FGV Online: um programa de ensino para romper distâncias

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1 1 FGV Online: um programa de ensino para romper distâncias Leonel Tractenberg MSc. Design de Sistemas Educacionais e de Treinamento, Universiteit Twente, Holanda. Coordenador de Tutoria do FGV Online. leonel@fgv.br Mary Murashima Doutora em Letras em PUC-RJ. Professora do Instituto de Letras da UERJ e coordenadora de equipe de produção de textos do FGV Online. maryk@fgv.br Resumo: o presente trabalho descreve as diretrizes filosóficas e pedagógicas do FGV Online programa de ensino a distância da FGV-RJ, o conteúdo e a estrutura dos cursos, o papel da tutoria e do suporte no acompanhamento do corpo docente e discente, bem como a avaliação dos cursos, com vistas ao aperfeiçoamento do programa. Apresenta ainda alguns dados referentes à evolução do programa, desde a sua criação. Palavras-chave: educação a distância; gestão de EAD; ensino superior; FGV Aprender é profundamente competência de desenhar o destino próprio, de inventar um sujeito crítico e criativo, dentro das circunstâncias dadas e sempre com sentido solidário. Pedro Demo 1. FGV Online: todo contato pode ser pedagógico 1.1 Encurtando distâncias Nas duas últimas décadas, a rápida evolução das tecnologias da informação e da comunicação gerou vários produtos que maximizaram a produtividade e a eficiência dos programas de ensino a distância (EAD), principalmente aqueles assistidos por redes de computadores. A aprendizagem on-line vem contribuindo para a consolidação de um novo paradigma de ensino pautado na interatividade, no uso crescente de recursos multimídia, na interação e na cooperação a distância, com vias à (re)construção do conhecimento. Quando falamos em ensino a distância, contudo, ainda nos preocupamos excessivamente com a mudança de paradigmas e nos debatemos contra o medo de sermos engolidos pela fenda de um novo corte epistemológico. Sublinhamos as diferenças entre a prática docente presencial e a que se exercita a distância, como se, entre uma e outra, houvesse um abismo no qual nos perderíamos de nossa experiência e identidade. Lastimamo-nos debruçados

2 2 sobre os tormentos da solidão e a impossibilidade da prática pedagógica sem o contato presencial. Esquecemo-nos de que, na relação com o outro, como já dizia Sartre, estamos sempre sozinhos e de que, apesar disso ou seria justamente por isso?, todo contato humano é pedagógico. Foi acreditando nessa premissa a de que podemos, de fato, vencer espaços abertos que surgiu o FGV Online 1, o programa de ensino a distância da Fundação Getulio Vargas (FGV), que, desde 2000, vem atendendo a estudantes de graduação e gestores de empresas públicas e privadas, por meio de seus cursos e treinamentos a distância. No Rio de Janeiro, o Programa FGV Online tem como estratégia oferecer cursos livres e treinamentos corporativos, bem como articular, de forma complementar e opcional ao aluno, o ensino a distância aos cursos presenciais de pós-graduação, oferecidos pelo FGV Management 2 um dos principais programas de educação continuada da FGV, que emana da interação entre a Escola de Pós-Graduação em Economia EPGE e a Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas EBAPE. A tabela 1 oferece uma idéia da expansão do programa desde a sua criação. Tabela 1 Evolução dos cursos livres do FGV Online Ano Num. Turmas Num. Tutores em exercício Num. de inscritos Até 2001 eram ofertadas apenas as disciplinas do curso de EAD Docência. Dados referentes ao primeiro semestre de Acreditando que a prática docente deve estar comprometida com a formação da competência humana para a autonomia solidária, um processo no qual a aula presencial ou virtual torna-se um expediente secundário e onde, ainda, a aula meramente reprodutiva é capaz de assassinar a autonomia, o FGV Online sempre procurou assumir o compromisso com a gestão da autonomia do sujeito. Nossos cursos pretendem que nossos alunos sejam capazes de lidar crítica e criativamente com o conhecimento, indo em direção a um processo de aprendizagem como formação da competência humana para viver em ambientes abertos, desenhando futuros que não se completam. 3 1 URL: 2 O FGV Management é um programa de pós-graduação lato sensu que, deslocando professores do Rio de Janeiro e de São Paulo, oferece cursos de extensão e especialização presenciais em dezenas de cidade do país, por meio de sua rede de instituições conveniadas. 3 DEMO, Pedro. Introdução. In:. Conhecer e aprender: sabedoria dos limites e desafios. Porto Alegre: ARTMED, p. 11.

3 3 Acreditamos que tão importante quanto a preocupação com o conhecimento e as metodologias é a ênfase na assimilação receptiva que o aluno deve fazer do conhecimento, além das visões valorativas da realidade, que tingem os métodos utilizados em qualquer prática docente: valores que se revelam no seu dia-a-dia da relação com o aluno, a partir de diferentes características sócio-afetivas, culturais e profissionais. Nesse sentido, as tecnologias da informação e os avanços da web, na medida em que ampliam os espaços abertos e aproximam as diferenças, podem muito mais do que dificultar favorecer o contato entre professores e alunos, dispostos a investirem na busca de autonomia, nos esboços para o futuro... Nossa prática nos mostra que nossos cursos de graduação deslizam facilmente para o acúmulo linear de informação, aprisionados na rigidez de currículos anacrônicos, de experiências burocráticas e tecnicistas. É preciso acreditar que devemos esperar e oferecer mais. Em nossos cursos de extensão para graduados, acreditamos que o aluno interessado em saber pensar, depois de já ter experimentado os limites, deseja os desafios, quer o esboço para o futuro... Eis porque ele pode ter muito a ganhar com o EAD: porque nada melhor do que ele para representar a noção de aprendizagem que tem como paradigma a passagem, a inovação, a provisoriedade: o trabalho com os limites em nome dos desafios e com os desafios dentro de limites 4. Para todos nós, o lucro deve ser o de acreditarmos que nunca estaremos aptos a desenhar futuros, se tivermos medo de percorrer distâncias. Aprender a trabalhar de forma cooperativa e aprender a lidar de maneira eficiente com os conflitos são habilidades necessárias ao papel de qualquer ator social. A interação, portanto, tem espaço privilegiado nos cursos do Programa FGV Online. Compartilhar descobertas, apoiar uns aos outros na resolução de problemas, trabalhar cooperativamente em projetos são habilidades visadas nesses cursos. Dessa forma, as turmas são sempre dividas em equipes de trabalho. Ao definir a estratégia didática de um curso, o Programa FGV Online procura propor atividades que levem os alunos a vivenciar experiências, expô-los a determinados tipos de situações-problema e a suas representações, a fatos / fenômenos, teorias, conflitos, enfim, elementos catalisadores de esforços de cooperação. Em vista disso, acreditamos também que a avaliação torna-se um elemento fundamental em todo esse processo. E, para que ela seja um instrumento democrático, deve-se substituir seu caráter classificatório, imprimindo-lhe uma função formativa. Nesse sentido, no Programa FGV Online, ela é concebida como um instrumento de compreensão do desempenho do aluno, de modo que se possam tomar decisões adequadas ao seu pleno desenvolvimento. Além de uma prova final presencial, nossos alunos realizam, ao longo de todo o curso, auto-avaliações e atividades individuais e em equipe que contam com o feedback não apenas da tutoria como também dos colegas que participaram do mesmo grupo de trabalho. Desse modo, a avaliação não será tão somente um instrumento para aprovação ou reprovação dos alunos, mas sim um instrumento de diagnóstico de seu desempenho, isto é, 4 Cf. MORAES, O paradigma educacional emergente apud DEMO, loc. cit., p. 9.

4 4 que permite a verificação da apropriação, ou não, de determinados conhecimentos, habilidades e atitudes por parte do aluno ao longo de cada etapa do curso. 1.2 Cenário virtual Os cursos livres oferecidos pelo FGV Online são de dois tipos: cursos de extensão nas áreas de administração, marketing, economia, finanças, tecnologia da informação, entre outras, com duração e carga de estudo equivalente a cursos presenciais de 30 horas; curso visando à preparação para o ensino superior, denominado EAD Docência que possui uma carga de estudo equivalente aos cursos de 90 horas e é constituído de duas disciplinas de cunho didático-pedagógico: Metodologia da Pesquisa e Metodologia do Ensino Superior. Todo o conteúdo teórico, as atividades e o material complementar dos cursos do Programa FGV Online são estruturados e desenvolvidos por especialistas em suas respectivas áreas de conhecimento. Além disso, todo o curso é avaliado por especialistas na área de estudos lingüísticos e pedagógicos, que o redefinem, segundo nossa filosofia de trabalho, e o enriquecem, com o apoio de uma equipe multidisciplinar de produção multimídia e webdesign. O material didático dos cursos livres integra: um texto-base, dividido em módulos, unidades e seções; uma biblioteca multimídia contendo textos, artigos, bibliografias, verbetes e weblinks; exercícios de auto-avaliação e material de apoio às atividades (individuais e de equipe) ao final de cada módulo de trabalho; e testes de conhecimento na forma de jogos ao final do curso. Tudo isso é integrado e gerenciado por um ambiente de gestão de aprendizagem (Learning Management System, ou LMS). Todos os cursos são planejados de forma que sua primeira semana seja focada não no conteúdo, mas na integração da turma e na ambientação dos alunos em relação às ferramentas de software, ao processo de interação/comunicação no espaço virtual e aos procedimentos de realização das atividades. Em cada curso, o aluno encontrará um cronograma de atividades dispostas sempre ao final de cada módulo, por meio do qual ele poderá planejar seus estudos e organizar-se quanto à entrega de tarefas e à participação em diferentes atividades, que incluem um fórum, com debates on-line. Os treinamentos corporativos, por sua vez, são feitos sob demanda e dirigidos a público interno de empresas e universidades corporativas, podendo ser oferecidos tanto de modo auto-instrucional, quanto com suporte de tutoria, e implementado em qualquer LMS disponível no mercado. Direcionar a inventividade de novos recursos para ações efetivamente capazes de favorecer a assimilação de conteúdos, a intuição, o saber pensar... pode ser, realmente, o desafio maior que nos oferece o EAD. Buscamos incentivar a criatividade, mas a criatividade

5 5 necessita da espontaneidade e do risco; ela não poderia existir sem o suporte de capacidades previamente desenvolvidas, sem a assimilação da herança cultural: o novo nasce do velho e o supera por incorporação. 5 Nossa meta e maior desafio, portanto, é a necessidade de aprendermos a viver perigosamente, porque esse é o preço da autonomia. A inovação provém de quem sabe valorizar as incertezas, superar-se nos erros, saltar barreiras para começar tudo de novo... mesmo a experiência mais antiga Nos bastidores da sala de aula do FGV Online 2.1 Os atores em cena Para o sucesso de um programa de EAD é fundamental que a infra-estrutura de apoio à implementação esteja perfeitamente alinhada com as concepções filosóficas e pedagógicas do mesmo. Assim, nos cursos livres do FGV Online, o professor tutor e a equipe de suporte (operações e help-desk) são atores-chave, que, na interação com os alunos, fazem acontecer o processo pedagógico. A seguir descrevemos um pouco os bastidores dessa interação. 2.2 O papel da tutoria Os professores-tutores do FGV Online são muito mais do que meros animadores, facilitadores ou orientadores (coaches) dos alunos. Com apoio e supervisão da coordenação de tutoria e da equipe de suporte, são aptos a desempenhar múltiplas funções no decorrer dos cursos, a saber: Pedagógicas... estimular a construção e reconstrução do conhecimento pelos alunos, incentivando-os a adotarem uma postura investigativa e crítica frente aos conhecimentos apresentados e fenômenos observados/vivenciados; estimular a reflexão dos alunos sobre as possibilidades de aplicação consciente e eficiente dos conhecimentos adquiridos, articulando teoria e prática, apontando casos, exemplos e contra-exemplos, e estimulando os alunos para que discutam a teoria com base na sua própria experiência; focalizar / direcionar discussões, comentando, questionando, aprofundando idéias e relacionando-as com o conteúdo disponibilizado no curso; sugerir possibilidades de aprofundamento dos conteúdos, lançando textos, artigos e cases para discussão na sala de aula virtual; utilizar estratégias de facilitação da aprendizagem; LUCKESI, Cipriano. Assimilação receptiva de conhecimentos, metodologias e visões de mundo. In:. Avaliação da aprendizagem escolar. São Paulo: Cortez, p. 140.

6 6 avaliar os trabalhos e a participação dos alunos, valorizando seu esforço, estimulando seu desenvolvimento e respeitando seus limites e seu ritmo. Sociais... assumir uma postura proativa, indo ao encontro do aluno, ao invés de reativa, esperando que o aluno o procure; valorizar a diversidade cultural do grupo, aproveitando a possibilidade de troca e enriquecimento dos tópicos com as diferentes visões e problemáticas locais; contribuir para diminuir a sensação de isolamento do aluno, bem como para criação de um ambiente de aprendizagem amigável, lúdico e estimulante, por meio de comunicações freqüentes e de qualidade, sem formalismos excessivos e permeadas de bom-humor; encorajar a participação individual, minimizar/administrar eventuais conflitos e promover a colaboração entre os alunos. Administrativas... distribuir papéis e responsabilidades nas atividades; agendar atividades; esclarecer procedimentos e regras de trabalho, tirando dúvidas sobre o curso; encaminhar problemas específicos à equipe de operações, aos help-desk e à coordenação de professor-tutoria; registrar as notas dos alunos. Técnicas... prestar esclarecimentos, juntamente com o help-desk, sobre uso da plataforma e ferramentas de aprendizagem, sobre a forma de submeter trabalhos, acessar conteúdos, enviar mensagens etc. As turmas dos cursos livres do Programa FGV Online possuem, em média, 15 a 35 alunos a fim de que os professores-tutores possam prestar devido atendimento a cada aluno. Várias experiências têm demonstrado a importância da freqüência e rapidez nas respostas para a manutenção da motivação e participação discente 6. Dessa forma, aos professorestutores do FGV Online recomenda-se evitar que os alunos fiquem sozinhos, aguardando uma resposta, por mais de 3 dias na sala de aula virtual. Com relação à carga estimada de trabalho, para uma turma de 30 alunos, espera-se do professor-tutor uma dedicação semanal média de 10 horas. Naturalmente, a carga de trabalho varia em função do tempo de duração da disciplina, do tamanho da turma, da complexidade das tarefas, das características e nível de experiência tanto dos alunos quanto do professor em relação à dinâmica, ao ambiente e ferramentas de EAD. 6 ARAUJO, J. P. de. O que os aprendizes esperam dos professores na educação a distância on-line? Disponível em: Acesso em 29 mai. 2003, passim.

7 7 2.3 Seleção e capacitação dos tutores A qualidade dos cursos online depende em grande parte da qualidade da tutoria. Assim, a seleção, capacitação, bem como o aperfeiçoamento dos professores-tutores, são considerados atividades estratégicas. Na prática, essa qualidade deve traduzir-se no domínio das disciplinas ministradas, na capacidade de organizar e orientar didaticamente o processo de ensino-aprendizagem a distância e na utilização das ferramentas de tecnológicas que lhe servirão de instrumento. Hoje, o FGV Online conta com um total de 36 professores-tutores, sendo que 8 possuem título de doutor, 21 de mestre e 7 de especialista (pós-graduação). A maioria possui um mínimo de 2 anos de experiência de trabalho na área das disciplinas que ministram, bem como experiência docente. Além disso, possuem familiaridade com as tecnologias de informação e comunicação (como o uso de aplicativos como o MS Office, correio eletrônico, navegação e busca na Internet etc.), Ao serem selecionados, os candidatos a professor-tutor participam do curso Tutorial de Professores do FGV Online, um programa de capacitação com a duração de 1 a 2 meses, que visa oferecer uma visão geral sobre alguns dos principais elementos da prática docente em sistemas de ensino a distância, e instrumentalizar o docente para o exercício de regência de turmas utilizando as ferramentas de software e ambientes de gestão de aprendizagem (LMS). Além do estudo dos conteúdos, realização das atividades on-line, trabalhos individuais e em equipe, fóruns de discussão e reuniões on-line (chats), o curso prevê um encontro presencial inicial, visando esclarecer dúvidas e apresentar o ambiente virtual; bem como um final, para avaliação da experiência. 2.4 Acompanhamento, suporte, aperfeiçoamento e integração docente O acompanhamento dos professores-tutores é realizado antes, durante e após a realização de uma disciplina.pela coordenação de tutoria e pela equipe do help-desk, conforme a natureza de suas necessidades/solicitações. Uma semana antes da abertura de turmas é feita uma reunião presencial com os tutores iniciantes para esclarecimento de dúvidas e revisão dos principais procedimentos relativos ao andamento dos cursos. As questões acadêmicas são atendidas pela coordenação de tutoria, e envolvem: programação de novas turmas e agendamento das atividades do curso; treinamentos on the job no uso das ferramentas de tutoria; orientações sobre procedimentos acadêmicos, estratégias de mediação pedagógica, condução das atividades online síncronas e assíncronas e avaliação; acompanhamento de problemas de evasão e baixa participação de alunos, esclarecimento de dúvidas, registro de comentários, críticas e sugestões de alunos, bem como dos próprios tutores com relação ao curso.

8 8 As questões técnicas/tecnológicas são atendidas pelo help-desk e envolvem: instalação dos softwares necessários ao acompanhamento das turmas, em seu equipamento pessoal e do acesso remoto à rede FGV; orientações para acesso, navegação e utilização das ferramentas do professor para gerenciamento de mensagens, notas etc.; eventuais alterações nas atividades, no calendário e nas equipes da turma; disponibilização de material extra para os alunos. Todos os professores-tutores dispõem do acesso à biblioteca da FGV e têm direito a cursar a disciplina de Metodologia de Ensino Superior do curso de EAD Docência, que, além de agregar mais uma vivência como aluno de EAD, oferece-lhes a oportunidade de complementar sua formação pedagógica. A fim de promover a integração e aperfeiçoamento do corpo docente, foi criada a Sala Virtual de Professores (SVP). Trata-se de um ambiente on-line de interação permanente onde os docentes, help-desk e coordenação de tutoria podem tirar dúvidas, trocar idéias, experiências e informações na forma de textos, artigos e materiais multimídia diversos para usá-los durante os cursos. A SVP cria uma verdadeira comunidade virtual de aprendizagem e possibilita à coordenação de tutoria instrumentalizar uma prática supervisiva menos controladora e mais pedagógica 7, focada na participação, cooperação, integração e flexibilidade 8. Além da interação na SVP, por telefone e por , são previstas reuniões on-line e/ou presenciais periódicas integrando a coordenação de tutoria, o help-desk, professores-tutores e professores-autores. 2.2 Acompanhamento e suporte discente Além do acompanhamento acadêmico, realizado pelos professores-tutores, o aluno do FGV Online conta com o apoio de duas equipes: a equipe de operações e o help-desk. A equipe de operações cuida das solicitações de natureza administrativo-financeira como informações e inscrições nos cursos, trancamento de disciplinas, montagem, estocagem e envio de materiais didáticos, agendamento de provas presenciais, envio de certificados e declarações. O help-desk, por sua vez, cuida das solicitações de natureza técnica/tecnológica dos alunos como o acesso e navegação no ambiente virtual, instalação e uso de softwares e dúvidas técnicas e gerais sobre os cursos. 7 ALARCÃO, I. Do Olhar supervisivo ao olhar sobre a supervisão. In: RANGEL, Mary (Org.). Supervisão pedagógica: princípios e práticas. São Paulo: Papirus, p LIMA, E. C. de. Um olhar histórico sobre a supervisão. In: RANGEL, Mary (Org.). Supervisão pedagógica: princípios e práticas. São Paulo: Papirus, p

9 9 2.3 Avaliação e melhoria contínua Além da avaliação do conteúdo, do design instrucional e dos materiais didáticos previamente à realização dos cursos, realizada pela equipe de produção, ao término dos mesmos, alunos e professores-tutores avaliam a qualidade e satisfação com relação a seu conteúdo, atividades, tutoria, interação da turma, suporte, ambiente e infra-estrutura. A partir dessas avaliações, dos relatórios de participação e desempenho dos alunos e das críticas, dos comentários e das sugestões de alunos, professores e equipes de produção e suporte, as coordenações do FGV Online têm subsídios para revisão e aprimoramento dos cursos, e melhoria da qualidade do programa como um todo. 3. Desafios e perspectivas Sustentada na experiência atual, a principal meta do Programa FGV Online para os próximos anos é ampliar sua oferta de treinamentos para o mercado corporativo e de cursos livres, incluindo novos cursos de curta duração e cursos de especialização, com duração de 360 horas ou mais, tais como o Curso MBA Executivo em Administração de Empresas. Essa meta de crescimento, contudo, não pode prescindir do aprimoramento da qualidade dos cursos já existentes. Para isso, várias ações estão sendo conduzidas no âmbito tanto de sua produção, quanto de implementação, a saber: revisão do conteúdo e atividades dos cursos; upgrade dos cursos para uma nova plataforma de gestão da aprendizagem (LMS); recrutamento, seleção e capacitação de novos tutores; automação e otimização dos processos internos; desenvolvimento de indicadores de qualidade e desempenho para os cursos. Hoje, com a massa crítica de informações de que o FGV Online dispõe e o volume considerável de turmas, tutores, alunos e ex-alunos, já é possível fazer estudos comparativos, qualitativos e quantitativos, mais precisos sobre a efetividade do design instrucional adotado e do processo de tutoria; analisar a evasão e participação nos cursos com vistas ao desenvolvimento de estratégias de retenção de alunos; e realizar o acompanhamento de egressos dos cursos dos anos anteriores temas que, certamente, inspirarão trabalhos futuros. 4. Referências bibliográficas ALARCÃO, Isabel. Do Olhar supervisivo ao olhar sobre a supervisão. In: RANGEL, Mary (Org.). Supervisão pedagógica: princípios e práticas. São Paulo: Papirus, p ARAUJO, José Paulo de. O que os aprendizes esperam dos professores na educação a distância on-line? Disponível em: Acesso em 29 de maio, 2003.

10 10 DEMO, Pedro. Introdução. In:. Conhecer e aprender: sabedoria dos limites e desafios. Porto Alegre: ARTMED, p FAINHOLO, Beatriz. La tutoria en la educación a distancia: problemas y recomendaciones. Tecnologia Educacional, v. 25, n.136/137, maio-ago., pp LIMA, Elma C. de. Um olhar histórico sobre a supervisão. In: RANGEL, Mary (Org.). Supervisão pedagógica: princípios e práticas. São Paulo: Papirus, p LUCKESI, Cipriano. Assimilação receptiva de conhecimentos, metodologias e visões de mundo. In:. Avaliação da aprendizagem escolar. São Paulo: Cortez, p MASON, Robin. Moderating educational computer conferencing. DEOSNEWS v.1, n.19, Disponível em: < Acesso em 29 de maio, MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA. Indicadores de qualidade para cursos de graduação a distância. Tecnologia Educacional, v.29, n.149, abr.-jun., p MOURA, Ana Maria Mielniczuk de; AZEVEDO, Ana Maria Ponzio de. As teorias de aprendizagem e os recursos da internet auxiliando o professor na construção do conhecimento Disponível em: < Acesso em 29 de maio, NEVES, Carmem Moreira de Castro. Critérios de qualidade para a educação à distância. Tecnologia Educacional, v. 26, n.141, abr.-jun., p SERRANO, Glória Pérez. El profesor-tutor: perspectiva humana de la educación a distancia. Revista Iberoamericana de Educación Superior a Distancia, v.6, n. 2, feb p