Glasurit. A r e v i s t a d a r e p a r a ç ã o a u t o m o t i v a. G l a s u r i t 1

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1 G l a s u r i t 1 Glasurit G l a s u r i t 1 03 D E Z / A r e v i s t a d a r e p a r a ç ã o a u t o m o t i v a G L A S U R I T : D O F O R N E C I M E N T O D E P R O D U T O S À P A R C E R I A N A B U S C A D E S O L U Ç Õ E S P r o d u t o s e s e r v i ç o s d o R e f i n i s h E x c e l l e n c e e s t i m u l a m o d e s e n v o l v i m e n t o s u s t e n t á v e l d e d i s t r i b u i d o r e s, o f i c i n a s e p r o f i s s i o n a i s d a r e p i n t u r a a u t o m o t i v a (págs. 4 a 14) E V E N T O S D e s i gner de automóveis Chip Fo o s e v i s i t a a B A S F n o B r a s i l (pág. 16 e 17) L I N H A 9 0 S u l A m é r i c a S e g u r o s a d e r e à t i n t a à b a s e d e á g u a (pág. 18 a 22) P A R C E R I A S G l a s u r i t e I r i z a r d ã o m a i s c o r a o f u t e b o l (pág. 28 e 29)

2 2 G l a s u r i t 0 3 C o n t e ú d o 03 EDITORIAL 04 G l a s u r i t 3 E d i t o r i a l 04 CAPA 04 RefinishExcellence 04 Desenvolvimento Sustentável em toda a cadeia da Repintura Automotiva 05 DESSUS - Desenvolvimento Sustentável CDI - Customer Development Intelligence ITE - Improvement Technical Education 06 RCC Refinish Competence Centre 08 RATIO-CONCEPT-plus 09 GESTÃO EFICIENTE Glasurit Best Results 10 Glasurit Color Search 11 Glasurit Color Solution 13 Website 15 EVENTOS 15 Glasurit no Uruguai: presença forte em campeonatos automobilísticos 16 Chip Foose visita site da BASF no Brasil 18 LINHA Parceria inédita une BASF e SulAmérica Seguros 23 Linha 90 integra ações ecológicas da Honda Caiuás 23 H. Point expande aplicação da Linha Santa Cruz: pioneirismo no uso da nova tecnologia 24 Colômbia adere à tinta à base de água 25 Mais oficinas aderem à Linha Clientes elogiam a nova tinta 26 PRODUTOS 26 Sistemas de Portfólio: Linha 55 TOP 28 PARCERIAS 28 Tintas Glasurit e Irizar dão mais cor ao futebol brasileiro 30 MK Tintas aumenta negócios em 30% após parceria com a Glasurit 31 Parceria comercial rende contrato especial com Suramericana 32 OUTRAS NOTÍCIAS 32 Argentina: 20 anos de sucesso 33 Peru: RCC chega ao país 34 Momentos Mágicos leva clientes estratégicos a Portugal 35 ESPAÇO TINTA DECORATIVA E X P E D I E N T E GLASURIT EXPRESS É UMA PUBLICAÇÃO DA BASF S.A. Unidade de Negócio Repintura Automotiva Av. Angelo Demarchi, 123, São Bernardo do Campo, SP, CEP: Tel.: ou EDIÇÃO 03 - Tiragem: exemplares em português exemplares em espanhol C O N S E L H O E D I T O R I A L Francisco Carlos Verza - Diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva Ignácio Cabrera - Gerente de Departamento de Vendas e Marketing Repintura Automotiva América do Sul Marcos Freitas - Gerente de Marketing Repintura Automotiva Roberta de Carvalho - Coordenadora de Marketing Repintura Automotiva Michel Sentinelo - Analista de Marketing Sr. Repintura Automotiva P R O D U Ç Ã O MMA Comunicação de Negócios Jornalista Responsável - Maria Angela Jabur Redação - Maria Angela Jabur / Ana Cristina da Conceição / Guilherme D Onofrio C O L A B O R A D O R E S José Augusto Penalva - Gerente de Serviços ao Mercado Repintura Automotiva Edmundo Novaes Soares - Coordenador de Serviços ao Mercado Repintura Automotiva Marcelo de Araújo - Key Account Manager Repintura Automotiva Marizeth Pádua de Carvalho - Gerente de Vendas Negócio de Transportes Comerciais América do Sul Rinaldo dos Santos - Gerente de Vendas Filial São Paulo Repintura Automotiva Mariano Ojalvo - Coordenador de Marketing Repintura Automotiva (Argentina) Fernando Farias - Vendas Repintura Automotiva (Chile) Joanna Viancha - Marketing Repintura Automotiva (Business Center North) Liliana Ordonez - Marketing Repintura Automotiva (Business Center North) César Navarro - Vendas Repintura Automotiva (Perú) Raúl Crudeli - Vendas e Marketing Repintura Automotiva (Uruguai) P R O D U Ç Ã O G R Á F I C A - designtutu D I A G R A M A Ç Ã O - designtutu DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL EM TODA A CADEIA DA REPINTURA AUTOMOTIVA C O N T A T O Argentina / Chile Colômbia Equador Peru / Ram Uruguai Venezuela Ram CENTRO DE TREINAMENTO RECEBE MAIS DE 500 ALUNOS EM CHIP FOOSE VISITA SITE DA BASF NO BRASIL C a r o s l e i t o r e s, A equipe Glasurit da América do Sul está sempre em busca de oportunidades para aperfeiçoar os produtos e serviços que oferece e, ao mesmo tempo, aprofundar a sua interação com parceiros e clientes. Com isso, busca antecipar-se e não apenas responder às demandas do mercado. Este movimento materializa três pilares da estratégia mundial da BASF: ajudar nossos clientes a atingir ainda mais o sucesso; formar a melhor equipe da indústria e assegurar o desenvolvimento sustentável. Tanto a movimentação da Glasurit em direção aos parceiros e clientes quanto os pilares da estratégia mundial da BASF estão expressos na terceira edição da Glasurit Express, que agora chega às suas mãos. Na revista, destacamos na reportagem de capa o RefinishExcellence, projeto da BASF desenvolvido na América do Sul, que busca obter a excelência em todos os elos da cadeia da indústria da repintura automotiva. O RefinishExcellence é composto por diversos programas que contemplam a inter-relação de todos os componentes dessa indústria e resultam na geração de valor agregado para toda a cadeia da repintura automotiva. Nesta edição, apresentamos os programas DESSUS (Desenvolvimento Sustentável), que tem como foco a rede de distribuição; o CDI (Customer Development Intelligence), para o desenvolvimento das oficinas; e o ITE (Improvement Technical Education) para o desenvolvimento do conhecimento dos profissionais da repintura. Além deles, o leitor poderá comprovar, uma vez mais, o compromisso da BASF com o mercado da Repintura Automotiva, através das inovações como o novo website da Glasurit mais moderno, interativo e atualizado; os resultados da reestruturação do Refinish Competence Centre (RCC); a nova ferramenta de cor o Glasurit Color Solution; e as vantagens da utilização de softwares como o Glasurit Best Results (gestão de oficinas) e o Glasurit Color Search (busca de cor). Outros temas são as novidades resultantes da expansão da Linha 90 (à base de água) no mercado, como a parceria firmada com a SulAmérica Seguros, e o sucesso do trabalho em equipe, resultante de outras importantes parcerias firmadas pela BASF, como com a Irizar e a MK Tintas. A visita de Chip Foose renomado designer de carros do programa Overhaulin ao site da BASF em São Bernardo do Campo é foco de outra reportagem. Além disso, com muito orgulho, comemoramos os 20 anos da marca Glasurit na Argentina uma trajetória de sucessos e pioneirismo. Tenho certeza que, com a difusão destas informações e do conhecimento nelas embutidos e com a união de esforços no dia-a-dia, todos os pilares da estratégia mundial da BASF estarão cada vez mais fortalecidos e consolidados na América do Sul. E todo o mercado ganhará com isso! Boa leitura! F r a n c i s c o C a r l o s Ve r z a Diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva da BASF para a América do Sul

3 4 G l a s u r i t G l a s u r i t 5 C A P A R e f i n i s h E x c e l l e n c e C A P A R e f i n i s h E x c e l l e n c e G l a s u r i t 5 D E S E N VO LV I M E N TO S U S T E N TÁV E L E M TO DA A C A D E I A DA R E P I N T U R A AU TO M OT I VA Obter a excelência na repintura automotiva em todas as etapas da cadeia de produtos e serviços! Esta proposta - uma das principais da BASF em nível mundial chegou à América do Sul por meio do RefinishExcellence, projeto que visa assegurar o desenvolvimento sustentável e, assim, garantir o excelente desempenho de oficinas, distribuidores e profissionais da reparação automotiva. O RefinishExcellence materializa as quatro premissas que dão suporte à estratégia da BASF em nível global: assegurar o desenvolvimento sustentável; ajudar nossos clientes a atingir ainda mais o sucesso; formar a melhor equipe da indústria e obter retorno financeiro acima do custo de capital. O RefinishExcellence consiste de uma variedade de ferramentas e serviços desenvolvidos em cinco módulos principais e que resultam em ofertas únicas de valor agregado para toda a cadeia da repintura automotiva. São eles: DESSUS (Desenvolvimento Sustentável), CDI (Customer Development Intelligence), ITE (Improvement Technical Education), Sistemas de Portfólio e RATIO-CONCEPT-plus. Nas páginas seguintes, a Glasurit Express detalha o DESSUS, CDI, ITE e Ratio Concept plus, além de apresentar alguns serviços e produtos que compõem este projeto. Já o Sistemas de Portfólio é tema de sessão específica da revista. C D I - C u s t o m e r D e v e l o p m e n t I n t e l l i g e n c e O CDI foi desenvolvido com foco nas oficinas de reparação. Seu objetivo é estruturar e estreitar o relacionamento desses clientes com a BASF e a rede de distribuição. Projeto inovador e único no mercado, o CDI avalia a oficina em todos os seus aspectos: Imagem; Infra-estrutura; Recursos Humanos; Sustentabilidade; Relacionamento com fornecedor de tinta e Produtividade. Os resultados dessa avaliação permitem à equipe da BASF obter uma classificação única para as oficinas de forma a oferecer produtos e serviços adequados às reais necessidades de cada uma delas. Outra decorrência importante é a criação do Clube de Excelência, que agregará as melhores representantes desse segmento da América do Sul. O CDI atende a um dos pilares estratégicos da BASF, que é ajudar os clientes a atingirem ainda mais o sucesso. D E S S U S - D E S e n v o l v i m e n t o S U S t e n t á v e l O DESSUS Desenvolvimento Sustentável tem como foco atender às necessidades da rede de distribuição. Seu objetivo é desenvolver uma parceria entre as equipes da BASF e os distribuidores, baseada no conceito ganhaganha o que fortalece o relacionamento de longo prazo entre as partes. Por meio do DESSUS é possível estabelecer critérios claros e pré-definidos para este relacionamento e ordenar os recursos e serviços da BASF de acordo com as necessidades particulares de cada cliente, ajudando-o a atingir ainda mais o sucesso. I T E - I m p r o v e m e n t T e c h n i c a l E d u c a t i o n O ITE tem por objetivo o desenvolvimento do conhecimento. Com ele, portanto, a BASF atende a um de seus principais pilares estratégicos globais, que é formar a melhor equipe da indústria. De forma simplificada, o processo tem início com a avaliação do nível de necessidade da equipe técnica da BASF e é sucedido pelo desenvolvimento e implantação dos treinamentos necessários. Esses treinamentos incluem aspectos técnicos; conhecimento e manuseio de ferramentas BASF e informática; conhecimento das políticas e valores da BASF; e aspectos comportamentais. Por meio do ITE que, em resumo, é a produção e transmissão de conhecimento a BASF consegue, portanto, atender a outros dois pilares de sua estratégia: assegurar o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos, de forma a garantir a sua prosperidade, e, em conseqüência, ajudar seus clientes diretos (oficinas e distribuidores) a atingir ainda mais o sucesso.

4 6 G l a s u r i t G l a s u r i t 7 C A P A R C C R e f i n i s h C o m p e t e n c e C e n t r e C A P A R C C R e f i n i s h C o m p e t e n c e C e n t r e Francisco Carlos Verza (Diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva), Rui Goerck ( Vice-Presidente de Tintas e Vernizes para América do Sul), Gustavo Leveroni (Diretor de Tintas Automotivas e Repintura Automotiva - Argentina) e Ignácio Cabrera (Gerente de Departamento de Marketing e Vendas Repintura Automotiva) 2. Show room do RCC C E N T R O D E T R E I N A M E N TO R E C E B E M A I S D E A LU N O S E M Em 2009, mais de 500 profissionais foram capacitados em 900 horas de cursos de capacitação realizados no Refinish Competence Centre (RCC), no município de São Bernardo do Campo (SP). Estes números, que superaram as metas definidas no ano anterior, são o resultado mais visível da revitalização do RCC que, entre 2007 e 2008, recebeu investimentos próximos de 250 mil euros para adequar-se à nova concepção de formação e aperfeiçoamento dos parceiros da BASF. Os recursos foram aplicados na modernização da infra-estrutura e na instalação do que há de mais moderno em equipamentos e produtos para a capacitação de profissionais do mercado de reparação automotiva em toda a América do Sul. Na inauguração do RCC o evento Glasurit Voa Alto, realizado em novembro de a Glasurit também apresentou o conjunto de soluções que oferece ao mercado sul americano a mais de 200 convidados, entre representantes de oficinas, distribuidores, clientes, companhias de seguros, pós-vendas de montadoras e mídia do setor. Neste conjunto de soluções estão incluídos os softwares Glasurit Color Search (para busca de cores) e o Glasurit Best Results (de apoio à gestão da oficina), o Glasurit Color Solution (a nova ferramenta de cor) e o novo website, que, além de transmitir informações, é um espaço de prestação de serviços e relacionamento com os clientes. E s t r u t u r a r e n o v a d a Entre as inovações na estrutura do imóvel que abriga o RCC destacam-se: layout (espaço de trabalho otimizado); piso (mais uniforme e adequado à movimentação das pessoas); área de laboratório (mais moderna e com novo visual) e show-room (espaço de convivência mais confortável). Como especificidades para as atividades de treinamento, há a cabine de pintura de última geração, adequada a trabalhos com linha base de água; a área de preparação (plano aspirante em zona de preparação específica); a instalação de equipamentos de última geração para medições de umidade relativa, fluxo de ar na cabine e luminosidade; e pistolas HVLP (Alto Volume e Baixa Pressão) de última geração. Não foi só a infra-estrutura física, porém, o alvo de inovações. A BASF ampliou a carga horária e diversificou os cursos de capacitação ministrados. Além disso, fortaleceu as parcerias com o SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial), CETEF/ RJ (Centro de Educação Tecnológica Celso Suckow Fonseca) e CESVI Brasil (Centro de Experimentação e Segurança Viária). Como pode ser observado na tabela abaixo, os cursos realizados em 2009 abrangeram todas as linhas de tinta para repintura automotiva da marca: linha 90 (água); Glasurit 22/55 (solvente alta tecnologia); Salcomix; e Spot Repair (reparo rápido). Além disso, os profissionais internos passaram por treinamento com a matriz, da Alemanha, de forma a alinhar-se às diretrizes e padrão de qualidade global. O RCC promove a capacitação técnica dos profissionais do mercado de reparação automotiva (funcionários dos distribuidores BASF ou das equipes que trabalham nas oficinas por eles atendidas). A inscrição para o treinamento é realizada por esses distribuidores. Mais informações podem ser obtidos no site da Glasurit ( br/ui/capacitacao_profissional.aspx) R

5 8 G l a s u r i t G l a s u r i t 9 C A P A R A T I O - C O N C E P T - p l u s C A P A G e s t ã o E f i c i e n t e / G l a s u r i t B e s t R e s u l t s S O LU ÇÕ E S I N T E G R A DA S G A R A N T E M O S U C E S S O DA O F I C I N A Dois fatores são essenciais para o sucesso de um empreendimento: a qualidade do serviço e a capacidade de administração. Com base nesta constatação e em sua disposição para contribuir para o aumento da eficiência (e, portanto, dos resultados) das oficinas de repintura automotiva, a BASF, na América do Sul, mantém, em permanente evolução, o RATIO-CONCEPT-plus. Este programa - único no mercado, pois integra a gestão e a área técnica - consiste de seis módulos interrelacionados de forma lógica e modular, que fornecem soluções rápidas e a custos reduzidos: Otimização de Processos Consultoria (Bodyshop Audit) Lay Out (Bodyshop Design) Ferramentas de Gestão: Glasurit Color Search / Glasurit Best Results / Profit Manager Pro / Gerenciador de Custos Seminários de Negócios Unidade de Reparos Rápidos (RATIO-Repair-Shop) N O V O S S O F T WA R E S FA C I L I TA M A G E S TÃ O A BASF coloca à disposição dos clientes dois softwares que contribuem, significativamente, para a melhoria da eficiência das oficinas de repintura. Um deles, o Glasurit Best Results, é um instrumento de apoio à gestão. O outro, Glasurit Color Search, proporciona maior precisão e agilidade na busca das cores. G l a s u r i t B e s t R e s u l t s O Glasurit Best Results (Apoio à gestão da oficina) permite calcular e controlar, com precisão e de maneira integrada, detalhes dos processos operacionais, administrativos e das demais áreas essenciais para o funcionamento da oficina. Disponível no site da Glasurit ( esta ferramenta virtual é um dos principais pilares do RATIO-CONCEPT-plus que, por meio da integração entre produtos e serviços, fornece soluções completas ao cliente. O sistema pode ser integrado ao Glasurit Color Search (Busca de cores, com ferramentas para a gestão perfeita de cores e materiais) e fornece suporte à escolha de componentes adequados à execução das tarefas, ao controle de estoque, à infraestrutura da oficina e à capacitação de seus profissionais. As tabelas abaixo mostram a relação de atividades que podem ser desenvolvidas com o Glasurit Best Results. Mais informações sobre o RATIO-CONCEPT-plus podem ser obtidas com os representantes técnicos/comerciais da BASF, pela CRC (Central de Relacionamento com o Consumidor) ou pelo site em Ferramentas operacionais Cadastro de clientes e veículos Controle de Ordem de Serviço Gestão de tintas e acessórios (lixas, fitas, papéis, etc) Gestão de fornecedores Requisição de material no estoque Emissão de relatórios gerenciais Ferramentas de gestão Cálculo dos custos por encomenda, incluindo acessórios, materiais de consumo e margem Gestão de pedidos de reparações Análises relativas à produtividade do pessoal da oficina, consumo de material, utilização de fórmulas de mistura e custos do estoque

6 10 G l a s u r i t C A P A G e s t ã o E f i c i e n t e / G l a s u r i t C o l o r S e a r c h G l a s u r i t 11 C A P A G l a s u r i t C o l o r S o l u t i o n G l a s u r i t C o l o r S e a r c h O Glasurit Color Search (Busca de cores) permite a gestão perfeita das cores e dos materiais utilizados nos processos de repintura da oficina o que acarreta economia de tempo e dinheiro. Este programa de pesquisa de cores é de fácil utilização e se caracteriza pela flexibilidade, uma vez que pode ser adaptado às características de cada empreendimento. Disponível no site da Glasurit ( glasurit-color-search.aspx), o Glasurit Color Search reduz, significativamente, o esforço humano aplicado na procura de uma tonalidade de cor. Além disso, garante que a cor escolhida é idêntica à original do veículo, beneficiando a qualidade do trabalho realizado. O processo é bastante simples: em campo específico do site, o cliente cadastrado insere dados sobre o veículo a ser reparado, como marca, modelo e ano de fabricação. Imediatamente, o sistema lhe fornece as cores compatíveis com as informações. O Glasurit Color Search pode ser integrado a sistemas de balanças simples ou sofisticadas conectadas a microcomputadores. Entre as ferramentas que oferece ao cliente estão: procura de tonalidade (cores dos fabricantes); criação e arquivamento de fórmulas de mistura personalizadas e cores específicas de clientes (elaboração, acompanhamento e arquivamento). U M A E S C O L H A P R ÁT I C A E E CO N Ô M I C A Acesso a todas as cores e suas principais variantes utilizadas no mercado automotivo da América do Sul nos últimos 10 anos, regionais e importadas. Este é o principal benefício do Glasurit Color Solution, cuja utilização resulta em maior praticidade e economia no processo de busca das cores para repintura. Muitas oficinas, inclusive, já eliminaram, completamente, as placas de teste para ajuste de cor e acreditam ser impossível identificar o tom exato sem a utilização desta ferramenta. Divididos por cores oferecidas por montadora, os blocos do Glasurit Color Solution são feitos de papel resistente e não arranham o carro durante a comparação. O Glasurit Color Solution é uma ferramenta específica para identificação de cor para as tintas Glasurit Linha 90 e Linha 55. Atualizado uma vez por ano, de forma a estar permanentemente alinhado às tendências da indústria automobilística, ele parte de um princípio prático e bem elaborado, o que torna a sua utilização bastante simples e rápida. Cada chip representa uma variante de cor, que traz, no verso, as seguintes informações: nome da cor, código, variante, ano, montadora e origem. Para chegar ao resultado final, basta cruzar essas informações com o código de cor do veículo indicado pela fabricante. Além disso, os chips são pintados com tintas automotivas originais, o que garante a máxima fidelidade da comparação direta com a pintura do automóvel. Anselmo Duarte Silva, proprietário da Merco Tintas, atesta as vantagens acarretadas pelo uso do Glasurit Color Solution. Sua maior vantagem é a facilidade para identificarmos as cores. Essa característica agiliza o serviço de atendimento aos clientes. É uma ferramenta excelente. Por isso a adotamos. Mais informações sobre o Glasurit Color Solution podem ser obtidas com o seu distribuidor ou com a Central de Relacionamento com o Cliente da Glasurit (11) ou ou através do site

7 12 G l a s u r i t C A P A G l a s u r i t C o l o r S o l u t i o n G l a s u r i t 13 C A P A W e b s i t e C l i e n t e s r e c o m e n d a m o G l a s u r i t C o l o r S o l u t i o n Várias oficinas de repintura aderiram ao sistema Glasurit Color Solution. Para eles, foi nítida a melhoria de qualidade e, em consequência, a satisfação do cliente. Abaixo, o depoimento de alguns desses clientes: 1 2 Há três meses optamos pela ferramenta de identificação de cores da Glasurit e, desde então, notamos maior satisfação de nossos clientes. Entre as vantagens está entregarmos um serviço de qualidade e a facilidade na hora de preparar a tinta. Isso garante a entrega do carro ao proprietário em poucos dias, de acordo com a área a ser pintada. O processo consiste em identificar o código ou nome da cor do modelo do veículo com o chip e digitar no sistema Glasurit Color Search. O programa apresenta os tons e a quantidade de quilograma das cores. Manualmente, colocamos os pigmentos em um recipiente e a máquina mistura os tons produzindo a cor original do carro Valdete Aparecido Cabineiro da Reparadora de Veículos Supervisão Acredito que a área da pintura mais delicada é a automotiva. A perfeição das cores e seus tons são difíceis de serem alcançados. Mas, graças ao Glasurit Color Solution, conseguimos chegar quase a 100% da cor original do veículo, além de reduzirmos o consumo de tinta. Por exemplo, quando um cliente trazia seu veículo apenas com a porta danificada, tínhamos que pintar a porta e a traseira do carro para igualar o tom da carroceria. Com essa nova ferramenta, pintamos apenas a porta e o trabalho fica perfeito. Uma única cor por igual. João Batista Ferreira Encarregado de pintura da Lino Lanternagem e Pintura Opções de personalização do carro e fundo (ambiente) 2. Busca de cor por montadora, ano de fabricação e modelo 3. Após escolha da cor desejada, em + detalhes é possível acessar a fórmula 4. Escolha da variante da cor desejada 5. Acesso a fórmula da cor e indicação de localização da placa de identificação no modelo do veículo B U S C A D E C O R E S E S E R V I Ç O S E S P E C I A I S O N - L I N E O site da Glasurit ( foi reformulado em benefício do cliente. Agora, está muito mais interativo e oferece uma série de benefícios exclusivos além de informações sobre produtos e serviços. Um dos destaques é a Busca de Cores Online, que tem potencial para aumentar a eficiência e a precisão, além de reduzir o tempo gasto nas oficinas e revendas de tintas nesta atividade. Pelo sistema Busca de Cores é possível, inclusive, ter acesso à fórmula e ao respectivo passo-apasso para a preparação de todas as cores usadas por todas as montadoras. Além de operar o Glasurit Color Search, neste espaço virtual o cliente obtém informações sobre tendências e ferramentas de cor. Tem, também, acesso a um verdadeiro banco de dados com todas as cores utilizadas nos últimos 10 anos pelas montadoras que operam na América do Sul, além do acesso ao banco global de cores da Glasurit, que conta com mais de fórmulas. Com esta iniciativa, a Glasurit busca estabelecer um canal direto de comunicação com o mercado e aumentar a sua interação com distribuidores, oficinas e profissionais da repintura automotiva.

8 14 G l a s u r i t C A P A W e b s i t e G l a s u r i t 15 E v e n t o s : A p o i o a o a u t o m o b i l i s m o n o U r u g u a i 1 F u n c i o n a l i d a d e s Para conhecer todas as funcionalidades do novo espaço, o ideal é reservar um tempinho para a navegação. Mas, para facilitar essa pesquisa, resumimos, a seguir, os serviços disponíveis além da escolha de cores Online. B u s c a d e C o r e s Na página principal, em Identificação de Cores, a Glasurit oferece uma busca totalmente diferenciada das opções que existem no mercado. É possível ter acesso, ao escolher a montadora e ano de fabricação, a todas as cores que foram utilizadas em cada modelo de veículo. Além disso, o internauta obtém a fórmula da cor e o passo-apasso necessário à sua preparação. M u n d o d o P i n t o r Neste módulo, dedicado aos profissionais diretamente envolvidos com a repintura automotiva, a Glasurit fornece um guia de defeitos de pintura além de fornecer dicas para aumentar a produtividade da oficina. Na ilustração abaixo, a Glasurit Express mostra ao leitor um exemplo de defeito de pintura: as fervuras que consistem em alterações da superfície pintada semelhantes a bolhas e que se formam em função dos efeitos de solventes fechados sobre a película de tinta. Causas, Como Evitar e Reparação, são encontrados em http: // P r o d u t o s e P r o c e s s o s d e A p l i c a ç ã o Além de relacionar todos os produtos disponíveis com a marca Glasurit, o site permite que o cliente tenha acesso às orientações para as respectivas aplicações (produtos/processos de aplicação). P r o c e s s o s d e A p l i c a ç ã o O site permite ainda baixar os processos de aplicação em pdf (baixa e alta resolução). Acessar em glasurit.com.br/ui/processos-de-aplicacao.aspx w w w. g l a s u r i t. c o m. b r Guia de Defeitos de Pinturas: exemplo Fervuras N o v i d a d e s Esse módulo está dedicado às informações da marca Glasurit. Permite ainda baixar as edições da revista Glasurit Express: basta selecionar a edição e clicar em visualizar. É possível também acessar o link. Registre-se para informar os dados e receber a revista no endereço indicado. ( UI/glasurit-express.aspx) 2 1. Equipe Cadenas correu na categoria Super Turismo 2. Bresciani Competición participou da Fórmula Chevrolet G L A S U R I T N O U R U G U A I : P R E S E N Ç A F O R T E E M C A M P E O N A T O S A U T O M O B I L Í S T I C O S Em 2009, a BASF Uruguaya marcou presença mais uma vez nas competições automobilísticas de âmbito nacional. Neste ano, a marca Glasurit apoiou as equipes Cadenas Competición (campeã na categoria Super Turismo) e a Bresciani Competición (integrante da Fórmula Chevrolet). No terceiro ano da Fórmula Chevrolet, a Bresciani Competición e os pilotos Hernán Flores e Nicolas Alagia alcançaram excelentes perfomances. Os integrantes das equipes apoiadas pela Glasurit em cada categoria empenharam-se bastante na luta pelo título. Apesar da excelente campanha, contudo, na etapa final a equipe Bresciani Competición ficou fora da disputa pelo campeonato na Fórmula Chevrolet. Já na categoria SuperTurismo, até o fechamento desta edição, a equipe Cadenas Competición seguia para a final com grandes chances de se sagrar campeã. O calendário das atividades automobilísticas do Uruguai tem, como grande responsável, a Associação Uruguaia de Volantes que, em 2009, voltou a organizar com êxito as competições nacionais nas pistas do Autódromo Victor Borrás Fabini, em Pinar.

9 16 G l a s u r i t G l a s u r i t 17 E v e n t o s : C h i p F o o s e v i s i t a s i t e d a B A S F n o B r a s i l E v e n t o s : C h i p F o o s e v i s i t a s i t e d a B A S F n o B r a s i l 2 1. Foose prepara cores 2. Glasurit Color Solution em uso 3. A aplicação da cor Ignácio Cabrera (gerente de Marketing e Vendas Repintura Automotiva da BASF), Chip Foose e Marcelo Leonessa (diretor Regional de Produção Divisão de Tintas da BASF) 2. Foose com a equipe BASF C H I P F O O S E V I S I T A S I T E D A B A S F N O B R A S I L Chip Foose, famoso designer de automóveis do programa Overhaulin, do Discovery Channel, visitou o Brasil em outubro e esteve com a equipe de repintura da BASF no site da empresa, em São Bernardo do Campo (cidade da Grande São Paulo). O grupo BASF mantém parceria com o designer nos Estados Unidos, através da BASF Corporation. 2 3 Em março de 2009, a Glasurit lançou a Linha 90 - Chip Foose Signature Color Collection, união da criatividade do artista com a qualidade superior de revestimento BASF. São 12 cores especiais e exclusivas que serão comercializadas por tempo limitado. Foose há muito admirava o acabamento de alta qualidade de produtos Glasurit e tem usado os produtos da marca. Chip Foose foi uma das principais atrações da 5ª X-Treme Motorsports, maior evento de carros customizados do Brasil, realizado na cidade de São Paulo entre os dias 15 e 18 de outubro. Este nicho do mercado de automóveis é o que cresce mais rapidamente no país, à taxa de aproximadamente 15% desde Aberto ao público até o dia 17, o X-Treme recebeu 62 mil visitantes em dois dias. Ao comparecer ao X-Treme, Foose não só tomou conhecimento da produção nacional, como permaneceu nos estandes da X-Treme/Foose/ Pirelli/Audiophonic, onde distribuiu autógrafos ao lado do Opala Coupè 1976, desenhado por ele e montado por Teco Caliendo e sua equipe durante o evento. A Glasurit forneceu todos os produtos necessários à pintura deste automóvel. Além disso, o preparo de cores em laboratório e a pintura de algumas peças foram realizados pelo próprio Foose, em 16/10, nos laboratórios e no RCC (Refinish Competence Centre) da BASF, em São Bernardo do Campo. À noite, um grupo formado por profissionais e clientes Glasurit esteve na feira e acompanhou Foose em um típico jantar paulista, em uma churrascaria da capital X-treme: conversa e sessão de autógrafos. 2. Pascoal Caliendo, Foose e Eduardo Bernasconi 3. Opala Coupé 76 preparado pelo artista

10 18 G l a s u r i t G l a s u r i t 19 E s p a ç o L i n h a 9 0 P r o j e t o C. A. S. A. E s p a ç o L i n h a 9 0 P r o j e t o C. A. S. A Carlos Alberto Trindade Filho (Vice-Presidente de Ramos Elementares da SulAmérica), Francisco Verza (Diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva da BASF para a América do Sul) e Ignácio Cabrera (Gerente de Vendas e Marketing Repintura Automotiva da BASF). 2. Executivos da BASF e da SulAmérica no evento de comemoração da parceria em Porto Alegre 3. Box da Linha 90 no C.A.S.A. de Porto Alegre P A R C E R I A I N É D I T A U N E B A S F E S U L A M É R I C A A SulAmérica Seguros e Previdência é a primeira seguradora brasileira a utilizar tinta à base de água na repintura dos veículos segurados pelo SulAmérica Auto. A seguradora firmou parceria com a Glasurit para aplicação da Linha 90, que emite 90% menos solventes na atmosfera que as tintas automotivas tradicionais. Além disso, a Linha 90 provoca melhoria substancial nas condições de trabalho do profissional da reparação. A SulAmérica mantém em todo o país, para atender os clientes que acionam o seguro, centros de serviços chamados C.A.S.A. (Centro Automotivo de Super Atendimento). No momento que, em função de sinistros, os clientes entram em contato com a Central de Atendimento da seguradora, são instruídos a deixar o veículo a ser reparado na unidade do C.A.S.A. mais próxima, para que a SulAmérica cuide de todo o processo: vistoria, laudo de avarias e transporte para a oficina onde o conserto será feito. A parceria com a Glasurit prevê a instalação, dentro do C.A.S.A., de um Box da Linha 90 para recebimento dos veículos. O espaço é totalmente ambientado com os materiais de comunicação da Linha, a fim de mostrar ao segurado a importância da utilização de produtos que não agridem o meio ambiente e preservam a saúde dos profissionais envolvidos na reparação. 2 3 E x p a n s ã o A negociação entre a Glasurit e a SulAmérica faz parte dos projetos desenvolvidos pela gerência de Key Account Management (KAM), sob a responsabilidade de Marcelo de Araújo. A primeira etapa da parceria teve início em 19 de março de 2009, na rede de oficinas de Porto Alegre (Rio Grande do Sul) credenciadas no C.A.S.A. Depois foi a vez de Ribeirão Preto (25 de junho) e Santo André (13 de outubro), ambas cidades do Estado de São Paulo. As próximas instalações serão na capital São Paulo, onde a SulAmérica possui três unidades do C.A.S.A. (av. dos Bandeirantes, zona Sul; bairro de Santana, zona Norte e Shopping Aricanduva, zona Leste). O objetivo da Glasurit e da SulAmérica é ampliar essa parceria para o restante do país. Até dezembro de 2009 está prevista a inauguração das unidades de Curitiba, Fortaleza e Rio de Janeiro. Levamos à SulAmérica uma proposta inovadora e alinhada com seus propósitos empresariais, diz Marcelo de Araújo. Resultado: estamos construindo um projeto de expressão nacional e sem precedentes na América do Sul. Neste modelo de negócio, a SulAmérica Seguros e a Glasurit estão levando ao cliente (proprietário do automóvel) um conhecimento adicional que lhe dá mais segurança, conforto e satisfação, mudando sua visão com relação à Repintura Automotiva, completa ele. M a i o r p r o d u t i v i d a d e O sistema de pintura à base de água proporciona, ainda, maior produtividade nas oficinas, economia de material de consumo e de tinta, facilidade no acerto das tonalidades de cores (evitando retrabalho e agilizando o retorno do veículo ao segurado). Hoje, entregamos o veículo consertado ao segurado, em média de 20 dias, o que já é um diferencial do C.A.S.A. no mercado. Com esta novidade, a intenção é que este prazo diminua para até 12 dias, disse, na cerimônia de lançamento da parceria, Carlos Alberto Trindade Filho, vice-presidente de Ramos Elementares da SulAmérica, e, naquela época, vice-presidente de Automóveis e Massificados. A Linha 90 tem tecnologia pioneira, foi o primeiro sistema à base de água introduzido no mercado e cumpre com as mais rígidas normas ambientais vigentes na Europa e Estados Unidos. Estamos em plena fase de expansão do produto no mercado brasileiro e desejamos que os melhores centros de reparação façam a escolha pela tinta que traz benefícios não somente ambientais, mas também econômicos, afirma Francisco Verza, diretor de Tintas Imobiliárias e Repintura Automotiva da BASF para a América do Sul. Para a implantação, todas as oficinas cadastradas no C.A.S.A. receberam visita dos representantes das duas companhias e passaram por um processo de adequação ao novo sistema de pintura com tinta à base de água. Além disso, os profissionais das oficinas foram capacitados para seguir procedimentos e métodos de utilização do material sem desperdícios ou prejuízos ao meio ambiente. É extremamente importante para nós, como fabricantes, assegurar a qualidade da pintura ao consumidor final que, quando voltar ao C.A.S.A. para buscar o veículo reparado, receberá um certificado de garantia da pintura à base de água da Glasurit, conclui Verza. C.A.S.A. Ribeirão Preto

11 20 G l a s u r i t E s p a ç o L i n h a 9 0 P r o j e t o C. A. S. A. G l a s u r i t 21 E s p a ç o L i n h a 9 0 P r o j e t o C. A. S. A. S E R V I Ç O S D I F E R E N C I A D O S P A R A E N C A N T A R O C L I E N T E Foto: SulAmérica A SulAmérica escolheu a BASF como parceira porque ambas têm atuação muito semelhante quanto ao foco dos negócios: atender a necessidade do cliente, oferecendo serviços diferenciados e que realmente sejam valorizados por ele. A informação é de Simone Santor, superintendente de Produtos da SulAmérica. Veja, abaixo, a íntegra da entrevista concedida por ela à Glasurit Express. P I N G P O N G O QUE SIGNIFICA O PROJETO C.A.S.A. PARA A SULAMÉRICA SEGUROS E PREVIDÊNCIA? Partindo da premissa que encantar o cliente não é apenas vender o que ele quer, mas sim ser consultor do que ele precisa, o C.A.S.A. é um serviço que traduz essa filosofia e traz muito orgulho para a SulAmérica. E os motivos são muitos. Um deles é o pioneirismo: a SulAmérica foi a primeira seguradora a oferecer um centro automotivo que não se limita a pequenos consertos, mas que cuida de tudo para o cliente no momento do sinistro, que com certeza é o momento que ele mais precisa da seguradora. A SulAmérica foi muito assertiva ao se colocar no papel do cliente e levantar as situações de maior desconforto para ele, proporcionando um ambiente moderno, com profissionais que acompanharão a regulação do sinistro. POR QUE A BASF COMO PARCEIRA? QUAIS FORAM OS CRITÉRIOS AVALIADOS PELA SULAMÉRICA PARA QUE FOSSE FIRMADA ESSA PARCERIA? Porque a BASF é uma empresa forte e tem uma atuação muito semelhante à SulAmérica quanto ao foco dos seus negócios: atender a necessidade do cliente, oferecendo serviços diferenciados e que realmente sejam valorizados por eles. A SulAmérica vem atuando com a reparação automotiva de forma a identificar, promover e incentivar o uso de tecnologias mais seguras, limpas e ecologicamente eficientes. O projeto de pintura à base de água promove um avanço na qualidade dos serviços e se apresenta também como uma alternativa ecológica, aliado a uma forte promoção da segurança do trabalho dos profissionais que atuam nas oficinas parceiras da SulAmérica. QUAL É O STATUS ATUAL DO C.A.S.A.? Hoje o C.A.S.A. está presente em 14 cidades brasileiras, totalizando 17 Centros Automotivos, e disponibiliza serviços de diversos parceiros, como Hertz, AutoGlass, Linces, Ituran e outros. O projeto está em franca expansão e o melhor com um índice médio de satisfação do cliente de 85%, o que nos prova o bom serviço prestado e a ótima recepção do cliente. QUAIS OS PLANOS PARA O FUTURO? EM QUAIS A BASF PODERÁ PARTICIPAR? Os planos são muitos: inaugurar mais C.A.S.A.s e, junto com essa iniciativa, expandir o projeto de uso de tinta à base de água na pintura dos veículos segurados de todo o Brasil. Com certeza, a BASF será uma grande parceira nessa empreitada. QUAL O VALOR QUE TODO O PROJETO C.A.S.A. REPRESENTA PARA OS CLIENTES DA SULAMÉRICA? Como um facilitador de toda a logística de sinistro, o Centro Automotivo de Super Atendimento SulAmérica, com um ambiente moderno e profissionais totalmente capacitados para acompanhar todas as etapas do sinistro, traz agilidade, segurança, comodidade e, principalmente, tranquilidade nessa hora. O atendimento é fornecido tanto para o segurado, quanto para o terceiro envolvido e com mais um diferencial: no próprio Centro Automotivo, o segurado pode sair de carro reserva na hora.

12 22 G l a s u r i t E s p a ç o L i n h a 9 0 P r o j e t o C. A. S. A. G l a s u r i t 23 E s p a ç o L i n h a 9 0 N o v o s p a r c e i r o s 1. Kleber Lopes de Almeida (superintendente SulAmérica); Adílio Inácio da Silva (diretor-proprietário da Goiás Car e G2 Car); Ignácio Cabrera (gerente de Departamento de Vendas e Marketing Repintura Automotiva América do Sul) 2. Mecânica Júnior Fossá M u d a n ç a g e r a m a i o r p r o d u t i v i d a d e A Mecânica Júnior Fossá foi uma das primeiras da rede C.A.S.A. a receber a Linha 90, pois está instalada em Porto Alegre. Abaixo, o depoimento do sócio-gerente Jaime Fossá Júnior a respeito da nova tecnologia. Antes de termos o prazer de nos relacionar com a Glasurit, a empresa, apesar de ter duas cabines de pintura, quatro planos aspirante e estar situada numa área de m 2, tinha o layout inadequado e produção mensal restrita a 200 veículos, independentemente do número de funcionários. Ao buscarmos o relacionamento com a Glasurit, tivemos o privilégio de receber a visita de excelente Consultor (falamos do Roberto R. Oliveira) que, em breve visita, sugeriu substancial alteração no layout. De imediato, ele foi atendido e complementado por nossa empresa, o que aumentou a nossa capacidade de produção para 300 veículos / mês, e, o mais importante, SEM aumento de mão-de-obra. A utilização de produtos à base de água, além do aspecto ecológico, permite uma melhor cobertura da tinta e a não-agressão à tinta já existente no veículo reparado. Importante mencionar que não ocorreu aumento no custo financeiro na troca de material. Havia a expectativa negativa de que, com a utilização de tinta à base de água, teríamos um aumento no custo por veículo, o que não ocorreu. Em outubro, a Mecânica Júnior Fossá conquistou um número recorde de pinturas em veículos em um único dia. Foram 21 carros. Quanto mais veículos, menos custo e mais acertos. Esse relacionamento permitiu passarmos a nossos parceiros um importante diferencial, pois onde visualizamos a JUNIOR FOSSÁ vemos GLASURIT. 1 2 S a t i s f a ç ã o t r a d u z i d a e m p a l a v r a s Em junho, a Linha 90 começou a ser usada na Goiás Car e G2 Goiás. Adílio Inácio da Silva, diretor-proprietário, percebeu os resultados quase imediatamente. Abaixo, o seu depoimento: Implementamos o projeto C.A.S.A. nos Centros Automotivos Goiás Car e G2 Goiás, em junho. Desde então, a produtividade e a qualidade nas duas unidades São Caetano do Sul e Santo André, no ABC paulista aumentaram. Ao todo, pintamos uma média de 250 carros por mês. Ainda não analisamos os números devido ao curto período de implementação, mas sabemos que hoje, com o mesmo quadro de funcionários, conseguimos pintar 15% mais carros do que nos meses que antecederam a parceria com a Glasurit e o projeto C.A.S.A.. A tinta à base de água é o futuro da pintura automotiva. Emite até 90% menos poluentes. Traz benefícios não somente ambientais, mas também de saúde para os profissionais que manuseiam a tinta. Após o lançamento do projeto, nosso custo aumentou 20% em relação ao antigo fornecedor. Entretanto, a repercussão da pintura ecologicamente correta e a qualidade do produto impulsionaram o número de clientes nos Centros Automotivos, até mesmo por curiosidade em saber como é o resultado da pintura à base de água. L I N H A 9 0 I N T E G R A A Ç Õ E S E C O L Ó G I C A S D A H O N D A C A I U Á S As concessionárias Honda Caiuás de Sorocaba, Indaiatuba e Itu (interior de São Paulo) deram mais um importante passo para a preservação da natureza: passaram a utilizar tinta à base de água para a repintura de veículos nas suas funilarias. A iniciativa é resultado da parceria com a divisão de repintura da BASF e torna as concessionárias as primeiras da marca, no interior do Estado de São Paulo, a utilizar tinta ecologicamente correta. A Caiuás já mantém programas de conservação da Mata Atlântica, de reaproveitamento de recursos e reciclagem de resíduos, pratica coleta seletiva de lixo e desenvolve ações de estímulo à consciência ambiental. O Grupo Caiuás investe no modelo de gestão sustentável, ciente de que a conservação dos recursos naturais, mais que um dever, é uma forma de garantir a existência de bens primordiais no futuro, diz Andréa Camargo, diretora do Grupo Caiuás. S A N T A C R U Z : P I O N E I R I S M O N O U S O D A N O V A T E C N O L O G I A H. P O I N T E X P A N D E A P L I C A Ç Ã O D A L I N H A 9 0 Mais uma loja da H. Point aderiu à Linha 90, reforçando a parceria que já existe há 12 anos com a Glasurit. Trata-se da unidade da Av. Giovanni Gronchi, 3737, no bairro do Morumbi, cidade de São Paulo. A H. Point foi a primeira concessionária Honda a utilizar produtos à base de água na repintura dos veículos, em novembro de 2007 (oficina da rua Butantã, bairro Pinheiros, São Paulo). Depois, foi a vez do Centro de Treinamento de Serviços Honda (CTS), que fica dentro da fábrica da marca na cidade de Sumaré, interior do Estado de São Paulo. Em julho de 2009, a nova tecnologia passou a ser usada na loja do Morumbi. O Centro Automotivo Santa Cruz é a primeira oficina Multimarca de funilaria e pintura do interior de São Paulo a utilizar a tecnologia Base Água. Localizada na cidade de Mogi Guaçu, possui filial em Mogi Mirim. Seu proprietário, Esmael José Scapin, já demonstra satisfação com a Linha 90. Estamos trabalhando com o técnico da Glasurit desde o momento da escolha da marca, fizemos alguns testes e o resultado foi excelente. Com certeza, é um dos melhores produtos no mercado, declara.

13 24 G l a s u r i t E s p a ç o L i n h a 9 0 N o v o s p a r c e i r o s G l a s u r i t 25 E s p a ç o L i n h a 9 0 N o v o s p a r c e i r o s C O L Ô M B I A A D E R E À T I N T A À B A S E D E Á G U A A Glasurit Linha 90 continua a expandir-se por toda a região. Chegou à Colômbia, depois do sucesso registrado nos mercados do Brasil, Chile, Uruguai e Argentina. Em 2009, quatro importantes concessionárias colombianas aderiram à nova tecnologia: Distoyota (com duas lojas em Bogotá, em março), Nissan (em junho) e PintuExpress (da rede Chevrolet, em julho). A expectativa da Glasurit local é encerrar o ano com a adesão de mais duas concessionárias em Bogotá e o lançamento da Linha 90 em Barranquila e Cali. A nova linha foi bem recebida pelo mercado colombiano pois, além de contar com uma avançada tecnologia, que oferece mais facilidades no processo de repintura, a Linha 90 contribui para a conscientização ambiental e para a implementação de processos mais limpos na indústria de reparação de veículos. As autoridades do meio ambiente marcaram presença nos eventos de lançamento da Linha 90, reforçando a necessidade de se desenvolver uma legislação sobre o tema. Da mesma forma, os meios de comunicação também deram ampla cobertura ao lançamento da Linha 90. Juntamente com as concessionárias, a Glasurit está criando uma campanha de comunicação para que os donos dos automóveis saibam que a reparação da pintura automotiva inclui a preocupação com o meio ambiente. Assim, a Glasurit Linha 90 não somente se coloca como o primeiro fabricante de tintas à base de água na Colômbia para repintura automotiva: ela também reforça seu posicionamento como líder de soluções inovadoras, atenta à sua responsabilidade na preservação ambiental. M a i s o f i c i n a s a d e r e m à L i n h a 9 0 Veja no quadro abaixo as novas oficinas que utilizam a Linha 90 na Repintura Automotiva: NOME OFICINA/ CONCESSIONÁRIA MARC A CIDADE A r g e n t i n a Taller Pidoni Oficina Multimarca Província de Córdoba Talleres Alfa S.A. Oficina Oficial Alfa Romeo Buenos Aires Taller SECAM Oficina Multimarca Rosário - Província de Santa Fé Taller El Chivo Oficina Multimarca Mar del Plata - Provincia de Buenos Aires Taller Palermo Hollywood Oficina Multimarca Buenos Aires Concesionario Organización Sur Concessionária Volkswagen Avellaneda - Provincia de Buenos Aires Taller El Rosedal Oficina Autorizada Peugeot Buenos Aires Taller Tecno Auto Oficina Multimarca Buenos Aires C h i l e Automotores Gildemeister Hyundai Santiago C o l ô m b i a Distoyota 101 Toyota Bogotá Distoyota 150 Toyota Bogotá Continautos 128 General Motors Bogotá Nissan Morato Nissan Bogotá Autogermana BMW Bogotá CESVI Bogotá Centromotor Mazda Bogotá O f i c i n a s e l o g i a m a n o v a t i n t a : As oficinas que implantaram a Linha 90 estão bastante satisfeitas com a opção. Abaixo, o depoimento de algumas delas: Distoyota é a primeira oficina da Colômbia a implementar esta nova tecnologia e, com isto, melhorar as condições de trabalho de nossos técnicos, em função da redução de emissões contaminantes (VOC) e do tempo de produção, sem redução da qualidade de nossos trabalhos. A implementação desta tecnologia veio ao encontro de programas como o DERAP (Dealer Environmental Risk Audit Program) emitido por TMC (Toyota Motor Corporation), no qual se busca a implementação do manejo integral dos resíduos das oficinas para redução dos riscos ambientais. ALEJANDRO BEJARANO Gerente nacional de Gestão Pós-Venda da Distoyota A pintura Glasurit Linha 90 funciona realmente muito bem. Quando decidimos mudar de Linha, pensamos que seria mais complicado, mas todos os pintores se adaptaram rapidamente. A equipe da Glasurit veio à nossa oficina para nos capacitar e fez um treinamento rigoroso. Assim, a implementação foi corretamente realizada. Quanto ao trabalho com esta linha, a aplicação da cor é muito mais rápida, graças a seu alto poder de cobertura. Temos reduzido muito os prazos e otimizado nosso trabalho. Em princípio, nosso principal motivador para a mudança foi o cuidado com o meio ambiente, mas hoje também valorizamos muito todos os benefícios de qualidade e produtividade. CARLOS GERRA Proprietário da Talleres Rosedal S.A., oficina oficial da Peugeot, na Argentina.

14 26 G l a s u r i t P R O D U T O S S i s t e m a s d e P o r t f ó l i o - L i n h a 5 5 T O P G l a s u r i t 27 E s p a ç o L i n h a 9 0 A m é r i a d o S u l 1. S O L U Ç Õ E S P E R S O N A L I Z A D A S P A R A O M E R C A D O D E R E P I N T U R A A U T O M O T I V A Os Sistemas de Portfólio da Glasurit oferecem soluções personalizadas para as diferentes necessidades de cada grupo de cliente. Devem ser adotados considerando-se a estrutura do negócio, instalações, equipamentos e perfil dos serviços prestados. Nesta edição da Glasurit Express, o leitor terá acesso a indicações da Linha 55 Top - Poliéster. Na edição nº 2, a abordagem concentrou-se na Linha 90. Tanto um quanto outro material pode ser destacado para consulta. O cliente Glasurit também pode encontrar, com facilidade, indicações sobre os Sistemas de Portfólio que procura no site da Glasurit ( 2. L I N H A 5 5 T O P A Linha 55 TOP da Glasurit oferece elevada qualidade de produtos para a repintura da bicamada tradicional. Entre os seus benefícios estão: resultados perfeitos, facilidade de aplicação, boa rentabilidade e consumos reduzidos. É possível encontrar com rapidez e segurança a tonalidade perfeita através da ferramenta de cores regional - Glasurit Color Solution ou ainda na ferramenta de cores global COLLOR- PROFI-System METALLIC. Com as tintas de acabamento da Linha 55, a Glasurit oferece um sistema bicamada à base de solvente de alta qualidade. C a r a c t e r í s t i c a s Alastramento ideal Cores extremamente brilhantes Aspecto excelente Superfície resistente

15 28 G l a s u r i t P A R C E R I A S B r a s i l : I r i z a r G l a s u r i t 29 P A R C E R I A S B r a s i l : I r i z a r Santos Sport Náutico Palmeiras Corinthians T I N T A S G L A S U R I T D Ã O M A I S C O R A O F U T E B O L B R A S I L E I R O Há mais de uma década, a Glasurit, no Brasil, mantém uma bem-sucedida parceria com a multinacional espanhola Irizar, fabricante de carrocerias para ônibus rodoviários. Com isso, as tintas BASF têm estado presente em vários projetos marcantes para o negócio Irizar Brasil. Entre os mais recentes, está a pintura dos ônibus oficiais dos principais times de futebol do Brasil, cujas cores foram desenvolvidas nas linhas Glasurit 22 Poliuretano e 55 Poliéster. Tudo começou em 1998 quando a Irizar, com sede na Espanha, inaugurou no Brasil uma unidade especializada no desenvolvimento de projetos personalizados, destinados a abastecer não só o mercado local, mas a América Latina, além de África, Egito, países árabes, Hong Kong, Austrália e Europa, entre outros. O relacionamento com a BASF, já existente no país de origem, foi mantido do lado de cá do Atlântico. Esse foi o primeiro passo para que a BASF instalasse, dentro da nova unidade fabril, uma estrutura para atender exclusivamente as necessidades da nova parceira em produtos e cores, além de acompanhar o processo produtivo. P a r t i c i p a ç ã o n a c a d e i a p r o d u t i v a Esta parceria vai além do fornecimento de produtos e serviços. Somos parte integrante da cadeia produtiva, nos responsabilizando pelo abastecimento de 100% dos insumos para o processo de pintura e atendimento dos níveis de qualidade do produto final que será colocado no mercado, explica Marizeth Pádua de Carvalho, gerente de vendas Transportes Comerciais América do Sul. Há cerca de dois anos, a Irizar foi escolhida pela Volkswagen Caminhões e Ônibus para fornecer carrocerias dos ônibus do projeto Seleção Volksbus: veículos para transporte de jogadores e equipes técnicas de times de futebol com design exclusivo que reproduz os símbolos dos clubes. A idéia surgiu em 2007, quando a Volks forneceu o primeiro ônibus personalizado ao Sport Club Corinthians. O sucesso da iniciativa fez com que a montadora não só decidisse renovar a parceria, como estendê-la a outros clubes. Assim como fez com a Irizar, a própria Volks escolheu os times. Os critérios, neste caso, foram análises de exposição em mídia, aceitação do público e posicionamento estratégico da marca no mercado, que apontaram para Corinthians, Santos, Sport, Náutico, São Paulo e Palmeiras. Mas, a escolha do design de cada veículo foi um processo bem mais amplo e popular: votação direta por parte dos torcedores. O resultado não se fez esperar: difícil dizer qual dos veículos é mais bonito e chama mais a atenção como mostram as fotos que ilustram esta reportagem. Veja também outros ônibus personalizados que deixam as estradas mais coloridas! P a r c e r i a f a z s u c e s s o h á m a i s d e u m a d é c a d a Manuel Neves Maria, diretor industrial da Irizar Brasil, falou à Glasurit Express sobre a sua satisfação com a parceria que já dura há mais de uma década. Abaixo, a íntegra de seu depoimento: Quando a Irizar chegou ao Brasil, há 12 anos, partimos do mesmo modelo de negócio adotado em nossa matriz na Espanha. A parceria com a Glasurit já existia na Europa com sucesso e a estendemos para a nova operação brasileira que iria atender toda a América Latina, África e Oceania. Recebemos da Glasurit, aqui no país, a mesma qualidade de produtos e serviços oferecidos na Europa. A marca nos oferece suporte técnico permanente in house, além do apoio dos laboratórios no Brasil e na Europa, quando há necessidade. Nos últimos dois anos, a Irizar vem participando junto com a Volkswagem Caminhões e Ônibus de um projeto de execução de ônibus personalizados para os grandes times de futebol brasileiros. As pinturas são criadas pelos designers da Irizar juntamente com a Volkswagem e os clubes. A pintura de alta qualidade é realizada com os produtos Glasurit. A qualidade da pintura do ônibus é fundamental. É ela que garante a sensação Premium que oferecemos. Compramos uma linha de produtos de pintura Premium, porque oferecemos um produto de qualidade superior aos nossos clientes. A garantia de qualidade, durabilidade da pintura e a confiança nos processos e produtos nos motivam a continuar parceiros da Glasurit. O dia-a-dia do mercado nos demonstra que isso é fato. Afinal, são 12 anos de parceria.

16 30 G l a s u r i t P A R C E R I A S B r a s i l : M K T i n t a s G l a s u r i t 31 P A R C E R I A S C o l ô m b i a : S u r a m e r i c a n a M K T I N T A S A U M E N T A N E G Ó C I O S E M 3 0 % A P Ó S P A R C E R I A PA R C E R I A C O M E R C I A L R E N D E C O N T R AT O E S P E C I A L C O M S U R A M E R I C A N A A Glasurit e a distribuidora MK Tintas firmaram parceria em junho de 2009, após um ano de negociações e testes de produtos em laboratório. Quase imediatamente, constatamos um aumento de 30% nos negócios, atesta o diretor comercial Alexandre Massayuki Hirakawa. Inclusive, ampliamos nosso mercado de atuação para a região de Campinas, completa. Com sede na cidade de Mairinque (SP), a MK Tintas possui filiais também em São Roque e Sorocaba e fornece tanto para o interior e capital quanto para outros Estados. Quando iniciou as atividades, há 12 anos com o nome Coferpathe, vendia parafusos e acessórios. Com o tempo, passou a comercializar também tintas de várias marcas que vieram a se tornar o seu carro-chefe e a levaram a adotar a denominação atual. Alexandre Massayuki Hirakawa (diretor comercial da MK Tintas) A MK Tintas comercializa tintas decorativas, industriais e para repintura automotiva. Faz parte da filosofia da empresa acompanhar o cliente em todos os momentos: venda, concretização do projeto e manutenção. Esse comprometimento e a preocupação com a qualidade fizeram com que também procurasse uma postura inovadora em relação ao comércio tradicional. E esta postura, de certa maneira, acabou por favorecer a parceria com a Glasurit. Procurávamos uma empresa com uma política comercial consolidada, transparente e que pudesse atender nossas necessidades com tecnologia de ponta. O que mais nos chamou a atenção foi a estrutura técnica assistencial oferecida pela marca. A Glasurit tem conhecimento e visão de futuro, ela sabe onde quer chegar. Assim como nós da MK Tintas, completa Hirakawa. Com o apoio de seus parceiros, a BASF Química Colombiana conseguiu estreitar seus laços com a Suramericana de Seguros S.A, uma das mais sólidas representantes do setor, com 50% do mercado. A marca Glasurit tem uma relação com a Autosura a companhia de seguros automotivos do grupo Suramericana que vai além da manutenção dos veículos reparados nas oficinas que são objeto do acordo comercial. A Glasurit, com o apoio de seus parceiros, foi eleita para ser o fornecedor responsável pela mudança da imagem corporativa de toda a frota de veículos da Autosura. Para a Suramericana, esta mudança de imagem é essencial, pois se insere em sua nova estratégia de expansão regional, que busca transmitir um conceito mais moderno e internacional. A escolha da Glasurit baseou-se nos seguintes critérios: Qualidade apresentada nos reparos e em veículos da companhia; Cobertura nacional, serviço e qualidade obtidos por meio de seus parceiros comerciais; Acompanhamento técnico direto em suas unidades próprias; Alto nível e permanente capacitação realizada com os pintores das oficinas da Autosura. Os parceiros da Glasurit que contribuíram para este trabalho foram Autopinturas Ravelo (Medellín), Importintas (Cali), Distrinovel (Costa), PintuR (Bogotá) e Pintumezclas (Bucaramanga). Todos apoiaram a operação e responderam com prontidão à demanda da Autosura, para alteração, em curto espaço de tempo, dos 135 veículos da Autosura (automóveis de assistência, ambulâncias, motos, gruas, vans e caminhonetes). A coordenação entre os técnicos da BASF e os distribuidores foi uma peça chave para que a empresa recebesse, em 27/07/2009, reconhecimento por escrito outorgado pela Presidência da Autosura. Hoje, graças a esses vínculos e ao trabalho contínuo, a Glasurit volta a ser parte da história de uma das companhias mais reconhecidas da Colômbia e, em um futuro próximo, da região.

17 32 G l a s u r i t G l a s u r i t 33 O U T R A S N O T Í C I A S A r g e n t i n a O U T R A S N O T Í C I A S P e r u 2 0 A N O S D E S U C E S S O A Glasurit completa, em 2009, 20 anos de liderança no mercado da repintura automotiva na Argentina. A marca chegou ao país em 1989 e, desde o início, adotou uma postura proativa baseada no espírito inovador o que a tornou responsável pelo lançamento de tendências locais no pioneirismo para implantar novas ações no setor e na agilidade e criatividade para atendimento das necessidades do cliente. Abaixo, Glasurit Express publica os principais marcos da história da G lasurit na Argentina: 1989: a Glasurit chega à Argentina com as marcas Glassomax e Glassocyl 1992: lançamento do Sistema Mixing, revolucionário no mercado argentino, com as linhas 21 - Poliuretano e 54 - Poliéster 1994: Inauguração do primeiro Centro de Capacitação da Argentina (RCC) R C C C H E G A A O P A Í S 1995: Inauguração do Glasurit Atención Telefónica (GAT), para assessoria técnica permanente ao cliente 1998: Lançamento das Linhas de produtos alto sólidos, 22 - Poliuretano e 55 - Poliéster 2006: Realização do primeiro concurso para Profissionais da Repintura Automotiva na Argentina e participação na feira Automechanika, onde aconteceu a final do concurso que premiou o melhor pintor do país 2004: Lançamento do Website Glasurit, o único site específico para repintura automotiva da Argentina 2007: Lançamento da Glasurit Linha 90 - Base Água com pioneirismo no mercado argentino 2008: Participação na feira Automechanika A BASF Peruana inaugurou o Centro de Capacitação e Treinamento (ou RCC, Refinish Competence Centre) para os clientes da reparação automotiva. Com isso, a unidade implanta um dos principais pilares da plataforma de serviços mundial do RATIO-CONCEPT-plus e ainda atende a dois pilares da estratégia global da companhia: formar a melhor equipe da indústria e ajudar os clientes a atingir ainda mais o sucesso. Os cursos serão estruturados e implementados de acordo com as necessidades do mercado e destinam-se a pintores de veículos, supervisores, chefes e gerentes da área de carroceria e pintura e encarroçadoras, entre outros. Com currículo específico para cada categoria profissional participante, eles contam com tópicos teóricos e práticos, além de utilizar ferramentas de última tecnologia. As instalações do RCC, na própria unidade da BASF Peruana, foram desenhadas especialmente para atender às necessidades dos participantes.

18 34 G l a s u r i t O U T R A S N O T Í C I A S M o m e n t o s M á g i c o s P o r t u g a l M O M E N T O S M Á G I C O S L E V A V O C Ê A P O R T U G A L Prepare o seu coração e, principalmente, os seus cinco sentidos: a próxima viagem da campanha Momentos Mágicos, em 2010, promete ser uma experiência emocionante e sensorial. O destino escolhido pela BASF para recompensar seus parceiros estratégicos é nada menos que Portugal país que é um livro a céu aberto com castelos e aldeias históricas e monumentos belíssimos. A campanha é dirigida especificamente aos par- ceiros BASF no programa DESSUS Desenvolvimento Sustentável (para detalhes sobre o programa, ver matéria de capa) e que usam as tintas Glasurit e Salcomix. Cada cliente contemplado poderá levar acompanhante e a viagem será realizada em grupo, reunindo todos os contemplados da divisão de tintas imobiliárias e repintura automotiva (Glasurit/Salcomix e Suvinil). Mais informações sobre a campanha podem ser obtidas com nossos gerentes de vendas.

19 Glasurit Glasurit 111 anos de experiência ProFit with Glasurit. years of Nossos 111 anos dão três garantias de sucesso: Produtos Top Nossos produtos garantem economia, gestão eficiente de tempo e trabalho seguro nas oficinas de repintura automotiva. Um exemplo é o sucesso internacional da nossa Linha 90. Exclusivo gerenciamento de cores Nosso banco de cores, o maior do mundo, ajuda nossos clientes a encontrar as cores desejadas mais rapidamente e com maior precisão. Este é um fator-chave para o sucesso. Serviços de primeira classe Nossos serviços e ferramentas de suporte às oficinas ajudam nossos clientes a alcançarem ainda mais o sucesso. Com design modular, esses serviços e ferramentas elevam as possibilidades de economia e do desenvolvimento de pacotes, sob medida das necessidades individuais de nossos clientes. GT GB Glasurit Unidade de Negócio Repintura Automotiva da BASF S.A. Av. Angelo Demarchi, São Bernardo do Campo - SP - Brasil CEP: Tel.: ou ,