Elementos Básicos da TI

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1 REVIÃ DE CNTEÚD ENDE 2012 istemas de Informações Gerenciais Profª Íria M. Garaffa, Msc. Ciência da Computação Tecnologia de Informação (TI) É o hardware, o software e as comunicações (Infra-Estrutura) que oferecem os meios físicos para captura, armazenamento e recuperação de dados e informações para os... istemas de Informações (I) são sistemas que usam a tecnologia de informação para capturar, transmitir, armazenar, recuperar ou apenas apresentar informações em um ou mais... inônimos: oftware aplicativo plicativo Processos de Negócios >>> é uma sequência de ações (atividades, funções ou tarefas) relacionadas e interdependentes que são realizadas para agregar valor a um produto ou serviço em um ambiente de negócios. rquitetura e Infraestrutura da informação organização de um sistema computacional, depende daquilo a que deverá dar suporte. Nas organizações onde há uma cultura de planejamento os investimento em TI são alinhados ao negócio da organização, proporcionando retorno do investimento Nas organizações carentes de uma cultura de planejamento, as decisões de investimento em TI tendem a seguir uma orientação de tendências puramente tecnológicas. ssim, antes de se projetar a TI para uma empresa, é essencial entender: 1) Infraestrutura de informação - infra-estrutura TI é formada por cinco componentes principais coordenados entre si: - Consiste de todas as instalações físicas, serviços e administração que dão suporte a todos os recursos informatizados compartilhados por uma empresa. Componentes principais: armazenagem de dados, informação e conhecimento; segurança; redes; computadores; interfaces e aplicações. 2) arquitetura da informação Constitui-se plano de alto nível dos I e das informação de uma empresa. rquitetura e infraestrutura são aspectos inter-relacionados em um projeto de Profª Íria M. Garaffa I. Elementos Básicos da TI 1- Hardware: computadores e periféricos: impressoras, CPU, memória, dispositivos de leitura externos, etc oftware: linguagem de programação, GBD, software utilitários, sistema operacional, software de automação Pessoas: usuários e operadores de hardware e software 4- Banco de Dados: coleção organizada de dados 5- Redes: telecomunicações, LN, WN 6- plicações (ou sistemas de infromações) : conjunto de programas que realizam as funções necessárias para dar suporte às atividades empresariais. Ex.: cálculo do IPRF, gerar folha de pagamento, emitir nota fiscal.

2 Redes de Computadores Níveis de Integração Uma Rede de Computadores é um sistema físico que permite a comunicação entre dois ou mais computadores. É formada por um sistema de telecomunicação para compartilhamento de dados, aplicativos, recursos e periféricos. Cada computador tem um endereço específico de rede IP, que o identifica univocamente perante os outros computadores Profª. Íria M. Garaffa istema de Comunicação Para que os dados trafeguem em uma rede é necessário utilizar um meio físico, que são chamados de meios de comunicação (canais) ou cabos (par trançado, cabo coaxial e cabo de fibra óptica) e meios sem cabo (rádio, celular, transmissão por microondas ou satélite). P R C E P L I C ÇÕ E Empersa D D 3. Integração de Processos 2. Integração de plicações 1. Troca de Dados D D P L I C ÇÕ E Empresa B P R C E Dados X Informação X Conhecimento Dado - É um conjunto de letras, números ou dígitos que, tomados isoladamente, não transmitem nenhum conhecimento, ou seja, não contêm um significado claro (Rezende, 2004, pg. 19). Também pode ser entendido como um elemento da informação. Ex. 20 N Um banco de dados consiste de dados armazenados, organizados de maneira a possibilitar sua posterior recuperação. Exemplo: Nome do funcionario, cidade, estado civil, sexo Dados X Informação X Conhecimento Conhecimento Consiste de dados e informações organizados e processados para transmitir compreensão, experiência, aprendizado acumulado e técnica, quando se aplicam a determinado problema ou atividade. Quando a informação é trabalhada por pessoas, possibilitando a geração de análises, cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de conhecimento. s dados processados para gerar informação auxiliam nas deduções críticas e para refletir experiência e conhecimento organizacional. Ex. Maria tem 20 anos. Maiores de 18 anos podem fazer a carteira de habilitação. Informação É todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor para o seu destinatário. informação é o resultado da análise sobre dados. É tratado, com contexto significativo e lógico para quem usa a informação. s dados processados por um programa aplicativo tem um significado mais específico e maior valor agregado do que aqueles simplesmente recuperado do banco de dados. Ex. sistema de gerenciamento de estoque, sistema para compra e venda de ações. Ex. Idade de Maria = 20 anos Exemplo: 30 o C Dado Temperatura na sala = 30 o C Informação Temperatura na sala mais de 30 o C prejudicam os equipamentos. e a temperatura exceder 30 o C, então Conhecimento ligar o condicionador de ar. Fonte: Turban, 2004 Pense, o computador calcula por você

3 Principais Papéis dos istemas de Informação poio às Estratégias para Vantagem Competitiva poio à Tomada de Decisão Empresarial uporte aos Processos e perações Papéis Estratégicos para os I ( Brien, 2011) Reduzir Custos: Usar a TI para reduzir substancialmente custos de processos empresariais; custos de clientes e fornecedores Diferenciar: Desenvolver novos dispositivos de TI para difernciar produtos/serviços; atuar em novos nichos Inovar: Criar novos produtos / serviços que incluam as TI; mundaças radicais nos processos c/uso TI. Promover Crescimento Usar a TI para promover a expansão dos negócios; para diversificação de outros produtos / serviços Melhorar a Qualidade e Eficiência Usar a TI para qualidade dos produtos/serviços, gerenciar processos, redução de tempo Desenvovler lianças Usar TI para criar organizações virtuais c/ parceiros comerciais. I interorganizacioans c/ uso da Internet Montar uma plataforma de TI Estruturar uma base de informações estratégicas c/ dados internos e externos utras estratégias Utilizar I para criar custos de trocas e reter clientes/fornecedores Utilizar investimentros em TI para erguer barreiras a novos entrantes Utilizar componentes de TI para desencorajar a substituição de produtos correntes Utilizar a TI para criar, compatilhar e administrar o conhecimento dos negócios. E-business (negócio eletrônico) x E-commerce (comércio eletrônico) E-business (negócios eletrônicos) inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, no ambiente eletrônico, mas também: Prestação de serviços a clientes Colaboração com parceiros de negócios Eliminação de intermediários (Desintermediação) Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização e-commerce é parte integrante do e-business. É a atividade mercantil que, em última análise, vai fazer a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente. Cabe distinguir dois tipos de comércio eletrônico: o integral ou direto: todas as etapas do processo, inclusive a entrega dos bens, são realizadas eletronicamente. e o indireto: no comércio eletrônico indireto, a entrega dos bens ou a prestação do serviço é efetuada por meios convencionais, enquanto que os atos de contratação e negociação de condições são realizados por meios eletrônicos. E-Business E-Business pode ser dividido em 3 áreas: - Dentro da rganização Intranet - integrar as várias funções da organização a fim de facilitar as aplicações de negócios. - Entre organizações diferentes - B2B (Extranet) - relação entre empresas clientes e fornecedoras de um produto. - Entre organizações e consumidores - B2C (Internet) - venda diretamente para consumidores ou usuários finais. - Vantagens do B2B: gerenciamento de fornecedor; do estoque; de distribuição; do canal de pagamento. - PRTL CRPRTIV: é um ponto de acesso único de entrada para o site corporativo, que possibilita comunicação, colaboração e acesso à informação da empresa. (público); (corporativo); (corporativo); (setorial).

4 plicações Específicas istemas de Processamento de Transações Planejamento Estratégico Controle Gerencial IE D IG istema de Informação para Executivos (IE) poio ao processo de planejamento estratégico; agrega dados internos e externos: BI istema de poio a Decisão (D) Necessidades específicas de decisão; simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão: BI istema de Informações Gerenciais (IG) Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples Entrada de Dados Processamento de Transação Lotes nline/ Tempo Real Geração de Documentos e Relatórios 5 Gerência do Conhecimento Controle peracional GC E PT/ ERP istema de Gerência do Conhecimento (GC) Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CM) istema para utomação de Escritório (E) Gerência de documentos, agendamento e comunicação istema de Processamento de Transações (PT) utomatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais istemas Integrados de Informação (II) ou ERP (Enterprising Resource Planning) Processamento em lotes, os dados das transações são acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados. Processamento em tempo real (ou online), os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. s sistemas de 3 Manutenção de Bancos de Dados Processamento de Consultas IG ferece informações de rotina aos administradores e tomadores de decisão; Focaliza a eficiência operacional através do monitoramento e controle e tomada de decisão.

5 ENTERPRIE REURCE PLNNING - ERP istemas de Planejamento de Recursos Empresariais que é ERP istema de Gestão Integrado Enterprise Resource Planning é uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informação entre todas as funções dentro de uma empresa, tais como logística, finanças, marketing, produção e recursos humano entre outras. ERP automatiza os processos de uma empresa, com a meta de integrar as informações através da organização, eliminando interfaces complexas e caras entre sistemas não projetados para conversarem. principal objetivo do ERP é integrar todos os departamentos e fluxos de informação funcionais de uma empresa e entre empresas, em um único sistema de computador que possa atender a todas as necessidades da empresa. ERP características s sistemas ERP são pacotes comerciais de software; s sistemas ERP são desenvolvidos a partir de modelos-padrão de sucesso; s sistemas ERP são integrados; s sistemas ERP têm grande abrangência funcional; Possuem características dos três sistemas de informação: operacional,gerencial e estratégico; s sistemas ERP utilizam um banco de dados corporativo. Utiliza o conceito de base de dados única, todos os módulos ou subsistema estão em um único software; s sistemas ERP requerem procedimentos de ajustes. s implantações de sistemas ERP constituem projetos complexos e de longo prazo (raramente menos que 18 meses), que mobilizam equipes multidisciplinares compostas por especialistas em tecnologia da informação, usuários-chaves e pessoal de operação, além de consultores. Conceitos Relacionados aos istemas ERP s módulos são conjuntos de funções que podem ser adquiridos e implementados separadamente em um sistema ERP, que correspondem, normalmente, a divisões departamentais de empresas (vendas, financeiro, produção, etc.). s sistemas ERP são divididos em módulos para possibilitar que uma empresa implemente partes do sistema que sejam de seu interesse. P (principal empresa) R/3 - tem 70 módulos. Parametrização: é o processo de adequação de um sistema ERP a uma determinada empresa através da definição dos valores de parâmetros já disponibilizados no próprio sistema. Quanto mais parametrizáveis forem os sistemas, maior o número de possibilidades de realização de processos contemplados pelo sistema, sem necessidades de alteração e desenvolvimentos posteriores, portanto, maiores ganhos de escala para o fornecedor. Customização: é a modificação de um sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação empresarial impossível de ser reproduzida através de parâmetros já existentes. Esta modificação pode ser feita pelo próprio fornecedor a pedido do cliente, alterando o código dos programas-padrão do sistema ERP, ou pelas próprias empresas clientes, construindo programas ou módulos que se comunicam com o sistema base do ERP e que contemplam a funcionalidade necessária. Localização é a adaptação (por meio de parametrizações ou customizações) de sistemas ERP desenvolvidos em um determinado país para a utilização em outro, considerando vários aspectos, como impostos, taxas, leis e procedimentos comerciais. tualização (upgrading): é o processo através do qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e correções de problemas e erros para instalação na empresa. Pode exigir grandes esforços da empresa envolvida. que é BI? Conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam dar suporte à tomada de decisão. Business Intelligence, ou BI, é um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um processo de coleta, transformação, análise e distribuição de dados para a tomada de decisões. Também conhecido como Inteligência Empresarial, define a habilidade das empresas em acessar dados e colher informações contidas em um sistema de Data Warehouse (DW), analisando estas informações para dar suporte às tomadas de decisões nos negócios.

6 rquitetura de BI istemas peracionais e Fontes Externas I... Pesquisa... Cadastro... ERP Informações... Informações Manuais Processo de Integração Contextualização de uma olução de BI Data warehouse Relacional Dimensional DW CRPRTIV Metadados mbiente de Decisão Consultar, Relatar, nalisar Integração Informações Exploração Camada nalítica nálises de Desempenho Empresarial nálises Estatísticas, Tendências, Data Mining nálises d-hoc nálises Pré- Definidas larmes, Mensagens LP (n-line nalytical Processing tools) Processamento nalítico nline - Cliente PC oftware de LP ervidor LP Características das Ferramentas LP Tecnologia voltada para consultas Dados não sofrem alterações Dados e consultas são gerenciais Visão multidimensional dos dados Banco de dados multidimensional Bancos de dados de negócios Cálculos complexos Bancos de dados operacionais Data marts Data warehouse éries de dados temporais s dados são recuperados de bancos de dados empresariais e preparados em um banco de dados multidimensional de LP Ver demo em

7 CRM (Customer Relationship Management) CRM é a estratégia que une ferramentas de marketing com a tecnologia da informação para manter um relacionamento duradouro e lucrativo com o cliente. Estratégia canal como a oferta será conduzida ao cliente preço é um diferencial marketing como vai atuar marca estratéias para fidelizar o cliente propaganda - estratégias egmentação clientes suas necessidades, comportamento Tecnologia operacional e analítico Processo reengenharia de processos rganização envovler toda a organização Íria M. Garaffa Centro de atendimento erviços ao consumidor potencial da TI para o CRM CRM peracional Personalização nálise chamadas nálise vendas nálise lucro nálise necessidades daptado de Turban, 2004 Modelagem comportamento Visão Integrada do consumidor CRM nalítico nálise de risco Gestão de campanha nálise campanha nálise qualidade valiação consumidor egmentação e perfis utomação da força de vendas Comércio eletrônico CRM peracional Canal que controla o contato da empresa com o cliente (telemarketing, Internet) CRM nalítico Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados colhidos de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real. Íria M. Garaffa Produtos ou matéria prima WM Warehouse Management ystem Recebimento ou expedição Embarque físico Gestão de rmazém Movimentação física Montagem de Cargas rmazenagem Picking e packing Locação de material Controle de Qualidade Controle de Embalagem Inventario Gestão de recursos Planejamento Estratégico de TI - PETI PETI é uma metodologia empregada para auxiliar a organização, na identificação de oportunidades com o uso de novas aplicações (I), baseadas nas reais necessidades dos usuários, e no desenvolvimento de planos de ação para sua implantação, a longo prazo. Pode-se dizer que o PETI é um conjunto de ferramentas e técnicas que auxiliam na definição de estratégias e ações com o objetivo de: identificar um modelo de informações empresariais necessário à tomada de decisões em todos os níveis (estratégicos, táticos e operacionais); estabelecer ferramentas de controle de qualidade, produtividade, prazos e custos; elaborar plano de desenvolvimento (ou aquisição), implantação, implementação de I; planejar recursos humanos; padronizar e simplificar a TI; planejar recursos da TI necessários; identificar planos de ação imediatos e de curto prazo.

8 Modelo de planejamento estratégico de TI - PETI modelo de planejamento de Wetherbe (1993) em quatro etapas de consiste: Figura: Turban, Planejamento e alinhamento estratégico de TI: Estabelece a relação entre o plano geral da empresa e o plano de TI. 2. nálise de requisitos de informação: Identifica as necessidades mais abrangentes de informação da empresa, para determinar a arquitetura de informação estratégica que pode ser usada para dirigir o desenvolvimento de aplicativos específicos. 3. locação de recursos: aloca os recursos para desenvolvimento de aplicativos de TI e os recursos operacionais. 4. Planejamento de projeto: desenvolve um plano que delineia o cronograma e as necessidades de recursos para projetos específicos de sistemas de informação. Fonte: Wetherbe,J.C. Four tage Model of MI Planning Concepts, 1993 Etapa 1: Planejamento Estratégico de Informação - PETI Para alcançar o alinhamento, a empresa deve: Definir a missão da TI - identificar qual a missão do I frente às estratégias estabelecidas no planejamento estratégico da organização. valiar o ambiente de negócios - no planejamento avalia-se o ambiente de competição, as forças e fraquezas,as oportunidades e ameaças e os fatores críticos de sucesso. pós elabora esta analise, podemos então desenvolver a busca de possíveis sistemas de informação e as inovações tecnológicas, identificando como tais tecnologias poderão ser empregadas para tornar a empresa mais competitiva. valiar as disponibilidades e os recursos existentes (I e TI)- envolve identificar a carteira de aplicativos já instalados ou em desenvolvimento na empresa. Identifica-se a infra-estrutura de TI e de que forma está distribuída pela empresa. Também avalia-se o pessoal técnico da área de TI e sua capacidade. valiar os objetivos e as estratégias da empresa - avaliar o PEE da empresa; identificar os principais objetivos estratégicos estabelecidos; determinar as estratégias de TI para apoiar as estratégias da empresa. valiar os prováveis impactos da TI - avaliar os prováveis impactos que a TI poder causar no modelo de negócios da organização. Ex. estrutura; capacitação dos funcionários Etapa 2: nálise de requisitos de formação, alocação de recursos e planejamento do projeto Nesta etapa são identificados os requisitos ou as necessidades dos usuários de informações e de adoção de novos sistemas de informação. nálise de requisitos de informação: identificar os processos organizacionais tais como emissão de pedidos e emissão de nota fiscal; Identificar os responsáveis específicos pelos processos; Identificar os requisitos/necessidades de tratamento de informação em um I; Identificar os I e TI em uso atualmente; É um nível abrangente de análise, engloba os dados necessários para desenvolver as atividades rotineiras e para a tomada decisão nos níveis operacionais, gerenciais e estratégicos. Etapa 3: locação de recursos: consiste no planejamento para alocar os recursos necessários. Envolve: Planejamento para software: define-se quais aplicativos serão implantados, sua prioridade e os recursos necessários (tecnológico, financeiro e de pessoas). Também definimos o método de desenvolvimento / aquisição da aplicação (pacote de software, terceirização, etc.); Planejamento para hardware: define-se a infra-estrutura de TI necessária e outros recursos necessários bem como os custos envolvidos. Por exemplo, instalar um novo servidor de Internet, objetivando a segurança e melhor performance da TI instalada. Planejamento para sistemas de telecomunicação: define-se a infra-estrutura para as redes de telecomunicações e os custos associados. Por exemplo, viabilizar uma extranet para integrar fornecedores, após a instalação do sistema de ERP a ser adquirido. rganizar a unidade da tecnologia da informação: define-se as necessidades da área de TI, tais como recursos humanos, financeiros, prazos. Etapa 4: Planejamento do projeto: Consiste no planejamento detalhado dos recursos necessários e cronograma para projetos específicos de sistemas de informação. como é que as necessidades serão satisfeitas, de acordo com as prioridades estabelecidas na etapa 3; como é que as tecnologias, recursos humanos e financeiros serão usados e geridos.