G U I A D O C O M P R A D O R E n t e r p r i s e D e s k t o p a n d L a p t o p D a t a P r o t e c t i o n

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1 IDC Brasil: Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, º andar, , São Paulo/SP Tel. (11) Fax (11) G U I A D O C O M P R A D O R E n t e r p r i s e D e s k t o p a n d L a p t o p D a t a P r o t e c t i o n Encomendado por: EMC Robert Amatruda September 2010 R e s u m o e x e c u t i v o Desktops e laptops corporativos contêm ativos valiosos de informação que, devido ao grande número de usuários finais distribuídos, devem ser protegidos. Grupos de TI de muitas empresas têm usado uma variedade de soluções de proteção de dados que são produtos independentes ou pontuais, utilitários internos ou soluções on-line que não funcionam com sistemas de proteção de dados empresariais. Eles normalmente necessitam de diferentes consoles de gerenciamento, servidores, redes e armazenamento para backup, o que pode ser complexo e dispendioso, esgotando os principais recursos de TI e perturbando os usuários finais. Em conjunto, essas soluções tiveram sucesso limitado na tentativa de eliminar o risco de perda de dados ou roubo de um sistema de desktop ou laptop do cliente. É necessário uma solução que utilize o controle central de TI sobre sistemas distribuídos e que funcione de maneira consistente e automática em toda a empresa, independentemente do tipo de computador, do sistema operacional ou do local. O backup dos sistemas de desktop e laptop é essencial, mas uma preocupação maior é a capacidade de restaurar os dados caso o computador sofra algum problema catastrófico. Por último, mas não menos importante, a TI gostaria de reduzir seu investimento de capital em ativos de armazenamento e em contratação de pessoal para gerenciar e administrar os procedimentos de backup. Esse guia do comprador discute os desafios de proteger desktops e laptops e analisa diversas abordagens específicas e independentes para fazer backup de sistemas de desktop e laptop empresariais. Ele também fornece a metodologia de práticas recomendadas que as organizações podem usar como base para escolher uma solução efetiva de proteção de dados e explora o potencial da solução EMC Avamar para obter eficiência no backup de desktops e laptops e redução de custo ideais. P r o t e g e n d o d a d o s p e r i f é r i c o s v u l n e r á v e i s Embora os dispositivos periféricos possam ser uma vantagem extraordinária para a produtividade, eles apresentam riscos significativos. É grande o número de incidentes de perda de informações corporativas confidenciais ou de propriedade particular ou intelectual (IP) armazenadas em laptops. Conforme mostram os exemplos a seguir, os riscos para desktops e laptops incluem, entre outros:

2 Falha de hardware. Um representante de vendas chega ao local do cliente, abre seu laptop e descobre que a tela está inativa. Exclusão e/ou corrupção acidental de dados. Um usuário final perde os dados no drive de disco interno do computador ao deixar o laptop cair ou sem ter feito nada. Processo de backup incompleto ou interrompido. Um usuário final tenta fazer backup usando a alimentação da bateria em vez da alimentação CA, mas a bateria do laptop acaba e o backup não é concluído. Eventos que ameaçam a segurança. Um usuário final que lê mensagens de e- mail em um link WiFi gratuito em uma cafeteria é atacado por hackers. Desastre físico em grande escala. Um incêndio, um relâmpago, a perda de uma subestação elétrica ou outro evento inevitável deixa todo o sistema inoperante e destrói a infraestrutura distribuída. Perda. Um usuário final esquece a maleta de seu computador no compartimento superior do avião e ela não é entregue aos achados e perdidos. Roubo. A casa ou o carro de um usuário final são arrombados e seu computador é roubado. Se os dados do desktop ou do laptop não estiverem criptografados e incluídos no backup, as informações corporativas estarão comprometidas e haverá grande possibilidade de perda de produtividade do operador. As empresas também estão expostas a possíveis perdas financeiras, a danos à imagem corporativa e à confiança dos acionistas e do cliente, além de ações judiciais. Os desafios da proteção de dados periféricos As empresas perceberam que importantes ativos de informações residem nas estações de trabalho e nos desktops e laptops dos usuários finais e que, cada vez mais, esses dispositivos periféricos são protegidos por prescrições de governança, risco e cumprimento da regulamentação (GRC). Toda grande empresa procura soluções melhores para o problema de proteção e preservação de dados fora dos limites do data center. Alguns problemas em questão: Gerenciamento da proliferação de computadores periféricos. A IDC prevê um forte ano de vendas de computadores pessoais; as entregas de PCs no mundo todo nos primeiros três meses de 2010 foram 27,1% maiores do que as entregas no primeiro trimestre do ano anterior. Os laptops estão se tornando o computador periférico preferido: a IDC estima que eles sejam predominantes atualmente e que serão responsáveis por 70% das vendas de PCs até Os laptops apresentam um problema de backup especificamente difícil porque a maioria deles conecta-se à rede apenas ocasionalmente. Gerenciamento de tarefas de armazenamento. Redundância, backup, restauração e compatibilidade com sistemas de backup existentes normalmente são os problemas de armazenamento mais complexos de resolver. Conforme 2 # IDC

3 aumenta o volume de dados para gerenciar e fazer backup, mais desproporcional fica a disponibilidade do pessoal de TI para realizar tarefas de manutenção de armazenamento. Entretanto, talvez a maior preocupação atual seja a duplicação desnecessária de dados. Estudos da IDC indicam que o volume de armazenamento necessário para backup cresce mais do que o dobro a cada ano. Na Worldwide Enterprise Storage Systems Forecast (Previsão de sistemas mundiais de armazenamento corporativo de 2010 a 2014), a IDC afirma que os fatores econômicos de 2008 e 2009 "acionaram a adoção de inúmeras tecnologias e práticas que ajudam a aumentar a eficiência dos sistemas de armazenamento. Tecnologias como a desduplicação de dados, o provisionamento thin, a virtualização de armazenamento e a classificação em vários níveis se tornarão amplamente usadas pelos usuários finais." (Consulte a Worldwide Enterprise Storage Systems Forecast, IDC nº , maio de 2010.) Supervisão e gerenciamento de hardware, aplicativos e privilégios. A TI tem a constante tarefa de adicionar ou excluir PCs, configurar ou atualizar simultaneamente múltiplos sistemas, gerenciar senhas, monitorar a integridade do sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, e garantir que o IP dos arquivos seja preservado e protegido para oferecer provisionamento e restauração perfeitos. Essa é uma tarefa cara e tediosa e que não se torna menos importante por sua monotonia. Gerenciamento de iniciativas de GRC. Grandes empresas identificam normas diferentes e às vezes conflitantes que estipulam como gerenciar as informações da empresa. As iniciativas e os programas de GRC são essenciais em grandes empresas para desenvolver, monitorar e gerenciar com eficiência os ativos de informações corporativos de hardware e software de maneira consistente, reproduzível e legalmente defensável. Os dados do usuário final em desktops e laptops que não estão protegidos, seguros e mantidos de acordo com o estabelecido pelas políticas apresentam risco, e risco implica em exposição à perda e não conformidade. Gerenciamento centralizado da infraestrutura distribuída de TI. Duas tendências recorrentes de TI parecem divergentes, mas, na verdade, são convergentes. A primeira é a consolidação de data centers de grandes empresas; a segunda é o crescimento e a expansão de escritórios regionais, filiais e domésticos. A consolidação de muitas funções essenciais da TI, como segurança, GRC e gerenciamento periférico, facilita a computação global distribuída e eficaz. Incluída na consolidação está a necessidade de visibilidade centralizada dos ativos de informação distribuídos. Caso um laptop seja perdido ou roubado, uma área centralizada de armazenamento de backup ajudará a reduzir o escopo de uma possível exposição ou perda de informações e GRC associados ou exposição legal. C o n s i d e r a ç õ e s s o b r e a s s o l u ç õ e s d e p r o t e ç ã o d e d a d o s p e r i f é r i c o s Em Protection and Recovery of PC Data: The Intersection of Desktop Virtualization, Security, and Storage (Proteção e recuperação de dados do PC: a intersecção de 2010 IDC N

4 virtualização, segurança e armazenamento de desktop), a IDC descobriu que 53% das empresas usam uma solução de software ou um software como serviço (SaaS) para backup de ativos. No entanto, 32,5% das empresas pesquisadas ainda esperam que os usuários finais façam o backup de seus dados, e 13,9% não fazem nenhum backup de seus PCs. Normalmente, quando os usuários realizam seus próprios backups, nenhum processo consistente é usado. (Consulte Protection and Recovery of PC Data: The Intersection of Desktop Virtualization, Security, and Storage (Proteção e recuperação de dados do PC: a intersecção de virtualização, segurança e armazenamento de desktop, IDC nº , dezembro de 2009). Um usuário final pode fazer o backup em CDs, de um para um ou para outro tipo de mídia removível, e ainda de outro para um computador doméstico. Mesmo quando for usado um servidor central, problemas graves permanecerão: ausência de backups regulares e consistentes; um backup pode falhar ou copiar dados apenas parcialmente; a mídia de backup é, muitas vezes, mal armazenada, corrompida, perdida ou roubada. Além disso, a TI geralmente tinha de duplicar o backup inteiro de um drive de disco rígido pela segunda ou terceira vez para replicação remota externa em caso de evento catastrófico no local. (Consulte Protection and Recovery of PC Data: The Intersection of Desktop Virtualization, Security, and Storage (Proteção e recuperação de dados do PC: a intersecção de virtualização, segurança e armazenamento de desktop, IDC nº , dezembro de 2009). Muitas soluções projetadas para diminuir o risco de dados corrompidos, perdidos ou roubados de desktops e laptops apresentam sincronização em nível de pasta entre os arquivos/diretórios locais do usuário final e um servidor de arquivo centralizado. Entretanto, para todas as tentativas e soluções propostas, na maioria das empresas atuais, nenhum processo centralizado de backup foi totalmente bem-sucedido no sentido de proteger os dados nos PCs do usuário final de maneira consistente e confiável. É claro que um maior controle sobre os desktops e laptops, juntamente com um gerenciamento centralizado, é vital para diminuir o risco da empresa. O backup é essencial; no entanto, a restauração é importante para que os funcionários retornem ao trabalho produtivo o mais rápido possível caso seus dados sejam perdidos ou seus sistemas sejam corrompidos ou roubados. Isso pode ser obtido por meio de uma solução de gerenciamento centralizado de TI. A TI precisa considerar uma solução abrangente e distribuída para proteger os dados do usuário em desktops e laptops. Atualmente, há uma série de tipos de produtos disponíveis no mercado. Os mais frequentemente considerados estão listados na Tabela 1. T A B E L A 1 C o m p a r a ç ã o d e s o l u ç õ e s d e p r o t e ç ã o d e d a d o s p a r a l a p t o p s e d e s k t o p s Solução Método Eficácia Mídia removível específica ao dispositivo (CD/DVD, drive USB, cartão de memória) Manual Embora seja o procedimento mais simples, também é o mais difícil de implementar, porque requer intensa mão de obra e supervisão constante para garantir que os 4 # IDC

5 T A B E L A 1 C o m p a r a ç ã o d e s o l u ç õ e s d e p r o t e ç ã o d e d a d o s p a r a l a p t o p s e d e s k t o p s Solução Método Eficácia usuários estejam realizando backups. Também coloca os dados fora do controle da TI. Compartilhamento de rede ou scripts internos para automatizar a transferência de arquivos Normalmente manual Embora essas soluções estejam normalmente integradas a sistemas existentes, raramente são automatizadas e geralmente carecem de capacidade de expansão e flexibilidade. Além disso, elas podem não ser tão à prova de falhas quanto necessário. Ampliando o limite da infraestrutura de proteção e backup de nível empresarial Automatizado É geralmente preferível a adicionar outro utilitário de propriedade particular, que pode ou não se integrar de maneira adequada. Porém, na análise final, será constatado que a solução não foi projetada para executar essa tarefa, que é o mesmo que tentar fixar um prego com uma marreta. Contratação do software como serviço (SaaS) Normalmente manual A nuvem fornece uma variedade de opções de restauração e backup ajustáveis aos dispositivos periféricos. Essas ofertas geralmente são versões de scale-up de serviços on-line criados, originalmente, para usuários individuais ou de SOHO (small office/home office). Cada uma delas apresenta limitações inerentes; os computadores com Windows, por exemplo, só fazem backup de dados, sem restauração, mas não de aplicativos, e a máquina é iniciada manualmente em vez de automaticamente e de maneira predefinida. Elas podem não ter o grau de velocidade, transparência e flexibilidade necessário para dar suporte a clientes empresariais com milhares de usuários finais. E, apesar de essas soluções minimizarem os custos iniciais, elas podem compensar essa economia inicial com custos cumulativos mais altos. Fonte: IDC, IDC N

6 A v a l i a n d o s o l u ç õ e s p e r i f é r i c a s d e r e c u p e r a ç ã o e b a c k u p A maioria das soluções disponíveis para backup e recuperação de desktops e laptops empresariais é insuficiente para fornecer proteção completa. Elas também são insuficientes para fornecer ferramentas de recuperação abrangentes que possam localizar e restaurar facilmente dados perdidos do usuário final. Com base em contínuas e intensas pesquisas de mercado e em diversas entrevistas com a administração de TI, a IDC identificou os seguintes recursos e atributos principais que formam a base de toda solução eficaz na proteção de desktops e laptops e que devem embasar uma decisão de compra (veja a Tabela 2). T A B E L A 2 C r i t é r i o s d e p r á t i c a s r e c o m e n d a d a s p a r a b a c k u p e r e c u p e r a ç ã o e f i c a z e s d e l a p t o p s e d e s k t o p s Critérios Prioridade Requisito Não impedimento da produtividade do usuário final O trabalho dos usuários finais não deve ser interrompido, e sua produtividade não deve ser afetada além do necessário. A capacidade de restaurar um sistema a partir de um backup confiável ou de replicar o sistema de um usuário final em outro sistema minimizará possíveis interrupções. Os procedimentos de backup devem ser totalmente automatizados e transparentes para os usuários finais Os usuários finais não precisam abrir mão da posse ou do uso dos computadores para fazer backup ou restauração, e o processo de backup não deve afetar visivelmente o desempenho do PC. Fornecimento de mobilidade ao usuário final Os serviços de backup e restauração devem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias da semana, em qualquer lugar do sistema distribuído, independentemente do local ou tipo de computador. Backup e desduplicação não redundantes A tecnologia para desduplicar apenas arquivos e dados alterados existe e deve ser implementada a fim de reduzir a necessidade aparentemente insaciável e cada vez maior por capacidade de disco e de fita, bem como por eficiência na transmissão de dados pela rede, reduzindo o TCO. Minimização do impacto sobre o desempenho da rede Além de ser transparente para os usuários finais, a solução não deve afetar de maneira negativa o desempenho da rede. Minimizando o carregamento de rede, as empresas podem fazer quantos backups precisarem durante o dia, a fim de garantir um alto nível de proteção. 6 # IDC

7 T A B E L A 2 C r i t é r i o s d e p r á t i c a s r e c o m e n d a d a s p a r a b a c k u p e r e c u p e r a ç ã o e f i c a z e s d e l a p t o p s e d e s k t o p s Critérios Prioridade Requisito Inclusão de interoperabilidade/integração com processos existentes A TI já está cansada de soluções independentes que carecem de compatibilidade e interoperabilidade com sistemas existentes. Este requisito é importante principalmente no backup e na restauração, em que muitas e diferentes configurações do computador, versões de software e locais no sistema distribuído, entre outros, exigem integração de processos. Aproveitamento de sistemas existentes A solução de backup deve funcionar independentemente dos sistemas existentes, porém eles devem ser complementares, pois, dessa maneira, o uso de ativos mais dispendiosos é reduzido. Nesse caso, os benefícios são obviamente orçamentários, mas, além disso, não há necessidade de tecnologias em excesso. O processo deve envolver menos capital, gastos e tempo da equipe. Flexibilidade, dimensionamento e orientação empresarial A solução, para ser realmente empresarial, deve ser dimensionada de modo a abranger a empresa como um todo, o que significa que ela deve manipular servidores distribuídos geograficamente, aproveitar tecnologias avançadas como a alta disponibilidade e dar suporte a milhares de PCs cliente. Também deve dar suporte a diversos sistemas operacionais, aplicativos e configurações de rede. Minimização da intervenção da TI A solução deve reduzir significativamente o tempo da equipe de TI e seu envolvimento na execução do backup e da restauração. As tarefas de planejamento da capacidade, monitoramento, solução de problemas e configuração de backup devem ser minimizadas. Gerenciamento centralizado de TI A solução deve ser orientada por políticas de gerenciamento de TI em todo o sistema distribuído, de maneira automática e transparente. A solução deve ser capaz de dar suporte a um sistema distribuído nas WANs e LANs. Interface do usuário simplificada Interessante Uma GUI (Graphical User Interface, interface gráfica do usuário) intuitiva com recursos simples de apontar e clicar facilitará a rápida instalação, a configuração e o uso da solução. Localização Interessante As organizações multinacionais maiores, com escritórios em locais onde não se fala inglês, devem levar em consideração soluções que 2010 IDC N

8 T A B E L A 2 C r i t é r i o s d e p r á t i c a s r e c o m e n d a d a s p a r a b a c k u p e r e c u p e r a ç ã o e f i c a z e s d e l a p t o p s e d e s k t o p s Critérios Prioridade Requisito forneçam suporte a idiomas locais. A interface do usuário final deve ser localizada para dar suporte aos principais idiomas. Restaurações rápidas do sistema e ferramentas fáceis de usar Se, por qualquer motivo, um computador periférico for danificado ou se seus dados forem corrompidos, deverá ser feito o backup da máquina, e suas configurações e dados deverão ser rapidamente restaurados no sistema. Busca e pesquisa para restaurar Interessante Além da "busca padrão por estruturas em árvore", a capacidade de buscar nomes de arquivos completos ou parciais facilitará a restauração. Recuperação de arquivo do usuário final Interessante Os usuários finais devem ser capazes de recuperar de maneira simples e independente arquivos perdidos, sem sobrecarregar a TI. Conformidade Os dados devem estar sempre em conformidade com os estatutos normativos, governamentais e empresariais, independentemente de onde foram armazenados ou de onde seus backups foram feitos. Segurança dos dados É de fundamental importância a garantia de que os dados se mantenham privados e confidenciais, além de seguros. Por esse motivo, a solução deve fornecer criptografia dos dados em trânsito, bem como dos dados inativos. Redução do orçamento Não são necessários capital de infraestrutura nem novos investimentos em servidores, software, armazenamento ou treinamento para implementar a solução. Além disso, não deve haver nenhum custo de licença para plug-ins de aplicativos e clientes. Fonte: IDC, 2010 S o l u ç ã o E M C A v a m a r D e s k t o p / L a p t o p O EMC Avamar é uma solução estabelecida para proteção de dados de sistemas empresariais e agora oferece um componente que dá suporte a desktops e laptops com Microsoft Windows e Apple Macintosh OS X. A diferença entre as soluções tradicionais de desktops e laptops e a solução Avamar é que esta última está totalmente integrada como parte de seu aplicativo de backup empresarial, 8 # IDC

9 armazenando dados em discos com alto grau de eficiência e utilizando a desduplicação global e de instância única na origem, o backup de arquivos abertos e o controle de fluxo de CPU. Além disso, não há custos por cliente e todas as soluções compartilham um repositório comum de back-end com o aplicativo de backup empresarial que estiver protegendo outros dados em comum na empresa. Por fim, os usuários finais podem executar suas próprias restaurações. Isso significa que o Avamar está bem posicionado para oferecer desempenho de backup, eficiência e redução de custo ideais para laptops e desktops. A proposta de valor única do software EMC Avamar para recuperação de desastres, recuperação e backup é sua tecnologia de desduplicação integrada que usa uma metodologia de blocos de comprimento variável em subarquivos para minimizar o volume de dados transmitidos, eliminando gargalos de backup em redes congestionadas e links de WAN limitados e usando menos capacidade de armazenamento back-end. Ao fazer backup para um só repositório comum por meio da desduplicação global, os usuários nunca fazem backup dos mesmos dados duas vezes, não importando onde estão os dados. O Avamar oferece uma grande economia de escala ao se estender da periferia para o data center. Uma série de diferenciais importantes define a solução EMC Avamar: Fornece uma solução única para a proteção de todos os ativos de dados e IP da empresa, desde a periferia até o data center, aproveitando a infraestrutura já implementada e tendo como base uma licença simples baseada na capacidade Maximiza a eficiência e a redução de dados com desduplicação de comprimento variável na origem Reduz em até 500 vezes a largura de banda de rede necessária para backups diários e usa a LAN/WAN para fazer backup e replicação externa Diminui em até 10 vezes as janelas diárias de backup, e a recuperação rápida e em uma só etapa é realizada por meio de uma síntese back-end "incremental para sempre", fazendo com que tudo pareça um backup completo Desduplica globalmente em sites, servidores e PCs para reduzir em até 50 vezes o armazenamento total back-end Centraliza o gerenciamento unificado para obter um backup simplificado em vários locais a partir de um só local; automatiza o gerenciamento consistente baseado em políticas Criptografa dados de backup e replicação inativos e em trânsito Oferece arquitetura em grade dimensionável, alta disponibilidade e tolerância a falhas em nós do servidor Verifica a capacidade de recuperação de dados e do servidor duas vezes ao dia Exporta os dados de backup desduplicados para fita para armazenamento a longo prazo 2010 IDC N

10 Oferece um sistema flexível de somente software e opções de implementação de dispositivos virtuais O suporte "oficial" a desktops e laptops pode ter sido incluído recentemente, mas, sinceramente, nunca houve nada que impedisse um usuário do Avamar de executar o agente Avamar pretendido para fazer backup do servidor em laptops e desktops; na verdade, isso já foi feito por muitos usuários. No entanto, o propósito de design do cliente não era exatamente esse e havia algumas limitações nessa abordagem. As limitações foram analisadas a fim de ampliar o poder da proteção de dados de nível empresarial do Avamar e dar suporte a milhares de usuários de desktop e laptop. Entre as melhorias feitas pelo Avamar para habilitar o suporte a desktops e laptops estão estas: Interface de usuário de navegador da Web. Os usuários finais podem fazer backup manualmente, restaurar por pesquisa, restaurar por busca e visualizar o histórico do backup por meio da interface de usuário de um navegador da Web, disponível em 10 idiomas. (A organização de TI pode continuar controlando as restaurações por meio de políticas ou por meio da não implantação do portal da Web para usuários finais.) Segurança de dados orientada a domínios. Os usuários são autenticados por meio dos serviços do diretório de conformidade com Active Directory ou OpenLDAP da empresa. A solução também pode ser configurada para autenticar os usuários com a autenticação do Avamar. Criação de um conjunto de restaurações por pesquisa ou busca em árvore de diretórios. Os usuários finais podem usar pesquisa ou busca em uma árvore de diretórios de backup para criar um conjunto de pastas e arquivos para restauração. Histórico de atividades. Os usuários finais podem visualizar as atividades de backup e restauração dos últimos 14 dias. Implementação de clientes Avamar por meio de ferramentas comuns de gerenciamento de sistemas. Em um ambiente corporativo, pode-se forçar a instalação do Avamar (push) em desktops e laptops com Windows e Macintosh por meio de ferramentas de gerenciamento de sistemas, como o Systems Management Server 2003 (SMS) da Microsoft. Há mais de 30 anos, a EMC é líder em quase todos os aspectos da tecnologia de armazenamento e gerenciamento de informações. A empresa, com sede em Hopkinton, Massachusetts, emprega mais de pessoas em todo o mundo. Com essas duas afirmações e com a constatação de que a oferta de laptops e desktops EMC Avamar é uma solução empresarial abrangente que protege todos os ativos corporativos de IP, a EMC posiciona-se novamente como líder no mercado. O s r e s u l t a d o s A solução EMC Avamar Desktop/Laptop é ideal, integrada, transparente para os usuários e dimensionável. Também oferece um conjunto abrangente de ferramentas 10 # IDC

11 necessárias à proteção de sistemas distribuídos de laptops e desktops. Além disso, os clientes que implementarem a solução EMC Avamar Desktop/Laptop obterão benefícios mensuráveis com a desduplicação de dados, que permite otimizar os procedimentos de backup e restauração. S A I B A M A I S Backup and Recovery: Accelerating Efficiency and Driving Down IT Costs Using Data Deduplication (Backup e recuperação: acelerando a eficiência e reduzindo os custos de TI com a desduplicação de dados) (white paper da IDC n o , fevereiro de 2010) A v i s o d e d i r e i t o s a u t o r a i s Publicação externa de informações e dados da IDC quaisquer informações da IDC que forem usadas em publicidade, press releases ou material promocional exigem prévia aprovação por escrito do vice-presidente ou do gerente regional da IDC, conforme apropriado. Um esboço do documento proposto deve acompanhar toda solicitação nesse sentido. A IDC se reserva o direito de negar a aprovação do uso externo por qualquer motivo. Copyright 2010 IDC. É expressamente proibida a reprodução sem a prévia permissão por escrito IDC N