CONAR. O site do Conar totalmente renovado BOLETIM DO. visite hoje MESMO O SITE DO CONAR:

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1 BOLETIM DO CONAR CONSELHO NACIONAL DE AUTORREGULAMENTAÇÃO PUBLICITÁRIA ÉTICA NA PRÁTICA O site do Conar totalmente renovado Tecnologia de gerenciamento do banco de dados torna mais fácil e rápido localizar resumo dos casos julgados pelo Conselho de Ética site do Conar acaba de passar por uma completa O renovação. Além da apresentação gráfica totalmente nova, um importante avanço: o banco de dados ganha tecnologia de conteúdo dinâmico, o que torna mais rápida e eficaz a pesquisa de todo o acervo disponibilizado, em especial dos resumos dos acórdãos das representações julgadas pelo Conselho de Ética Estão disponíveis no site resumos de todos os casos julgados desde 2002, num total superior a 3500 processos éticos. Nos casos mais antigos, foi feita uma seleção dos mais importantes e representativos. Todos podem ser acessados livremente por consumidores, profissionais de marketing e publicidade, advogados, professores e estudantes, servindo como base para o entendimento das mais diferentes questões ligadas à aplicação do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária pelo Conselho de Ética. O site conservou todas as funcionalidades anteriormente disponibilizadas. Em sua maioria, elas podem ser acessadas desde a home page. Confira algumas das novidades aqui e nas páginas seguintes. 7 As novidades na home page do Conar: 1 O formulário para as reclamações dos consumidores em destaque. 2 Todas as edições do Boletim do Conar, prontas para download. 3 O campo de acesso à ferramenta de busca, agora com nova tecnologia. 4 Os resultados das sessões de julgamentos e outras notícias sobre a autorregulamentação. 5 Informações e estudos especiais, sempre em destaque. 6 As reuniões do Conselho de Ética em destaque. 7 As campanhas publicitárias e o vídeo institucional do Conar, disponíveis para visualização. 8 Links para os sites das entidades de autorregulamentação publicitária do mundo inteiro. 6 8 Continua na página 3 visite hoje MESMO O SITE DO CONAR: NOvEMBRO 2012 N. 198

2 Nossa missão Impedir que a a publicidade enganosa ou ou abusiva cause constrangimento ou prejuízo ou a prejuízo consumidores a consumidores e empresas. e empresas. Fundado em em 1980 e com e com pos to pos por to publi por ci publi tá rios ci e tá cidadãos e cida de dãos outras de pro outras fis sões, pro o Conar fis sões, é uma o Conar orga ni é za uma ção não rios gover orga ni na za men ção tal não que gover aten de na a men denún tal cias que de aten con su de mi a do res, auto denún ri da cias des, de asso con cia dos su mi ou do for res, mu auto la das ri da pela des, pró associa dos ou for mu la das pela pró pria dire to ria. As pria direto ria. As denún cias são jul ga das pelo Conselho de Ética, denún cias são jul ga das pelo Conselho de Ética, garan tin tin do-se do-se amplo amplo direi direi to à to defe à sa defe e ao sa contraditório e ao contraditório partes. Se às a partes. denún cia Se tiver a denún pro ce dên cia cia, tiver o Conar pro ce reco dên men cia, às o da Conar alte rar reco ou sus men tar da a vei alte cu la rar ção ou do sus anún tar cio. a O vei Conar cu la ção não do exer anún ce cen cio. su ra O pré Conar via sobre não peças exer de ce publi cen ci su da ra de; pré ocupa-se via sobre ape nas peças do que de já publi foi vei ci cu da la de; do. ocupa-se O Conar é ape man nas ti do do pela que con tri já bui foi ção vei das cu prin la do. ci pais O Conar enti da des é man da ti pu do bli ci pela da de contri bui ção das prin ci pais enti da des da pu bli ci da de brasi lei ra e seus filia dos anun cian tes, agên cias e veí cu los. bra si lei ra e seus filia dos anun cian tes, agên cias Os mem bros dos Conselhos Superior e de Ética tra ba lham e veí cu los. Os mem bros dos Conselhos Superior e de volun Ética ta ria men tra ba te lham para o volun Conar. ta ria men te para o Conar. Entidades fundadoras do Conar ABA Associação Brasileira de Anunciantes ABAP Associação Brasileira de Agências de Publicidade ABERT Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e Televisão ANER Associação Nacional de Editores de Revistas ANJ Associação Nacional de Jornais CENTRAL DE OUTDOOR Entidades aderentes ABTA Associação Brasileira de Televisão por Assinatura FENEEC Federação Nacional das Empresas Exibidoras Cinematográficas IAB Brasil Interactive Advertising Bureau (mídia interativa) Números do Conar em 2012 (até 14/11) Processos abertos 322 Processos julgados 358 Conselho nacional de autorregulamentação publicitária Membro correspondente da EASA European Advertising Standards Alliance Membro fundador da Conared Autorregulación Publicitaria Latinoamericana DIRETORIA Presidente Gilberto C. Leifert 1º Vice-Presidente Geraldo Alonso Filho 2º Vice-Presidente Eduardo Bernstein 3º Vice-Presidente Antonio Carlos de Moura Diretor de Assuntos Legais João Luiz Faria Netto Diretores Fernando Portela Dorian Taterka Vice-Presidente Executivo Edney G. Narchi Conselho de Ética biênio 2012/2014 Presidente Cons.º Gilberto C. Leifert Secretário Cons.º Eduardo Bernstein Presidentes das Câmaras: 1ª Câmara Cons.º Hiran Castello Branco 2ª Câmara Cons.º Ruy Prado de Mendonça 3ª Câmara Cons.º Armando Strozenberg 4ª Câmara Cons.º Daniel Pimentel Slaviero 5ª Câmara Cons.º Alexandre Kruel Jobim 6ª Câmara Cons.º Rodrigo Lacerda 7ª Câmara Cons.º Luiz Roberto Valente Filho 8ª Câmara Cons.º Clécio Nicéas (interino) BOLETIM DO CONAR Uma publicação mensal do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária dirigida aos seus associados. Endereço: Av. Paulista, 2073 Edifício Horsa II, 18º andar Cep São Paulo, SP Telefax: (0XX11) boletim@conar.org.br Este boletim é produzido pela Porto Palavra Editores Associados. Redação: Eduardo Correa Projeto gráfico: Sérgio Brito Editoração: Conexão Brasil Conar A reprodução total ou parcial dos textos aqui publicados é permitida desde que citada a fonte. 2 Novembro 2012 N. 198

3 Continuação da capa Sobre o Conar DecisÕes Mais de 3500 resumos de acórdãos das representações julgadas pelo Conselho de Ética estão disponíveis para consulta no site do Conar. Ferramenta de busca renovada facilita as pesquisas. A história, a missão, a identificação dos voluntários que trabalham na diretoria e no Conselho de Ética do Conar, as empresas associadas, os estatutos e as práticas de governança da entidade aparecem nessa seção do site. Novembro 2012 N

4 Continuação da capa boletim Código Edições do Boletim do Conar desde 2002, com pesquisas, notícias, resumo dos acórdãos e muito mais, estão disponíveis para download a partir dessa página. Associe-se O Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, as súmulas de jurisprudência, o Regimento Interno do Conselho de Ética mais uma descrição do rito processual seguido nos julgamentos podem ser acessados a partir dessa página. Empresas interessadas em associar-se ao Conar podem fazê-lo diretamente pelo site, com o preenchimento deste formulário. 4 Novembro 2012 N. 198

5 Os Acórdãos de Dezembro / 2010 BOLETIM DO CONAR OS ACÓRDÃOS DE Agosto/2012 Confira resumo dos acórdãos das representações julgadas no mês de agosto, em reunião do Conselho de Ética realizada em São Paulo, dia 16, marcada pela posse de vários novos conselheiros, indicados pelas entidades fundadoras do Conar. Ao todo, estiveram presentes à reunião 53 conselheiros. Foram eles: Adriana Pinheiro Machado, Alceu Gandini, Alexandre Annenberg, Alexandre Grynberg, André Porto Alegre, Antônio Toledano, Arthur Amorim, Artur Menegon da Cruz, Carlos Chiesa, Carlos Eduardo Firacce, Carlos Rebolo da Silva, Carlos Scapini, Clóvis Speroni, Cristina de Bonis, Daniela Gil Rios, Daisy de Melo Kosmalski, Eduardo Bernstein, Eduardo Martins, Ênio Basílio Rodrigues, Fernando Soares de Camargo, Geraldo Alonso Filho, Hiran Castello Branco, João Roberto Bob Vieira da Costa, José Francisco Queiroz, José Maurício Pires Alves, José Tadeu Gobbi, Júlio Abramczyk, Kleber de Almeida, Letícia Lindenberg de Azevedo, Licínio Motta Neto, Luiz Celso de Piratininga Jr., Luiz Roberto Valente Filho, Marcelo Benez, Marcelo Pacheco, Marcelo de Salles Gomes, Márcio Delfim Leite Soares, Márcio Latorre Soave, Mariangela Vassallo, Marlene Bregman, Nelcina Tropardi, Newman Debs, Oscar de Mattos Jr., Paulo de Tarso Nogueira, Pedro Cruz Galvão de Lima, Pedro Renato Eckersdorff, Priscila Cruz, Renato Pereira, Ricardo Ramos Quirino, Roberval Nolasco Luania, Rubens da Costa Santos, Ruy Mendonça, Severino Queiroz Filho e Taciana Carvalho. VERACIDADE Desafio Olay Representação nº 280/11 Autores: Hipermarcas e Mantecorp Anunciante: P&G Relatores: Conselheiros Priscila Cruz e Marcelo Benez Quinta, Sexta, Sétima e Oitava Câmaras e Câmara Especial de Recursos Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 4º, 27, parágrafo 4º, letra a, 32, letras a, b, c e d, e 50, letra b do Código As autoras ingressaram com denúncia no Conar contra campanha da P&G, promovendo a linha Olay de produtos faciais antissinais, com a distribuição gratuita ao público de 35 mil unidades de dois produtos da linha, mediante troca por embalagens vazias ou ainda em uso de produtos similares de outras marcas. Hipermarcas e Mantecorp consideram que a campanha encerra concorrência desleal, na medida em que abusa do poder econômico visando diretamente a clientela da concorrência, propaganda comparativa irregular, por usar o claim mude para melhor, e propaganda enganosa, ao prometer uma gratuidade que não se verificaria, por ser necessário o consumidor adquirir produto concorrente para se habilitar à troca. Em sua defesa, a anunciante nega os méritos da denúncia. Considera a campanha benéfica ao consumidor, informa que não exigia a retenção nos postos de troca da embalagem dos produtos concorrentes com refil e nega haver comparação no claim. Reunião de conciliação entre as partes resultou infrutífera. A relatora entendeu não ter havido concorrência desleal ou enganosidade na campanha. Já no que diz respeito ao claim, ela julgou haver comparação, pelo uso do superlativo, sem especificar qual benefício daria a Olay alguma superioridade. Seu voto foi aceito por unanimidade. As autoras recorreram da decisão, mas ela foi confirmada por unanimidade de votos pela câmara revisora, seguindo parecer do relator do recurso. Novembro 2012 N

6 Os Acórdãos de Agosto / 2012 BOLETIM DO CONAR VERACIDADE SBP Óleo natural de citronela Representação nº 323/11 Autora: SC Johnson Anunciante: Reckitt Benckiser Brasil Relatores: Conselheiros Daniela Gil Rios (voto vencedor) e André Porto Alegre Primeira Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 5º, 6º, 23, 26, caput e parágrafo 2º, e 50, letra b do Código A autora, fabricante de inseticidas, alega que campanha do concorrente SBP, feito à base de água, tece comparação indevida com produtos à base de querosene, podendo levar o consumidor a crer que SBP é inócuo, a despeito de informações em contrário no rótulo do próprio produto. Para a SC Johnson, é indevido o uso da palavra natural por SBP, uma vez que os óleos contidos no produto não podem ser classificados como tal, da mesma forma que a expressão não irrita a família, o que é desmentido na própria embalagem do produto. Em sua defesa, a Reckitt Benckiser traz informações sobre a fórmula de SBP. Considera que a ficha na embalagem do inseticida é documento exigido pelas autoridades sanitárias e que serve como advertência ao transportador do produto, não tendo relação com a propaganda ou rotulagem exigida. Considera válido uso da palavra natural para definir o produto, citando jurisprudência do Conar e prática da autora do processo. O mesmo vale para a menção à ausência de irritação, uma referência à suavidade do odor de SBP. Esta alegação não convenceu a autora do voto vencedor de primeira instância, assim como a informação de que se trata de produto natural. Para ela, da maneira como estão apresentadas, as informações podem gerar a percepção de ausência de risco comum aos produtos dessa categoria. Por isso recomendou a alteração das menções, proposta acolhida por maioria. Houve recurso contra a decisão e, por maioria de votos, a Câmara Especial de Recursos, seguindo voto de relator, deliberou por manter a recomendação de alteração da expressão não irrita a família, considerando justificada e aceitável o uso da palavra natural. 6 Novembro 2012 N. 198

7 VERACIDADE Revisão Preço Fechado Representação nº 077/12, em recurso ordinário Autor: Conar mediante queixa de consumidor Anunciante: Renault do Brasil Relatores: Conselheiros Roberto Hilton e Luiz Celso de Piratininga Jr. Sexta Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Alteração e advertência Fundamento: Artigos 1º, 3º, 27, parágrafos 1º, 2º e 3º, e 50, letras a e b do Código Consumidor de Marabá (PA) protesta contra folheto da Renault, onde são informados valores para serviços de revisão do modelo Sandero. No entanto, ao procurar uma revenda, o consumidor foi informado que os preços válidos eram os que constavam do site da montadora, de valor maior. Em sua defesa, a Renault informa que a oferta apresentada no folheto teve a sua duração esgotada, o que estava devidamente informado nas folhas subsequentes ao material enviado pelo consumidor. Em primeira instância, por unanimidade, o Conselho de Ética votou pela alteração do folheto, seguindo parecer do relator. Segundo ele, a peça publicitária deve ser mais clara na sua apresentação, de forma a não permitir confusões por parte dos consumidores. Inconformada, a Renault recorreu da decisão, reafirmando que do folheto completo constava a data de validade da oferta. Levada a debate pela Câmara revisora, a recomendação inicial foi reafirmada e agravada com advertência ao anunciante. O relator do recurso baseou-se no artigo 27 do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária para justificar seu voto, citando explicitamente o parágrafo 3º, alínea d : O anúncio deverá ser claro quanto às condições e limitações da garantia oferecida. Para o relator, há grande diferença no destaque dado ao título do folheto ( Revisão Preço Fechado ) e as limitações da oferta. Ele agregou a advertência à sua recomendação para que o anunciante privilegie os preceitos do Código de forma mais rigorosa em suas atividades publicitárias. Seu voto foi aceito por unanimidade. Novembro 2012 N

8 Os Acórdãos de Agosto / 2012 BOLETIM DO CONAR DENEGRIMENTO DE IMAGEM Cansado do seu rádio? Representação nº 183/12 Autora: Nextel Anunciante: Claro Relatores: Conselheiros Newman Debs e José Francisco Queiroz Quinta, Sexta, Sétima e Oitava Câmaras Decisão: Sustação e alteração Fundamento: Artigos 1º, 3º, 4º, 5º, 17, 23, 32, 43 e 50, letras b e c do Código Trata esta representação de campanha da Claro veiculada em rádio e mídia impressa. A denúncia foi trazida ao Conar pela Nextel, que considerou as peças publicitárias denegritórias ao serviço de telecomunicação via rádio segmento do qual a Nextel considera-se sinônimo e à cobertura oferecida por ela, além de comparar serviços diferentes (rádio versus telefonia) e conter informações erradas quanto à portabilidade. Houve concessão de medida liminar de sustação contra a campanha, enquanto se aguardava pela defesa da Claro. Nesta, a anunciante nega haver propaganda comparativa e denegrimento na campanha, e sim esclarecimento objetivo ao consumidor quanto às características dos serviços oferecidos. No que se refere à informação sobre portabilidade, a Claro confessa tratar-se de equívoco, não repetido em peças posteriores da campanha. Os argumentos da defesa não convenceram o relator. Para ele, os anúncios contêm denegrimento e informação incorreta. A chamada cansado do seu rádio, escreveu ele em seu voto, introduz a ideia de que o produto anunciado pela Claro seria a resposta para quem respondesse afirmativamente à pergunta. Pela maneira como foi construída a peça, é inegável que o conceito foi de apresentar aos usuários de serviços de rádio um problema para vender uma solução. Para o relator, mostrar na comparação somente onde se é melhor não é esclarecer os consumidores. Após a proposta do conselheiro autor do voto divergente, o Conselho de Ética deliberou, por maioria, por recomendar a sustação do spot de rádio e por alterar os anúncios em mídia impressa, de forma a modificar a chamada cansado do seu rádio?, uma vez que foi considerada denegritória. Também foi votada a alteração para a menção à portabilidade e exposição do lettering, de forma a torná-lo mais visível. Em ambos os casos, a decisão foi unânime. 8 Novembro 2012 N. 198

9 CRIANÇAS E ADOLESCENTES Telesena de Páscoa Restart DIREITOS AUTORAIS O Remo é meu. Nada vai nos separar Representação nº 087/11, em recurso ordinário Anunciante: Liderança Capitalização Relatores: Conselheiros Rafael Davini (voto vencedor) e João Roberto Vieira da Costa Sexta Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Sustação Fundamento: Artigos 1º, 3º, 6º, 37 e 50, letra c do Código Anúncio em TV da Telesena, estrelado pelo grupo Restart, oferece o título de capitalização e promete figurinhas colecionáveis. Consumidores de São Paulo (SP) e Niterói (RJ) reclamaram ao Conar contra a peça, argumentando que se trata de produto dirigido ao público adulto e que o grupo musical tem forte apelo junto a crianças e adolescentes, fato reforçado pela promessa de brindes próprios para o target. Em sua defesa, a anunciante argumenta que títulos de capitalização são excelente ferramenta de poupança e que sua intenção em produzir comercial com o grupo Restart foi justamente despertar o interesse dos jovens, sendo que, segundo a legislação em vigor, os títulos de capitalização podem ser adquiridos por pessoas a partir dos 16 anos. Estes argumentos não convenceram o Conselho de Ética que, por maioria, deliberou pela sustação. O autor do voto vencedor argumentou que a utilização do Restart mais os brindes oferecidos de fato despertam a atenção do público infantojuvenil, em desacordo com as recomendações do Código. Houve recurso, mas os argumentos da Liderança Capitalização não convenceram a câmara revisora. Seguindo voto do relator do recurso, confirmou-se por unanimidade a decisão inicial. No caso analisado, tanto a forma como a maior parte do conteúdo constituem-se claramente em apelos dirigidos ao público infantojuvenil, escreveu ele em seu voto. Representação nº 161/12 Autora: F/Nazca S&S Anunciante e agência: Clube do Remo e Beira Rio Comunicação Relatora: Conselheira Mariângela Vassallo Segunda e Quarta Câmaras Decisão: Sustação e advertência Fundamento: Artigos 1º, 3º, 41, 42, 43 e 50, letras a e c do Código A F/Nazca acusa plágio em campanha do time de futebol Clube do Remo, de Belém do Pará, criada pela agência Beira Rio. O objeto do plágio foi ação criada para o Corinthians, intitulada República Popular do Corinthians. Houve concessão de medida liminar de sustação contra a campanha do Remo, enquanto se aguardava pelos termos da defesa. O Clube do Remo enviou defesa ao Conar alegando não ser responsável pela campanha em tela, sendo esta uma iniciativa independente. Também a agência negou autoria da campanha, alegando ser apenas a sua executora. A relatora propôs a sustação, agravada por advertência ao anunciante e sua agência. Nos termos da defesa, trata-se de uma obra que não pertence a ninguém, decorrente de torcedor desconhecido. A linha adotada é inaceitável, escreveu ela em seu voto, considerando que a ausência de um contrato não elide a responsabilidade das partes na materialização da campanha. Ela verificou coincidência entre a campanha do clube paraense e a criada pela denunciante, tanto em seu conceito quanto em sua estruturação. À advertência às partes foi somada a recomendação de sustação pela linha de defesa adotada. O voto foi aceito por unanimidade. Novembro 2012 N

10 Os Acórdãos de Agosto / 2012 BOLETIM DO CONAR RESPEITABILIDADE Mulheres que brilham Bombril RESPONSABILIDADE SOCIAL Itaú sem papel Representação nº 142/12 Autor: Grupo de consumidores Anunciante: Bombril Relatora: Conselheira Cristina de Bonis Segunda e Quarta Câmaras Por unanimidade, seguindo voto da relatora, o Conselho de Ética recomendou o arquivamento da representação em tela, aberta a partir de denúncia de treze consumidoras, que consideraram haver sugestão de racismo em logomarca de promoção da Bombril. Para as reclamantes, o fato de associar a marca de uma palha de aço ao cabelo próprio de mulheres negras encerraria discriminação. A essas denúncias juntou-se outra, enviada pela Secretaria de Políticas de Promoção da Igualdade Social. Para a relatora, nada na apresentação da logomarca e no seu contexto pode ser entendido como discriminação. Em sua defesa, a Bombril deu informações gerais sobre a promoção, inclusive sobre a existência de outras logomarcas, com diferentes perfis femininos, e informa que decidiu alterar o logotipo objeto das reclamações, ainda que não reconheça nenhum defeito ético em sua campanha. Representação nº 044/12 Anunciante e agência: Banco Itaú e Africa São Paulo Relatores: Conselheiros João Roberto Vieira da Costa e Daniela Gil Rios Segunda e Quarta Câmaras e Câmara Especial de Recursos Terminou com a recomendação de arquivamento representação proposta por consumidora de São Paulo. Ela considera que no filme para TV do Banco Itaú no qual um bebê gargalha sempre que é rasgada uma folha de papel falta menção à importância de se conservar registros escritos das transações bancárias, para eventual discussão de diferenças nos saldos. O comercial visava estimular os clientes do banco a trocar extratos em papel pelos enviados por . Em sua defesa, o banco e sua agência informam que cópias dos extratos ficarão disponíveis para impressão por dez anos e que os clientes podem optar por receber o extrato via internet. Para os relatores de primeira e segunda instância não há dano ético no filme, daí a proposta de ambos pelo arquivamento, aprovada por maioria no julgamento inicial e por unanimidade na etapa do recurso. 10 Novembro 2012 N. 198

11 Além destas, o Conselho de Ética do Conar julgou em julho as seguintes representações, que se encontram em fase de recurso: Representação nº 149 /12, Teste Oral B Complete. Resultado: arquivamento por maioria de votos. Representação nº 153 /12, Jequiti Vida sem rotina. Resultado: arquivamento por unanimidade. Representação nº 165/12, Jequiti Comix. Resultado: sustação por maioria de votos. Representação nº 167/12, Promoção de férias GVT Banda larga 15 mega R$ 49,90. Resultado: alteração por unanimidade. Representação nº 179 /12, Net Serviços Navegue mais. Fale mais. Pague menos. 10 mega + telefone. R$ 29,80/mês. Resultado: alteração por unanimidade. Representação nº 156 /12, Sensodyne Repair & Protect (...) Faz o que nenhum outro fez. Resultado: alteração por maioria de votos. Novembro 2012 N

12 OS ACÓRDÃOS DE JULHO/2012 Confira resumo dos acórdãos das representações julgadas pelo Conselho de Ética ao longo do mês, em reuniões realizadas dias 5, 12, 17, 19, 25 e 31, em São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. Participaram os conselheiros Alceu Gandini, Alexandre Annenberg, Alexandre Kruel Jobim, Aloísio Lacerda Medeiros, Álvaro Leopoldo e Silva, Ana Carolina Pescarmona, André Luiz Costa, Antônio Jesus Cosenza, Antônio Totaro Neto, Armando Strozenberg, Arthur Amorim, Artur Menegon da Cruz, Carla Simas, Carlos Pedrosa, Carlos Scappini, César Augusto Massaioli, Cláudio Pereira, Daniela Gil Rios, Décio Coimbra, Eduardo Martins, Ênio Basílio Rodrigues, Ercy Pereira Torma, Ernesto Carneiro Rodrigues, Fábio Barone, Fabrício Amorim, Fernando Soares de Camargo, Flávio Vormittag, Fred Müller, George Moraes, Gilson Fernando Storck, Gustavo Oliveira, Hiran Castello Branco, Jéssica Arslan, José Francisco Queiroz, José Genesi Jr., José Henrique Borghi, José Maurício Pires Alves, José Tadeu Gobbi, Júlio Abramczyk, Licínio Motta Neto, Luiz Celso de Piratininga Jr., Luiz Fernando Constantino, Luiz Roberto Valente Filho, Lula Vieira, Marcelo de Salles Gomes, Marcelo Pacheco, Márcio Delfim Leite Soares, Mariângela Toaldo, Mário Oscar Chaves de Oliveira, Marisa D Alessandri, Marlene Bregman, Milena Seabra, Mônica Gregori, Nelcina Tropardi, Olavo Ferreira, Paulo Chueiri, Paulo de Tarso Nogueira, Pedro Renato Eckersdorff, Priscila Cruz, Raul Correa, Raul Vieira Orfão Filho, Renata Garrido, Ricardo Difini Leite, Ricardo Ramos Quirino, Rino Ferrari Filho, Roberto Philomena, Rodrigo Lacerda, Rubens da Costa Santos, Ruy Mendonça, Selma Souto, Sérgio Gonzales, Sônia Maria de Paula, Taciana Carvalho e Tânia Pavlovsky. VERACIDADE Congele água em 1 segundo Representação nº 320/11, em recurso ordinário Anunciante: Kraft Foods Brasil Relatores: Conselheiros Rafael Davini e André Luiz Costa Sexta Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Sustação e advertência Fundamento: Artigos 1º, 3º, 23, 27 e 50, letras a e c do Código Filme inserido no site da goma de mascar Trident atraiu reclamação de consumidores de São Paulo (SP). Com aparência de produção amadora, o filme mostra um jovem jogando pastilhas do produto na água; ato contínuo, esta congela. Em nenhum momento o consumidor é avisado de que se trata de uma brincadeira. O Conselho de Ética não aceitou os argumentos da defesa enviada pela Kraft, de que tudo era uma representação fantasiosa e bem-humorada, extensão do filme exibido na TV, e recomendou a sustação, agravada por advertência ao anunciante. Houve recurso por parte da anunciante, mas a recomendação foi confirmada pela câmara revisora. Nas duas instâncias, a decisão foi tomada por unanimidade. 12 Novembro 2012 N. 198

13 VERACIDADE Real science. Real result Os melhores celulares... Representação nº 322/11, em recurso ordinário Autor: Grupo de consumidores Anunciante: Nutrilatina Relatores: Conselheiros Flávio Vormittag e José Tadeu Gobbi Sexta Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Sustação Fundamento: Artigos 1º, 2º, 3º, 6º, 19, 20, 27, parágrafo 6º, e 50, letra c do Código Vinte consumidores, todos de São Paulo, protestaram no Conar contra campanha em revista e internet do suplemento energético Age Force 1, produzido pela Nutrilatina, prometendo crescimento e definição muscular e emagrecimento. Segundo os consumidores, as promessas ( cresce, define, emagrece ) são excessivas e sugerem que a simples ingestão do produto é suficiente para gerar resultados. Eles criticam ainda o uso excessivo de palavras estrangeiras nas peças publicitárias. Em sua defesa, a Nutrilatina explica que Age Force 1 é um produto de natureza exclusivamente alimentar, sem contraindicações ou restrições de consumo, e argumenta que as promessas da campanha estão respaldadas em estudos científicos, vários deles enviados ao Conar. Alega ainda que o uso do idioma inglês nas peças publicitárias atende a imperativos de ordem técnica e comercial. O relator de primeira instância propôs a sustação. Ele chamou a atenção para o fato de, por ser produto alimentício, Age Force 1 não pode acenar com as propriedades de definição muscular. Pondera ainda que os estudos anexados pela defesa não dizem respeito diretamente ao produto, e sim a alguns dos seus ingredientes. Ele também não aceitou as justificativas para uso do idioma inglês. Seu voto foi aceito por unanimidade. Representação nº 010/12 Anunciante: July.com Relatora: Conselheira Selma Souto Quinta Câmara Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 3º, 27, parágrafos 1º, 2º e 3º, e 50, letra b do Código Consumidora de Suzano (SP) queixa-se do site de compras meucelularnovo.com.br. Ela tentou adquirir mais de um produto prometido para pronta entrega, sendo sempre informada de que o item selecionado estava em falta. O anunciante enviou defesa ao Conar negando as queixas da consumidora. A relatora propôs a alteração da peça publicitária para que seja esclarecida a quantidade de produtos disponíveis à venda. Seu voto foi aceito por unanimidade. A Nutrilatina recorreu da decisão, mas ela foi confirmada por unanimidade pela Câmara Especial de Recursos. Novembro 2012 N

14 Os Acórdãos de Julho / 2012 BOLETIM DO CONAR VERACIDADE Kit Escurecedor Francisco Alves Representação nº 015/12 Anunciante: Francisco Alves Relatora: Conselheira Marlene Bregman Primeira Câmara Consumidora de São Luís (MA) considera que informação em ação de merchandising em TV de tônico capilar a de que para cada cabelo que você tira, nascem sete... pode levar à confusão. O anunciante, em defesa enviada ao Conar, nega essa interpretação. Considera que fica claro na peça publicitária que a frase se encontra em contexto jocoso. A relatora considerou o uso da frase justificado e recomendou o arquivamento, voto aceito por unanimidade. Sabe quando um carro fica bem mais barato que um VW? Representação nº 029/12 Anunciante e agência: VW e AlmapBBDO Relator: Conselheiro Márcio Delfim Leite Soares Primeira Câmara Consumidor paulistano considera inverídica afirmação contida em spot de rádio da VW: Sabe quando um carro fica bem mais barato que um VW? Na hora de vender o seu usado. Segundo o consumidor, de acordo com os valores de venda de carros usados divulgados pelos jornais, os modelos da marca sofrem desvalorização por uso similar às das outras marcas. Anunciante e agência negam procedência à reclamação e a consideram fruto de uma interpretação pessoal e subjetiva do consumidor. O relator deu razão à defesa e propôs o arquivamento da representação, voto aprovado por maioria. 14 Novembro 2012 N. 198

15 VERACIDADE Refrigeração de 12 mil BTUs... Representação nº 031/12 Anunciante: B2W (Submarino) Relator: Conselheiro José Henrique Borghi Sétima Câmara Decisão: Advertência Fundamento: Artigos 1º, 3º, 27, parágrafos 1º, 2º e 3º, e 50, letra a do Código Consumidor reclama de anúncio no site de compras Submarino. Ele adquiriu um aparelho de ar-condicionado e recebeu boleto de cobrança em valor maior do que anunciado. Reclamações ao SAC da loja virtual não obtiveram retorno. Em sua defesa, a B2W confirma o equívoco e informa que providenciou a concessão do desconto ao consumidor. O relator sugeriu a advertência, voto acolhido por maioria. Ano Novo, Casa Nova Refrigerador Electrolux Duplex Representação nº 033/12, em recurso ordinário Anunciante: Ponto Frio Relatores: Conselheiros Carla Simas e José Maurício Pires Alves Terceira Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Advertência Fundamento: Artigos 1º, 3º, 27, parágrafos 1º, 2º e 3º, 32 e 50, letra a do Código Consumidora da cidade de Piumhi (MG) adquiriu refrigerador Electrolux pelo site do Ponto Frio após verificar em anúncio na internet que o eletrodoméstico apresentava a característica Frost Free. Ao receber o produto, ela verificou que, ao contrário do anunciado, o refrigerador não apresentava tal funcionalidade. Reclamou junto ao site, que cancelou a venda e retirou o anúncio do ar. Mesmo assim, a consumidora reclamou ao Conar por entender ter sido vítima de publicidade enganosa. A empresa Nova Pontocom enviou defesa ao Conar informando ser ela a responsável pelo anúncio, como licenciada da marca para vendas on-line. No mérito, confirmou as informações da consumidora, reconheceu o erro e relatou as providências tomadas. A relatora de primeira instância reconhece a boa-fé da anunciante, mas considera que a infração ética é indiscutível. Por isso, propôs a advertência como alerta para que haja maiores cuidados na comunicação. Seu voto foi aceito por maioria. A Nova Pontocom recorreu da decisão, porém ela foi confirmada por unanimidade, seguindo voto do relator do recurso. Novembro 2012 N

16 Os Acórdãos de Julho / 2012 BOLETIM DO CONAR VERACIDADE Tresemmé Resultado de salão todos os dias Representação nº 047/12, em recurso ordinário Autora: L Oreal Brasil Anunciante: Unilever Brasil Relatores: Conselheiros Ricardo Ramos Quirino e César Augusto Massaioli Primeira e Terceira Câmaras e Câmara Especial de Recursos Para a L Oreal, claim de campanha em mídia impressa da linha de produtos para tratamento capilar Tresemmé resultado de salão todos os dias leva o consumidor a engano, fazendo-o acreditar que os produtos são de uso profissional, o que é reforçado pelo uso da expressão Used by professionals. A Uniliver se defende, alegando que não há normas que delimitem ao salão de beleza produtos usados por profissionais, que esse tipo de apelo é de uso generalizado no segmento e que a marca Tresemmé foi usada e aprovada por mais de duzentos cabeleireiros profissionais no Brasil, o que daria amparo à assinatura citada. Esses e outros argumentos convenceram o relator de primeira instância, que propôs o arquivamento da representação, voto aceito por unanimidade. Houve recurso contra a decisão, mas ela foi confirmada por unanimidade pela câmara revisora, atendendo a sugestão do relator. Keratinology by Seda Representação nº 058/12, em recurso ordinário Autora: L Oreal Brasil Anunciante: Unilever Brasil Relatores: Conselheiros André Porto Alegre e Priscila Cruz Segunda Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 4º, 23, 27, 32, letras a, b e c, e 50, letra b do Código A L Oreal queixa-se ao Conar da campanha em TV e mídia impressa da linha Seda Keratinology, por conter claim beleza de salão por mais tempo que induziria o consumidor a entender que o uso do produto proporciona resultados superiores aos concorrentes, ao prolongar os efeitos dos serviços realizados em salões de beleza. A denunciante cita o lettering inserido no filme com uso da linha Keratinology by Seda, comparado com shampoo sem agente condicionante, de curtíssima duração e em letras demasiado pequenas para serem lidas, como inaceitável para justificar o claim. Em sua defesa, a Unilever alega que sua linha de produtos torna possível que cabelos tratados no salão sejam mantidos bonitos por mais tempo. Considera que a concorrente interpretou o claim de forma distorcida. Junta pesquisa com consumidoras que atestam a alegação. Em primeira instância, o Conselho de Ética, seguindo voto do relator, deliberou pela alteração, de forma que o lettering do filme se tornasse mais legível. A L Oreal recorreu da decisão e, dessa vez, seus argumentos prevaleceram. A relatora do recurso sugeriu a alteração do claim por considerar incabível a comparação explicada no lettering. Não é possível comparar a utilização de uma linha completa de produtos de tratamento com a utilização de um shampoo sem efeito condicionante, escreveu ela em seu voto, que foi acolhido por unanimidade. 16 Novembro 2012 N. 198

17 VERACIDADE Powerade ION4 Isotônico completo Representação nº 059/12, em recurso ordinário Autora: Pepsi-Cola Anunciante: Coca-Cola Relatores: Conselheiros Renata Garrido e José Genesi Jr. Oitava Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 2º, 3º, 23, 27 e 50, letra b do Código A Pepsi-Cola contesta afirmação contida em embalagem e material de pontos de venda de produto da Coca-Cola, de que Powerade ION4 seria o isotônico completo para sua power performance. Questiona a Pepsi-Cola, fabricante de produto concorrente: os demais isotônicos do mercado não seriam completos? Pelos critérios de reconhecimento de isotônicos usados pela Anvisa, conclui a denúncia, qualquer bebida que conquiste esse registro deve ser considerada como tal, não permitindo, portanto, a diferenciação pretendida por Powerade. A denunciante também contesta a informação de que o produto foi o primeiro isotônico completo que repõe quatro eletrólitos, perdidos durante a atividade física, e informa ter promovido pesquisa junto a consumidores do produto, os quais entenderam ser Powerade mais completo pela adição de dois eletrólitos, o que a Pepsi não considera justificável, do ponto de vista científico. A Coca-Cola nega as razões da denúncia. Considera não haver comparação direta com a concorrência e que as informações técnicas sobre o produto são verazes e sustentáveis. Informa que, por liberalidade, substituirá parte dos dizeres constantes no rótulo. Em primeira instância, o Conselho de Ética deliberou por unanimidade pela alteração, seguindo voto da relatora, de forma que o claim da campanha seja adequado para esclarecer ao consumidor sobre a real eficácia da reposição de minerais proporcionada pela bebida após a atividade física. Ela considerou adequado o uso das expressões completo e também sobre a primazia de Powerade em oferecer reposição dos quatro eletrólitos. A Coca-Cola ingressou com recurso contra a decisão, considerando não ser necessária comprovação quanto à reposição. Ouvidos os argumentos das partes, o relator do recurso ordinário propôs que fosse mantida a decisão inicial, com uma ressalva: a de que deve ser alterado o claim referente à reposição de eletrólitos, para que reste claro ao consumidor que tal reposição pode ser parcial. Seu voto foi aceito por unanimidade. Novembro 2012 N

18 Os Acórdãos de Julho / 2012 BOLETIM DO CONAR VERACIDADE Sky A maior quantidade de canais em HD Representação nº 060/12, em recurso ordinário Autora: Net Anunciante: Sky Relatores: Conselheiros Paulo Chueiri e José Genesi Jr. Quinta, Sexta, Sétima e Oitava Câmaras e Câmara Especial de Recursos Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 3º, 23, 27, caput e parágrafos 1º, 2º e 3º, e 50, letra b do Código A Net não aceita a afirmação de sua concorrente no mercado de TV por assinatura, Sky, de que esta oferece a maior quantidade de canais em alta definição do Brasil, inserida em filmes e anúncios em mídia impressa, site e material de ponto de venda, nos quais Gisele Bündchen interpreta a rainha Maria Antonieta. Nas diferentes peças publicitárias, há as que mencionam disponibilidade de 28, 36 e 39 canais, entre abertos e fechados. Em sua defesa, a Sky considera válida a sua informação de liderança, ao oferecer 29 canais fechados mais dez abertos, total não alcançado por nenhum concorrente. Explica a divergência de informações em suas diferentes peças por falta de atualização. Tentativa de conciliação entre as partes promovida pelo Conar resultou infrutífera. Em primeira instância, atendendo sugestão do relator, o Conselho de Ética deliberou por unanimidade pela alteração, de forma a comunicar aos consumidores as regiões onde os canais abertos em alta definição não estariam disponíveis. A decisão não satisfez a Net, que ingressou com recurso contra ela, mas a viu confirmada. O relator do recurso propôs a manutenção do voto inicial, de forma que o claim pode ser mantido nos mercados onde há disponibilidade técnica para canais HD abertos. Nos mercados onde não há essa disponibilidade, a Sky não pode usar o claim. O voto foi aceito por unanimidade. Comida gostosa também pode ser saudável Representação nº 070/12, em recurso ordinário Anunciante: Unilever Brasil Relatores: Conselheiros Ênio Basílio Rodrigues e Rubens da Costa Santos Primeira Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 3º, 6º, 27, parágrafos 1º e 2º, 32 e 50, letra b do Código Consumidores queixam-se de anúncio em TV no qual a maionese Hellmann s é comparada ao azeite, do ponto de vista de sabor e propriedades alimentares, concluindo que Hellmann s tem menos calorias do que o azeite e, como este, possui gorduras boas para a saúde. As queixas vieram de Belo Horizonte (MG), São Paulo, Campinas, São José dos Campos, Amparo e Araras (SP), Fortaleza (CE), Porto Alegre e Cachoeirinha (RS), Goiânia (GO), Jaraguá do Sul e Joinville (SC), Brasília, Recife (PE) e Tijuca do Sul (PR), num total superior a vinte reclamações, algumas delas recebidas depois que o Conar já havia aberto a representação. A Unilever refuta as críticas, informando que sua intenção foi comunicar as características e qualidade do produto, de forma a desmistificar a percepção da maionese como pouco saudável. Anexa demonstrações de instituto de pesquisa; todos validam as alegações do anúncio. Por maioria de votos, o Conselho de Ética deliberou pela alteração da peça, ponderando que a comparação tecida ultrapassou a linha da razoabilidade, ao levar o consumidor médio a crer que a maionese é até melhor e mais saudável do que o azeite, impressão corroborada pelo teor das queixas recebidas. A Unilever recorreu da decisão, mas a viu confirmada por unanimidade. Para o relator do recurso, ainda que tenha as qualidades apregoadas quanto a gordura e calorias, seria preciso levar em conta também os demais ingredientes próprios da maionese sódio, conservantes, estabilizantes etc. para que pudesse ser considerado alimento saudável. 18 Novembro 2012 N. 198

19 VERACIDADE Mega Proteção Veicular Representação nº 071/12 Anunciante: Mega Relator: Conselheiro Artur Menegon da Cruz Terceira Câmara Consumidor carioca pede manifestação do Conselho de Ética sobre anúncio em TV de serviço de proteção veicular. Segundo o consumidor, a empresa não dispõe de autorização perante a Susep para a prestação de tal serviço. Para o relator, o anúncio está conforme as recomendações do Código, explicitando que não se trata de seguro. Por isso, propôs o arquivamento, voto aceito por unanimidade. Oi Velox Você pode navegar onde quiser Representação nº 081/12, em recurso ordinário Anunciante: Oi Relatores: Conselheiros José Genesi Jr. e Milena Seabra Terceira Câmara e Câmara Especial de Recursos Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 3º, 27, parágrafos 1º, 2º e 3º, e 50, letra b do Código Consumidores de São Paulo, Penápolis e Guarulhos (SP), Rio de Janeiro, Duque de Caxias e Magé (RJ), Belo Horizonte e Contagem (MG), João Pessoa (PB), Teresina (PI), Natal e Mossoró (RN), Cabo (PE), Manaus (AM), Gravataí (RS), Salvador e Vitória da Conquista (BA) e Fortaleza (CE) protestam contra peça publicitária em site assinada pela Oi, divulgando acesso contínuo à internet via celular. Segundo as denúncias, a capacidade de acesso divulgada não corresponde à realidade: quando atingida, o acesso seria bloqueado pela operadora. Em sua defesa, a Oi nega bloqueio e explica que a oferta dá conta de que a velocidade de acesso é reduzida ao se atingir determinado nível. Como a velocidade cai bastante, pode exceder o tempo máximo de acesso antes que o sistema apresente mensagem de erro. A Oi não julga haver enganosidade na peça publicitária. O relator propôs a alteração por considerar que o anúncio carece de informações mais precisas sobre as condições de navegação, uma vez atingido determinado nível de acesso. Seu voto foi aceito por unanimidade. A Oi recorreu da decisão, mas ela foi confirmada por unanimidade pela Câmara revisora. Novembro 2012 N

20 Os Acórdãos de Julho / 2012 BOLETIM DO CONAR VERACIDADE Speedy 8 Mega Representação nº 086/12 Anunciante: Telefônica Relator: Conselheiro Fabrício Amorim Primeira Câmara Consumidor queixa-se ao Conar de desconformidade acerca da data de validade de promoção para serviço de acesso à internet da Telefônica. Em sua defesa, a anunciante informa que a venda do serviço não pode ser concretizada por questão de disponibilidade técnica. O relator aceitou essa explicação e propôs o arquivamento, voto aceito por unanimidade. Ofertas fresquinhas para você aproveitar Representação nº 096/12 Anunciante: Casas Bahia Relator: Conselheiro Fred Müller Segunda Câmara Consumidora carioca queixa-se de anúncio das Casas Bahia veiculado em jornal, promovendo venda de aparelho de ar-condicionado. Ela adquiriu o produto no mesmo dia, mas foi informada que não havia previsão de entrega. O anúncio, informa ela, continuou a ser veiculado. Em defesa enviada ao Conar, as Casas Bahia informam que, ao optar por receber o produto em sua casa, a consumidora teve de se sujeitar à logística da empresa, tendo o referido aparelho sido entregue perto de quarenta dias depois da compra. Anexa documentos que comprovariam que o produto estava disponível para pronta entrega nas lojas participantes da promoção. O relator propôs o arquivamento da representação por considerar que não houve, nesse caso, desrespeito ao Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, uma vez que o anúncio frisa a disponibilidade para pronta entrega, sem cravar promessa de data para entrega em domicílio. Seu voto foi aceito por unanimidade. 20 Novembro 2012 N. 198

21 VERACIDADE Ford A decisão é sua Office Prime Consultoria Representação nº 100/12 Anunciante e agência: Ford e J.Walter Thompson Relator: Conselheiro Alexandre Annenberg Primeira Câmara Por unanimidade, o Conselho de Ética votou pelo arquivamento de representação aberta contra anúncio em TV da Ford, a partir de queixa de consumidora. Ela alegou não ter recebido os benefícios prometidos na peça publicitária depois da compra de um modelo da empresa. Em sua defesa, anunciante e agência deram notícia de uma falha na promoção, devidamente sanada junto à consumidora. Estamos diante de um caso que envolve não uma questão de publicidade mas essencialmente operacional, escreveu o relator em seu voto. Não há dúvida de que em determinado momento da promoção, alguns consumidores possam ter se sentido lesados porém em nenhuma circunstância ficou comprovada má fé ou irresponsabilidade do anunciante. Representação nº 112/12 Anunciante e agência: Office Prime Consultoria e NBC Relator: Conselheiro Rubens da Costa Santos Sexta Câmara Decisão: Sustação Fundamento: Artigos 1º, 3º, 23, 27, parágrafos 1º, 2º e 3º, e 50, letra c do Código e seu Anexo E Serviço de consultoria financeira tece, em spot de rádio, várias promessas que consumidor considera exageradas e enganosas, tais como: reduzir a taxa de juros e valor da parcela de contratos de financiamento em vigor e reverter decisões judiciais de busca e apreensão de bens decorrentes de inadimplência, entre outras. Em sua defesa, o anunciante limita-se a informar que o spot não está mais sendo veiculado e nega que ele desrespeite os termos do Código. O relator não aceitou essa interpretação e recomendou a sustação, voto aceito por unanimidade. Novembro 2012 N

22 Os Acórdãos de Julho / 2012 BOLETIM DO CONAR VERACIDADE Programa Caixa, o melhor crédito Representação nº 120/12 Anunciante e agência: Caixa Econômica Federal e Nova S/B Relator: Conselheiro Cláudio Pereira Primeira Câmara Para consumidor de Americana (SP), anúncio em TV da Caixa Econômica Federal omite necessidade de abertura de conta-corrente para concessão de empréstimo para capital de giro. Em sua defesa, anunciante e agência negam tal interpretação, de que se trata de venda casada de serviços, e informa que o propósito do filme é divulgar a redução na taxa de juros praticada. O relator propôs o arquivamento da representação, por considerar que não há no filme infração ao Código. Seu voto foi aceito por unanimidade. Lan.com Quantos km para seu viagem (sic) Representação nº 123/12 Autor: Conselho Superior do Conar Anunciante: Lan Chile Relator: Conselheiro Ricardo Ramos Quirino Primeira Câmara Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 3º, 23, 27 e 50, letra b do Código O Conselho Superior oferece representação contra anúncio da Lan Chile, veiculado em internet, tendo em vista ofício encaminhado pelo Juizado Especial Cível de Belo Horizonte. O anúncio tem o título Lan.com Quantos km para seu viagem (sic). O ofício relata o caso de um consumidor que, depois de trocar os seus pontos de cartão de crédito por milhagem aérea, descobriu que não havia disponibilidade de assento no período em que pretendia viajar. A companhia aérea também se negou a restituir os pontos do cartão. O ofício do Juizado pede ao Conar que verifique se há irregularidade na campanha publicitária da empresa. Em sua defesa, a Lan Chile relata o acontecido e informa que não havia disponibilidade para as datas desejadas, inclusive porque se trata de voos bastante concorridos. Nega a existência de propaganda enganosa. Para o relator, o caso em tela é semelhante àquele de um consumidor hipotético, que viu um anúncio de determinado produto a determinado preço, sensibilizou-se pela oferta, pagou pelo produto e não só não teve o produto entregue quanto não recebeu de volta o seu dinheiro. Ele considerou os argumentos de defesa da Lan Chile tão sem sentido quanto o título da peça publicitária e propôs a alteração, de forma que sejam inseridos no anúncio advertências de limitações e contingências do programa de milhagem. Seu voto foi aceito por unanimidade. 22 Novembro 2012 N. 198

23 VERACIDADE Você e seu Dell Lo Jack Oi Cartão Ilimitado Representação nº 124/12 Autor: Conselho Superior do Conar Anunciante: Dell Computadores Voto vencedor: Conselheiro Gilson Storck Quinta Câmara Também este caso foi aberto pelo Conselho Superior depois de ofício encaminhado pelo Juizado Especial Cível de Belo Horizonte. Trata-se de anúncio veiculado em internet, tendo sido questionada a forma de apresentação de serviço complementar. Por maioria de votos, o Conselho de Ética deliberou pela recomendação de arquivamento, considerando que o objeto da representação não é um anúncio e sim simples descrição fática do serviço oferecido adicionalmente à venda do produto, estando, portanto, fora do âmbito do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária. Representação nº 125/12 Anunciante: Oi Relator: Conselheiro Olavo Ferreira Primeira Câmara Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 1º, 3º, 27, parágrafos 1º, 2º e 3º, e 50, letra b do Código Consumidor de Belo Horizonte escreve ao Conar protestando contra anúncio em jornal da Oi, prometendo tarifa de R$ 14,90 pelos serviços de telefonia celular. No entanto, o valor foi majorado sem aviso prévio, dentro do prazo divulgado no anúncio para validade da oferta. Em sua defesa, a Oi informa que o anúncio foi publicado com falha de impressão, havendo errata posterior nesse sentido. O relator propôs a alteração da peça publicitária original, voto aceito por unanimidade. Novembro 2012 N

24 Os Acórdãos de Julho / 2012 BOLETIM DO CONAR VERACIDADE Vigor Bem-feito como deve ser Oi Torpedos ilimitados Representação nº 128/12 Autora: BRF Brasil Foods Anunciante: Vigor Alimentos Relator: Conselheiro Ênio Basílio Rodrigues Primeira Câmara A BRF Brasil Foods representa contra a sua concorrente Vigor, por considerar que filme para a TV promovendo iogurtes com sabor de frutas traz frase o autêntico sabor da fruta, que não se sustenta, por não se tratar de suco de frutas, e sim produto composto por outros ingredientes. O relator, acolhendo os argumentos da defesa, propôs o arquivamento da representação, por considerar que o uso da frase não infringe os dispositivos presentes no Código Éticopublicitário. Seu voto foi aceito por unanimidade. Representação nº 132/12 Autora: TIM Anunciante: Oi Relatora: Conselheira Nelcina Tropardi Primeira Câmara Decisão: Alteração Fundamento: Artigos 27 e 50, letra b do Código Anúncios em TV e internet da Oi, prometendo envio sem limites de torpedos pelo telefone celular pré-pago, foram questionados pela concorrente TIM. Segundo denúncia enviada ao Conar, há limites para a oferta de cem torpedos por dia não destacadas nas peças publicitárias. Houve tentativa de conciliação entre as partes, que resultou infrutífera. Na sequên cia, a relatora concedeu medida liminar de sustação. Em sua defesa, a Oi considera a limitação como trava de segurança contra fraudes, estando detalhada no regulamento do serviço. Informa ainda que não registrou nenhum caso de consumidor que tenha alcançado o número máximo de mensagens, o que validaria a afirmação torpedos ilimitados. A relatora propôs a alteração dos anúncios. Ela julgou que o limite de cem torpedos diários não pode ser considerado trava de segurança por ser uma quantidade razoável para os dias atuais, tanto que a anunciante oferece planos com limites bem mais altos. Julgou ainda indevido o uso da palavra ilimitado, já que ele, de fato, não se verifica. Seu voto foi aceito por unanimidade. 24 Novembro 2012 N. 198