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1 Sistemas Informação José Cruz Filipe Tópicos Conceito de Sistema A Empresa como um Sistema Conceito de Informação Dados e Informação Informação e o Processo de Decisão Sistema de Informação JCFilipe 1 JCFilipe 2 O Que é Um Sistema de Informação (SI) Conceito de Sistema Concorrentes Produtos Serviços Economia,... Input Processing Output Interpretação Disseminação Accionistas Estado Sociedade input Processador feed-back output Operações Internas Recolha e Estruturação dos Dados Cálculos e Combinações Consultas Relatórios Documentos Acção JCFilipe 3 JCFilipe 4 Sistema : Uma Definição Sistema : O Controlo Um sistema é um conjunto de componentes em que : há interacção entre eles e com o meio exterior, há adaptação às alterações de condições, O sistema vai actuar sobre os seus próprios componentes e sobre o meio envolvente por forma a atingir um valor pré-especificado de uma determinada variável (parâmetro de regulação) se visa o cumprimento de determinados objectivos. JCFilipe 5 JCFilipe 6 Page 1

2 Sistema : Características A Empresa como um Sistema O todo é mais do que a soma das partes Fenómenos de Re-alimentação (feed-back) Controle Amplificação Time-delay Outros Clientes Empresa Empregados Accionistas Comunidade JCFilipe 7 JCFilipe 8 Os Processos de Negócio como Sub-sistemas A Organização Tradicional: Um Aglomerado de Ilhas Fornecedor Componentes Comprados Produtos Acabados A EMPRESA Encomendas Concepção Actuais e Concepção Produção Venda Entrega Serviço do Produto Previstas + = Produtos Acabados Preferências Encomendas Pedido de Serviço Fonte : Steven Alter Cliente Informação Sobre o Equipamento Níveis de + Direcções Funcionais = Descontinuidades Organizacionais JCFilipe 9 JCFilipe 10 Um processo é... Um Processo Business Process Reengineering Uma Nova Forma de Trabalhar Don t Automate, Obliterate Michael Hammer Um Processo Complexo Um Responsável Focado no Valor Percepcionado pelo Cliente Trabalho de Equipa Apoiado pelos Sistemas de Informação numa Organização Tradicional JCFilipe 11 JCFilipe 12 Page 2

3 O Diamante do Sistema de Negócio Tarefas e Estruturas Hammer e Champy, Reengineering the Corporation Processos de Negócio Sistemas de e de Medida Valores e Crenças O papel potenciador das TI A Regra Antiga A Tecnologia de Ruptura A informação só pode Bases de Dados aparecer num sítio de cada partilhadas vez. Só os especialistas podem executar trabalhos Sistemas periciais. complexos. Os negócios têm de escolher entre centralização e descentralização O gestores tomam todas as decisões. Hammer e Champy, Reengineering the Corporation Redes de comunicações. Sistemas de apoio à decisão (acesso a bases de dados, software de modelação). A Regra Nova A informação pode aparecer simultaneamente em todos os lugares onde é precisa. Um generalista pode executar o trabalho de um especialista. Os negócios podem aproveitar em simultâneo os benefícios da centralização e descentralização. A tomada de decisões faz parte das funções de todos. JCFilipe 13 JCFilipe 14 O papel potenciador das TI Business Process Re-Engineering e... Total Quality Management A Regra Antiga Os empregados precisam de escritórios onde possam receber, armazenar, recuperar e transmitir informação. O melhor contacto com um comprador potencial é um contacto pessoal. Cada um tem de encontrar as coisas que precisa, onde quer que elas estejam. Os planos são revistos periodicamente. A Tecnologia de Ruptura Comunicações sem fios e computadores portáteis. CD-I Tecnologias de identificação automática e de seguimento. Computadores de alta performance. Hammer e Champy, Reengineering the Corporation A Regra Nova Os empregados podem enviar e receber informação onde quer que estejam. O melhor contacto com um comprador potencial é um contacto eficaz. As coisas "dizem" onde estão. Os planos são revistos instantaneamente. Melhoria Táctico (JIT, TQM) Táctico (JIT, TQM) Estratégico (BPR) Tempo JCFilipe 15 JCFilipe 16 Pensamento Sistémico Conceito de Informação Definir o problema no seu contexto Recolher dados Feed-back Acumular Conhecimento Conceber opções Avaliar as opções Conhecimento Pensamento Tradicional : Mecanicista e Redutor Pensamento Moderno : Sistémico Escolhar a melhor opção Pôr em prática a solução escolhida Avaliar o sucesso da solução Dados Formatar Informação Interpretar Resultados Filtrar Decidir Resumir Agir Só cerca de 2 % da informação que uma empresa utiliza reside em computadores (IBM) JCFilipe 17 JCFilipe 18 Page 3

4 Informação nos Sistemas de Informação A Arquitectura da Informação. Fonte : Steven Alter Videoconferência Telefone celular Pagers Voice mail Fax Correio electrónico Convergência de computação e comunicações Redes de dados locais Redes de dados alargadas Pay-per-view TV por cabo Redes de satélites Dados Texto Computadores Começaram Aqui O Quê : Voz Texto Como : Por Fio Com Quê :Telefone Telégrafo O Quê : Dados de processamentos transaccionais Como : Digitalização Com Quê :Computadores O Quê : Como : Com Quê : Voz Vídeo Pelo Ar Radiodifusão Televisão Som Imagem Telefones Começaram Aqui Gere Processa Armazena Transmite JCFilipe 19 JCFilipe 20 Atributos da Qualidade da Informação Valorizar a Informação Forma Clareza Precisão Ordem Apresentação Suporte Conteúdo Exactidão Pertinência Exaustividade Concisão Âmbito Rendimento Dimensão temporal Oportunidade Actualidade Frequência Período a que respeita Valor Económico Associado à aquisição potencial de bens corpóreos e serviços Nos EUA, em 1991, o valor atribuído à Informática era de 500,000 M.$, e estimava-se que 60% da mão-de-obra processava informação Valor Intangível Associado ao conhecimento e bem-estar espiritual JCFilipe 21 JCFilipe 22 Comunicação O Processo de Tomada de Decisão Dimensão Técnica Dimensão Semântica <=> <=> Informação exacta Informação fiel ao sentido Misto de actividade estruturada e não estruturada Baseado em dados sobre a realidade Apoiado em hipóteses e estimativas Soluções de compromisso Fundamento da acção Eficácia <=> Influência no destinatário Para melhorar a qualidade da tomada de decisão : Informação, ferramentas, técnicas Regras e procedimentos Automatização de decisões Normalmente vale mais uma decisão pouco correcta do que decisão nenhuma JCFilipe 23 JCFilipe 24 Page 4

5 O Processo de Tomada de Decisão A e a Informação Baseado em Steven Alter Envolvente Interna e externa Dados Internos e externos Objectividade Incerteza Risco Recolha de dados Problema Envolvente Problemas a resolver Concepção Critérios Alternativas Implicações Problem Finding Observar a envolvente Identificar Problemas a exigir solução Problem Solving Selecção A Melhor Feed-back Implementação Comunicação Acção R e s u l t a d o s O Modelo Clássico : - Planear - Organizar - Liderar - Controlar Um Modelo Actual garantir a rendibilidade gerar cash-flows positivos agir com foco no mercado optimizar os activos inovar sempre JCFilipe 25 JCFilipe 26 A Informação e o Gestor Papeis do Gestor (Mintzberg) INTERPESSOAL Representação Leader Ligação Sistemas de Informação Fonte : Steven Alter APOIA A COMUNICAÇÃO PESSOAL E ORGANIZACIONAL Sistemas de comunicação tais como correio electrónico, voic , sistemas de apresentação e video-conferência O Ciclo de Vida de um Sistema de Informação Início INFORMACIONAL Seguimento Disseminação Porta voz DISPONIBILIZA A INFORMAÇÃO E AJUDA A ANALISÁ-LA OU COMUNICÁ-LA Executive Information Systems (captar a informação) Ferramentas para análise - folha de cálculo, modelos estatísticos Sistemas de comunicação e groupware para coordenar e comunicar Operação e Manutenção Desenvolvimento DECISIONAL Entrepreneur Gestor de anomalias Gestor de recursos Negociador FORNECE INFORMAÇÃO PARA TOMADA DE DECISÃO E AUXÍLIO À EXPLICAÇÃO DAS DECISÕES Executive Information Systems (captar a informação) Decision Support Systems para modelar e avaliar decisões Sistemas de comunicação e groupware para coordenar e comunicar Implementação JCFilipe 27 JCFilipe 28 Abordagens de Desenvolvimento Uma estrutura de ERP simplificada TIPO OBJECTIVO CARACTERÍSTICAS Tradicional Controlo Rígido, Mal aceite Prototipagem Conhecimento Na moda, tecnicamente difícil Package Recursos e tempo Standard Utilizadores Não aos informáticos Ad-hoc, artesanal Automatizada Armazéns Contas Clientes Contas Fornec. Salários Rec. Hum. Imobilizado Clientes Tesour. Contabil. Geral Análise Vendas Ordens Reaprov. Controlo Stocks Compra Recep. Código Barras Encom. Factur. Manut. Config. Encom. Previsão Vendas D R P M P S M R P Controlo Fabril R C C P Capacid. Qualid. Estrut. Produto Estrut. Custos JCFilipe 29 JCFilipe 30 Page 5

6 O Sistema de Informação Concorrentes Operações Internas Produtos Serviços Input Processing Output Recolha e Estruturação dos Dados Economia,... Cálculos e Combinações Consultas Relatórios Documentos Interpretação Disseminação Accionistas Acção Estado Sociedade JCFilipe 31 Page 6