MINISTÉRIO DE MINAS E ENERGIA CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS AVISO DE LICITAÇÃO EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO DAC Nº 26/2014

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1 1 MINISTÉRIO DE MINAS E ENERGIA CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS AVISO DE LICITAÇÃO EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 26/2014 Centrais Elétricas Brasileiras S.A. - ELETROBRAS torna público que, nos termos da Lei nº , de 17 de julho de 2002, do Decreto n 5.450, de 31 de maio de 2005, subsidiariamente da Lei 8.666/93, de 21 de junho de 1993, com suas alterações posteriores, e de outras normas aplicáveis ao objeto deste certame, fará realizar licitação, na modalidade de Pregão, na forma eletrônica, tipo menor preço, sob o regime de empreitada por preço global, para aquisição de licenças de uso de software VMware, atualização e prestação de serviços de suporte técnico, conforme condições estabelecidas neste Edital e em seus anexos. DISPONIBILIDADE DO EDITAL A PARTIR DE 31/07/ Gratuitamente, nos sites: e ou 2. Na ELETROBRAS: nos horários de 9 às 11 horas e das 14 às 16 horas, na Av. Marechal Floriano, 19, 26º andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ. Os interessados na compra da cópia completa do Edital deverão depositar o valor de R$ 5,00, não reembolsáveis, na Conta Corrente n x, Agência n do Banco do Brasil, informando o Nº do CNPJ da Empresa ou CPF da pessoa que está retirando o Edital. ENTREGA DAS PROPOSTAS: a partir de 31/07/2014, às 9h no site ABERTURA DAS PROPOSTAS: em 12/08/2014, às 10h no site Todas as referências de tempo neste Aviso observarão obrigatoriamente o horário de Brasília-DF. Rio de Janeiro, 30 de julho de Lúcia Eli da Silva Chefe de Divisão de Licitações e Contratos - Interina Ana Lúcia Romualdo Cortez Chefe do Departamento de Contratações - Interina

2 2 MINISTÉRIO DE MINAS E ENERGIA CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 26/2014

3 3 ÍNDICE 1 DISPOSIÇÕES PRELIMINARES OBJETO CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO REGULAMENTO OPERACIONAL DO CERTAME APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA E DOCUMENTAÇÃO CRITÉRIO DE JULGAMENTO DAS PROPOSTAS CONTEÚDO DA PROPOSTA HABILITAÇÃO RECURSOS CONTRATAÇÃO DO OBJETO DA LICITAÇÃO REAJUSTE DE PREÇOS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO PRAZO DE EXECUÇÃO PENALIDADES ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÃO DO EDITAL DISPOSIÇÕES FINAIS FORO ANEXOS...15

4 4 EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 26/2014 Centrais Elétricas Brasileiras S.A. ELETROBRAS, através do Departamento de Contratações, torna público que, nos termos da Lei n º , de 17 de julho de 2002, do Decreto n 5.450, de 31 de maio de 2005, subsidiariamente, nos termos da Lei 8.666, de 21 de junho de 1993, com suas alterações posteriores, e de outras normas aplicáveis ao objeto deste certame, fará realizar licitação, na modalidade de Pregão, na forma eletrônica, tipo menor preço, em regime de empreitada por preço global, para aquisição de licenças de uso de software VMware, atualização e prestação de serviços de suporte técnico, conforme condições estabelecidas neste Edital e em seus anexos. A sessão pública será realizada no dia 12 de agosto de 2014, às 10 horas, no sítio 1 DISPOSIÇÕES PRELIMINARES O pregão eletrônico será realizado em sessão pública, por meio da INTERNET, mediante condições de segurança criptografia e autenticação em todas as suas fases, disponível no sítio Os trabalhos serão conduzidos por empregado das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. ELETROBRAS, denominado pregoeiro, mediante a inserção e monitoramento de dados gerados ou transferidos para o aplicativo COMPRASNET e realizados de acordo com a legislação indicada no preâmbulo deste Edital Os licitantes ou seus representantes legais deverão estar previamente credenciados junto ao órgão provedor do sistema eletrônico, SICAF, antes da data de realização do pregão. 2 OBJETO 2.1 A presente licitação tem por objeto a aquisição de licenças de uso de software VMware, atualização e prestação de serviços de suporte técnico, conforme especificações constantes do Anexo I deste Edital Termo de Referência O objeto desta licitação é indivisível, sendo vedada a proposta que se refira a somente parte de seus itens Em caso de discrepância existente entre as especificações deste objeto descritas no Comprasnet e as especificações constantes deste Edital, prevalecerão as últimas. 3 CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO 3.1 Este Pregão é de âmbito nacional e somente poderão participar da licitação: a) empresas nacionais; b) empresas estrangeiras autorizadas a funcionar no País Não será admitida a participação de: a) consórcios de empresas;

5 5 b) empresas cujos dirigentes, sócios ou gerentes mantenham vínculo empregatício com a ELETROBRAS; c) empresas punidas com suspensão de participação em licitação e impedimento de contratar com a ELETROBRAS, na forma do inc. III do art. 87 da Lei 8.666/93, ou com declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública, na forma do inc. IV do mesmo artigo ou com impedimento de licitar e contratar com a União, na forma do artigo 7º da Lei /2002; d) empresa que estiver sob decretação de falência, em processo de recuperação judicial ou extrajudicial, dissolução ou liquidação; e) empresa cujo objeto social não seja pertinente e compatível com o objeto deste Pregão. f) Sociedades integrantes de um mesmo grupo econômico, assim entendidas aquelas que tenham diretores, sócios ou representantes legais comuns, ou que utilizem recursos materiais, tecnológicos ou humanos em comum, exceto se demonstrado que não agem representando interesse econômico em comum participando da presente licitação. 3.3 As empresas interessadas em participar deste Pregão deverão estar previamente cadastradas no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF. 3.4 O Licitante poderá participar do procedimento licitatório por intermédio de sua matriz/sede ou filial, desde que cumpra as condições exigidas para cadastramento no SICAF, em relação ao estabelecimento com o qual pretenda participar do certame, observado o disposto no item 9.9, da Minuta do Contrato, Anexo III do Edital O CNPJ do estabelecimento que participar do certame, matriz/sede ou filial, deverá ser o mesmo a constar no contrato com a ELETROBRAS e nas Notas Fiscais/Faturas emitidas, quando do fornecimento ou execução dos serviços contratados. Dessa forma, não será admitida a emissão de Notas Fiscais/Faturas por CNPJ de estabelecimento diverso daquele participante da Licitação. 4 REGULAMENTO OPERACIONAL DO CERTAME 4.1 Credenciamento: Para acesso ao sistema eletrônico, os interessados em participar do pregão deverão dispor de chave de identificação e senha pessoal e intransferível, no site (Art. 3º, 1º do Decreto nº 5.450/2005) Os licitantes ou seus representantes legais deverão estar previamente credenciados perante o provedor do sistema eletrônico O credenciamento do licitante dependerá de registro cadastral atualizado no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF O credenciamento junto ao provedor do sistema implica na responsabilidade legal do licitante ou de seu representante legal e na presunção de sua capacidade técnica para realização das transações inerentes ao Pregão Eletrônico O uso da senha de acesso pelo licitante é de sua responsabilidade exclusiva, incluindo

6 6 qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou à ELETROBRAS, promotora da licitação, responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros (Art. 3º, 5º do Decreto nº 5.450/2005) A perda da senha ou a quebra de sigilo deverão ser comunicadas imediatamente ao provedor do sistema para imediato bloqueio de acesso. 4.2 Participação: A participação no pregão eletrônico dar-se-á por meio de conexão ao sistema eletrônico do COMPRASNET, bem como pela digitação da senha pessoal e intransferível do representante credenciado e subsequente encaminhamento da proposta de preços, exclusivamente por meio eletrônico, observados data e horário limite estabelecido Como requisito para participação no pregão, o licitante deverá manifestar, em campo próprio do sistema eletrônico, que cumpre plenamente os requisitos de habilitação e que sua proposta está em conformidade com as exigências do instrumento convocatório A declaração falsa relativa ao cumprimento dos requisitos de habilitação e proposta sujeitará o licitante às sanções previstas no art. 28 do Decreto nº 5.450, de 31 de maio de 2005, e na legislação pertinente, observado o disposto no item 14 deste edital O licitante será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas e lances Caberá ao licitante acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do pregão, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou, ainda, em razão de desconexão. 4.3 Recebimento das Propostas: O licitante deverá observar as datas e horários limites previstos para entrega e abertura da proposta, atentando também para a data e horário para início da disputa Todas as referências de tempo no Edital, no Aviso e durante a sessão pública observarão obrigatoriamente o horário de Brasília DF e, dessa forma, serão registrados no sistema eletrônico e na documentação relativa ao certame O licitante no momento da elaboração e envio de sua proposta deverá enviar, obrigatoriamente, através de campo próprio do Sistema, as declarações de inexistência de fato superveniente e de que o mesmo não emprega menor, as quais somente serão visualizadas pelo pregoeiro na fase de habilitação, quando também poderão ser alteradas ou reenviadas pelos fornecedores, por solicitação do pregoeiro As microempresas e empresas de pequeno porte, no ato de envio de sua proposta, em campo próprio do Sistema, deverão declarar que atendem aos requisitos do artigo 3º da Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006, para fazer jus aos benefícios previstos na referida Lei A não entrega da Declaração indicará que a microempresa, ou empresa de pequeno porte, optou por não utilizar os benefícios previstos na Lei Complementar nº 123/2006.

7 O licitante deverá encaminhar sua PROPOSTA DE PREÇOS preenchendo o campo específico no COMPRASNET Após a etapa de lances, quando solicitado, sob pena de desclassificação, o licitante deverá anexar em campo específico do COMPRASNET a PLANILHA DE PREÇOS atualizada As especificações constantes da PLANILHA DE PREÇOS que não estejam de acordo com o especificado no Anexo I do Edital - Termo de Referência - levarão à desclassificação do licitante O preenchimento da proposta, bem como a inclusão de seus anexos no sítio do COMPRASNET, é de exclusiva responsabilidade do licitante, não cabendo à ELETROBRAS qualquer responsabilidade Até a data e hora definidas para abertura das propostas, o licitante poderá retirar ou substituir a proposta anteriormente apresentada O pregoeiro verificará as propostas apresentadas, desclassificando aquelas que não estejam de acordo com os requisitos estabelecidos no Edital Constatada a existência de proposta(s) manifestamente inexequível(eis), esta(s) será(ão) desclassificada(s) pelo pregoeiro, ficando o(s) respectivo(s) licitante(s) impedido(s) de participar da etapa de lances A desclassificação da proposta será sempre fundamentada e registrada no sistema, podendo os participantes acompanhar o resultado da análise em tempo real As propostas classificadas pelo pregoeiro serão ordenadas pelo sistema, automaticamente, e só estas participarão da etapa de lances. 4.4 Sessão de disputa: No horário previsto no Edital o pregoeiro dará início à fase competitiva quando, então, os licitantes poderão encaminhar seus lances exclusivamente por meio do sistema eletrônico Se por algum motivo a sessão de disputa não puder ser realizada na data e horário previstos, os participantes deverão ficar atentos à nova data e horário que serão disponibilizados no endereço eletrônico opção informações do pregão Os lances deverão ser formulados sobre o preço global, conforme Planilha de Preços, constante no Modelo 2 - Anexo II Os lances serão registrados no sistema, de forma sucessiva, em valores distintos e decrescentes Cada licitante será imediatamente informado do recebimento do seu lance e do valor consignado no registro Será permitido ao licitante oferecer lance superior ao menor lance registrado no sistema, desde que inferior ao último por ele ofertado e diferente de qualquer lance válido.

8 Não serão aceitos mais de um lance de mesmo valor, prevalecendo aquele que for recebido e registrado em primeiro lugar Não poderá haver desistência dos lances ofertados, sujeitando-se o licitante desistente às penalidades previstas no item 14 deste Edital Durante o transcurso da sessão, os participantes serão informados, em tempo real, do valor do menor lance registrado. O sistema não identificará o autor dos lances aos demais licitantes Durante a fase de lances, o pregoeiro poderá excluir, justificadamente, lance cujo valor for considerado inexequível No caso de desconexão do pregoeiro, no decorrer da etapa competitiva, o sistema eletrônico poderá permanecer acessível aos licitantes para a recepção dos lances. O pregoeiro, assim que possível, dará continuidade à sua atuação no certame, sem prejuízo dos atos realizados Quando a desconexão do pregoeiro persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos, a sessão do pregão será suspensa e terá reinício somente após comunicação expressa do pregoeiro aos participantes A etapa de lances será encerrada mediante aviso de fechamento iminente, emitido pelo pregoeiro aos licitantes, após o que transcorrerá período de tempo de até 30 (trinta) minutos, aleatoriamente, determinado pelo sistema, findo o qual será automaticamente encerrada a recepção de lances Após a fase de lances, se a proposta mais bem classificada não tiver sido ofertada por microempresa ou empresa de pequeno porte e houver proposta apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte, será assegurada, como critério de desempate, preferência de contratação para as microempresas e empresas de pequeno porte, conforme disposto na Lei Complementar 123/ Entende-se por empate aquelas situações em que as propostas apresentadas pelas microempresas e empresas de pequeno porte sejam iguais ou até 5% (cinco por cento) superiores ao melhor preço Para efeito do disposto na condição anterior, ocorrendo o empate, proceder-se-á da seguinte forma: a) A microempresa ou empresa de pequeno porte mais bem classificada poderá, no prazo de 5 (cinco) minutos, contado do envio da mensagem automática pelo sistema, apresentar uma última oferta, obrigatoriamente, abaixo da primeira colocada, situação em que, atendidas as exigências habilitatórias, será adjudicado em seu favor o objeto deste Pregão. b) Não sendo vencedora a microempresa ou empresa de pequeno porte mais bem classificada, na forma da subcondição anterior, o sistema, de forma automática, convocará os licitantes remanescentes que porventura se encontrem na situação descrita nesta condição, na ordem classificatória para o exercício do mesmo direito. c) No caso de equivalência dos valores apresentados pelas microempresas ou empresas de pequeno porte que se encontrem na hipótese descrita nessa condição, o sistema fará o sorteio eletrônico, definindo e convocando automaticamente, a vencedora para o encaminhamento da oferta final do desempate.

9 Na hipótese da não contratação nos termos previstos nesta seção, o objeto licitado será adjudicado em favor da proposta originalmente vencedora do certame O disposto nesta seção somente se aplicará quando a melhor oferta inicial não tiver sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte. 4.5 Procedimentos posteriores à sessão de disputa O pregoeiro examinará a proposta classificada em primeiro lugar quanto à compatibilidade do preço em relação ao estimado para contratação O pregoeiro poderá encaminhar contraproposta ao licitante que tenha apresentado lance mais vantajoso, para que seja obtida melhor proposta, observado o critério de julgamento, não se admitindo negociar condições diferentes daquelas previstas no Edital A negociação será realizada por meio do sistema eletrônico, podendo ser acompanhada pelos demais licitantes O pregoeiro poderá anunciar o licitante vencedor imediatamente após o encerramento da etapa de lances da sessão pública ou, quando for o caso, após a negociação e decisão acerca da aceitação do lance de menor valor. 5 - APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA E DOCUMENTAÇÃO Encerrada a etapa de lances, se a proposta de preços for aceitável, o licitante provisoriamente detentor da melhor oferta encaminhará: No prazo máximo de 2 (duas) horas, contado da solicitação do pregoeiro no sistema eletrônico, através do fax (21) ou através do pregao_eletronico@eletrobras.com, os documentos de habilitação previstos no item 8 e a proposta final, conforme descrito no item 7, com os preços adequados ao seu último valor ofertado; No prazo máximo de 2 (dois) dias, os documentos enviados na forma do item 5.1.1, em originais ou cópias autenticadas, contado da solicitação do pregoeiro no sistema eletrônico É de responsabilidade do licitante confirmar junto à ELETROBRAS o recebimento dos documentos de habilitação e proposta final, não cabendo à ELETROBRAS a responsabilidade pelo desconhecimento de tais informações A proposta e demais documentos deverão ser entregues no endereço abaixo, em envelope contendo na parte externa, além da denominação social do licitante, a referência ao pregão: CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS Departamento de Contratações Av. Marechal Floriano, 19, 26º andar, Centro Rio de Janeiro - RJ Ref.: PREGÃO ELETRÔNICO Nº 26/2014 Licenças VMWare 6 CRITÉRIO DE JULGAMENTO DAS PROPOSTAS

10 No julgamento da habilitação e das propostas, o pregoeiro poderá sanar erros ou falhas que não alterem a substância das propostas, dos documentos e sua validade jurídica, mediante despacho fundamentado, registrado em ata e acessível a todos, atribuindo-lhes validade e eficácia para fins de habilitação e classificação O pregoeiro poderá solicitar parecer de técnicos pertencentes ao quadro de pessoal da ELETROBRAS ou, ainda, de pessoas físicas ou jurídicas estranhas a ele, para orientar sua decisão. 6.2 Será desclassificada a proposta que deixar de contemplar a totalidade do objeto desta licitação. 6.3 Serão desclassificadas as propostas que apresentarem preços manifestamente inexequíveis, ou preços que sejam considerados excessivos comparativamente com os correntes de mercado As propostas serão avaliadas pelo critério de MENOR PREÇO, levando-se em conta o preço global constante na PROPOSTA DE PREÇOS apresentado pelo licitante e as condições estabelecidas neste Edital e em seus Anexos Em caso de divergência entre os preços unitários, totais e global, prevalecerão os valores unitários para efeito de cálculo dos valores totais e global Os licitantes poderão vir a ser chamados pelo pregoeiro para demonstrar a exequibilidade de suas propostas Não sendo aceitável a proposta ou o lance de menor preço, ou ainda, caso o licitante não atenda às exigências para habilitação, o pregoeiro examinará a proposta ou o lance subsequente, verificando a sua aceitabilidade e procedendo a sua habilitação, caso atendidos todos os requisitos, na ordem de classificação, e assim sucessivamente, até a apuração de uma proposta ou lance que atenda ao Edital Ocorrendo a situação referida no subitem anterior, o pregoeiro poderá negociar com o licitante para que seja obtido preço melhor Constatado o atendimento das exigências fixadas no Edital, o licitante será declarado vencedor, sendo-lhe adjudicado o objeto do certame O licitante que abandonar o certame, deixando de enviar a documentação conforme indicação nos itens e/ou 5.1.2, será desclassificado e sujeitar-se-á às sanções previstas neste edital. 7 - CONTEÚDO DA PROPOSTA 7.1 A proposta de preços deverá conter os seguintes dados: a) Valores unitários, totais e preço global, referidos à data prevista para realização da sessão pública, expressos em reais, conforme PLANILHA DE PREÇOS contida no Anexo II deste Edital - Modelo 2. b) Prazo de validade da proposta, que não deverá ser inferior a 90 (noventa) dias, contados da data prevista para abertura deste pregão, podendo vir a ser prorrogado mediante solicitação da ELETROBRAS e aceitação do licitante.

11 11 c) No preço global deverão estar inclusos todos os custos e despesas, tais como: custos diretos e indiretos, tributos, encargos sociais, trabalhistas e previdenciários, seguros, taxas, lucro e outros necessários ao cumprimento integral do objeto. d) Razão social, endereço, telefone/fax, número do CNPJ, banco, agência, conta-corrente e praça de pagamento, nome, assinatura e telefone do representante da empresa O licitante beneficiado pela Lei nº /2011 deve considerar, no ato da elaboração da sua proposta de preços, os efeitos da desoneração da folha de pagamento decorrente da mudança da base de cálculo para a contribuição previdenciária instituída por esta lei, sendo passível de ressarcimento a fixação de preços que a desconsidere. 7.3 O licitante deverá considerar, quando da elaboração de sua proposta, que a ELETROBRAS é uma sociedade de economia mista, sendo aplicável o disposto no artigo 34 da Lei /2003, no que tange à retenção dos tributos federais. 8 HABILITAÇÃO A habilitação dos licitantes será verificada por meio do SICAF, nos documentos por ele abrangidos ou na forma do item 8.2, e por documentação complementar especificada neste Edital. 8.2 O licitante deverá apresentar habilitação válida no SICAF, que terá efeitos de habilitação parcial no presente certame, ou documentos que supram tal habilitação. 8.3 Será assegurado ao licitante cadastrado e habilitado no SICAF o direito de apresentar, através do fax nº (21) , a documentação atualizada e regularizada, caso esteja com algum documento vencido no SICAF, observado o prazo estabelecido pelo Pregoeiro, devendo posteriormente providenciar, junto ao órgão cadastrador do referido Sistema, a regularização de sua situação. 8.4 Na hipótese de falha no SICAF ou nos sítios oficiais que impossibilite a verificação da habilitação mencionada no item 8.1, o Pregoeiro assinalará prazo para que o licitante faça a apresentação da documentação necessária através do fax nº (21) Nas hipóteses previstas em 8.3 e 8.4, as certidões porventura apresentadas com prazo de validade expirado acarretarão a inabilitação do licitante. 8.6 Para fins de habilitação, o licitante deverá apresentar, ainda, a seguinte documentação complementar: a) Pelo menos um atestado, em nome da interessada, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, referente à execução satisfatória para fornecimento de licenças de uso VMWare, incluindo serviço de suporte técnico, compatíveis com o objeto desta licitação. O atestado deverá conter nome, endereço e telefone de contato do atestador, ou qualquer outro meio que permita à ELETROBRAS manter contato com a sociedade atestante. b) Declaração, sob as penalidades da lei, de que seus dirigentes, sócios e gerentes não mantêm qualquer vínculo empregatício com a ELETROBRAS, conforme Modelo 1, contido no Anexo II deste Edital. c) Registro comercial, no caso de empresa individual. d) Ato Constitutivo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de Sociedades Empresárias e, no caso de Sociedades por Ações, acompanhado de documentos de eleição de seus Administradores.

12 12 d.1) os documentos mencionados na alínea d deverão estar acompanhados de todas as suas alterações ou da respectiva consolidação e deles deverá constar, entre os objetivos sociais, a execução de atividades da mesma natureza do objeto deste Pregão. e) Decreto de autorização, devidamente arquivado, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no País e ato de registro ou autorização para funcionamento, expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir. f) Inscrição do ato constitutivo em cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, no caso de sociedades simples, acompanhada de prova de diretoria em exercício. g) Prova de regularidade perante a Justiça do Trabalho, válida na data prevista para abertura das Propostas A documentação complementar deverá ser apresentada em original ou cópia autenticada Se a documentação de habilitação não estiver completa e correta ou contrariar qualquer dispositivo deste Edital e seus Anexos, o pregoeiro considerará o licitante inabilitado, devendo instruir o processo, se for o caso, com vistas a possíveis penalidades Para as microempresas e empresas de pequeno porte (nos termos da Lei Complementar nº 123/2006) que tenham alguma restrição no SICAF, em relação à documentação exigida para efeito de comprovação da regularidade fiscal, será assegurado o prazo de 2 (dois) dias úteis, cujo termo inicial corresponderá ao momento em que o proponente for declarado o vencedor do certame, prorrogáveis por igual período, a critério da administração, para a regularização da documentação, pagamento ou parcelamento do débito, e emissão de eventuais certidões negativas ou positivas com efeito de negativa, nos termos do 1o do art. 43 da Lei Complementar nº 123/2006; A não-regularização da documentação no prazo previsto no subitem anterior implicará decadência do direito à contratação sem prejuízo das sanções previstas no art. 81 da Lei 8.666/93 e art. 7º da Lei nº /2002, sendo facultado à administração convocar os licitantes remanescentes, na ordem de classificação, para a assinatura do contrato, ou revogar a licitação. 9 RECURSOS Declarado o vencedor, qualquer licitante poderá, durante a sessão pública, de forma imediata e motivada, em campo próprio do sistema, manifestar sua intenção de recorrer, quando lhe será concedido o prazo de 3 (três) dias para apresentar as razões do recurso, ficando os demais licitantes, desde logo, intimados para, querendo, apresentarem contrarrazões em igual prazo, que começará a contar do término do prazo do recorrente, sendo-lhes assegurada vista imediata dos elementos indispensáveis à defesa dos seus interesses A ausência de manifestação imediata e motivada pelo licitante quanto à intenção de recorrer no prazo fixado pelo pregoeiro importará na decadência deste direito, ficando o pregoeiro autorizado a adjudicar o objeto ao licitante vencedor O recurso contra decisão do pregoeiro não terá efeito suspensivo.

13 Na ausência de recursos ou após decididos os recursos eventualmente interpostos, será adjudicado o objeto do certame ao licitante declarado vencedor, estando o resultado final da licitação sujeito à homologação pela autoridade superior competente O acolhimento de recurso importará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento Os recursos contra a decisão do pregoeiro, quando interpostos, deverão ser registrados, exclusivamente, no sistema do COMPRASNET em campo próprio, no prazo estipulado no item As respostas aos recursos serão disponibilizadas no site do Comprasnet e da Eletrobras O licitante, através de consulta permanente aos sítios acima indicados, deverá manter-se atualizado quanto às respostas sobre os recursos interpostos, não cabendo à ELETROBRAS a responsabilidade por desconhecimento de tais informações, em face de inobservância do licitante quanto ao procedimento apontado neste item. 10 CONTRATAÇÃO DO OBJETO DA LICITAÇÃO 10.1 Após homologado o resultado deste Pregão, a ELETROBRAS convocará o licitante vencedor para assinatura do instrumento contratual dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar da data da convocação, sob pena de decair o direito à contratação O prazo para assinatura do contrato poderá ser prorrogado uma única vez, por igual período, quando solicitado pelo licitante vencedor, durante o seu transcurso, desde que ocorra motivo justificado e aceito pela ELETROBRAS A recusa injustificada do licitante vencedor em assinar o instrumento contratual, dentro do prazo e condições estabelecidos, caracterizará o descumprimento total da obrigação assumida, sujeitando-o às penalidades legalmente estabelecidas, além da multa estabelecida no item 14.2.a deste Edital Ocorrendo o previsto em 10.2, a ELETROBRAS poderá revogar a licitação ou convocar os licitantes remanescentes, atendida a ordem de classificação, para negociação e possível adjudicação do objeto da licitação e homologação pela autoridade superior Qualquer licitante em vias de ser julgado vencedor, ou já declarado vencedor da licitação, ou já convidado a assinar o instrumento contratual, poderá perder sua condição para fazê-lo se a ELETROBRAS vier a ter conhecimento de fato superveniente, comprovado, que o desabone, garantidos o contraditório e a ampla defesa. 11 REAJUSTE DE PREÇOS As condições de reajuste dos preços estão estabelecidas na Cláusula Quinta da Minuta do Contrato, Anexo III deste Edital. 12 CONDIÇÕES DE PAGAMENTO As condições de pagamento estão estabelecidas na Cláusula Nona da Minuta do Contrato, Anexo III deste Edital. 13 PRAZO DE EXECUÇÃO

14 14 O prazo de execução está estabelecido na Cláusula Sexta da Minuta do Contrato, Anexo III deste Edital. 14 PENALIDADES As penalidades referentes à inexecução do Contrato estão estabelecidas na Cláusula Treze da Minuta de Contrato, Anexo III deste Edital Com fundamento no artigo 7º da Lei nº /2002 e no art. 28 do Decreto nº 5.450/2005, ficará impedida de licitar e contratar com a UNIÃO e será descredenciada do cadastro de fornecedores da ELETROBRAS, pelo prazo de até 5 (cinco) anos, garantida a ampla defesa, sem prejuízo das demais cominações legais e de multa sobre o valor adjudicado na licitação, conforme percentuais discriminados abaixo a licitante que: a) não assinar o contrato, quando convocada dentro do prazo de validade de sua proposta multa de 20%; b) deixar de entregar documentação exigida neste edital multa de 5%; c) apresentar documentação falsa multa de 30%; d) não mantiver a proposta multa de 15%; e) comportar-se de modo inidôneo multa de 30%; f) fizer declaração falsa multa de 30%; g) cometer fraude fiscal multa de 30% Para fins do item 14.2.e, reputar-se-ão inidôneos atos como os descritos nos artigos 90, 92, 93, 94, 95 e 97 da Lei nº 8.666/ Ocorrendo mais de uma infração, as multas serão cumulativas até o limite de 30% Nenhuma sanção será aplicada sem o devido processo administrativo, que prevê defesa prévia do interessado e recurso nos prazos definidos em lei, sendo-lhe franqueada vista ao processo. 15 ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÃO DO EDITAL Esclarecimentos quanto à interpretação dos termos deste Edital deverão ser solicitados, por escrito, até 3 (três) dias úteis anteriores à data fixada para abertura da sessão pública, exclusivamente por meio eletrônico, no endereço: pregao_eletronico@eletrobras.com Os esclarecimentos sobre o Edital serão disponibilizados no sítio através da opção consultar mensagens e Caso a ELETROBRAS venha a alterar o Edital, a divulgação ocorrerá conforme disposto no artigo 20 do Decreto 5.450/ O licitante, através de consulta permanente aos sítios acima indicados, deverá manterse atualizado quanto a quaisquer alterações e esclarecimentos sobre o Edital, não cabendo à ELETROBRAS a responsabilidade por desconhecimento de tais informações, em face de inobservância do licitante quanto ao procedimento apontado neste item Somente terão validade esclarecimentos prestados por intermédio do pregoeiro, na forma descrita no item Não serão prestados esclarecimentos por telefone.

15 Até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, qualquer pessoa poderá impugnar o ato convocatório deste pregão mediante petição a ser enviada para o endereço informado em ; 15.6 O pregoeiro, auxiliado pelo setor técnico competente, decidirá sobre a impugnação no prazo de 24 (vinte e quatro) horas Acolhida a impugnação contra o edital, será designada nova data para a realização do certame, exceto quando, inquestionavelmente, a alteração não afetar a formulação das propostas As respostas às impugnações e aos esclarecimentos solicitados serão disponibilizadas no sítio da ELETROBRAS, observando o disposto em DISPOSIÇÕES FINAIS 16.1 Os licitantes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados, em qualquer época A ELETROBRAS não aceitará, em hipótese alguma, futuras alegações de omissão, na proposta, com o objetivo de alterar as condições ofertadas A ELETROBRAS poderá promover alterações nos termos deste Edital, havendo reabertura do prazo para a apresentação das propostas, quando tais alterações afetarem a formulação das propostas A ELETROBRAS poderá revogar esta licitação, por interesse público decorrente de fato superveniente devidamente comprovado, ou anulá-la, por ilegalidade, de ofício ou mediante provocação de terceiros, em qualquer de suas fases, em conformidade com a legislação vigente Os recursos destinados à contratação correrão por conta do orçamento da ELETROBRAS Na contagem dos prazos estabelecidos neste edital e seus anexos, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. Só se iniciam e vencem os prazos em dias de expediente na ELETROBRAS É facultada ao Pregoeiro ou Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou a complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar originariamente da proposta ou documentação. 17 FORO Fica eleito o foro da cidade do Rio de Janeiro, com exclusão de qualquer outro, para dirimir qualquer questão oriunda da presente licitação. 18 ANEXOS Fazem parte integrante deste Edital os seguintes Anexos:

16 16 ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO II - MODELOS ANEXO III - MINUTA DE CONTRATO Rio de Janeiro, 30 de julho de Lúcia Eli da Silva Chefe de Divisão de Licitações e Contratos - Interina Ana Lúcia Romualdo Cortez Chefe do Departamento de Contratações - Interina

17 17 MINISTÉRIO DE MINAS E ENERGIA CENTRAIS ELÉTRICAS BRASILEIRAS S.A. - ELETROBRAS EDITAL DE PREGÃO ELETRÔNICO Nº 26/2014 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA

18 18 1.Objeto Atender as necessidades de licenciamento e suporte da infraestrutura virtual, através da aquisição e renovação de licenças de software e contratação de serviços de suporte, que são partes integrantes de uma mesma solução, conforme descrito a seguir: I. Aquisição dos seguintes softwares: o Licenças do VMware vcloud Suite Standard, totalizando 30 (trinta) licenças. (Item 1 da Planilha de Preços Anexo II do Edital) II. III. Atualização de licenças dos seguintes softwares: o Atualização de 148 (Cento e Quarenta e Oito) licenças do VMware vsphere Enterprise Plus para VMware vcloud Suite Standard, para 1 (um) processador. (Item 2 da Planilha de Preços Anexo II do Edital) Suporte para os softwares: o Suporte com duração de 1 ano, com atendimento 24x7, para VMware vcloud Suite Standard, para 1 processador (178 licenças). (Item 3 da Planilha de Preços Anexo II do Edital) o Suporte com duração de 1 ano, com atendimento 24x7, para VMware vcenter Server Standard, 2 licenças. (Item 6 da Planilha de Preços Anexo II do Edital) o Suporte com duração de 1 ano, com atendimento 24x7, para VMware vcenter Site Recovery Manager Enterprise (260 VMs Pack), 1 licença. (Item 5 da Planilha de Preços Anexo II do Edital) o Suporte com duração de 1 ano, com atendimento 24x7, para VMware Horizon View Add-on (200 VMs Pack), 1 licença. (Item 4 da Planilha de Preços Anexo II do Edital) 1.1. Detalhamento do Objeto Os softwares listados anteriormente devem atender as seguintes especificações técnicas: I. Licenças de uso do VMware vcloud Suite Standard num total de 30 (trinta) licenças. II. Atualização de 148 (cento e quarenta e oito) licenças de VMware vsphere Enterprise Plus para VMware vcloud Suite Standard. III. Suportar e utilizar os processadores físicos e lógicos (cores) dos servidores Blade oferecidos. IV. Suportar 32 processadores físicos em cada servidor físico. V. Suportar o uso de até 4 TB de memória RAM por servidor físico. VI. Suportar a utilização simultânea de até 512 (quinhentos e doze) máquinas virtuais em um único servidor físico. VII. Suportar que uma única máquina virtual utilize até 64 (sessenta e quatro) processadores virtuais simultaneamente.

19 19 VIII. Suportar que cada máquina virtual utilize até 1 TB de memória RAM. IX. Suportar as conexões SAN dos servidores Blade oferecidos, bem como conexões NAS e iscsi, tanto para os servidores físicos como em suas máquinas virtuais. X. Permitir a criação de máquinas virtuais com, no mínimo, os seguintes sistemas operacionais: a. Windows 2003 Standard, Enterprise e Datacenter; b. Windows 2003 R2 Standard, Enterprise e Datacenter; c. Windows 2008 Standard, Enterprise e Datacenter; d. Windows 2008 R2 Standard, Enterprise e Datacenter; e. Windows 2012 Standard e Datacenter; f. Windows 2012 R2 Standard e Datacenter; g. Windows 7 Professional, Ultimate e Enterprise; h. Windows 8 Pro e Enterprise; i. Suse Linux Enterprise Server 11 e superiores; j. OpenSuse 11 e superiores. XI. XII. XIII. XIV. XV. XVI. XVII. XVIII. Possuir interface remota de linha de comando. Possuir gerenciador de recursos como CPU, Memória e I/O para as máquinas virtuais. Suportar priorização das máquinas virtuais críticas nos recursos de CPU, acesso a HBA e tráfego de rede. Suportar o armazenamento dos arquivos da máquina virtual em storages compartilhados utilizando Fibre Channel, iscsi, SAN ou NAS. Permitir que as máquinas virtuais possam utilizar diferentes VLANs em um mesmo servidor físico. Permitir o compartilhamento dos recursos físicos do servidor entre as máquinas virtuais, com a possibilidade de definir a quantidade de CPU, memória, banda de disco e banda de rede para cada máquina virtual. Capacidade de monitorar, gerenciar e alterar continuamente a utilização dos recursos de processamento representado pelo conjunto de servidores físicos, alocando inteligentemente e redistribuindo dinamicamente as máquinas virtuais entre os servidores baseado em regras pré-definidas que reflitam as necessidades e mudanças de prioridades de cada máquina virtual. Possuir gerenciamento de carga que impeça que processos críticos fiquem sem recursos de CPU.

20 20 XIX. XX. XXI. XXII. XXIII. XXIV. XXV. XXVI. XXVII. XXVIII. Permitir o isolamento total das máquinas virtuais, impedindo a comunicação entre as máquinas a não ser pelo ambiente de rede em que serão inseridas, evitando assim que o uso de uma máquina virtual interfira na segurança de outra máquina virtual. Permitir a criação de ambiente de alta disponibilidade (cluster ou tecnologia equivalente ou superior) entre as máquinas virtuais; independente se estas estão em servidores físicos diferentes ou não. Permitir a criação de ambiente de alta disponibilidade (cluster ou tecnologia equivalente ou superior) entre os servidores físicos, e na indisponibilidade de um dos servidores, efetuar inteligentemente a redistribuição das máquinas virtuais entre os demais servidores, sem requerer intervenção manual. Possuir recurso de mapeamento de uma SAN diretamente na máquina virtual. Possuir recurso de virtualização de uma ou mais placas de rede, cada uma com seu próprio endereço IP e MAC address. Possibilitar a criação de novas máquinas virtuais através de modelos já criados e prontos para serem instalados em qualquer servidor físico que componha o ambiente de servidores consolidados. Monitorar e otimizar a utilização dos recursos não utilizados pelos servidores físicos. Monitorar a utilização individual de cada máquina virtual criada. Possibilitar parar, iniciar, suspender e resetar máquinas virtuais. Ter a capacidade de gerenciar todo seu ambiente de virtualização, incluindo: a. Capacidade de gerar relatórios; b. Capacidade de descrever a capacidade da infraestrutura no passado, presente e tendências futuras; c. Capacidade de descrever quantitativamente e graficamente a capacidade dos diferentes componentes da infraestrutura virtual Condições de Prestação de Serviços de Suporte Os serviços de suporte técnico deverão ser disponibilizados pela CONTRATADA, por meio de um canal direto com o fabricante. Os serviços de suporte técnico devem obedecer, obrigatoriamente, as seguintes especificações: i. A contratação dos serviços de suporte terá efeito pelo período de 12 (doze) meses, a partir da data de emissão do Termo de Aceite Definitivo.

21 21 ii. Estão cobertos pelo suporte técnico todos os softwares oferecidos na solução contratada. iii. Deverá ser disponibilizado serviço de atendimento por telefone (tipo 0800) para abertura e acompanhamento dos chamados, e este deve ser único para todos os componentes da solução. Este serviço deve estar disponível 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana), incluindo feriados (municipais, estaduais ou federais) e finais de semana. O acionamento do suporte poderá, adicionalmente, ser oferecido via interface Web pela Internet ou por correio eletrônico ( ). iv. A CONTRATADA obriga-se a prestar suporte técnico a solução apresentada, consistindo na identificação e solução de problemas e no esclarecimento de dúvidas sobre a utilização dos programas e lógicas. v. O serviço de suporte técnico envolverá todas as atividades necessárias para garantir a operação contínua da solução. Desta forma, farão parte do escopo das atividades de suporte técnico: a. Acionamento de garantia de Software. b. Resolução de dúvidas e esclarecimentos relativos à utilização e configuração das funcionalidades do ambiente. c. Resolução de problemas de desempenho do ambiente. d. Resolução de problemas no ambiente que limitem ou impeçam o desenvolvimento e/ou execução das aplicações da Eletrobras que façam uso efetivo das suas funcionalidades. vi. O serviço de suporte técnico será prestado em idioma português do Brasil. vii. A Eletrobras poderá efetuar um número ilimitado de chamados durante a vigência do contrato para suprir suas necessidades de utilização do ambiente. viii. O suporte técnico deverá fornecer um conjunto de 6 (seis) identificadores e respectivas senhas de acesso, se for o caso, para pessoas autorizadas a abrir e acompanhar os chamados de suporte. ix. Ao final da abertura de cada atendimento, o suporte técnico deverá emitir um registro do chamado técnico contendo no mínimo: a. Número do chamado; b. Data e hora do chamado; c. Descrição do problema e/ou consulta; d. Previsão de atendimento. x. Caberá à Eletrobras e não ao suporte técnico definir o nível de severidade de cada chamado, podendo a Eletrobras a qualquer momento modificar o nível de severidade de um chamado em curso.

22 22 xi. xii. xiii. Ao final de cada atendimento o suporte técnico deverá emitir laudo técnico contendo no mínimo: a. Número do chamado; b. Data e hora do chamado; c. Data e hora do início e do término do atendimento; d. Severidade do erro; e. Identificação do defeito; f. Identificação unívoca do equipamento (componente que apresentou problema); g. Identificação do problema; e h. Solução aplicada. A finalização de cada atendimento só poderá ser efetuada com anuência formal do responsável técnico da Eletrobras. Ao final do prazo contratual do suporte técnico, a Eletrobras terá as licenças de uso de todos os softwares oferecidos por tempo indeterminado, na última versão disponível. 2. Garantias e Atualização As garantias oferecidas na solução devem obedecer, obrigatoriamente, as seguintes especificações: i. Entende-se por garantia de software a cobertura sobre todos os softwares fornecidos com relação a defeito (bug), perda de funcionalidade, mau funcionamento, erro de projeto, ou quaisquer outros casos semelhantes em que venha a ser constatada a necessidade de substituição ou atualização do mesmo para resolver o problema (seja a instalação de uma correção, a adição de nova funcionalidade, a instalação de uma versão superior, etc.). ii. Todos os softwares desta solução deverão ter garantia por 12 meses, na modalidade de atendimento 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana), incluindo feriados (municipais, estaduais ou federais) e finais de semana. iii. O período de garantia será contado a partir da emissão do Termo de Aceite Definitivo dos produtos contratados. iv. Deverão ser fornecidas e instaladas correções, patches e novas versões tão logo estas se tornem disponíveis, após aprovação por parte da Eletrobras. A cada atualização realizada deverão ser entregues a Eletrobras as respectivas mídias de instalação, manuais técnicos e documentos comprobatórios do licenciamento. v. A Eletrobras deverá ser comunicada de cada descoberta de bug, lançamento de patch de correção, ou atualização de funcionalidade dos produtos durante toda a vigência do contrato. As correções ou atualizações lançadas deverão estar disponíveis para

23 23 download, via Internet, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar da data do lançamento do patch/atualização. vi. Caberá a Eletrobras a decisão por migrar ou permanecer em determinada versão de software, bem como aplicar ou não as atualizações de software. vii. As mídias entregues, caso estejam defeituosas, deverão ser substituídas em até 10 (dez) dias úteis, a partir da comunicação da Eletrobras à CONTRATADA. viii. A cada lançamento de nova versão ou release, a CONTRATADA entregará a Eletrobras, num prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, um conjunto de mídias contendo a nova versão ou release do produto atualizado, sem ônus adicional para a Eletrobras. ix. Ao final do prazo de garantia, a Eletrobras terá as licenças de uso de todos os softwares oferecidos na solução por tempo indeterminado, na última versão disponível quando do término da garantia. 3. Condições de Fornecimento e Atualização das Licenças e Prestação dos Serviços O prazo de entrega das Licenças e atualizações de licenças pela CONTRATADA será de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da data de assinatura do contrato. As licenças e atualizações de licenças poderão ser entregues na forma de mídia física no endereço da CONTRATANTE: Av. Presidente Vargas 409, 16º andar, Rio de Janeiro, ou através de correio eletrônico no endereço CSC@ELETROBRAS.COM. Após o recebimento de todas as licenças e a aceitação formal por parte da área técnica responsável na ELETROBRAS que deverá verificar e atestar a conformidade das licenças com as especificações técnicas contidas no Edital e seus Anexos, será emitido o Termo de Aceite Definitivo (TAD) dos produtos contratados. Os serviços de suporte começarão a partir da data de emissão do Termo de Aceite Definitivo (TAD). 4. Ambiente Operacional Os produtos objetos de aquisição deverão executar e ser instaláveis nativamente nos servidores Blade, ou seja, instalado diretamente sobre o hardware, nos modelos IBM HS22 e HS23, bem como possuir total compatibilidade com sistemas de armazenamento (Storage) dos modelos IBM DS5100 e HDS VSP. 5. Acordo de Nível de Serviço A seguir são descritas as métricas estabelecidas para Acordo de Nível de Serviço relativo aos serviços de prestação de Suporte Técnico à solução contratada. Uma vez sendo o único serviço a ser fornecido nesta aquisição, todas as métricas descritas são relativas ao serviço mencionado Métricas de Qualidade

24 24 As métricas de qualidade do Acordo de Nível de Serviço serão medidas mensalmente através do número total de chamados abertos no mês corrente versus o número total de chamados atendidos satisfatoriamente neste mesmo mês, considerando-se, para ambos os casos, o peso de cada chamado. Os pesos dos chamados são determinados pela severidade, conforme abaixo: - Severidade 1: Peso 4; - Severidade 2: Peso 3; - Severidade 3: Peso 2; - Severidade 4: Peso 1. Entende-se por chamados atendidos satisfatoriamente quando o chamado atende aos requisitos de tempo de atendimento por severidade definidos no item 5.2 Métricas de Quantidade deste Termo de Referência. Caso 80% (oitenta por cento) ou mais dos chamados, de cada mês, sejam atendidos de forma satisfatória, nenhuma redução será aplicada, conforme descrito no quadro abaixo. Indicador Fórmula de cálculo Unidade de medida Índice exigido Índice de chamados atendidos satisfatoriamente (Mensal) Total de chamados atendidos satisfatoriamente(mensal)/ Total de chamados registrados (Mensal) X 100 % (Cada chamado será multiplicado pelo seu peso de acordo com a sua severidade, tanto para determinar o Total de chamados atendidos satisfatoriamente quanto o Total de chamados registrados) % >= 80 Caso o índice de chamados atendidos satisfatoriamente, de cada mês, seja inferior a 80% (oitenta por cento), ensejará em glosa de valores à CONTRATADA, correspondente a 0,1% (um décimo por cento) sobre o valor total do serviço de suporte (SUPORTE PARA OS SOFTWARES - Item 1 subitem III, deste Termo de Referência) por chamado não atendido satisfatoriamente multiplicado pelo seu peso, durante o mês aferido. O valor da glosa será descontado da parcela mensal do pagamento do serviço de Suporte Técnico aos produtos licitados especificado Item 1 subitem III deste documento,conforme fórmula abaixo: Total Glosa= ((CNASS1 + CNASS2 + CNASS3 + CNASS4) X 0,001) X Valor total do serviço de suporte Sendo: CNASS1=Total de chamados não atendidos satisfatoriamente de severidade 1 X Peso Severidade 1=4 CNASS2= Total de chamados não atendidos satisfatoriamente de severidade 2 X Peso Severidade 2=3 CNASS3= Total de chamados não atendidos satisfatoriamente de severidade 3 X Peso Severidade 3=2 CNASS4= Total de chamados não atendidos satisfatoriamente de severidade 4 X Peso Severidade 4=1 Caso o índice de chamados atendidos satisfatoriamente fique inferior a 80% (oitenta por cento) por 2 (dois) meses consecutivos, ou por 4 (quatro) meses de forma alternada em um