Content Server v.2.0-1 - 2013 BBPaper_Ds - 2 - Sumário Introdução... 4 Inicializando a aplicação... 6 Ambiente... 7 Alterando o ambiente... 8 Senhas... 10 Alterando senhas... 10 Elementos
Leia maisPortal de Compras. São José do Rio Preto
Portal de Compras São José do Rio Preto Sumário DÚVIDAS GERAIS...2 PREGÃO ELETRÔNICO... 4 EMPRO Empresa Municipal de Processamento de Dados 1 DÚVIDAS GERAIS 1.O que é o Fluxograma das Etapas? Resposta:
Leia maisAPÓS A INSTALAÇÃO, MÃOS À OBRA. E AO TECLADO. MANUAL DE INSTALAÇÃO
APÓS A INSTALAÇÃO, MÃOS À OBRA. E AO TECLADO. MANUAL DE INSTALAÇÃO 1 SEJA BEM-VINDO AO SIENGE. PARABÉNS! A partir de agora a sua empresa irá contar com os benefícios do Sienge. Conte conosco para ajudá-lo
Leia maisMANUAL DE ACESSO AO MYSUITE
MANUAL DE ACESSO AO MYSUITE A Ferramenta de Atendimento Online MySuite é a nova forma de atendimento utilizada pela Gerpos. Por meio dela, é possível solicitar atendimentos do Suporte Técnico e de outros
Leia maisM a n u a l d e I n s t a l a ç ã o d o Q u a l i t o r A d v a n c e d
M a n u a l d e I n s t a l a ç ã o d o Q u a l i t o r A d v a n c e d enterprise i t i l advanced Todos os direitos reservados à Constat. Uso autorizado mediante licenciamento Qualitor Porto Alegre RS
Leia maisF.A.Q. PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
F.A.Q. PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Página 1 Sumário DÚVIDAS GERAIS... 3 PREGÃO ELETRÔNICO... 6 Página 2 DÚVIDAS GERAIS 1. O que é o Fluxograma das Etapas? Resposta: O fluxograma representa
Leia maisManual do Usuário. Declaração de Substituição Tributária, Diferencial de Alíquota e Antecipação - DeSTDA
Livro Super Simples Manual do Usuário Declaração de Substituição Tributária, Diferencial de Alíquota e Antecipação - DeSTDA Secretarias de Fazenda Estaduais, do Distrito Federal e Comitê Gestor do Simples
Leia maisManual de Instalação SIM/SINASC
Manual de Instalação SIM/SINASC Agosto/2009 Versão 2.2 Índice CAPÍTULO 01 INTRODUÇÃO... 4 CAPÍTULO 02 - PERFIL DO HARDWARE... 5 CAPÍTULO 03 INSTALADOR SIM SINASC 2.2... 6 CAPÍTULO 04 - MODO DE INSTALAÇÃO...
Leia maisGUIA INTEGRA SERVICES E STATUS MONITOR
GUIA INTEGRA SERVICES E STATUS MONITOR 1 - Integra Services Atenção: o Integra Services está disponível a partir da versão 2.0 do software Urano Integra. O Integra Services é um aplicativo que faz parte
Leia maisManual de Instalação do e.sic - Sistema Municipal de Informações ao Cidadão
Manual de Instalação do e.sic - Sistema Municipal de Informações ao Cidadão Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo DDS Diretoria de Desenvolvimento de Sistemas SDS Superintendência
Leia maisManual SAGe Versão 1.0
Manual SAGe Versão 1.0 Emissão de Parecer de Assessoria (após a versão 12.14.00) Conteúdo 1. Introdução... 2 2. Recebimento do e-mail de solicitação de parecer... 3 3. Operações no sistema SAGe... 4 3.1
Leia maisNúcleo de Relacionamento com o Cliente. de Relacionamento com o Cliente GUIA PRÁTICO DE USO. Produtos
GUIA PRÁTICO DE USO Núcleo de Relacionamento com o Cliente de Relacionamento com o Cliente Núcleo Seja bem vindo ao nosso novo canal de relacionamento! Neste Guia Prático de Uso você conhecerá como funciona
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO. Produtos: Saúde Pró Faturamento Saúde Pró Upload. Versão: 20130408-01
Produtos: Saúde Pró Upload Versão: 20130408-01 Sumário 1 APRESENTAÇÃO... 3 2 LOGIN... 4 3 VALIDADOR TISS... 7 4 CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA... 10 4.1 DADOS CADASTRAIS MATRIZ E FILIAL... 11 4.2 CADASTRO DE
Leia maisSistema Integrado de Gerenciamento de Imposto Sobre Serviços.
Sistema Integrado de Gerenciamento de Imposto Sobre Serviços. 1 Sumário: Tópico: Página: 2 Apresentação: O Sistema Integrado de Gerenciamento de Imposto Sobre Serviços ou SIG-ISS é um sistema para gerenciamento
Leia maisManual de Solicitante
Conteúdo 1. OBJETIVO DESTE DOCUMENTO... 3 2. CONHECENDO O MAXIMO... 4 3. CRIANDO UMA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO.... 6 4. CONSULTAR CHAMADOS ABERTOS... 8 5. ACEITAR SOLUÇÃO DA SOLICITAÇÃO E REABERTURA DA SOLICITAÇÃO....
Leia maisparadigma WBC Public - compra direta Guia do Fornecedor paradigma WBC Public v6.0 g1.0
paradigma WBC Public - compra direta Guia do Fornecedor paradigma WBC Public v6.0 g1.0 agosto de 2007 As informações contidas neste documento, incluíndo quaisquer URLs e outras possíveis referências a
Leia maisUsando o Conference Manager do Microsoft Outlook
Usando o Conference Manager do Microsoft Outlook Maio de 2012 Conteúdo Capítulo 1: Usando o Conference Manager do Microsoft Outlook... 5 Introdução ao Conference Manager do Microsoft Outlook... 5 Instalando
Leia maisProcedimentos para Reinstalação do Sisloc
Procedimentos para Reinstalação do Sisloc Sumário: 1. Informações Gerais... 3 2. Criação de backups importantes... 3 3. Reinstalação do Sisloc... 4 Passo a passo... 4 4. Instalação da base de dados Sisloc...
Leia maisIntegração da Digitação de Eventos
Integração da Digitação de Eventos Índice 1. APRESENTAÇÃO... 1 1.1. Primeiro Acesso... 1 1.2. Conhecendo a Plataforma... 3 1.2.1. Seleção da Empresa... 3 1.2.2. Sair do sistema/minhas Configurações...
Leia maisManual de Instruções ISS WEB SISTEMA ISS WEB. Sil Tecnologia LTDA
SISTEMA ISS WEB Sil Tecnologia LTDA Sumário INTRODUÇÃO 3 1. ACESSO AO SISTEMA 4 2. AUTORIZAR USUÁRIO 5 3. TELA PRINCIPAL 6 4. ALTERAR SENHA 7 5. TOMADORES DE SERVIÇO 7 5.1 Lista de Declarações de Serviços
Leia maisSumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web
Sumário Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial do Portal WEB Criando um
Leia maisMANUAL CHAT DE ATENDIMENTO VIASOFT
MANUAL CHAT DE ATENDIMENTO VIASOFT 1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS A Viasoft para melhor atender seus clientes está aperfeiçoando as suas ferramentas de atendimento. O Chat Online, já conhecido e utilizado pela
Leia maisGuia de Usuário do Servidor do Avigilon Control Center. Versão 5.6
Guia de Usuário do Servidor do Avigilon Control Center Versão 5.6 2006-2015 Avigilon Corporation. Todos os direitos reservados. A menos que seja expressamente concedida por escrito, nenhuma licença será
Leia maisAjuda On-line - Sistema de Relacionamento com o Cliente. Versão 1.1
Ajuda On-line - Sistema de Relacionamento com o Cliente Versão 1.1 Sumário Sistema de Relacionamento com Cliente 3 1 Introdução... ao Ambiente do Sistema 4 Acessando... o Sistema 4 Sobre a Tela... do Sistema
Leia maisMonitor de Comercialização - Proponente MT-212-00056-2
Monitor de Comercialização - Proponente MT-212-00056-2 Última Atualização: 08/01/2015 Índice I Como acessar um Leilão II Informações básicas III Anexos IV Painel de Lances V Envio de Lances VI Prorrogação
Leia maisINSTALANDO UM SERVIDOR WINDOWS SERVER 2012 R2 SERVER CORE
INSTALANDO UM SERVIDOR WINDOWS SERVER 2012 R2 SERVER CORE A Microsoft disponibilizou em seu site, o link para download da versão Preview do Windows Server 2012 R2. A licença do produto irá expirar somente
Leia maisPadrão ix. Q-Ware Cloud File Publisher Manual para realização do Donwload de Arquivos. Versão 1.0.1.0
Padrão ix Q-Ware Cloud File Publisher Manual para realização do Donwload de Arquivos Versão 1.0.1.0 Copyright 2000-2013 Padrão ix Sistemas Abertos Ltda. Todos os direitos reservados. As informações contidas
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO DO AMBIENTE EAD (Educação a Distância) ÍNDICE
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO AMBIENTE EAD (Educação a Distância) ÍNDICE FORMAS DE ACESSO AO AMBIENTE EAD... 2 O AMBIENTE EAD... 2 TERMO DE COMPROMISSO... 3 CONHECENDO A HOME PAGE DO TREINAMENTO EAD... 3 ETAPAS
Leia maisCOORDENAÇÃO DE EAD MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE 2.6 PERFIL ALUNO. Versão 1.0
COORDENAÇÃO DE EAD MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE 2.6 PERFIL ALUNO Versão 1.0 2015 SUMÁRIO 1. O MOODLE 3 2. Acesso à Plataforma 3 2.1. Cadastrar-se em uma disciplina 4 2.2. Página Inicial do Curso 5 3.
Leia maisManual do Instar Mail v2.0
Manual do Instar Mail v2.0 Sumário Conteúdo Menu Principal... 2 Menu Cliente... 3 Pagina Categorias do Instar-Mail... 4 Importação... 4 Campanhas... 8 Cadastramento de campanhas do Instar-Mail... 9 Ações
Leia maisManual de utilização do EAD SINPEEM. EaD Sinpeem
2015 Manual de utilização do EAD SINPEEM EaD Sinpeem 2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 2. COMO ACESSAR UM CURSO... 3 3. COMO ALTERAR MINHA SENHA... 5 4. COMO EDITAR MEU PERFIL... 5 5. COMO ACESSAR O CURSO...
Leia maisManual de Utilização do Sistema GLPI
Manual de Utilização do Sistema GLPI 1 Introdução Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática,
Leia maisMINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CERCOMP/CENTRO DE RECURSOS COMPUTACIONAIS SAU - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CERCOMP/CENTRO DE RECURSOS COMPUTACIONAIS SAU - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO MANUAL DO USUÁRIO Perfil Self-Service Gestão Livre de Parque de Informática
Leia maisDIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SETOR DE ESTÚDIO E SUPORTE MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO WEBMAIL DA FTC EAD
DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SETOR DE ESTÚDIO E SUPORTE MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO WEBMAIL DA FTC EAD Salvador Bahia Março/2010 MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO WEBMAIL Este manual contém a descrição das
Leia maisPágina 1 MANUAL DE UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA OFFICE ONLINE WORD ONLINE EXCEL ONLINE POWER POINT ONLINE
Página 1 MANUAL DE UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA OFFICE ONLINE WORD ONLINE EXCEL ONLINE POWER POINT ONLINE Página 2 Sumário Como começar usar?... 03 Iniciando o uso do OneDrive.... 04 Carregar ou Enviar os
Leia maisSISTEMA OPERACIONAL MAC OS
MANUAL PROTECT Versão R15 SISTEMA OPERACIONAL MAC OS Copyright GVT 2015 www.gvtprotect.com.br 1 1 Índice 1 Índice... 2 2 GVT PROTECT... 3 2.1 Requisitos Mínimos De Sistema... 3 2.2 Sistemas Operacionais
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO DO TREINAMENTO EAD (Educação a Distância) ÍNDICE
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO TREINAMENTO EAD (Educação a Distância) ÍNDICE FORMAS DE ACESSO AO AMBIENTE EAD... 2 O AMBIENTE EAD... 3 TERMO DE COMPROMISSO... 4 CONHECENDO A HOME PAGE DO TREINAMENTO EAD... 4
Leia maisMicrosoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR
Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR 1 Índice: 01- Acesso ao WEBMAIL 02- Enviar uma mensagem 03- Anexar um arquivo em uma mensagem 04- Ler/Abrir uma mensagem 05- Responder uma mensagem
Leia maisNOTA FISCAL DE SERVIÇO ELETRÔNICA (NFS-e) Manual de Utilização Envio de arquivos RPS. Versão 2.1
NOTA FISCAL DE SERVIÇO ELETRÔNICA (NFS-e) Manual de Utilização Envio de arquivos RPS Versão 2.1 SUMÁRIO SUMÁRIO... 2 1. INTRODUÇÃO... 3 2. LAYOUT DO ARQUIVO... 4 3. TRANSMITINDO O ARQUIVO... 5 4. CONSULTANDO
Leia maisGuia Rápido do Usuário
CERTIDÕES UNIFICADAS Guia Rápido do Usuário CERTUNI Versão 1.0.0 CASA DA MOEDA DO BRASIL Conteúdo Acessando o Sistema... 3 Alterando Senhas... 3 Encerrando sua Sessão... 4 Gerando Pedido... 4 Alterando
Leia maisSISTEMA DE SERVIÇOS DE INFRA-ESTRUTURA DA UFRGS
SISTEMA DE SERVIÇOS DE INFRA-ESTRUTURA DA UFRGS Instituição: UFRGS Autores: Ricardo Vieira, José Luis Machado e Álvaro Juscelino Lanner Área: Sistema de Informações Introdução. O trabalho aqui proposto
Leia maisINSCRIÇÃO ON- LINE REVEZAMENTOS A PARTIR DE 2015 INDICADO PARA TÉCNICOS
INSCRIÇÃO ON- LINE REVEZAMENTOS A PARTIR DE 2015 INDICADO PARA TÉCNICOS 2015 ABMN Escrito por Julian Romero jromero@abmn.org.br Revisão: 8 March 2015 CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA O ACESSO É ATRAVÉS DE LOGIN
Leia maisSLEA SISTEMA DE LICENCIAMENTO ELETRÔNICO DE ATIVIDADES DA PREFEITURA DE SÃO PAULO
SLEA SISTEMA DE LICENCIAMENTO ELETRÔNICO DE ATIVIDADES DA PREFEITURA DE SÃO PAULO Manual passo-a-passo para obtenção do Auto de Licença de Funcionamento/ Auto de Licença de Funcionamento Condicionado Eletrônico
Leia maisMOODLE NA PRÁTICA PEDAGÓGICA
Carmen Mathias Agosto - 2009 I. CADASTRO 1. Acessar o site de treinamento (teste): http://moodle_course.unifra.br/ 2. Faça o login, clicando em acesso no lado direito superior da tela: 3. Coloque seu nome
Leia maisVisando atender as diferentes realidades de seus jurisdicionados, o sistema LicitaCon contará com dois módulos para o recebimento das informações.
Manual e Validador De TCERS WIKI Conteúdo 1 Apresentação 1.1 Informações Gerais 1.2 Requisitos mínimos de hardware e software 1.3 Leiaute dos Arquivos 2 Instalação do Aplicativo 2.1 Instalação do Java
Leia maisSistemas Operacionais. Curso Técnico Integrado Profa: Michelle Nery
Sistemas Operacionais Curso Técnico Integrado Profa: Michelle Nery Conteúdo Programático CONTAS DE E GRUPOS DE O Microsoft Management Console - MMC Permissões de Segurança de um Console Contas de Usuários
Leia maisOrientações para Usuários
Sistema de Gestão de Certificados Eletrônicos Orientações para Usuários Organizadores de evento Controladores de qualidade Objetivos do Sistema Os principais objetivos da concepção do sistema são: automatização,
Leia maisRedes Ponto a Ponto. Os drivers das placas de rede devem estar instalados.
Redes Ponto a Ponto É fácil configurar uma rede ponto-a-ponto em qualquer versão do Windows. Antes entretanto é preciso tomar algumas providências em relação ao hardware: Todos os computadores devem estar
Leia maisBEM VINDO (A) À ACTVS SOFTWARE E APOIO A GESTÃO
1 BEM VINDO (A) À ACTVS SOFTWARE E APOIO A GESTÃO Este guia foi desenvolvido com a finalidade de explicar de forma simples e dinâmica os procedimentos básicos de utilização de nossa rede e seus recursos.
Leia maisRegistro e Acompanhamento de Chamados
Registro e Acompanhamento de Chamados Contatos da Central de Serviços de TI do TJPE Por telefone: (81) 2123-9500 Pela intranet: no link Central de Serviços de TI Web (www.tjpe.jus.br/intranet) APRESENTAÇÃO
Leia maisPrimeiros passos das Planilhas de Obra v2.6
Primeiros passos das Planilhas de Obra v2.6 Instalação, configuração e primeiros passos para uso das planilhas de obra Elaborado pela Equipe Planilhas de Obra.com Conteúdo 1. Preparar inicialização das
Leia maisTribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso Supervisão de Informática Departamento de Desenvolvimento Sistema Declaração On Line. Declaração On Line
Declaração On Line Manual de Apoio à Utilização do Sistema Manual do Usuário Versão 1.0 INTRODUÇÃO... 4 AUTENTICANDO-SE NO SISTEMA... 4 EM CASO DE ESQUECIMENTO DA SENHA... 5 ALTERANDO A SENHA DE ACESSO
Leia maisMonitor de Comercialização Ofertante. Última Atualização 12/11/2015
Monitor de Comercialização Ofertante MT 43-1-00015-0 Última Atualização 12/11/2015 Índice I Como acessar um Leilão II Informações básicas III Anexos IV Como inserir subitens V Emissão de Relatórios VI
Leia maisBR DOT COM SISPON: MANUAL DO USUÁRIO
BR DOT COM SISPON: MANUAL DO USUÁRIO BAURU 2015 2 BR DOT COM SISPON: MANUAL DO USUÁRIO Manual do usuário apresentado para auxiliar no uso do sistema SisPon. BAURU 2015 3 SUMÁRIO 1 Instalação... 5 1.1 Sispon...
Leia maisManual de Operacionalização do Módulo de Prestação de Contas PCS
Manual de Operacionalização do Módulo de Prestação de Contas PCS Versão Fevereiro/2013 Índice PCS - Módulo de Prestação de Contas...3 Acesso ao Módulo PCS...3 1. Contas financeiras...5 1.1. Cadastro de
Leia maisManual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk
Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA Service Desk Sumário Apresentação O que é o Service Desk? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial
Leia maisLASERTECK SOFTECK FC MANUAL DO USUÁRIO
LASERTECK SOFTECK FC MANUAL DO USUÁRIO 2015 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 2 REQUISITOS DO SISTEMA... 3 3 INSTALAÇÃO... 3 4 O QUE MUDOU... 3 5 COMO COMEÇAR... 4 6 FORMULÁRIOS DE CADASTRO... 5 7 CADASTRO DE
Leia maisSUMÁRIO Acesso ao sistema... 2
SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 2. Tela Inicial... 2 3. Abrindo uma nova Solicitação... 3 4. Acompanhando as solicitações abertas... 4 5. Exibindo Detalhes da Solicitação... 6 6.
Leia maisWordpress - Designtec. Manual básico de gerenciamento Práticas de Geografia
Wordpress - Designtec Manual básico de gerenciamento Práticas de Geografia 1 Índice Acessando o painel administrativo... 3 Gerenciamento de edições... 3 Gerenciamento de artigos... 3 Publicando mídias...
Leia maisManual do Usuário ipedidos MILI S.A. - D.T.I.
Manual do Usuário ipedidos MILI S.A. - D.T.I. MILI S.A. - D.T.I. Índice 1 ACESSANDO O PORTAL IPEDIDOS... 3 1.1 Login...5 1.2 Tela Principal, Mensagens e Atendimento On-line...6 2 CADASTRAR... 10 2.1 Pedido...10
Leia maisMANUAL DE CONFIGURAÇÃO DO BACKUP
SISTEMA DE AUTOMAÇÃO COMERCIAL MANUAL DE CONFIGURAÇÃO DO BACKUP Apresentação Após o término da instalação você deverá configurar o Backup para que você tenha sempre uma cópia de segurança dos seus dados
Leia maisUnionWeb Condominium
UnionWeb Condominium Esse manual contém explicações técnicas de configuração e manutenção administrativa. Não deve ser repassado para moradores, é para utilização da Administradora ou responsável para
Leia maisAtualização, backup e recuperação de software
Atualização, backup e recuperação de software Guia do usuário Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows é uma marca registrada nos Estados Unidos da Microsoft Corporation. As informações
Leia maisGuia para utilização do ambiente de EaD UniRitter
Guia para utilização do ambiente de EaD UniRitter Sumário 1 Acesso ao ambiente de EaD... 1 2 Navegação... 2 3 Perfil... 2 4 Programação... 3 5 Blocos... 4 6 Comunicação... 6 6.1 Fórum de notícias... 6
Leia maisManual de Utilização do PDV Klavix
Manual de Utilização do PDV Klavix Página 1/20 Instalando a partir do CD Se você recebeu um CD de instalação, rode o programa Instalador que se encontra no raiz do seu CD. Ele vai criar a pasta c:\loureiro
Leia maisMÓDULO DE MATRICULA UNASUS
MÓDULO DE MATRICULA UNASUS Guia de Instalação e Configuração (Moodle 2.x) Resumo Este documento lista o fluxo para aquisição do modulo de matricula, geração de chaves para acesso ao webservice do Arouca
Leia maisMantis. Solicitando suporte. Manual do Cliente
Mantis Solicitando suporte Manual do Cliente Telefones: 3355-1594, 3350-6917, 4053 9165 - WWW.intelidata.inf.br Página 1 2012 Sumário USANDO O MANTIS PARA SOLICITAR SUPORTE... 3 Tela de Login... 3 Minha
Leia maisÍNDICE ANALÍTICO: 1.0. CADASTRO DE CONTABILISTAS... 4 1.1. Primeiro Acesso... 4 1.2. Visão Geral... 11
MANUAL DE USO DO SISTEMA GOVERNO DIGITAL ÍNDICE ANALÍTICO: 1.0. CADASTRO DE CONTABILISTAS... 4 1.1. Primeiro Acesso... 4 1.2. Visão Geral... 11 2.0. SOLICITAÇÕES DE AIDF E AUTORIZAÇÃO DE EMISSÃO DE NOTA
Leia maisMANUAL SISTEMA AJG/CJF
MANUAL DO SISTEMA AJG/CJF ÍNDICE 1. SEJA BEM VINDO AO AJG... 3 1.1 Seja Bem-Vindo!... 3 2. SOBRE A AJUDA... 4 2.1 Como navegar no ajuda on-line... 4 3. SOBRE O SISTEMA... 5 3.1 Sobre o sistema... 5 3.2
Leia maisGuia do Usuário ProAnalir 2013. Introdução... 2. Liberação das licenças... 3
Área Universidade Prosoft Autor Valquíria Coelho Criação 26/02/2013 Publicação - 28/02/2013 Distribuição Franqueadora, Franquias e Clientes. Guia do Usuário ProAnalir 2013 Conteúdo: Introdução... 2 Liberação
Leia maisFale.com. Manual do Usuário
Fale.com Manual do Usuário Serviço Fale.com Índice 1. Introdução 3 2. Instalando o Fale.com 3 a. Configurando o áudio para atendimento pela Internet 9 3. Configurando o Fale.com 14 4. Utilizando o Fale.com
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MODULO OPERACIONAL
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MODULO OPERACIONAL 1 Índice Passo 1: Visão Geral... 3 Passo 2: Como acessar o Consultório Online?... 3 Passo 3: Recursos Disponíveis... 5 Guias Consulta / SADT (Solicitação, Execução
Leia maisNORMA TÉCNICA PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVOS SISTEMAS OU APLICAÇÕES NO BANCO DE DADOS CORPORATIVO
NORMA TÉCNICA PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVOS SISTEMAS OU APLICAÇÕES NO BANCO DE DADOS CORPORATIVO Referência: NT-AI.04.02.01 http://www.unesp.br/ai/pdf/nt-ai.04.02.01.pdf Data: 27/07/2000 STATUS: EM VIGOR A
Leia maisMANUAL DO PROFESSOR. Suporte: SISTEMA DE GESTÃO EDUCACIONAL VIRTUALCLASS. EMAIL: suporte@virtualclass.com.br Skype: suportetisoebras
SISTEMA DE GESTÃO EDUCACIONAL VIRTUALCLASS MANUAL DO PROFESSOR Suporte: EMAIL: suporte@virtualclass.com.br Skype: suportetisoebras Nas unidades: Departamento de Tecnologia e Informação DTI Responsáveis
Leia maisSoftware Planejamento Tributário
Software Planejamento Tributário Bem vindo ao segundo manual de instalação do software de Planejamento Tributário, este irá lhe mostrar os passos para o término da instalação e configuração do software
Leia maisArpPrintServer. Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02
ArpPrintServer Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02 1 Sumário INTRODUÇÃO... 3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO SISTEMA... 3 REQUISITOS DE SISTEMA... 4 INSTALAÇÃO
Leia maisAssessoria Técnica de Tecnologia da Informação - ATTI. Projeto de Informatização da Secretaria Municipal de Saúde do Município de São Paulo
Assessoria Técnica de Tecnologia da Informação - ATTI Projeto de Informatização da Secretaria Municipal de Saúde do Município de São Paulo Programa AMG Manual de Operação Conteúdo 1. Sumário 3 2. Programa
Leia maisGUIA DE ORIENTAÇÃO. 1- Para acessar o sistema é necessário seguir os passos abaixo:
GUIA DE ORIENTAÇÃO 1- Para acessar o sistema é necessário seguir os passos abaixo: 1.1 - ACESSAR O SITE DA PREFEITURA: 1.2 - CLICAR NA OPÇÃO: SERVIÇOS >> NOTA FISCAAL ELETRÔNICA 1.3 - Aguarde carregar
Leia maisMANUAL DE EMISSÃO E INSTALAÇÃO DO CERTIFICADO TIPO A1 (GOOGLE CHROME)
MANUAL DE EMISSÃO E INSTALAÇÃO DO CERTIFICADO TIPO A1 (GOOGLE CHROME) VERSÃO 10 Atualizado em 30/12/2015 Página 1 de 30 A renovação online do certificado somente poderá ser feita uma única vez (e-cpf)
Leia mais