Execute mudanças de preços nas lojas de forma mais eficaz

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1 RELATÓRIO INFORMATIVO SOBRE APLICAÇÃO Execute mudanças de preços nas lojas de forma mais eficaz Veja como a tecnologia móvel integrada pode reduzir os custos de remarcação de preços em 25% a 40%

2 Direitos autorais 2006 ZIH Corp. Zebra e o gráfico da cabeça da Zebra são marcas registradas da ZIH Corp. Todos os direitos reservados. Todas as demais marcas pertencem a seus respectivos proprietários. Reprodução não autorizada deste documento ou do software na impressora de etiquetas pode resultar em aprisionamento por até um ano e multas de até US$ (17 U.S.C.506). Infratores dos direitos autorais estão sujeitos à responsabilidade civil. RELATÓRIO INFORMATIVO SOBRE APLICAÇÃO

3 Introduçao Remarcação de preços tem evoluído de uma simples reação a um erro de compra, para uma ferramenta estratégica usada pelos varejistas para aumentar o tráfego e as vendas. A alteração de preços pode ser exigida para definição de preços regionais ou outras estratégias de preços variáveis como, redução de preços para promoções especiais, liquidações, vendas sazonais, ou modificações na combinação de produtos. Os preços são geralmente definidos na sede central, mas onde realmente fazem uma diferença é na loja. Para que as alterações de preços sejam eficazes, as operações da loja deverão acompanhar as estratégias de remarcação. Atrasos e erros durante a implementação de estratégias de remarcação de preços custam aos varejistas, desnecessariamente, milhões em vendas perdidas e maior custo de mão-de-obra. Atrasos na coordenação de remarcação de preços entre as prateleiras e os Pontos de Venda também colocam os varejistas em risco. Eles podem ser facilmente acusados de violação da legislação de marcação de preços de prateleira e fraude no caixa. A impressão de novas etiquetas de preços com impressoras móveis de tempo real, fecha o laço entre a estratégia e a execução da remarcação de preços. Impressão móvel é uma ferramenta essencial para o gerenciamento eficaz de remarcação de preços, e também uma forma prática comprovada de reduzir os custos de mão-de-obra e aumentar a precisão nas reduções de preços, além de uma variedade de outras aplicações de impressão. De acordo com a SofTechnics, um provedor líder de software para marcação de preços e gestão de estoque no varejo, as lojas que integram software de gestão de preços com impressão móvel e operações de impressão, economizam de 25% a 40% nos custos de remarcação de preços. Esse relatório informativo explica como os varejistas estão se beneficiando com a impressão móvel na remarcação e outros tipos de etiquetagem de preços, e como diferentes aplicações de impressão podem ser usadas para gerar mais valor. Estratégias de Preços Estratégias de preços são um tema de constante discussão em todos os pontos de varejo, e uma das questões mais comuns é: O que vende mais com a maior margem de lucro: liquidações de fim de estação ou remarcações de preços regulares? Preço baixo todo dia O conceito preço baixo todo dia transforma a remarcação de preços em uma obsessão, com base na teoria de que as pessoas retornam às lojas onde encontram os melhores preços. Ele exige atenção a cada minuto a uma competitividade de preços cada vez mais agressiva, e se concentra em execução dentro da loja, que só tem a ver com etiquetagem e reetiquetagem. Donos de super mercados e mercadistas em geral têm investido bastante na tecnologia.para gerenciar esse modelo de negócios, desde alocação de espaço, até otimização de preços, e soluções para um estoque perpétuo. Vendas de fim de estação e eventos especiais Vendas de fim de estação e durante eventos especiais continuam sendo parte vital do varejo especializado. Vendas de volta às aulas, pré-natal e de aniversário, representam um proporção significante do total anual de vendas. A habilidade de reduzir ou aumentar os preços na loja é uma ferramenta poderosa mas, ao mesmo tempo, perigosa. O que acontece se o preço da etiqueta for mais baixo que o preço registrado no sistema? Confusão no Ponto de Vendas? Insatisfação do cliente? Litígios? Reputação arruinada? E o que acontece se o preço da etiqueta for mais alto que o preço registrado no sistema? Perda de uma oportunidade promocional? Redução desnecessária da margem de lucros? RELATÓRIO INFORMATIVO SOBRE APLICAÇÃO 1

4 Sim, todas as lojas efetuam algum tipo de marcação de preços, até mesmo com uma etiquetadora de mão ou uma caneta vermelha, o que não oferece qualquer garantia de precisão e pontualidade. Varejistas especializados precisam começar a usar a mesma tecnologia em que supermercadistas e mercadistas em geral começaram a investir há alguns anos atrás. Lojas de modas e outras lojas especializadas precisam apresentar o modelo de alta qualidade/melhor valor que proclamam ter adotado. E precisam agitar a clientela não apenas ao final de cada estação, mas em todos os fins de semana. O que elas precisam é otimização de preços e tecnologia para a execução. Preços regionais Preço variável é outra estratégia. Cadeias de lojas geralmente variam sua marcação de preços de acordo com a região ou zona demográfica. Elas analisam o comportamento de compras do consumidor por produto e linha de produtos, e constatam que certos produtos com preços normais não atingem as expectativas de margem de lucro ou volume de vendas. Ao aumentar o preço em certas regiões ou zonas, crescem as margens de lucro e as vendas permanecem inalteradas. Ao reduzir o preço em outras regiões ou zonas o volume de vendas alvo é atingido, se bem que com uma margem de lucros menor. Tudo isso soa maravilhoso na teoria. Na sede central, os modelos de preços variáveis alcançam o equilíbrio perfeito entre margem de lucros e volume de vendas. Mas, na loja é outra história. Produtos em regiões de alta margem de lucros não são etiquetados com o preço mais alto e as divergências entre etiquetas e sistema podem ser custosas. Produtos em regiões de baixa margem de lucros que não são etiquetados ficam empatados. O resultado final é muitas vezes conflitos entre as operações de loja e as equipes de remarcação de preços. Isso acontece principalmente porque preços variáveis só podem ser introduzidos se houver uma técnica eficaz de etiquetagem em cada loja. Alguns varejistas têm organizado linhas de reetiquetagem no centro de distribuição para eletrônicos de consumo, mas, para a maioria dos produtos é uma operação custosa e demorada. É simplesmente impossível. A reetiquetagem funciona melhor quando implementada nas próprias lojas no momento em que for recebida a mercadoria. Otimização de preços Os varejistas assumem uma abordagem profissional com referência a redução de preços, e estão usando cada vez mais poderosos softwares de otimização de preços para melhorar a tomada de decisões e a lucratividade. Software de gestão de preços ajuda os varejistas a incrementar os ganhos ao recomendar quais itens específicos deverão ter os preços reduzidos, quando fazê-lo, e quanto reduzir. Algoritmos poderosos de previsão de vendas analisam dados de vendas anteriores e outros fatores, para eliminar o elemento de adivinhação das decisões de redução de preços. Software de otimização de preços oferece informações similares, mas pode gerenciar todo o ciclo de vida de preço do produto. Software de qualidade é flexível o suficiente para customizar os resultados para cada loja da cadeia, de acordo com as diferenças geográficas e demográficas. Ele deve também ser integrado diretamente aos sistemas de Pontos de Venda (POS), e permitir que os varejistas gerenciem os preços em vários níveis diferentes, inclusive nível de departamento, classe de produto, subclasse/tipo, SKU, e U.P.C. Software de gestão de preços apenas não é suficiente para estimular vendas e girar o estoque. O software dever ser apoiado por processos e gerenciamento sólidos, para assegurar que as recomendações sejam obedecidas. Software pode definir precisamente o item certo, o preço certo e a hora certa de reduzir o preço daquele item. Mas, não garante que a remarcação seja feita de forma imediata; e se isso não acontecer, muitas vendas irão por água abaixo. A eficácia ao se lidar com a remarcação de preços tem muito a ver com a determinação do valor e do retorno sobre o investimento proporcionados pelo sistema de otimização de preços. Os varejistas estão usando cada vez mais estratégias de redução regular de preços e preços variáveis, mas ainda não têm uma resposta para a grande pergunta: Como implementar todas essas mudanças de preços na loja? 2 RELATÓRIO INFORMATIVO SOBRE APLICAÇÃO

5 Como Combinar Estratégia com Execução e Aumentar sua Lucratividade em 20% Remarcação variável, reetiquetagem, e reduções de preço são ocorrências comuns e e parte do cotidiano no varejo, embora cada varejista e até mesmo cada loja dentro de uma cadeia, difira imensamente na abordagem das operações de marcação de preços. A marcação de preços tornou-se uma ciência, mas para a maioria dos varejistas, a execução não tem nada de científico. A etiquetagem de preços deveria ser gerenciada com o mesmo cuidado e planejamento dedicados a outras áreas chave do negócio, e apoiada por sistemas adequados. De outra forma, os varejistas se colocam em uma posição de risco com possível perda de vendas, giro de estoque vagaroso, e práticas de mão-de-obra ineficazes. Por exemplo, um cliente da Zebra calculou que perdeu 20% dos lucros potenciais de uma determinada promoção por causa da mão-de-obra extra exigida para os preparativos da mesma. A pergunta chave é: Como executar marcação de preços variáveis e redução de preços mais eficazmente? A resposta: Usando a tecnologia de impressão de etiquetas sem fios. Grandes cadeias de supermercados têm implementado esses processos durante os últimos cinco anos para produtos perecíveis. Os grandes varejistas de lojas de desconto fizeram a mesma coisa, para reduzir os preços de roupas de marca. Mas agora, graças à fácil disponibilidade de redes de alta velocidade dentro da própria loja, cadeias todos os tamanhos, até mesmo pequenas cadeias de lojas especializadas, podem implementar a remarcação regular de preços. Sistemas de remarcação de preços de fornecedores como a SofTechnics alertam os gerentes sobre novas recomendações de preços em seus PDAs e PCs. Os gerentes podem então aprovar os novos preços em tempo real, e acionar as tarefas de etiquetagem dos novos preços para os funcionários no chão da loja. Impressoras móveis Zebra são usadas para imprimir as etiquetas com os novos preços exatamente onde serão necessárias. Reetiquetagem pode também ser feita no recebimento, assim que a mercadoria chegar à loja. Varejistas com modelos de preços variáveis eficazes e técnicas de execução adequadas escaneam todos as cargas de mercadoria assim que chegam à loja. O sistema identifica itens que precisam ser reetiquetados, e imprime automaticamente novas etiquetas de preços através de uma impressora de etiquetas móvel conectada à rede. Como a Mobilidade Adiciona Valor O suporte de aplicações de marcação de preços com impressão sem fios minimiza o tempo incremental exigido para reetiquetar itens com preços reduzidos. Sistemas de computadores móveis e sem fios já instalados e em uso em milhares de pontos de varejo, são facilmente adaptáveis para suportar operações flexíveis e imediatas de remarcação de preços. Ao aproveitar as vantagens de uma infra-estrutura sem fios existente na loja, os varejistas podem criar novas etiquetas de preços nos corredores da loja. O retorno sobre o investimento para essa operação provém da redução do tempo de mão-de-obra exigido nas tarefas de reetiquetagem. E economia de tempo varia de 25% a 40% entre os clientes da SofTechnics que adotaram aplicações de impressão nos corredores da loja. A integração das operações de impressão no piso da loja concede aos varejistas precisão na marcação de preços e outros benefícios associados com impressão móvel, os quais irão melhorar ainda mais a eficácia de suas promoções e remarcações de preços. Por exemplo, a impressão de um código de barras na nova etiqueta significa que produtos em liquidação ou de preço reduzido podem ser processados rapidamente no Ponto de Venda (POS) e o estoque pode ser ajustado com exatidão. E, ao mesmo tempo, esses produtos de preços reduzidos são diferenciados daqueles de preços normais, de forma que o sistema permanece intacto. RELATÓRIO INFORMATIVO SOBRE APLICAÇÃO 3

6 Estória de sucesso de uma loja de roupas especializada MIM, um varejista francês, reduziu em dois terços o tempo exigido para imprimir e aplicar etiquetas de remarcação ao trocar suas impressoras leitoras de preços pelas impressoras móveis da Zebra, as quais recebem por meio de um terminal portátil informações sobre preços, exatas e em tempo real. Impressão móvel nos corredores da loja é uma prática comprovada para melhorar a eficiência, eliminar a latência entre os sistemas, e reduzir os requisitos de mão-de-obra. Na maioria das aplicações, os funcionários usam uma impressora móvel acoplada a um terminal portátil (a tiracolo ou montado no carrinho de suprimentos) para preparar etiquetas de remarcação, fazer auditoria das prateleiras, e criar novas etiquetas para produtos ou prateleiras. A impressora e o terminal utilizam um ponto na rede de área local (LAN na sigla em inglês) sem fios para se conectarem com o sistema anfitrião (host) da loja e obter as mais atualizadas informações sobre preços, e verificar se um determinado preço marcado na prateleira é o mesmo sendo cobrado no ponto de venda. Se houver qualquer discrepância, novas etiquetas podem ser criadas e aplicadas no local. Essas aplicações protegem os varejistas contra erros de preços, e os ajudam a cumprir com a legislação de preços vigente em vários estados e países. Esse processo também ajuda a encontrar itens de liquidação esquecidos, reduzindo a conseqüente shrinkage (redução de vendas). Estória de sucesso de uma loja de jogos e brinquedos Jumbo, a maior cadeia varejista da Grécia, oferece um ótimo exemplo da precisão e eficácia de mão-de-obra proporcionadas pela impressão móvel sem fios. Como prática padrão, os funcionários da loja caminham pelos corredores monitorando quais itens precisam ser reestocados nas prateleiras. Antigamente, os funcionários anotavam quais itens precisavam ser reestocados e, depois, caminhavam de volta até o escritório para entregar a lista. Outro funcionário digitava a lista em um computador do sistema da loja. O arquivo resultante era enviado ao escritório administrativo nos fundos da loja. Rótulos promocionais, etiquetas de remarcação, e outras etiquetas de preços, eram geradas por uma impressora no escritório e, depois, levadas até às prateleiras para aplicação. Cada transferência representava um ponto no processo que poderia resultar em erros ou atrasos. O Jumbo decidiu equipar seus funcionários com computadores portáteis e impressoras a tiracolo, para automatizar e decentralizar suas operações de etiquetagem de preços. Agora, os funcionários podem imprimir etiquetas de preços, promocionais e de remarcação onde quer que se encontrem na loja. O Jumbo confirma um aumento de 80% na produtividade dos funcionários, e um economia de 45 a 90 minutos por dia com a eliminação das caminhadas de ida e volta ao escritório central. Erros na marcação de preços foram reduzidos em 80%. Estórias de sucesso em supermercados O gerente de desenvolvimento estratégico de TI da cadeia varejista internacional Tesco disse, A impressora portátil Zebra, acoplada aos terminais PDA usados pelos funcionários em nossas lojas, proporciona uma solução móvel sem fios, robusta, confiável, e de tempo real para nossas operações de remarcação de preços no piso da loja. O diretor de TI de uma empresa parceira do varejista internacional Royal Ahold, depois de implementar uma solução de remarcação de preços no piso da loja com impressoras móveis Zebra, disse A solução funciona perfeitamente. Ela garante que cumpramos com os devidos regulamentos e nos concede flexibilidade e eficiência. Outra grande cadeia de supermercados eliminou um turno noturno de seis horas e 20 pessoas depois de modificar seus processos com, inclusive, a adoção de impressoras móveis para criar novas etiquetas de prateleiras e implementar auditorias de preços. Atualmente, uma equipe com menos funcionário, usando impressoras móveis de etiqueta da Zebra, faz o mesmo trabalho em apenas uma hora, logo antes de abrir a loja. 4 RELATÓRIO INFORMATIVO SOBRE APLICAÇÃO

7 Conclusão A impressão móvel é um excelente aprimoramento para as operações de remarcação e outras atividades de etiquetagem de preços. A economia de mão-de-obra por si só já oferece um grande retorno sobre o investimento, e o valor é ainda maior se levarmos em consideração outras melhorias na imediacidade e eficácia do software. Para maximizar o valor da impressão móvel, e as melhorias incrementais que ela oferece ao software de gestão de redução de preços, os varejistas deverão adotar impressoras móveis que: Possam ser integradas ao sistema de marcação de preços para um processo de impressão de estágio único; Sejam convenientes para os funcionários em termos de uso e carregamento de mídia; Suportem padrões de redes sem fios empresariais, e de segurança; Possam ser usadas para múltiplas finalidades de impressão nos corredores da loja. O relatório informativo da Zebra Wireless Labeling Solutions for Retailers (Soluções de etiquetagem sem fios para o varejo) oferece mais exemplos e informações sobre marcação de preços, reduções de preços, auditoria de preços de prateleira, e outras aplicações de impressão. As páginas sobre varejo e merchandising da seção Industry Solutions (Soluções industriais) no site da Zebra, contêm mais casos de estudos, informações sobre aplicações, e outros recursos, inclusive uma calculadora de ROI (sigla em inglês para Retorno sobre investimento), para ajudar a identificar o valor de aplicações de impressão móvel em operações específicas. Ninguém oferece mais impressoras, com fios ou sem fios, ou já implementou mais soluções de impressão sem fios, do que a Zebra. Entre em contato conosco para ver como podemos ajudá-lo a melhorar seus processos de impressão e aumentar sua lucratividade. RELATÓRIO INFORMATIVO SOBRE APLICAÇÃO 5

8 Agilize com ZebraLink Enquanto as impressoras Zebra são um componente chave na operação de seus negócios, tê-las ajustadas e operando não é exatamente o que você tem em mente. A coleção de ferramentas de impressão, conectividade, software e aplicativos ZebraLink, de Zebra, agiliza o ajuste das novas impressoras, para que os técnicos de informática possam se concentrar em outros assuntos. Desenho Desenhe e aprimore uma solução de impressão rapidamente usando a informação de seu negócio. Por exemplo, a família de softwares ZebraDesigner v2 permite que você crie complicados desenhos de etiquetas com códigos de barras e faça mudanças na formatação com um simples toque. DISEÑO Você também pode imprimir etiquetas diretamente do BI Publisher, da Oracle, usando a solução de conexão Enterprise Connector Solution, de Zebra, e as impressoras Zebra, e desfrutar de um processo de impressão rápido, com uma execução simples e baixos custos. Gerencie Gerencie as impressoras Zebra conectadas em sua rede com facilidade usando as ferramentas ZebraLink, tais como a ZebraNet Bridge Enterprise permite que o seu pessoal de informática distribua, gerencie e monitore suas impressoras Zebra a partir de uma simples tela de computador, onde quer que estejam, desde que estejam conectados a sua rede. Configure várias impressoras com o tempo que você leva para configurar apenas uma! Ou use a função Mirror (espelho) para que suas impressoras gerenciem a si mesmas. Com Mirror as impressoras podem recuperar automaticamente as configurações, arquivos e até mesmo os aplicativos desde um servidor FTP central. Adapte Zebra oferece uma variedade de ferramentas que ajudam as impressoras Zebra a se ajustarem ao seu ambiente de trabalho. Por exemplo, você pode programar sua impressora as suas necessidades específicas com ZBI 2.0 (Interpretador Básico de Zebra, na sigla em inglês). Esta linguagem de programação opcional permite que as impressoras Zebra controlem aplicativos, interajam com usuários através de comandos no painel de controle, e recebam dados de balanças, escaneadores e outros periféricos; tudo isto sem estarem conectadas a um computador ou a rede. MANEJO ADAPTACIÓN Para mais informações visite o website ZIH Corp. Todos nomes e números de produtos são marcas registradas da Zebra, e Zebra e o gráfico da cabeça de zebra são marcas registradas da ZIH Corp. Todos os direitos reservados. Todas as outras marcas são propriedades de seus respectivos donos. Sede da Corporação Sede Regional da Ásia-Pacífico zebra.com Sede Regional da Europa +44 (0) Sede Regional da América Latina Outras Localidades: EUA: Califórnia, Geórgia, Rhode Island, Texas, Wisconsin Europa: França, Alemanha, Itália, Holanda, Polônia, Espanha, Suécia Ásia Pacifico: Austrália, China, Índia, Japão, Coréia do Sul América Latina: Argentina, Brasil, Florida (USA), México África/Oriente Médio: Rússia, África do Sul, Emirados Árabes Unidos

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