CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES II MARCIA TATHIANE DA SILVA RIBEIRO MANTOVANI

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1 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES II MARCIA TATHIANE DA SILVA RIBEIRO MANTOVANI PROGRAMA 5 S MARINGÁ 2011

2 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ MARCIA TATHIANE DA SILVA RIBEIRO MANTOVANI PROGRAMA 5 S Trabalho apresentado ao Centro Universitário de Maringá, como requisito parcial à conclusão da disciplina Administração da Produção e Operações II do curso de graduação de Administração. Orientação: Professor Paulo Pardo. MARINGÁ 2011

3 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO CONCEITO PRINCÍPIOS SEIRI SENSO DE UTILIZAÇÃO Conceito Benefícios SEITON SENSO DE ORDENAÇÃO Conceito Benefícios SEISOU SENSO DE LIMPEZA Conceito Benefícios SEIKETSU SENSO DE SAÚDE Conceito Benefícios SHITSUKE SENSO DE AUTODISCIPLINA Conceito Benefícios S E AS ORGANIZAÇÕES IMPLEMENTAÇÃO OBJETIVOS VANTAGENS PROGRAMA 5S NA EMPRESA GUSA NORDESTE GUSA NORDESTE MISSÃO VISÃO VALORES IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S...13 REFERÊNCIAS...15

4 3 1. INTRODUÇÃO A globalização transformou o mundo dos negócios, e as empresas visualizando a agressividade da concorrência global perceberam que não estavam mais sozinhas no mercado, e começaram a buscar cada vez um diferencial, seja retendo os melhores talentos humanos ou implantando programas de qualidade, ações estas que fazem grande diferença diante da concorrência. Os consumidores também mudaram sua postura, hoje são mais informados, conscientes e exigentes, procuram produtos e serviços de alta qualidade e eficiência. Segundo o site 5S não adianta as empresas apenas possuírem os recursos, é preciso saber utilizá-los, organizá-los, mantê-los e descartá-los da melhor maneira possível, para isto existem os programas de qualidade que auxiliam nestas tarefas. A experiência demonstra que qualquer programa de melhoria da qualidade e produtividade deve iniciar-se com a mudança de hábitos dos colaboradores quanto à limpeza, organização, asseio e ordem do local de trabalho, ou seja, os recursos humanos têm um papel fundamental neste processo (MARTINS; LAUGENI, 2005, p. 463). O 5S é um destes programas, que surgiu no Japão no início dos anos 1950, para melhorar o ambiente das fábricas e desenvolver o país, destruído pela Segunda Guerra Mundial, para os japoneses um ambiente de trabalho limpo e organizado proporciona aumento da produtividade e melhoria da qualidade. O nome do programa é baseado nas iniciais de cinco palavras japonesas Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke (ANDRADE,1996, p. 91). Este programa japonês de organização foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, com o objetivo de transformar o ambiente das organizações e a atitude das pessoas, melhorando a qualidade de vida dos funcionários, diminuindo desperdícios, reduzindo custos e aumentando produtividade das instituições (DAYCHOUW, 2007, p. 148), ou seja, foi criado para ajudar as pessoas e as empresas a administrar da melhor maneira os seus recursos. Os 5S podem ser praticados por qualquer pessoa, em qualquer circunstância, pois transmite a ideia de que a melhoria de pequenas coisas, praticadas de forma habitual, persistente e honesta, pode atingir resultados extraordinários. Este programa chegou ao Brasil em 1991 com a abertura do mercado realizada pelo governo Collor, nesta época as empresas brasileiras começaram a

5 4 buscar um diferencial para competir com as multinacionais e os produtos importados que invadiam o país. 2. CONCEITO O 5S é um dos programas de qualidade mais difundido nas organizações hoje, pois implica em profundas mudanças comportamentais, tanto em questão de pensamento e atitudes quanto em relação à cultura organizacional, pois envolve todos os membros da empresa dentro e fora dela (MELO, 2011). O 5S é um programa, ou um conjunto de ferramentas, usado para promover a qualidade nas organizações (MELO, 2011, p. 145). É o bom senso que pode ser ensinado, aperfeiçoado, praticado para o crescimento humano e profissional, por isto, convém se tornar um hábito, costume e cultura. Bertaglia (2009, p. 437) considera que os 5S constituem uma técnica utilizada para estabelecer e manter a qualidade ambiental na organização, adotando-se procedimentos efetivos. É algo simples, acessível a qualquer pessoa, por menor que seja seu grau de instrução, por isto pode ser implantado em qualquer tipo de empresa e pode ser estendido para a vida pessoal dos envolvidos (MARTINS; LAUGENI, 2005, p. 464). Sua implementação mudou radicalmente a percepção de que as indústrias ou os locais de produção poderiam ser sujos, bagunçados e desorganizados (SELEME; STADLER, 2008, p. 36). Este programa somente tem efeito se os recursos humanos da empresa estiverem informados, envolvidos e comprometidos com o processo, caso contrário, as ações não surtiram efeito, portanto as pessoas são a chave para o sucesso do 5S. O 5S não é a solução de todos os problemas de qualidade, mas é considerado o primeiro passo para projetos mais audaciosos como as certificações ISO, entre outros. Após se adaptarem ao 5S os recursos humanos da organização estarão mais dispostos a mudarem, facilitando a implantação de qualquer outro programa de qualidade (CASSEMIRO, 2010). Além disto, aprenderam a ter prazer em cuidar do patrimônio da empresa e do ambiente de trabalho, lutando para que tudo fique sempre agradável.

6 5 3. PRINCÍPIOS 3.1. SEIRI SENSO DE UTILIZAÇÃO (ORGANIZAÇÃO, SELEÇÃO) Conceito Segundo o site 5S o senso de utilização ajuda a desenvolver a noção de utilidade de cada recurso disponível, ensina a destinar o lugar onde cada coisa pode ser mais útil e eficiente. O Seiri consiste em fornecer aos funcionários os conhecimentos necessários, através de treinamentos, palestras, reuniões, entre outros, para que tenham discernimento para identificar e separar o que é necessário e útil, do que é desnecessário e inútil (SELEME; STADLER, 2008). Descartando ou reciclando aquilo que é considerado desnecessário para o exercício das atividades. Tomando medidas preventivas para eliminar os excessos, evitando custos, desgastes e prejuízos desnecessários (BERTAGLIA, 2009). Resumindo é utilizar os recursos disponíveis com bom senso e equilíbrio, evitando ociosidade e carência, devendo manter no ambiente somente os recursos necessários (CEBRAC, 2005, p. 88) Benefícios Liberação de espaços para diversos fins; Reciclagem de recursos escassos; Recolocação de pessoas que não estejam sendo bem utilizadas; Combate ao excesso de burocracia; Diminuição de custos SEITON SENSO DE ORDENAÇÃO (CLASSIFICAÇÃO, SISTEMATIZAÇÃO, ARRUMAÇÃO) Conceito O Seiton consiste em manter as coisas em seus devidos lugares, de modo que possam ser facilmente localizados sempre que necessário (MELO, 2011, p.146), por isto nesta fase o objetivo é identificar e organizar todos os recursos, utilizando para isto critérios e métodos mais eficientes e efetivos para definir os

7 6 locais apropriados para guardar os recursos. Os locais apropriados são escolhidos de acordo com a facilidade para armazenagem, identificação, manuseio, reposição, retorno ao local de origem após o uso. Também inclui saber dividir o que é profissional do que é pessoal, além de aprender a distribuir o tempo de maneira eficiente (BERTAGLIA, 2009, p. 438). Tudo deve estar sempre disponível e próximo do local de uso. Ter o que é necessário, na quantidade certa, na hora e lugar certo traz vantagens operacionais (OLIVEIRA, 2008, p. 350). Resumindo significa dispor os recursos de forma sistemática e estabelecer um excelente sistema de comunicação visual para rápido acesso a eles (CEBRAC, 2005, p. 89) Benefícios Economia de tempo na busca de materiais, produtos, objetos ou documentos; Diminuição do cansaço físico por motivos desnecessários; Melhoria do fluxo de pessoas e materiais; Evita compras ou pagamentos em duplicidade; Facilita o controle de estoque; Maior controle sobre o que cada empregado usa; Diminuição do estresse por buscas mal sucedidas SEISO SENSO DE LIMPEZA (ZELO) Conceito Seiso é manter o ambiente de trabalho e os equipamentos utilizados sem poeira, sujeira ou resíduos de qualquer espécie. Envolve também a produção de menos lixo e sua correta destinação (MELO, 2011, p.148). Para Andrade (1996) o Seiso orienta a eliminar toda a sujeira, mantendo o ambiente arrumado, purificando assim além do ambiente, o corpo e o espírito das pessoas. Primeiramente devem ser identificadas e eliminadas as fontes de sujeira juntamente com suas respectivas causas. Nesta fase se busca desenvolver em cada empregado a importância de estar em um local limpo, o que proporciona um ambiente de trabalho de

8 7 qualidade e segurança. O foco principal está na utilização adequada do local, das máquinas e equipamentos, agindo de modo a evitar que estas máquinas gerem ou acumulem sujeiras, poluindo o ambiente (CASSERMIRO, 2010). O processo de limpeza deve ser efetuado por todas as pessoas, ou seja, existe uma responsabilidade individual pela limpeza. Esse processo também é válido no aspecto da manutenção das informações, para que as mesmas sempre estejam atualizadas para possíveis tomadas de decisão (BERTAGLIA, 2009, p. 439). Ter um senso de limpeza equivale a praticar a limpeza de maneira habitual e rotineira, sobretudo, não sujar (CEBRAC, 2005, P. 89) Benefícios Sentimento de bem estar nos empregados; Sentimento de excelência transmitido aos clientes; Evita danos a materiais e produtos; Previne e minimiza a ocorrência de acidentes; Maximizar a qualidade dos produtos; Reduz a necessidade de manutenção dos equipamentos SEIKETSU SENSO DE SAÚDE (ASSEIO, HIGIENE, INTEGRIDADE, PADRONIZAÇÃO) Conceito A manutenção da ordem, da arrumação e da limpeza conquistados nos três passos iniciais e a extensão de tais ações aos próprios funcionários formam o Seiketsu, nesta etapa a preocupação é a higiene e a saúde do trabalhador, ou seja, eliminar tudo que possa prejudicar o trabalhador e colocar em risco sua saúde, isto envolve ergonomia, medicina e segurança do trabalho, entre outros (MELO, 2011, p. 148). Nesta fase a empresa deve buscar humanizar o ambiente de trabalho, ajudando a desenvolver o cuidado de cada empregado com si mesmo e com o colega de trabalho, dando ênfase ao relacionamento interpessoal.

9 8 Para Andrade (1996, p. 77 e 78) o Seiketsu ensina a eliminar as fontes de acidentes e evitar vícios e abusos físicos e mentais, proporcionando bem estar e qualidade de vida. De acordo com o site 5S o senso de saúde auxilia a padronizar o comportamento, os valores e as práticas favoráveis à saúde física, mental e ambiental. Para isto os funcionários devem participar do desenvolvimento desses padrões, para que se sintam parte do programa e coloquem em pratica o que foi definido (BERTAGLIA, 2009, p. 439). A integração dos recursos e as ações anteriores, são medidas que transformam o ambiente de trabalho em um lugar mais saudável, agradável, limpo e seguro (CEBRAC, 2005). E padronizando os 3S anteriores eles se tornam hábitos e ajudam na busca de melhores resultados tanto para a empresa quando para os colaboradores (MARTINS; LAUGENI, 2005) Benefícios Contribui para um ambiente de trabalho saudável e harmonioso; Preserva a vida pelo seu valor; Reduz o absenteísmo; Possibilita que o empregado transforme sua energia física e mental em trabalho; Eleva a motivação e a satisfação dos trabalhadores com o trabalho SHITSUKE SENSO DE AUTODISCIPLINA (COMPROMISSO, ORDEM, EDUCAÇÃO) Conceito Este é o último S e o mais complexo de todos, nesta fase os repensáveis pelo programa verificam se a essência do programa foi alcançado, e que independentemente da fiscalização da empresa, as atitudes, pensamentos e comportamentos de cada um estão voltados à prática diária de cada senso. A autodisciplina requer de cada empregado à consciência e um constante aperfeiçoamento em atitudes diárias no uso da criatividade em sua atividade, na comunicação interpessoal, no compartilhamento de valores, onde cada empregado possa buscar desenvolver seu próprio senso de ordenação, assumindo o compromisso com a metodologia adotada, de modo que, fazendo sua parte, possa contribuir para o desenvolvimento do todo (CASSEMIRO, 2010).

10 9 Segundo o site 5S o senso de autodisciplina orienta a adaptação às novas realidades, para que as relações com o ambiente e as pessoas sejam recicláveis e sustentáveis de forma saudável. É manter de forma disciplinada tudo o que leva a melhoria do local de trabalho, da qualidade e da segurança do colaborador, como por exemplo conscientizá-lo do uso correto dos equipamentos de proteção individual, ou seja, fazer com que os colaboradores pratiquem continuamente os 5S (MARTINS; LAUGENI, 2005). Porque a pessoa autodisciplinada toma a iniciativa de fazer o que precisa ser feito, mas para que isto aconteça é preciso estimular os colaboradores melhorando a comunicação, atribuindo responsabilidades e dando autoridade, lançando desafios compatíveis com as habilidades e educando a criatividade (CEBRAC, 2005, P. 90). Tudo isto faz com que as pessoas executem os 5S a todo momento, porque compreendem e reconhecem as melhorias que o programa oferece (BERTAGLIA, 2009), incorporando assim o 5S como um modo de vida pessoal e profissional. O Skitsuke também indica que é preciso fazer auto-avaliação, tomar decisões e ter atitudes para melhorar sempre que necessário, levando a melhoria continua (ANDRADE, 1996) Benefícios Cumprimento dos procedimentos operacionais; Constante auto-análise e busca de aperfeiçoamento dos empregados; Concretização da gestão participativa; Melhor entrosamento entre empregados e gerentes; Confirmação/reavaliação dos valores da empresa; Incentivo a capacidade criativa dos empregados; Cumprimento de acordos; Iniciativa de auto desenvolvimento pessoal e profissional; Iniciativa de identificar e resolver problemas; Maior índice de participação espontânea em equipes de trabalho.

11 S E AS ORGANIZAÇÕES De acordo com o site 5S este programa prepara e atende as empresas que querem evitar desperdícios, eliminar perdas e adquirir certificações de qualidade, que buscam sempre a melhoria continua do local de trabalho. Os 5S podem ser implantados como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total e tendo como vantagem o fato de provocar mudanças comportamentais em todos os níveis hierárquicos (CEBRAC, 2005, p. 88). Hoje a maioria das organizações de grande e médio porte vêm adotando o 5S para facilitar a Qualidade Total (ANDRADE, 1996), pois o programa 5S é uma alternativa simples e econômica para o combate aos desperdícios, conservação de recursos naturais e aumento da rentabilidade do capital investido, em qualquer tipo de empresa ou instituição (CEBRAC, 2005, p. 91), ou seja, é um modelo que permite fácil aplicação em diversos ambientes e faz com que pequenas mudanças no dia-a-dia proporcionem bons resultados. Para o sucesso do programa deve-se seguir os sensos aplicando-os um após o outro, contando com a participação de todos os funcionários. Este é o grande desafio das empresas brasileiras, pois a tendência é relaxar e com o tempo a empresa volta a ser o que sempre foi e fica claro que não houve a mudança de cultura, que é fundamental para o sucesso e manutenção do programa, se a mudança não acontece todo o programa não faz sentido (CASSEMIRO, 2010). Alguns exemplos de empresas brasileiras que implantaram e mantêm o programa 5S conquistando bons resultados são: CEMAN, CVRD, CSN, RHODIA, FORD, PETROBRÁS, PRONOR, BRAHMA, CARAÍBA METAIS, MARCOPOLO, AZALÉIA, FIAT, SESI, ACESITA, BELGO-MINEIRA, FIESC, OLSEN, entre outras IMPLEMENTAÇÃO A metodologia de implantação do programa 5S pode ser modificada para situações diferentes, dependendo de variáveis como o tamanho da empresa e o grau de cumplicidade dos funcionários para com o seu trabalho, entre outras (CASSEMIRO, 2010). Segundo Bertaglia (2009) para se implementar os 5S todos da organização devem estar comprometidos com o processo, a sensibilização da alta administração

12 11 é essencial para que o programa aconteça de fato, a maioria das implementações seguem os seguintes passos: Criação e composição do comitê responsável pelo programa; Análise da situação ou do ambiente de trabalho; Elaboração do plano de implantação do programa; Definição das tarefas diárias; Elaboração do cronograma; Realização de reuniões para formalizar e anunciar oficialmente o programa aos interessados; Treinamento e desenvolvimento para que as pessoas saibam resolver os problemas que vão surgindo, com suas próprias ideias, solucionando-os mais rapidamente; Execução dos 5S; Apresentação dos resultados e premiações; Documentar todo o processo, através de fotos, relatórios, planilhas, entre outros, para demonstrar a todos os envolvidos as ações aplicadas e os resultados obtidos; Inspeção, avaliação e manutenção dos locais de trabalho, além de receber manter o canal de comunicação livre para dar e receber feedback, para assegurar que o programa esta sendo seguido, e que os resultados levaram a uma melhoria continua, caso contrário tomar medidas corretivas. O responsável pela implantação deve utilizar outras ferramentas de apoio como o PDCA, Brainstorming, estrutura de solução de problemas, relacionar causa e efeito, além de ser muito criativo (RAMALHO, 2009) OBJETIVOS Alguns objetivos do programa são (CEBRAC, 2005, p. 88): Melhorar do ambiente de trabalho; Prevenir acidentes; Incentivar a criatividade; Rediz os custos; Desenvolver o trabalho em equipe; Eliminar desperdícios;

13 12 Melhorar as relações humanas; Maximizar o aproveitamento dos recursos disponíveis; Melhorar da qualidade de produtos e serviços VANTAGENS O site 5S citou as principais vantagens que o seu homônimo gera para as indústrias: Libera áreas, otimizando o espaço físico; Evita desperdícios; Melhora relacionamentos; Facilita as atividades e localização de recursos disponíveis; Proporciona qualidade de vida; Proporciona produtos e serviços com mais qualidade. Para Bertaglia (2009) os benefícios mais comuns do 5S são: Simplificação do ambiente de trabalho; Elimina aspectos desnecessários e atividades que não agregam valor; Proporciona melhor qualidade, eficiência e segurança; Melhora a imagem da empresa; Diferencial competitivo; Eleva o nível de participações dos funcionários na busca de melhorias. 5. PROGRAMA 5S NA EMPRESA GUSA NORDESTE 5.1. GUSA NORDESTE A empresa Gusa Nordeste faz parte do Grupo Ferroeste que esta no mercado há 40 anos, e possui um complexo industrial instalado em três estados brasileiros, localizados no sudeste e norte do país. As principais atividades do Grupo são: (1) Reflorestamento e Madeira; (2) Produção de Carvão Vegetal; (3) Produção de Ferro- Gusa; (4) Produção de Aço Verde; e (5) Produção de Álcool Combustível. A Gusa Nordeste iniciou suas atividades em 1990 em Açailândia no Maranhão, possui hoje 338 funcionários, é uma usina que produz até toneladas de ferro-gusa por ano. Uma das principais características da usina é o uso

14 13 de tecnologia para co-geração de energia e o reaproveitamento de vários resíduos industriais (SITE GRUPO FERROESTE) MISSÃO Desenvolver e aperfeiçoar produtos renováveis, estimulando a redução dos impactos ambientais e atuando com segurança e qualidade para superar as expectativas e necessidades dos clientes, colaboradores, comunidade e fornecedores (SITE GRUPO FERROESTE) VISÃO Ser a melhor empresa integrada do mundo em desenvolvimento de produtos renováveis, respeitando e superando os padrões de qualidade requeridos pelos clientes e garantindo a sustentabilidade de sua operacionalização, negócios e desenvolvimento humano (SITE GRUPO FERROESTE) VALORES Valorizar segurança, saúde e meio ambiente; Trabalhar com comprometimento, determinação, responsabilidade e ética; Focar em resultados, com metodologia e disciplina; Promover o trabalho em equipe e o aprendizado contínuo; Superar a satisfação e as necessidades dos clientes; Colaborar para o desenvolvimento das comunidades locais IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S O Programa 5S na Gusa Nordeste começou a ser implantado em outubro de 2009, desde o inicio já gerou várias mudanças dentro da usina. Antes de começar a colocar o programa em prática foram eleitas às pessoas que fariam parte do comitê 5S, em seguida foram feitos vários treinamentos com todos os colaboradores da empresa e terceirizadas. Em seguida foi implantado o 1ºS (senso de utilização e descarte) foram identificados os materiais, equipamentos, ferramentas e utensílios necessários e

15 14 desnecessários, descartando ou fazendo a transferência dos objetos de setor, ganhando com isso mais espaço e melhoria no ambiente de trabalho. Logo após foi implantado o 2º S (senso de organização), onde o que foi considerado necessário ou remanejado para outro setor, foi organizado de uma forma ordenada para melhorar o layout do ambiente. Na seqüência foi implantado o 3º S (senso de limpeza) onde foi feito o mutirão da limpeza, em que todos os colaboradores e prestadores de serviços colocaram a mão na massa, deixando a usina com cara de nova. Foi implantado o 4º S (senso de padronização), onde foram identificadas as áreas, setores, equipamentos, armários, gavetas, arquivos, pessoas, entre outros. No 5º S (senso de autodisciplina) mantiveram-se todos os S implantados de uma forma constante, seguindo os procedimentos, regras e normas da empresa, bem como a cultura, onde todos buscam contribuir sempre para melhoria do ambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegas com boas práticas, tornando o Programa 5S um hábito. Foi estipulado uma meta mínima de 80%, que todos os setores devem atingir dentro do mês, os que não conseguem atingir devem apresentar novos planos de ação para reverter esta situação. Todos os meses são realizadas auditorias interna que acompanha e avalia os resultados mensais de cada setor e divulga-os através de gráficos, que são expostos no quadro de avisos da usina, para que todos tenham acesso. O setor que mais se destacou até hoje foi o almoxarifado onde foram desenvolvidas ações que resultaram em melhorias na qualidade dos serviços, e a maior parte destas ações partiram dos próprios funcionários que vestiram a camisa da empresa e incorporaram a filosofia do 5S. Após a implantação do Programa 5S na Gusa Nordeste, é visível a mudança em todos os setores, porém, para conseguir essa meta, é preciso muito mais que implantar um programa; é preciso manter. Especialmente porque este programa 5S foi implantando visando o certificado ISO 9001:2008, que especifica os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, que objetiva aumentar a satisfação do cliente, este certificado é considerado um diferencial de sobrevivência para muitas organizações.

16 15 REFERÊNCIAS ANDRADE, Wagner Matias de. A Gangue e o 5S. Belo Horizonte: Soluções criativas, 1996, pg BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. 2 ed. rev. atual. São Paulo: Saraiva, 2009, p CASSEMIRO, Fausto Ricardo Keske. 5S Treinamento e Desenvolvimento. 05/01/2010. Disponível em: < Acesso em: 09/03/2011. CEBRAC, Equipe. Apostila de Desenvolvimento Pessoal. CEBRAC Centro Brasileiro de Cursos, 2005, p DAYCHOUW, Merhi. 40 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. 3 ed. Rio de Janeiro: 2007, p.148. GRUPO FERROESTE. Disponível em: < Acesso em: 08/03/2011. MARTINS, Petrônio G. LAUGENI, Fernando Piero. Administração da Produção. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2005, p MELO, Carlos Henrique Pereira. Gestão de Qualidade. São Paulo: Pearson, 2011, p OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2008, p O que é 5S. Disponível em: < Acessado em: 06/03/2011.

17 16 RAMALHO, Eliseu da Silva. Entendendo Real Conceito do Programa 5S. 17/08/2009. Disponível em: < Acesso em: 09/03/2011. SELEME, Robson. STADLER, Humberto. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: IBPEX, 2008, p

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