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1 ALCATEL OmniPCX Office All rights reserved 2005, Alcatel

2 Preparado para o futuro Um verdadeiro servidor de comunicações Uma solução de convergência inovadora, destinada às PMEs, que oferece em um único sistema : Telefonia Fixa e Móvel DAC Correio de voz LAN Acesso à Internet / Firewall / Proxy CTI VoIP VPN RAS LAN Switch Dados Internet Voz Pág % TDM 100% IP

3 A tecnologia na ponta dos dedos Pág. 3 Família 8 Series v1.2 Família 9 Series Future Proof Display Gráfico; Qualidade de Áudio; Aberto à aplicações. Digital Família Reflexes Comfort Display Gráfico; Ergonômicos; Qualidade de Áudio. Simplicity Telefonia Convencional.

4 Inovações nas aplicações de telefonia Pág. 4 Display gráfico colorido ajustável 240 x 320 pixels (¼ VGA) 73,5 X 55,6 mm 4096 cores Conectividade Bluetooth teclas rápidas Teclado alfabético 4 teclas de navegação (4 direções + Tecla OK) Plugue para Fone de Cabeça Viva-voz Full-Duplex Tecla Mudo Tecla de Rediscagem Acesso direto ao Correio de Voz com Led indicativo 40 teclas rápidas programáveis 2 portas Ethernet 10/100 Mbps Aberto a aplicações XML Excelente qualidade de som Principais Benefícios Ampla tela colorida; Bluetooth! Ideal para seu fone de cabeça ou estação de conferência; Aberto a aplicações; Para usuário intensiovos de telefonia.

5 Adaptável a realidade da sua empresa Pág. 5 Exemplos de aplicações para IPTouch: Câmera de vigilância IP; Controle de Estoque; Consulta a CPF, SERASA, BACEN, etc; Análise de crédito; Cotação da Bolsa de Valores, Dólar, etc; e muito mais... A sua imaginação é o limite!

6 Mobile 100 Pág. 6 Mobile 100 Reflexe Disponibilidade de serviços adicionais na OmniPCX Office (multiline, Chamada por nome,...) Bateria: NiMH Cor: Azul Acessórios

7 Correio de voz Integrado ao sistema Pág. 7 Correio de Voz integrado em todos os sistemas Uma caixa postal criada automaticamente para todos os usuários Facilidades Básico, com 2 portas e 60 minutos de gravação; Ampliável até 8 portas e 200 horas de gravação ; Gravação de conversação em tempo real (opcional); Fácil acesso a todas as mensagens; Escuta on-line das mensagens deixadas; Mesmo nível de facilidades para toda a linha de telefones; Lista de Distribuição; Notificação de Mensagem em ; Notificação de Mensagem em outro terminal; Suporta VPS, protocolo para a conexão de Correio de Voz externo; Caixa postal Virtual / Caixa postal de Grupo. Voice Mail

8 Música de espera & Mensagem de Pré-anúncio Música/Mensagem de espera Até 8 mensagens para pré-anúncio, dependendo da configuração: 4 ou 8 mensagens, dependendo da CPU. Pág. 8 Música de espera padrão de 16 segundos Possibilidade gravar uma música de até 2 minutos: Utiliza arquivos.wav carregados a partir de um PC; Expansível até 10 minutos com HDD adicional..wav file

9 Assistente Pessoal Pág. 9 Disponível fora da empresa ASSISTENTE PESSOAL 5 Indisponível Disponível dentro da empresa Voice Mail Secretária GSM Nº externo Operadora Em caso de não atendimento

10 Atendimento Automático Pág. 10 Configurado (com XMEM 64) 3 opções, horários dia/noite Discagem do ramal (o chamador disca o número do ramal); Transferência para a telefonista; Deixar uma mensagem (o chamador disca o número de um correio de voz). Personalizado (com HDD) Diferente serviços para dia e noite; 2 níveis (menu + submenu): 10 opções por menu + 10 por submenu; Guias de Voz podem ser gravadas. Encaminhamento para um número externo; Transferência automática para modem & FAX.

11 Softphone PIMphony Pág. 11 Aplicação de telefonia baseada em PC: Alcatel PIMphony Basic (25 grátis), Pro & Team; Integração com Microsoft TM Outlook R ; Gerenciamento e registro de chamadas; Gerenciamento do Correio de Voz do ramal; Servidor CTI integrado: Até 25 / 75 usuário com CPU-3; Até 25 / 75 / 200 usuários com CPUe-2. Servidor CTI Externo: Configurações com mais de 75 usuários em CPU-3 ou mais que 200 usuário em CPUe-2; Para aplicações baseadas em servidor (Call center...); Baseado em CSTA suporte ao Microsoft TAPI.

12 OmniTouch Call Center Office Direcionado para as necessidades das PMEs Solução compacta de Call Center: 8 grupos, 32 agentes; 32 agentes logados simultaneamente; Solucão completamente integrada: Reforça o posicionamento All-in-one do OmniPCX Office; Fácil de configurar & utilizar; Preço Competitivo. Pág. 12 Welcome Office PRO Até 32 agentes ativos / 32 Aplicativos de Agente Até 4 Supervisores / Estatística incluída Welcome Office (com/sem HD) Até 10 agentes ativos / 10 Aplicativos de Agente Até 1 Supervisor / Estatística opcional EasyContact Office (sem HD) Até 5 agentes ativos

13 Aplicativo Assistente de Agente Facilidades Pág. 13 Login, Logout, Wrap up; Free seating; Estatísticas para o agente (tempo real); Chamadas em curso: Número chamado, grupo DAC; Tempo de espera, tempo em conversação; Qualificação da chamada. Integração Possível: Com PIMphony ; Controle da chamada; Screen pop up (Outlook, Access, GoldMine, Act);

14 Aplicativo de Supervisão Pág. 14 Monitora as atividades de Agentes & Grupos: Informações visuais das atividades (tempo real): Chamadas atendidas, dissuações, encaminhamento Status do Agente: Chamada em espera ; Chamada não atendida ; Tempo de toque no terminal; Ocupado em chamada DAC; Ocupado em chamada não DAC; Ocupado em chamada de saída; Pausa; Wrap up; Logged off; Exemplo : Análise por tempo de atividade do agente Taxas de atividade; dois níveis de referência programáveis.

15 Estatísticas Pág. 15 As estatísticas podem ser mostradas em valores ou porcentagem: Relatórios pré definidos; Impressão automática programável; Diário, mensal ou definido pelo usuário. Informações por grupo: Chamadas: Entrada, Espera, Dissuação; Transbordos; Tempo dos agentes: ocupados, conversação. Informações dos agentes: Chamadas Atendidas DAC/não DAC; Wrap up / Login / Logout / Ausência temporária; Tempo médio conversação do DAC; Total de chamadas do DAC. 0 3

16 ACD O princípio do gerenciamento de chamadas Incoming call Normal greeting Group Voice Mail Pág. 16 Dissuasion Looking for an agent Closed Voice Mail or Extension Dissuasion Agent available Queue «*» Closed Voice Mail or Extension QueueWelcome Message 1 Call agent Queue Status Message 2 Queue Patience (EWT) Message 3(loop) Dissuasion message Transfer and conversation Closure message Agent available End of call

17 ACD Distribuição das chamadas Pág. 17 As chamadas são automaticamente distribuídas às posições de agentes, sendo diretamente ou de uma fila: Mecanismos de distribuição: 1 Disponibilidade; 4 3 Prioriedade rotativa; Prioriedade fixa. 2

18 WCA Web Communication Assistant Acesso às mensagens de Voz e , com um simples Web Browser: PC conectado à LAN, conexão remota (VPN, RAS), conexão à Internet; Não precisa software específico; Disponível para OXO e-business. Pág. 18 https :// myoxo.com Voice mail HTTPS HTTPS WCA OmniPCX Office Internet WCA Usuário e senha

19 My Pág. 19 Registro de mensagens ; Notificação Voice Mail; Pastas;. Envio de ; Configurações do usuário.

20 My voice mail Pág. 20 Mensagens Ouvidas/Não Ouvidas Data e Hora Número e Nome Ações

21 Preparado para o futuro Pág. 21

22 O Conteito OmniPCX Office Pág. 22 PSTN PSTN Router WAN Router Switch/Router Internet

23 Case Calçados Kallan Pág. 23 PSTN Loja 1 Matriz WAN Loja 2 OmniPCX Office 65 Ramais 38 IP Phones Router Loja 20 Loja 3

24 Referências Nacionais Pág. 24 PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA

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