RELATÓRIO GERENCIAL 2015 SPORT CLUB INTERNACIONAL

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1 RELATÓRIO GERENCIAL 2015 SPORT CLUB INTERNACIONAL

2 APRESENTAÇÃO Fundado em 1909, o Sport Club Internacional consolidou-se ao longo de sua história como o clube de futebol feito para todos, e, por isso, ficou conhecido como o Clube do Povo. Do emblemático Rolo Compressor, passando pelos campeões brasileiros da década de 70 até a geração Campeã de Tudo, o Inter caiu nas graças da torcida e viu crescer a apaixonada legião de colorados. O resultado foi um clube com o maior quadro social das Américas, com presença de sócios em todos os continentes. A grandeza da torcida e as conquistas dentro de campo exigiram uma modernização completa do Clube, a começar pela sua casa. Assim, o Gigante da Beira-Rio passou por uma reformulação total, atendendo aos exigentes padrões da FIFA e, principalmente, às necessidades da torcida. Palco da Copa do Mundo de 2014, foi escolhido em enquete feita junto a torcedores o estádio mais bonito do Mundial. Fora de campo, a trajetória colorada seguiu o mesmo caminho, e o Clube vem trabalhando forte no processo de profissionalização. A base, para tanto, é o plano estratégico que apresentamos neste documento, com dados das ações executadas em 2015.

3 ÍNDICE MAPA Ocupação colorada no globo terrestre EDITORIAL PRINCIPAIS AÇÕES EM 2015 Iniciativas do Clube do Povo em diferentes frentes PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PONTOS NORTEADORES ORGANOGRAMA COMPLEXO PATRIMONIAL Ampliação e melhoria da estrutura interna e lançamento do edital do entorno SEGURANÇA INSTITUCIONAL Portal da Transparência e interação com o Conselho Deliberativo SUSTENTABILIDADE Recuperação financeira com diminuição de despesas e crescimento de receita CLUBE DO BEM Engajamento e liderança do Clube em ações sociais FUTEBOL VENCEDOR Um Clube multicampeão INTERNACIONALIZAÇÃO Busca por novos mercados HISTÓRIA VALORIZADA Integração e valorização da história do Clube PAIXÃO COLORADA Mais de 50 ações do Clube no ano de 2015 CULTURA DA EXCELÊNCIA Início de uma cultura voltada a resultados COMUNICAÇÃO Intergração da comunicação GESTÃO DO CONHECIMENTO Início de projetos voltados para a gestão do conhecimento

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5 Implantação do BSC e da Gestão Estratégica no Sport Club Internacional EDITORIAL A gestão iniciou suas atividades estruturando o comitê estratégico, que estabeleceu como premissa o aproveitamento e a revisão do planejamento estratégico , adequando-o à plataforma eleita pelos sócios. De posse desta análise, foi estabelecida a implantação do BSC (Balanced Scorecard) para o período , com objetivo de ter uma integração entre os diversos objetivos estratégicos. Essa ferramenta de gestão, aliada à organização focada na estratégia, elaborada por Kaplan e Norton, é considerada como a metodologia mais importante e significativa no meio empresarial dos últimos anos. Essas práticas de gestão possibilitam o estabelecimento das relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos e perspectivas, como forma de integrar a gestão de suas organizações, direcionando ao mesmo objetivo e transformando a estratégia como atividade de todos. Neste processo foram estabelecidos os pontos norteadores que orientam o caminho da gestão e os objetivos estratégicos que deverão ser realizados para se atingir a visão Gigante Sempre e, principalmente, para realizar a missão de Gerar Orgulho na Vida das Pessoas, com metas de curto, médio e longo prazo. Atualmente o cenário externo é complexo e variável, sendo necessário que as organizações sejam ágeis e flexíveis, desta forma mudando o paradigma de planejamento estático para uma gestão estratégica que priorize o aproveitamento das estratégias emergentes, conforme estabelece Henry Mintzberg, um dos principais autores da área de estratégia. Assim, o aprendizado deve ser constante, aproveitando as melhores práticas realizadas no passado e construindo no presente o Clube que se quer no futuro. Neste contexto, o ano de 2015 foi especial justamente pelo ajuste do Clube ao novo planejamento, com o engajamento das diversas vice-presidências aos princípios norteadores, bem como a organização dos projetos, eventos e atividades, como pode ser visto neste relatório, como, por exemplo, a diminuição do passivo no item sustentabilidade, a Paixão Colorada com mais de km percorridos em 105 eventos consulares, a torcida mista no Clube do Bem e o maior vencedor deste século, com a conquista de 19 títulos oficiais em 15 anos. Para 2016, o desafio é ainda maior, justamente por incorporar o BSC (Balanced Scorecard) e seus objetivos estratégicos como um processo contínuo, com todos participando e entendendo a estratégia como parte integrante do seu dia a dia, possibilitando, desta forma, o alinhamento organizacional e a busca da cultura da Luiz Henrique Nuñez de Oliveira 2º Vice-Presidente Presidente do Comitê de Gestão Estratégica 5

6 PRINCIPAIS AÇÕES EM 2015

7 CRIAÇÃO DO PORTAL DA TRANSPARÊNCIA Em maio de 2015, o Sport Club Internacional deu mais um importante passo em sua história. O Clube o Portal da Transparência, um canal de acesso a informações sobre a gestão administrativa e seus projetos, em especial dados financeiros, apresentados de forma clara e dinâmica. O site criado pela Controladoria e Transparência do Internacional ( é pioneiro entre clubes de futebol brasileiro e busca tornar público questões que sejam de interesse dos colorados, de parceiro e investidores do Clube. O portal é dividido em três seções: Programas de Gestão, Informativos Financeiros e Institucional. Dentro de Programas de Gestão é possível consultar o organograma diretivo do Clube, bem como as diferentes vice-presidências e setores, com seus respectivos objetivos e projetos. Em Informativos Financeiros, estão os balanços dos últimos 10 anos, com pareceres de auditores independentes e do Conselho Fiscal; análises gerenciais, que trazem o comportamento evolutivo da situação financeira e econômica do Inter; o plano orçamentário, divulgado pela primeira vez na história do Clube; relatórios especiais; e, seguindo a internacionalização da marca, o balanço patrimonial 2014 e o orçamento 2015 estão sendo divulgados traduzidos e convertidos em euro e dólar. Já na aba Institucional é possível encontrar a evolução do quadro associativo do Internacional, no qual o internauta poderá identificar a situação de inadimplência e dados sobre a composição de associados, considerando o gênero e a origem (localidade/região) dos sócios. RECUPERAÇÃO FINANCEIRA Em 2015, o Internacional adotou uma série de medidas para recuperar sua situação financeira, como a negociação com o passivo e a retomada do fluxo normal de pagamentos das despesas atuais realizadas. Dessa forma, o Clube diminuiu os encargos com multas e juros, que chegavam a R$ 500 mil ao mês, colocou em dia o pagamento de fornecedores e prestadores de serviços, diminuiu despesas e aumentou receitas. Apenas em faturamento com marketing, a receita passou de R$ 38 milhões em 2014 para R$ 45 milhões em Já a renegociação de dívida com atletas e intermediários representou economia de mais de R$ 5 milhões. 7

8 NOVO RECORDE DE ESPECTADORES Com uma série de ações realizadas ao longo do ano, como Caminho do Gol, Torcida Mista, homenagens a Fernandão e os 40 anos da conquista do primeiro título nacional, em 2015 o Internacional bateu o recorde de torcedores em jogos do Inter. Foram 945 mil espectadores nas partidas do Campeão de Tudo, frente aos 931 mil do recorde anterior, em AUMENTO DO QUADRO SOCIAL O quadro social colorado cresceu 10% em 2015, representando um recorde de arrecadação social com a marca de R$ ,00. Diversas ações foram realizadas para fidelizar cada vez mais esses torcedores e dar a eles vantagens que vão muito além da prioridade na compra de ingressos para os jogos. A criação do programa Gigante de Vantagens, que oferece grandes descontos em serviços e estabelecimentos de real interesse do público colorado, foi o principal passo para mostrar aos sócios o quanto o Clube os valoriza. MAIS CONSULADOS ESPALHADOS PELO MUNDO O número de consulados colorados espalhados pelo mundo cresce a cada ano, mostrando a força e a paixão da torcida do Internacional. Em 2015, foram inaugurados 52 novos consulados, totalizando 652 unidades coloradas em todo planeta. A mobilização desses consulados é comprovada na série de eventos realizados no ano. Foram 105 em 92 cidades visitadas e mais de 35 mil quilômetros percorridos. As visitas da comitiva da vicepresidência de Relacionamento Social renderam ao Clube novos sócios. INTERNACIONALIZAÇÃO DA MARCA Internacional no nome, o Campeão de Tudo agora quer ver sua marca valorizada no mercado exterior, ultrapassando as fronteiras brasileiras. O primeiro passo aconteceu No Festival de Cannes, o Clube foi finalista na categoria PR - Responsabilidade Corporativa, figurando entre os 8 melhores cases do mundo. 8

9 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

10 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O planejamento estratégico procura antever o futuro da organização em relação a longo prazo. De uma forma genérica, consiste em saber o que deve ser executado e de que maneira deve ser executado. Ele é crucial para o sucesso da organização, e a responsabilidade deste planejamento está, sobretudo, nos gestores de topo, dado o nível de decisão que é necessário tomar. Desta forma, o planejamento estratégico é um processo gerencial que se refere à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à organização e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a organização deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. Pensando dessa forma longo prazo, antevisão de futuro e execução de ações planejadas, é que foi elaborado o Planejamento Estratégico do Sport Club Internacional. Fixado neste escopo e compatibilizando as análises interna e externa de cenários, foi possível a construção de um instrumento que, certamente, será de extrema valia para a consecução dos objetivos maiores do Clube. Considerando que a estratégia é a forma como devemos caminhar para sairmos de uma situação para alcançarmos uma outra posição desejada e possível, podemos entender a estratégia como instrumento para resolver os pontos de injunção da competição e escolher o que fazer e o que não fazer (Porter). Dentro dessa lógica, o trabalho desenvolvido foi sempre balizado pela missão do Clube GERAR ORGULHO NA VIDA DAS PESSOAS, bem como pela visão SER GIGANTE SEMPRE! Por outro lado, para construir uma estrutura de planejamento que desse sustentação e alcance a nossas Missão e Visão e considerando, ainda, as melhores práticas referentes ao tema, construímos o nosso PE com base no BSC Balanced Scorecard, modelo criado por Kaplan e Norton, que procura viabilizar um sistema gerencial capaz de canalizar as energias, habilidades os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização em busca da realização de metas estratégicas de longo prazo. Nas reuniões realizadas para construção desse trabalho, o comitê formado com esse propósito, através da técnica de brainstorm, foi sugerindo temas de discussão, tópicos de atenção, objetivos de curto, médio e logo prazos, que após as devidas análises e amadurecimento, transformaram-se nos PONTOS NORTEADORES que alimentam o nosso Mapa Estratégico e tornam-se itens de avaliação em suas quatro perspectivas: Aprendizado e Crescimento; Processos Internos; Clientes/Fãs e Mercado; Financeira/ Institucional. 10

11 PONTOS NORTEADORES

12 O Planejamento Estratégico do Sport Club Internacional foi formado a partir dos seguintes Pontos Norteadores: COMPLEXO PATRIMONIAL - SEGURANÇA INSTITUCIONAL - SUSTENTABILIDADE Com relação a estes, todas as ações a serem empreendidas nas diversas unidades e hierarquias do Clube devem visar à melhor utilização do nosso patrimônio e que os investimentos realizados tragam o retorno esperado (Clube Sustentável) e que TODAS AÇÕES E DECISÕES, nos diversos níveis decisórios do S.C Internacional, sejam sempre pautadas e remetam à Segurança Institucional, ou seja, sejam executadas de forma segura para o Clube, respeitando a lei, a ética e a moral. Estes objetivos representados pelos Resultados Esperados remetem também à forma como o Clube quer ser visto pelo mercado, assim projetamos os seguintes Pontos Norteadores que traduzem a forma de como o ambiente externo espera identificar o Inter. 12

13 CLUBE DO BEM: esta imagem deve ser estimulada junto a esse ambiente externo, pois o Inter, ao longo de sua história, desenvolveu esse vínculo com a comunidade e ações nesse sentido, vide a movimentação do Clube no ano passado, mobilizando a sua torcida para ajudar os atingidos pelas cheias em Porto Alegre. Ações fraternas e apoiadoras aos mais necessitados devem permear o dia a dia do Clube. HISTÓRIA VALORIZADA: todos (torcedores/fãs/mercado) esperam, e o Clube trabalhará para isso - que a rica história do Inter seja cada vez mais valorizada, e assim será, através das ações vinculadas a esse Ponto Norteador. O próximo ponto, PAIXÃO COLORADA, é o sentimento que deve ser cada vez mais estimulado e valorizado, pois está (como todos Pontos Norteadores) intimamente ligado ao cumprimento da MISSÃO (GERAR ORGULHO NA VIDA DAS PESSOAS), bem como o atingimento da VISÃO (SER GIGANTE SEMPRE ). O Inter deve sempre, através das mais diversas ações, estimular a Paixão que aflora no seu torcedor/fã. 13

14 Ainda em relação à maneira como o Clube quer ser visto pelo mercado, temos o processo de INTERNACIONALIZAÇÃO, incrementado de forma efetiva na atual gestão, pois inobstante os títulos (somos campeões de tudo) que muito contribuíram para essa imagem externa, devemos explorar de forma efetiva, através de ações planejadas e de longo prazo, esta condição, vide o contrato de participação na Florida Cup e projeto na China, para que assim tenhamos retornos maiores financeiros/imagem que correspondam à grandeza do Clube. Chegamos ao último Ponto Norteador referente a esse direcionador Mercado que é FUTEBOL VENCEDOR, atividade fim do Inter. O futebol reúne um rol de ações que devem contribuir de forma efetiva para o cumprimento da Missão e o atingimento da Visão do nosso Planejamento Estratégico. 14

15 No que se refere ao direcionador Clientes/Fãs, ou seja, porque fazer e assim atender aos requisitos dos clientes, temos os Pontos Norteadores: PERTENCIMENTO, pois todos torcedores/sócios/fãs, sem exceção, almejam de alguma forma, pertencer ao universo do Sport Club Internacional. Desta forma, este ponto promoverá ações que permitam e facilitem essa participação; INTERAÇÃO, também em relação a este Ponto, ações serão promovidas para que a Interação com os nossos torcedores/ sócios/fãs sejam efetivamente reais; PROTAGONISMO: nosso torcedor exige uma participação constante na vida do Clube, sendo assim, esse protagonismo deve ser estimulado através de ações do nosso Ponto Norteador; 15

16 CLUBE DO POVO: nossas raízes devem e serão estimuladas através das diversas ações contidas nesse Ponto para que nunca esqueçamos as origens do Inter. Por fim, neste direcionador, temos o Ponto Norteador GIGANTE, pois esta marca está definitivamente vinculada à história do Clube, sendo assim, ações visando à manutenção dessa imagem junto aos nossos torcedores estão contidas no Planejamento. 16

17 Fazendo uma conexão entre todos os Pontos Norteadores e apontando a base que deverá ser trabalhada para que tudo aqui citado aconteça, temos o direcionador APRENDIZADO E CRESCIMENTO, que empreenderá ações de suporte (extremamente importantes ) para o atingimento de todas as metas, vinculadas às áreas da cultura da excelência, com atenção muito especial ao nosso programa de qualidade, ao processo de comunicação, vital para a disseminação das informações, e a devida e pontual gestão do conhecimento e programas de capacitação. Cabe ressaltar que os Pontos Norteadores aqui descritos estão representados no Mapa Estratégico, apresentado neste Relatório, bem como as diversas ações executadas em 2015, já em consonância com este Planejamento Estratégico. 17

18 OS PONTOS NORTEADORES SÃO: O QUE O CLUBE QUER: 1 - Complexo Patrimonial 2 - Segurança Institucional 3 - Sustentabilidade COMO ELE QUER SER VISTO: 4 - Clube do Bem 5 - Futebol vencedor 6 - Internacionalização 7 - História Valorizada 8 - Paixão Colorada ONDE VAI TRABALHAR PARA FAZER ACONTECER: 9 - Cultura da Excelência 10 - Comunicação 11- Gestão do Conhecimento PORQUE VAI FAZER: (para atender os requisitos dos Clientes) - Pertencimento - Interação - Protagonismo - Clube do Povo - Gigante 18

19 ORGANOGRAMA 2015 CONTROLADORIA E TRANSPARÊNCIA SANDRO FARIAS - Política da transpaência - Conformidade com instituições legais e marcos regulatórios - Conformidade Fair Play - Controle orçamentário FUTEBOL CARLOS PELLEGRINI - Futebol profissional - Categoria de base - Preparação física/ médica - Avaliação técnica -Escolinha/Genoma ADMINISTRAÇÃO ALEXANDRE LIMEIRA - Operação de jogos - Atendimeto ao sócio (CAS) - Departamentos operacionais (segurança, estacionamento, RH, informática, compras, almoxarifado) FINANÇAS PEDRO AFFATATO - Contabilidade - Tesouraria - Execução orçamentária e fiscal -Projetos de captação RELACIONAMENTO SOCIAL ALEXANDRE RIBEIRO - Relações consulares - Estratégias de relacionamento com torcedor/sócio - Museu/Visita colorada PRESIDÊNCIA Presidente VITORIO CARLOS COSTI PIFFERO 1º Vice-Presidente PEDRO ANTONIO AFFATATO 2º Vice-Presidente LUIZ HENRIQUE NUÑEZ DE OLIVEIRA Secretáio-Geral LUIZ ANTONIO LOPES Assessoria da Presidência LUIZ CARLOS PARAGUASSÚ JOSÉ CLÁUDIO OLIVEIRA DE LIMA PARQUE GIGANTE GERALDO ALMEIDA - Administração do Parque - Gestão patrimonial do Parque OUVIDORIA FERNANDO BOLZONI JASSON TORRES - Comunicação entre torcedor e Clube JURÍDICO GIOVANI FIGUEIREDO GAZEN - Contratos - Ações trabalhistas/tributárias - Direitos Federativos GERÊNCIA DE PROJETOS E GESTÃO ESTRATÉGICA LUIZ OTAVIO SILVEIRA DOS SANTOS - Organização orientada a estratégia - Cultura da Excelência - Gestão do conhecimento - Normatização PATRIMÔNIO EMIDIO FERREIRA - Gestão Patrimonial, do Estádio, Gigantinho, CT, etc. MARKETING/MÍDIA LUIZ HENRIQUE NUÑEZ DE OLIVEIRA - Patrocínios e publicidade - Licenciamento de produtos - Gestão da marca - Televisionamento - Estratégias da comunicação - Redes sociais - Site/Revista/TV Inter - Assessoria de Imprensa 19

20 COMPLEXO PATRIMONIAL AMPLIAÇÃO E MELHORIA DA ESTRUTURA INTERNA E LANÇAMENTO DO EDITAL DO ENTORNO Início da reforma da nova Zona Mista do estádio, que atenderá às necessidades da imprensa e será nos moldes da adotada na Copa do Mundo de 2014 Nova sala de coletiva de imprensa no CT do Parque Gigante, com mais espaço e conforto aos jornalistas Construção de nova sala de coletiva para a equipe adversária, que poderá ser usada também em entrevistas menores no dia a dia Construção em fase de finalização da nova redação do departamento de mídia, que inclui estúdios da Rádio Colorada e da TV Inter Aquisição de novos equipamentos para a TV Inter 20

21 COMPLEXO PATRIMONIAL PARQUE GIGANTE Construção da academia híbrida Valorização do patrimônio do Parque Gigante Contratação de empresa especializada nos serviços de segurança, portaria e monitoramento 24 horas; Aquisição de trator; Construção de almoxarifado para depósito de equipamentos emergenciais; Sinalização do Parque Gigante; Bicicletário; Construção de um deck no Centro de Treinamento e um para os sócios; Nova sala de imprensa para o CT Implantação de novo tratamento d água para piscina térmica 21

22 SEGURANÇA INSTITUCIONAL PORTAL DA TRANSPARÊNCIA E INTERAÇÃO COM O CONSELHO DELIBERATIVO Comitê de Planejamento Estratégico Adesão ao Profut Prestação de Contas ao Conselho Criação da Gerência de Projetos de Gestão Estratégica 22

23 SUSTENTABILIDADE RECUPERAÇÃO FINANCEIRA COM DIMINUIÇÃO DE DESPESAS E CRESCIMENTO DE RECEITA Aumento de receita Diminuição de despesas Diminuição do passivo Renegociação de dívida de atletas e intermediações, com redução maior que R$ 5 milhões Adequação financeira de acordo com a nova lei (PROFUT) Recolhimento em dia dos impostos Renovações de contratos. Ex.: Nike e Banrisul (4 anos) FATURAMENTO COM MARKETING /- R$ 38 milhões +/- R$ 45 milhões 23

24 SUSTENTABILIDADE Diminuição mensal dos encargos com multas e juros na ordem de R$ ,00 ao mês Pagamento em dia dos fornecedores e prestadores de serviços Renovação da parceria com o canal Premiere Iluminação especial do Beira-Rio: Doação de Rim, Dia do Bem, Cores do Rio Grande no 20 de Setembro, Apoio à França Final de Semana Solidário: Pênalti Solidário e doação de agasalhos no dia do jogo Clube Do Bem Jogo comemorativo ao 20 de Setembro Corrida Colorada Conscientização Ambiental, limpeza da orla do Guaíba e jogo do Estádio Limpo Usina de Reciclagem 24

25 CLUBE DO BEM ENGAJAMENTO E LIDERANÇA DO CLUBE EM AÇÕES SOCIAIS Jogo da Acessibilidade Final de Semana Solidário: Pênalti Solidário e doação de agasalhos no dia do jogo Jogo da Tolerância Racial - combate ao racismo Semana da doação de agasalhos e alimentos para vítimas das enchentes. Desabrigados do Tesourinha no jogo Jogo comemorativo ao 20 de Setembro Corrida Colorada Natal dos acolhidos, em parceria com Ministério Público Passeio Ciclístico Natal Colorado 25

26 CLUBE DO BEM Banco de Alimentos - Gre-Nal do Brasileiro 1º Encontro dos Clubes para debate do PROFUT Outubro Rosa Cada Um É Onze Iluminação especial do Beira-Rio: Doação de Rim, Dia do Bem, Cores do Rio Grande no 20 de Setembro, Apoio à França Conscientização Ambiental, limpeza da orla do Guaíba e jogo do Estádio Limpo Torcida Mista 26

27 FUTEBOL VENCEDOR Pentacampeão gaúcho 3º Melhor Clube da América 5º Colocado no Campeonato Brasileiro Atletas oriundos das categorias de base: Alisson, Muriel, Willian, Cláudio Winck 19 atletas da base na Seleção Brasileira Inter é o único brasileiro no top 10 de ranking mundial de clubes 27

28 INTERNACIONALIZAÇÃO BUSCA DE NOVOS MERCADOS Festival de Cannes: Finalista (entre os 8 melhores) Florida Cup (EUA) Mercado chinês 28

29 HISTÓRIA VALORIZADA INTEGRAÇÃO E VALORIZAÇÃO DA MEMÓRIA DO CLUBE Reformulação da Revista do Inter, com novas seções para sócios, personalidades coloradas, espaço kids e reportagens especiais Produção de vídeo especial sobre os 40 anos do Brasileiro de Mosaico do Estádio: F9 Eterno Capitão 29

30 PAIXÃO COLORADA MAIS DE 50 AÇÕES DO CLUBE NO ANO DE 2015 Lote Promocional para venda de ingressos em jogos Caminho do Gol, a inovação da Copa do Mundo também em jogos do Inter Torcida Mista Show de Luzes Homenagens a Fernandão: missa, mosaico e braçadeira 40 anos do Brasileiro de 1975: Mural dos Feitos Relevantes, highline, homenagem a Figueroa, Caçapava, Valdomiro e Vacaria Recepção do time em jogos decisivos: Ruas de Fogo, bandeirões, faixas e barras Controle de acesso das organizadas por biometria e combate ao cambismo Top de Marketing ADVB 2015 na categoria Esportes Cada Um É Onze, Clube do Povo, Campeão de Tudo, entre outros. 30

31 PAIXÃO COLORADA Consulados: 52 novos consulados em Consulados pelo mundo EVENTO CONSULARES: 105 eventos consulares em cidades visitadas pessoas nos eventos (um Beira-Rio lotado) km percorridos novos sócios em eventos consulares (Relatórios RQAS04 CAS) Arrecadação anual livre de despesas de R$ ,00 AÇÕES CONSULARES: Mais de duas centenas de ações consulares espalhadas pelo mundo Mais de 300 excursões organizadas pelos consulados ao Beira-Rio 60 toneladas de arrecadações para desabrigados das enchentes Festa dos 106 anos com lucro de 20% 31

32 CULTURA DA EXCELÊNCIA INÍCIO DE UMA CULTURA VOLTADA A RESULTADOS Manutenção do Certificado ISO

33 COMUNICAÇÃO INTEGRAÇÃO DA COMUNICAÇÃO Criação de grupo de WhatsApp para melhorar a agilidade da comunicação com a imprensa e facilitar o acesso à informação por todos Criação do boletim informativo Fique Por Dentro, informando os funcionários sobre ações promovidas aos públicos interno e externo Iniciativa marcada pela transparência, Café da Manhã com o Presidente apresentou balanço da temporada e respondeu aos questionamentos da imprensa em coletiva realizada no Centro de Eventos Arthur Dallegrave. 33

34 GESTÃO DO CONHECIMENTO INÍCIO DE PROJETOS VOLTADOS Reuniões da Inter Conhecimento 34

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