Medical Concierge Services. Comportamento do Turismo Médico

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1 Comportamento do Turismo Médico

2 Medical Concierge Agenda Services Primeiro Painel - Conceitos Básicos - Cenário Saúde Mundial - Principais Atrativos T.S. - Líderes do Mercado - Projeto de Expansão - Comparativo Preços - Relatório McKinsey * Perguntas Segundo Painel - Perfil Paciente intl - Experiência Paciente -O que os hospitais oferecem ao paciente intl. - Divulgação x Marketing -Mídia T.S no Brasil x Brasil Mídia Americana Terceiro Painel - Cenário Brasileiro T.S. - Vantagens e Desvantagens Brasil x Sud. Asiático - Tratamentos mais procurados - Potenciais Clientes para o Brasil - Cuidados Essenciais T.S. - Considerações Finais * Perguntas

3 2008 Medical Concierge Services Primeiro Painel * Perguntas - Conceitos Básicos - Cenário Saúde Mundial - Principais Atrativos MT - Líderes do Mercado - Projeto de Expansão - Comparativo Preços - Relatório McKinsey Prime Medical Concierge Dep Comercial

4 Conceitos básicos - Termo Turismo Médico ou Turismo de Saúde Medical Tourism Prática de viajar para outro país com a finalidade de receber cuidados médicos, odontológicos, tratamentos ou cirurgias (eletivas ou não). - Turista Médico - Medical Traveler Pessoas que têm com objetivo primário e explícito viajar para outro país em busca de tratamento médico. M T T M

5 Conceitos básicos Empresas Facilitadoras - Brokers Chamadas captadoras (dentro ou fora do país) que prestam serviços ao paciente direcionando-o a um país, cidade e hospital para realizar o procedimento desejado. Medical Concierge - Receptivo Empresas que oferecem serviços complementares que auxiliam os pacientes e seus acompanhantes durante toda permanência no país estrangeiro. Os serviços vão desde logística viagem, receptivo local, tradutores e assistência no pós-operatório. Não são agências de viagens.

6 Cenário Saúde Mundial -Aprox. 50 milhões de americanos não tem plano de saúde e 120 mil não tem plano odontológico. -2 de cada 5 americanos consideraria viajar para outro país para tratamento médico se o custo for 50% do valor USA e a qualidade, no mínimo, a mesma. -Empresas: redução significativa de custos. - Operadoras: cobertura internacional (Bupa, AIG, dentre outras) -Canadá Governo Federal investe $4.5 bilhões ( ) em projetos que irão reduzir a fila de espera para acesso a saúde (câncer, coração, diagnósticos de imagem, joint/hip replacement e tratamentos ocular). -Angola Inexistência de medicina de qualidade. Maioria dos programas de saúde são administrados por organizações internacionais em parceria com o Governo Angolano.

7 Principais Atrativos do Turismo Médico -Americano: Baixo Custo - A economia pode variar entre 75% - 85% Qualidade -Canadá Inglaterra Holanda Rapidez no acesso ao tratamento e Custo -Outros: bemestar). Oportunidade de conhecer um novo país, e fazer uma cirurgia eletiva (cosmética, plástica, tratamento dentário,

8 Líderes do Mercado India - Tailândia - Cingapura - Malásia Estimativa atual: 1.3 milhões pacientes estrangeiros/ano (maioria da Ásia, US e Europa) Principais atrativo: Custo baixo, qualidade e tecnologia de ponta. Tratamentos mais procurados: Cardio, Neuro, Ortopedia, Oftalmo, Onco, Plástica. Principais Hospitais: Wockhardt, Apollo, B.M. Birla Heart Research Centre, Institute Cardiovascular Diseases, Gleneagles, Bangkok International Hospital, Bumrungrad. Estimativa Receita Anual dos 4 países: $ 3.2 a 4.4 bi até 2012 Índia até 2012 irá faturar$2.2 bi por ano (crescimento anual de 30%) Cingapura 1 mi pacientes intl./ ano e subir o PIB da indústria acima de $1.6 bi. Malásia até 2011 espera faturar $590 mi/ano Apoio Público: Governo Federal, Ministério do Turismo, Ministro Financeiro (Jaswant Singh), Secretaria do Turismo (Facilidade de obtenção de Visto) Apoio Privado: Agencias de Viagem, Operadores, Hotéis, Companhias Aéreas.

9 Líderes do Mercado Cont. Emirados Árabes Dubai pacientes internacionais 140 países Principais atrativo: Custo baixo, qualidade, tecnologia de ponta, fluência inglês. Principais Hospitais: American Hospital Dubai (JCI), Emirates Hospital, Apollo Alkhaleej Heart Scan & Medical Center, Dubai Hospital. Mexico -Costa Rica Panamá Divulgação - Medical Tourism Guide 2007 The following list contains reviews of some of the most popular medical tourism destinations, all of which provide quality medical care at a fraction of the cost you would pay in the United States. Argentina Brazil Costa Rica India Malaysia Mexico Panama Philippines South Africa Thailand Turkey

10 Projeto de Expansão India Fortis Healthcare Limited abrirá 40 hospitais até 2011 ($498mi) Grupo Hospitais Wockhardt abrirá 14 hospitais até 2010 ($152mi) Delhi - Apollo Tyres abrirá 10 hospitais até 2012 ($50,8mi) Dubai Dubai Healthcare City até 2010 ($544,6mi)

11 ODONTOLOGIA COMPARATIVO DE PREÇOS (USD) Medical Concierge Services USA USA UK India Tailândia Brasil Implante Dentário Coroa de Porcelana Facetas Laminadas Porcelana (Veneers) Canal Clareamento Limpeza Extração Simples OFTALMOLOGIA Catarata Lasik (Miopia, Astigmatismo, Hipermetropia) TRANSPLANTE CAPILAR Transplante Capilar (menos de 1000 unidades foliculares) CIRURGIA PLÁSTICA Abdominoplastia Blefaroplastia Ginecomastia Lift de Coxa Lipoaspiração (1 área) Mama Implante Prótese Mama Lift Mama Redução Lift de Nádegas Rinoplastia Face Lift (Face e Pescoço) Face Lift (Face, Pescoço e Pálpebras) CIRURGIA BARIÁTRICA Banda Gástrica Gastric Bypass

12 Para ajudar a proteger sua privacidade, o PowerPoint impediu o download automático desta imagem externa. Para baixar e exibir esta imagem, clique em Opções na Barra de Mensagens e clique em Habilitar conteúdo externo. Medical Concierge Services The McKinsey Quarterly Mapping the market for medical travel Medical travel has captured the world s attention and imagination, but a new McKinsey study suggests that the market isn t as large as reported and that most medical travelers seek high quality and faster service instead of lower costs. McKinsey places the current market at 60,000 to 85,000 inpatients a year, but these numbers could grow substantially if certain barriers, such as noncoverage from payers, were removed. Payers and providers looking to benefit from this nascent market have a substantial opportunity.

13 2008 Medical Concierge Services Segundo Painel - Perfil Paciente Internacional - Experiência Paciente -O que os hospitais intl. oferecem - Divulgação x Marketing -Mídia MT no Brasil x Brasil Mídia Prime Medical Concierge Dep Comercial

14 Perfil do Paciente Internacional - Na sua maioria têm entre anos - Planejamento (financeiro, familiar, profissional) - Pesquisam muito antes de tomar decisão (websites, CV médicos) - Querem ter o máximo de informações antes de embarcar (inclusive estimativa preços) - Buscam conforto e segurança no processo de pagamento - Não querem ter surpresas indesejadas - Querem conversar com pacientes que já tiveram a mesma experiência - Escolhe viajar para o país onde se sinta seguro - Querem se sentir amparados durante todo o tempo - Expectativas e preocupações - Querem desfrutar o máximo que podem, descansando e conhecendo o novo país

15 O que um paciente internacional precisa: HOSPITAL CIRURGIA TURISMO Experiência Paciente HOTEL SEGURANÇA TRANSPORTE POST-OP IDIOMAS

16 O Que os Hospitais Oferecem? -Acreditação JCI -Departamento para atendimento ao P.I. -Equipe bilíngue -Dietas de acordo com religião -Visitas a igrejas ou sinagogas -Jornais internacionais -Acompanhamento no post-op depois da alta -Ajuda no planejamento da cirurgia, assistência na logistica da viagem -Acompanhamento personalizado para internação -Acompanhamento procedimentos pré-operatórios (exames laboratoriais, etc) -Patient Coordinator -Parceria com outros hospitais em outros países

17 O Que os Hospitais Oferecem? -Médicos que possuem treinamento ou experiência nos USA. -Toda documentação do hospital entregue ao paciente é também em inglês -Oferece uma lista dos médicos (CV, credenciais, licenças, treinamentos) e ajuda o paciente a escolher o melhor profissional para o procedimento solicitado -Patient Logistic Coordinator / Nursing Coordinator -Acompanhamento com paciente depois do retorno para casa -Pacote completo com opções de relaxamento (tratamento de spas, city tours com acompanhamento de enfermeiras se necessário, etc). -Recepção personalizada no aeroporto -Transporte completo para o que diz respeito ao tratamento médico -Visam suprir todas as necessidades do paciente -Parceria com empresas de concierge services Core business do hospital

18 Divulgação x Marketing - Markteting internet - India: First-class service at a third-world price. - Acordo setor turismo -Escritórios de marketing em outros países -Parkway Group Heathcare tem escritórios de marketing em 15 países, que ajudou a atrair outpatients. -Divulgação em conjunto grupo de hospitais com um critério em comum (Philadelphia International Medicine) - Acordo com companhias aéreas vôos diretos e tarifas negociadas. -Colaboração de todos: Governo Divulgação da cidade/país, investimento na infra-estrutura geral. Hospitais criam incentivos e divulgam a medicina mundialmente Agentes Viagem oferecem value-added packages. Aumentar a consciência do público sobre as opções de turismo de saúde, gerar maior confiança nos hospitais estrangeiros e obter satisfação com os elementos turísticos (incluindo logistica viagem), são os elementos para catalisar o crescimento futuro.

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21 Na contramão do turismo de saúde Data: 08/02/ :27:05 [1205 Palavras] Publicação: Gazeta Mercantil (Brasil) Idioma: Português-Brasil Autor: Gazeta Mercantil São Paulo, 8 de Fevereiro de Dados da Organização Brasileira de Turismo (OMT) mostram que o segmento de turismo médico deve movimentar cerca de US$ 60 bilhões entre 2012 e Países como Índia, Tailândia, Malásia e mesmo Costa Rica já garantiram seu pedaço nessa fatia. Mas não o Brasil. Na Índia muitos esforços vêm sendo feitos neste sentido. A Fortis Healthcare Limited, segunda maior rede de tratamento de saúde do país, planeja abrir 40 hospitais até 2011, com investimento de US$ 498,48 milhões. O Wockhardt Hospitals também estuda abrir 14 hospitais super-especializados nos próximos dois anos, com recursos de até US$ 152,4 milhões. Há ainda a Apollo Tyres, localizada em Délhi, que lançou um projeto de US$ 50,8 milhões para crescer com uma rede de 10 hospitais nos próximos quatro anos.

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24 Saving on Surgery by Going Abroad Medical tourism or medical travel can produce discounts of 80 percent By Avery Comarow Posted May 1, 2008 Medical Tourism is the answer for many By Robert Cooper of NY Posted May 14, :53:15 AM Plastic Surgery Abroad Is an Operation, Not a Vacation Broad incentives but big pitfalls in traveling for cosmetic care By Matthew Shulman Posted May 1, 2008 Great experience & saved $$ in Tijuana, Mexico By Verajane S. Hurlbut of FL May 26, :05:45 PM

25 2008 Medical Concierge Services Terceiro Painel - Cenário Brasileiro MT -Vantagens e Des. Brasil x Sud. Asiático - Tratamentos mais procurados - Potenciais Clientes para o Brasil - Cuidados Essenciais MT - Considerações Finais Prime Medical Concierge Dep Comercial

26 Cenário Brasileiro Indicadores: : 28,8 mil 2005: 48,6 mil 2006: 30,1 mil Medicina brasileira é merecidamente reconhecida, admirada e respeitada no mundo todo. - Algumas barreiras fortes precisam ser quebradas - Potencial enorme de desenvolvimento internacional - Média estadia turista médico turismo - Alta temporada medicina x baixa temporada da cidade. - Paciente Internacional gasta por dia, o dobro que um turista comum. - Oportunidade de crescimento econômico - Definição de condutas

27 Vantagens e Desvantagens do Brasil sobre Países do Sudeste Asiático Vantagens -Medicina -Fuso Horário -Semelhança de cultura -Hábitos alimentares -Proximidade e carisma dos médicos e equipe hospitalar -Carisma povo brasileiro -Beleza do país -Opções de turismo -Condição sócio-econômica -Comunidade brasileira que vive no exterior Desvantagens -Preços mais altos -Visto como país violento -Fluência no inglês -Logística (aeroporto, bagagem, trânsito) -Estão no mercado TM há mais tempo conhecidos por certas especialidades -Apoio efetivo dos órgãos governamentais -Colaboração do setor privado

28 Tratamentos mais procurados no Brasil - Cirurgia Plástica -Odontologia -Ortopedia - Cardiologia - Neurologia - Fertilidade - Cirurgia Bariátrica (*)

29 Obesidade nos EUAs -A obesidade é responsável por 300 mil mortes por ano. -População: 33% -sobrepeso e 30% -obesos - Mais de 18 milhões de Americanos possuem diabetes Sem Dados <10% 10% 14% 15% 19% 20% 24% 25% 29% 30%

30 Potenciais Clientes para o Brasil -Americanos -Canadenses -Portugueses -Angolanos -Franceses -Espanhóis -Brasileiros que vivem no exterior Cidades atualmente mais procuradas -São Paulo -Salvador -Rio de Janeiro -Fortaleza

31 Alguns dos Cuidados essenciais com o Turismo de Saúde -Turismo x Saúde -Paciente -Escolha do profissional -Escolha do Hospital -Empresa de Medical Concierge -Informações, documentações, termos de responsabilidade, etc. -Médico,Hospital -Pré-avaliação do paciente (fotos, histórico médico) -Oferecer o máximo de informações possíveis para evitar surpresas. -Documentação em dois idiomas (inglês). -Responsabilidades Legais -Acompanhamento depois do retorno do paciente ao país de origem -P.I. pagamento antecipado médico, equipe e hospital. -Criação Seguro Médico no caso de intervenções cirúrgicas 1 experiência negativa apaga 1000 positivas

32 Bibliografia Básica 1) Nacionais 1.a) Periódicos e Revistas Cirurgia Plástica é no Brasil. Revista Nova, Editora Abril, Setembro de 2007, p. 44. Cresce Turismo de Serviços Médicos e de Ensino. O Globo. Caderno Economia, 18 de maio de 2007, p. 30. Na contramão do Turismo de Saúde. Gazeta Mercatil Capa do Caderno Empresas e Negócios, 08 de fevereiro 2008 O Turista virou Paciente. Revista Folha de São Paulo, ano 17, n.º 831, 24 de agosto de 2008, pp. 12/18. Passaporte para a Beleza. Revista O Globo, ano 04, n 209, 27 julho de 2008, pp. 24/27 1.b) Mídia Eletrônica Brasil se Consolida como Destino de Tratamento Médico, in acesso em 25/09/2007 Sombra, Água Fresca... e Cirurgia, in acesso em 25/09/2007 Turismo de Saúde é Moda Aqui e no Exterior, in acesso em 25/10/2007 2) Internacionais 2.a) Periódicos e Revistas Importing Competition. The Economist August 14th 2008 Under the Knife in Bangalore. US News. May 12th, 2008, pp. 42/50 2.b) Mídia Eletrônica

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