RELATO DA EXPERIÊNCIA DE SE CRIAR O WEB SITE DO SERVIÇO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO DA FACULDADE DE MEDICINA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

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1 RELATO DA EXPERIÊNCIA DE SE CRIAR O WEB SITE DO SERVIÇO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO DA FACULDADE DE MEDICINA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Suely Campos Cardoso, Fabíola Rizzo Sanchez, Maria Fazanelli Crestana, Valeria Vilhena, Marinalva S. Aragão, Maria Aparecida L. C. Santos, Eunice E. Furbetta, Tania A. J. Dias, Carmelita Braz Bahia, Sonia L. P. T. Carvalho, Maria Julia A. L. Freddi RESUMO: O web site do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo começou a ser planejado em junho de A diversidade de informações colocadas à disposição via web se tornou uma ferramenta indispensável para profissionais que atuam diretamente na disseminação da informação. O web site foi criado objetivando um meio de divulgação e interação com os usuários, tanto dos serviços que são prestados à comunidade interna e externa, como para dar visibilidade ao Serviço e à Instituição que o abriga. A finalidade é facilitar a um maior número de usuários o acesso às informações dos serviços prestados pela biblioteca a toda a comunidade acadêmica. Um grupo de profissionais deste Serviço, preparou um organograma das informações de cada serviço, e pesquisou outros web sites para definição de critérios. A construção contou com a colaboração de profissionais do Departamento de Telemedicina da FMUSP, responsável pelo web da Unidade e, em dezembro de 1999, foi disponibilizado com trinta e nove arquivos. Assim se concretizou a experiência em criar, atualizar e manter o web site deste Serviço. O endereço eletrônico foi inserido em vários sites de busca, disponibilizando nossas informações para um número maior de usuários. Atualmente o web site da Biblioteca Central está com novo lay out, desenvolvido com software Front Page, mantido e atualizado pela Seção de Preparo e Divulgação de Publicações, com monitoramento semanal, voltado para a qualidade na prestação de serviços. Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da Av. Dr. Arnaldo, o andar - Sala 2308 e São Paulo, SP - Brasil. sbd@biblioteca.fm.usp.br para correspondência: suely@biblioteca.fm.usp.br 1

2 1 INTRODUÇÃO A Internet é considerada hoje um grande meio de disseminação da informação, com grande velocidade de atualização, que torna muitas vezes, as informações impressas obsoletas rapidamente. No âmbito acadêmico, segundo Marcondes e Gomes (1997) a Internet (...) vem proporcionar facilidades que extrapolam o conceito tradicional, de informação bibliográfica, baseado em documentos, como artigos de periódicos, trabalhos em congressos, teses etc. Novos recursos informacionais estão à disposição da comunidade de pesquisa além destes tradicionais, agora em versão eletrônica, como documentos mutimídia, listas de discussão fóruns eletrônicos, conferências em linha, imagens (de satélites, de microcópios em tempo real), modelos animados, bancos de pre-prints etc. Estes recursos tanto servem de subsídios à pesquisa quanto de canais de comunicação dos resultados e de garantia de primado e originalidade intelectuais dos mesmos. A Internet assumiu proporções, após a invenção da World Wilde Web (WWW), de uma das mais espetaculares ferramentas de navegação com recursos de multimídia, por sua estrutura física (KILEY, 1999). Surgiu como uma nova maneira de disponibilizar e recuperar informações, ampliando as alternativas de comunicação e agilizando a prestação de serviços. Preenche espaço considerável, para o usuário acadêmico que necessita da informação mais atualizada possível, uma vez que esta cresce diariamente. É uma nova forma de se relacionar com a informação, romper barreiras e permitir que uma pessoa, em qualquer lugar da terra, tenha acesso às informações que praticamente abrangem todas as áreas do conhecimento humano. A evolução das tecnologias computacionais e de telecomunicações tem sido responsável pelo grande crescimento da Internet nestes últimos anos, transformando-a num dos veículos mais ágeis e eficientes da atualidade para busca e recuperação de informações. Neste sentido, Marcondes e Gomes, 1997 consideram que é o símbolo maior desta tendência, significando o que a tecnologia tem de mais avançado, mais pleno de possibilidades. Muitas vezes, esquecemos que a tecnologia é inerte, não tem autonomia, mas sim é instrumentalizada pelos homens, dentro de relações sociais definidas. É nestas relações que estará o bom ou o mal uso das novas tecnologias. A internet em termos de sistemas de informação, provê acesso imediato a uma quantidade gigantesca da informação científica, culturais, artísticas, de lazer, em tempo real, de forma direta pelo usuário, abrindo para este possibilidades antes inimagináveis. Para as bibliotecas universitárias a Internet é um novo recurso com um universo repleto de informações a ser explorado, contribuindo para a comunicação de memórias compartilhadas e hipertextos comunitários. Os Centros de Documentação estão elaborando e disponibilizando em seus sites, serviços de forma a interagir com os usuários, por meio de conteúdos ágeis, informando, e seguindo as novas tecnologias, aproveitando também para promoverem-se através do meio eletrônico. De acordo com Guimarães (1999/2000) o site pode ajudar a Biblioteca a melhorar sua imagem junto à comunidade e junto à respectiva organização mantenedora, divulgando ou informando aos seus usuários da disponibilidade e dos benefícios de seus serviços e produtos de informação, de modo a estimular o uso dos mesmos. Os profissionais da informação têm que trabalhar cada vez mais voltados para os usuários pois eles são os clientes das unidades de informação. Desse modo, os estudos de usuários de sites de bibliotecas, tornam-se essenciais para o planejamento, elaboração e aprimoramento desses sites. As bibliotecas universitárias adquirem visibilidade através dos seus sites, dado que disponibilizam informações e podem ser considerados instrumentos de promoção para incentivar o uso de produtos e serviços (GUIMARÃES, 1999/2000). Ao desenvolverem seus sites, as bibliotecas se deparam com questões práticas e teóricas, e a partir destes questionamentos surge o desenho da audiência para o site, que é o foco do projeto de criação. O usuário pode participar do processo de elaboração de sites de bibliotecas, informando o que gostariam de obter durante a consulta (GUIMARÃES, 1999/2000). Segundo Amaral (1988) apud Araujo (1999/2000) a informação é um fator imprescindível para impulsionar o desenvolvimento da sociedade, sendo fundamental na geração de conhecimento, pois possibilita, de modo eficiente, a satisfação das demandas de informação da população. Ainda abordando a importância da informação para a sociedade, Araújo (1999/2000), afirma: a informação, sendo considerada como um bem, aumenta de forma considerável a responsabilidade das unidades de informação, que além de exercerem seu papel habitual junto à sociedade, passam a ser componentes estratégicos 2

3 no desenvolvimento da economia de qualquer nação. A Internet, ainda que se constitua num potencial ilimitado de informações, para a obtenção de imagens, resumos e textos completos, nem sempre corresponde a 100% da expectativa, pois a pesquisa precisa ter uma boa estratégia de busca para que os resultados esperados sejam satisfatórios. Cabe à biblioteca, através de seu web site, facilitar não só a busca, mas a relevância dos dados. 2 OBJETIVOS A criação do web site do Serviço de Biblioteca e Documentação da FMUSP, tem como objetivo:! Proporcionar aos usuários da biblioteca um suporte de acesso à informações, seja na divulgação de serviços/ produtos oferecidos e mantidos pela biblioteca, podendo servir de apoio para toda comunidade acadêmica local e externa. Para isso, algumas metas foram estabelecidas:! manter a informação atualizada;! otimizar a comunicação com os usuários;! disponibilizar serviços e produtos de informação;! interagir com a comunidade local na disseminação da informação.! promover a imagem da Biblioteca Central junto à comunidade. 3 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO Um grupo de profissionais da informação do Serviço se reuniu periodicamente para discussão sobre os dados priorizados para a construção do web site. O grupo era composto por bibliotecárias e técnico de documentação dos diferentes serviços da biblioteca, para que pudessem ser levantadas questões pertinentes a cada setor da biblioteca. Todo o material foi analisado, levando em consideração as informações específicas desenvolvidas em cada um desses serviços. Os aspectos gerais sobre o conteúdo do web site foram discutidos, avaliados e selecionados. Definiram-se quais serviços seriam prestados e disponibilizados através da internet. Foram visitados e pesquisados vários sites de outras bibliotecas no Brasil e exterior para observar e criar um diferencial que trouxesse um site mais atraente. Definiu-se que o web site da instituição seria um instrumento de prestação de serviços dinâmicos e atualizáveis; um espaço virtual de comunicação para diversos tipos de usuários, como também para atrair outros que raramente procurariam informações em acervos de bibliotecas. Estabeleceram-se também as informa-ções sobre a instituição (endereço físico, s, telefones, estrutura organizacional), informações sobre acervo, instrumentos de pesquisa online, estrutura de funcionamento do atendimento ao usuário, links para diversos sites da área médica. O acesso e facilidade de navegação também foram amplamente discutidos evitando-se a construção de páginas com textos longos e o uso de muitas imagens, pois temos, sobretudo, a intenção de facilitar ao usuário remoto, o acesso ao nosso acervo. 3.1 Organização para o modelo pretendido O item estrutura mereceu grande atenção de toda a equipe, pois o web site possuía muitas informações. Com a estrutura inicial definida, iniciou-se a padronização das páginas. Considerou-se que a informação deveria ser colocada em lugar de fácil acesso, fácil visualização, enfim, uma estrutura voltada ao usuário. O fundamental nesta etapa foi solicitar e aceitar sugestões. Dada a relevância da integração das informações, foi definido o padrão das páginas, delimitando-se todo o lay out (cores, imagens, conteúdos etc). Todas as páginas foram interligadas, permitindo várias possibilidades de retorno à home ou às páginas subseqüentes. Procurou-se, nas páginas principais, informar o para contato, da seção pertinente ao serviço (para este item foi necessária a criação de um e- mail para cada seção). A Disciplina de Informática Médica (Telemedicina) foi a responsável, num primeiro momento, pela criação do primeiro web site, que deu origem ao lay out inicial, com adequação e acesso ao conteúdo do web site deste Serviço de Biblioteca, na rede da Instituição. O site foi cadastrado em alguns indicadores de busca disponíveis na época, levando a informação a todos os segmentos da sociedade e ampliando alternativas de comunicação, a fim de permitir a recuperação dos dados por usuários de diversas áreas do conhecimento. Em outubro de 2000 o web site possuía 98 arquivos, 31 imagens, 1318 hyperlinks, sendo 769 externos e 549 internos (Gráfico 1 e Figura 1). 3

4 Gráfico 1 - Posição do web site em outubro de 2000 Figura 1 - Primeiro web site disponibilizado em 1999 A partir de setembro de 2001 o site foi redefinido de acordo com novos estudos: a estrutura foi remodelada, colocando-se frame na página inicial. Facilitou-se, desse modo, a navegação no web site, inserindo-se o mapa do site e outras informações. Ao final, o site ficou com 248 arquivos e 39 imagens, 9750 hyperlinks, sendo 5512 externos e 4238 internos. A preocupação quanto à atualidade e qualidade é constante, sendo assim, procura-se verificar se os links estão atualizados, coletam-se e pesquisam-se novas informações de interesse na área e procura-se atualizar os arquivos já existentes, semanalmente (Gráfico 2 e Figura 2). 4

5 Gráfico 2 - Posição do web site em setembro Arquivos Imagens Hyperlinks externos Hyperlinks internos Figura 2 - Web atual Aproveitando a disponibilização desses novos conhecimentos, o web site deste Serviço traz o conteúdo da informação acessível do seu acervo. Destacamos os produtos e serviços disponibilizados em nosso endereço eletrônico:! lista de doações de material bibliográfico;! lista de livros incorporados ao acervo;! lista de teses defendidas na FMUSP (com link para o banco de dados bibliográficos - DEDALUS do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP - SIBi);! lista de periódicos semanais expostos no Serviço de Biblioteca e Documentação da FMUSP e Centro 5

6 de Documentação Científica do Hospital das Clínicas da FMUSP (com link para a página do periódico);! lista das obras especiais constantes no acervo;! normas de publicações das revistas com produção editorial do Serviço;! Perfil, títulos dos periódicos correntes do SBD (com respectivos links);! Manual de estrutura e apresentação de dissertações e teses;! Plataforma Lattes - CNPq (link para o banco de dados de Curriculum de pesquisadores do CNPq);! Qualis (lista de periódicos científicos avaliados pela CAPES);! Lista de periódicos eletrônicos da OVID-FMUSP, ProBE, SciELO e CAPES (com respectivos links).! Periodicamente, links que remetem para assuntos que merecem destaque no momento e são de interesse da população, como: dengue, lançamento de livros e roteiro para auto-exames de mamas. Considera-se que tais links têm papel importante na prevenção de doenças e promoção da saúde, pois os textos, são acessíveis e de fácil leitura. Em junho de 2002 foi inserido no web site um software gerador de estatísticas de uso. Com este software está sendo possível analisar o número de acessos/dia, usuários mais assíduos, e horários mais utilizados. Nestes dois anos, as páginas tiveram mais de acessos (posição até 16 de junho de 2002), com uma média diária de aproximadamente 200 visitantes. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A distribuição de informações, via internet, é uma das alternativas adotadas por esta Biblioteca para levar o conhecimento científico à toda comunidade com interesse na área. Objetivando alcançar as necessidades informacionais do usuário, disponibiliza-se grande volume de informações no web site. Com esta afirmativa, concorda Vicentini e Mileck (2002)... com o uso de novas tecnologias de informação, pode-se dispor o conhecimento na rede para qualquer pessoa em qualquer lugar e a qualquer momento. Atualmente, através deste web site, é possível ter acesso à várias bases de dados, periódicos online com textos completos, catálogo de periódicos correntes incorporados ao acervo nos últimos quatro anos, além de informações sobre fator de impacto e localização online do periódico, relação de eventos da área médica até 2007, etc. As reavaliações, as pesquisas e as alterações são constantes, com informações atualizadas visando sempre ao interesse dos usuários internos e externos e a comunidade de um modo geral. De acordo com as avaliações constantes da equipe participante do planejamento e criação do web site do Serviço de Biblioteca e Documentação, as consultas e o uso das informações dispostas, atende às expectativas e os resultados esperados, fornecendo ainda motivos para a implementação de melhorias e aperfeiçoamentos periódicos. 5 REFERÊNCIAS AMARAL, S. A. do. Marketing: abordagens em unidades de informação. Brasília: Thesaurus, 1998 apud ARAUJO, 1999/2000. ARAÚJO, W. J. Ferramentas para promoção em web sites de unidades de informação. Rev. Bibliotecon. Brasília, v.23/24, n.1, p , 1999/2000. GUIMARÃES, T. P. Uso e papel promocional do site de biblioteca: o caso da Biblioteca Central da Universidade de Brasília. Rev. Bibliotecon. Brasília, v.23/24, n.1, p , 1999/2000. KILEY, R. Finding what you want. In: KILEY, R. Medical information on the internet. 2.ed. Philadelphia: Harcourt Brace, MARCONDES, C.H.; GOMES, S.L.R. O impacto da internet nas bibliotecas brasileiras. Rev. Transinformação. Disponível em: TEIXEIRA, C. M. S.; Schiel, U. A internet e seu impacto nos processos de recuperação da informação. Ci. Inf., v.26, n.1, jan.-abr Disponível em: VICENTINI, L. A.; MILECK, L. S. Desenvolvimento de sites na web em unidades de informação: metodologias, padrões e ferramentas. Disponível em: 6