RELATÓRIO ANUAL DA OUVIDORIA DA JUSTIÇA ELEITORAL DO PIAUÍ

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2 RELATÓRIO ANUAL DA OUVIDORIA DA JUSTIÇA ELEITORAL DO PIAUÍ 09 de Novembro de de Novembro de

3 SUMÁRIO 1. Apresentção Composição d Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí Intercâmbio com outrs Ouvidoris Amplição d sede d Ouvidori Aquisição de móveis e equipmentos de informátic A Logomrc d Ouvidori A Págin d Ouvidori n Internet Forms de contto Trâmite ds mnifestções Propost de Mudnç d Resolução nº171/ O sistem Informtizdo de Colet e Armzenmento ds Mnifestções Plno de Ação d Ouvidori Ddos Esttísticos Considerções Finis

4 1. APRESENTAÇÃO A Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí (OJEPI) foi crid pel Resolução TRE-PI nº 171, de 30 de novembro de 2009, porém, só entrou em tividde no di 9 de novembro de Desde então, OJEPI tem se empenhdo em proximr o ciddão à Justiç Eleitorl, pois é indispensável prticipção d sociedde pr o perfeiçomento dos serviços prestdos e, consequentemente, pr o fortlecimento d Democrci Prticiptiv. Pensndo nisso, tivemos preocupção de disponibilizr váris lterntivs de comunicção que ssegurssem o ciddão grnti de mnifestr-se e o direito de contr com um livre e desimpedido cnl de comunicção com Justiç Eleitorl do Piuí. O presente reltório tem por objetivo o cumprimento o disposto no rt. 9º, inciso IV, Resolução CNJ nº 103, de 24 de fevereiro de 2010, isto é, encminhr o Presidente do Tribunl reltório ds tividdes desenvolvids pel Ouvidori, com periodicidde fixd pelo respectivo Tribunl. Registre-se que estmos presentndo o Reltório Anul de Atividdes d OJEPI, desenvolvido pelo Juiz Ouvidor Mnoel de Sous Dourdo, referente o período de 9 de novembro de de novembro de

5 2. COMPOSIÇÃO O DA OUVIDORIA DA JUSTIÇA ELEITORAL A Ouvidori é coordend pelo Juiz Membro d Corte do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí, Dr. Mnoel de Sous Dourdo, escolhido pel Corte Eleitorl, à unnimidde e corde com mnifestção do Procurdor Regionl Eleitorl, no di 14 de outubro de 2010, conforme At d 121ª Sessão do TRE-PI e n form do rt. 3º, 1º, d Resolução TRE nº 171/09. No di 9 de novembro de 2010 ocorreu posse do Dr. Mnoel de Sous Dourdo, n Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí. O fto foi mplmente divulgdo n imprens locl, sendo que nest oportunidde foi esclrecido o público em gerl que Ouvidori estv à disposição de todos, trvés de tendimento presencil, medinte cesso à jnel existente n págin eletrônic do TRE-PI FALE CONOSCO ou trvés do telefone Atendendo o que determin o rt. 3º d Res. TRE nº 171/09, à princípio, form designdos dois servidores, Jilvyne de Mour Pesso (Portri PRESI nº 1.184/2010) e Vlderino Sntn de Mcedo (Portri DG nº 01/2011), recentemente, primeir foi substituíd por Mr Jordne Silv Pinto (Portri PRESI nº 897/2011). Os referidos servidores ficrm responsáveis pelo plnejmento, orgnizção, encminhmento, compnhmento e controle ds demnds, consults e demis solicitções endereçds à Ouvidori, bem como pr prestrem ssistênci diretmente o Ouvidor no exercício de sus funções. OUVIDOR ELEITORAL Dr. Mnoel de Sous Dourdo AUXILIAR DA OUVIDORIA ELEITORAL Mr Jordne Silv Pinto ATENDENTE DA OUVIDORIA ELEITORAL Vlderino Sntn de Mcedo representção gráfic d estrutur funcionl d Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí (2011) 5

6 3.INTERCÂMBIO COM OUTRAS OUVIDORIAS Inicilmente, os servidores d OJEPI visitrm Ouvidori do Tribunl Regionl do Trblho d 22ª Região (11 de novembro de 2010) e Ouvidori do Tribunl de Justiç do Estdo do Piuí (19 de novembro de 2010) buscndo informções cerc dos procedimentos, rotins e prátics de trblhos fetos, sendo que deste intercâmbio resultrm esclrecimentos sobre como funcion um Ouvidori e como gir dinte ds mnifestção dos ciddãos. Possibilitou, tmbém, o desenvolvimento de um estudo que proporcionsse melhori n trmitção ds mnifestções. Registre-se, por oportuno, que est Ouvidori fez diverss consults sites de Ouvidoris já implementds em todo o Pís, dentre els: e Por fim, crescento que este Ouvidor Eleitorl prticipou do I Seminário de cpcitção e sensibilizção pr importânci ds Ouvidoris d Justiç Eleitoris (di 15 de setembro de 2011) e do II Encontro Ncionl de Ouvidores Eleitoris (di 16 de setembro de 2011) relizdo n Escol de Mgistrtur do Estdo do Cerá, em Fortlez. Foi elbordo reltório ds tividdes desenvolvids nos eventos suprcitdos e encminhdo, trvés do Ofício nº 036/2011, à Presidênci deste Tribunl, conforme trnscrito seguir: Ofício nº 36/2011- OJEPI Teresin(PI), 19 de setembro de 2011 Senhor Desembrgdor Presidente, Em observânci o disposto no rt. 1º d Portri TRE nº. 737/2011 e com finlidde de dr cumprimento o princípio d trnsprênci, presentmos o reltório de prticipção do I Seminário de cpcitção e sensibilizção pr importânci ds Ouvidoris d Justiç Eleitoris (di 15 de setembro de 2011) e do II Encontro Ncionl de Ouvidores Eleitoris (di 16 de setembro de 2011). Respeitosmente, Dr. Mnoel de Sous Dourdo Ouvidor d Justiç Eleitorl RELATÓRIO Em observânci o disposto no rt. 1º d Portri TRE nº. 737/2011 e com finlidde de dr cumprimento o princípio d trnsprênci, presentmos o Ilustre Presidente do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí o reltório de tividdes desenvolvids no I Seminário de cpcitção e sensibilizção pr importânci ds Ouvidoris d Justiç Eleitoris (di 15 de setembro de 2011) e no II Encontro Ncionl de Ouvidores Eleitoris (di 16 de setembro de 2011). O di 15 de setembro de 2011 foi destindo o I Seminário de cpcitção e sensibilizção pr importânci ds Ouvidoris d Justiç Eleitoris com relizção do Curso de cpcitção em Ouvidori, sob o comndo Mário 6

7 Nélson Alves Júnior, membro d ABO e com mestrdo concluído no Cndá, sendo que, dos tems debtidos nest plestr, destcmos os seguintes pontos: 1-O que é Ouvidori, pr que serve e porque implementr; 2-A Ouvidori n Administrção Públic e n inicitiv privd; 3-Ouvidori intern, extern e mist; 4-Funções e limitções do Ouvidor; 5-Mrcos regultórios; 6-Como superr s principis dificulddes; 7-Ouvidori como ferrment de gestão; 8-Atuliddes e tendêncis n áre de Ouvidori. Nesse evento foi oportunizdo pr debte e troc de experiêncis, momento em que mostrmos, inclusive trvés de reltórios, como estmos conduzindo os trblhos dest Ouvidori, bem como foi possível entender form de trblho ds Ouvidoris dos demis Regionis. No di 16 de setembro de 2011, foi relizdo o II Encontro Ncionl de Ouvidores Eleitoris com os representntes d Centrl do Eleitor/TSE e ds Ouvidoris Eleitoris, onde prticipmos do to forml de crição do Colégio de Ouvidores, destcndo-se s seguintes etps d reunião: 1- Debte e provção do Esttuto do Colégio de Ouvidores; 2- Eleição d 1ª Mes Diretor-Comissão Executiv; 3- Assintur do Esttuto do Colegido; 4- Escolh de dt e locl d próxim Reunião do Colégio; 5- Aprovção e ssintur d Crt de Fortlez. Enfim, houve um grnde troc de experiêncis sendo possível observr tenttiv de todos em nos nteciprmos o cenário futuro no qul sociedde exigirá cd vez mis um dministrção eficiente. Dr. Mnoel de Sous Dourdo Ouvidor d Justiç Eleitorl 4. AMPLIAÇÃO DA SEDE DA OUVIDORIA Houve, ind, um mplição d áre d sl onde funcion sede d Ouvidori, que pssou de 16.49m² pr 21.48m², proporcionndo um mbiente discreto e colhedor pr o recebimento ds mnifestções que, se relizds de form presencil ou por contto telefônico, são trnscrits em um documento e lnçds em nosso Sistem d Ouvidori. Esse redimensionmento possibilitou, tmbém, instlção do gbinete do Ouvidor pr tendimento presencil de mnifestntes que buscm o seu nonimto ou que temem ser identificdos com entrd de outro mnifestnte no recinto. 7

8 5. AQUISIÇÃO DE MÓVEIS E EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA Buscndo gilidde, prestez e prticidde, melhormos o prelhmento ds sls onde funcion Ouvidori e, com o poio d Diretori-Gerl e do próprio Presidente deste Tribunl, crescentmos diversos móveis e equipmentos de informátic seu mobiliário, conforme qudro bixo: Item Ptrimônio Descrição Grnti Mrc Modelo Série APARELHO TELEFONICO SIMPLES COM 27/09/2000 BRASIFONE TECLADO 27/07/ APARELHO TELEFONICO SIMPLES COM 27/09/2000 BRASIFONE TECLADO 27/07/ ESTABILIZADOR DE VOLTAGEM MISTER MP 1000 POWER NO-BREAK. 16/01/2004 MICROSOL STAY /12/ NO-BREAK. 16/01/2004 MICROSOL STAY /12/ IMPRESSORA LASER 22/11/ /11/2005 HP LASERJET 1015 BRFBO CONDICIONADOR DE AR DE PAREDE - DESCRICAO: COM PROTEÇÃO ANTICORROSÃO 14/01/ /01/2007 SPRINGER CARRIER BTU 4904B

9 Item Ptrimônio Descrição MICROCOMPUTADOR COM PROCESSADOR PENTIUM IV - DESCRICAO: 3 GHZ MB - HD 80GB SATA - GRAVADORA DE CD E ELITORA DE DVD SANSUNG MICROCOMPUTADOR COM PROCESSADOR PENTIUM IV - DESCRICAO: 3 GHZ MB - HD 80GB SATA - GRAVADORA DE CD E ELITORA DE DVD SANSUNG MICROCOMPUTADOR COM PROCESSADOR PENTIUM IV - DESCRICAO: 3 GHZ MB - HD 80GB SATA - GRAVADORA DE CD E ELITORA DE DVD SANSUNG MESA PARA ESCRITORIO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 1,10X0,70(C/ 03 GAVETAS) MESA PARA MICROCOMPUTADOR - DESCRICAO: REVESTIMENTO EM POSTFORMING, COR OVO, 0,90X0,70X0, APARELHO PARA FAX - DESCRICAO: COM PAPEL TÉRMICO ARMARIO ALTO EM MADEIRA - DESCRICAO: COM DUAS PORTAS MONITOR DE VIDEO LCD - DESCRICAO: MONITOR DE VIDEO LCD - DESCRICAO: MONITOR DE VIDEO LCD - DESCRICAO: MONITOR DE VIDEO LCD - DESCRICAO: CADEIRA GIRATORIA EM TECIDO - DESCRICAO: MODELO EXECUTIVO Grnti 19/04/ /07/ /04/ /07/ /04/ /07/ /12/ /12/ /02/ /02/ /08/ /08/ /08/ /08/ /03/ /03/ CADEIRA FIXA EM TECIDO 06/03/ /03/ CADEIRA FIXA EM TECIDO 06/03/ /03/ POLTRONA GIRATORIA ESPALDAR ALTO EM TECIDO POLTRONA GIRATORIA ESPALDAR ALTO EM TECIDO CONEXAO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: EM POSTFORMING, COR OVO CONEXAO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: EM POSTFORMING, COR OVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60 M, EM POSTFORMING, COR OVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60 M, EM POSTFORMING, COR OVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60 M, EM POSTFORMING, COR OVO CADEIRA GIRATORIA EM TECIDO - DESCRICAO: MODELO EXECUTIVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60 M, EM POSTFORMING, COR OVO MICROCOMPUTADOR COM PROCESSADOR PENTIUM IV - DESCRICAO: DE 3.0 GHZ E CACHE L2 Mrc Modelo Série IBM M51 L1AK8BR IBM M51 L1AK6XR IBM M51 L1AK7VM BELO BELO INTELBRÁS LINEA LOTHUS NPF05 OSO LENOVO L172 VF50328 LENOVO L172 VF53315 LENOVO L172 VF46596 LENOVO L172 VF47778 TOK TOK TOK 06/03/2009 TOK 06/03/ /03/2009 TOK 06/03/ /04/2009 ARTLINE 24/04/ /04/2009 ARTLINE 24/04/ /04/2009 ARTLINE 24/04/ /04/2009 ARTLINE 24/04/2014 ARTLINE 24/04/ /04/ /10/ /09/ /11/ /11/2014 ARTLINE TOK ARTLINE IBM 8142 L1AD7PB 9

10 Item Ptrimônio Descrição Grnti DE 512KB - MEMÓRIA: 512MB PC DISCO RÍCIDO: 80GB SATA 1 - UNIDADE ÓTICA: GRAVADORA CD 32X E DVD16X - MOUSE: ÓTICO PS2 COM 2 BOTÕES DE CONTROLE - COM DRIVE DE DISQUETE E BARRAMENTO 800MHZ CADEIRA FIXA EM TECIDO 02/02/ /02/ REFRIGERADOR TIPO FRIGOBAR - 05/02/2010 DESCRICAO: DE 120 LITROS SCANNER DE MESA - DESCRICAO: COM ALIMENTADOR AUTOMÁTICO MESA PARA ESCRITORIO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 1,20M EM POSTFORMING, COR OVO CONEXAO TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: EM POSTFORMING, COR OVO MESA PARA MICROCOMPUTADOR TIPO ESTACAO DE TRABALHO - DESCRICAO: 0,60M EM POSTFORMING COR OVO LONGARINA EM TECIDO PARA 03 LUGARES - DESCRICAO: COM PRACHETAS, ESTRUTURA EM METAL, BRAÇOS EM POLIURETANO INJETADO IMPRESSORA LASER - DESCRICAO: MONOCROMÁTICA ESTABILIZADOR TIPO NOBREAK - DESCRICAO: COM ADAPTADORES DE TOMADA 2P+T ESTABILIZADOR TIPO NOBREAK - DESCRICAO: COM ADAPTADORES DE TOMADA 2P+T ESTABILIZADOR DE VOLTAGEM - DESCRICAO: COM ADAPTADORES DE TOMADA 2P+T CONDICIONADOR DE AR DE PAREDE - DESCRICAO: TIPO JANELA, CAPACIDADE BTUS, CICLO FRIO, INMETRO "A", 220V 05/02/ /02/ /02/ /02/ /02/ /02/ /02/ /02/ /02/ /03/ /03/ /03/ /03/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /02/ /02/2012 TOK Mrc Modelo Série CONSUL CRC 12A JM HP ARTLINE ARTLINE ARTLINE FRISOKAR SCANJET G5590 CN82NTR0D8 OKIDATA B4600N BA9A101240AO SMS SMS MICROSOL SPRINGER MINMAX MCA 125BB 4510B A LOGOMARCA DA OUVIDORIA Pr chmr tenção dos ciddãos, pensmos em um símbolo pr Ouvidori, lgo que representsse confinç, seriedde e isenção. Então, concluímos que nd melhor que urn eletrônic pr servir de logomrc d Ouvidori, em virtude do respeito à mnifestção de vontde do ciddão e, ind, dinte d grnti do sigilo que el proporcion. Pr elborção d logomrc d ouvidori, contmos com vlios colborção do servidor Breno Ponte de Brito, d Secretri de Administrção, Orçmento e Finnçs. 10

11 Logomrc d Ouvidori 7. A PÁGINA DA OUVIDORIA NA INTERNET Visndo interção de todos os ciddãos com Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí, disponibilizmos o cesso à págin d Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí trvés do site do TRE-PI ou, no cso de servidor, por meio d rede intern. Ao cessr o site do TRE-PI ( será presentd um tel com um botão. Bst clicr n opção Ouvidori. pr visulizr págin d 11

12 Ess págin oferece o ciddão diverss informções sobre Ouvidori trvés d seguinte brr de menus: o o o o o o o A Ouvidori O Ouvidor Eleitorl Orgnogrm Fle conosco Acompnhmento d mnifestção Esttístics ds Mnifestções Legislção Visulizremos, seguir, cd menu constnte d págin d Ouvidori. A OUVIDORIA Ao Clicr n opção A Ouvidori, o ciddão pode obter informções sobre o que é Ouvidori e como el funcion, trvés do seguinte texto: A OUVIDORIA A Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí é o órgão responsável pel proximção entre o ciddão e Justiç Eleitorl, sendo indispensável prticipção d sociedde pr o perfeiçomento dos serviços prestdos e, conseqüentemente, pr o fortlecimento d Democrci Prticiptiv. Sus competêncis estão descrits n Resolução TRE-PI n 171, de 30 de novembro de 2009, sber: Art. 1º. Fic crid Ouvidori d Justiç Eleitorl no Piuí, órgão que tem competênci pr tur de mneir permnente, intern e externmente n defes d ciddni nos ssuntos relciondos trmites dministrtivos e procedimentos judiciis, pr solucionr 12

13 problems e melhorr qulidde dos serviços, subsidindo s demis uniddes competentes d Justiç Eleitorl, sendo dels independente. Art. 2º. Cbe Ouvidori Eleitorl tur n defes dos direitos e interesses individuis e coletivos, incumbindo-lhe, especificmente: I - preender s reclmções, sugestões, critics e elogios dos usuários d Justiç Eleitorl no Piuí sobre os serviços prestdos, considerndo legitimidde de tod e qulquer questão; II - ssegurr todos que procurem Ouvidori Eleitorl o retorno ds providencis dotds e dos resultdos lcnçdos prtir d su intervenção; III - grntir todos os usuários um cráter de discrição e de fidedignidde o que Ihe for trnsmitido; IV - encminhr os setores competentes s reclmções e denuncis que Ihe forem dirigids, com vists relizção de correções e, qundo cbível, purção d responsbilidde; V - identificr s cuss e buscr soluções que vibilizem o primormento dos serviços jurisdicionis, prtir ds reclmções, informções e sugestões recebids dos ciddãos; VI - desenvolver outrs tividdes correlts. As reclmções, sugestões, critics e elogios são recebids pel equipe d Ouvidori e encminhds pr nálise do Ouvidor Eleitorl que determin s providêncis serem tomds. Em seguid, s demnds são encminhds os setores dministrtivos competentes, mntendo o interessdo informdo sobre s providêncis dotds, porém, quels que não dependerem de providêncis ulteriores serão respondids imeditmente. As mnifestções devem ser formulds de form clr e objetiv, sendo grntido o sigilo qunto à utori d mnifestção, desde que expressmente solicitdo ou qundo tl providênci se fizer necessári. Registre-se que s notícis de ftos que constitum crime eleitorl devem ser feits diretmente o Ministério Público e às polícis, tendo em vist s competêncis institucionis prevists no rt. 129, I, e no rt. 144 d CF/88. Não serão dmitids, tmbém, postulções reltivs órgãos não integrntes do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí. A Ouvidori d Justiç Eleitorl não interfere ns decisões dos mgistrdos, não substitui s tribuições d Corregedori, não polici, não investig e não pune. 13

14 Imgem visulizd o clicr em A Ouvidori O OUVIDOR ELEITORAL No menu Ouvidor Eleitorl, esclrecemos quem é o Ouvidor e qul su função n Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí. Abixo const trnscrição do texto disponibilizdo nesse item. O OUVIDOR ELEITORAL A função de Ouvidor é exercid pelo Juiz Membro d Corte do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí, Dr. Mnoel de Sous Dourdo, escolhido pel Corte Eleitorl, à unnimidde e corde com mnifestção do Procurdor Regionl Eleitorl, no di 14 de outubro de 2010, conforme At d 121ª Sessão do TRE-PI e n form do rt. 3º, 1º, d Resolução TRE nº 171/09. O Dr. Mnoel de Sous Dourdo ssumiu s sus tribuições nest Ouvidori no di 9 de novembro de 2010 e terá missão de presidir os trblhos d Ouvidori d Justiç Eleitorl, defendendo os direitos e interesses individuis e coletivos dos ciddãos, identificndo s cuss e buscndo soluções que vibilizem melhori dos serviços prestdos pel Justiç Eleitorl do Piuí. 14

15 Imgem visulizd o clicr em O Ouvidor Eleitorl ORGANOGRAMA A referid págin cont, tmbém, com um representção gráfic d estrutur funcionl d Ouvidori no botão Orgnogrm (já ilustrd n págin 4 deste reltório). 15

16 Imgem visulizd o clicr em Orgnogrm 16

17 FALE CONOSCO Ao clicr n opção Fle conosco o usuário é informdo sobre quis s forms de contto com Ouvidori e, se preferir, poderá cdstrr su mensgem no formulário eletrônico. Após o envio d mnifestção, o ciddão receberá um código formdo por números e/ou letrs que possibilitrá consult sobre o ndmento de su mensgem e, se for o cso, poderá, tmbém, complementr ou té mesmo presentr novs dúvids. 17

18 ACOMPANHAMENTO DA MANIFESTAÇÃO O referido serviço será disponibilizdo o inserir o número do processo pr compnhmento e clicr n opção Buscr Mnifestção. 18

19 Atrvés dess opção é possível executr o monitormento ds mnifestções, bem como é possível inserção de informções que o usuário julgr necessáris ou que forem ele solicitds pel Ouvidori. Esclrecemos que s informções complementres devem versr sobre o mesmo ssunto dquels encminhds pós mnifestção inicil. ESTATÍSTICAS DAS MANIFESTAÇÕES Por meio d opção Esttístics ds Mnifestções, Ouvidori procurou dr mis publicidde e trnsprênci sus ções, disponibilizndo de form instntâne os ddos esttísticos cerc ds mnifestções recebids. Medinte utilizção dess opção, é possível obter o número de mnifestções recebids medinte inclusão de qulquer período de tempo (desde que prtir de gosto de 2010). Ns esttístics são presentdos os percentuis e/ou quntidde ext de mnifestções prtir ds seguintes especificiddes: 1) Estdo ds mnifestções: lidos, respondidos, novo, em diligênci e rquivdos. 2) Forms de recebimento: e-mil, formulário do site, telefone, pessolmente, fx, cix de mnifestções e vi postl. 19

20 3) Tipo de mnifestções: denúncis, informções, dúvids, reclmções, sugestões, crítics e elogios. LEGISLAÇÃO Por fim, temos o menu Legislção onde o ciddão pode obter o inteiro teor ds seguintes norms: 20

21 8. FORMAS DE CONTATO Atulmente contmos com s seguintes forms de contto: Pessolmente, medinte contto direto com Ouvidori, situdo n Prç Desembrgdor Edgr Nogueir, s/n Centro Cívico - Teresin Piuí, CEP: , no horário de 7:00h às 14:00h. Correio eletrônico (e-mil), pelo endereço: ouvidori@trepi.gov.br. Fx, pelo número: (86) Vi postl, pelo endereço: Prç Desembrgdor Edgr Nogueir, s/n Centro Cívico - Teresin Piuí. CEP: Contto telefônico, pelo número: (86) Cix de mnifestções, disponível n Seção de Protocolo e ns recepções dos prédios do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí, bem como em todos os Crtórios Eleitoris dest Cpitl. Formulário Eletrônico, disponível n págin d Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí. E, ind, trvés d Crt Respost, ser disponibilizd ns gêncis dos Correios. contto. Explicremos, seguir, os procedimentos de cd form de ATENDIMENTO PRESENCIAL As mnifestções serão relizds medinte contto direto com Ouvidori, situd n Prç Desembrgdor Edgr Nogueir, s/n Centro Cívico - Teresin Piuí, CEP: , no horário de 7:00h às 14:00h. Os reltos do mnifestnte serão reduzids termo e registrds em sistem informtizdo próprio d Ouvidori, recebendo um número de mnifestção pr o monitormento ds providêncis dotds e dos resultdos obtidos. , FAX, CAIXA DE MANIFESTAÇÕES,VIA POSTAL E CARTA RESPOSTA As mnifestções encminhds por e-mil, fx, cix de mnifestções, vi postl e crt respost tmbém são inserids no sistem informtizdo próprio d Ouvidori, n íntegr, sendo-lhe tribuído um número de mnifestção. 21

22 Pr isso, o texto d mnifestção é copido no sistem d Ouvidori, inserindo-se dt e hor do recebimento, nome e forms de contto do mnifestnte, tipo de mnifestção e seu relcionmento conosco. Em seguid é relizdo o encminhmento devido às mnifestções, obedecendo os procedimentos qunto o trâmite ds mnifestções d Ouvidori. Especificmente qunto à Crt Respost, ressltmos que solicitção do serviço, trvés do Ofício OJEPI nº 16, de 17 de novembro de 2010, foi um form de mplir os cnis de comunicção d Ouvidori. Pr disponibilizção do serviço, foi celebrdo o Segundo Termo Aditivo o Contrto de n.º 021/2010 firmdo entre o TRE-PI e Empres Brsileir de Correios e Telegráfos. A Crt Respost é um formulário disponível ns gêncis dos Correios pr registro d mnifestção do ciddão. Com ele o ciddão poderá escrever pr Ouvidori e, em seguid, depositr em qulquer um ds Agêncis dos Correios do Estdo. Pr efetivção do serviço, o formulário elbordo pel Equipe d Ouvidori, com colborção do servidor Breno Ponte, d Secretri de Administrção, orçmento e Finnçs, deverá, ind, ser provdo pel Empres Brsileir de Correios e Telégrfos. FORMULÁRIO ELETRÔNICO Ness modlidde, o mnifestnte receberá de imedito o número d su mnifestção pr posterior consult e compnhmento, um vez que os ddos de su mnifestção são inserids utomticmente no sistem informtizdo d Ouvidori. TELEFONE O contto telefônico, desde que hj ciênci do mnifestnte, poderá ser grvdo, pr efeito de registro, sendo copido o seu conteúdo no sistem informtizdo próprio d Ouvidori e tribuído um número de mnifestção. Registre-se que nem tods s informções solicitds por telefone e tendids durnte o próprio contto são registrds no Sistem d Ouvidori, pois tl tipo de contto é bstnte usul e, n miori ds vezes, ocorrem inúmers em sequênci. Procede-se d mneir previst pr o cso de mnifestção por tendimentos presenciis. Por fim, informmos que foi firmdo contrto (Contrto TRE- PI nº 035/2011, dtdo de 27 de setembro de 2011) pr 22

23 disponibilizção do serviço telefônico 0800, compreendendo os seguinte itens: 1 (um ) serviço 0800, restrito à áre do município de Teresin e interior do Estdo do Piuí, com tendimento trvés de linhs instlds n sede do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí, loclizdo n Prç Dês. Edgrd Nogueir, s/n, Centro Cívico, birro: Cbrl, nest Cpitl; 3 (três) linhs telefônics, bloqueds pr não originrem ligções, que serão grupds em busc utomátic pr tendimento do serviço 0800, instlds n sede do Tribunl. O serviço de 0800 foi solicitdo com seguintes especificções: ) Abrngênci territoril do serviço: estdul; b) Alcnce: recebimento de ligções origináris de telefones fixos do Estdo do Piuí; c) Horário de prestção do serviço: ds 7 (sete) às 19 (dezenove) hors; d) Período de vigênci do Serviço: considerndo que Ouvidori é um órgão permnente (rt. 1º d Res. TRE nº 171/09), esse serviço de ligções grtuits será disponibilizdo tmbém de form permnente; A demor n disponibilizção desse serviço ocorreu em rzão de, inicilmente, um empres de telefoni ter presentdo propost cujo vlor superv o custo de R$ ,00 (qurent mil reis) por no. O custo totl nul do contrto será R$ 5.656,41(cinco mil, seiscentos e cinqüent reis e qurent um centvos), conforme propost presentd pel Contrtd em 02 de setembro de TRÂMITE DAS MANIFESTAÇÕES As mnifestções recebids pel Ouvidori, sob qulquer ds forms suprcitds, obedecerá o seguinte trâmite: As mnifestções que não demndem providêncis ulteriores serão recebids e respondids imeditmente pel equipe d Ouvidori. Já quels que necessitem de providêncis serem tomds serão encminhds pr nálise do Ouvidor Eleitorl que decidirá sobre o encminhmento às Uniddes Administrtivs competentes e de outrs medids que devm ser tomds, mntendo o interessdo informdo sobre s providêncis dotds. Os documentos, informções e esclrecimentos serão solicitdos pelo Ouvidor e 23

24 deverão ser fornecidos no przo de cinco dis úteis, permitid prorrogção por té igul período, desde que justificdo. Porém, decorrido o referido przo, sem que hj mnifestção d prte solicitd, serão observdos os seguintes encminhmentos por prte d Ouvidori: representções ou reclmções contr servidores dos Crtórios Eleitoris ou Juiz Eleitorl serão encminhds à Corregedori Regionl Eleitorl; b - representções ou reclmções contr Promotor Eleitorl serão encminhds à Procurdori Regionl Eleitorl; c - representções ou reclmções contr servidores do Tribunl serão encminhds à Presidênci; d nos csos omissos, o Ouvidor encminhrá representção ou reclmção quem julgr competente. As mnifestções devem ser formulds de form clr e objetiv, cso contrário, solicitremos esclrecimentos no przo de 5 (cinco) dis úteis, sendo que, não hvendo retorno do interessdo, mensgem será rquivd. Será grntido o sigilo qunto à utori d mnifestção, desde que expressmente solicitdo ou qundo tl providênci se fizer necessári. Não serão dmitids notícis de ftos que constitum crime eleitorl um vez que devem ser feits diretmente o Ministério Público e às polícis, tendo em vist s competêncis institucionis prevists no rt. 129, I, e no rt. 144 d CF/88. Nesse cso, s denúncis serão rquivds. A mnifestção nônim que não contiver indícios suficientes pr su purção ou for desprovid de verossimilhnç será rquivd. Não serão respondids s mnifestções incompreensíveis, quels que não indicrem o endereço do mnifestnte ou que possum conteúdo mnifestmente clunioso, injurioso ou difmtório. Não serão dmitids, tmbém, postulções reltivs órgãos não integrntes do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí. Sempre que possível, s resposts, os tos pertinentes o encminhmento que tenh sido decidido pelo Ouvidor e o retorno ds informções o interessdo serão relizdos por meio eletrônico. 24

25 10. A PROPOSTA DE MUDANÇA DA RESOLUÇÃO Nº 171/09 Após estudo minucioso, foi confecciond Propost de mudnç d Resolução dest Ouvidori, envid à precição do Presidente do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí, no di 19 de bril de 2011, às 19h e 54min (Protocolo 8.797/11). Abixo, trnscrevemos o inteiro teor d propost de mudnç. RESOLUÇÃO Nº, DE DE DE Alter Resolução nº 171, de 30 de novembro de dispõe sobre crição d Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí e dá outrs providêncis. tribuições, O TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO PIAUÍ, no uso de sus RESOLVE: Art. 1º. A Resolução nº 171, de 30 de novembro de 2009, pss vigorr com s seguintes lterções: Art. 2º.... I preender s informções, denúncis, reclmções, sugestões, crítics e elogios dos usuários d Justiç Eleitorl no Piuí sobre os serviços prestdos, considerndo legitimidde de tod e qulquer questão;... VI presentr e dr publicidde os ddos esttísticos cerc ds mnifestções recebids e providêncis dotds; VII encminhr o Presidente do Tribunl, semestrlmente, reltório ds tividdes desenvolvids; VIII desenvolver outrs tividdes que entender correlts. Art. 3º.... 1º A Corte Eleitorl escolherá o Ouvidor, juntmente com o seu substituto, dentre os Juízes Titulres e Substitutos do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí, pr o período de um no, contr d dt dess escolh, permitid recondução.... 4º Em no de eleição, nos meses de bril novembro, Ouvidori funcionrá com, no mínimo, seis servidores em turno de revezmento, ds 7 às 19 hors. Art. 3º A. Não serão dmitids pel Ouvidori: I - consults, reclmções, denúncis e postulções que exijm providêncis ou mnifestções d competênci do Plenário ou d Corregedori Regionl Eleitorl; 25

26 II - notícis de ftos que constitum crimes, tendo em vist s competêncis institucionis do Ministério Público e ds polícis, nos termos dos rts. 129, inciso I, e 144 d Constituição Federl; III - consults jurídics, tendo em vist ser tividde privtiv d dvocci, nos termos do rt. 1º, inciso II, do Esttuto d OAB (Lei Nº 8.906, de 4 de julho de 1994); IV denúncis, reclmções e crítics nônims com notório cráter clunioso, difmtório ou injurioso. 1º Ns hipóteses prevists nos incisos I, II e III, mnifestção será devolvid o remetente com devid justifictiv e orientção sobre o seu dequdo direcionmento; n hipótese do inciso IV, mnifestção será rquivd. 2º As denúncis, reclmções e crítics nônims deverão tender os seguintes requisitos: o nome dos responsáveis pelos tos irregulriddes ou ilegis; b - dt em que ocorrerm os tos; c indícios dos tos e, qundo possível, de provs que indiquem existênci de irregulriddes ou ilegliddes prticds. Art. 3º B. Os documentos, informções e esclrecimentos serão solicitdos pelo Ouvidor e deverão ser fornecidos no przo de cinco dis úteis, permitid prorrogção por té igul período, desde que justificdo. Prágrfo Único. Decorrido o referido przo, sem que hj mnifestção d prte solicitd, serão observdos os seguintes encminhmentos por prte d Ouvidori: representções ou reclmções contr servidores dos Crtórios Eleitoris ou Juiz Eleitorl serão encminhds à Corregedori Regionl Eleitorl; b - representções ou reclmções contr Promotor Eleitorl serão encminhds à Procurdori Regionl Eleitorl; c - representções ou reclmções contr servidores do Tribunl serão encminhds à Presidênci; d nos csos omissos, o Ouvidor encminhrá representção ou reclmção quem julgr competente. Art. 4º - A Ouvidori Eleitorl terá sede no Tribunl Regionl Eleitorl com estrutur permnente e dequd o seu funcionmento, trvés dos seguintes meios:. pessolmente; b. crt-mensgem grtuit, disponível nos Crtórios Eleitoris do interior do Estdo; c. contto telefônico sem ônus o usuário; d. fx; e. formulário eletrônico, disponível n págin do TRE-PI; f. e-mil; g. secretári eletrônic, disponível for do horário norml de expediente; h. cixs pr colet de mnifestções, disponíveis nos Crtórios Eleitoris de Teresin, n Seção de Protocolo e ns recepções dos prédios sede e nexo deste Tribunl. 26

27 Prágrfo Único - A Ouvidori Regionl Eleitorl funcionrá no horário de 7 às 14 hors. Art. 2º. Est Resolução entr em vigor n dt d su publicção. Sl ds Seções do Tribunl Regionl Eleitorl do Piuí, em Teresin (PI), de de Esss modificções se impõem em virtude d necessidde de dequção d Resolução TRE-PI nº 171/09 o que determin Resolução CNJ nº 103, de 24/02/10, especificmente o seu rt. 9º, bem como, vism estimulr e incrementr relção de proximidde do ciddão com Ouvidori. 11. O SISTEMA INFORMATIZADO DE COLETA E ARMAZENAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES A Ouvidori implementou o processo de registro ds mensgens em um sistem informtizdo. Com esse sistem é possível locr s reclmções, sugestões, crítics e elogios seprdmente, de form mntermos tulizds s esttístics de mensgens respondids, pendentes, gurdndo retorno de esclrecimentos, concluíds e rquivds. O sistem foi desenvolvido de form eficiente pel Secretri de Tecnologi d Informção-STI utilizndo s tecnologis pdrões dotds pel SEDESC TRE-PI. Imgem do Sistem de Acompnhmento de Processos d Ouvidori Registre-se, ind, que elborção foi relizd pel seguinte equipe d Secretri de Tecnologi d Informção-STI: Gerente: Rosemberg Mi Gomes. Desenvolvedores: 1 - Acílio de Sous Mendes; 2 - Aln Crlos de Mour Lim; 3 - Mteus Pontes Oliveir. 27

28 Pelo novo procedimento, tods s etps de trmitção d mnifestção poderão ser compnhds pelo mnifestnte de form eletrônic trvés de ícone disponível n págin d Ouvidori n internet. O Sistem permite que, medinte senh, sejm digitlizdos todos os documentos envidos est Ouvidori, podendo, em seguid, serem cessdos os rquivos. A prtir d implntção, lém d eliminção do uso do ppel, o registro eletrônico trouxe mis gilidde pr trmitção ds mnifestções. Registre-se que temos notíci de que será elbordo pelo TSE um espécie de Sistem Único de Ouvidoris dos Tribunis Regionis Eleitoris. Se ssim ocorrer, será de grnde jud pr os servidores e, principlmente, pr sociedde como um todo, pois frá com que os Tribunis Regionis Eleitoris do Brsil sigm os mesmos trâmites e procedimentos. 12. PLANO DE AÇÃO Relizmos elborção de um plno de ção pr tornr Ouvidori mis eficiente e efetiv. A seguir, o inteiro teor do referido plno: PLANO DE AÇÃO 1. Identificção do Plno de Ação Unidde OUVIDORIA DA JUSTIÇA ELEITORAL Dt d elborção 4/02/2011 Ação Amplição ds forms de cesso à Ouvidori d Justiç Eleitorl Vinculção à Estrtégi /Plno de Gestão d Presidênci: Promover um mior proximção d sociedde com Justiç Eleitorl do Piuí Servidor() Responsável Jilvyne de Mour Pesso Unidde Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí Vlderino Sntn de Mcedo (substituto) E-mil do líder: jilvyne@tre-pi.gov.br Rml do Líder 9678 Equipe do Plno de Ação Jilvyne de Mour Pesso Vlderino Sntn de Mcedo 2. Justifictiv do Plno de Ação Unidde OJEPI OJEPI Rml E-mil jilvyne@tre-pi.gov.br vmcedo@tre-pi.gov.br Dinte d tul conjuntur, os ciddãos necessitm utilizr os serviços dest Justiç Eleitorl, porém não tem tempo ou flt orientção de como proceder pr ter cesso esses serviços. 28

29 3. Objetivos do Plno de Ação Promover um mior proximção entre o ciddão e Justiç Eleitorl e, consequentemente, fortlecer democrci prticiptiv. 4. Met e Indicdor de desempenho Met Aumentr s forms de cesso à Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí. Indicdor 100% 5. Uniddes interns/externs envolvids e impctds Unidde Impctd Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí Descrição do Impcto Previsto Melhori d qulidde dos serviços prestdos pel Justiç Eleitorl do Piuí. 6. Cronogrm de execução Ações Período de execução Início Término Servidor responsável pel execução d tividde Interfce. Adquirir urns de crílico, serviço de 0800, sistem de gerencimento de mensgens (formulário eletrônico) e, ind, o serviço de crt-respost pr colet de reclmções, sugestões, crítics e elogios.. Solicitr lterção d Resolução TRE-PI nº 171/09 pr incluir s tribuições de coletr informções junto os órgãos dest Justiç e prestá-ls os usuários, bem como, pr disciplinr s tribuições e modo de funcionmento dentro d tul relidde dest Ouvidori.. Instlr s urns de crílico ns Zons d cpitl e ns recepções dos prédios sede e nexo deste TRE-PI, bem como n Seção de Protocolo.. Disponibilizr s crts-respost, em locis de vst visibilidde, ns Zons Eleitoris do Piuí.. Promover cpcitção dos servidores d OJEPI pr mnuseio do sistem de gerencimento de mensgens.. Promover cpcitção dos servidores d OJEPI pr elborção dos meios de comunicção (crts, ofícios, memorndos...) de form utilizr 02/ / / /2011 Jilvyne de Mour Pesso Jilvyne de Mour Pesso OJEPI SAOF STI DG PRESIDÊNCIA OJEPI ZONAS ELEITORAIS SGP (COEDE) EJE DG PRESIDÊNCIA 29

30 Ações Período de execução Início Término Servidor responsável pel execução d tividde Interfce um lingugem clr e de fácil compreensão pr o usuário. Divulgr s novs forms de cesso à OJEPI. 10/ /2011 Jilvyne de Mour Pesso OJEPI Zons Eleitoris SAOF STI DG PRESIDÊNCIA 7. Recursos necessários. urns de crílico; Ações. cdedos pr s urns;.ppel pr s crts-respost;.contrtção do serviço de 0800;. contrtção do serviço de crt-respost;.ppeis e crtzes pr divulgção;.diáris pr divulgção d Ouvidori ns miores Zons Eleitoris. Previsão de recursos (R$) R$ 70,00 (setent reis) R$ 70,00 (setent reis) R$ 200,00 (duzentos reis) R$ 5.656,41(um mil e duzentos reis) por no. R$ 300,00 (trezentos reis) por no. R$ 300,00 (trezentos reis) R$ 4.320,00 (qutro mil trezentos e vinte reis) Outros recursos 90,00+60,00=15 0,00 (urns + conserto) 10,00x16=160,00 (2 cdedos pr cd urn) 208x1,05=294,00 (208 crts) 8. Premisss/Restrições Premisss Hbiliddes e técnics necessáris pr condução stisftóri ds ções; Disposição de um espço físico proprido; O trtmento e relcionmento existente entre todos os envolvidos no tendimento o ciddão; Restrições Sensibilizr os servidores e gestores, tendo em vist resistênci inicil do público lvo em colborr com Ouvidori; O plno deve ser concluído té o di 10/12/2011. Condut de neutrlidde, imprcilidde e confidencilidde dos servidores d OJEPI; Apoio d lt-dministrção. 30

31 13. DADOS ESTATÍSTICOS Durnte o período de 9 de novembro de de novembro de 2011, Ouvidori nlisou 437 mnifestções. Cumpre esclrecer que, qundo do início ds tividdes dest Ouvidori, hvim lgums mnifestção n cix de e-mil FALE CONOSCO, ssim, entendemos que seri viável nálise de tods quels que fossem dtds prtir de gosto de 2010, um vez que s nteriores já terim perdido o objeto. Informmos, ind, que qundo do fechmento desse reltório, o serviço telefônico 0800 ind não estv em pleno funcionmento, impossibilitndo inclusão dos ddos referente à demnd pelo referido serviço. Pssemos às esttístics. O correio eletrônico e o formulário do site são os meios mis utilizdos pr cesso à Ouvidori. O primeiro recebeu 42,33% dos registros e o segundo, 33,18%. O contto presencil e telefônico totlizrm 5,03% e 9,84% mnifestções, respectivmente, conforme gráfico: 31

32 No gráfico seguinte podemos visulizr esttístic ds mnifestções de cordo com o perfil de seus utores, destcndo-se o percentul referente o público externo, fto que espelh o interesse d sociedde pels tividdes desenvolvids no âmbito do TRE-PI. 32

33 A seguir, const gráfico demonstrndo os tipos de demnd recebids pel Ouvidori, sendo que mior prte dels é de pedido de informção e denúnci, respectivmente, 34,78% e 34,10%. 33

34 Disponibilizmos, ind, esttístic sobre o estdo ds mnifestções, vejmos: Esclrecemos que não form computds mnifestções duplicds ou que representrm continução de demnd nteriormente envid. Por fim, lembrmos que s informções solicitds por telefone e tendids durnte o próprio contto não form considerds pr quntificr demnd junto est Ouvidori, porém, cumpre esclrecer, por oportuno, que tl form de contto é, no entnto, bstnte usul. 34

35 14. CONSIDERAÇÕES FINAIS D nálise ds págins nteriores, observ-se que no período de 9 de novembro de novembro de 2011 ocorrerm grndes relizções n Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí. A dedicção de todos e o poio sempre imedito e imprcil d Presidênci e Diretori Gerl deste TRE-PI form fundmentis pr o sucesso de nosss tividdes nesse período. Por oportuno, deve-se registrr que tods s mnifestções recebids pel Ouvidori durnte o período de tempo nlisdo form devidmente respondids ou estão em fse de diligênci junto outrs Uniddes. Assim, podemos concluir que dquirimos o gru de mturidde suficiente pr conduzir s tividdes proposts dentro de um mbiente de discrição, responsbilidde e imprcilidde. Registrmos, todos os servidores e dirigentes do TRE-PI, um grdecimento finl pelo vlioso e desimpedido poio concedido os trblhos desenvolvidos e pelo pronto tendimento ds solicitções efetuds, fim de que ests pudessem ser objeto de trtmento dequdo por prte dest Ouvidori d Justiç Eleitorl do Piuí. 35