Cel

Transcrição

1 Tel Cel

2 O marketing na internacionalização das empresas na América Latina A experiência em empresas de serviços de TI

3 A Indústria de Tecnologia da Informação Hardware Software Serviços Serviços suporte (hardware e Software); Desenvolvimento e manutenção de sistemas; Administração de sistemas

4 Mercado Brasileiro de TI em software serviços total Series1 Fonte: Gartner, IDC, Abes, Brasil Econômico

5 Exportações em TI (Brasil) U$ bilhoe es serviços software totalt Fonte: Gartner, IDC, Abes e Brasil Econômico

6 O Mercado global potencial em serviços de IT e BPO é estimado em mais de U$450 bilhões O tamanho potencial para os diversos segmentos de IT e BPO estima-se ser 8 vezes maior do que o atual Estima-se um crescimento médio de 20% nos próximos 5 anos Os serviços de IT e BPO continuarão crescendo em 2008 e 2009 apesar da crise global

7 O que motiva uma empresa de TI a globalizar???

8 O que motiva uma empresa de TI a globalizar Ser uma empresa Word Class Não estar sujeito a crises em um pais Não colocar todos os ovos em uma mesma cesta Soluções/Serviços Regionais Serviços offshore Custos mais competitivos Superar barreiras comerciais (TLC) Países com melhor imagem global Busca de mais mercados para crescimento da empresa Avanço da concorrência internacional India/Europa/Asia/EUA Fuso Horário mais próximo dos EUA Vantagem competitiva Acesso a M.O. diversificada

9 Como Fazer???

10 Plano de Marketing para empresas de serviços de TI/BPO: Nível estratégico: Mercados alvo Análise das melhores oportunidades/estratégias de mercado. Nível tático: Marketing externo Marketing interno Marketing interativo Fonte: KOTLER e KELLER. Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

11 Plano de Marketing para empresas de serviços de TI/BPO: Nível tático: Marketing externo preço, praça, produto e promoção Marketing interno pessoas, processos, ( treinamento e motivação ) Marketing interativo (percepção) relação profissional/prestador de serviço com o cliente Encantar o cliente oportunidade d X catástrofe t

12 Como Fazer? Business Plan; Análise SWOT Perguntas corretas (conhecimento do Negócio); Estrutura de distâncias CAGE (Ghemawat) Cultural Administrativa; Geográfica; Econômica. ô i Iniciativa; Coragem; Flexibilidade; Mudar.

13 Estrutura CAGE em nível de país Fonte: GHEMAWAT. Redefinindo Estratégia Global. Porto Alegre: Bookman, 2008.

14 Como Fazer: Avaliar mercado Clientes Mailing Concorrência Preços Custos Situação do país Segurança Política Tamanho do mercado Produtos

15 Estratégias de crescimento Matriz de crescimento mercado / produto F t KOTLER ARMSTRONG P i í i d k ti 9ª d Sã Fonte: KOTLER e ARMSTRONG. Princípios de marketing. 9ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003.

16 AS 5 FORÇAS M. PORTER

17 Fonte: ADECSO, APOYO CONSULTORIA, PROSPECTA & CEO COUNCIL. Reporte: Estrategia para el desarollo de la industria de servicios de IT y BPO en Perú, 2010.

18 Como Fazer: Estratégias de Entrada Abrir uma filial (green field) Comprar uma empresa local Associar-se se (joint venture) Serviço vindo de outro pais Oportunidade de negócio Serviços offshore /On Shore/nearshore Fornecedor local com capacidade offshore Fornecedor offshore puro Convite Serviços regionais etc

19 Como Fazer: Como iniciar/ Construção de uma marca O desafio do primeiro cliente Referências Importância Como construí-las Regionais X grandes empresas Referências de outros países O endereço A contratação do gerente Talentos internos e externos Perfil empreendedor d Cultura da Empresa (Vantagem( g da inércia- Hannan e Freeman: Ecologia de população p das Organizações) Treinamento

20 Como Fazer: Construção de uma marca Quando a Marca esta vinculada a outros produtos e seguimentos A Marca naquela língua / contexto Ex. Pajero Instrumentos: Eventos/Jornais/Revistas/Clientes/Visitas/ Mecanismos de Marketing Assessoria de Imprensa/profissionais Evidências de progressos Assertividade e rentabilidade associado a marca

21 Como Fazer: Construindo a Confiança Dos clientes Dos profissionais Do mercado

22 Perguntas

23 Tel Cel