CONTRATO CFMV Nº 02/2014

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1 CONTRATO CFMV Nº 02/2014 TERMO ADITIVO 01/2014 INSTRUMENTO DE CONTRATO PARA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO, SUPORTE TÉCNICO, CUSTOMIZAÇÃO E HOSPEDAGEM DOS SISTEMAS CONTÁBIL, ORÇAMENTÁRIO, FINANCEIRO, CENTRO DE CUSTOS E PATRIMONIAL QUE ENTRE SI CELEBRAM O CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA VETERINÁRIA CFMV E A EMPRESA IMPLANTA INFORMÁTICA LTDA. CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA VETERINÁRIA - CFMV, autarquia federal criada pela Lei nº 5.517, de 1968, inscrita no CNPJ/MF sob nº / , sediada nesta Capital Federal, no SIA, Trecho 6, Lotes 130 e 140, neste ato representada por seu Presidente, BENEDITO FORTES DE ARRUDA, médico veterinário inscrito no CRMV-GO nº 0272 e no CPF/MF sob nº , doravante denominado CONTRATANTE, e IMPLANTA INFORMÁTICA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob n / , sediada na cidade de Brasília-DF, no SRTVS Quadra 701, Bloco O, Salas 801/806 Centro Multiempresarial, Asa Sul CEP: , neste ato representada pelo seu Sócio-Diretor, ARGILEU FRANCISCO DA SILVA, brasileiro, casado, empresário, inscrito no CPF/MF sob o n , portador da cédula de identidade n , expedida pela SSP-SP, doravante denominada CONTRATADA, têm, entre si, justo e avençado, e celebram, por força do presente instrumento, elaborado de acordo com minuta examinada pela Assessoria Jurídica, ex vi do disposto no parágrafo único do art. 38 da Lei n 8.666/93, e em conformidade com o constante do Processo Administrativo nº 123/2014, o presente contrato, que se regerá pelas disposições da Lei n 8.666/93, e pelas seguintes cláusulas e condições: CLÁUSULA I DO OBJETO 1.1. O objeto do presente contrato é a prestação dos serviços de Manutenção, Suporte Técnico, Hospedagem e Customização dos sistemas Contábil, Orçamentário, Financeiro, Centro de Custos e Patrimonial, tudo conforme especificações constantes do Anexo deste instrumento e do Processo Administrativo CFMV nº 123/

2 PLANILHA DE QUANTITATIVOS E PREÇOS ORÇADOS: Prestação de serviços contínuos de Manutenção Mensal, Suporte Técnico e Hospedagem Módulos Licenças Valor Mensal Unitário Valor Mensal Total Controle Contábil 29 R$ 274,17 R$ 7.950,93 Controle Orçamentário 28 R$ 445,34 R$ ,52 Controle por Centro de Custo 28 R$ 188,76 R$ 5.285,28 Controle Financeiro 2 R$ 440,44 R$ 880,88 Controle Patrimonial 1 R$ 412,79 R$ 412,79 Hospedagem dos softwares em ambiente WEB (Datacenter) R$ 0,00 R$ 0,00 Valor Total: R$ ,40 Serviços Complementares (Estimado, conforme utilização) Serviço Horas Valor da Hora Valor Total Implementação e Customização 180 R$ 72,42 R$ ,60 CLÁUSULA II DA EXECUÇÃO DO CONTRATO 2.1. A execução do objeto dar-se-á de maneira indireta pelo regime de empreitada por preço global (art. 6º, VIII, 'a', LLC) e será acompanhada e fiscalizada pela Área de Gestão Administrativa (AGEAD) ou por outro representante designado pela CONTRATANTE O recebimento do objeto será feito pela AGEAD ou por servidor designado pelo CFMV, conforme o caso, nos seguintes termos: Sendo satisfatórias as verificações, será dado o ateste na Nota Fiscal/Fatura, assim como assinado o atestado de recebimento definitivo, sendo o serviço definitivamente recebido; O recebimento não exclui a responsabilidade civil da CONTRATADA pelo perfeito desempenho dos serviços fornecidos, cabendolhe sanar quaisquer irregularidades detectadas quando de sua utilização Serão anotadas em registro próprio todas as ocorrências relativas a execução do objeto e tomadas as providências cabíveis para sanar faltas ou defeitos observados. 2

3 2.3. A CONTRATADA deve manter preposto, aceito pelo CONTRATANTE, durante o período de vigência, para representá-la sempre que necessário O gestor do CONTRATANTE reportar-se-á diretamente ao preposto da CONTRATADA O gestor não aceitará, sob nenhum pretexto, a transferência de qualquer responsabilidade da CONTRATADA para terceiros A gestão e fiscalização exercida pelo CFMV não afasta a única e exclusiva responsabilidade da CONTRATADA. CLÁUSULA III DO PREÇO E DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 3.1. Pela prestação dos serviços o CONTRATANTE pagará à CONTRATADA o valor mensal de R$ ,40 (vinte e seis mil, novecentos e noventa e nove reais e quarenta centavos), perfazendo o valor anual de R$ ,80 (trezentos e vinte e três mil, novecentos e noventa e dois reais e oitenta centavos), conforme consta do item da Cláusula I deste Contrato, a ocorrer até o 10º (décimo) dia útil do mês subsequente à prestação dos serviços O pagamento está condicionado à apresentação da nota fiscal/fatura e prévio atesto do órgão fiscalizador do CONTRATANTE (gestor operacional), devendo ser emitida e entregue em duas vias acompanhadas dos comprovantes de regularidade fiscal, fundiária e previdenciária, documentação esta que pode ser substituída, a critério do CONTRATANTE, pela verificação junto ao SICAF, podendo ser realizado por depósito em conta corrente ou boleto bancário Sendo constatada alguma incorreção na nota fiscal/fatura, o CONTRATANTE, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, mediante indicação do motivo que possibilite a correção do erro, devolverá o documento O pagamento será feito no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, contados do recebimento da Nota Fiscal devidamente corrigida Nenhum pagamento será efetuado à CONTRATADA enquanto pendente de liquidação qualquer obrigação financeira que lhe for imposta em virtude de penalidade ou falta de entrega do objeto, podendo ser o valor devido utilizado para cobrir dívidas de responsabilidade da CONTRATADA De igual modo, também não será efetuado pagamento à CONTRATADA enquanto pendende de comprovantes de regularidade fiscal, fundiária e previdenciária. 3

4 Respeitado o disposto na Lei Complementar nº 123, de 2006, os encargos previdenciários e fiscais serão retidos na fonte pelo CONTRATANTE. CLÁUSULA IV DA VIGÊNCIA 4.1. A vigência do contrato será de 12 (doze) meses, contada a partir da assinatura deste instrumento, prorrogável por iguais e sucessivos períodos, desde que preenchidas as exigências contidas no artigo 57, II e 4º, Lei nº 8.666, de CLÁUSULA V DO REAJUSTE 5.1. O preço firmado neste contrato poderá ser reajustado, decorridos 12 (doze) meses de vigência, com base na variação IPCA, mediante termo aditivo, no caso de prorrogação. CLÁUSULA VI DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA 6.1. As despesas decorrentes da execução do objeto deste Contrato estão previstas na dotação orçamentária do exercício de 2014 e correrão à conta do Elemento de Despesa MANUT. CONSERV. SOFTWARE PJ Para o exercício de 2014 será consignado crédito no respectivo orçamento, mediante Nota de Empenho n 43/2014 (Valor: R$ ,80), de modo a garantir a execução da Contratação. CLÁUSULA VII DAS OBRIGAÇÕES DAS CONTRATANTES 7.1. Das obrigações da CONTRATADA: Além daquelas resultantes da aplicação da Lei nº 8.666/93 e demais normas pertinentes, são obrigações da CONTRATADA: Executar fielmente o objeto deste contrato, observando também o diposto no Anexo, comunicando imediatamente ao CONTRATANTE à ocorrência de qualquer fato impeditivo de seu cumprimento; Não transferir, no todo ou em parte, o objeto deste contrato; Manter, durante a execução e vigência do contrato, sua regularidade fiscal, fundiária, trabalhista e previdenciária, bem como a sua regularidade e a dos profissionais envolvidos junto a órgãos e entidades eventualmente responsáveis pelo exercício da atividade; 4

5 Responsabilizar-se por todos os custos diretos e indiretos para a perfeita execução dos serviços, incluídas as demais despesas referentes aos impostos, contribuições, bem como o que mais for necessário ao perfeito cumprimento do objeto deste contrato; Executar o objeto deste contrato com qualidade de modo a atender as exigências do CONTRATANTE, utilizando profissionais próprios, especializados, cabendo-lhe total e exclusiva responsabilidade pelo integral atendimento de toda a legislação que rege a execução deste contrato, com ênfase na constitucional, tributária, civil, previdenciária, trabalhista e segurança; Proporcionar a imediata correção das deficiências apontadas pelo CONTRATANTE quanto à execução dos serviços contratados; Cuidar para que os profissionais destinados à execução dos serviços objeto deste contrato não tenham qualquer vínculo trabalhista com o CONTRATANTE, sendo, exclusivamente, remunerados pela CONTRATADA e a ela vinculados; Responder por quaisquer danos, perdas ou prejuízos causados ao CONTRATANTE, por dolo ou culpa, bem como por aqueles que venham a ser causados por seus prepostos ou empregados; Aceitar, nas mesmas condições contratuais, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessárias na contração do objeto, até 25% (vinte e cinco por cento) do valor do contrato; Executar possíveis alterações que possam surgir nos módulos do sistema em até 180 (cento e oitenta) horas. Estas horas somente serão utilizadas e pagas com a solicitação prévia e aprovação do gestor do contrato do CFMV Implementar todas as ações indispensáveis à fiel execução do Objeto pactuado; Realizar o Objeto pactuado em conformidade com a legislação de regência, mantendo-se durante toda a execução do contrato em compatibilidade com as obrigações assumidas Executar os serviços de suporte técnico e manutenção de sistemas/módulos, que deverão ter o prazo de 12 (doze) meses, compreendendo (além das demais especificações do Anexo): Esclarecimentos de dúvidas e soluções de problemas operacionais dos sistemas/módulos, por meio telefônico ou troca de ; Acerto de base de dados, por meio de envio de dados pela internet; 5

6 Fornecimento de novas versões dos sistemas/módulos que vierem a ser disponibilizados pela Contratada, durante a vigência do contrato Possuir plano de suporte operacional e assistência técnica para atendimento de até 24 (vinte e quatro) horas Realizar a manutenção de todos os sistemas/módulos de forma gratuita quando houver atualização de relatórios/demonstrativos por qualquer alteração na legislação; Responsabilizar-se, sem custos adicionais, pelos conhecimentos técnicos exigidos pela NBCASP (consultoria contábil) Das obrigações do CONTRATANTE: Além das obrigações resultantes da aplicação das Leis nº 8.666/93 e demais normas pertinentes, são obrigações do CONTRATANTE: Promover o acompanhamento e a fiscalização dos serviços, sob o aspecto qualitativo, anotando em registro próprio as falhas detectadas e comunicando à CONTRATADA as ocorrências de quaisquer fatos que exijam medidas corretivas por parte daquela; Atestar nas notas fiscais/fatura a efetiva prestação dos serviços contratados e o seu recebimento; Efetuar os pagamentos devidos, desde que atendidas as exigências do contrato; Manifestar-se em todos os atos relativos à execução do avençado, em especial, aplicação de sanções e alterações dele; Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela CONTRATADA. CLÁUSULA VIII DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS 8.1. O descumprimento total ou parcial de qualquer das obrigações ora estabelecidas, sujeitará ao Contratado às sanções previstas na Seção II do Capítulo IV da Lei 8.666/93, podendo o CONTRATANTE, garantida a prévia defesa, aplicar as seguintes sanções: I - Advertência; 6

7 II - Multas a serem recolhidas de acordo com instruções fornecidas pelo CONTRATANTE: a) De 1% (um por cento) sobre o valor total do contrato, considerando, para fins de cálculo do valor da multa, somente a parcela do contrato inadimplida, por dia de atraso no prazo contratual de entrega, limitado a 10% do mesmo valor, por ocorrência; b) De 5% (cinco por cento) sobre o valor total do contrato, considerando, para fins de cálculo do valor da multa, somente a parcela do contrato inadimplida, por infração a qualquer cláusula ou condição do contrato, não especificada nas outras alíneas deste inciso, e aplicada em dobro na sua reincidência; c) De 10% (dez por cento) do valor total do contrato, no caso de assinar o contrato e não entregar o objeto, ou pela recusa em corrigir ou substituir qualquer objeto/serviço rejeitado ou com defeito, caracterizando-se a recusa caso a correção ou substituição não se efetivar nos 15 (quinze) dias que se seguirem à data da comunicação formal da rejeição ou defeito, independentemente das demais sanções cabíveis; d) De 10% (dez por cento) sobre o valor total do contrato, no caso de sua rescisão por ato unilateral do CONTRATANTE, motivado por culpa da CONTRATADA, garantida defesa prévia, independentemente das demais sanções cabíveis. III - Impedimento de licitar e contratar com a União, com o consequente descredenciamento do SICAF pelo prazo de até cinco anos, sem prejuízo das multas previstas no edital e no contrato e das demais cominações legais, para o CONTRATANTE que, convocado dentro do prazo de validade de sua proposta, não assinar o contrato, apresentar documentação falsa, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do contrato, comportar-se de modo inidôneo, fizer declaração falsa ou cometer fraude fiscal, garantido o direito à ampla defesa No processo de aplicação de sanções é facultada a defesa prévia do interessado A multa, aplicada após regular processo administrativo, deverá ser recolhida no prazo máximo de 05 (cinco) dias consecutivos, a contar do recebimento da comunicação enviada pelo CONTRATANTE, sendo permitida a retenção de créditos para sua liquidação As sanções previstas nos incisos I e III desta cláusula, poderão ser aplicadas juntamente com a do inciso II, desta Cláusula. CLÁUSULA IX DA RESCISÃO 9.1. O não cumprimento de qualquer cláusula ou condição prevista neste contrato ou a inobservância das prescrições legais pertinentes aos contratos administrativos confere ao 7

8 CONTRATANTE o direito de rescindi-lo, conforme previsto na Seção V do Capítulo III da Lei nº 8.666/93; 9.2. Caberá a rescisão do contrato, na ocorrência de quaisquer motivos relacionados no art. 78 da Lei n 8.666/93; 9.3. A rescisão do contrato poderá ser: Determinada por ato unilateral e escrito da administração, nos casos enumerados nos incisos I a XII e XVII do artigo 78 da Lei 8.666/93; Amigável, por acordo entre as partes, desde que haja conveniência para o CONTRATANTE; Judicial, nos termos da legislação A rescisão administrativa ou amigável será precedida de autorização escrita e fundamentada da autoridade competente. CLÁUSULA X DAS DISPOSIÇÕES GERAIS Este contrato regula-se pela Lei nº 8.666/93, por suas cláusulas e pelos preceitos de direito público, aplicando-lhe, supletivamente, os princípios da Teoria Geral dos contratos e as disposições de direito privado, principalmente as do Código de Defesa do Consumidor Reuniões eventualmente realizadas entre as Contratantes, bem como ocorrências que possam ter implicações neste contrato, serão registradas por escrito e assinadas pelos prepostos/representantes Estão incluídos no preço todos os custos de fornecimentos e/ou serviços, sendo de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA a quitação das obrigações tributárias (diretas ou indiretas), previdenciárias, trabalhistas, securitárias, taxas, transportes e equipamentos que incidam ou venham a incidir sobre o Objeto deste contrato O CONTRATANTE não responderá por quaisquer compromissos assumidos pela CONTRATADA com terceiros, ainda que vinculados à execução, integral ou não, ou inexecução do presente contrato, bem como por qualquer dano causado em decorrência de seu ato, de seus empregados, prepostos ou subordinados Os casos fortuitos ou de força maior serão excludentes de responsabilidade, salvo se derivados de atuação culposa, conforme estabelecido no parágrafo único do artigo 393 do Código Civil Brasileiro. 8

9 Os casos omissos serão analisados pelos representantes legais das partes, com o intuito de solucionar o impasse, sem que haja prejuízo para nenhuma delas, tendo por base o que dispõem as Leis nº 8.666/93, 8.078/90 e demais legislações vigentes aplicáveis à espécie. CLÁUSULA XI DA PUBLICAÇÃO O CONTRATANTE providenciará, às suas expensas, a publicação deste contrato, por extrato, no Diário Oficial da União até o quinto dia útil do mês subsequente ao de sua assinatura, para ocorrer no prazo de 20 (vinte) dias daquela data, conforme previsto no parágrafo único, art. 61, da Lei nº 8.666/93. CLÁUSULA XII DO FORO As partes elegem o Foro da Justiça Federal, Seção Judiciária do Distrito Federal (Art.109, I, CRFB/88), como o competente para dirimir quaisquer questões provenientes deste contrato eventualmente não resolvidas no âmbito administrativo, com exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja. E, por estarem de pleno acordo, declaram ambas as partes aceitarem e cumprirem todas as disposições contidas nas cláusulas deste Instrumento, assinando o presente contrato em 02 (duas) vias de igual teor e forma. Brasília-DF, 16 de janeiro de CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA VETERINÁRIA Contratante IMPLANTA INFORMÁTICA LTDA Contratada TESTEMUNHAS: NOME: ; CPF: NOME: ; CPF: 9

10 ANEXO TERMO DE REFERÊNCIA 1. JUSTIFICATIVA 1.1. Atualmente, os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinária, não dispõem de sistema completo e integrado para controle administrativo e financeiro, neste sentido os Setores do Conselho Federal de Medicina Veterinária CFMV irão preencher tal lacuna visando estabelecer uma gestão eficiente com o uso de uma solução que agregue as necessidades de todas as áreas do CFMV. Tais fatores justificam a referida aquisição. 2. FUNDAMENTAÇÃO 2.1. Em decorrência do caráter contínuo dos serviços de manutenção, suporte técnico e hospedagem do Sistema de Gestão Contábil, Orçamentária, Financeira, Centro de Custo e Patrimonial para o Sistema CFMV/CRMVs, oferecido por empresa detentora exclusiva de código-fonte de software utilizado no CFMV, se faz necessária a contratação direta, por inexigibilidade, conforme dispõe o artigo 25, inciso I, da Lei nº 8.666/ OBJETIVOS 3.1. A manutenção de um software é todo o procedimento que visa prevenir o surgimento de possíveis defeitos ou, detectá-los antes que possam causar um grande estrago. Também pode ser definida como atividade onde o objetivo é melhorar o desempenho de determinado software, corrigir falhas ou adequá-los a novos ou modificados padrões. É um serviço de continuidade em virtude do ciclo de vida que um sistema sofre até atingir sua maturidade. 4. OBJETO 4.1. Prestação dos serviços de Manutenção, Suporte Técnico, Hospedagem e Customização dos sistemas Contábil, Orçamentário, Financeiro, Centro de Custos e Patrimonial. 5. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS 5.1 MANUTENÇÃO, HOSPEDAGEM E SUPORTE TÉCNICO O sistema deverá ser instalado e configurado em um Datacenter definido pelo CFMV, o qual poderá ser de responsabilidade da CONTRATADA ou da CONTRATANTE. 10

11 Os serviços de hospedagem, suporte técnico e manutenção dos sistemas/módulos deverão ter o prazo de 12 (doze) meses, compreendendo: Esclarecimentos de dúvidas e soluções de problemas operacionais dos sistemas/módulos, por meio telefônico ou troca de ; Acerto de base de dados, por meio de envio de dados pela internet; Fornecimento de novas versões dos sistemas/módulos que vierem a ser disponibilizados pela Contratada, durante a vigência do contrato A Contratada deverá ter plano de suporte operacional e assistência técnica para atendimento de até 24 (vinte e quatro) horas A manutenção de todos os sistemas/módulos deve ser gratuita quando houver atualização de relatórios/demonstrativos por qualquer alteração na legislação; A responsabilidade sobre conhecimentos técnicos exigidos pela NBCASP (consultoria contábil), deve ser da CONTRATADA e sem custos adicionais As 180 (cento e oitenta) horas previstas para a prestação do serviço de customização/implementação, somente serão utilizadas e pagas com solicitação prévia e aprovação do gestor do contrato do CFMV. 5.2 REQUISITOS FUNCIONAIS DE SUPORTE A SERVIÇOS Deverá ter plano de suporte operacional e assistência técnica para atendimento conforme os níveis de serviço abaixo: CLASSIFICAÇÃO E TEMPOS DE ATENDIMENTO Classificação da Solicitação Tipo Criticidade Prazo máximo de Atendimento Críticos 24 horas Erros Graves 36 horas Importantes 48 horas Críticos 24 horas Dúvidas Graves 48 horas Importantes 72 horas 11

12 Customizações Críticos Graves Importantes Negociado entre as partes A empresa Contratada deverá solucionar os problemas indicados nos chamados de serviços nos prazos definidos conforme quadro acima, denominado CLASSIFICAÇÃO E TEMPOS DE ATENDIMENTO ; As solicitações de serviços pelo Contratante a Contratada serão classificadas, quanto ao TIPO, conforme abaixo: a) ERROS: Solicitações para correções de funcionalidades dos sistemas que deixaram de executar ou passaram a executar de forma incorreta ou diferente de como já vinham sendo executadas, ou quando se tratar de customizações, estas não estejam de acordo com os requisitos definidos. São solicitações que necessitam alterar os códigos fontes ou desenvolver rotinas especiais; b) DÚVIDAS: Solicitações para auxílio na operação dos sistemas ou em procedimentos operacionais do cliente. São solicitações que não necessitam alterar os códigos fontes ou fazer rotinas especiais para atender; c) CUSTOMIZAÇÕES: Solicitações que necessitam alterações em códigos fontes ou desenvolvimento de novas rotinas, por motivo de mudanças na realidade do cliente, modificações de procedimentos operacionais, modificações por força de legislação, melhoria de processos e outros Quanto a CRITICIDADE, as demandas serão classificadas em: a) CRÍTICAS: Relacionadas a funcionalidades dos módulos que prejudicam o atendimento aos clientes externos (profissionais e PJ inscritos e demais entidades) ou fornecedores ou impedem que o Contratante cumpra suas obrigações com prazos estabelecidos e inadiáveis ou ainda prejudicam sua imagem; b) GRAVES: Relacionados a funcionalidades dos sistemas que prejudicam o atendimento interno ou impedem que o Contratante cumpra suas obrigações com prazos estabelecidos, mas que podem ser adiados ou que não prejudiquem sua imagem; c) IMPORTANTES: Relacionadas a funcionalidades dos sistemas que não prejudicam a operacionalização do Contratante. 12

13 A classificação das solicitações pelo TIPO e CRITICIDADE é de responsabilidade do Contratante, de acordo com as definições acima, no momento do pedido da solicitação. Caso esta não o faça, fica a critério da Contratada classificálas; Para efeito de apuração do prazo de atendimento de uma solicitação, será considerada como data e hora de abertura da solicitação a data e hora que a Contratada receber a solicitação. Será considerada como data e hora de entrega a data e hora que o Contratante receber a solução dada pela Contratada, a qual será realizada através do esclarecimento de dúvidas para demandas do tipo DUVIDAS e através da disponibilização de nova versão do Sistema para solicitações do tipo ERROS e CUSTOMIZAÇÕES ; As solicitações de serviço ou de entrega de serviços poderão ser realizadas via , ofício, telefone, help desk ou pessoalmente, sendo que para cada evento deverá ser gerado um protocolo de atendimento correspondente; A Contratada disponibilizará ferramenta on-line para que o Contratante possa acompanhar as solicitações, seus prazos, as entregas e as previsões de atendimento; Quando confirmada pelo Conselho que a causa da indisponibilidade da solução de controle de acesso de pessoas foi falha do hardware ou falha do software básico provido pelo Contratante, no cálculo dos indicadores de níveis de serviço não será computado o tempo, até o restabelecimento do mecanismo que falhou Contratada deverá disponibilizar suporte técnico (via help desk on line, telefone e e- mail) e atualização/manutenção de sistemas no período de vigência do contrato; 6. REQUISITOS FUNCIONAIS DE QUALIDADE 6.1. Deverá possuir em seu quadro permanente profissionais com nível superior na área de informática. 7. REQUISITOS FUNCIONAIS DO SERVIÇO DE HOSPEDAGEM DOS SISTEMAS 7.1. Caso seja do interesse do CFMV a CONTRATADA deverá hospedar os aplicativos e os bancos de dados do sistema que é composto dos módulos Contábil, Orçamentário, Financeiro, Centro de Custos e Patrimonial, em Datacenter de responsabilidade da CONTRATADA contendo: 13

14 Servidor para aplicação web; Servidor de Banco de dados; Banda de Internet de alta disponibilidade; Sistema operacional dos servidores, Gerenciadores de banco de dados e Firewall No ambiente locado pela CONTRATADA deverá possuir os serviços para a Gestão Avançada de Hardware e Infraestrutura, tais como: Detecção de Eventos; Monitoração e Gerenciamento de Conexão IP; Monitoração e Gerenciamento de Infraestrutura; Monitoração e Gerenciamento de Hardware; Gerenciamento de Incidentes: diagnóstico de falhas; manutenção preventiva e corretiva; gerenciamento de problemas e mudanças A CONTRATADA deverá fornecer os componentes de hardware necessários à execução do serviço, sendo que os mesmos não serão de propriedade do CFMV A CONTRATADA deverá monitorar o funcionamento do servidor, visto que, no caso de qualquer instabilidade, imediatamente a CONTRATADA assumirá as ações pertinentes a fim de estabilizar o serviço A CONTRATADA deverá monitorar o tráfego de Internet por IPS (Intrusion Prevention System) garantindo a proteção da rede em tempo real; administrar e manter o firewall, backup, restore, patches de segurança, sistema operacional e controle de portas A CONTRATADA manterá o serviço de Gerenciamento de Sistema Operacional, que se constitui da instalação e manutenção do sistema operacional, incluindo: aplicação de Patches de correções e segurança, hardening do sistema operacional, administração dos usuários e verificação de logs corretivamente quando da ocorrência de problemas para efeito de solução de problema A CONTRATADA fornecerá o serviço de Administração do Banco de Dados, com as seguintes descrições: Configuração de conectividade de Banco de Dados (tnsnames, listener); Criação e Manutenção de Estruturas de Storage (Tablespaces, datafiles); Notificação de Patches de Segurança; 14

15 Criação, alteração e exclusão de usuários no banco de dados, incluindo associação com perfis e roles enviados pelo cliente; Execução de scripts de alteração da estrutura de objetos do banco de dados; Execução de scripts de alteração de dados; Análise do crescimento dos arquivos de log; Limpeza dos arquivos de log do Sistema Operacional e do banco de dados; Análise e solução da causa raiz dos problemas relacionados com o Sistema Operacional e Banco de Dados; Instalação e configuração de banco de dados (Oracle Database singleinstance, SQL Server Database); Monitoramento do espaço em disco, do consumo de CPU e de memória e da disponibilidade do Banco de Dados O ambiente locado pela CONTRATADA deverá possuir o serviço de Firewall, podendo ser uma solução compartilhada com redundância e balanceamento de carga permitindo alta disponibilidade e desempenho com sistemas IDS/IPS (Intrusion Detect System / Intruson Prevention System) para análise do tráfego antes da passagem pelo Firewall, para verificações de padrões de ataques vindos da Internet, e equipamentos de IDS que analisam o tráfego depois da passagem pelo Firewall, para verificações de padrões de ataque após o Firewall ter realizado o bloqueio de tráfegos não autorizados No ambiente locado pela a CONTRATADA deverá possuir o serviço de Antivírus baseado na plataforma Symantec AntiVirus Corporate Edition para minimizar problemas relacionados a ataques de vírus, trojans, worms, e sistemas de códigos nocivos. O serviço deve verificar e remover vírus em arquivos (file system) e ainda possuir as seguintes característica e funcionalidades: Symantec Secure Endpoint Protection: Gerencia os clientes a partir de uma única console; Schedule Scans: Permite programar quando e com que freqüência os scans serão feitos nos clientes; A verificação de novas assinaturas é realizada a cada 480min (8hs); Os Scans são realizados de acordo com as características abaixo: Full_scan realizado semanalmente às 20hs de domingo; Quick_Scan a cada atualização da base de assinaturas é realizado o Scan, somente das novas assinaturas; 15

16 7.10. O ambiente locado pela CONTRATADA deverá possuir o serviço de Backup O Backup deverá armazenar os dados dos servidores (incluindo os dados do Sistema Operacional) de forma segura em cartuchos LTO (compartilhados) e restaurar os dados quando necessário, em caso de desastre As mídias referentes ao backup diário deverão ser armazenadas por até 06 dias e as mídias referentes ao backup semanal deverão ser armazenadas por até 04 semanas O serviço de backup deverá ser baseado num conceito de recuperação de desastres, como falhas físicas nos equipamentos ou lógicas por aplicações defeituosas, consistência de banco de dados, etc A restauração do servidor deverá será feita a partir do último backup válido realizado, para recuperação dos dados completos do servidor Para os Incidentes classificados como Recuperação de Desastre (Severidade 1), o tempo de resolução deverá ser de 6 horas, para volumes de dados de até 20 GB, sendo acrescida uma hora para cada volume adicional de 20GB As solicitações que não impactam na indisponibilidade, terão um tempo de resolução de 96 horas (professional service), levando-se em conta adicionalmente o montante de horas necessárias para a restauração A fim de permitir a restauração completa do servidor, dentro do prazo de SLA contratado, todos os sistemas de arquivos do Sistema Operacional do servidor deverão estar contidos no backup Caso o CFMV opte pela exclusão dos arquivos do Sistema Operacional na realização do backup, o SLA para a recuperação do ambiente não será aplicado A CONTRATADA deverá comunicar antecipadamente ao CFMV, quando da realização do backup de File System, alertando-nos sobre a necessidade da paralisação dos serviços implementados no servidor (banco de dados, web, aplicação) durante a janela de backup (00h às 06h). 16

17 7.11. A CONTRATADA deverá cumprir integralmente os compromissos do SLA (Acordos de Nível de Serviços) mediante o fornecimento da redundância e diversidade em cada aspecto. Todos os equipamentos da infraestrutura devem ser implementados com redundância para obter a maior disponibilidade possível A SLA deverá possuir os seguintes indicadores de disponibilidade anual: ,9% de tempo de disponibilidade de infraestrutura (inclui o provimento Internet no Data Center (quando aplicável)); ,9% de tempo de disponibilidade de servidor em Hosting Dedicado (em Cluster); ,5% de tempo de disponibilidade de servidor em Hosting Dedicado; ,9% de tempo de disponibilidade de servidores vcare (Virtuais); Os seguintes tempos médios para reparos, Mean Time to Recovery (MTTR), deverão ser considerados: Tipo de Impacto 1. Disponibilidade dos serviços afetada totalmente (completamente indisponível); 2. Todos ou grande parte dos usuários estão impedidos de operar; 3. Risco de perda de segurança física do ambiente do Data Center; 4. Detecção de ataque ou invasão do ambiente 5. Risco de fraude ou violação de informações confidenciais. 6. Disponibilidade dos serviços afetada parcialmente; 7. Um grupo considerável de usuários está com dificuldade de operar; 8. Ambiente do cliente degradado ou com quedas intermitentes; 9. Acesso via link parcialmente indisponível. 10. Degradação dos serviços sem indisponibilidade (degradação da qualidade); Severidade P1 P2 P3 Tempo Médio para Reparo (MTTR) 8 horas 16 horas 28 horas 17

18 11. Um número muito reduzido de usuários com dificuldade de operar ou consultar as informações; 12. Um grupo de clientes impedidos de utilizar alguma função não crítica. 13. Solicitações de apoio técnico não crítico; 14. Solicitações de informações ou atividades não estratégicas ou críticas; 15. Solicitação de relatórios eventuais para verificação A Contrata deverá ainda: P4 100 horas Instalar as novas versões do Módulo Contábil/Orçamentário no Datacenter Garantir sigilo absoluto sobre as informações contidas no banco de dados instalado no datacenter, impedindo o repasse e divulgação de seus dados a terceiros sem autorização expressa do CFMV Responsabilizar-se pelas despesas de seus empregados referentes a encargos sociais, fiscais, trabalhistas e previdenciários e outras Assegurar a prestação dos serviços (assegurar a continuidade dos serviços), por mais 15 (quinze) dias após o término da vigência contratual, para que o CFMV possa realizar os procedimentos de transferência dos serviços para outro datacenter. 18

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