Marketing. Questões. Gerência de Marketing de Produtos e Serviços. Prof. Mardônio Girão. As relações jurídicas decorrentes das práticas comerciais

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1 Marketing Prof. Mardônio Girão As relações jurídicas decorrentes das práticas comerciais Módulo Gerência de Marketing de Produtos e Serviços Módulo Gerência de Marketing de Produtos e Serviços 1 O marketing e os contratos empresariais 2 Os contratos eletrônicos 3 O marketing e o Código do Consumidor 4 Oferta, publicidade e o Código do Consumidor 5 Código de Auto-Regulamentação Publicitária Questões Questões O que pode ser considerado contrato? Nota fiscal, recibo, orçamento, são contratos? Qual a importância dos contratos no marketing? Há contrato eletrônico? São válidos? O que são práticas abusivas e infrativas? Qual a finalidade do Conar? Legislação 1

2 Legislação Constituição Federal, art. 5º, XXXII: o Estado promoverá a defesa do consumidor. Código Civil, Lei nº /02, Contratos. Código do Consumidor, Lei nº /90. Código de Auto-Regulamentação Publicitária e o conselho Conar. Importância da Legislação A importância da Legislação O profissional tecnólogo em marketing: Precisa saber quais as leis aplicáveis às situações de contratação; Conhecer e compreender a legislação que disciplina as relações obrigacionais no comércio presencial e no virtual (eletrônico); E, também, os aspectos legais do Código do Consumidor e do Código de Regulamentação Publicitária relacionados ao marketing. A atividade marketing e os contratos empresariais O marketing e os contratos Os contratos são indispensáveis nos negócios; Um negócio jurídico bilateral ou plurilateral; Oferece segurança às partes envolvidas; Com cláusulas de direitos e deveres; Instrumento é o Contrato. A atividade marketing e os contratos empresariais 2

3 O marketing e os contratos Contratação = ação de contratar. Contrato = trato com alguém. Acordo bilateral que produz efeitos jurídicos. Definição e formação dos contratos Contratos - definição e formação Negócio jurídico; Firmado entre duas ou mais pessoas; Objeto de interesse, uma obrigação de: dar, fazer ou não fazer, objetivando criar, extinguir ou mesmo modificar um direito. Elementos dos contratos Contratos - elementos Partes sujeitos, empresas; Objeto produtos, serviços; Lugar onde se firma a obrigação, ocorrem os efeitos, se originam e se realizam as obrigações. 3

4 Compra e Venda, artigos 481 e ss É a troca de uma coisa por dinheiro; Com obrigação de transferir o domínio de um determinado bem vendido; Com pagamento de certo preço em dinheiro ou outra espécie. Locação ão, artigos 565 e ss É a cessão (ato de ceder) de coisa ou serviço a outra pessoa; Realiza-se mediante o pagamento de um preço ajustado; A locação de imóveis urbanos é regulada pela Lei n. º 8.245/91. Empréstimo stimo, artigos 579 e ss Classifica-se em: Comodato Mútuo 4

5 Comodato Empréstimo gratuito de coisa infungível, não substituível por outra igual. Mútuo Empréstimo de coisa fungível, substituível por outra igual. Exemplo: dinheiro. Prestação de Serviços os, artigos 593 e ss Serviço ou trabalho lícito, material ou imaterial. Mediante retribuição. Exemplos: consultoria, assessoria, agenciamento, todos utilizados no marketing. Depósito sito, artigos 627 e ss Uma pessoa recebe de outra coisa móvel; Mediante retribuição; Obriga-se a guardar temporariamente; Para restituição futura. 5

6 Corretagem, artigos 722 e ss Uma pessoa presta serviços a outra; Para obtenção de um ou mais negócios. Transporte, artigos 730 e ss Por conta do transporte de pessoas ou coisas, de um lugar para outro; Mediante compensação. Seguro, artigos 757 e ss Uma pessoa paga um prêmio à outra; Ficando obrigada a indenizá-la na ocorrência do sinistro, como incêndio, roubo etc. Intervalo 6

7 Intervalo - 10 minutos Questões (apenas para discussão em grupo) E quanto à responsabilidade contratual? Quais as formas de assegurar as responsabilidades nos contratos? O que é dano emergente? E lucro cessante? E responsabilidade extracontratual? Responsabilidade dos contratos Responsabilidade nos Contratos Decorrente do contrato. As cláusulas compensatórias. Dano emergente, o que a pessoa perdeu. Lucro cessante, o que deixou de ganhar. Responsabilidade extracontratual, fora do contrato. Contratos Eletrônicos Contratos Eletrônicos O que são contratos eletrônicos? E a privacidade na internet? Há contratos eletrônicos no marketing? Internet e Privacidade 7

8 Internet e Privacidade A Constituição Federal: Resguarda a vida privada e a intimidade, Assegura sua inviolabilidade, liberdade e sigilo. São invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação (CF, art. 5º, X) Contrato eletrônico Contrato Eletrônico Relações Comerciais - internet Empresas compradoras e fornecedoras B2B Empresas e consumidor final B2C Contrato Eletrônico Acordo de vontades, com a finalidade de adquirir, transferir, conservar ou extinguir direitos, plenamente aplicável aos negócios celebrados através da rede. Empresas e governos B2G Validade jurídica (?) Contrato eletrônico validade jurídica Contrato Eletrônico Validade jurídica Integridade Impossibilitar adulteração de informações, para preservação do conteúdo durante o transporte na rede, informação recebida igual a enviada. RFID Confidencialidade Garante o sigilo, impedindo o acesso a estranhos ao contrato, onde apenas as partes contratantes têm acesso ao teor do negócio celebrado. Disponibilidade O documento necessita estar disponível para consulta em ambiente seguro, para o acesso ao conteúdo pelo usuário autorizado. 8

9 RFID (Radio Frequency Identification) Identificação por Radiofrequência Fabricante Distribuidor Consumidor Produto RFID Tecnologia de identificação, para capturar dados, que usa a radiofrequência e não a luz, como no código de barras Tag (etiqueta) RFID e a privacidade A RFID e a privacidade E a privacidade dos consumidores? Há garantias? A monitoração, com as etiquetas coladas é uma ameaça. Assim, tem que ter técnicas para bloqueio automático da funcionalidade do RFID. Intervalo Intervalo - 10 minutos Case e questões (para discussão em grupo) Uma rede de supermercados - promoção: Compre bacalhau e ganhe o azeite. Ocorre que o cliente tem que voltar para retirar o azeite. Pergunta-se: - É uma estratégia de venda? - É uma publicidade enganosa? - O que caracteriza publicidade enganosa? Publicidade enganosa ou abusiva 9

10 Publicidade enganosa ou abusiva O que é Publicidade Enganosa? Induz o consumidor a erro. Comissiva - afirma algo - na verdade, não é. Omissiva - não informa algo fundamental do produto ou serviço. Práticas abusiva Práticas Abusivas Condicionar o fornecimento de um produto ao fornecimento de outro. venda casada. Práticas abusivas Práticas Abusivas Sem justa causa, estabelecer limites quantitativos, mínimos ou máximos. Práticas abusivas 10

11 Práticas Abusivas Enviar ao consumidor, sem solicitação prévia, produto ou fornecer serviço. Caso de amostras. Práticas abusivas Práticas Abusivas Prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor (idade, saúde, condição social ou seu desconhecimento), para impor produtos ou serviços. Executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor. Questões para anunciar o CONAR Questões Além do Código do Consumidor, é possível um controle ético das práticas do marketing? É perceptível a presença da ética nas ações e estratégias de vendas? E o Código Brasileiro de Auto- Regulamentação Publicitária? É aplicado? CONAR 11

12 Conselho de Auto-Regulamentação Publicitária - Conar Organização não-governamental. Não exerce controle legal, e objetiva: Promover a liberdade de expressão publicitária e exigir respeito às s lei. Defender a Constituição Federal e demais leis voltadas à prática do marketing. Determinar condutas aos agentes e empresas que praticam o marketing. CONAR Conselho de Auto-Regulamentação Publicitária - Conar Constituição: Entidades da área de marketing, publicidade e propaganda. É mantido pela contribuição das entidades e filiados e seus anunciantes, agências e veículos de comunicação etc. CONAR - Membros Conar - Membros Fundadores Entidades ABAP Associação Brasileira de Publicidade. ABA Associação Brasileira de Anunciantes. Central de Outdoor. CONAR - Membros 12

13 Conar - Membros Fundadores Entidades ANJ Associação Nacional de Jornais. ABERT Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e Televisão. ANER Assoc Nacional de Editores de Revistas. CONAR - Membros Conar - Membros Anunciantes Bombril McDonald's Nestlé Volkswagen Sadia Etc Veículos Ed. Abril Sportv Band FM O Globo Google Etc Agências África DM9/DDB DPZ F NAZCA Publivendas Etc CÓDIGO Brasilde Auto-RegullPublicitária Código Brasileiro de Auto- Regulamentação Brasileira Disciplina as normas éticas a serem obedecidas pelos anunciantes e agências de publicidade na elaboração de seus anúncios. CÓDIGO Brasilde Auto-RegullPublicitária Conar como funciona 13

14 Código Brasileiro de Auto- Regulamentação Brasileira As pessoas que podem reclamar: Consumidor, concorrente, autoridade e prejudicado/ofendido. Encaminhar queixa. Processo para exame do anúncio pelo Conselho de Ética do Conar. CÓDIGO Brasilde Auto-RegullPublicitária Conar resultados e decisões Código Brasileiro de Auto- Regulamentação Brasileira Resultados e decisões: Alterar, impedir a veiculação ou advertir o anunciante ou agência. São respeitadas pelos veículos de comunicação, e não voltarão a veicular o anúncio. FIM F i m Éisso! Prof. Mardônio Girão Todas as imagens são originárias do bando de dados. 14

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