Por que ouvir é fundamental.

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2 Por que ouvir é fundamental.

3 Apresentação GRUPO ATTITUDE SA Líder na América Latina em comunicação de negócios e construção de relacionamentos para incremento da reputação Atuação no âmbito estratégico e executivo, com mais de 320 colaboradores que atendem mais de 500 clientes em 14 países. Serviços : Comunicação corporativa, mídia interna e gestão de crises Comunicação financeira, sustentabilidade e governança; Marketing digital, vídeos/webtv e publicidade; Relações institucionais e governamentais Pesquisa e inteligência competitiva

4 Marca Cristina Panella Cristina Panella Planejamento e Pesquisa é uma marca do Grupo Attitude Inteligência em pesquisa e comunicação; Diagnósticos precisos de opinião e mercado; Inovação contínua no desenvolvimento de metodologias e abordagens, com rigor técnico; Tecnologia incorporada aos trabalhos desenvolvidos: maior amplitude e consistência nas análises; Recomendações para a empresa e seus públicos.

5 Visão objetiva para o planejamento Elaboração e definição de metas e indicadores exequíveis; Recomendações e sugestão de ações a partir das necessidades detectadas; Workshops; Formação e treinamento de equipes : capacitação para o desdobramento das pesquisas e estudos realizados.

6 Duas visões num mesmo cenário Mercado Imagem Visão sistêmica com olhar sociológico; Convergência e integração entre Marketing e Comunicação; Estabelecimento de pontes entre as áreas e entre profissionais.

7 Pesquisas em Comunicação e Marketing Comunicação Preferência Percepção IMAGEM E MARCA MERCADO E MARCA Satisfação Exposição Comercialização

8 Processo com alto rigor técnico Observar Categorizar Processar Descrever Analisar Desk Research Etnografia Entrevistas Grupos focais Questionários Análise de Discurso Benchmark Modelagem de dados Indicadores Método comparativo Técnicas qualitativas Técnicas quantitativas Contexto Variáveis determinantes Relatórios Gráficos Análise Recomendações Planejamento e Planos de ação

9 Precisão técnica com cuidado sobre a linguagem GRÁFICOS MAPAS PERCEPTUAIS Nunca utilizei um site para comprar, somente para vender 13-Posso economizar tempo e dinheiro 14-O site é grátis 11-Comparar preços 2-Fácil de usar o site 1-Encontrar preços mais baixos 10-Variedade e produtos para escolher 15-O site evita fraudes 19-Os vendedores são confiáveis 16-O site possui regras para anunciar 8-Encontro produtos de boa qualidade 5-Encontro produtos que só existem lá 18-É seguro usar o 17-Tem anúncios site recentes e atualizados 9-Os anúncios tem boa descrição e 21-É um site brasileiro 12-Consigo imagens ver o estado do produto antes de decidir 3-Posso negociar o preço 20-Não é preciso pagar antecipado 7-Não é preciso me cadastrar 4-Posso fazer negociações de troca 6-Compro perto de mim (cidade)

10 Precisão técnica com cuidado sobre a linguagem TAG CLOUDS INFOGRÁFICOS Relatórios Workshops Avaliações

11 Precisão técnica com cuidado sobre a linguagem DADOS QUALITATIVOS DIFUSÃO / MONITORAMENTO Relatórios Apresentações Workshops Avaliações

12 Pesquisa e inteligência competitiva Consultoria e desenvolvimento metodológico e apoio à tomada de decisões Aplicativo de inteligência de negócio (gap de valor, gap de percepção e riscos empresariais) Programas empresariais de pesquisa Observatório 3D do conhecimento - análise da exposição das marcas em todos os suportes Programas de inteligência de mercado e marcas, com monitoramento de informações (mídias tradicional/social, fontes secundárias) I 2 R Índice de imagem e reputação Pesquisas de opinião e mercado 12

13 Stakeholders Públicos Estratégicos CENÁRIO CONCORRENCIAL ABORDAGEM MATRICIAL INDICADORES POR BLOCO TEMÁTICO INDICADORES POR PÚBLICO Diagnóstico Público a Público expresso em Indicadores e Índice Global

14 Stakeholders Públicos Estratégicos Diagnóstico Público a Público expresso em Indicadores e Índice Global Prisma de Percepções Imagem da empresa é RESULTANTE, fruto da percepção dos diferentes públicos

15 Observatório 3D EXPOSIÇÃO E AVALIAÇÃO DA MARCA COM EXPRESSÃO EM ÍNDICES A marca está exposta? Onde? Por Quem? Re Estado Município Alunos 62,5 53,4 Mídia 60,5 51,5 Autoridades 64,9 56,8 Com que qualidade? Ex-Alunos 61 53,1 69,6 66 Gestores Qual o impacto potencial dessa exposição sobre a imagem? Pais 47,1 56,7 46,2 54 População 65,6 68,9 Professores 61,8 68,6 Funcionários = 59,3 (escala de 0 a 100)

16 Relatório de Impacto Social Permite à empresa investidora: avaliar os benefícios e resultados obtidos, para além dos resultados objetivos do investimento; avaliar o retorno de imagem do projeto e realizadores entre beneficiários diretos e públicos estratégicos para a empresa; por Zonas de Impacto Diferenciado (ZIDs), no eixos temporal e espacial

17 Relatório de Impacto Social T e m p o Mede o efetivo impacto social das ações e projetos de responsabilidade social e/ou de comunicação com comunidades do entorno entre os diferentes públicos estratégicos. E s p a ç o

18 Público Interno: Identidade e Imagem Medida e qualificação da noção de pertencimento e do orgulho de pertencer à uma organização. Clima Organizacional Indicadores de satisfação aliados aos indicadores de imagem. Diagnóstico de Comunicação: processos, fluxos e mensagens Avaliação dos caminhos da comunicação em sua empresa Comunicação Interna: veículos Avaliação de veículos de comunicação

19 Stakeholders: Diagnóstico de Imagem e Opinião entre Públicos Estratégicos Imagem dos diferentes públicos sobre a empresa ou instituição. Percepção e Imagem de Setores Mapeamento da visão dos Públicos sobre os players de um setor. Mídia: Media Audit Imagem da empresa /instituição na percepção da mídia nacional. Personal Audit Imagem pessoal como marca.

20 Hábitos e Atitudes Perfil e hábitos de consumo de consumidores e clientes Imagem (e tracking) Monitoramento da Imagem, Awareness e Indicadores de Mercado Satisfação (e tracking) Monitoramento da Satisfação de clientes Cliente Oculto (mystery shopper) Verificação dos padrões de qualidade Caminhos Criativos Análise qualitativa de caminhos criativos Estudos de Satisfação Consumidores Outros públicos Estudos na área Farmacêutica Pesquisas Ad-hoc A solução para seu problema específico Teste de Conceito Avaliação quantitativa de conceitos

21 Diagnósticos de Opinião Termômetros e Barômetros da opinião de públicos específicos sobre temas de interesse Pesquisas temáticas com a opinião pública Pesquisas Eleitorais e Políticas Satisfação com a administração pública Avaliação de candidatos potenciais Acompanhamento de desempenhos eleitorais

22 Direção Técnica Cristina Panella Doutora em Sociologia (ênfase em Comunicação) pela E.H.E.S.S. Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales, Diretora de Marketing, Qualidade e Inovação do Grupo Attitude SA Professora convidada: ECA Escola de Mestre em Antropologia Social e Cultural Sorbonne (Université René Descartes-Paris V) Comunicações e Artes - Gestcorp - Universidade de São Paulo USP. Mestre em Formação à Pesquisa em Ciências Sociais pela E.H.E.S.S Manager of Business Communication College of Journalism & Communications, University of Florida Presidente do Conselho de Ética da ABRACOM Colunista da ABERJE, palestrante e autora de artigos nas áreas de comunicação e pesquisa. Experiência nacional e internacional em consultoria, desenvolvimento e realização de pesquisas em comunicação, opinião e mercado.

23 Indústria e Infraestrutura Moda, Beleza e bem-estar Varejo

24 Serviços Financeiros e Seguros TI e Telecom

25 Saúde Educação Bens de Consumo Indústria automobilística

26 Instituições Públicas e Mistas Alimentos e bebidas E-commerce

27 Comunicação e Publicidade Veículos e Publicações Grupo CBM Agronegócio e Sustentabilidade

28 Terceiro Setor Personal Audit Eike Batista Nelson Tanure Naji Nahas Prestação de Serviços Bela Cintra Meeting Center

29 attitudesa.com cristinapanella.com.br EENU - Espaço Empresarial Nações Unidas, Torre A Rua Verbo Divino, 2001, 2º andar Chácara Santo Antonio - São Paulo SP CEP

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