Como montar um serviço de monitoramento eletrônico de

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1 Como montar um serviço de monitoramento eletrônico de EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / / sebrae.com.br

2 Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Robson Braga de Andrade Presidente do CDN Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos Diretora Técnica Heloísa Regina Guimarães de Menezes Diretor de Administração e Finanças Vinícius Lages Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor Maria Angela Soares Lopes Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

3 TOKEN_HIDDEN_PAGE Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / Sumário 1. Apresentação Mercado Localização Exigências Legais e Específicas Estrutura Pessoal Equipamentos Matéria Prima/Mercadoria Organização do Processo Produtivo Automação Canais de Distribuição Investimento Capital de Giro Custos Diversificação/Agregação de Valor Divulgação Informações Fiscais e Tributárias Eventos Entidades em Geral Normas Técnicas Glossário Dicas de Negócio Características Bibliografia URL... 16

4 A segurança eletrônica mantém circuitos fechados de televisão, alarmes, cercas elétricas e rastreadores. Atende empresas e o consumidor final. Apresentação / Apresentação 1. Apresentação Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender Segundo Maslow uma das necessidades básicas do ser humano é a segurança. Tal fato se justifica na medida em que se observa o comportamento humano desde os tempos mais antigos. Na Idade da Pedra Lascada a humanidade se preocupava em preservar a espécie e como forma de proteção utilizava a força física e instrumentos rudimentares feitos com pedras e pedaços de pau. No período Paleolítico o ser humano vivia em cavernas e preocupava-se em proteger seu território utilizando o fogo como instrumento de defesa. No período Neolítico no qual desenvolveu a agricultura, inventou a cerâmica e passou a viver em aldeias, o foco da segurança passou a ser os alimentos que produzia e o gado. Naquele período aprendeu a polir a pedra e conseguiu produzir instrumentos mais eficazes como lâminas de corte, machados, serras com dentes de pedra, entre outros, que também eram usados para defesa de seus bens Milênios se passaram e o ser humano continua buscando meios e instrumentos para manter-se em segurança. O foco de proteção continua sendo a espécie, o território (casa) e posses, mas os instrumentos se atualizaram e contam com o que há de mais moderno em termos de tecnologia. Dentre as vertentes do mercado de segurança existe a segurança eletrônica, que abrange principalmente tecnologia em circuitos fechados de televisão, alarmes, cercas elétricas e rastreadores. O mercado de segurança eletrônica pode ser dividido em duas grandes áreas: mercado corporativo, que é formado por empresas e instituições financeiras e varejo, que é voltado aos consumidores finais. O foco desta idéia de negócio será voltado para a instalação de monitoramento eletrônico de residências, o mercado de varejo. Este documento não substitui o Plano de Negócios, que é imprescindível para iniciar um empreendimento com alta probabilidade de sucesso. Para a elaboração do Plano de Negócio deve ser consultado o SEBRAE mais próximo. 1

5 "A segurança eletrônica é uma das áreas que mais cresce no mercado de segurança patrimonial. A média de crescimento tem se mantido na casa dos 20% ao ano, segundo dados anuais divulgados por associações e sindicatos do setor. A quantidade de empresas que atuam no segmento da segurança eletrônica no Brasil em abril de 2009 estava estimada em 8.000, sendo que a maior parte delas está localizada no estado de São Paulo. O aumento na demanda se deve à elevação da sensação de insegurança e à redução dos custos dos sistemas de segurança eletrônica que antes eram destinados apenas às classes de maior poder econômico. Ameaças e oportunidades As oportunidades de negócios são definidas pelas possibilidades de bons resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento. O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente será possível através de pesquisa de mercado. Uma pesquisa não precisa ser sofisticada, dispendiosa - em termos financeiros - ou complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo próprio empresário, para estudar a concorrência já instalada, os preços praticados e características gerais do público que pretende atingir. O risco de abrir as portas sem conhecimento do ambiente local é muito grande. Oportunidades: - Diversificar e oferecer instalação de sistemas de segurança para grandes eventos e segmento corporativo de modo geral; - Parceria com seguradoras de imóveis, carros, vida, etc., que oferecem desconto na apólice para quem utiliza sistemas de segurança; As ameaças são representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresário pode identificar para o novo negócio. A realização da pesquisa sugerida fornece subsídios para a previsão de dificuldades que poderão aparecer pelo caminho. A pesquisa realizada identificou as ameaças abaixo listadas como sendo as mais significativas: Ameaças: -Concorrência de empreendimentos informais e que não são especializados na área, que também prestam esse tipo de serviço. Por atuarem na informalidade, oferecem serviços a preços mais baixos e com baixa qualidade. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização 2. Mercado 3. Localização A localização de uma Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências deve ser decidida levando em consideração alguns aspectos, tais como:a) Adequação aos clientes: apesar de não ser muito frequente, o cliente vai à Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências. Por isso, é importante que o empreendedor considere: Facilidade de acesso.; - Facilidade de estacionamento (local ou próximo);b) Adequação aos funcionários:- Proximidade de estações e pontos de transporte coletivo;- Infraestrutura de serviços (restaurantes, farmácias, bancos);c) Aspectos urbanísticos e de infraestrutura:- Segurança da região;- Infraestrutura de serviços públicos (Bombeiros, Polícia, Hospital, Correio);- Local sujeito a inundações ou próximo a áreas de risco;- Disponibilidade dos serviços de água, luz, telefone e internet; - Serviços de recolhimento de lixo.d) Aspectos econômico financeiros:- Preço 2

6 Alguns locais que podem ser considerados estratégicos:- Região que concentre negócios afins, tais como seguradoras, empresas de vigilância e etc.- Centros Comerciais; 4. Exigências Legais e Específicas Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpra os seguintes procedimentos: 1) Consulta Comercial Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa, o primeiro passo é realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão responsável: - Prefeitura Municipal; - Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que será utilizada. Órgão responsável: - Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3) Arquivamento do contrato social/declaração de Empresa Individual Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos sócios ou empresário junto a Receita Federal, através de pesquisas do CPF. Órgão responsável: - Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples). 4) Solicitação do CNPJ Órgão responsável: - Receita Federal. 5) Solicitação da Inscrição Estadual Órgão responsável: - Receita Estadual 6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Órgão responsável: - Prefeitura Municipal; - Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrícula no INSS Órgão responsável: - Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de Matrículas INSS. Em janeiro de 2010, tramita no Senado o projeto de lei federal que regulamenta a atividade de Monitoramento Eletrônico de Residências. É importante que o empreendedor que deseja atuar neste ramo esteja atento ao andamento deste projeto de lei. Ainda não existe em nível federal uma lei específica para segurança eletrônica, entretanto alguns estados já dispõem de regulamentação própria. Para auxiliar no processo de abertura da empresa o empreendedor pode contar com um contabilista, profissional capacitado para orientar a abertura e regularização da empresa. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas de aluguel e qualidade dos imóveis disponíveis; 3

7 A dimensão do empreendimento é uma decisão do empresário, entretanto, sugere-se uma área mínima de 30m² para estruturar uma Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências. O espaço deve ser bem planejado e recomenda-se evitar poluição visual, proporcionar boa iluminação e ventilação para que haja conforto tanto para as pessoas que trabalham na empresa quanto para clientes. A estrutura deverá contemplar escritório e um local destinado a uma oficina/depósito para pequenos reparos e depósito de materiais, equipamentos e ferramentas.escritório - Mesa; Cadeiras; - Arquivo para pasta suspensa; - Armários; - Computador; - Impressora; Telefone/fax; - Balcão; - Prateleiras; - Máquina de cupom fiscal.oficina/ depósito Mesa; - Cadeira; - Armários. 6. Pessoal Uma Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências precisa de profissionais que exerçam as funções secretária, administrador, técnico em eletrônica e auxiliar em eletrônica. Para amenizar os custos iniciais com folha de pagamento, convém optar pela contratação de uma equipe enxuta. De acordo com empreendedores do ramo é possível começar com apenas quatro pessoas, desde que os quatro profissionais reúnam as competências necessárias para tocar o empreendimento: Administrador Capacidade para lidar com imprevistos; - Reconhecer e definir problemas, - Atuar preventivamente; - Ter raciocínio lógico, crítico e analítico; - Ter conhecimento de gestão empresarial.; - Habilidade de relacionamentos; - Habilidade para negociar; - Pró atividade; - Inteligência emocional para lidar com possíveis conflitos; - Disciplina. Secretária - Cortesia e educação para com os clientes e colegas; - Disciplina; Organização; - Boa apresentação pessoal. Técnico em Eletrônica - Capacidade para avaliar a execução de serviços técnicos verificando a adequação do executado ao projeto e às normas específicas; - Capacidade de identificar a necessidade de inovações tecnológicas e propor as soluções adequadas à otimização de Processos Eletro-Eletrônicos; - Capacidade para conduzir e controlar as atividades técnicas, visando ao atendimento disposto nos projetos e normas técnicas, assegurando a qualidade dos resultados; - Capacidade para executar serviços técnicos assegurando a qualidade do serviço; Auxiliar em Eletrônica - Atenção aos detalhes; - Conhecimento dos equipamentos; - Conhecimento técnico e operacional; - Disciplina; - Capacidade para lidar com imprevistos; - Capricho. A capacitação de profissionais deste ramo de negócio deve estar direcionada para o desenvolvimento das competências citadas acima. Este é um ramo que se deve ter mais cuidado que o habitual para recrutar e selecionar funcionários. As Empresas de Monitoramento Eletrônico de Residências lidam com a privacidade de seus clientes. É imprescindível que o funcionário não tenha antecedentes criminais, bem como ter o nada consta junto a Justiça Federal, Justiça Estadual, Policia Militar e Polícia Federal) e que tenha todas as referências necessárias para atestar sua idoneidade. Os níveis salariais básicos são definidos Pessoal 5. Estrutura 4

8 7. Equipamentos Para estruturar a empresa serão necessários os seguintes equipamentos: Equipamentos para Escritório- Uma mesa;- Três cadeiras;- Um arquivo para pasta suspensa;- Um armário; - Um computador;- Uma impressora;- Telefone/fax;- Um balcão;- Uma máquina de cupom fiscal. Equipamentos para Oficina/ Depósito- Uma mesa;- Duas cadeiras;- Três armários;- Ferramentas Diversas;- Cabos e fios. O mercado de usados pode ser interessante para quem está começando. Porém, alguns cuidados devem der tomados ao comprar equipamentos usados: - Dar preferência a equipamentos que estejam em uso e não parados, sem utilização.; Pedir a um especialista para avaliar as condições do equipamento antes de comprá-lo; - Solicitar toda a documentação técnica dos equipamentos, (computador, fax) como os manuais de operação e manutenção; O empresário deve avaliar se existe necessidade de instalação de sistema de alarmes, instalação de câmeras, bem como a contratação de seguro para os equipamentos e estoque, considerando os riscos pertinentes à região ou local em que a empresa está instalada. Além dos equipamentos citados, ainda será necessário adquirir ou alugar um veículo para realização dos serviços. Bancos e financeiras oferecem financiamentos exclusivos com taxas diferenciadas de financiamento para pessoa jurídica. É importante a realização de uma pesquisa para se informar sobre as melhores taxas praticadas no mercado e também verificar o custo/benefício de um veículo zero, semi-novo ou alugado. Fornecedores de Equipamentos: Pessoal / Equipamentos pelos sindicatos de cada região, a partir daí o empresário deverá manter políticas que remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os níveis de competências pessoais. Recomenda-se a adoção de uma política de retenção de pessoal, oferecendo incentivos e benefícios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poderá diminuir os níveis de rotatividade e obter vantagens como a criação de vínculo entre funcionários e clientes e ainda a diminuição de custos com:? recrutamento e seleção,? treinamento de novos funcionários,? custos com demissões. Robert Bosch Limitada Via Anhangüera, Km 98Vila Boa VistaCampinas - SPTel.: (19) Site: om.br/content/language1/html/867.htm BIS Brasil Inteligência em SegurançaCA 05, Lote F, Bloco 1, Lojas 01/02, Ed. San 5

9 8. Matéria Prima/Mercadoria A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho: Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão. Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa Alguns equipamentos e materiais utilizados para instalação de segurança eletrônica:centrais de alarme;- Sensores de movimento;- Contatos magnéticos;- Botões de pânico;- Câmeras;- Fios. Não é necessária a manutenção de estoque. Os equipamentos podem ser comprados de acordo com a demanda dos projetos. O prazo de entrega dos fornecedores é de cinco dias e para pagamento de até trinta dias. Produto/ Serviços:- Alarmes;- Cerca Elétrica;- Circuito Fechado de Televisão;Monitoramento 24h;- Elaboração de projeto de segurança residencial. Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria Raphael, Lago NorteBrasília - DF contato@bistecnologia.com.brt el.: Fornecedores de Equipamentos: Seventh Visual ControlRodovia SC-401, Sala 03, Bloco 02 Corporate Park.Santo Antônio de Lisboa.Florianópolis/SCTel: (48) / (48) / (48)

10 9. Organização do Processo Produtivo Solicitação de orçamento? Visita de avaliação? Elaboração do Projeto?Elaboração do orçamento? Planejamento da execução do projeto? Execução do projeto? Recebimento Solicitação de orçamento Esta é a etapa em que o cliente solicita o orçamento para os serviços que deseja. Visita e avaliação Um técnico vai até o local para fazer o levantamento dos recursos necessários para execução do serviço e a avaliação de risco do local a ser protegido. Elaboração do Projeto Elaboração da planta ou croqui com o projeto do sistema de segurança eletrônica. O projeto definirá a localização dos equipamentos e planejamento da convergência entre eles permitindo que os equipamentos, possam conversar um com o outro, mesmo instalados ou plugados em locais diferentes. Elaboração do Orçamento A empresa emite orçamento para o cliente. Planejamento da execução do projeto Realizado o projeto a próxima etapa consiste em planejar a execução do trabalho. O planejamento consiste na definição das fases do trabalho e na elaboração da estratégia de execução do serviço. Execução do projeto Implanta-se o projeto e realiza-se os testes necessários para verificação do sistema de segurança. Recebimento O acerto pode ser feito das maneiras tradicionais como cheque, dinheiro e cartão de crédito. É comum a solicitação de um sinal de entrada quando é feito o parcelamento com cheque. 10. Automação Todo o negócio de monitoramento eletrônico de residência é automatizado. Para controlar e monitorar os equipamentos de segurança instalados nas residências são utilizados softwares específicos que permitem o acompanhamento eficaz de imagens, alarmes e outros equipamentos de segurança além de atuarem na comunicação dos eventos ocorridos enviando sinais para o cliente e para empresa. Segundo informações de empresários do ramo, Os softwares recebem o evento dos painéis de alarme e o encarregado da central, segue o procedimento definido. Cada tipo de evento tem uma prioridade diferente como chamar a polícia, encaminhar um agente, informar os donos ou responsáveis pelo local, entre outros. Na administração A gestão do negócio pode ser automatizada. Existem vários softwares no mercado que possibilitam a automação da gestão de empresas. Entretanto, o mais indicado é que o empresário invista em softwares específicos para o ramo de negócio da empresa para permitir a gestão eficiente do negócio. Dentre os benefícios que um software de gestão pode oferecer, pode-se citar alguns.- Controle de clientes com gerenciamento de relacionamento CRM (Customer Relationship Manager);- Envio de direto e Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação BIS Brasil Inteligência em SegurançaCA 05, Lote F, Bloco 1, Lojas 01/02, Ed. San Raphael, Lago NorteBrasília - DF contato@bistecnologia.com.brt el.:

11 Alguns Fornecedores: Dkal Automação Comercial Rua Alferes Magalhães, 72 3º andar, Santana São Paulo SP SAC: (11) Segware Rodovia SC 401, 8600, Corporate Park - Bloco 2 - Sala 10 Santo Antônio de Lisboa Florianópolis - SC Tel.:(48) Fax: (48) Site: BIS Brasil Inteligência em SegurançaCA 05, Lote F, Bloco 1, Lojas 01/02, Ed. San Raphael, Lago NorteBrasília - DF contato@bistecnologia.com.brt el.: Canais de Distribuição O principal canal de distribuição numa Empresa Monitoramento Eletrônico de residências é de venda direta, no qual o cliente faz o contato por telefone ou pessoalmente solicitando os serviços da empresa. Independentemente do canal de distribuição adotado, o sucesso de um negócio depende, principalmente, da capacidade de percepção de oportunidade do empreendedor e da sua agilidade para adaptar seus canais de distribuição, aproveitando tendências e criando novas formas de fazer sua empresa ser conhecida por seus clientes. 12. Investimento O valor total a ser investido depende de um conjunto de decisões que precedem a instalação do negócio, como por exemplo: -Decidir sobre o local que será montado o negócio: se o imóvel será próprio ou alugado; -Avaliar todas as modificações necessárias que deverão ser realizadas no local para o funcionamento do negócio; Avaliar o custo benefício de comprar equipamentos usados. Os resultados das decisões referentes a estes itens surgirão com a elaboração do plano de negócios. Etapa fundamental para quem deseja empreender de forma consciente, o plano de negócios é a validação da idéia, análise de sua viabilidade como negócio (DOLABELA, 1999, p.17). Considerando uma Monitoramento Eletrônico de Residências instalada numa área de 30m², é necessário um investimento inicial estimado em R$ ,00(setenta e oito mil e duzentos reais), a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens: - Reforma do local: R$ 3.000,00;- Móveis e materiais de escritório: R$ 5.000,00;- Equipamentos e Máquinas: R$ ,00;Sistemas de Informática: R$ ,00 (licença de software de monitoramento e demais softwares necessários ao funcionamento do negócio) - Automóvel: R$ ,00 - Capital de giro: R$ ,00 Canais de Distribuição / Investimento personalizado para comunicação com os clientes;- Contas a pagar;- Controle de despesas; - Contas a receber;- Contratos para cobrança mensal;- Controle bancário (taxas, tarifas, cheques já compensados, etc); - Fluxo de caixa. 8

12 Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão. Uma Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências requer um montante de capital de giro que pode ser considerado baixo, entre 10 e 15% do investimento inicial. A estratégia a ser utilizada para atrair clientes será fundamental para o alcance do ponto de equilíbrio entre receita e despesa. Exemplo de necessidade de capital de giro para os primeiros meses de funcionamento de uma Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro 13. Capital de Giro 9

13 Os custos indicam as despesas (gastos) de um negócio. Podem ser fixos, que independem do faturamento, ou seja, aluguel, salários, gastos com contador, água, luz, telefone, internet. Ou podem ser variáveis, que estão relacionados à quantidade de serviço prestado no mês, como por exemplo: impostos e aquisição de peças. A escolha dos fornecedores é importante, por isso é fundamental que se faça uma boa pesquisa para selecionar os melhores preços e a melhor qualidade. Podem ser tomadas algumas providências que ajudem a diminuir o valor dos custos fixos, como por exemplo: - Optar por locais em que o aluguel tenha um preço menor, desde que não prejudique a competitividade e que tenha uma boa relação custo/benefício;- Optar por planos de telefone com custos mais baixos;- Evitar gastos e despesas desnecessários;- Manter uma equipe de pessoal enxuta;- E outras ações de acordo com a realidade de cada empreendimento; Os custos para uma abrir uma Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências devem ser estimados considerando os itens a seguir: - Salários, e encargos: R$ 7.800,00- Tributos, impostos, contribuições e taxas: R$ 2.500,00;- Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.500,00;- Luz, telefone e acesso a internet: R$ 300,00;- Produtos para higiene e limpeza: R$ 50,00;Recursos para manutenções e correções: R$ 100,00;- Assessoria contábil: R$ 465,00;Propaganda e publicidade da empresa: R$ 1.000,00- Aquisição de Equipamentos: R$3.500,00. É essencial que se faça uma análise criteriosa de todas as despesas, buscando formas de minimizá-las sem prejudicar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências. 15. Diversificação/Agregação de Valor Para manter-se competitivo um negócio precisa oferecer diferenciais que o torne mais atrativo que seus concorrentes. Agregar valor é oferecer o inesperado ao cliente; ir além da obrigação; oferecer mais e melhor e o que ninguém ainda ofereceu. Nesse ramo, existem algumas possibilidades de agregar valor, dependendo apenas da iniciativa e criatividade do empreendedor como, por exemplo: -Investir em atualizações constantes, buscando oferecer o que existe de melhor em termos de qualidade e tecnologia no mercado. A qualidade no atendimento ao cliente é um aspecto importante que deve ser observado. Entregas no prazo, serviços feitos com qualidade, escuta atenciosa e diálogo de compromisso influenciam muito na satisfação dos clientes. Ao oferecer um atendimento de qualidade, a empresa cria um diferencial, constrói um relacionamento de confiança e torna inconveniente a migração do cliente para um concorrente. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor 14. Custos 10

14 Como diz o ditado popular, a propaganda é a alma do negócio. Por meio da propaganda o empreendedor dará destaque ao seu estabelecimento no mercado. É possível a utilização de formas simples e baratas de divulgação. Com criatividade pode-se e buscar alternativas que atraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-se citar: - Utilização de mala direta com mensagens que lembram e divulgam a Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências;- Distribuição de material informativo em pontos estratégicos como centros comerciais, seguradoras, delegacias;- Outdoor em locais de grande circulação de pessoas;- Anúncio em páginas especializadas nos jornais;- Site na Internet com portfólio de serviços;- Cartões de visita. O bom atendimento aliado a qualidade dos serviços é uma receita de sucesso para qualquer Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências. Clientes satisfeitos tendem a comentar com outras pessoas e não existe melhor propaganda que a tradicional boca-a-boca, barata e eficiente. 17. Informações Fiscais e Tributárias O segmento de MONITORAMENTO ELETRÔNICO DE RESIDÊNCIAS, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 80200/00 como a atividade de serviços de sistemas de segurança eletrônicos, tais como, alarmes de incêndio, alarmes de proteção contra roubos, inclusive a manutenção dos equipamentos, e de monitoramento de bens e de pessoas, com uso de imagem por satélite, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ ,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa, R$ ,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional ( azenda.gov.br/simplesnacional/): Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias 16. Divulgação IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); CSLL (contribuição social sobre o lucro); PIS (programa de integração social); 11

15 Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ ,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual). Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº 94/ Anexo XIII ( ). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: I) Sem empregado 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do empreendedor; R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza. II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de um salário mínimo ou piso da categoria) Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza); INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal). O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais: Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração; 12

16 Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional nº 94/ Eventos Os cursos, feiras e eventos de negócios são oportunidades para o empreendedor realizar e fechar parcerias, fazer contatos e manter-se atualizado sobre as novidades sobre equipamentos e tecnologia no segmento de monitoramento eletrônico. A seguir uma relação de alguns eventos do setor: Congresso HABITAR Evento: Anual Local: São Paulo Realização: Aureside Site: reside.org.br/base2.asp?file=habitar/hab09.asp Security Show Local:Florianópolis Realização: Segware e Seventh Exposec Evento: Anual Local: São Paulo Realização: ABESE Site: COBRASE Congresso Brasileiro de Segurança Empresarial Evento:Anual Local:São Paulo Realização: ABSEG Associação Brasileira de Profissionais de Segurança Site: Entidades em Geral A Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências relaciona-se com um conjunto de entidades, que desempenham diversos papéis auxiliares ao negócio. A seguir destacam-se algumas entidades com as quais o empresário deste ramo poderá desenvolver algum tipo de relacionamento:sebrae Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas EmpresasUnidade do SEBRAE mais próxima acesse: Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL. 13

17 Fenavist - Federação Nacional das Empresas de Segurança e Transporte de ValoresSBS Qd.2 lote 15 bloco E salas 1601/ Ed. PrimeBrasília-DF Tel: (61) fenavist@fenavist.com.br ABINEE Associação Brasileira da Indústria Elétrica e EletrônicaAvenida Paulista, 1313São Paulo SPTel.: (11) Site: ABESE - Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de SegurançaRua Luis Gois, 690 Vila MarianaSão PauloTel: (11) Site: ABSEG - Associação Brasileira de Profissionais de SegurançaR. Bernardino Fanganiello, 691, 3 andarcasa Verde São Paulo SPTel.: (11) Site: ABREVIS - Associação Brasileira de Empresas de Segurança e VigilânciaRua Bernardino Fanganiello, 691São Paulo SPTel/Fax: (11) Site: Normas Técnicas As normas elaboradas no âmbito do Comitê Brasileiro de Eletricidade - CB-03 - da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT podem ser aplicáveis como importantes insumos ao negócio. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem IndustrialSBN - Quadra 01 - Bloco C - Ed. Roberto Simonsen - 5º andarbrasília - DF Tel.:(61) / 9001Site: aspx Não existem normas técnicas para Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências. Mas existem várias normas técnicas que tratam da qualidade e segurança em instalações eletroeletrônicas. O técnico responsável pela instalação dos sistemas de segurança deverá ter conhecimento delas. A seguir algumas normas: 14

18 21. Glossário Botões de pânico É um equipamento eletrônico que tem a finalidade de contatar a central de monitoramento em situação de perigo iminente que necessitem a interferência ágil do monitoramento.contatos magnéticos Dispositivos que enviam sinais de forma periódica a uma central de segurança eletrônica.período Paleolítico O Paleolítico é a etapa mais antiga da evolução do homem. Começou há cerca de dois milhões de anos e terminou há cerca de dez mil anos.período Neolitico - também chamado de Idade da Pedra Polida é o período da Pré-História que começa em 8000 a.c. 22. Dicas de Negócio Dicas importantes para quem pensa em abrir uma de Monitoramento Eletrônico de Residências:- Verificar os preços praticados pelos concorrentes;- Manter um show room para que o cliente conheça o sistema de monitoramento e os equipamentos utilizados;- Estabelecer uma excelente relação com os clientes;- Estar presente diariamente na empresa;- Acompanhar as novidades do mercado de tecnologia para segurança;- Diversificar, oferecer serviços para clientes corporativos. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / ABNT NBR Cabos internos para telecomunicações Classificação quanto ao comportamento frente à chama.abnt NBR Proteção elétrica e compatibilidade eletromagnética em redes internas de telecomunicações em edificações Projeto.ABNT NBR Instalações elétricas de baixa tensão.abnt NBR 5444 Símbolos gráficos para instalações elétricas prediais.abnt NBR IEC Vocabulário eletrotécnico internacional.abnt NBR Requisitos gerais para condutos de instalações elétricas prediais.abnt NBR Cabo telefônico CCEAPL isolado com olietileno ou polipropileno, protegido por capa APL.ABNT NBR Choques, indutores e reatores. 15

19 Conforme Dolabella, (1999, p.70), um empreendedor saberá aprender o que for necessário para a criação, desenvolvimento e realização de sua visão. Considerandose esta afirmativa, percebe-se que a característica mais importante para um empreendedor, em qualquer área que deseje atuar, é estar disposto a aprender. Para abrir uma de Monitoramento Eletrônico de Residências, o interessado deverá se concentrar em desenvolver algumas características específicas, caso não as tenha. Dentre elas destacam-se:- Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio;- Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio;- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias;- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;- Saber negociar para manter clientes satisfeitos;- Ter visão clara de onde quer chegar;planejar e acompanhar o desempenho da Empresa de Monitoramento Eletrônico de Residências;- Ser persistente e não desistir dos seus objetivos; - Manter o foco definido para a atividade empresarial;- Ter coragem para assumir riscos calculados;estar sempre disposto a inovar e promover mudanças;- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las;- Ouvir os clientes e identificar oportunidades de criar novos serviços deve ser tarefa permanente do empreendedor. 24. Bibliografia DOLABELLA, Fernando. Oficina do empreendedor. São Paulo. Cultura Editores Associados, 1999.Referências EletrônicasAssociação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança. Disponível em: Acesso em: Janeiro / 2010Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança. Disponível em: Acesso em: Janeiro / 2010O monitoramento eletrônico é uma ferramenta importante em prol da segurança. Disponível em: com.br/noticias/o_monitoramento_eletronico_e_uma_ferramenta_importante_em_prol_ d a_seguranca/26520/ Acesso em: Janeiro / 2010SILVA. André Pereira da Silva. Ricos na lei que regulará a segurança. Disponível em: tid= Acesso em: Janeiro / 2010 Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / 23. Características 25. URL 16

20 Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / 17