Teoria - O sistema empresarial e seus subsistemas Fundamentos do uso de TI Os novos usos da TI nas organizações

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1 Ementa: Teoria - O sistema empresarial e seus subsistemas A organização como um sistema; Estruturação sistêmica da organização; Dados, Informações e Banco de Dados; Classificação de Sistemas; Fundamentos do uso de TI Periféricos e classificações; Hardware e Software; Sistemas de gerenciamento de Banco de dados Linguagens e ambientes de Programação; Qualidade e segurança da informação Telecomunicações, Redes LAN, MAN e WAN; Redes sem fio (wireless) Internet x Intranet x Extranet; Os novos usos da TI nas organizações Negócios pela Internet: E-Commerce e E-Business ERP Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management EIS Executive Information System Segurança da Informação Excel Pesquisa Bibliográfica

2 O que é a Informação? Fatos ou dados susceptíveis de transportar conhecimento. Automatizaveis Idade Peso Altura Não Automatizaveis Uma Opnião

3 UM FENÔMENO A diferença entre valor de mercado e valor contábil está mais relacionada a ativos intangíveis do que a ativos tangíveis. Saúde e higiene pessoal Bebidas e fumo Radiodifusão e publicações Negócios e serviços públicos Componentes eletrônicos Processamento de dados

4 Caracteristicas da Informação Intangibilidade Codificação Informação deve ter qualidade se for: Útil Precisa Confiável Recente

5 UM FENÔMENO A diferença entre valor de mercado e valor contábil está mais relacionada a ativos intangíveis do que a ativos tangíveis. Saúde e higiene pessoal Bebidas e fumo Radiodifusão e publicações Negócios e serviços públicos Componentes eletrônicos Processamento de dados

6 Ativos Intangíveis Todos os ativos e estruturas são resultado das ações humanas. Desenvolvimento humano Meios Tangíveis Meios Intangíveis

7 Tipos de Ativos Intangíveis Estruturas Internas Estruturas Externas Direcionam esforços para dentro da Empresa; Melhoram processos, criam projetos; Patentes, conceitos, modelos, sistemas. Dirigem atenção para fora da Empresa; Relações com os clientes e fornecedores Imagem da empresa Estruturas Conhecimento Criação de marcas; Relacionamento com clientes; Competência dos funcionários.

8 Valor Total de Mercado de Uma Empresa Ativos Intangíveis Patrimônio Visível (Ativos tangíveis Menos a dívida Visível) Estrutura Externa (marcas, relações com clientes e fornecedores) Estrutura Interna (a organização; gerência, estrutura legal, sistemas manuais atitudes, P&D, softwares) Competência Individual (escolaridade, experiência, agir em diversas situações)

9 A Organização estão do Conhecimento Agências de propaganda Escritórios de Advocacia Escritórios contábeis Consultores gerenciais Consultores de engenharia Consultores de informática Produtores de softwares Convertem informação em conhecimento; Utilizam suas próprias competências; Utilizam competências de fornecedores

10 Características do conhecimento O conhecimento não desaparece quando é vendido Aumenta a capacidade de tomar melhores decisões melhorando os resultados Acrescenta-se conhecimento ao compartilha-lo Afeta a satisfatoriedade dos clientes O conhecimento se valoriza com seu uso

11 Contexto Ambiental SOCIEDADE ORGANIZAÇÕES TRABALHADORES Terceira onda Soc. Da informação Soc. Do conhecimento Era pós-capitalista Era virtual Era do conhecimento Era da Irracionalidade Enxutas Auto-organizadas Auto-regidas Informações mais abundantes Info flui com maior liberdade Sabem mais que o chefe Mais próximos do cliente Mais sensibilidade Merc Valorizam mais aprovação dos colegas Escolaridade maior Participam de redes informais

12 RESULTADO Informação e Conhecimento estão adquirindo maior Importância! A produção humana pode ser vista como uma criação de Conhecimentos.

13 CONHECIMENTO = COMPETÊNCIA COMPETÊNCIA DO FUNCIONÁRIO É um ativo intangível Fonte de estrutura interna Fonte de estrutura externa