Como montar uma agência de marketing digital

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1 Como montar uma agência de marketing digital EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / / sebrae.com.br

2 Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Robson Braga de Andrade Presidente do CDN Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos Diretora Técnica Heloísa Regina Guimarães de Menezes Diretor de Administração e Finanças Vinícius Lages Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor Luiz Antonio Fernandes Cascão Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

3 TOKEN_HIDDEN_PAGE Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / Sumário 1. Apresentação Mercado Localização Exigências Legais e Específicas Estrutura Pessoal Equipamentos Matéria Prima/Mercadoria Organização do Processo Produtivo Automação Canais de Distribuição Investimento Capital de Giro Custos Diversificação/Agregação de Valor Divulgação Informações Fiscais e Tributárias Eventos Entidades em Geral Normas Técnicas Glossário Dicas de Negócio Características Bibliografia Fonte Planejamento Financeiro... 28

4 Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / Sumário 27. Soluções Sebrae Sites Úteis URL... 29

5 Importante modalidade do marketing e da comunicação, o marketing digital atinge o público que utiliza a internet e envolve vendas, branding e relacionamento. Apresentação / Apresentação 1. Apresentação Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender? Nos últimos tempos, o mundo do marketing despertou para o poder de fogo das mídias sociais, como o Twitter, o Facebook e os mais diversos blogs. O Marketing Digital é realizado via internet, por meio de computadores pessoais ou de dispositivos móveis. Essa atividade, também conhecida como "mobile marketing" tem como objetivos divulgar e aumentar a comercialização de produtos, conquistar novos clientes e melhorar a rede de relacionamentos das empresas. Dentre os principais veículos de marketing, destacam-se os banners, os flashes, o marketing, os convites HTML, as vinhetas, o marketing viral, a web 2.0, as redes sociais, dentre outros, como campanhas e monitoramento de mídias sociais, gestão de links patrocinados e otimização de sites (SEO). A empresa de marketing digital é considerada bastante promissora, pois seu meio é alvo para a realização de negócios. É possível observar, nesse cenário, o crescente avanço das redes sociais, que não param de crescer. As redes sociais possibilitam a expansão e a criação de métodos de publicidade cada vez mais sofisticados, atingindo um público maior a cada dia. 1

6 A expectativa de retorno também é bastante satisfatória e irá variar de acordo com o cliente e suas demandas, com os tipos de softwares e mídias digitais empregadas e com as soluções oferecidas pelo empresário do setor. Apresentação / Apresentação / Mercado O marketing digital é um tipo de negócio que não requer um investimento inicial elevado. É possível começar uma empresa com investimentos que variam entre R$ ,00 e R$ ,00. O valor mais alto leva em consideração uma empresa com cinco funcionários. Outra informação bastante importante está associada ao perfil dos profissionais. Eles devem ter conhecimento técnico de nível superior, devem ser bastante criativos e devem estar constantemente atualizados com as ferramentas que surgem no mercado e com as diferentes tecnologias para a execução dos serviços. Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaborá-lo, procure o Sebrae. 2. Mercado Trabalhar com marketing digital não significa apenas criar um perfil no Facebook, no Twitter, ou então colocar um vídeo no YouTube. Uma estratégia eficiente requer um estudo detalhado das necessidades da empresa, dos canais de divulgação e, principalmente, do público que precisa ser atingido e conquistado. Uma agência de marketing digital deve contar com uma equipe que cuidará do planejamento, do desenvolvimento e da execução das campanhas na mídia online. A agência de marketing digital apresenta um plano de marketing com metas, objetivos e sugestão de ações. Atualmente, o Brasil apresenta-se como um excelente país para se investir em 2

7 "Em quase todas as escalas, o brasileiro é o povo mais digital do planeta. Com programas como o novo Plano Nacional de Banda Larga do governo, o acesso se tornará ainda mais amplo e profundo, afirmou Joseph Crump, vice-presidente sênior de estratégia e planejamento da Razorfish, ao ressaltar a importância da classe C nessa mudança de paradigma. Uma novidade que tem ganhado presença é o marketing por telefone. O Brasil é o quinto país no mundo em número de celulares por habitante: para cada 100 brasileiros, 89 têm um aparelho celular, de acordo com dados do jornal O Estado de São Paulo. A internet e o avanço tecnológico trouxeram consigo diversas oportunidades de negócios para um mercado de possibilidades em franco crescimento. Os principais exemplos são as empresas cujo foco é divulgar os produtos e serviços por meio da internet e outras formas de mídia digital. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização empresas relacionadas ao comércio virtual. Conforme pesquisa realizada pela Razorfish, o Brasil possui a cultura mais digital do planeta e o maior percentual de pessoas conectadas à internet no mundo, incluindo a classe C. Conforme Venkatraman (2000), outra importante característica do mercado virtual é a inexistência de barreiras à entrada de custos reduzidos de operação, principalmente se o negócio for de pequeno porte. O papel das agências em uma ação de marketing digital é fundamental, pois elas possuem ferramentas certas para medir resultados e profissionais qualificados para analisar o sucesso ou reparar possíveis falhas nas ações. Assim, a agência tem todo o suporte necessário para desenvolver uma ação de marketing digital bem sucedida. Para uma empresa desse ramo permanecer no mercado é necessário que ela esteja em constante busca por melhores tecnologias e por novos programas e, principalmente, que tenha criatividade para empreender as melhores táticas em marketing para atingir os consumidores. 3. Localização Um ponto comercial ideal atrairá grande clientela para a sua empresa e será uma forma de divulgação gratuita e constante do seu negócio. Se bem localizado, ele pode atrair clientes naturalmente, sem que você tenha que 3

8 Existem diversas formas de escolher o melhor ponto comercial para o seu negócio. Para isso, algumas dicas são importantes no momento desta decisão. Entre as principais estão: 1- Analise o seu negócio Independente do seu ramo ou segmento, a análise do negócio e vai definir qual a melhor localização para o seu ponto comercial. É preciso estar perto do seu públicoalvo e para isso é necessário saber qual é este público.uma pesquisa de mercado bem feita poderá te dar todas as respostas. Verifique quais serão os seus principais clientes e veja quais os hábitos de compra dos mesmos. Se eles costumam frequentar uma certa região ou então preferem fazer compras no shopping, você deverá estar no shopping ou perto desta região. Já se os hábitos não são de compras no shopping, você deverá estar na rua.definindo a região ou o local mais propício entre shopping e rua, você poderá analisar outros fatores importantes para a escolha do seu ponto comercial. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização fazer grandes esforços. Veja o ponto comercial como um cartão de visitas de sua empresa, que podem atrair ou não novos clientes. 2- Pesquise várias opções Após saber a melhor região e se o seu ponto comercial vai estar na rua ou no shopping, você deve pesquisar quais as opções disponíveis dentro de suas necessidades. Jamais olhe somente um ponto comercial antes de fazer esta escolha, pois você pode perder grandes chances de conseguir um ponto comercial muito melhor. Vários os fatores que podem influenciar nesta decisão: - Concorrência: verifique como é a concorrência do local em relação ao seu tipo de negócio. Para isso, veja se há concorrentes diretos ou indiretos que possam representar algum tipo de ameaça à sua empresa.lugares onde não há muitas concorrentes são as melhores opções para o seu ponto comercial. - Fluxo de pessoas: locais onde o fluxo de pessoas é maior apresentam mais chances de atrair clientes que estão passando por ali. Porém, você deve analisar o público que costuma frequentar aquele local, pois se não for o seu público-alvo, não trará nenhum benefício ao seu negócio. - Atratividade: existem locais que são mais atrativos do que outros, seja devido a uma fachada maior ou então por uma pintura diferente. Locais que chamam mais a atenção do público podem atrair o interesse das pessoas mais do que um ponto comercial que não possua nenhum tipo de atratividade. Observem sempre os mínimos detalhes antes de escolher o seu ponto comercial ideal. 4

9 - Preço: o preço também é um fator de influência na escolha do seu ponto comercial ideal, já que podem representar uma despesa fixa para o seu negócio e qualquer economia que possa fazer já ajudará nos lucros da empresa. Lógico que devem ser levados em consideração todos os aspectos que elevam esse ponto comercial a ter esse preço maior ou menor do que os demais. 3- Repare na higiene do local Um fator que muitas vezes passa despercebido quando você vai escolher um ponto comercial é a questão da higiene do local.você deve estar atento se o material utilizado na construção do local está de acordo com as necessidades do seu negócio. Este fator deve ser observado ainda mais no caso do segmento de alimentação, já que deverá ter um cuidado redobrado para manter o ambiente limpo o tempo todo. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização - Espaço: faça uma comparação entre o espaço disponível em cada ponto comercial visitado, pois isto pode influenciar na disposição dos seus produtos. Tente visualizar em cada visita como ficariam expostos os seus produtos naquele local é vá mentalizando em qual deles ficariam melhor. Paredes e pisos que sujam facilmente devem ser observados na hora de analisar o ponto comercial, pois de mandaram mais mão de obra de manutenção e limpeza. 4- Verifique a segurança Todo ponto comercial deve estar adaptado de acordo com as normas de segurança para que evitem acidentes e também para o caso de acontecer possíveis tragédias.além de uma saída de emergência, o local deve ter um extintor de incêndio, bem como um acesso facilitado para pessoas portadoras de deficiência, o que mostra um ambiente mais responsável socialmente e também aberto a receber um maior público.as documentações devem estar em dia e você pode pedir para verificar antes de assinar qualquer contrato.repare também quanto à segurança da região, ou seja, se possui e iluminação adequada ou grandes índices de roubo, pois isto também pode comprometer o sucesso e a segurança do seu negócio. 5- Instalações Verifique se tem acesso a internet, telefone, energia elétrica em boas condições; Em caso de prédios se possuem geradores de energia em caso de queda por períodos prolongados,para que você não corra o risco de parar seus trabalhos por um dia. 6- Espaço Físico Por se uma agência de marketing digital e ser venda de serviço e não produtos, o espaço interno pode ser reduzido, mas não significa que pode ser uma simples porta de fundos. O espaço pode variar de 35 a 100 metros quadrados. Para espaços pequenos o cuidado com a divisão deve ser bem estudada; Para uma agência de Marketing digital 5

10 Dessa forma, a localização de qualquer empreendimento deve ser analisada com cuidado. Deve-se verificar também questões legais como: - O imóvel deve estar legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais. - A planta do imóvel deve estar aprovada pela prefeitura. - Os pagamentos do IPTU referentes ao imóvel devem estar em dia. Pode-se observar que as informações descritas acima são de caráter mais abrangente, isto é, servem para qualquer tipo de negócio. Visto que uma empresa de marketing digital não possui venda de produtos e sim de serviços e a escolha da empresa, na maioria dos casos, é realizada por meio de indicações, a localização não é considerada fator determinante para o seu sucesso. Contudo, vale a pena destacar que, quanto mais o ponto estiver próximo a centros comerciais e melhor for a facilidade de acesso, mais clientes poderá ter a empresa.como o foco dos serviços de uma agência de marketing digital é, de forma geral, a internet, também é importante que a empresa seja encontrada no ambiente virtual, posicionando-se facilmente em mecanismos de busca, como o Google. A empresa deve possuir um site claro e que transmita confiança ao cliente. 4. Exigências Legais e Específicas As licenças para a abertura de uma empresa de marketing digital são as mesmas exigidas para todos os outros novos empreendimentos: abertura de firma e cadastro na junta comercial e perante a prefeitura. O processo de abertura da empresa pode ser realizado por um contador, que levará o contrato até o empreendedor. Pode ser uma firma única ou uma sociedade de no mínimo dois sócios. O contador pode auxiliar o empresário a decidir que tipo de firma ela será. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas é necessário: uma recepção, um escritório administrativo que pode ser integrado com planejamento, produção e arte. O uso de divisórias otimiza e organiza bem áreas de pequena metragem. Recomendamos consulta formal junto ao Conselho Regional de Administração, uma vez que a atividade de marketing encontra-se relacionada nas áreas de atuação privativas da administração, na Resolução nº 362, 2008, do Conselho Federal de Administração. Além disso, para funcionamento regular, o empreendimento está sujeito à obtenção dos registros exigíveis das sociedades empresárias em geral (esse é um procedimento obrigatório para aqueles empreendedores que desejarem prestar serviços para clientes corporativos, pela necessidade de emissão de nota fiscal de serviço). 6

11 - Junta Comercial - Secretaria da Receita Federal (CNPJ) - Secretaria Estadual da Fazenda - Prefeitura do município para a obtenção do alvará de funcionamento - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal) - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS Para os empreendedores que desejarem instalar a sua empresa em imóveis comerciais, deverão ser providenciadas: - Vistoria do Corpo de Bombeiros Militar - Visita à prefeitura da cidade onde se pretende montar a empresa (quando for o caso) A legislação específica para a abertura de empresas segue as normas instituídas pelo Departamento Nacional de Registro do Comércio (DNRC), que funciona como órgão nacional destinado à supervisão, orientação, coordenação e normatização, no plano técnico; e supletiva, no plano administrativo, e as Juntas Comerciais (JC) como órgãos de execução e administração dos serviços de registro no Brasil. No site do DNRC( estão todas as normas, legislações vigentes e endereços e telefones das juntas comerciais em todos os estados e no Distrito Federal. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas Para registro e legalização da empresa, é recomendável a contratação de um contador. Ele irá elaborar os documentos constitutivos e realizar o registro junto aos órgãos responsáveis: Para se tornar um empreendedor/empresário, a pessoa deve observar os princípios legais vigentes no Código Civil Brasileiro de 2003, dentre os quais se indica que a idade mínima para constituir uma sociedade é de 18 anos e a idade para emancipação varia dos 16 aos 18 anos, desde que não haja impedimento legal. Para fins de orientação ao empreendedor, abaixo encontram-se alguns passos importantes para abertura de uma empresa no Brasil: 1º passo: Localização: É necessário definir a localização da empresa para que seja realizada uma consulta prévia de endereço junto à administração municipal para verificar se a atividade comercial é compatível (inclusive no que diz respeito a questões ambientais)com a lei de zoneamento da região onde a empresa pretende se 7

12 2º passo: Nome da empresa: Toda empresa deve ter um nome. Neste momento, o empresário escolhe o nome de sua empresa e, na Junta Comercial ou no Cartório de Registro de Pessoa Jurídica de seu município, efetua uma pesquisa para saber se o nome escolhido já está registrado. Essa consulta é realizada em formulário próprio, obtido na hora. É possível fazer esse tipo de consulta pela internet. É importante verificar junto ao Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca já estão patenteados. 3º passo: Contrato Social e demais documentos Ainda na Junta Comercial ou Cartório de Registro de Pessoa Jurídica, após a definição do nome da empresa, deverão ser apresentados os seguintes documentos: - Contrato Social ou Requerimento de Empresário Individual ou Estatuto, em três vias - Cópia autenticada do RG e CPF do titular e dos sócios - Requerimento Padrão (Capa da Junta Comercial ou Cartório), em uma via - FCN (Ficha de Cadastro Nacional), modelo 1 e 2, em uma via - Pagamento de taxas por meio de DARF O Contrato Social é a peça principal na constituição de uma empresa. Nele são identificados os objetivos da empresa, a composição societária e a forma jurídica da sua constituição. São apresentados os deveres, os direitos e as legislações aos sócios. Conforme o Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), não há a necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos, essa assinatura é obrigatória. Um contador ou um advogado podem auxiliar o empreendedor no momento da assinatura do Contrato Social. Ao final dessa etapa, será emitido o Número de Identificação do Registro da Empresa (NIRE), necessário para cadastramento da empresa junto à Secretaria da Receita Federal, que é o próximo passo. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas importante, no momento da consulta, verificar se o imóvel está regularizado, isto é, se possui Habite-se e se o IPTU está em dia. 4º passo: Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ): Com o NIRE em mãos, o empresário deve registrar sua empresa junto à Secretaria da Receita Federal. Esse registro deve ser efetuado exclusivamente pela internet,por meio de um programa específico. Os documentos exigidos e que devem ser apresentados no momento do cadastramento serão enviados por SEDEX para a Receita Federal. O número do CNPJ será disponibilizado também pela internet. É de extrema importância, nesta fase, que o empresário defina o porte de seu empreendimento e sua classificação, porque é nesta etapa em que, dependendo da atividade exercida, o contribuinte poderá optar pelo sistema de tributação simplificada, o SIMPLES. Uma visita à Secretaria da Receita Estadual é útil para que se verifiquem os tributos que a empresa deverá pagar e para 8

13 5º passo: Alvará de Funcionamento: O alvará de funcionamento, documento obtido junto à prefeitura, à administração regional ou à secretaria da fazenda de cada município, é o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na maioria dos casos, os documentos necessários são: - Formulário próprio da prefeitura - Consulta prévia de endereço aprovada - Cópia do CNPJP - Cópia do Contrato Social - Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário. Dependendo do tipo de atividade a ser exercida, é fundamental que uma vistoria seja realizada no local. Essas vistorias são realizadas por diversos órgãos, tais como corpo de bombeiro (vistoria obrigatória), vigilância sanitária, órgãos ambientais e outros. É importante verificar se a atividade é passível de licenciamento ambiental junto ao órgão responsável no município. Quando o atendimento é realizado no próprio domicílio do empreendedor, a obtenção do alvará de funcionamento é condicionada à declaração explícita dos vizinhos de que a atividade não traz prejuízos à comunidade, autorizando o funcionamento do estabelecimento. 6º passo: Cadastramento na Previdência Social: Após realizar com sucesso as etapas anteriores, o empresário já pode iniciar o seu tão sonhado negócio. Contudo, ainda há a necessidade de cadastrar a empresa na Previdência Social em até 30 dias, mesmo que não possua nenhum funcionário. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas que se efetue o registro nesse órgão, item obrigatório para os setores do comércio, indústria e serviços de transporte intermunicipal e interestadual, bem como os serviços de comunicação e energia. A inscrição estadual é essencial para a obtenção da inscrição no Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). Há casos em que essa inscrição ocorre junto com a obtenção do CNPJ. No sítio da Receita Federal podem ser encontrados os órgãos que possuem convênio. 7 passo: Aparato Fiscal: Para finalizar o processo de abertura e iniciar de forma legal o negócio, o empreendedor deverá se dirigir à Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a autorização para impressão das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, neste momento, é muito importante. Agora o negócio está apto a ser iniciado,uma vez que todas as necessidades sejam cumpridas. É essencial lembrar que, a partir deste momento, a empresa deverá cumprir outras obrigações de caráter fiscal, tributário, trabalhista, previdenciário e empresarial. O novo empresário deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às 9

14 Para maiores esclarecimentos, orientações e auxílio, busque o Sebrae local mais próximo. Especial atenção deve ser dada à acessibilidade das páginas eletrônicas, para que se aumentem as chances do negócio e que sejam cumpridas as normas nacionais e internacionais. Exige-se que todas as páginas na internet sejam acessíveis a pessoas com necessidades especiais e disponibilizem áudio e outros recursos para leitura e compreensão de todo o seu conteúdo. Maiores informações podem ser obtidas no link 5. Estrutura A estrutura para este tipo de empreendimento é bem simples e até compacta, semelhante à de um escritório. É preciso que haja um local para trabalho com computadores com acesso à internet, impressoras, mesas e cadeiras confortáveis, boa iluminação para leitura e telefones. Em muitos casos, dependendo da legislação vigente em relação à localização, pode-se estabelecer o negócio em alguma dependência da residência do empreendedor. Mas, como sempre, tudo irá depender da expectativa de atendimento. O tamanho do espaço recomendado é de aproximadamente 45m², divididos entre: - Recepção, com um televisor e poltronas, para o conforto do cliente que aguarda o atendimento; - Local de atividade dos trabalhos, que poderá ser divido ou não por baias e estações de trabalho. O local deve estar limpo e conservado. O piso, a parede e o teto devem estar conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltrações, mofos e descascamentos. Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No final do mês, a economia da conta de luz compensa o investimento. Luminárias e lâmpadas erradas podem proporcionar efeitos indesejados como distorcer formatos, gerar sombras ruins, escurecer alguns pontos, criar uma atmosfera desagradável e até prejudicar a visão dos funcionários, uma vez que o serviço é efetuado diretamente com computadores. Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura especificações do Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº DE ). Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podem ajudar a orientar em questões sobre ergometria, fluxo de operação, design dos móveis, iluminação, ventilação, etc. A fachada da agência e a recepção podem auxiliar no processo de atração de clientes 10

15 6. Pessoal O segredo de uma agência de marketing digital é ter bom serviço e para isso é necessário fazer boas contratações. O principal é ter profissionais capacitados, que tenham conhecimentos técnicos da área, como um webdesign por exemplo. A quantidade de pessoas a ser contratada esta relacionada ao volume de serviço ou produto a ser ofertado pelo empreendedor. Para a estrutura sugerida, espera-se uma equipe com aproximadamente 5 funcionários: um gerente (que pode ser o dono), um responsável pelo atendimento aos clientes, que deve conhecer as soluções que a empresa possui e é o ponto focal das negociações, uma pessoa para os serviços administrativos (que também pode ser o dono), de duas a três pessoas para a execução dos serviços contratados. Os perfis dos profissionais e dos cargos são variáveis e podem ser: - Web designers; - Atendimento; - Responsável pela arte e criação; - Analistas de web; - Analistas de comunicação e marketing. Todos os cargos acima mencionados são apenas indicativos e devem ser buscados de acordo com a necessidade. O empresário desse ramo pode pensar em contratar free-lancers, isto é, pessoas para fazerem serviços específicos, mas que não fazem parte da equipe de funcionários, reduzindo assim os custos com pessoal. A qualificação e a criatividade dos profissionais são consideradas fatores chave para o sucesso de uma empresa de marketing digital. Pessoal e transmissão do conceito do empreendimento. Uma decoração interna alegre e leve, com temas específicos, pode criar uma atmosfera lúdica ao ambiente e encantar todos os tipos de clientes. A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências: - Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes - Agilidade e presteza no atendimento - Capacidade de apresentar e vender os serviços da empresa, expandindo o consumo 11

16 Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. O atendimento personalizado e qualificado é um item que merece a maior atenção do empresário, procurando-se a manutenção e fidelização da clientela. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. 7. Equipamentos A definição do porte do negócio é fundamental para a aquisição dos equipamentos. O novo empresário poderá decidir quais equipamentos utilizará, dentre os citados a seguir: - Microcomputadores completos de última geração, pois irá trabalhar com gráficos, páginas na internet e conteúdos de comunicação; - Impressoras a jato de tinta e a lazer, coloridas e preto e branco; - Escâneres e equipamentos de fotografia e filmagem digital; - Linha telefônica; - Uma impressora de cupom fiscal; - Mesas, cadeiras, armários, de acordo com o dimensionamento das instalações; - Equipamento para recebimento através de cartões de débito e crédito; - Estantes/ prateleiras; - Utensílios de escritório; - Veículo utilitário a critério do empreendedor. Ao fazer o layout da empresa, o empreendedor deve levar em consideração a ambientação, decoração, ventilação e iluminação. Na área externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros e estacionamento. Pessoal / Equipamentos médio por canal - Motivação para crescer juntamente com o negócio - O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. No caso de uma empresa pequena, deve-se levar em consideração a necessidade de todos os equipamentos acima especificados e o modelo/marca, pois existem dos mais sofisticados aos mais simples. Antes de comprar os equipamentos, pense no tipo de serviço e qualidade exigida pelo público-alvo para não gastar mais do que o necessário ou ficar com ociosidade em excesso. 12

17 A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho: - Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. - Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. - Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega. Demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão. As principais matérias-primas utilizadas por uma empresa de marketing digital são: - A internet de alta velocidade; - Materiais de escritório e computadores com boa capacidade de processamento de informações gráficas; - Além dos equipamentos de informática, o grande diferencial para as empresas desse ramo é a diversidade de softwares para a elaboração das mídias digitais que serão usadas no marketing digital; Principais softwares utilizados pelo setor: DreamWeaver, FrontPage, NVU, FireWorks, PhotoShop, Corel Draw, Gif Animator, Diniz Gif Animator, Flash. 9. Organização do Processo Produtivo Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo 8. Matéria Prima/Mercadoria O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a realização e obtenção de um determinado produto/serviço. 13

18 O segundo passo é passar para a área de criação realizar um desenho criativo do que foi entendido como demanda do cliente constante no briefing. Posteriormente, faz-se um escopo ou um prospecto para ser apresentado ao cliente para as considerações finais e necessidades de ajustes. Estando de acordo com o que o cliente solicitou, executa-se o produto ou serviço contratado e sua entrega ao cliente. Independente do tamanho, todas essas etapas devem ser cumpridas. A variação dependerá do tamanho da produção e automação necessária e desejada para um produto de melhor qualidade. Cada etapa mencionada deve ser entendida e pensada antes de iniciar a produção. É importante destacar que a descrição aqui apresentada é básica, especialmente para os serviços de criação de campanhas e banners. Outros tipos de serviços podem ter variações e outras especificidades. Este perfil de negócio tem apenas a intenção de informar e direcionar as ações do futuro empresário. No caso de possuir dúvidas, procure o Sebrae mais próximo. 10. Automação Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação O processo produtivo de uma empresa de prestação de serviços de marketing digital é bastante simples. Deve-se em primeiro lugar contatar o cliente e fazer uma visita ao local, ou recebê-lo no próprio estabelecimento, para identificação do trabalho a ser realizado. Esta etapa é para obter o briefing do serviço a ser realizado. Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de empresas dos mais variados portes e tipos. Esses softwares possibilitam o controle do agendamento de clientes, cadastro e histórico de serviços prestados a cada um, serviços de mala 14

19 Internet de alta velocidade é fator necessário para este tipo de segmento, além de ser uma excelente ferramenta que pode gerar vários benefícios como permanente atualização no setor, possibilidade de agendamento de clientes quando for o caso, facilidade de busca de alternativas de fornecedor e mesmo de efetivação de encomendas e até mesmo, eventualmente se constituir em entretenimento para clientes em espera. Portanto, a automação a ser exigida irá depender diretamente do tamanho do empreendimento a ser montado, e o uso de sistemas de automação mais complexos e sofisticados só se justifica para empresas de maior porte. A única automação necessária é a construção de uma rede lógica para os computadores trabalharem em sintonia, compartilhando informações, base de dados e impressoras. 11. Canais de Distribuição O canal de distribuição é a própria empresa, ao realizar e divulgar os serviços contratados pelo cliente. Uma alternativa é desenvolver um site na Internet para apresentar seus serviços. 12. Investimento Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser caracterizado como: - Investimento fixo: compreende o capital empregado na compra de imóveis, equipamentos, móveis, decoração, utensílios, instalações, reformas etc. Canais de Distribuição / Investimento direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque de produtos, cadastro de equipamentos, gerenciamento de serviços dos empregados, controle de comissão, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa, etc. - Investimentos pré-operacionais: são todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, honorários profissionais e outros. Os investimentos necessários, em média, para uma empresa de pequeno porte são: 15

20 - 3 Computadores de alta capacidade - Valor total : R$ ,00-2 Televisor digital de 50 polegadas - Valor total : R$ 6.000,00-1 Impressora laser colorida : R$ 1.700,00 - Softwares diversos - Valor total : R$ 6.800,00-2 Impressora jato de tinta - Valor total : R$ 1.200,00-1 Rede lógica e cabeamento - Valor total : R$ 5.800,00 - Móveis e Utensílios de Escritório: 4 Estação de trabalho (mesa + cadeira) - Valor total : R$ 5.000,00-1 Conjunto: Mesa e cadeira para recepção - Valor total : R$ 600,00-1 Jogo de sofás para recepção - Valor total : R$ 2.500,00 - Utensílios diversos para escritório - Valor total : R$ 2.850,00 TOTAL GERAL = R$ ,00 Há ainda custos relacionados à montagem de um site na internet para divulgação dos serviços, que devem ser orçados se oportuno. Os valores acima descritos servem apenas como referência para o empreendedor, pois variam de acordo com fatores como a região onde o empreendimento se localiza e os tipos de serviço oferecidos. 13. Capital de Giro Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro - Instalações / reformas e adaptações no prédio : R$ 8.250,00-1 Impressora Fiscal : R$ 1.300,00 Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de 16

21 Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão. A previsão de necessidade de capital de giro para uma empresa de marketing digital é alta, visto que não depende de insumos em seu processo produtivo, mas de seus funcionários e despesas mensais com energia, água, limpeza, manutenção dentre outros. Um bom número, que pode ser mais bem definido pela elaboração de um projeto mais detalhado, é reservar em torno de 30% do montante investido na instalação do empreendimento para garantir o equilíbrio de contas do negócio, enquanto não possui nenhum serviço contratado. Para uma estrutura como a aqui apresentada, com investimento da ordem de R$ ,00, serão necessários, em termos de capital de giro, um valor total de R$15.000, Custos São todos os gastos realizados na produção e que serão incorporados posteriormente no preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.é importante notar que, quanto menores forem os custos, menor também será a necessidade de disponibilidade de capital de giro, liberando recursos para novos investimentos produtivos ou aumentando a lucratividade do empreendimento. Os custos típicos deste tipo de empreendimento devem ser Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. 17

22 - Salários, comissões e encargos - Valor mensal: R$ ,00 - Aluguel, taxa de condomínio, segurança - Valor mensal: R$ 2.500,00 - Água, Luz, Telefone e acesso a internet - Valor mensal: R$ 600,00 - Limpeza, higiene, manutenção - Valor mensal: R$ 500,00 - Assessoria contábil - Valor mensal: R$ 550,00 - Propaganda e Publicidade da empresa - Valor mensal: R$ 850,00 - TOTAL MENSAL: R$ ,00 Obs.: Valores de referência para uma empresa com as dimensões apresentadas aqui. 15. Diversificação/Agregação de Valor A diversificação de um produto ou serviço deve sempre ser buscada pelo empresário, seja para em momentos de recessão poder escoar e vender seus produtos, seja para aproveitar momentos e processos ociosos, ampliando assim sua receita, sempre complementado o serviço principal ofertado. Não basta ao empresário apenas possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ofertado. No caso do negócio aqui apresentado - marketing digital -, há inúmeras outras possibilidades de diversificação, pois a empresa pode funcionar como uma agência de publicidade, ofertando serviços de comunicação visual, criação de marcas e logos, estruturação de campanhas de publicidade e a construção de websites. 16. Divulgação Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação estimados considerando pelo os itens básicos descritos abaixo: A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços e produtos conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pela empresa. A primeira regra a se seguir antes de divulgar uma empresa de serviços como uma agência de marketing digital, é fazer a definição de seu público-alvo e isso varia 18

23 Existem diferentes tipos de mídia para divulgação e cada uma é mais apropriada para uma determinada classe social a ser atingida. A lista telefônica é a mídia que não fala. O hábito do brasileiro de consultar as páginas amarelas é antigo e certeiro, então seja para o público de classe alta ou baixa, não deixe de anunciar na lista. Muitas vezes, esta forma de procura é mais rápida que na Internet, que vai te dar resultados nacionais sobre o termo pesquisado, mas a lista limita-se à sua cidade e ao seu bairro. Para esse segmento de agência de marketing digital de todas as opções para campanhas o que realmente vai fazer o grande diferencial é o investimento pesado no próprio serviço, um bom site, uma rede social bem alimentada, mostrar que sua empresa também utiliza seus próprios serviços como canal de vendas. A melhor forma de usar a rede mundial de computadores a seu favor é investindo em um site com os serviços prestados, cartela de clientes, endereço e telefone. Seja claro e objetivo na página e coloque a possibilidade de pedir um orçamento virtual, porque o mundo hoje em dia é bastante informatizado e a maioria das pessoas dispensa um orçamento por telefone, preferindo receber a proposta por . Fazer a divulgação em redes sociais com atenção à abrangência que espera atingir: local, regional ou nacional. Colocar ações no Facebook, Instagram ou Twitter é uma boa para a imagem da empresa. O mesmo vale para o marketing, também conhecido como newsletter. Para essas ações tenha em mãos um grupo de s bem definido. Uma das formas bem usadas para divulgar o empreendimento novo é o envio de representantes comerciais até os clientes. Eles agem como negociadores, fechando contratos e os encaminhando até a empresa. Nesta forma de divulgação a vantagem do cliente está em seu local de trabalho ou em casa, o que facilita a negociação, pois ele se sente mais confortável e aberto a propostas. 17. Informações Fiscais e Tributárias Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias bastante conforme o serviço a ser prestado. O seu consumidor meta pode ser uma pessoa, empresa ou um grupo. Definido o seu público-alvo, o próximo passo é partir para a divulgação de fato, fazendo investimento em dinheiro e contratando mão-deobra para a ação. O segmento de AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) /03 como a atividade de serviço de marketing promocional direto, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído 19

24 Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional ( azenda.gov.br/simplesnacional/): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); CSLL (contribuição social sobre o lucro); PIS (programa de integração social); COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza); INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ ,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual). Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº 94/ Anexo XIII ( ). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ ,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa, R$ ,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. 20

25 II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de um salário mínimo ou piso da categoria) O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais: Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL. Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional nº 94/ Eventos Estar sempre alinhado com seu segmento, aperfeiçoar seus produtos e serviços, aumentar vendas com qualidade e não perder o foco em sua especialização são metas que uma agência de marketing digital deve colocar no seu planejamento. Tendo em vista que este mercado esta ligado a tecnologia, e, a mesma apresenta mudanças constantes. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos I) Sem empregado 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do empreendedor; R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza. No contexto da economia mundial, as feiras e demais eventos que reúnem conhecimento e inovação são importantes, em cada um dos setores, dada a relevância 21

26 Segue alguns dos principais eventos da área: Brazil Summit: Taking Off: How to Sustain Success China-LAC Summit- Conferência Anual sobre o Futuro da Tecnologia- Congresso Brasileiro de Marketing Congresso Crime Eletrônicos e Formas de Proteção FECOMERCIO Congresso de Comunicação Empresarial Aberje Rio de Janeiro Fórum IBM Seminário TelComp Entidades em Geral ABAP Associação Brasileira de Agências de Publicidade Tel.: (11) ABDOH Associação Brasileira de Mídia Digital Out-of-Home Rua Prof. Carlos de Carvalho 164, cj 21 Tel.: (11) Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral atribuída às exportações, muito valorizada para a imagem e o crescimento das corporações. Se bem escolhidos, os eventos empresariais, como por exemplo, as feiras, representam o caminho mais rápido e eficiente para conquistar importantes espaços no mercado externo, traduzindo os investimentos em crescimento. ABERJE Associação Brasileira de Comunicação Empresarial Av. Angélica, º andar - Higienópolis São Paulo - SP Tel./fax: (11)

27 ABRAT_ Associação Brasileira de empresas de tecnologia da informação Tel./Fax: (11) Normas Técnicas Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2). Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa, universidade e pessoa física). Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País. 1. Normas específicas para uma Agência de marketing digital Não existem normas específicas para este negócio 2. Normas aplicáveis na execução de uma Agência de marketing digital Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas ABNT NBR 15842: Qualidade de serviço para pequeno comércio Requisitos gerais. 23