Os Sistemas de Informação na Empresa

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1 O Sitema de na Emprea Joé Cruz Filipe ISCTE 1 Tópico Ambiente :, Peoa,. Alinhamento do Sitema de com o. O Modelo da Quatro Camada ISCTE 2 Page 1

2 Trê Mundo em Interacção Dinâmica Peoa ISCTE 3 Exemplo... Peoa Peoa OK Peoa Peoa Peoa ISCTE 4 Page 2

3 Perpectiva... Preão da Adminitração quanto a CUSTOS... Preão do Utilizadore quanto a FUNCIONALIDADES... Legacy Sytem Neceito do Sitema de para obter Vantagen Competitiva Director de Informática CUSTOS FLEXIBILIDADE FUNCIONALIDADES EFICIÊNCIA Utilizador ISCTE 5 Objectivo Alvo que intetizam aquilo que a emprea, a peoa e a utilização do recuro devem viar Nível Etratégico : ex: aumento da quota de mercado de x% em cinco ano Nível Táctico : ex: volume de negócio de $$$ em 1996 Nível Operacional : ex: produzir NNN unidade na emana 31 ISCTE 6 Page 3

4 Nívei de Planeamento Funçõe Reponabilidade O b j e c t i v o Etratégico Adminitração / Dir.Geral POLÍTICA DE LONGO PRAZO DA EMPRESA Caracterítica :. Pouco Detalhe. Grande Opçõe Define:. Que / Para Quê / Para Quem. Quai o Meio (Capacidade). Mercado / Produto / / Invetimento 2 a 5 Ano / Incerteza Elevada Planeamento Táctico Direcçõe (Marketing / Produção) POLÍTICA DE MÉDIO PRAZO Caracterítica :. Objectivo Globai (ou AGREGADOS). Conitente com a Deciõe Etratégica Define:. Quai o Meio a Mobilizar. Ajute de Capacidade 6 a 18 Mee / Incerteza Limitada Operacional Chefia Directa GESTÃO "DIA A DIA" Caracterítica :. Pormenorizado. Flexível. Enquadrado com a Deciõe Táctica Define:. Acçõe para Satifação da Procura Diária - Semanal / Incerteza Reduzida ISCTE 7 Caracterização do Objectivo SMART Specific Meaurable Achievable Rewarding Timebound precio, claro, de âmbito bem definido quantificável e verificável aceível compenador (e motivador) dimenão temporal ISCTE 8 Page 4

5 Proceo Fornecedor Componente Comprado Produto Acabado A EMPRESA Encomenda Concepção Concepção Actuai e do Produto Produção Previta Venda Entrega Serviço Produto Acabado Preferência Encomenda Pedido de Serviço Fonte : Steven Alter Cliente Sobre o Equipamento ISCTE 9 Proceo de negócio e área funcionai PRODUÇÃO Comprar materiai Fabricar e montar o produto Entregar o produto Pretar erviço pó-venda Proceo que exigem coordenação entre divera área Criação de um novo produto Criação de um plano integrado de todo o negócio Satifação da encomenda de cliente Proceo que tipicamente decorrem numa área funcional VENDAS E MARKETING Identificar potenciai cliente Decidir o que o cliente realmente quererm Identificar oportunidade de mercado Tornar o produto conhecido do cliente Peruadir o cliente a comprar Realizar a tranacção de venda ENGENHARIA Invetigar novo método Detreminar como produzir o produto Determinar como melhorar a produção CONTABILIDADE E FINANÇAS Realizar a tranacçõe financeira Efectuar demontraçõe de reultado Pagar impoto Invetir o meio liberto Financiar a operaçõe RECURSOS HUMANOS Determinar neceidade de recrutamento Contratar peoa Integrar a peoa Pagar ao empregado Adminitrar o prémio Adminitrar acçõe diciplinare e cancelamento de contrato Sub-proceo e actividade que exitem em toda a área Comunicação entre a peoa Análie de dado Motivação do colaboradore Planeamento do trabalho a realizar Seguimento do trabalho em curo Dar feed-back ao colaboradore ISCTE 10 Page 5

6 O Modelo da 4 Camada S OAS P ES Objectivo } Proceo Fluxo de } da ISCTE 11 Fluxo de : Mil Palavra... Convite para Churraco Depoi de paar a ponte, no egundo cruzamento (com uma igreja), virar à direita e 300 metro à frente,, num boque,, é a terceira vivenda do lado equerdo. Come to a Barbecue After the bridge, there i a croing and then a T- junction near of a church. Turn right there and 300m further away, in the wood, you ll find it. It the 3rd villa at your left. ISCTE 12 Page 6

7 Fluxo de : Um Mapa! 300 m ISCTE 13 Um exemplo : 1 Mapa de Exitência 6 7 Nota de Encomenda 3000 un. de X333 Fornecedor A Sitema de Armazém 2 Requiição de Compra 4 Conulta ao Mercado Fornecedor B Fornecedor C Compra 5 Propota Fornecedor D 3 Lita de Fornecedore ISCTE 14 Page 7

8 Doi modelo complementare Operação e Manutenção Início Deenvolvimento S OAS P ES Objectivo Proceo Fluxo de } } da Implementação ISCTE 15 Um novo modelo para planeamento Objectivo Proceo Fluxo de de Início Deenvolvimento Implementação Operação e Manutenção ISCTE 16 Page 8

9 Um novo modelo: exemplo de aplicação Início Deenvolvimento Implementação Operação e Manutenção Objectivo Proceo Fluxo de de Definir melhoria de getão a coneguir Rever proceo Planear a formação Deenvolver a aplicação Formar o utilizadore Verificar melhoria de getão ISCTE 17 Um Novo Modelo: exemplo de aplicação Objectivo Proceo Fluxo de de Início Definir área prioritária Identificar problema Determinar olução do problema Deenvolver a aplicação Deenvolvimento Implementação Operação e Manutenção Operação do itema em paralelo ISCTE 18 Page 9

10 Um Novo Modelo: exemplo de aplicação Início Deenvolvimento Implementação Operação e Manutenção Objectivo Seleccionar fornecedor Proceo Fluxo de de Adaptar e cutomizar a aplicação Carregar BD Intalar a aplicação Tete finai em operação ISCTE 19 O Que é Um Sitema de (SI) Cliente e Fornecedore Concorrente Operaçõe Interna Produto Serviço Input Proceing Output Recolha e Etruturação do Dado Economia,... Cálculo e Combinaçõe Conulta Relatório Documento Cliente e Fornecedore Interpretação Dieminação Accionita Acção Etado Sociedade ISCTE 20 Page 10

11 A deconexão Fonte : CSC / Index and the urvey included U.S. and Canadian executive. Global ince 2000 ISCTE 6

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